2024年度物業(yè)管理合同及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2024年度物業(yè)管理合同及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及住所1.2乙方名稱及住所1.3合同中所稱物業(yè)的定義1.4合同中所稱服務(wù)質(zhì)量的定義第二條物業(yè)管理范圍及內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍2.2物業(yè)管理內(nèi)容2.3物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)第三條合同期限3.1合同開(kāi)始日期3.2合同結(jié)束日期第四條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)服務(wù)人員配備及資質(zhì)要求4.2物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)4.3服務(wù)質(zhì)量保障措施第五條物業(yè)費(fèi)用5.1物業(yè)管理費(fèi)用的計(jì)算方式5.2物業(yè)管理費(fèi)用的支付方式5.3物業(yè)管理費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制第六條維修養(yǎng)護(hù)6.1物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)6.2物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的程序及期限6.3維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用的承擔(dān)方式第七條安全管理7.1物業(yè)安全管理的項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)7.2物業(yè)安全管理的程序及期限7.3安全管理費(fèi)用的承擔(dān)方式第八條環(huán)境保護(hù)8.1物業(yè)環(huán)境保護(hù)的要求及標(biāo)準(zhǔn)8.2物業(yè)環(huán)境保護(hù)的程序及期限8.3環(huán)境保護(hù)費(fèi)用的承擔(dān)方式第九條合同的變更與解除9.1合同變更的條件及程序9.2合同解除的條件及程序9.3合同變更或解除后的權(quán)益處理第十條違約責(zé)任10.1甲方違約責(zé)任10.2乙方違約責(zé)任10.3違約責(zé)任的計(jì)算方式及賠償限額第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的選定及費(fèi)用承擔(dān)第十二條合同的生效、終止與續(xù)簽12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同續(xù)簽條件及程序第十三條保密條款13.1保密信息的范圍及期限13.2保密信息的泄露責(zé)任及處理方式第十四條其他條款14.1甲方提供的物業(yè)相關(guān)資料14.2乙方提供的服務(wù)相關(guān)資料14.3雙方約定的其他事項(xiàng)第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及住所甲方全稱為：×××公司，住所地為：××省××市××區(qū)××路××號(hào)。1.2乙方名稱及住所乙方全稱為：×××物業(yè)管理公司，住所地為：××省××市××區(qū)××路××號(hào)。1.3合同中所稱物業(yè)的定義本合同所稱物業(yè)指的是甲方擁有的位于××省××市××區(qū)××路××號(hào)的建筑物及其附屬設(shè)施和土地。1.4合同中所稱服務(wù)質(zhì)量的定義本合同所稱服務(wù)質(zhì)量指的是乙方按照本合同約定提供的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和水平。第二條物業(yè)管理范圍及內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍物業(yè)管理范圍包括：物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)、物業(yè)管理區(qū)域的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)等工作。2.2物業(yè)管理內(nèi)容物業(yè)管理內(nèi)容包括：物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、物業(yè)管理區(qū)域的清潔衛(wèi)生、綠化景觀的維護(hù)、公共區(qū)域的維修養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)等工作。2.3物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目包括：物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生、綠化景觀的維護(hù)、公共區(qū)域的維修養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)等。各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的具體標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件一。第三條合同期限3.1合同開(kāi)始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同期限為一年。3.2合同結(jié)束日期本合同期滿后，如雙方未就合同續(xù)簽達(dá)成一致，合同自然終止。第四條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)服務(wù)人員配備及資質(zhì)要求乙方應(yīng)按照甲方要求，配備具有相關(guān)專業(yè)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員，并提供人員名單及資質(zhì)證明。4.2物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量滿足甲方的合理要求。4.3服務(wù)質(zhì)量保障措施乙方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量保障制度，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自檢自查，對(duì)甲方提出的合理建議和意見(jiàn)進(jìn)行整改。第五條物業(yè)費(fèi)用5.1物業(yè)管理費(fèi)用的計(jì)算方式物業(yè)管理費(fèi)用按照建筑面積和物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，具體計(jì)算方式見(jiàn)附件二。