2024年度電商平臺商家信用評價合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度電商平臺商家信用評價合同本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1電商平臺1.2商家1.3信用評價第二條評價內(nèi)容2.1商品質(zhì)量2.2物流服務2.3售后服務2.4用戶體驗第三條評價標準3.1商品質(zhì)量評分標準3.2物流服務評分標準3.3售后服務評分標準3.4用戶體驗評分標準第四條評價流程4.1評價時間4.2評價方式4.3評價結(jié)果公布第五條商家權(quán)益5.1評價結(jié)果反饋5.2申訴與更正5.3獎勵與激勵第六條平臺義務6.1提供評價系統(tǒng)6.2保證評價公正性6.3保護商家信息安全第七條違約責任7.1商家違約7.2平臺違約第八條爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑第九條合同的有效期9.1合同開始日期9.2合同結(jié)束日期第十條合同的修改與終止10.1修改條件10.2終止條件第十一條通知與送達11.1通知方式11.2送達地址第十二條法律適用與爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決方式第十三條其他條款13.1隱私保護13.2知識產(chǎn)權(quán)保護13.3信息披露第十四條簽約主體14.1商家簽字14.2平臺簽字第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.3信用評價：指平臺用戶對乙方商品及服務的滿意度、品質(zhì)、價格、發(fā)貨速度、售后服務等方面的評價。第二條評價內(nèi)容2.1商品質(zhì)量：包括商品的材質(zhì)、工藝、功能、使用壽命等方面。2.2物流服務：包括發(fā)貨速度、配送效率、物流跟蹤、包裹完好程度等方面。2.3售后服務：包括退換貨政策、客服態(tài)度、問題解決速度等方面。2.4用戶體驗：包括網(wǎng)站界面設計、購物流程便捷性、支付安全性、售后保障等方面。第三條評價標準3.1商品質(zhì)量評分標準：根據(jù)平臺用戶對商品質(zhì)量的反饋，對乙方進行評分，滿分為10分。3.2物流服務評分標準：根據(jù)平臺用戶對物流服務的反饋，對乙方進行評分，滿分為10分。3.3售后服務評分標準：根據(jù)平臺用戶對售后服務的反饋，對乙方進行評分，滿分為10分。3.4用戶體驗評分標準：根據(jù)平臺用戶對用戶體驗的反饋，對乙方進行評分，滿分為10分。第四條評價流程4.1評價時間：自交易完成之日起，用戶可以在7天內(nèi)對乙方進行評價。4.2評價方式：用戶通過平臺提供的評價系統(tǒng)，對乙方的商品及服務進行評分和評論。4.3評價結(jié)果公布：評價結(jié)果將在每個季度結(jié)束后，由平臺進行匯總并公布。第五條商家權(quán)益5.1評價結(jié)果反饋：乙方有權(quán)查看、分析和獲取評價結(jié)果，以便改進商品及服務。5.2申訴與更正：如乙方認為評價結(jié)果存在不實情況，可在評價發(fā)布后3天內(nèi)向平臺提出申訴，并提供相關證據(jù)。平臺將在收到申訴后5個工作日內(nèi)進行核實，如有必要，將進行更正。5.3獎勵與激勵：根據(jù)評價結(jié)果，平臺將給予優(yōu)秀商家獎勵和激勵措施，具體獎勵辦法由平臺制定。第六條平臺義務6.1提供評價系統(tǒng)：平臺應提供一個公正、公平的評價系統(tǒng)，供用戶對乙方進行評價。6.2保證評價公正性：平臺將采取技術(shù)和管理措施，確保評價系統(tǒng)的公正性和安全性，防止惡意評價和刷評行為。6.3保護商家信息安全：平臺將采取必要的措施，保護乙方的商業(yè)信息和用戶隱私安全，防止信息泄露。第七條違約責任7.1商家違約：如乙方惡意刷評、虛假宣傳等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，平臺有權(quán)采取相應的處罰措施，包括但不限于降低信用等級、限制銷售權(quán)限、封禁賬號等。7.2平臺違約：如平臺未能按照約定提供評價系統(tǒng)、泄露乙方信息等行為，造成乙方損失的，平臺應承擔相應的違約責任。