人生因你而精彩護(hù)士的文化修養(yǎng)

江蘇省宿遷衛(wèi)生中等專業(yè)學(xué)校第二章人生因你而精彩

--護(hù)士的文化修養(yǎng)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】江蘇省宿遷衛(wèi)生中等專業(yè)學(xué)校掌握文化、醫(yī)院文化、服務(wù)文化的概念。了解傳統(tǒng)文化、先進(jìn)文化、文化軟實(shí)力的內(nèi)涵。03熟悉文化的結(jié)構(gòu)與功能。04掌握文化對(duì)價(jià)值觀、生活方式、健康行為及護(hù)理的影響。05熟悉醫(yī)院文化建設(shè)的要素。06掌握新的護(hù)理服務(wù)理念及以人為本的護(hù)理服務(wù)文化。0102引言：護(hù)理的對(duì)象是人。什么是人？在歷史長(zhǎng)河中，這個(gè)問(wèn)題牽動(dòng)了多少人為之思索、為之困惑。人與千千萬(wàn)萬(wàn)的動(dòng)物一起生活在地球上，人為何能主宰者世界？第一節(jié)無(wú)處不在的你-文化概述江蘇省宿遷衛(wèi)生中等專業(yè)學(xué)校文化的概念近年來(lái)，“文化”一詞越用越多（一）文化與文化學(xué)的概念1.什么是文化文化是令人眼花繚亂的社會(huì)現(xiàn)象，它在整體上的復(fù)雜、在細(xì)節(jié)上的繁蕪無(wú)以復(fù)加。在西歐，文化一詞原意是指對(duì)土地的耕作。后來(lái)引申為對(duì)人的身體和精神兩方面的培養(yǎng)。廣義的文化是指人類在社會(huì)實(shí)踐過(guò)程中所獲得的物質(zhì)、精神的生產(chǎn)能力和創(chuàng)造的物質(zhì)、精神財(cái)富的總和。狹義的文化指精神生產(chǎn)能力和精神產(chǎn)品。

——《辭海》由此可見(jiàn)，廣義的文化觀，從社會(huì)與自然區(qū)分的角度來(lái)定義文化，認(rèn)為人類歷史創(chuàng)造一切，無(wú)論是物質(zhì)產(chǎn)品還是精神產(chǎn)品都是文化。狹義的文化觀，把文化限定在精神領(lǐng)域，認(rèn)為文化包括哲學(xué)、宗教、科學(xué)、技術(shù)、文學(xué)、藝術(shù)、教育、風(fēng)俗等觀念形態(tài)的東西。文化的分類江蘇省宿遷衛(wèi)生中等專業(yè)學(xué)校分類概念表現(xiàn)形式物質(zhì)文化為了滿足人類生存和發(fā)展需要所創(chuàng)造的物質(zhì)產(chǎn)品及其所表現(xiàn)的文化飲食、服飾、建筑、交通、生產(chǎn)工具制度文化人類為了自身生存、社會(huì)發(fā)展的需要而主動(dòng)創(chuàng)制出來(lái)的有組織的規(guī)范體系法律制度、政治制度、經(jīng)濟(jì)制度以及人與人之間的各種關(guān)系準(zhǔn)則等精神文化人類在從事物質(zhì)文化基礎(chǔ)生產(chǎn)上產(chǎn)生的一種人類所特有的意識(shí)形態(tài)。思想理論、道德風(fēng)尚、文學(xué)藝術(shù)、教育和科學(xué)等STEP5STEP4STEP3STEP2STEP1“文化”一詞在實(shí)際運(yùn)用中具有多義性，可分為4個(gè)層次：一是指人類社會(huì)生活中物質(zhì)文明和精神文明的總和；二是指與經(jīng)濟(jì)、政治等社會(huì)生活并列的思想理論、道德風(fēng)尚、文學(xué)藝術(shù)、科學(xué)教育精神內(nèi)容的總和；三是指精神生活內(nèi)容中的科學(xué)、教育、文學(xué)藝術(shù)、新聞、出版等方面的內(nèi)容，即文化建設(shè)；四是指人們的文化知識(shí)水平，如“四有”公民中的“有文化”什么是文化學(xué)文化學(xué)是研究人類文化現(xiàn)象及其產(chǎn)生、發(fā)展規(guī)律的科學(xué)。其任務(wù)是探討文化現(xiàn)象的起源、演變、傳播，文化的形態(tài)、結(jié)構(gòu)、功能、本質(zhì)、規(guī)律以及諸文化相互關(guān)系。護(hù)理專家給“文化”的定義01指特定人群學(xué)到的、共有的、世代延續(xù)下來(lái)的價(jià)值觀、信念與信仰、規(guī)范以及生活方式，并指導(dǎo)這一特定人群的思考、決策和行動(dòng)方式。02馬德蘭·雷林格032017對(duì)文化本質(zhì)的基本認(rèn)識(shí)012018文化是人的非生物性組成部分022019文化是由生產(chǎn)方式?jīng)Q定的032020文化是人類創(chuàng)造的復(fù)合體042021文化是人類社會(huì)特有的現(xiàn)象052022文化常以文化產(chǎn)品作為物質(zhì)載體06（二）對(duì)文化本質(zhì)的基本認(rèn)識(shí)江蘇省宿遷衛(wèi)生中等專業(yè)學(xué)校1.