管理學(xué)學(xué)習(xí)+第一章

管理與組織導(dǎo)論第1章管理發(fā)展史簡介何為管理？管：中空的柱體理：樹木的紋路管，就是約束；理，就是排序。一定環(huán)境約束下，通過人有意識的行為，組織各種因素，通過組織，達(dá)成一定目標(biāo)。管理具有兩重屬性，自然屬性和社會(huì)屬性，既是科學(xué)又是藝術(shù)。中國人更多的理解管理為權(quán)術(shù)，厚黑學(xué)。早期的管理思想：古代巴比倫、古埃及、金字塔、長城戰(zhàn)爭、大型建設(shè)項(xiàng)目，現(xiàn)代管理思想是西方管理學(xué)。工業(yè)革命后，亞當(dāng)斯密《國富論》勞動(dòng)、分工、自由貿(mào)易、反壟斷，經(jīng)濟(jì)學(xué)之父。

看不見得的手3西方管理理論發(fā)展的幾個(gè)階段古典管理理論階段行為科學(xué)理論階段現(xiàn)代管理理論階段X理論Y理論Z理論古典管理理論：19世紀(jì)末—1930年代表人物：泰勒、法約爾、韋伯中期管理理論：1930—1960年代人際關(guān)系理論

行為科學(xué)理論現(xiàn)代管理叢林：系統(tǒng)學(xué)派

決策學(xué)派

權(quán)變管理等管理理論的新發(fā)展戰(zhàn)略管理

學(xué)習(xí)型組織

企業(yè)再造等科學(xué)管理之父泰勒古典管理理論最杰出的代表人物就是美國管理學(xué)家弗雷德里克．溫斯洛．泰勒。提出了一整套的科學(xué)管理方法和管理制度。

泰勒（1856—1915），美國人，他自幼酷愛研究，先后當(dāng)過一般工人、車間管理員、技師、小組長、工長、制圖部主任、總經(jīng)理，他提出的科學(xué)管理理論與他的這種經(jīng)歷有很大關(guān)系。1911年，他發(fā)表了代表作《科學(xué)管理的原理》。因?yàn)樗麑茖W(xué)管理理論的突出貢獻(xiàn)，他被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”，后人還把這一稱號刻在他的墓碑上。

泰勒的追隨者：吉爾布雷斯（動(dòng)作研究與勞動(dòng)簡化）、甘特、埃默森等法約爾經(jīng)營的六大活動(dòng)法約爾發(fā)現(xiàn)無論企業(yè)大小,經(jīng)營活動(dòng)都可劃分為六類①技術(shù)：生產(chǎn)、制造、加工。②商業(yè)：采購、銷售和交換。③財(cái)務(wù)：資金的籌集與最恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用和控制。④安全：財(cái)產(chǎn)及人身的保護(hù)、設(shè)備維護(hù)。⑤會(huì)計(jì)：貨物盤點(diǎn)、成本統(tǒng)計(jì)與核算。⑥管理：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制。法約爾14條管理原則勞動(dòng)分工、紀(jì)律嚴(yán)明、責(zé)權(quán)對等、秩序、公平、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人服從集體法約爾（1841—1925），法國人。他跟泰勒的背景、經(jīng)歷不同，泰勒是從“車床前的工人”開始而逐步向上發(fā)展，理論適用于企業(yè)；法約爾在大部分時(shí)間里則都擔(dān)任管理人員，其中在總經(jīng)理的位置上一干就是30年，他是從“辦公桌前的總經(jīng)理”開始而向下發(fā)展，理論適用于各種組織。1916年，他出版了自己的代表作——《工業(yè)管理與一般管理》。馬克思韋伯馬克斯·韋伯（1864—1920）出身于德國一個(gè)有著廣泛的社會(huì)和政治關(guān)系的富裕家庭，先后擔(dān)任過教授、主編、政府顧問和作家。韋伯以合理合法的權(quán)利作為組織的基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)出了具有明確分工、清晰的等級關(guān)系，詳盡的規(guī)章制度，和非人格化的相互關(guān)系的組織系統(tǒng)，具有精確性、穩(wěn)定性、紀(jì)律性和可靠性，被稱為“機(jī)械式組織”。

人際關(guān)系、行為科學(xué)理論階段霍桑試驗(yàn)與人際關(guān)系學(xué)說該試驗(yàn)始于1924年，實(shí)驗(yàn)由四個(gè)階段構(gòu)成：1、照明度實(shí)驗(yàn)；2、繼電器裝配實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)；3、訪問實(shí)驗(yàn)；4、觀察實(shí)驗(yàn)。梅奧做了很好的總結(jié)：1、工人是“社會(huì)人”。社會(huì)人假設(shè)提出了新的對人管理的方案，其要點(diǎn)為：（1）管理人員要有人際關(guān)系處理技能。（2）

