2024年度美發(fā)店與顧客服務(wù)質(zhì)量保證合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度美發(fā)店與顧客服務(wù)質(zhì)量保證合同本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1：美發(fā)店信息1.2：顧客信息1.3：服務(wù)質(zhì)量保證的含義第二條：服務(wù)質(zhì)量保證內(nèi)容2.1：服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)2.2：服務(wù)時(shí)間及預(yù)約2.3：服務(wù)效果保障第三條：顧客權(quán)益保障3.1：隱私保護(hù)3.2：商品質(zhì)量保障3.3：價(jià)格透明第四條：美發(fā)店義務(wù)與責(zé)任4.1：提供專業(yè)服務(wù)4.2：保持服務(wù)設(shè)施及環(huán)境整潔4.3：處理顧客投訴第五條：服務(wù)質(zhì)量保障措施5.1：員工培訓(xùn)5.2：服務(wù)流程優(yōu)化5.3：定期質(zhì)量檢查第六條：違約責(zé)任6.1：美發(fā)店違約6.2：顧客違約第七條：爭議解決方式7.1：協(xié)商解決7.2：調(diào)解解決7.3：法律途徑第八條：合同的生效、變更與解除8.1：合同生效條件8.2：合同變更8.3：合同解除第九條：合同期限9.1：合同有效期限9.2：續(xù)約條款第十條：保密條款10.1：保密內(nèi)容10.2：保密義務(wù)及期限第十一條：法律適用及爭議解決11.1：適用法律11.2：爭議解決方式第十二條：其他條款12.1：合同附件12.2：補(bǔ)充協(xié)議第十三條：雙方簽字13.1：美發(fā)店簽字13.2：顧客簽字第十四條：合同生效日期14.1：合同簽署日期14.2：合同生效日期第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1：美發(fā)店信息美發(fā)店全稱為美發(fā)店，地址位于市區(qū)街道號，聯(lián)系電話為X，法人代表為。1.2：顧客信息顧客全稱為，性別為，身份證號碼為X，聯(lián)系電話為X，住址為市區(qū)街道號。1.3：服務(wù)質(zhì)量保證的含義第二條：服務(wù)質(zhì)量保證內(nèi)容2.1：服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)美發(fā)店提供的服務(wù)項(xiàng)目包括洗發(fā)、護(hù)發(fā)、剪發(fā)、燙發(fā)、染發(fā)等服務(wù)。各項(xiàng)服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)詳見附件一。2.2：服務(wù)時(shí)間及預(yù)約美發(fā)店?duì)I業(yè)時(shí)間為每日早上9點(diǎn)至晚上8點(diǎn)。顧客可通過電話、等方式進(jìn)行預(yù)約，美發(fā)店將根據(jù)顧客需求合理安排服務(wù)時(shí)間。2.3：服務(wù)效果保障美發(fā)店承諾在遵循服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程的前提下，為顧客提供滿意的服務(wù)效果。如顧客對服務(wù)效果有異議，美發(fā)店將根據(jù)實(shí)際情況提供補(bǔ)救措施。第三條：顧客權(quán)益保障3.1：隱私保護(hù)美發(fā)店尊重顧客的隱私權(quán)，不會泄露顧客的個(gè)人信息，除非法律另有規(guī)定。3.2：商品質(zhì)量保障美發(fā)店提供的商品（如洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素等）均為正品，如有質(zhì)量問題，美發(fā)店將根據(jù)商品退換貨政策為顧客提供處理。3.3：價(jià)格透明美發(fā)店在提供服務(wù)前將明確告知顧客服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格及可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用，確保價(jià)格透明。第四條：美發(fā)店義務(wù)與責(zé)任4.1：提供專業(yè)服務(wù)美發(fā)店保證員工具備專業(yè)技能和資質(zhì)，為顧客提供專業(yè)、安全的美發(fā)服務(wù)。4.2：保持服務(wù)設(shè)施及環(huán)境整潔美發(fā)店將定期對服務(wù)設(shè)施進(jìn)行清潔和消毒，確保顧客在舒適、衛(wèi)生的環(huán)境中接受服務(wù)。4.3：處理顧客投訴美發(fā)店設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，對顧客提出的投訴和意見及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并向顧客反饋處理結(jié)果。第五條：服務(wù)質(zhì)量保障措施5.1：員工培訓(xùn)美發(fā)店定期對員工進(jìn)行專業(yè)技能和服務(wù)理念培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)質(zhì)量。5.2：服務(wù)流程優(yōu)化美發(fā)店不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，減少顧客等待時(shí)間。5.3：定期質(zhì)量檢查美發(fā)店定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。