文化是人的非生物性組成部分1.生物性是指人的一切本能反應(yīng)。2.除了本能反應(yīng)外的統(tǒng)稱非生物性自然界的物品只有被打上人類的意識(shí)，才能被稱為文化。我以我血薦軒轅2.文化是人類社會(huì)特有的現(xiàn)象只有人類才能創(chuàng)造文化，動(dòng)物是沒(méi)有文化的。人類創(chuàng)造了文化，發(fā)展著文化，文化也塑造著人，改變著自然，推動(dòng)著社會(huì)的進(jìn)步。文化是人類創(chuàng)造的復(fù)合體文化有別于自然，太陽(yáng)、月亮不是文化，在夸父追日和嫦娥奔月的故事里才是文化。人與自然的關(guān)系是人類一切文化現(xiàn)象得以產(chǎn)生的最基本的前提。4.文化是由生產(chǎn)方式?jīng)Q定的生活在平原上的人們，發(fā)展了男耕女織的生活方式，創(chuàng)造的是五谷栽培、織布繡花的物質(zhì)文化，看風(fēng)水、望天象的精神文化；生活在水邊的人們，撐篙揚(yáng)帆、出海祭神，創(chuàng)造的是船只、漁網(wǎng)、風(fēng)帆之類的物質(zhì)文化。也創(chuàng)造了漁歌、龍王之類的精神文化。5.文化常以文化產(chǎn)品作為物質(zhì)載體江蘇省宿遷衛(wèi)生中等專業(yè)學(xué)校如各民族都有不同的服裝，服裝上的花紋、飾物及融合在其中典故、觀念、情感就承載著這個(gè)民族的文化。對(duì)文化有關(guān)概念的認(rèn)識(shí)江蘇省宿遷衛(wèi)生中等專業(yè)學(xué)校01文化與文明02文化與宗教03文化與護(hù)理文化與文明江蘇省宿遷衛(wèi)生中等專業(yè)學(xué)校文明：與野蠻而言，它反映著人類社會(huì)的狀態(tài)和進(jìn)步程度，只有積極成果。文明是文化當(dāng)中的積極方面和有益成果。文化：與自然相比較，它是人類實(shí)踐活動(dòng)的全部結(jié)果，既有積極的內(nèi)容，也有消極的成份。文化與宗教宗教本身就是一種文化，是文化的一部分，一種存在形式，而文化則包含著宗教。文化與護(hù)理護(hù)理學(xué)是探討對(duì)人群健康的照護(hù)，而文化學(xué)是探討人群的社會(huì)、文化與行為的相關(guān)性，這兩門學(xué)科整合而成的護(hù)理人類學(xué)，則是以人類各個(gè)群體的健康照顧及其有關(guān)價(jià)值、信念、象征、意義及認(rèn)知等相關(guān)現(xiàn)象為主要研究對(duì)象?！菊n堂活動(dòng)】“四面楚歌”中的潛臺(tái)詞--文化的結(jié)構(gòu)和功能文化的基本結(jié)構(gòu)江蘇省宿遷衛(wèi)生中等專業(yè)學(xué)校我們可以把文化分為物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化這四大部分。1表層的物質(zhì)文化2淺層的行為文化3中層的制度文化4深層的精神文化5表層的物質(zhì)文化也稱為文化物質(zhì)，居文化結(jié)構(gòu)的表層，故又稱顯性文化，是以滿足人類物質(zhì)需要為主的那部分文化產(chǎn)物，包括飲食文化、服飾文化、居住文化、交通文化、勞動(dòng)工具文化等。2.淺層的行為文化是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和改造自然、社會(huì)和自身的文化活動(dòng)中產(chǎn)生的主體的行為方式和關(guān)于行為方式的思想、觀念，其表現(xiàn)形式或以主觀觀念的形式承載于個(gè)人、社會(huì)主體，或承載于個(gè)人、社會(huì)主體行為本身，或承載于物質(zhì)形態(tài)中。中層的制度文化又稱方式文化，是管理文化的一種有形載體，它更多地強(qiáng)調(diào)外在監(jiān)督與控制，是行業(yè)倡導(dǎo)的文化底線，即要求從業(yè)人員必須做到的，往往以各種規(guī)章、條例、標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律、準(zhǔn)則等的形式表現(xiàn)出來(lái)。深層的精神文化是意識(shí)因素占主導(dǎo)地位的文化，通常稱為社會(huì)意識(shí)，主要包括社會(huì)心理和社會(huì)意識(shí)諸形式。文化的功能文化塑造人文化凝聚人文化改造自然文化改造社會(huì)文化整合社會(huì)價(jià)值規(guī)范文化創(chuàng)造財(cái)富文化改變科技用途三、文化的演進(jìn)和特征（一）文化的演進(jìn)人生謊言演進(jìn)圖文化的特征民族性任何文化都是由處于共同地域、具有共同語(yǔ)言、共同心理的群體創(chuàng)造的，這種共同的血緣、共同的地理環(huán)境、共同的語(yǔ)言、共同文化傳統(tǒng)，決定了這群體在文化觀念上具有不同于別的民族的基本特點(diǎn)。