商場突發(fā)事件應對制度

商場突發(fā)事件應對制度###商場突發(fā)事件應對制度初稿####第一部分：總則**第一章目的**第一條為確保商場在發(fā)生突發(fā)事件時能夠迅速、有效地應對，減少人員傷亡和財產損失，維護商場的正常運營秩序，保障消費者和員工的合法權益，特制定本制度。第二條本制度適用于本商場所有突發(fā)事件，包括但不限于火災、地震、自然災害、恐怖襲擊、公共安全事件等。**第二章適用范圍**第三條本制度適用于商場全體員工，包括但不限于管理層、安保人員、保潔人員、銷售人員等。**第三章原則**第四條應急原則：突發(fā)事件發(fā)生時，應立即啟動應急預案，確保處置及時、有效。第五條安全第一原則：在應對突發(fā)事件過程中，確保人員安全為首要任務。第六條預防為主原則：加強日常安全管理，預防突發(fā)事件的發(fā)生。####第二部分：組織機構與職責**第四章組織機構**第七條成立商場突發(fā)事件應急指揮部，負責統(tǒng)一指揮、協(xié)調商場突發(fā)事件應對工作。第八條應急指揮部組成：1.指揮長：由商場總經理擔任。2.副指揮長：由商場副總經理及相關部門負責人擔任。3.成員：由各部門負責人、安保部、人力資源部、物業(yè)管理部等相關部門人員組成。**第五章職責**第九條指揮長職責：1.負責統(tǒng)一指揮、協(xié)調突發(fā)事件應對工作。2.確定應急響應級別，啟動應急預案。3.審批應急處置方案和恢復重建計劃。第十條副指揮長及成員職責：1.根據指揮長的指示，組織開展應急處置工作。2.負責所分管領域的應急處置工作，確保職責范圍內任務的完成。3.定期向指揮長報告工作進展情況。####第三部分：應急預案**第六章應急預案的編制與實施**第十一條應急預案的編制：1.根據國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準及商場實際情況，編制應急預案。2.應急預案應包括但不限于組織架構、職責分工、應急處置流程、物資保障等內容。第十二條應急預案的演練：1.定期組織應急演練，檢驗應急預案的有效性。2.演練內容應包括突發(fā)事件模擬、應急響應、應急處置等。第十三條應急預案的修訂：1.根據應急演練結果和突發(fā)事件應對經驗，及時修訂應急預案。2.修訂后的應急預案應報指揮長審批。####第四部分：應急處置**第七章應急處置流程**第十四條突發(fā)事件發(fā)生時，應急處置流程如下：1.報警：發(fā)現突發(fā)事件后，立即報警并報告應急指揮部。2.啟動應急預案：應急指揮部根據事件性質啟動相應應急預案。3.救援行動：組織救援隊伍開展救援行動，確保人員安全。4.疏散撤離：引導人員有序疏散，確保商場內人員安全。5.情報收集：收集突發(fā)事件相關信息，為應急處置提供依據。6.信息發(fā)布：及時向外界發(fā)布突發(fā)事件信息，穩(wěn)定公眾情緒。7.恢復重建：協(xié)助相關部門開展商場恢復重建工作。**第八章物資保障**第十五條應急指揮部應提前做好物資儲備工作，包括：1.救援設備：消防器材、醫(yī)療救護設備等。2.生活物資：食品、飲用水、帳篷等。3.通訊設備：手機、無線電等。####第五部分：監(jiān)督管理**第九章監(jiān)督管理**第十六條商場應建立健全突發(fā)事件應對監(jiān)督檢查機制，對突發(fā)事件應對工作進行定期檢查。第十七條對違反本制度規(guī)定，造成不良后果的，應依法追究相關責任。####第六部分：附則**第十章附則**第十八條本制度自發(fā)布之日起施行。第十九條本制度由商場應急指揮部負責解釋。####實施計劃與培訓方案**第二十章實施計劃**第二十條制定商場突發(fā)事件應對實施計劃，包括：1.制定應急預案培訓計劃，提高員工應急處置能力。2.定期組織應急演練，檢驗應急預案的有效性。3.加強與政府相關部門的溝通協(xié)作，共同應對突發(fā)事件。**第二十一章培訓方案**第二十一條制定商場突發(fā)事件應對培訓方案，包括：1.突發(fā)事件應對知識培訓。2.應急處置流程培訓。3.消防安全知識培訓。4.心理健康知識培訓。####定期審查機制**第二十二章定期審查機制**第二十三條建立商