公關(guān)主管崗位招聘面試題及回答建議(某大型國企)

招聘公關(guān)主管崗位面試題及回答建議(某大型國企)(答案在后面)面試問答題（總共10個(gè)問題）第一題請簡述您在以往的工作中如何處理媒體關(guān)系，尤其是在危機(jī)情況下。第二題問題描述：作為公關(guān)主管，您如何處理公司形象受損時(shí)的危機(jī)情況？請?jiān)敿?xì)說明您的處理步驟和策略。答案及解析：第三題題目描述：在公關(guān)主管崗位的招聘中，我們特別注重候選人的危機(jī)處理能力。請描述一次你經(jīng)歷過的公關(guān)危機(jī)事件，并說明你如何評估風(fēng)險(xiǎn)，制定和執(zhí)行公關(guān)策略來緩解危機(jī)影響的。答案建議：第四題請談?wù)勀鷮τ诖笮蛧蠊P(guān)宣傳工作的看法，并舉例說明您如何成功策劃和執(zhí)行一次公關(guān)宣傳活動(dòng)的。第五題問題：作為公關(guān)主管，您如何處理公司形象受到負(fù)面新聞報(bào)道的影響？答案及解析：第六題請描述您在過去的工作中是如何處理與媒體的關(guān)系的，特別是在面臨負(fù)面新聞時(shí)，您是如何采取措施應(yīng)對的？第七題問題：作為公關(guān)主管，您如何處理公司形象受到負(fù)面新聞報(bào)道的影響？答案及解析：第八題題目：請描述一次你處理危機(jī)公關(guān)的情況，并談?wù)勗谶@個(gè)過程中你采取了哪些措施來控制和解決危機(jī)。第九題問題：請描述一下您在之前的工作中處理過一個(gè)比較棘手的危機(jī)公關(guān)案例，你采取了哪些措施以及最終結(jié)果如何？第十題問題：作為公關(guān)主管，您如何處理公司形象受到負(fù)面新聞報(bào)道的影響？答案及解析：招聘公關(guān)主管崗位面試題及回答建議(某大型國企)面試問答題（總共10個(gè)問題）第一題請簡述您在以往的工作中如何處理媒體關(guān)系，尤其是在危機(jī)情況下。答案：在我以往的工作中，維護(hù)媒體關(guān)系是一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容。我深知建立良好的媒體關(guān)系對于企業(yè)和品牌的形象非常重要，尤其是在危機(jī)情況下。以下是我在處理此類情況時(shí)的做法：快速反應(yīng)：一旦發(fā)現(xiàn)危機(jī)，我會(huì)立即通知相關(guān)媒體，并準(zhǔn)備好第一手的資料和信息。透明溝通：我會(huì)確保信息的透明和清晰，避免模糊和不準(zhǔn)確的信息傳播，這有助于減少誤解和謠言的產(chǎn)生。制定計(jì)劃：在我方了解情況并獲得足夠的資料后，會(huì)與團(tuán)隊(duì)一起制定一個(gè)應(yīng)對計(jì)劃，確保所有的行動(dòng)都為了降低危機(jī)對企業(yè)的負(fù)面影響。媒體管理：我會(huì)密切關(guān)注媒體的反應(yīng)和報(bào)道，適時(shí)進(jìn)行溝通，以矯正不準(zhǔn)確的信息，并保持媒體對我們的品牌的關(guān)注。維護(hù)品牌形象：在處理危機(jī)時(shí)，我始終將品牌形象和客戶利益放在首位，確保所有行動(dòng)都是以維護(hù)長遠(yuǎn)利益為目的。解析：此題旨在考察應(yīng)聘者是否具備處理媒體關(guān)系尤其是危機(jī)管理的能力。應(yīng)聘者應(yīng)該能夠展示他們?nèi)绾卧谶^去的工作中應(yīng)對媒體，特別是在危機(jī)的背景下。應(yīng)聘者的回答應(yīng)該強(qiáng)調(diào)快速反應(yīng)、透明溝通、計(jì)劃性、媒體管理以及對品牌形象的關(guān)注。通過該題，企業(yè)可以評估應(yīng)聘者是否是一個(gè)能夠在公共關(guān)系領(lǐng)域有效操作的管理者，這對于維護(hù)和提高公司的公眾形象至關(guān)重要。第二題問題描述：作為公關(guān)主管，您如何處理公司形象受損時(shí)的危機(jī)情況？請?jiān)敿?xì)說明您的處理步驟和策略。