第八條爭議解決8.1協(xié)商解決：雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商的方式解決。8.2調(diào)解解決：如協(xié)商不成，雙方可向平臺所在地的消費者協(xié)會或工商行政管理部門申請調(diào)解。8.3法律途徑：如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向平臺所在地的人民法院提起訴訟。第九條合同的有效期9.1合同開始日期：本合同自雙方簽字之日起生效。9.2合同結(jié)束日期：本合同有效期為一年，自合同開始日期起計算。合同期滿后，如雙方同意續(xù)約，應簽訂新的合同。第十條合同的修改與終止10.1修改條件：如雙方同意對合同進行修改，應簽訂書面修改協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.2終止條件：合同期滿或者雙方協(xié)商一致解除合同，合同即告終止。第十一條通知與送達11.1通知方式：雙方之間的通知可以通過書面形式、電子郵件或者電話進行。11.2送達地址：雙方應事先約定送達地址，以便在合同履行過程中發(fā)送通知和文件。第十二條法律適用與爭議解決12.1法律適用：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決方式：如在合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條其他條款13.1隱私保護：雙方應對在合同履行過程中獲得的對方商業(yè)秘密和個人信息予以保密，不得泄露給第三方。13.2知識產(chǎn)權(quán)保護：雙方應尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對方的商標、專利、著作權(quán)等權(quán)利。13.3信息披露：雙方應按照合同約定及時向?qū)Ψ教峁┡c合同履行相關的信息。第十四條簽約主體14.1商家簽字：（乙方蓋章）授權(quán)代表簽字：日期：____年____月____日14.2平臺簽字：（甲方蓋章）授權(quán)代表簽字：日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方定義：本合同中所指的第三方，包括但不限于中介方、鑒定機構(gòu)、調(diào)解組織、仲裁機構(gòu)、司法機關等，在合同履行過程中介入甲乙方之間的權(quán)利義務關系。15.2第三方介入情形：當甲乙方在履行合同過程中出現(xiàn)爭議，且無法通過協(xié)商解決時，雙方同意允許第三方介入，以協(xié)助解決爭議。15.3第三方選擇：甲乙方應共同選擇具有資質(zhì)和信譽的第三方機構(gòu)進行介入。如雙方無法達成一致，可向平臺所在地的消費者協(xié)會或工商行政管理部門尋求推薦。15.4第三方責任：第三方應秉持客觀、公正的原則，對甲乙雙方的爭議進行評估、鑒定、調(diào)解或仲裁。第三方應對其在介入過程中的行為負責，并承擔相應的法律責任。15.5第三方責任限額：第三方在介入過程中的責任限額，按照其行業(yè)標準及慣例執(zhí)行。如無行業(yè)標準或慣例，雙方可協(xié)商確定。15.6第三方收費：第三方介入的費用由甲乙方承擔。如雙方對費用承擔有爭議，可協(xié)商解決。15.7第三方?jīng)Q定效力：第三方做出的決定，甲乙方應予以尊重并履行。如任何一方對第三方的決定不服，可依法向人民法院提起訴訟。16.1新增條款：甲乙方在履行合同過程中，如出現(xiàn)不可抗力因素，導致合同無法履行或部分履行，受影響的一方應及時通知對方，并提供相關證明材料。16.2不可抗力：不可抗力包括但不限于自然災害、社會事件、政策變化等，影響甲乙方履行合同的能力。16.3不可抗力后果：受不可抗力影響的一方，不承擔因不可抗力導致的合同履行困難或失敗的責任。16.4不可抗力解除：當不可抗力因素消除后，甲乙方應盡快恢復合同履行。17.1新增條款：甲乙方在履行合同過程中，如發(fā)生合并、分立、破產(chǎn)等情形，應提前通知對方，并按照法律規(guī)定處理合同變更或終止事宜。17.2合并、分立、破產(chǎn)：甲乙方在發(fā)生合并、分立、破產(chǎn)等情形時，應按照法律規(guī)定履行相關程序。