第六條：違約責(zé)任6.1：美發(fā)店違約如美發(fā)店未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，將根據(jù)實(shí)際情況向顧客支付違約金或提供相應(yīng)的補(bǔ)救措施。6.2：顧客違約如顧客未能按照約定時(shí)間進(jìn)行預(yù)約或提前取消預(yù)約未按規(guī)定提前通知美發(fā)店，將支付一定的違約金。第八條：合同的生效、變更與解除8.1：合同生效條件本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為一年。8.2：合同變更合同生效期間，如雙方同意對合同內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)以書面形式簽訂變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后生效。8.3：合同解除合同有效期內(nèi)，除非一方嚴(yán)重違反合同約定，否則雙方不得單方面解除合同。如一方違反合同約定，對方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任，并根據(jù)實(shí)際情況決定是否解除合同。第九條：合同期限9.1：合同有效期限本合同自簽字之日起生效，有效期為一年。9.2：續(xù)約條款合同到期后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)提前一個(gè)月書面通知對方，并簽訂新的合同。第十條：保密條款10.1：保密內(nèi)容本合同簽訂過程中及合同有效期內(nèi)，雙方應(yīng)對對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息予以保密。10.2：保密義務(wù)及期限雙方應(yīng)對保密信息承擔(dān)永久保密義務(wù)，除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供相關(guān)信息。保密義務(wù)在本合同終止后繼續(xù)有效。第十一條：法律適用及爭議解決11.1：適用法律本合同適用中華人民共和國法律。11.2：爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條：其他條款12.1：合同附件本合同附件包括美發(fā)店服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、商品退換貨政策等。12.2：補(bǔ)充協(xié)議如合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十三條：雙方簽字13.1：美發(fā)店簽字美發(fā)店法人代表（或授權(quán)代表）：________________13.2：顧客簽字顧客（或授權(quán)代表）：________________第十四條：合同生效日期14.1：合同簽署日期合同簽署日期：____年____月____日14.2：合同生效日期合同生效日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方概念界定1.1：第三方定義第三方是指在美發(fā)店與顧客之間，提供中介、協(xié)調(diào)或其他輔助服務(wù)的個(gè)體或組織，包括但不限于中介公司、網(wǎng)絡(luò)平臺、推薦人等。1.2：第三方責(zé)任第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)對其行為承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，確保服務(wù)質(zhì)量和效果符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第二條：第三方介入情形2.1：中介方介入中介方作為第三方，負(fù)責(zé)美發(fā)店與顧客之間的溝通、預(yù)約及服務(wù)協(xié)調(diào)等工作。中介方應(yīng)具備合法經(jīng)營資質(zhì)，并提供真實(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)信息。2.2：網(wǎng)絡(luò)平臺介入網(wǎng)絡(luò)平臺作為第三方，提供美發(fā)店信息展示、顧客預(yù)約等服務(wù)。平臺應(yīng)對入駐美發(fā)店的資質(zhì)進(jìn)行審核，確保平臺信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。2.3：推薦人介入推薦人作為第三方，向顧客推薦美發(fā)店服務(wù)。推薦人應(yīng)對其推薦的服務(wù)質(zhì)量和效果承擔(dān)連帶責(zé)任。第三條：第三方義務(wù)與責(zé)任3.1：中介方義務(wù)中介方應(yīng)如實(shí)向顧客介紹美發(fā)店的服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格等信息，并協(xié)助雙方達(dá)成服務(wù)協(xié)議。中介方應(yīng)收取合理費(fèi)用，并為顧客提供售后服務(wù)。3.2：網(wǎng)絡(luò)平臺義務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)對入駐美發(fā)店進(jìn)行資質(zhì)審核，確保平臺展示的信息真實(shí)、準(zhǔn)確。平臺應(yīng)提供便捷的預(yù)約服務(wù)，并協(xié)助顧客解決在服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。