答案及解析：答案：迅速啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)對機(jī)制：一旦得知公司形象受損，立即成立危機(jī)應(yīng)對小組，由高層領(lǐng)導(dǎo)親自負(fù)責(zé)。確保危機(jī)應(yīng)對團(tuán)隊(duì)成員明確各自職責(zé)，形成高效的工作流程。收集與分析信息：快速收集所有相關(guān)信息，包括受損事件的具體內(nèi)容、發(fā)生時(shí)間和地點(diǎn)等。對信息進(jìn)行深入分析，判斷危機(jī)的性質(zhì)、嚴(yán)重程度和影響范圍。制定應(yīng)對策略：根據(jù)分析結(jié)果，制定初步的應(yīng)對策略，包括是否需要公開道歉、如何補(bǔ)救受損形象等?？紤]采取哪些具體措施來解決問題，并評估這些措施可能帶來的效果。公開透明溝通：及時(shí)向公眾發(fā)布初步回應(yīng)，說明公司正在積極處理此事，并表達(dá)對問題解決的誠意。在溝通過程中保持開放和透明，及時(shí)更新處理進(jìn)展，增強(qiáng)公眾信任。深入調(diào)查與整改：對受損事件進(jìn)行深入調(diào)查，查明原因并采取相應(yīng)整改措施。確保所有相關(guān)責(zé)任人受到適當(dāng)處理，并采取措施防止類似事件再次發(fā)生?；謴?fù)與重建形象：在問題得到妥善解決后，制定詳細(xì)的恢復(fù)計(jì)劃，逐步重建公司形象。通過舉辦活動(dòng)、發(fā)布正面的新聞稿等方式，提升公眾對公司的信任度和好感度。總結(jié)與反思：危機(jī)過后，組織團(tuán)隊(duì)對整個(gè)處理過程進(jìn)行總結(jié)和反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。提出改進(jìn)建議，優(yōu)化危機(jī)應(yīng)對流程，提高應(yīng)對效率。解析：處理公司形象受損時(shí)的危機(jī)情況是一項(xiàng)復(fù)雜而重要的任務(wù)。公關(guān)主管需要迅速啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)對機(jī)制，收集與分析信息，制定合理的應(yīng)對策略，并保持公開透明的溝通。同時(shí)，深入調(diào)查與整改是恢復(fù)公司形象的關(guān)鍵，最后還需總結(jié)與反思，以避免類似事件的再次發(fā)生。第三題題目描述：在公關(guān)主管崗位的招聘中，我們特別注重候選人的危機(jī)處理能力。請描述一次你經(jīng)歷過的公關(guān)危機(jī)事件，并說明你如何評估風(fēng)險(xiǎn)，制定和執(zhí)行公關(guān)策略來緩解危機(jī)影響的。答案建議：參考答案：事件描述：我曾在XX年XX月份遇到了一次公司公關(guān)危機(jī)。當(dāng)時(shí)，由于一篇文章在社交媒體上廣泛傳播，質(zhì)疑我們公司產(chǎn)品的安全性。這篇文章迅速獲得了大量關(guān)注和轉(zhuǎn)載，這對我們的聲譽(yù)和銷售產(chǎn)生了負(fù)面影響。風(fēng)險(xiǎn)評估：在危機(jī)發(fā)生后，我首先評估了潛在風(fēng)險(xiǎn)。我分析文章的來源、內(nèi)容、以及潛在的問題原因。我注意到文章中的批評并無根據(jù)，認(rèn)為這是一次誤解或信息不對稱引起的危機(jī)。因此，預(yù)測即使不采取公開回應(yīng)，公眾的不滿情緒也不會(huì)持續(xù)太久，但如果回應(yīng)得當(dāng)，可以迅速恢復(fù)公眾信任。公關(guān)策略制定：立即啟動(dòng)危機(jī)管理小組：我迅速召集了一個(gè)危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)，其中包括公關(guān)、營銷、法務(wù)和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵成員。內(nèi)部分析與準(zhǔn)備：我們深入研究了文章內(nèi)容，準(zhǔn)備了反駁證據(jù)和產(chǎn)品安全性報(bào)告，確保信息準(zhǔn)確無誤。