體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理要求-征求意見(jiàn)稿

1T/BASV005—2024體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理要求本文件規(guī)定了體育場(chǎng)館運(yùn)行管理的基本要求、開(kāi)放條件、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、管理要求、評(píng)價(jià)與改進(jìn)等內(nèi)容。本文件適用于體育場(chǎng)館中擁有場(chǎng)館整體運(yùn)營(yíng)權(quán)并進(jìn)行日常運(yùn)行管理的機(jī)構(gòu)，其他機(jī)構(gòu)可參照?qǐng)?zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T10001.4公共信息圖形符號(hào)第4部分：運(yùn)動(dòng)健身符號(hào)GB/T17093室內(nèi)空氣中細(xì)菌總數(shù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T17217公共廁所衛(wèi)生規(guī)范GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB19079（所有部分）體育場(chǎng)所開(kāi)放條件與技術(shù)要求GB19272室外健身器材的安全通用要求GB/T22185體育場(chǎng)館公共安全通用要求GB/T34290公共體育設(shè)施室外健身設(shè)施的配置與管理GB/T34311體育場(chǎng)所開(kāi)放條件與技術(shù)要求總則GB/T36731臨時(shí)搭建演出場(chǎng)所舞臺(tái)、看臺(tái)安全GB37488公共場(chǎng)所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求GB/T40248人員密集場(chǎng)所消防安全管理GB50016建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范GB50325民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范GB50642無(wú)障礙設(shè)施施工驗(yàn)收及維護(hù)規(guī)范（附條文說(shuō)明）GB50763無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范（附條文說(shuō)明）GB55036消防設(shè)施通用規(guī)范GB55037建筑防火通用規(guī)范JGJ/T131體育場(chǎng)館聲學(xué)設(shè)計(jì)及測(cè)量規(guī)程（附條文說(shuō)明）TY/T2001國(guó)民體質(zhì)測(cè)試器材通用要求TY/T3001體育場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量管理通用要求JGJ/T163城市夜景照明設(shè)計(jì)規(guī)范（附條文說(shuō)明）TSG08特種設(shè)備使用管理規(guī)則DB11/T2183體育場(chǎng)館全民健身服務(wù)通則DB11/T596停車場(chǎng)（庫(kù)）運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1體育場(chǎng)館stadiumandgymnasium為滿足體育競(jìng)賽、運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練、體育教學(xué)、全民健身等活動(dòng)需要建設(shè)的各類運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館。[來(lái)源：DB11/T2183—2023，3.1]2T/BASV005—20244基本要求體育場(chǎng)館應(yīng)按照以人文本、專業(yè)化、高效率、可持續(xù)的原則進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理，以服務(wù)對(duì)象為關(guān)注重點(diǎn)，堅(jiān)持合規(guī)底線、基于風(fēng)險(xiǎn)思維、推動(dòng)智慧化應(yīng)用、保障高質(zhì)量發(fā)展，滿足本場(chǎng)館愿景、使命、價(jià)值觀和戰(zhàn)略需求。體育場(chǎng)館消防、衛(wèi)生、安全、環(huán)保、服務(wù)應(yīng)符合GB/T18883、GB/T22185、GB/T40248、GB50016、GB50325、GB55036、GB55037、TY/3001等要求。體育場(chǎng)館應(yīng)建立健全組織機(jī)構(gòu)，配備專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、設(shè)置合理部門崗位。