5.2物業(yè)管理費(fèi)用的支付方式甲方按照合同約定的時(shí)間向乙方支付物業(yè)管理費(fèi)用。5.3物業(yè)管理費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制合同期內(nèi)，如因政策調(diào)整、市場(chǎng)變化等原因?qū)е挛飿I(yè)管理費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第六條維修養(yǎng)護(hù)6.1物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)乙方負(fù)責(zé)物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)工作，包括但不限于：電梯、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等關(guān)鍵設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)。具體項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件三。6.2物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的程序及期限乙方應(yīng)在接到維修申請(qǐng)后48小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，并在約定的期限內(nèi)完成維修工作。6.3維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用的承擔(dān)方式維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用按照實(shí)際情況承擔(dān)，如需更換零部件，費(fèi)用由甲方承擔(dān)。如屬乙方責(zé)任，乙方承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。第八條環(huán)境保護(hù)8.1物業(yè)環(huán)境保護(hù)的要求及標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照國(guó)家和地方環(huán)境保護(hù)法規(guī)的要求，做好物業(yè)的環(huán)境保護(hù)工作，確保物業(yè)環(huán)境的整潔和美觀。8.2物業(yè)環(huán)境保護(hù)的程序及期限乙方應(yīng)制定環(huán)境保護(hù)計(jì)劃，并按照計(jì)劃執(zhí)行。環(huán)境保護(hù)工作的具體期限由雙方協(xié)商確定。8.3環(huán)境保護(hù)費(fèi)用的承擔(dān)方式環(huán)境保護(hù)費(fèi)用包括但不限于清潔、綠化、污染防治等方面的費(fèi)用，由甲方承擔(dān)。第九條合同的變更與解除9.1合同變更的條件及程序合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。9.2合同解除的條件及程序合同解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面解除協(xié)議。9.3合同變更或解除后的權(quán)益處理合同變更或解除后，乙方應(yīng)按照雙方約定處理物業(yè)及相關(guān)事宜。第十條違約責(zé)任10.1甲方違約責(zé)任甲方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體違約金計(jì)算方式由雙方協(xié)商確定。10.2乙方違約責(zé)任乙方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體違約金計(jì)算方式由雙方協(xié)商確定。10.3違約責(zé)任的計(jì)算方式及賠償限額違約金的計(jì)算方式及賠償限額由雙方協(xié)商確定。第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的選定及費(fèi)用承擔(dān)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地的人民法院，訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。第十二條合同的生效、終止與續(xù)簽12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同終止條件合同期滿或者雙方協(xié)商一致終止。12.3合同續(xù)簽條件及程序合同期滿前，雙方協(xié)商一致且滿足續(xù)簽條件的，可以續(xù)簽。第十三條保密條款13.1保密信息的范圍及期限保密信息范圍包括合同內(nèi)容及與合同執(zhí)行相關(guān)的其他信息，保密期限為合同期滿后五年。13.2保密信息的泄露責(zé)任及處理方式泄露保密信息的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并根據(jù)泄露信息的性質(zhì)和影響大小支付賠償金。第十四條其他條款14.1甲方提供的物業(yè)相關(guān)資料甲方應(yīng)向乙方提供物業(yè)相關(guān)資料，包括但不限于物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單、物業(yè)管理區(qū)域示意圖等。14.2乙方提供的服務(wù)相關(guān)資料乙方應(yīng)向甲方提供服務(wù)相關(guān)資料，包括但不限于服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)人員資質(zhì)證明等。14.3雙方約定的其他事項(xiàng)雙方可以約定其他與本合同有關(guān)的事項(xiàng)，并以書(shū)面形式附加于本合同中。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義及范圍1.1第三方介入的定義本合同所稱第三方介入，是指在甲乙方履行合同過(guò)程中，涉及到的除甲乙方之外的第三方主體，包括但不限于中介方、維修服務(wù)方、檢測(cè)機(jī)構(gòu)等。1.2第三方介入的范圍（1）中介方提供的咨詢服務(wù)；（2）維修服務(wù)方進(jìn)行的物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)；（3）檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)進(jìn)行的質(zhì)量檢測(cè)；（4）其他與本合同履行相關(guān)的第三方服務(wù)。第二條第三方介入的責(zé)權(quán)利劃分2.1甲乙方的責(zé)任甲乙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，并確保第三方介入的行為符合合同約定及相關(guān)法律法規(guī)的要求。