2024年度電商平臺(tái)商家信用評(píng)價(jià)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度電商平臺(tái)商家信用評(píng)價(jià)合同本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1電商平臺(tái)1.2商家1.3信用評(píng)價(jià)第二條評(píng)價(jià)內(nèi)容2.1商品質(zhì)量2.2物流服務(wù)2.3售后服務(wù)2.4用戶體驗(yàn)第三條評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)3.1商品質(zhì)量評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)3.2物流服務(wù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)3.3售后服務(wù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)3.4用戶體驗(yàn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)第四條評(píng)價(jià)流程4.1評(píng)價(jià)時(shí)間4.2評(píng)價(jià)方式4.3評(píng)價(jià)結(jié)果公布第五條商家權(quán)益5.1評(píng)價(jià)結(jié)果反饋5.2申訴與更正5.3獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)第六條平臺(tái)義務(wù)6.1提供評(píng)價(jià)系統(tǒng)6.2保證評(píng)價(jià)公正性6.3保護(hù)商家信息安全第七條違約責(zé)任7.1商家違約7.2平臺(tái)違約第八條爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑第九條合同的有效期9.1合同開(kāi)始日期9.2合同結(jié)束日期第十條合同的修改與終止10.1修改條件10.2終止條件第十一條通知與送達(dá)11.1通知方式11.2送達(dá)地址第十二條法律適用與爭(zhēng)議解決12.1法律適用12.2爭(zhēng)議解決方式第十三條其他條款13.1隱私保護(hù)13.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)13.3信息披露第十四條簽約主體14.1商家簽字14.2平臺(tái)簽字第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.3信用評(píng)價(jià)：指平臺(tái)用戶對(duì)乙方商品及服務(wù)的滿意度、品質(zhì)、價(jià)格、發(fā)貨速度、售后服務(wù)等方面的評(píng)價(jià)。第二條評(píng)價(jià)內(nèi)容2.1商品質(zhì)量：包括商品的材質(zhì)、工藝、功能、使用壽命等方面。2.2物流服務(wù)：包括發(fā)貨速度、配送效率、物流跟蹤、包裹完好程度等方面。2.3售后服務(wù)：包括退換貨政策、客服態(tài)度、問(wèn)題解決速度等方面。2.4用戶體驗(yàn)：包括網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)、購(gòu)物流程便捷性、支付安全性、售后保障等方面。第三條評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)3.1商品質(zhì)量評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)平臺(tái)用戶對(duì)商品質(zhì)量的反饋，對(duì)乙方進(jìn)行評(píng)分，滿分為10分。3.2物流服務(wù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)平臺(tái)用戶對(duì)物流服務(wù)的反饋，對(duì)乙方進(jìn)行評(píng)分，滿分為10分。3.3售后服務(wù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)平臺(tái)用戶對(duì)售后服務(wù)的反饋，對(duì)乙方進(jìn)行評(píng)分，滿分為10分。3.4用戶體驗(yàn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)平臺(tái)用戶對(duì)用戶體驗(yàn)的反饋，對(duì)乙方進(jìn)行評(píng)分，滿分為10分。第四條評(píng)價(jià)流程4.1評(píng)價(jià)時(shí)間：自交易完成之日起，用戶可以在7天內(nèi)對(duì)乙方進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.2評(píng)價(jià)方式：用戶通過(guò)平臺(tái)提供的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，對(duì)乙方的商品及服務(wù)進(jìn)行評(píng)分和評(píng)論。4.3評(píng)價(jià)結(jié)果公布：評(píng)價(jià)結(jié)果將在每個(gè)季度結(jié)束后，由平臺(tái)進(jìn)行匯總并公布。第五條商家權(quán)益5.1評(píng)價(jià)結(jié)果反饋：乙方有權(quán)查看、分析和獲取評(píng)價(jià)結(jié)果，以便改進(jìn)商品及服務(wù)。5.2申訴與更正：如乙方認(rèn)為評(píng)價(jià)結(jié)果存在不實(shí)情況，可在評(píng)價(jià)發(fā)布后3天內(nèi)向平臺(tái)提出申訴，并提供相關(guān)證據(jù)。平臺(tái)將在收到申訴后5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，如有必要，將進(jìn)行更正。5.3獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)：根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，平臺(tái)將給予優(yōu)秀商家獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)措施，具體獎(jiǎng)勵(lì)辦法由平臺(tái)制定。第六條平臺(tái)義務(wù)6.1提供評(píng)價(jià)系統(tǒng)：平臺(tái)應(yīng)提供一個(gè)公正、公平的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，供用戶對(duì)乙方進(jìn)行評(píng)價(jià)。6.2保證評(píng)價(jià)公正性：平臺(tái)將采取技術(shù)和管理措施，確保評(píng)價(jià)系統(tǒng)的公正性和安全性，防止惡意評(píng)價(jià)和刷評(píng)行為。6.3保護(hù)商家信息安全：平臺(tái)將采取必要的措施，保護(hù)乙方的商業(yè)信息和用戶隱私安全，防止信息泄露。