體育場(chǎng)館應(yīng)建立健全運(yùn)營(yíng)管理制度或標(biāo)準(zhǔn)體系，并根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化及相關(guān)方的需求和期望及時(shí)調(diào)整。體育場(chǎng)館應(yīng)有效運(yùn)行運(yùn)營(yíng)管理制度或標(biāo)準(zhǔn)體系，并定期開(kāi)展評(píng)價(jià)及改進(jìn)提升工作。體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)前應(yīng)提供場(chǎng)館設(shè)施合格驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，包括但不限于原材料合格報(bào)告、隱蔽工程報(bào)告合格報(bào)告和體育工藝設(shè)施系統(tǒng)合格報(bào)告。5開(kāi)放條件對(duì)外開(kāi)放要求5.1.1訓(xùn)練場(chǎng)館和專業(yè)性較強(qiáng)的場(chǎng)館在保障專業(yè)訓(xùn)練、比賽等任務(wù)的前提下積極創(chuàng)造條件對(duì)社會(huì)開(kāi)放。5.1.2體育場(chǎng)館對(duì)社會(huì)開(kāi)放，不需要增加投入或者提供專門服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)免費(fèi)開(kāi)放；需要增加投入或者提供專門服務(wù)的，應(yīng)根據(jù)運(yùn)營(yíng)成本，低收費(fèi)開(kāi)放。5.1.3除訓(xùn)練場(chǎng)館和專業(yè)性較強(qiáng)的場(chǎng)館之外的其它體育場(chǎng)館，全年免費(fèi)或低收費(fèi)開(kāi)放時(shí)間不少于330d，每周免費(fèi)或低收費(fèi)開(kāi)放時(shí)間不少于35h。國(guó)家法定節(jié)假日、全民健身日和學(xué)校寒暑假期間，每天免費(fèi)或低收費(fèi)開(kāi)放時(shí)間不得少于8h。5.1.4體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)在顯著位置公示服務(wù)內(nèi)容、開(kāi)放時(shí)間、收費(fèi)項(xiàng)目和價(jià)格、免費(fèi)或低收費(fèi)開(kāi)放措施等內(nèi)容。除不可抗力外，因維修、保養(yǎng)、安全、訓(xùn)練、賽事等原因，不能向社會(huì)開(kāi)放或調(diào)整開(kāi)放時(shí)間的，應(yīng)當(dāng)提前7d向公眾公示。場(chǎng)地開(kāi)放要求5.1.5場(chǎng)地開(kāi)放條件應(yīng)符合GB19079（所有部分）和GB/T34311的規(guī)定。5.1.6場(chǎng)地提供的體育項(xiàng)目應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)地的質(zhì)量要求。場(chǎng)地、數(shù)量、材質(zhì)、標(biāo)識(shí)、性能等規(guī)格應(yīng)滿足開(kāi)展運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的規(guī)則要求，部分項(xiàng)目的場(chǎng)地規(guī)則見(jiàn)附錄A。5.1.7應(yīng)制定場(chǎng)地使用和維護(hù)的相關(guān)程序，滿足運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的需要。5.1.8場(chǎng)地內(nèi)公共信息圖形符號(hào)及運(yùn)動(dòng)健身符號(hào)的標(biāo)識(shí)、標(biāo)志應(yīng)分別符合GB/T10001.1和GB/T10001.4的規(guī)定。5.1.9場(chǎng)地內(nèi)道路應(yīng)實(shí)行人車分行，交通安全標(biāo)識(shí)、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)清晰，安全疏散通道暢通。5.1.10照明、場(chǎng)地功能性指標(biāo)、聲學(xué)、顯示屏、計(jì)時(shí)計(jì)分系統(tǒng)、升旗系統(tǒng)等應(yīng)與從事的體育活動(dòng)相適應(yīng)，并符合國(guó)家及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。5.1.11臨時(shí)搭建的舞臺(tái)或看臺(tái)應(yīng)符合GB/T36731的規(guī)定。設(shè)備設(shè)施開(kāi)放要求5.1.12應(yīng)配備與所開(kāi)展體育項(xiàng)目配套的設(shè)備設(shè)施，并按規(guī)范使用。