群體性文化表現(xiàn)為某一群體一整套共有的理想、價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。時(shí)間性空間性指文化隨著空間區(qū)域而形成的不同文化類型。自由性文化事物的豐富性、多樣性和多變性等，都是自由性的表現(xiàn)。開(kāi)放性不同地區(qū)、不同民族的文化，互相開(kāi)放、互相交流、互相引進(jìn)，同時(shí)又不斷分化，是文化發(fā)展的一條規(guī)律。相關(guān)鏈接：城市與文化01040203文化修養(yǎng)與先進(jìn)文化文化修養(yǎng)與人文精神何謂文化修養(yǎng)指掌握科學(xué)知識(shí)和人文知識(shí)，崇尚科學(xué)，反對(duì)迷信和偽科學(xué)，對(duì)人文文化、科技文化、科技文化中的部分學(xué)科有了解、研究、分析、掌握的技能，可以獨(dú)立思考、剖析、總結(jié)并得出自己的世界觀、價(jià)值觀的一種素養(yǎng)。人文精神中的文化根基文化是“社會(huì)人”行為的無(wú)聲指令，文化的沉淀決定了人的素質(zhì)。（二）先進(jìn)文化與落后文化1.先進(jìn)文化與文化軟實(shí)力主要是指科學(xué)的、健康的、符合最廣大人民群眾根本利益的、代表未來(lái)發(fā)展方向和有利于社會(huì)進(jìn)步的文化。是永續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力落后文化與腐朽文化江蘇省宿遷衛(wèi)生中等專業(yè)學(xué)校文化修養(yǎng)的培養(yǎng)文化修養(yǎng)的來(lái)源傳承不息的中國(guó)傳統(tǒng)文化一個(gè)民族的文化，深刻影響著民族的心理、性格和精神世界?！皣?guó)家興亡、匹夫有責(zé)”、“茍利國(guó)家生死以，豈因禍福避趨之”等就是愛(ài)國(guó)主義的生動(dòng)體現(xiàn)；“天行健，君子以自強(qiáng)不息”是勇敢?jiàn)^進(jìn)精神的寫(xiě)照；“和而不同”“親仁善鄰”等反映了和諧相處的價(jià)值觀。它們是文化修養(yǎng)的重要來(lái)源?！拔逅摹币詠?lái)形成的先進(jìn)文化人類有價(jià)值的文化競(jìng)爭(zhēng)、平等、效益、開(kāi)放2.文化修養(yǎng)的培養(yǎng)和形成每個(gè)人所具有的文化修養(yǎng)不是天生的，也不是在后天自發(fā)形成的，而是通過(guò)對(duì)社會(huì)生活的體驗(yàn)，特別是通過(guò)參與文化活動(dòng)、接受文化教育而逐步培養(yǎng)出來(lái)的。為了提高自身修養(yǎng)，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：一要修身二要修知三要修智四要修能五要修行第二節(jié)一方水土養(yǎng)一方人—文化中的人江蘇省宿遷衛(wèi)生中等專業(yè)學(xué)校討論中西方文化的差異：寶石是什么—文化背景與價(jià)值觀1文化學(xué)家提出一個(gè)問(wèn)題：寶石是什么？2不同人的回答是……3價(jià)值觀及其形成4何為價(jià)值觀是一個(gè)人對(duì)待事物的最基本看法，包括基本信念和價(jià)值取向。5價(jià)值觀的形成價(jià)值觀是文化的核心。一個(gè)人的價(jià)值觀是從出生開(kāi)始，在家庭和社會(huì)的影響下，逐步形成的。6用不義的手段得到富與貴,對(duì)于我,那些富與貴就如同天上的浮云君子愛(ài)財(cái),取之有道,人的一生應(yīng)追求大義之境這說(shuō)明什么問(wèn)題？文化背景與價(jià)值觀請(qǐng)對(duì)比兩句話“人為財(cái)死，鳥(niǎo)為食亡”，“不義而富且貴，與我如浮云”。自我認(rèn)同方面的價(jià)值觀自我認(rèn)同感在不同的文化中是大不相同的。東方文化比西方文化注重謙虛。比如別人夸你“真漂亮”你會(huì)怎么回答呢？西方人又會(huì)怎么回答呢？哪里，哪里Thankyou社會(huì)關(guān)系方面的價(jià)值觀不同的社會(huì)文化在對(duì)待個(gè)人與集體關(guān)系上會(huì)具有不同的價(jià)值取向。如日本就是典型的集體取向文化。而美國(guó)則強(qiáng)調(diào)個(gè)人成就和個(gè)人創(chuàng)造性。事物認(rèn)知方面的價(jià)值觀例如：在中國(guó)人的意識(shí)里，借債是貧窮和無(wú)能的表現(xiàn)；而美國(guó)人則認(rèn)為借債是社會(huì)信譽(yù)良好的表現(xiàn)。在思維方式上，中國(guó)人重形象感悟，不露聲色；西方則中邏輯分析，重語(yǔ)言表達(dá)。文化與生活方式什么是生活方式生活方式就是人們?cè)谝欢l件下生活的樣式和方法。