第七條違約責(zé)任7.1商家違約：如乙方惡意刷評(píng)、虛假宣傳等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)有權(quán)采取相應(yīng)的處罰措施，包括但不限于降低信用等級(jí)、限制銷售權(quán)限、封禁賬號(hào)等。7.2平臺(tái)違約：如平臺(tái)未能按照約定提供評(píng)價(jià)系統(tǒng)、泄露乙方信息等行為，造成乙方損失的，平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第八條爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決：雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決。8.2調(diào)解解決：如協(xié)商不成，雙方可向平臺(tái)所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)或工商行政管理部門申請(qǐng)調(diào)解。8.3法律途徑：如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向平臺(tái)所在地的人民法院提起訴訟。第九條合同的有效期9.1合同開(kāi)始日期：本合同自雙方簽字之日起生效。9.2合同結(jié)束日期：本合同有效期為一年，自合同開(kāi)始日期起計(jì)算。合同期滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂新的合同。第十條合同的修改與終止10.1修改條件：如雙方同意對(duì)合同進(jìn)行修改，應(yīng)簽訂書(shū)面修改協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.2終止條件：合同期滿或者雙方協(xié)商一致解除合同，合同即告終止。第十一條通知與送達(dá)11.1通知方式：雙方之間的通知可以通過(guò)書(shū)面形式、電子郵件或者電話進(jìn)行。11.2送達(dá)地址：雙方應(yīng)事先約定送達(dá)地址，以便在合同履行過(guò)程中發(fā)送通知和文件。第十二條法律適用與爭(zhēng)議解決12.1法律適用：本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2爭(zhēng)議解決方式：如在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條其他條款13.1隱私保護(hù)：雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密和個(gè)人信息予以保密，不得泄露給第三方。13.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)：雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對(duì)方的商標(biāo)、專利、著作權(quán)等權(quán)利。13.3信息披露：雙方應(yīng)按照合同約定及時(shí)向?qū)Ψ教峁┡c合同履行相關(guān)的信息。第十四條簽約主體14.1商家簽字：（乙方蓋章）授權(quán)代表簽字：日期：____年____月____日14.2平臺(tái)簽字：（甲方蓋章）授權(quán)代表簽字：日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方定義：本合同中所指的第三方，包括但不限于中介方、鑒定機(jī)構(gòu)、調(diào)解組織、仲裁機(jī)構(gòu)、司法機(jī)關(guān)等，在合同履行過(guò)程中介入甲乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。15.2第三方介入情形：當(dāng)甲乙方在履行合同過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，且無(wú)法通過(guò)協(xié)商解決時(shí)，雙方同意允許第三方介入，以協(xié)助解決爭(zhēng)議。15.3第三方選擇：甲乙方應(yīng)共同選擇具有資質(zhì)和信譽(yù)的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行介入。如雙方無(wú)法達(dá)成一致，可向平臺(tái)所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)或工商行政管理部門尋求推薦。15.4第三方責(zé)任：第三方應(yīng)秉持客觀、公正的原則，對(duì)甲乙雙方的爭(zhēng)議進(jìn)行評(píng)估、鑒定、調(diào)解或仲裁。第三方應(yīng)對(duì)其在介入過(guò)程中的行為負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。15.5第三方責(zé)任限額：第三方在介入過(guò)程中的責(zé)任限額，按照其行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及慣例執(zhí)行。如無(wú)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或慣例，雙方可協(xié)商確定。15.6第三方收費(fèi)：第三方介入的費(fèi)用由甲乙方承擔(dān)。如雙方對(duì)費(fèi)用承擔(dān)有爭(zhēng)議，可協(xié)商解決。15.7第三方?jīng)Q定效力：第三方做出的決定，甲乙方應(yīng)予以尊重并履行。如任何一方對(duì)第三方的決定不服，可依法向人民法院提起訴訟。16.1新增條款：甲乙方在履行合同過(guò)程中，如出現(xiàn)不可抗力因素，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。16.2不可抗力：不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件、政策變化等，影響甲乙方履行合同的能力。16.3不可抗力后果：受不可抗力影響的一方，不承擔(dān)因不可抗力導(dǎo)致的合同履行困難或失敗的責(zé)任。16.4不可抗力解除：當(dāng)不可抗力因素消除后，甲乙方應(yīng)盡快恢復(fù)合同履行。17.1新增條款：甲乙方在履行合同過(guò)程中，如發(fā)生合并、分立、破產(chǎn)等情形，應(yīng)提前通知對(duì)方，并按照法律規(guī)定處理合同變更或終止事宜。17.2合并、分立、破產(chǎn)：甲乙方在發(fā)生合并、分立、破產(chǎn)等情形時(shí)，應(yīng)按照法律規(guī)定履行相關(guān)程序。17.3合同變更或終止：甲乙方在發(fā)生合并、分立、破產(chǎn)等情形后，如需變更或終止合同，應(yīng)協(xié)商解決。如協(xié)商不成，按照法律規(guī)定處理。18.1新增條款：甲乙方在履行合同過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。18.2爭(zhēng)議解決：甲乙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。19.1新增條款：本合同自雙方簽字之日起生效。合同的有效期為一年，自合同開(kāi)始日期起計(jì)算。