5.1.13所有配套設(shè)備設(shè)施應(yīng)有使用標(biāo)識(shí)，并應(yīng)符合消防、衛(wèi)生、安全、環(huán)保、無(wú)障礙設(shè)施等要求，在醒目位置標(biāo)明設(shè)施的使用發(fā)法和注意事項(xiàng)。5.1.14室外設(shè)備設(shè)施的配備和管理應(yīng)符合GB19272和GB/T34290的規(guī)定。5.1.15特種設(shè)備設(shè)施（如鍋爐、電梯等）、防雷、消防設(shè)施的使用和管理等應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定的要求。5.1.16應(yīng)配備無(wú)障礙設(shè)施及通道，設(shè)計(jì)、施工及維護(hù)應(yīng)符合GB50642和GB50763的規(guī)定。5.1.17對(duì)非日常啟動(dòng)的設(shè)備設(shè)施，應(yīng)定期進(jìn)行保養(yǎng)、試運(yùn)行，并記錄歸檔。環(huán)境衛(wèi)生開(kāi)放要求5.1.18體育場(chǎng)館環(huán)境應(yīng)符合GB19079（所有部分）的規(guī)定；衛(wèi)生質(zhì)量應(yīng)符合GB37488的規(guī)定；衛(wèi)生3T/BASV005—2024間應(yīng)符合GB/T17217的要求。5.1.19體育場(chǎng)館室內(nèi)空氣質(zhì)量應(yīng)符合GB/T17093、GB/T18883和GB37488的規(guī)定。5.1.20體育場(chǎng)館內(nèi)飲用水應(yīng)符合GB5749的規(guī)定。5.1.21體育場(chǎng)館環(huán)境噪聲控制、聲學(xué)測(cè)量及吸聲處理應(yīng)按JGJ/T131的要求執(zhí)行。6服務(wù)運(yùn)營(yíng)要求基本要求6.1.1體育場(chǎng)館服務(wù)運(yùn)營(yíng)應(yīng)堅(jiān)持以體為本、多元發(fā)展、保障公益的原則。6.1.2體育場(chǎng)館服務(wù)項(xiàng)目可包括但不限于：——體育賽事活動(dòng)服務(wù)；——訓(xùn)練培訓(xùn)服務(wù)；——健身指導(dǎo)服務(wù)；——體質(zhì)測(cè)試服務(wù)；——大型活動(dòng)服務(wù)；——輔助服務(wù)。體育賽事活動(dòng)服務(wù)6.1.3體育賽事活動(dòng)管理應(yīng)符合GB/T44502的要求。場(chǎng)地運(yùn)營(yíng)單位每?jī)赡昊蛑匾荣惽皯?yīng)對(duì)體育場(chǎng)館設(shè)施進(jìn)行檢測(cè)，包括但不限于照明、場(chǎng)地功能性指標(biāo)、聲學(xué)、顯示屏、計(jì)時(shí)計(jì)分系統(tǒng)、升旗系統(tǒng)、環(huán)境6.1.4高危險(xiǎn)性體育賽事活動(dòng)的管理應(yīng)符合體育主管部門的要求。訓(xùn)練培訓(xùn)服務(wù)6.1.5提供專業(yè)運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練的體育場(chǎng)館，應(yīng)具備與訓(xùn)練相適應(yīng)的場(chǎng)地、設(shè)施、人員條件。6.1.6配備的工作人員包括但不限于體育場(chǎng)館管理員職業(yè)資格證書和體育場(chǎng)地工技能證書等相關(guān)證書。6.1.7配備的教練員應(yīng)持有國(guó)家相關(guān)職業(yè)資格證書，包括但不限于體育教練員資格證書、社會(huì)體育指導(dǎo)員國(guó)家職業(yè)資格證書、教練員職稱證書、體育類教師資格證書、體育職業(yè)技能等級(jí)證書、經(jīng)省級(jí)(含)以上體育行政部門認(rèn)可的相關(guān)證書。健身指導(dǎo)服務(wù)6.1.8健身指導(dǎo)服務(wù)方案內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)頻次、服務(wù)強(qiáng)度、服務(wù)人員和職責(zé)、服務(wù)程序、應(yīng)急措施、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。6.1.9健身指導(dǎo)服務(wù)前，應(yīng)按照健身人群年齡、職業(yè)特點(diǎn)、健康狀況、健身時(shí)間、健身頻率、健身需求等情況，對(duì)健身人員進(jìn)行評(píng)估，確定健身指導(dǎo)服務(wù)方案。6.1.10健身指導(dǎo)服務(wù)時(shí)，健身指導(dǎo)人員應(yīng)按照健身方案提供健身指導(dǎo)服務(wù)，動(dòng)作示范規(guī)范，危險(xiǎn)及糾正提示及時(shí)，服務(wù)期間不應(yīng)離開(kāi)健身人群。