17.3合同變更或終止：甲乙方在發(fā)生合并、分立、破產(chǎn)等情形后，如需變更或終止合同，應協(xié)商解決。如協(xié)商不成，按照法律規(guī)定處理。18.1新增條款：甲乙方在履行合同過程中，如發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。18.2爭議解決：甲乙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。19.1新增條款：本合同自雙方簽字之日起生效。合同的有效期為一年，自合同開始日期起計算。合同期滿后，如雙方同意續(xù)約，應簽訂新的合同。19.2合同續(xù)約：甲乙方在合同期滿后，如需續(xù)約，應提前三個月通知對方，并簽訂新的合同。20.1新增條款：甲乙方應遵守國家法律法規(guī)，履行合同中的各項義務。如因甲乙方違法行為導致合同無法履行，甲乙方應承擔相應的法律責任。20.2違法行為：甲乙方在履行合同過程中，如發(fā)生違法行為，應承擔相應的法律責任。21.1新增條款：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。21.2法律適用：甲乙方在簽訂、履行、解釋及爭議解決過程中，應遵守中華人民共和國法律。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：商品質(zhì)量評分標準說明附件二：物流服務評分標準說明附件三：售后服務評分標準說明附件四：用戶體驗評分標準說明附件五：評價流程說明附件六：申訴與更正流程說明附件七：獎勵與激勵政策說明附件八：第三方介入流程說明附件九：不可抗力情況說明附件十：合并、分立、破產(chǎn)情況說明附件十一：合同續(xù)約流程說明附件十二：法律法規(guī)遵守聲明附件一：商品質(zhì)量評分標準說明本附件詳細說明了商品質(zhì)量評分的各項指標及其權(quán)重，包括但不限于材質(zhì)、工藝、功能、使用壽命等方面。附件二：物流服務評分標準說明本附件詳細說明了物流服務評分的各項指標及其權(quán)重，包括但不限于發(fā)貨速度、配送效率、物流跟蹤、包裹完好程度等方面。附件三：售后服務評分標準說明本附件詳細說明了售后服務評分的各項指標及其權(quán)重，包括但不限于退換貨政策、客服態(tài)度、問題解決速度等方面。附件四：用戶體驗評分標準說明本附件詳細說明了用戶體驗評分的各項指標及其權(quán)重，包括但不限于網(wǎng)站界面設計、購物流程便捷性、支付安全性、售后保障等方面。附件五：評價流程說明本附件詳細說明了用戶評價的流程，包括評價時間、評價方式、評價結(jié)果公布等方面。附件六：申訴與更正流程說明本附件詳細說明了乙方在認為評價結(jié)果存在不實情況時，可以向平臺提出的申訴與更正流程。附件七：獎勵與激勵政策說明本附件詳細說明了平臺對優(yōu)秀商家的獎勵與激勵政策，包括但不限于評價結(jié)果反饋、優(yōu)惠活動、廣告推廣等方面。附件八：第三方介入流程說明本附件詳細說明了當甲乙方在履行合同過程中出現(xiàn)爭議，且無法通過協(xié)商解決時，雙方同意允許第三方介入的流程。附件九：不可抗力情況說明本附件詳細說明了不可抗力的定義、種類以及處理方式，包括但不限于自然災害、社會事件、政策變化等方面。附件十：合并、分立、破產(chǎn)情況說明本附件詳細說明了合并、分立、破產(chǎn)等情況的定義及其對合同履行的影響。附件十一：合同續(xù)約流程說明本附件詳細說明了合同期滿后，甲乙方如何進行合同續(xù)約的流程。附件十二：法律法規(guī)遵守聲明本附件聲明甲乙方在簽訂、履行、解釋及爭議解決過程中，將遵守中華人民共和國法律。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方提供的商品或服務不符合合同約定，如質(zhì)量問題、物流延遲、售后服務不到位等。2.乙方未按照約定時間履行合同義務，如延遲發(fā)貨、延遲提供服務等。3.乙方未經(jīng)甲方同意，擅自變更合同內(nèi)容或解除合同。4.乙方未按照約定保護甲方商業(yè)秘密和個人信息。5.乙方未遵守法律法規(guī)和平臺規(guī)定，如刷評、虛假宣傳等。違約責任認定標準：1.根據(jù)違約行為的嚴重程度，確定違約責任的大小。如輕微違約，可采取提醒、整改等措施；嚴重違約，可扣除信用分、限