3.3：推薦人義務(wù)推薦人應(yīng)向顧客提供真實(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)信息，并對其推薦的服務(wù)質(zhì)量和效果承擔(dān)連帶責(zé)任。推薦人不得收取任何費(fèi)用。第四條：第三方責(zé)任限額4.1：中介方責(zé)任限額中介方在履行合同過程中，如因故意或過失導(dǎo)致顧客損失，中介方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額不超過中介費(fèi)用的三倍。4.2：網(wǎng)絡(luò)平臺責(zé)任限額網(wǎng)絡(luò)平臺對美發(fā)店的服務(wù)質(zhì)量和效果不承擔(dān)直接責(zé)任。但如平臺未能履行審核義務(wù)，導(dǎo)致顧客損失，平臺應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額不超過平臺推廣費(fèi)用的三倍。4.3：推薦人責(zé)任限額推薦人對美發(fā)店的服務(wù)質(zhì)量和效果不承擔(dān)直接責(zé)任。如推薦人故意提供虛假信息，導(dǎo)致顧客損失，推薦人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額不超過推薦人獲取的利益。第五條：第三方介入后的爭議解決5.1：中介方介入爭議解決中介方介入的爭議應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。5.2：網(wǎng)絡(luò)平臺介入爭議解決網(wǎng)絡(luò)平臺介入的爭議，雙方可先向平臺提出投訴。平臺應(yīng)在接到投訴后七個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。如雙方對平臺的答復(fù)不滿，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。5.3：推薦人介入爭議解決推薦人介入的爭議應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向推薦人所在地人民法院提起訴訟。第六條：其他事項(xiàng)6.1：第三方信息變更如第三方在合同履行過程中發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)通知美發(fā)店和顧客。如未及時(shí)通知，導(dǎo)致?lián)p失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.2：第三方退出第三方在合同履行期間退出，應(yīng)提前一個(gè)月書面通知美發(fā)店和顧客。如未提前通知，導(dǎo)致?lián)p失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。本部分是對原合同的補(bǔ)充和修正，旨在明確第三方介入時(shí)的權(quán)責(zé)劃分和責(zé)任限額。美發(fā)店和顧客應(yīng)根據(jù)本部分內(nèi)容，審慎選擇第三方服務(wù)，并注意維護(hù)自身權(quán)益。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：美發(fā)店服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出美發(fā)店提供的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)時(shí)間等，以及各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。附件二：商品退換貨政策明確商品退換貨的條件、流程、期限等相關(guān)規(guī)定，以及美發(fā)店對商品質(zhì)量的保證。附件三：顧客預(yù)約服務(wù)流程詳細(xì)描述顧客預(yù)約服務(wù)的流程，包括預(yù)約方式、預(yù)約時(shí)間、預(yù)約確認(rèn)等。附件四：服務(wù)質(zhì)量保證措施列出美發(fā)店為確保服務(wù)質(zhì)量所采取的具體措施，如員工培訓(xùn)、服務(wù)流程優(yōu)化、定期質(zhì)量檢查等。附件五：保密協(xié)議明確雙方在合同履行過程中的保密義務(wù)，包括保密內(nèi)容、保密期限、保密義務(wù)的履行等。附件六：第三方服務(wù)協(xié)議與中介方、網(wǎng)絡(luò)平臺、推薦人等第三方簽訂的服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)及責(zé)任限額等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.美發(fā)店未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。2.美發(fā)店未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)或提前取消預(yù)約。3.美發(fā)店未能履行保密義務(wù)，泄露顧客個(gè)人信息或商業(yè)秘密。4.顧客未能按照約定時(shí)間進(jìn)行預(yù)約或提前取消預(yù)約。5.顧客未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.美發(fā)店違約行為，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況向顧客支付違約金或提供相應(yīng)的補(bǔ)救措施。2.顧客違約行為，應(yīng)支付一