6.1.11健身指導(dǎo)服務(wù)后，可根據(jù)健身人群表現(xiàn)和需求完善健身指導(dǎo)服務(wù)方案。6.1.12提供健身器材、裝備的體育場(chǎng)館，應(yīng)配有具備健身指導(dǎo)服務(wù)能力的人員，負(fù)責(zé)包括但不限于下列工作：——檢查健身器材裝備安全有效情況；——維護(hù)健身場(chǎng)地秩序；——提示并糾正健身人群危險(xiǎn)及錯(cuò)誤動(dòng)作。體質(zhì)測(cè)試服務(wù)6.1.13提供體質(zhì)測(cè)試服務(wù)的體育場(chǎng)館，體質(zhì)測(cè)試場(chǎng)地應(yīng)防滑、平整、無(wú)障礙，墻面張貼體質(zhì)測(cè)試須知、體質(zhì)測(cè)試流程、體質(zhì)測(cè)試管理制度，按照提供的體質(zhì)測(cè)試項(xiàng)目配有體質(zhì)測(cè)試器材及服務(wù)人員。6.1.14體質(zhì)測(cè)試服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于身高、體重、血壓、心率等。6.1.15體質(zhì)測(cè)試器材應(yīng)符合TY/T2001的規(guī)定。4T/BASV005—20246.1.16體質(zhì)測(cè)試服務(wù)人員應(yīng)具備體質(zhì)測(cè)試服務(wù)能力。6.1.17體質(zhì)測(cè)試前，應(yīng)檢查、校正測(cè)試儀器，調(diào)試測(cè)試儀器至正常運(yùn)行狀態(tài)。6.1.18體質(zhì)測(cè)試中，應(yīng)讓受測(cè)者閱讀體質(zhì)測(cè)試須知和體質(zhì)測(cè)試流程，服務(wù)人員應(yīng)按照體質(zhì)測(cè)試管理制度進(jìn)行體質(zhì)測(cè)試。6.1.19體質(zhì)測(cè)試后，宜出具體質(zhì)測(cè)試報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括但不限于測(cè)試項(xiàng)目結(jié)果、健身活動(dòng)建議等。大型活動(dòng)服務(wù)6.1.20通則在體育場(chǎng)館舉辦大型活動(dòng)，應(yīng)履行相應(yīng)報(bào)批程序。舉辦前，應(yīng)收集并分析相關(guān)信息，做好總體工作方案，包括現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、設(shè)備保障、臨時(shí)設(shè)施、醫(yī)療救護(hù)、環(huán)衛(wèi)安保工作等?；顒?dòng)進(jìn)行中，應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)督察、協(xié)調(diào)配合和應(yīng)急事項(xiàng)的處置工作，確?；顒?dòng)安全有序。應(yīng)關(guān)注賽事活動(dòng)進(jìn)程與預(yù)警信息，在遇有自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件，及可能導(dǎo)致不再具備正常進(jìn)行的情況，及時(shí)啟動(dòng)“熔斷”機(jī)制，中止比賽或活動(dòng)，及時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)公眾提示并告知。活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)做好觀眾有序退場(chǎng)和現(xiàn)場(chǎng)清理工作，消除安全隱患。6.1.21群眾賽事活動(dòng)舉辦群眾體育賽事活動(dòng)的場(chǎng)地應(yīng)滿足賽事活動(dòng)基本要求，遠(yuǎn)離危險(xiǎn)源。宜具有與群眾體育賽事活動(dòng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)相匹配的人員并明確分工，包括但不限于：——運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人；——安全責(zé)任人；——志愿者負(fù)責(zé)人；——其他支持和服務(wù)人員。宜明確賽事活動(dòng)信息、裁判服務(wù)、參與者服務(wù)、比賽場(chǎng)區(qū)、體育器材、訓(xùn)練（熱身）場(chǎng)地管理等崗位志愿者的配置與職責(zé)，并予以宣貫。宜具有符合賽事活動(dòng)要求的場(chǎng)地設(shè)施和器材，或者具有提供符合賽事活動(dòng)要求的場(chǎng)地設(shè)施和器材的能力。宜具有與運(yùn)營(yíng)的賽事活動(dòng)相匹配的參賽指引等參賽者須知類文件。宜為活動(dòng)參與者購(gòu)買公眾責(zé)任保險(xiǎn)。宜在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)提供醫(yī)療保障服務(wù)。