生活方式并不限于日常消費(fèi)活動(dòng)，它還包括人們社會(huì)生活各個(gè)領(lǐng)域的全部活動(dòng)的形式和特征，如人們的精神生活、物質(zhì)生活、社會(huì)生活、政治生活等。文化對(duì)生活方式的影響生活方式不僅僅是一種生物本能的要求，更多的是在一定的社會(huì)文化教化之后所采取的行為方式。文化的創(chuàng)造和發(fā)展決定著人們的生活方式的狀況。例如：不同文化背景下的生活方式服飾儀表飲食習(xí)慣食品的選擇、加工及飲食方式也因文化而異。美國(guó)人喜食牛肉，而這在印度是被禁止的；豬肉在伊斯蘭和猶太文化中是禁食的，而在中國(guó)和其他一些地方則成大眾化食品。不同民族、不同地區(qū)在烹調(diào)方式、進(jìn)食時(shí)間與餐次上也有不同時(shí)間觀念一般來(lái)說(shuō)，工業(yè)化國(guó)家具有更加嚴(yán)格的時(shí)間觀念，如德國(guó)人以嚴(yán)守時(shí)間著稱，而對(duì)于發(fā)展中國(guó)家，時(shí)間并不那么嚴(yán)格。在西方，人們將“成功”作為人生的一大追求，他們愛(ài)工作，視時(shí)間為金錢，生活節(jié)奏快，以至于“吃飯”在他們看來(lái)，無(wú)足輕重，這與我國(guó)“民以食為天”的傳統(tǒng)觀念是不同的。空間感覺(jué)空間感覺(jué)是一個(gè)人感到必須與他人保持的間隔范圍。如美國(guó)文化，其空間感要求人與人保持一定距離感；而拉丁文化和越南文化中，需要人們保持親密感。一般來(lái)說(shuō)，東方人喜歡與人交流，喜歡群居，而西方人隱私感較強(qiáng)。接觸行為泰國(guó)人認(rèn)為頭部是神圣的，隨便撫摸孩子頭部令人反感；在伊斯蘭文化中，用左手去觸摸人是一種侮辱和禁忌。科技在進(jìn)步，文化在進(jìn)步，人類的健康卻受著新的威脅。豐盛的飲食、誘人的香煙、神奇的計(jì)算機(jī)、舒適的辦公室里蘊(yùn)藏著危險(xiǎn)。如果我們加強(qiáng)健康教育，關(guān)愛(ài)生命，就有望在擁有發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)的同時(shí)擁有健康。文化背景下的健康觀念文化與健康文化背景下的健康行為文化影響人們的健康行為文化背景下獲取健康行為文化背景下的就醫(yī)行為文化影響人們對(duì)解決疾病問(wèn)題的決策---流感如在醫(yī)療護(hù)理決策方面，西方國(guó)家認(rèn)為應(yīng)該由個(gè)人決定，而在中國(guó)多主張由家庭或單位決定。文化影響人們對(duì)疾病與治療的態(tài)度文化影響人們的就醫(yī)方式文化影響人們的疾病心理和行為如對(duì)待“看心理醫(yī)生”的看法文化影響人們對(duì)治療手段的選擇文化影響人們對(duì)醫(yī)療保密措施的選擇在美國(guó)，幾乎都將絕癥告訴患者本人；我國(guó)則強(qiáng)電對(duì)絕癥患者的保密多元化護(hù)理下面的兩個(gè)故事表現(xiàn)的是兩種不同的文化一是注重集體主義，一是鼓勵(lì)個(gè)人創(chuàng)造。這就我們要說(shuō)的“多元文化”。即多種民族各自具有不同的文化。我們要集合東西方文化、各民族文化的智慧，用每種文化中的精華來(lái)幫助患者解決問(wèn)題。什么是多元化護(hù)理指護(hù)理人員對(duì)面對(duì)具有不同文化背景的患者，提供適合其個(gè)體文化需要的護(hù)理。多元文化護(hù)理的原則相互學(xué)習(xí)的原則理解尊重的原則整體護(hù)理的原則疏導(dǎo)教育的原則多元文化護(hù)理的實(shí)踐尊重不同文化的飲食習(xí)慣在飲食護(hù)理中注意滿足患者的飲食需求，對(duì)疾病恢復(fù)是十分有利的。西方：生冷；南甜、北咸、東酸、西辣尊重不同文化的傳統(tǒng)節(jié)日在患者過(guò)自己傳統(tǒng)節(jié)日時(shí)，護(hù)理人員如果送上祝福，不僅可以增進(jìn)友誼，還可緩解患者的思鄉(xiāng)之情，可縮小彼此的文化差距。圣誕節(jié)開(kāi)齋節(jié)尊重不同文化的禮節(jié)習(xí)俗。尊重不同文化的觀念差異尊重不同文化的禁忌避諱尊重不同文化的語(yǔ)言差異--李奶奶；李某某尊重不同文化的非語(yǔ)言差異①撫摸患兒腦袋②笑尊重不同文化的審美習(xí)慣①問(wèn)候②不吉利第三節(jié)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的無(wú)形資產(chǎn)—醫(yī)院文化他山之石，可以攻玉什么是醫(yī)院文化是指醫(yī)院主體在醫(yī)院這種特定的環(huán)境中形成的文化心態(tài)、觀念和行為規(guī)范，特別是醫(yī)院群體意識(shí)中的價(jià)值取向、醫(yī)院精神、醫(yī)院風(fēng)尚、醫(yī)院制度、行為模式等。