合同期滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂新的合同。19.2合同續(xù)約：甲乙方在合同期滿后，如需續(xù)約，應(yīng)提前三個(gè)月通知對(duì)方，并簽訂新的合同。20.1新增條款：甲乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，履行合同中的各項(xiàng)義務(wù)。如因甲乙方違法行為導(dǎo)致合同無(wú)法履行，甲乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。20.2違法行為：甲乙方在履行合同過(guò)程中，如發(fā)生違法行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。21.1新增條款：本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。21.2法律適用：甲乙方在簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決過(guò)程中，應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)法律。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：商品質(zhì)量評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明附件二：物流服務(wù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明附件三：售后服務(wù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明附件四：用戶體驗(yàn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明附件五：評(píng)價(jià)流程說(shuō)明附件六：申訴與更正流程說(shuō)明附件七：獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)政策說(shuō)明附件八：第三方介入流程說(shuō)明附件九：不可抗力情況說(shuō)明附件十：合并、分立、破產(chǎn)情況說(shuō)明附件十一：合同續(xù)約流程說(shuō)明附件十二：法律法規(guī)遵守聲明附件一：商品質(zhì)量評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了商品質(zhì)量評(píng)分的各項(xiàng)指標(biāo)及其權(quán)重，包括但不限于材質(zhì)、工藝、功能、使用壽命等方面。附件二：物流服務(wù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了物流服務(wù)評(píng)分的各項(xiàng)指標(biāo)及其權(quán)重，包括但不限于發(fā)貨速度、配送效率、物流跟蹤、包裹完好程度等方面。附件三：售后服務(wù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了售后服務(wù)評(píng)分的各項(xiàng)指標(biāo)及其權(quán)重，包括但不限于退換貨政策、客服態(tài)度、問(wèn)題解決速度等方面。附件四：用戶體驗(yàn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了用戶體驗(yàn)評(píng)分的各項(xiàng)指標(biāo)及其權(quán)重，包括但不限于網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)、購(gòu)物流程便捷性、支付安全性、售后保障等方面。附件五：評(píng)價(jià)流程說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了用戶評(píng)價(jià)的流程，包括評(píng)價(jià)時(shí)間、評(píng)價(jià)方式、評(píng)價(jià)結(jié)果公布等方面。附件六：申訴與更正流程說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了乙方在認(rèn)為評(píng)價(jià)結(jié)果存在不實(shí)情況時(shí)，可以向平臺(tái)提出的申訴與更正流程。附件七：獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)政策說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了平臺(tái)對(duì)優(yōu)秀商家的獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)政策，包括但不限于評(píng)價(jià)結(jié)果反饋、優(yōu)惠活動(dòng)、廣告推廣等方面。附件八：第三方介入流程說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了當(dāng)甲乙方在履行合同過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，且無(wú)法通過(guò)協(xié)商解決時(shí)，雙方同意允許第三方介入的流程。附件九：不可抗力情況說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了不可抗力的定義、種類以及處理方式，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件、政策變化等方面。附件十：合并、分立、破產(chǎn)情況說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了合并、分立、破產(chǎn)等情況的定義及其對(duì)合同履行的影響。附件十一：合同續(xù)約流程說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了合同期滿后，甲乙方如何進(jìn)行合同續(xù)約的流程。附件十二：法律法規(guī)遵守聲明本附件聲明甲乙方在簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決過(guò)程中，將遵守中華人民共和國(guó)法律。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方提供的商品或服務(wù)不符合合同約定，如質(zhì)量問(wèn)題、物流延遲、售后服務(wù)不到位等。2.乙方未按照約定時(shí)間履行合同義務(wù)，如延遲發(fā)貨、延遲提供服務(wù)等。3.乙方未經(jīng)甲方同意，擅自變更合同內(nèi)容或解除合同。4.乙方未按照約定保護(hù)甲方商業(yè)秘密和個(gè)人信息。5.乙方未遵守法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)定，如刷評(píng)、虛假宣傳等。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，確定違約責(zé)任的大小。如輕微違約，可采取提醒、整改等措施；嚴(yán)重違約，可扣除信用分、限