6.1.22文娛活動(dòng)體育場(chǎng)的空間布置、場(chǎng)地條件應(yīng)滿足文娛活動(dòng)的需求。各類固定設(shè)施和臨時(shí)搭建設(shè)施應(yīng)安全穩(wěn)定。應(yīng)建立規(guī)范的票務(wù)系統(tǒng)，制定入場(chǎng)流程和規(guī)則。應(yīng)根據(jù)活動(dòng)的規(guī)模和持續(xù)時(shí)間合理安排后勤保障服務(wù)。應(yīng)制定合理的交通疏導(dǎo)方案。6.1.23宣傳商貿(mào)活動(dòng)體育場(chǎng)館的空間布局、場(chǎng)地條件應(yīng)滿足宣傳商貿(mào)活動(dòng)的需求。各類臨時(shí)搭建設(shè)施應(yīng)安全穩(wěn)定。輔助服務(wù)6.1.24咨詢接待服務(wù)體育場(chǎng)館應(yīng)設(shè)有咨詢接待區(qū)，配有服務(wù)人員。服務(wù)人員負(fù)責(zé)服務(wù)引領(lǐng)、咨詢、預(yù)定、查詢、投訴接待和接聽(tīng)服務(wù)電話等工作。咨詢接待區(qū)應(yīng)設(shè)置在體育場(chǎng)館靠近主要入口、通道的醒目位置，標(biāo)識(shí)明顯。咨詢接待區(qū)應(yīng)設(shè)有場(chǎng)館平面示意圖、全民健身服務(wù)介紹等設(shè)備用品，公示全民健身服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、優(yōu)惠措施、咨詢服務(wù)電話、投訴舉報(bào)電話等信息。5T/BASV005—20246.1.25停車服務(wù)配有停車場(chǎng)的體育場(chǎng)館，停車場(chǎng)應(yīng)符合DB11/T596的規(guī)定。提供停車服務(wù)的體育場(chǎng)館應(yīng)配有無(wú)障礙停車位。6.1.26售檢票服務(wù)體育場(chǎng)館應(yīng)設(shè)置售檢票服務(wù)區(qū)，售檢票服務(wù)可通過(guò)售檢票窗口、自助售票機(jī)、網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)APP等形式預(yù)約、銷售。售檢票窗口及通道應(yīng)滿足對(duì)外服務(wù)及安全應(yīng)急要求。票據(jù)形式應(yīng)采用電子、紙質(zhì)或者二者相結(jié)合的票據(jù)形式。設(shè)有售檢票系統(tǒng)的體育場(chǎng)館，售檢票系統(tǒng)應(yīng)包括但不限于監(jiān)控門票銷售、監(jiān)控通道運(yùn)行狀態(tài)、監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)狀況、統(tǒng)計(jì)和生成報(bào)表等。6.1.27信息廣播服務(wù)體育場(chǎng)館應(yīng)配有信息屏幕、廣播系統(tǒng)等信息廣播設(shè)備。信息屏幕應(yīng)設(shè)置在體育場(chǎng)館公共服務(wù)區(qū)域，包括但不限于場(chǎng)館外主要出入口、廣場(chǎng)區(qū)域、人流密集區(qū)域、場(chǎng)館內(nèi)場(chǎng)地開(kāi)放服務(wù)區(qū)域等。其中：——場(chǎng)館主要出入口信息屏幕內(nèi)容主要顯示文字提示觀眾和相關(guān)工作人員注意事項(xiàng)；——場(chǎng)館廣場(chǎng)區(qū)域、場(chǎng)館人流密集區(qū)域、場(chǎng)館內(nèi)場(chǎng)地開(kāi)放服務(wù)區(qū)域的信息屏幕內(nèi)容主要顯示公告、相關(guān)體育信息、全民健身活動(dòng)轉(zhuǎn)播等。廣播系統(tǒng)應(yīng)符合下列要求：——對(duì)外服務(wù)區(qū)域全部覆蓋；——播報(bào)內(nèi)容包括但不限于公共信息、應(yīng)急信息、全民健身活動(dòng)信息、競(jìng)賽信息和背景音樂(lè)；——設(shè)置多類廣播系統(tǒng)的體育場(chǎng)館，在設(shè)置上應(yīng)互相獨(dú)立并互聯(lián)互通，在需要時(shí)能實(shí)現(xiàn)同步播音；應(yīng)急廣播具有最高優(yōu)先級(jí)，當(dāng)發(fā)生緊急事件時(shí)，其他廣播系統(tǒng)能自動(dòng)或手動(dòng)切換到應(yīng)急廣播。6.1.28健身器材裝備租賃服務(wù)提供健身器材裝備租賃服務(wù)的體育場(chǎng)館，應(yīng)設(shè)置租賃區(qū)，配有租賃、調(diào)換、回收等服務(wù)。租賃區(qū)內(nèi)應(yīng)公示租賃價(jià)格、優(yōu)惠措施、租賃服務(wù)流程等信息。提供的健身器材裝備應(yīng)安全有效。6.1.29淋浴服務(wù)提供淋浴服務(wù)的體育場(chǎng)館應(yīng)符合下列要求：——淋浴室地面應(yīng)防滑，設(shè)有小心滑倒、節(jié)約用水等標(biāo)志；——淋浴室內(nèi)及提供的衣柜座椅應(yīng)清潔無(wú)異味；——淋浴室內(nèi)提供淋浴器應(yīng)安全有效，淋浴器把手處設(shè)有冷熱水標(biāo)志，符合GB28378的規(guī)定。