醫(yī)院文化的組成江蘇省宿遷衛(wèi)生中等專業(yè)學(xué)校01醫(yī)院物質(zhì)文化02醫(yī)院科技文化03醫(yī)院意識(shí)文化04醫(yī)院管理文化它是由醫(yī)院各種物質(zhì)條件要素構(gòu)成的，如醫(yī)院的建筑、環(huán)境、設(shè)備、設(shè)施、交通道路、科技資料等。醫(yī)院物質(zhì)文化又稱外顯文化，即“看得見(jiàn)”的醫(yī)院文化的淺表部分。主要包括：醫(yī)務(wù)工作者的文化素養(yǎng)、醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)素質(zhì)、檢測(cè)和防治疾病的能力、醫(yī)療儀器設(shè)備的科技含量。醫(yī)院的科技文化醫(yī)院意識(shí)文化是由醫(yī)院主體在醫(yī)務(wù)活動(dòng)、社會(huì)生活和社會(huì)交往過(guò)程中形成的，是對(duì)醫(yī)院主體獨(dú)特的社會(huì)活動(dòng)、社會(huì)地位和社會(huì)實(shí)踐的反映。醫(yī)院管理文化是醫(yī)院主體在醫(yī)院管理實(shí)踐中形成的物質(zhì)手段、管理技術(shù)和觀念形態(tài)。主要包括：管理理念、管理制度、管理體制、管理藝術(shù)。江蘇省宿遷衛(wèi)生中等專業(yè)學(xué)校（三）醫(yī)院文化的地位醫(yī)院文化

①是現(xiàn)代化醫(yī)院實(shí)行科學(xué)化、規(guī)范化、人性化管理的重要組成部分

②體現(xiàn)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力和品牌成熟程度的重要標(biāo)志

③也是推動(dòng)醫(yī)院整體建設(shè)發(fā)展的有效動(dòng)力。加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，其根本目的是營(yíng)造醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力和凝聚力，從而使醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)激烈的醫(yī)療市場(chǎng)中立于不敗之地。醫(yī)院文化的功能及特點(diǎn)醫(yī)院文化的功能導(dǎo)向功能凝聚功能激勵(lì)功能約束功能協(xié)調(diào)功能育人功能凝聚功能醫(yī)院文化的價(jià)值觀念，一旦被員工認(rèn)同，就會(huì)從各個(gè)方面把員工團(tuán)結(jié)起來(lái)，形成巨大的凝聚力和向心力，使每個(gè)員工都關(guān)心醫(yī)院的前途和命運(yùn)，形成高度的責(zé)任感、使命感和主人翁意識(shí)。導(dǎo)向功能醫(yī)院文化對(duì)醫(yī)院整體及每個(gè)成員的價(jià)值取向起導(dǎo)向作用。其強(qiáng)調(diào)通過(guò)文化塑造來(lái)引導(dǎo)職工行為，使人們?cè)谖幕臐撘颇饔孟陆邮芄餐膬r(jià)值觀念。激勵(lì)功能服務(wù)文化所起的激勵(lì)作用不是消極被動(dòng)地滿足人們的心理需求，而是通過(guò)文化的塑造，使每個(gè)成員從內(nèi)心深處自覺(jué)地產(chǎn)生奉獻(xiàn)精神，把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的使命。約束功能醫(yī)院文化有利于員工形成心理約束力，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和職業(yè)行為。這種“柔性軟件”與醫(yī)療規(guī)章制度等“剛性的硬件”相協(xié)調(diào)，共同營(yíng)造了良好的服務(wù)環(huán)境。協(xié)調(diào)功能醫(yī)院文化可以協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部和醫(yī)院與社會(huì)的關(guān)系，使醫(yī)院內(nèi)部協(xié)調(diào)統(tǒng)一、醫(yī)院與社會(huì)和諧一致。育人功能指通過(guò)醫(yī)院文化的培養(yǎng)和熏陶，不斷提高醫(yī)院?jiǎn)T工素質(zhì)，使每個(gè)員工具有與時(shí)代相適應(yīng)的精神風(fēng)貌和價(jià)值觀念。醫(yī)院文化的特點(diǎn)江蘇省宿遷衛(wèi)生中等專業(yè)學(xué)校人文性01整體性02深刻性03時(shí)代性04繼承性05社會(huì)性06實(shí)踐性07醫(yī)院文化的特點(diǎn)人文性醫(yī)院的一切活動(dòng)都是以人為中心，醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象是人，而且是患有身心疾病的人群，因此，醫(yī)院應(yīng)強(qiáng)調(diào)以患者為中心。