媒體溝通：我制定了媒體溝通策略，決定通過新聞發(fā)布會(huì)和媒體采訪來正式回應(yīng)，向公眾澄清事實(shí)。消費(fèi)者交流：我還制定了消費(fèi)者溝通計(jì)劃，通過社交媒體、官方網(wǎng)站和客戶服務(wù)熱線提供實(shí)時(shí)信息，安撫消費(fèi)者情緒。執(zhí)行情況：在經(jīng)過精密的準(zhǔn)備后，我組織了一場新聞發(fā)布會(huì)，詳細(xì)解釋了產(chǎn)品安全性的同時(shí)也展示了反對不合理批評的重要性。同時(shí)，通過社交媒體和官方網(wǎng)站，我們提供了關(guān)于產(chǎn)品的真實(shí)信息，及時(shí)回答了消費(fèi)者的疑問，并向受影響的客戶提供了補(bǔ)償方案。危機(jī)緩解效果：這次危機(jī)處理取得了積極的效果。我們在短期內(nèi)得到了消費(fèi)者的理解和支持，產(chǎn)品銷量逐漸恢復(fù)。這篇文章引起的危機(jī)對我們公司的負(fù)面影響在短時(shí)間內(nèi)得到了控制，并在幾天內(nèi)消除了。這次經(jīng)歷也加強(qiáng)了我們團(tuán)隊(duì)的危機(jī)管理能力，為未來可能出現(xiàn)的問題打下了基礎(chǔ)。解析：這一問題旨在評估應(yīng)聘者的危機(jī)處理能力，包括評估風(fēng)險(xiǎn)、制定策略和執(zhí)行的能力。回答應(yīng)包括具體的危機(jī)事件描述，其中顯示了評估風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)、策略制定的合理性以及執(zhí)行的有效性。正確的答案將顯示出候選人不僅能夠提出解決問題的方案，而且能夠在實(shí)際操作中有效地實(shí)施這些方案?；卮疬€應(yīng)包括評估措施取得的效果，并體現(xiàn)了在危機(jī)中與多方溝通和協(xié)調(diào)的能力。第四題請談?wù)勀鷮τ诖笮蛧蠊P(guān)宣傳工作的看法，并舉例說明您如何成功策劃和執(zhí)行一次公關(guān)宣傳活動(dòng)的?！敬鸢浮课艺J(rèn)為大型國企的公關(guān)宣傳工作非常重要，因?yàn)樗粌H關(guān)系到企業(yè)的形象和聲譽(yù)，還直接影響到企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感、公眾信任度和市場競爭力。國企公關(guān)宣傳應(yīng)當(dāng)具有高度的政治敏感性和社會(huì)責(zé)任心，既要確保宣傳內(nèi)容的正向引導(dǎo)，又要體現(xiàn)出企業(yè)的正能量和核心價(jià)值觀。舉例來說，我曾參與策劃并執(zhí)行了一次關(guān)于某大型國企參與精準(zhǔn)扶貧的公關(guān)宣傳活動(dòng)。在活動(dòng)中，我們首先確定了宣傳的核心主題，即國企的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，并結(jié)合實(shí)際扶貧項(xiàng)目的成效，制作了一系列宣傳視頻和宣傳資料。在宣傳活動(dòng)執(zhí)行方面，我們采取了多渠道、立體化的宣傳方式，包括利用政府網(wǎng)站、企業(yè)官方網(wǎng)站、社交媒體以及傳統(tǒng)媒體等多渠道發(fā)布信息。同時(shí)，我們還組織了一次現(xiàn)場采訪活動(dòng)，邀請了媒體深入扶貧項(xiàng)目點(diǎn)，親身體驗(yàn)并報(bào)道國企的扶貧工作。此外，我們還舉辦了新聞發(fā)布會(huì)，邀請了政府官員、社會(huì)各界代表等，共同見證并認(rèn)可國企的扶貧成果。通過這次公關(guān)宣傳活動(dòng)的執(zhí)行，不僅提升了企業(yè)形象，還增強(qiáng)了社會(huì)公眾對國企公益行動(dòng)的支持和信任。【解析】這一題考察的是面試者對于國企公關(guān)宣傳工作的理解和執(zhí)行能力。答案中提到的策劃和執(zhí)行一次公關(guān)宣傳活動(dòng)的例子，應(yīng)該具體、真實(shí)且具有代表性和說服力。