2.2第三方的責(zé)任第三方介入時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守合同約定及相關(guān)法律法規(guī)，按照甲乙方的要求提供服務(wù)，并對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。2.3第三方與甲乙方的權(quán)益劃分第三方介入時(shí)，應(yīng)與甲乙方明確各自的權(quán)益，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用、質(zhì)量保證、保密義務(wù)等。第三條第三方介入的程序及期限3.1第三方介入的程序甲乙方應(yīng)在第三方介入前，與第三方明確介入的程序、期限及相關(guān)要求。3.2第三方介入的期限第三方介入的期限由甲乙方協(xié)商確定，并在合同中明確。第四條第三方介入的費(fèi)用及支付方式4.1第三方介入的費(fèi)用第三方介入的費(fèi)用包括但不限于服務(wù)費(fèi)用、材料費(fèi)用等，由甲乙方協(xié)商確定。4.2第三方介入費(fèi)用的支付方式甲乙方應(yīng)按照合同約定向第三方支付費(fèi)用。第五條第三方介入的質(zhì)量保障5.1第三方介入的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第三方提供的服務(wù)應(yīng)符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。5.2第三方質(zhì)量保障措施第三方應(yīng)建立健全質(zhì)量保障制度，確保服務(wù)質(zhì)量。第六條第三方介入的違約責(zé)任6.1第三方違約責(zé)任第三方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體違約金計(jì)算方式由甲乙方協(xié)商確定。6.2第三方違約責(zé)任的計(jì)算方式及賠償限額違約金的計(jì)算方式及賠償限額由甲乙方協(xié)商確定。第七條第三方介入的爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式第三方介入產(chǎn)生的爭(zhēng)議，通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。7.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的選定及費(fèi)用承擔(dān)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地的人民法院，訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。第八條第三方介入的保密條款8.1保密信息的范圍及期限保密信息范圍包括第三方提供的服務(wù)內(nèi)容、技術(shù)資料等，保密期限由甲乙方協(xié)商確定。8.2保密信息的泄露責(zé)任及處理方式泄露保密信息的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并根據(jù)泄露信息的性質(zhì)和影響大小支付賠償金。第九條甲乙方對(duì)第三方的監(jiān)督和管理9.1甲乙方的監(jiān)督權(quán)甲乙方有權(quán)對(duì)第三方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量。9.2甲乙方的管理權(quán)甲乙方有權(quán)對(duì)第三方進(jìn)行管理，包括但不限于服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。第十條第三方介入的終止條件及程序10.1第三方介入的終止條件第三方介入可根據(jù)合同約定或甲乙方協(xié)商一致終止。10.2第三方介入的終止程序第三方介入的終止程序由甲乙方協(xié)商確定。第十一條第三方介入后的續(xù)簽條件及程序11.1第三方介入續(xù)簽的條件第三方介入的續(xù)簽條件由甲乙方協(xié)商確定。11.2第三方介入續(xù)簽的程序第三方介入的續(xù)簽程序由甲乙方協(xié)商確定。第十二條第三方介入的其他條款12.1甲乙方與第三方約定的其他事項(xiàng)甲乙方與第三方可以約定其他與本合同有關(guān)的事項(xiàng)，并以書(shū)面形式附加于本合同中。12.2第三方介入的附件第三方介入的相關(guān)文件、資料、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，可作為本合同的附件。本部分內(nèi)容共計(jì)1500字，詳細(xì)界定了第三方介入的定義、責(zé)權(quán)利劃分、程序及期限、費(fèi)用及支付方式、質(zhì)量保障、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決、保密條款、甲乙方的監(jiān)督和管理、終止條件及程序、續(xù)簽條件及程序以及其他相關(guān)事項(xiàng)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單詳細(xì)列出物業(yè)內(nèi)所有的設(shè)施設(shè)備，包括名稱、型號(hào)、數(shù)量、安裝位置等信息。附件二：物業(yè)管理區(qū)域示意圖清晰標(biāo)注物業(yè)管理區(qū)域的范圍，包括樓棟、公共區(qū)域、綠化區(qū)域等。附件三：服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)人員資質(zhì)證明詳細(xì)列出乙方提供的服務(wù)項(xiàng)目，以及每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的具體標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，提供服務(wù)人員的資質(zhì)證明文件。附件四：維修服務(wù)合同詳細(xì)列出維修服務(wù)方的相關(guān)信息，包括名稱、地址、聯(lián)系方式等，以及雙方約定的維修項(xiàng)目、費(fèi)用、期限等。附件五：環(huán)境保護(hù)計(jì)劃列出乙方應(yīng)遵守的環(huán)境保護(hù)要求，包括清潔、綠化、污染防治等方面的具體計(jì)劃。附件六：保密協(xié)議明確雙方在合同履行過(guò)程中應(yīng)保守的秘密信息，包括技術(shù)資料、商業(yè)秘密等，以及泄露秘密的責(zé)任和處理方式。附件七：第三方服務(wù)協(xié)議明確第三方介入的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用支付、違約責(zé)任等方面的具體協(xié)議。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付物業(yè)管理費(fèi)用。2.乙方未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。3.第三方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求。4.甲方未按