整體性每個(gè)醫(yī)院的文化都是在一定社會(huì)環(huán)境影響下，在醫(yī)院所面對(duì)的各種關(guān)系相互作用下形成的，具有完整結(jié)構(gòu)和功能的文化觀念體系，是具有系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性和結(jié)構(gòu)功能之完整性的組織文化。深刻性醫(yī)療服務(wù)水平的好壞在很大程度上取決于醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平、職業(yè)道德素養(yǎng)、工作責(zé)任心和服務(wù)態(tài)度。醫(yī)院文化更重視人的深層潛質(zhì)，是一種頗具深刻性的文化系統(tǒng)。時(shí)代性醫(yī)院文化是時(shí)代精神的反映和具體化，它受到當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)卣巍⒔?jīng)濟(jì)形勢(shì)和社會(huì)環(huán)境發(fā)展變化的影響，不能不帶有時(shí)代的特征。繼承性一是繼承“白求恩精神”；二是繼承傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)文化精華“醫(yī)乃仁術(shù)”“大醫(yī)精誠(chéng)”等；三是繼承本院的優(yōu)秀文化傳統(tǒng)；四是繼承外來(lái)的醫(yī)院文化和企業(yè)文化的研究成果。社會(huì)性醫(yī)院是一個(gè)社會(huì)組織，醫(yī)院文化是社會(huì)文化的亞文化，醫(yī)院的生存和發(fā)展離不開(kāi)它所處的社會(huì)大環(huán)境。實(shí)踐性醫(yī)院文化不僅是時(shí)間的產(chǎn)物，也是一種實(shí)踐活動(dòng)。正確而成功的醫(yī)院文化，能在實(shí)踐中有效地轉(zhuǎn)化為主體積極的群體意識(shí)，使醫(yī)院文化最為一種管理方式，在實(shí)踐中取得卓然的效果。醫(yī)院文化的外部表達(dá)醫(yī)院形象概述何謂醫(yī)院形象是通過(guò)自身的存在形式和行為向公眾展示的本質(zhì)特征，進(jìn)而在社會(huì)和公眾心中留下的整體性印象和評(píng)價(jià)。醫(yī)院形象的組成表觀形象是指醫(yī)院院徽、院旗、門面、門診及病房的布局設(shè)施、房屋設(shè)備等看得見(jiàn)摸得著的部分。深層形象是指醫(yī)院的醫(yī)院目標(biāo)、理念、精神、風(fēng)氣、醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)等看不見(jiàn)摸不著的部分，是醫(yī)院形象的內(nèi)核。醫(yī)院形象的價(jià)值醫(yī)院形象反映了社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院的認(rèn)可程度，具體表現(xiàn)為醫(yī)院良好的聲譽(yù)和知名度。塑造良好的醫(yī)院形象是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀需要，是提高現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理水平的迫切需求。醫(yī)院的良好形象一種無(wú)形的財(cái)富和潛在的資源。醫(yī)院形象戰(zhàn)略是指醫(yī)院借鑒國(guó)際企業(yè)形象戰(zhàn)略理論，通過(guò)自覺(jué)的形象策劃活動(dòng)，使醫(yī)院被社會(huì)公眾所認(rèn)知、認(rèn)同的經(jīng)營(yíng)行為系統(tǒng)戰(zhàn)略。CIS企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng),由MI（理念識(shí)別）、BI（行為識(shí)別）、VI（視覺(jué)識(shí)別）、EI(情感識(shí)別)四方面組成。CIS的主要含義是：將企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念統(tǒng)一設(shè)計(jì)，利用整體表達(dá)體系最終促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的銷售。CIS的意義：對(duì)內(nèi)，企業(yè)可通過(guò)設(shè)計(jì)和統(tǒng)一管理，由此調(diào)動(dòng)企業(yè)每個(gè)職員的積極性，使各職能部門能各行其職、有效合作；對(duì)外，通過(guò)一體化的符號(hào)形式來(lái)形成企業(yè)的獨(dú)特形象，便于公眾辨別、認(rèn)同企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的推廣。