面試者應(yīng)詳細(xì)描述在活動(dòng)策劃、執(zhí)行和宣傳過程中的具體步驟和創(chuàng)新點(diǎn)，包括如何利用多種宣傳渠道和手段，以及如何與不同的利益相關(guān)者互動(dòng)，以確?；顒?dòng)的效果和影響力。第五題問題：作為公關(guān)主管，您如何處理公司形象受到負(fù)面新聞報(bào)道的影響？答案及解析：答案：迅速啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)對機(jī)制：一旦得知公司形象受到負(fù)面新聞報(bào)道，我會(huì)立即組織危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)，啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)對機(jī)制，確?？焖夙憫?yīng)。評估情況并制定策略：在危機(jī)初期，我會(huì)迅速收集所有相關(guān)信息，評估報(bào)道的嚴(yán)重性和影響范圍。根據(jù)評估結(jié)果，制定初步的應(yīng)對策略，包括是否需要公開回應(yīng)、如何回應(yīng)以及回應(yīng)的口徑等。加強(qiáng)與媒體的溝通：我會(huì)主動(dòng)與媒體取得聯(lián)系，說明公司的立場和采取的措施，爭取媒體的理解和支持。同時(shí)，保持與媒體的良好關(guān)系，以便在未來有需要時(shí)能夠獲得更多的支持。公開透明地回應(yīng)：如果負(fù)面新聞報(bào)道的事實(shí)清楚，我會(huì)選擇在適當(dāng)?shù)钠脚_上發(fā)布公開聲明，澄清事實(shí)，表達(dá)公司的態(tài)度和采取的措施。如果報(bào)道存在誤解或不實(shí)之處，我會(huì)及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確的信息進(jìn)行糾正。積極采取措施修復(fù)形象：在危機(jī)應(yīng)對過程中，我會(huì)積極推動(dòng)公司內(nèi)部的問題解決，向公眾展示公司在改進(jìn)和提升形象方面的努力。同時(shí)，可以策劃一些正面的公關(guān)活動(dòng)，增強(qiáng)公眾對公司的信任和好感?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并改進(jìn)：危機(jī)過后，我會(huì)組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行總結(jié)，分析危機(jī)應(yīng)對過程中的不足之處，并制定改進(jìn)措施，以避免類似事件再次發(fā)生。解析：處理公司形象受到負(fù)面新聞報(bào)道的影響是一個(gè)復(fù)雜的過程，需要迅速、透明和有效地應(yīng)對。公關(guān)主管在這一過程中扮演著關(guān)鍵角色，需要具備危機(jī)管理能力、溝通技巧和危機(jī)應(yīng)對策略。通過上述步驟，公關(guān)主管可以有效減輕負(fù)面新聞對公司形象的影響，維護(hù)公司的聲譽(yù)和利益。第六題請描述您在過去的工作中是如何處理與媒體的關(guān)系的，特別是在面臨負(fù)面新聞時(shí)，您是如何采取措施應(yīng)對的？答案：在處理與媒體的關(guān)系時(shí)，我通常會(huì)遵循以下幾個(gè)步驟：建立良好的溝通渠道：我會(huì)在平時(shí)與媒體建立良好的溝通渠道，通過定期的新聞稿、采訪、媒體溝通會(huì)等方式保持互動(dòng)，確保我在媒體中的形象一直是積極的。及時(shí)準(zhǔn)確的信息發(fā)布：在面臨負(fù)面新聞時(shí)，我會(huì)迅速收集信息，確保信息的準(zhǔn)確性。并盡快發(fā)布官方聲明，避免謠言和不實(shí)信息擴(kuò)散。公共關(guān)系危機(jī)處理：我會(huì)根據(jù)企業(yè)的公關(guān)危機(jī)處理預(yù)案，迅速采取行動(dòng)，比如組織新聞發(fā)布會(huì)、與相關(guān)媒體溝通，以及在內(nèi)外部進(jìn)行輿論引導(dǎo)。