讓職工參與決策。（3）上下溝通。（4）

提案制度。（5）面談制度馬斯洛

的需求層次理論現(xiàn)代管理叢林階段管理過程學(xué)派人性行為學(xué)派社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派也即數(shù)量管理學(xué)決策理論學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派經(jīng)理主義學(xué)派社會(huì)―技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派經(jīng)營管理學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派誰是管理者?解釋管理人員和非管理人員的差別描述組織中管理人員的等級什么是管理?定義管理解釋效率和效益對于管理的重要性學(xué)習(xí)綱要管理者做什么工作?描述管理的四個(gè)職能解釋明茨伯格的管理角色理論描述卡茨的三種管理技能以及不同管理層析下這些技能重要度的變化論述影響管理者工作的變革解釋顧客服務(wù)和創(chuàng)新對于管理者工作的重要性學(xué)習(xí)綱要學(xué)習(xí)綱要什么是組織?描述組織的特性解釋組織概念的變遷為什么要學(xué)習(xí)管理?解釋管理普遍性的概念論述理解管理的重要性描述成為一名管理者的挑戰(zhàn)和回報(bào)管理者通過協(xié)調(diào)和監(jiān)督其他人的活動(dòng)以達(dá)到組織目標(biāo)的人稱為管理者廣義的講，人人都是管理者，管理自己，家庭誰是管理者?管理者分類基層管理者管理著非管理雇員所從事的工作，即生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)中層管理者管理著基層管理者高層管理者承擔(dān)著制定廣泛的組織決策、為整個(gè)組織制定計(jì)劃和目標(biāo)的責(zé)任以上劃分也都是相對的圖表1–1組織層次什么是管理?管理核心效率“正確的做事”DOTHINGSRIGHT以最少的投入獲取最大的收益效果“做正確的事”DO

RIGHT

THING實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)圖表1–2管理的效率和效果效率（方式）資源利用效果（結(jié)果）目標(biāo)達(dá)成低浪費(fèi)高達(dá)成管理努力實(shí)現(xiàn)：低資源浪費(fèi)（高效率）高目標(biāo)達(dá)成（高效果）管理者做什么?管理職能計(jì)劃定義目標(biāo)，制定戰(zhàn)略以獲取目標(biāo)，以及制定計(jì)劃協(xié)調(diào)活動(dòng)的過程組織安排工作以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)和別人一起或者通過別人去完成組織目標(biāo)控制監(jiān)控、比較、糾正的過程創(chuàng)新？

計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、控制、獲取信息、決策等圖表1–3管理職能管理者做什么?(續(xù))管理角色(明茨伯格)人際關(guān)系角色掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者信息傳遞角色監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人決策制定角色企業(yè)家、混亂駕駛者、資源分配者和談判者管理者具體做什么(明茨伯格)交互作用與其他人與本組織與本組織的外部環(huán)境反思全面仔細(xì)的思考行動(dòng)具體工作管理者做什么(明茨伯格)技巧方法技術(shù)技能特定領(lǐng)域里的知識和技術(shù)人際技能和其他成員和睦相處的能力概念技能對抽象、復(fù)雜情況進(jìn)行思考和概念話的技能圖表1–5不同管理層次所需的技能圖表1–6概念技能利用信息解決工作問題的能力識別創(chuàng)新的機(jī)會(huì)界定問題范圍并實(shí)施解決方案從大量數(shù)據(jù)中篩選重要信息掌握技術(shù)在商業(yè)上的運(yùn)用掌握組織運(yùn)營模式圖表1–6溝通技能(續(xù))將構(gòu)思表述為語言，轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的能力同事、下屬之間的信任傾聽并提出問題表現(xiàn)技能：口頭方式表現(xiàn)技能：書面或圖示方式圖表1–6效果技能(續(xù))為企業(yè)使命或部門目標(biāo)做出貢獻(xiàn)關(guān)注顧客多任務(wù)：同時(shí)進(jìn)行多項(xiàng)工作談判技能項(xiàng)目管理檢查工作并實(shí)施改進(jìn)圖1–6效果技能(續(xù))設(shè)定和維持內(nèi)外的行為準(zhǔn)則賦予受關(guān)注的事物和特殊活動(dòng)的優(yōu)先權(quán)時(shí)間管理圖1–6人際技能指導(dǎo)技能多樣化技能：不同文化中與不同的人工作在一起組織內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化組織外部網(wǎng)路化在團(tuán)隊(duì)中工作；

合作和承諾圖表1–7管理技能與管理職能矩陣管理者工作是如何變化的？管理者工作中顧客的重要性顧客：組織存在的基礎(chǔ)客戶關(guān)系管理是所有管理人員和雇員的責(zé)任一貫高品質(zhì)的客戶服務(wù)是生存下去至關(guān)重要的因素管理工作中創(chuàng)新的重要性做與眾不同的事情，探索新的領(lǐng)域和冒險(xiǎn)管理者應(yīng)該鼓勵(lì)雇員在所有的工作中挖掘新的想法和觀點(diǎn)圖表1–8影響管理者工作的改變什么是組織?組織的定義對人員的一種精心安排，以實(shí)現(xiàn)某些獨(dú)立個(gè)體不能完成的特定目的組織的特性有明確的目的（目標(biāo)）成員有精細(xì)的結(jié)構(gòu)圖表1–9組織的特性圖表1–10變化中的組織為什么要學(xué)習(xí)管理?學(xué)習(xí)管理的價(jià)值管理的普遍性良好的管理是所有組織的需要工作的現(xiàn)實(shí)雇員非管理者即被管理者成為一名管理者的挑戰(zhàn)與回報(bào)管理為得到有意義和充實(shí)的工作提供具有挑戰(zhàn)性