MI（醫(yī)院理念識(shí)別）—是CIS戰(zhàn)略的核心和精髓，包括醫(yī)院目標(biāo)、信念、宗旨、任務(wù)、行為規(guī)范等。BI（醫(yī)院行為識(shí)別）---是指醫(yī)院在理念的指導(dǎo)下，形成的一系列醫(yī)院經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，如機(jī)構(gòu)、制度、獎(jiǎng)懲、公關(guān)等。VI（醫(yī)院視覺(jué)識(shí)別）---是指醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)確立的基礎(chǔ)上，運(yùn)用視覺(jué)傳達(dá)設(shè)計(jì)的方法，設(shè)計(jì)出系統(tǒng)的識(shí)別符號(hào)，刻畫(huà)出醫(yī)院的個(gè)性，突出醫(yī)院的精神。EI(醫(yī)院情感識(shí)別)-----是指醫(yī)院對(duì)患者的一種特殊職業(yè)情感，包括醫(yī)患情感、護(hù)患情感等。MI（理念識(shí)別）—最高決策層—醫(yī)院形象的核心BI（行為識(shí)別）--動(dòng)態(tài)系統(tǒng)--醫(yī)院形象戰(zhàn)略的執(zhí)行層面VI（視覺(jué)識(shí)別）---展開(kāi)層面EI(情感識(shí)別)--最能體現(xiàn)醫(yī)院個(gè)性形象的表現(xiàn)形式醫(yī)院形象的要素質(zhì)量形象是對(duì)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的印象與評(píng)價(jià)，是醫(yī)院的基礎(chǔ)形象、根本形象和實(shí)質(zhì)形象，也是患者產(chǎn)生定向就診的基礎(chǔ)。員工形象如員工的著裝儀表、言談舉止、服務(wù)態(tài)度等，這關(guān)系到社會(huì)人群對(duì)醫(yī)院第一印象的優(yōu)劣。技術(shù)形象技術(shù)力量是否雄厚，是否具有一支專家隊(duì)伍，是評(píng)價(jià)醫(yī)院視力的一個(gè)重要方面。4.設(shè)備形象5.醫(yī)德形象6.服務(wù)形象7.價(jià)格形象8.管理形象患者往往會(huì)在各個(gè)診療環(huán)節(jié)中親身感受醫(yī)院的管理水平。井然有序的管理會(huì)令人賞心悅目，從而在公眾心目中樹(shù)立起良好的形象。9.環(huán)境形象10.輿論形象第四節(jié)我們?cè)鯓于A得掌聲-護(hù)理文化江蘇省宿遷衛(wèi)生中等專業(yè)學(xué)校護(hù)理文化即護(hù)理組織在特定的護(hù)理環(huán)境下，在長(zhǎng)期的護(hù)理實(shí)踐活動(dòng)中逐漸形成的共同價(jià)值觀、基本信念、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、自身形象以及與之相對(duì)應(yīng)的制度載體的總和，其核心是護(hù)理組織共同的價(jià)值觀。何謂護(hù)理文化讓天使展開(kāi)翅膀—引領(lǐng)我們走向成功的護(hù)理文化（二）護(hù)理文化的內(nèi)容江蘇省宿遷衛(wèi)生中等專業(yè)學(xué)校護(hù)理宗旨護(hù)理理念護(hù)理道德護(hù)理制度護(hù)理形象護(hù)理作風(fēng)護(hù)理宗旨是護(hù)理組織的目標(biāo)和基本信念，它有著強(qiáng)大的導(dǎo)向和激勵(lì)作用，規(guī)定著護(hù)理人員行動(dòng)的指向。護(hù)理理念即護(hù)理人員共同的價(jià)值觀。它與護(hù)理宗旨既有聯(lián)系、又有區(qū)別。一方面都是指信仰體系和觀念體系，但護(hù)理宗旨是組織認(rèn)定的，而護(hù)理理念是全體成員內(nèi)化了的價(jià)值體系。護(hù)理道德如“忠于職守，盡職盡責(zé)”“精通技術(shù)，救死扶傷”就是護(hù)理職業(yè)道德的基本守則。護(hù)理制度它包括各項(xiàng)管理制度和管理程序，是護(hù)理人員共同的行為規(guī)范。護(hù)理形象護(hù)理作風(fēng)如“認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤奮踏實(shí)、任勞任怨、勇于奉獻(xiàn)、溫和輕穩(wěn)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心、團(tuán)結(jié)協(xié)作、雷厲風(fēng)行”等。青蛙之死引發(fā)的思考—護(hù)理安全文化何謂安全文化安全文化概念及由來(lái)安全文化指人們?yōu)榱税踩詈桶踩a(chǎn)所創(chuàng)造的文化。