傾聽并尊重媒體：我會(huì)在危機(jī)處理中保持耐心，傾聽媒體的聲音，并在可能的情況下，與其建立合作關(guān)系，以共同尋找問題的解決辦法。依靠法律手段保護(hù)企業(yè)利益：如果必要的，我將會(huì)尋求法律幫助，以保護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。解析：此題考察了應(yīng)聘者處理媒體關(guān)系的能力，尤其是在危機(jī)情況下的應(yīng)對策略。應(yīng)聘者應(yīng)當(dāng)展現(xiàn)其在面對負(fù)面新聞時(shí)的冷靜和專業(yè)，說明其如何通過有效溝通、信息發(fā)布和危機(jī)管理來維護(hù)企業(yè)的形象和利益。同時(shí)，應(yīng)聘者還應(yīng)該展現(xiàn)出對媒體的理解和尊重，以及必要時(shí)采取法律手段的常識。第七題問題：作為公關(guān)主管，您如何處理公司形象受到負(fù)面新聞報(bào)道的影響？答案及解析：答案：迅速啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)對機(jī)制：一旦發(fā)現(xiàn)公司形象受到負(fù)面新聞報(bào)道的影響，我會(huì)立即組織危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)，啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)對機(jī)制，確?？焖夙憫?yīng)。評估影響范圍：首先，我們需要評估負(fù)面新聞報(bào)道的范圍、受眾反應(yīng)以及可能對公司造成的影響，包括聲譽(yù)損害、客戶流失、股價(jià)波動(dòng)等。收集信息并分析原因：與相關(guān)部門密切合作，收集所有相關(guān)信息，分析負(fù)面報(bào)道的原因和背后的問題，以便制定有效的應(yīng)對策略。制定溝通策略：根據(jù)評估結(jié)果，制定詳細(xì)的溝通策略，明確傳達(dá)公司對事件的立場和處理進(jìn)展，消除公眾的疑慮和不安。積極與媒體溝通：主動(dòng)與媒體溝通，提供準(zhǔn)確、及時(shí)的信息，解釋公司的立場和采取的措施，爭取媒體的理解和支持。社交媒體監(jiān)控與管理：加強(qiáng)社交媒體監(jiān)控，及時(shí)發(fā)布正面信息，糾正錯(cuò)誤信息，增強(qiáng)公眾對公司形象的正面認(rèn)知。內(nèi)部溝通與培訓(xùn)：向公司內(nèi)部員工通報(bào)情況，穩(wěn)定員工情緒，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和應(yīng)對能力。同時(shí)，組織公關(guān)培訓(xùn)，提升員工的公關(guān)意識和技能。持續(xù)監(jiān)測與改進(jìn)：危機(jī)過后，持續(xù)監(jiān)測輿論反應(yīng)，評估應(yīng)對效果，及時(shí)調(diào)整策略，防止類似事件再次發(fā)生。解析：處理公司形象受到負(fù)面新聞報(bào)道的影響是一個(gè)復(fù)雜的過程，需要迅速、有效地應(yīng)對。公關(guān)主管需要具備危機(jī)管理能力、溝通技巧和信息收集分析能力。通過以上步驟，可以有效減輕負(fù)面新聞對公司形象的影響，維護(hù)公司的聲譽(yù)和利益。第八題題目：請描述一次你處理危機(jī)公關(guān)的情況，并談?wù)勗谶@個(gè)過程中你采取了哪些措施來控制和解決危機(jī)。答案：在一次公司面臨產(chǎn)品召回的風(fēng)暴中，我作為公關(guān)主管，迅速組織了一個(gè)危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)。首先，我與團(tuán)隊(duì)成員緊急制定了危機(jī)公關(guān)應(yīng)對策略，明確了一系列具體措施：第一時(shí)間與媒體接觸，制定新聞稿內(nèi)容，確保信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，以減少謠言的傳播。