由來(lái)：1986年蘇聯(lián)切爾諾貝利核電站爆炸青蛙之死核泄漏醫(yī)院安全文化江蘇省宿遷衛(wèi)生中等專業(yè)學(xué)校航空業(yè)、核動(dòng)力工業(yè)、化學(xué)制造業(yè)等高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)由于能夠系統(tǒng)、有效地對(duì)待安全問(wèn)題，面對(duì)高度內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)仍能夠成功運(yùn)作，所以被稱為高可靠性組織（HRO）。醫(yī)療行業(yè)也屬高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，容易發(fā)生“意外事故”，故上述高可靠性組織的管理理念和經(jīng)驗(yàn)被引入了醫(yī)療系統(tǒng)。醫(yī)院安全文化，就是將“文化”的內(nèi)涵朝著安全為目的芳香推進(jìn)的一種組織行為，以及醫(yī)院內(nèi)所有員工對(duì)待醫(yī)療安全的共同態(tài)度、信仰和價(jià)值趨向。321詮釋護(hù)理安全文化護(hù)理安全文化的提出“護(hù)理安全文化”是近年引入醫(yī)院管理的新概念不同時(shí)期的護(hù)理安全文化傳統(tǒng)的護(hù)理安全管理只局限于“物”和“事”。新時(shí)期的護(hù)理安全文化堅(jiān)持以人為本的原則，以實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值、保護(hù)人的生命安全與健康為宗旨。發(fā)展中的護(hù)理安全文化理念安全與效率，誰(shuí)優(yōu)先系統(tǒng)與個(gè)人，誰(shuí)之過(guò)報(bào)告與隱瞞，當(dāng)如何構(gòu)建醫(yī)院護(hù)理文化提高護(hù)理人員的安全文化素質(zhì)高度重視醫(yī)療護(hù)理安全工作進(jìn)行護(hù)理錯(cuò)誤的相關(guān)研究提倡“無(wú)苛責(zé)”安全文化，建立“無(wú)障礙”護(hù)理錯(cuò)誤報(bào)告系統(tǒng)。“離工業(yè)化”時(shí)代命題—“以人為本”的護(hù)理服務(wù)文化服務(wù)是什么服務(wù)的概念“服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無(wú)形的任何活動(dòng)或利益，并且不會(huì)導(dǎo)致任何所有全的產(chǎn)生。它的生產(chǎn)可能與某種有形產(chǎn)品聯(lián)系在一起，也可能毫無(wú)關(guān)聯(lián)”服務(wù)的特征江蘇省宿遷衛(wèi)生中等專業(yè)學(xué)校無(wú)形性指服務(wù)在本質(zhì)上是抽象的和無(wú)形的。01差異性指服務(wù)的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常變化，很難統(tǒng)一界定，沒(méi)有固定的標(biāo)準(zhǔn)，具有較大的差異性。如不同醫(yī)院的服務(wù)內(nèi)容和狀態(tài)不一致，不同患者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感覺(jué)也存在差異。02同一性典型服務(wù)的生產(chǎn)、銷售、交易和消費(fèi)過(guò)程是同時(shí)進(jìn)行的，且與顧客需求密切相連。03易逝性一般情況下服務(wù)都是即時(shí)消費(fèi)。04服務(wù)文化是什么江蘇省宿遷衛(wèi)生中等專業(yè)學(xué)校服務(wù)文化的概念是以服務(wù)價(jià)值觀為核心，以創(chuàng)造顧客滿意、贏得顧客忠誠(chéng)、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，以形成共同的服務(wù)價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。不同時(shí)期的護(hù)理服務(wù)文化封建社會(huì)：從事服務(wù)，低人一等。新中國(guó)成立后：計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，賣方成了上帝，沒(méi)有服務(wù)可言。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)的今天：服務(wù)成了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)文化成為必然。（三）護(hù)理服務(wù)對(duì)象與護(hù)理服務(wù)1.對(duì)護(hù)理服務(wù)對(duì)象的重新解讀