進(jìn)一步安排與公眾的溝通，召開新聞發(fā)布會(huì)，向公眾解釋召回的原因，誠懇道歉，并提供解決方案和補(bǔ)償措施。監(jiān)控社交媒體上的相關(guān)討論，并及時(shí)對負(fù)面言論進(jìn)行回復(fù)，以減小輿論的負(fù)面影響。組織內(nèi)部溝通，保證公司內(nèi)部信息和行動(dòng)的一致性，并確保員工保持積極態(tài)度，不會(huì)因?yàn)槲C(jī)而影響工作效率。對外公布透明透明的行動(dòng)計(jì)劃，具體說明召回的范圍、后續(xù)的計(jì)劃和正在考慮的其他補(bǔ)救措施。在我的領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)的共同努力下，公司的危機(jī)得到了初步控制。雖然問題仍然需要時(shí)間去解決，但我們成功避免了事態(tài)的進(jìn)一步惡化，并為后續(xù)的問題解決贏得了時(shí)間。解析：這個(gè)問題旨在考察應(yīng)聘者處理突發(fā)事件的實(shí)際能力和經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)聘者可以結(jié)合一次具體的公關(guān)危機(jī)事件來回答，說明在危機(jī)發(fā)生時(shí)采取了哪些措施，這些措施如何實(shí)施，以及效果如何。考查點(diǎn)包括溝通策略的制定、內(nèi)部和外部溝通的平衡、對輿論的控制以及如何處理與公眾的關(guān)系等。通過這個(gè)問題，招聘者可以評估應(yīng)聘者應(yīng)對公關(guān)危機(jī)的能力、決策能力和團(tuán)隊(duì)管理能力。第九題問題：請描述一下您在之前的工作中處理過一個(gè)比較棘手的危機(jī)公關(guān)案例，你采取了哪些措施以及最終結(jié)果如何？答案：我之前在一家跨國公司擔(dān)任公關(guān)經(jīng)理，負(fù)責(zé)處理過一個(gè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題而引發(fā)的危機(jī)事件。該事件在社交媒體上被迅速傳播，引起了大量消費(fèi)者的不滿和媒體的焦點(diǎn)關(guān)注。以下是我在該事件中采取的措施：迅速響應(yīng)：收到危機(jī)通知后，我立即組織了一個(gè)危機(jī)管理小組，并設(shè)立了24小時(shí)的工作小組進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和處理。搜集信息：我們迅速搜集相關(guān)的數(shù)據(jù)和事實(shí)，確保信息的準(zhǔn)確性和權(quán)威性。制定應(yīng)對策略：根據(jù)搜集到的信息，我們制定了包括公開道歉、提供解決方案、加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管控等措施的應(yīng)對策略。與媒體溝通：我們與新聞媒體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了溝通，確保信息透明和客觀。同時(shí)，我們也準(zhǔn)備了一系列的事實(shí)資料來支持我們的立場。公眾溝通：通過新聞發(fā)布會(huì)向公眾解釋情況，并展示了我們公司的改進(jìn)措施和決心。進(jìn)行內(nèi)部溝通：我們還針對員工進(jìn)行了溝通，確保他們了解危機(jī)的情況，并鼓勵(lì)他們保持正常的工作態(tài)度。最終，我們的措施有效地緩解了危機(jī)，產(chǎn)品問題得到了妥善的解決，公司的聲譽(yù)得到了恢復(fù)，消費(fèi)者對我們的信任也因此得到了重建。這證明了危機(jī)公關(guān)在處理突發(fā)情況中的重要性以及及時(shí)有效的溝通能夠起到?jīng)Q定性的作用。解析：這個(gè)問題旨在考查應(yīng)聘者是否具備處理危機(jī)公關(guān)的能力和經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)聘者應(yīng)該具