6.1.30商品銷售服務(wù)體育場(chǎng)館提供的商品應(yīng)在使用期限內(nèi)，質(zhì)量合格，不應(yīng)銷售含有酒精的飲料。體育場(chǎng)館應(yīng)在商品銷售區(qū)公示商品價(jià)格，商品設(shè)有商品標(biāo)價(jià)簽，符合SB/T10955要求。外包服務(wù)6.1.31體育場(chǎng)館對(duì)非核心業(yè)務(wù)實(shí)行專業(yè)化外包服務(wù)管理，外包服務(wù)包括但不限于如下內(nèi)容：——安全安保、環(huán)衛(wèi)保潔等服務(wù)性工作；——綠化保養(yǎng)工作；——設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)工作；——弱電和強(qiáng)電設(shè)備的操作、運(yùn)行和維護(hù)工作；——大型活動(dòng)的接待和保障服務(wù)工作。6T/BASV005—20246.1.32對(duì)外包業(yè)務(wù)體育場(chǎng)館應(yīng)進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，定期組織巡查和調(diào)閱有關(guān)外包過(guò)程服務(wù)運(yùn)行記錄，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效性評(píng)價(jià)。6.1.33應(yīng)與外包服務(wù)受托方之間建立問(wèn)題溝通和解決程序，持續(xù)改進(jìn)保障服務(wù)能力。7管理要求制度管理7.1.1體育場(chǎng)館應(yīng)建立健全的經(jīng)營(yíng)管理制度，經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)制度包括但不限于以下內(nèi)容：——賽事服務(wù)、場(chǎng)地租賃、訓(xùn)練培訓(xùn)、健身指導(dǎo)等服務(wù)制度；——印章、檔案、保密工作相關(guān)行政辦公管理制度；——人員招聘、考勤休假、薪酬設(shè)定、績(jī)效考核、培訓(xùn)相關(guān)人事管理制度；——現(xiàn)金收入、資金支出、財(cái)務(wù)預(yù)算、差旅費(fèi)用、資產(chǎn)管理等財(cái)務(wù)管理制度；——招標(biāo)采購(gòu)、房屋出租、商戶預(yù)付卡、項(xiàng)目拓展、招商等經(jīng)營(yíng)管理制度；——合同管理、法律事務(wù)、法律糾紛案件相關(guān)的法律事務(wù)管理制度；——網(wǎng)絡(luò)信息安全、辦公自動(dòng)化、信息系統(tǒng)安全、信息公開(kāi)相關(guān)的信息管理制度；——安全生產(chǎn)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)和教育、安全風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控、消防安全、事故隱患排查、突發(fā)事件應(yīng)急等安全生產(chǎn)管理制度。7.1.2體育場(chǎng)館應(yīng)按照相關(guān)制度嚴(yán)格實(shí)施，評(píng)估執(zhí)行效果，并加以持續(xù)改進(jìn)。7.1.3被修訂或不再適用的制度，履行相應(yīng)決策程序后應(yīng)予以廢止。人員管理7.1.4體育場(chǎng)館應(yīng)結(jié)合運(yùn)營(yíng)情況，建立符合場(chǎng)館發(fā)展需要的人才隊(duì)伍，合理設(shè)置內(nèi)設(shè)部門和崗位，管理構(gòu)架清晰，職責(zé)分工明確。7.1.5工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的知識(shí)、技能和素質(zhì)，具有本崗位的任職資格，熟悉并掌握崗位職責(zé)與要求，相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員必須持證上崗。7.1.6對(duì)新員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和服務(wù)技能培訓(xùn)合格后方可上崗，應(yīng)定期或不定期組織在崗人員培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。7.1.7工作期間應(yīng)穿著整齊、儀態(tài)端正、舉止文明、用語(yǔ)規(guī)范、態(tài)度熱情。環(huán)境衛(wèi)生管理7.1.8體育場(chǎng)館環(huán)境應(yīng)符合GB19079（所有部分）的規(guī)定；衛(wèi)生質(zhì)量應(yīng)符合GB37488的規(guī)定；衛(wèi)生間應(yīng)符合GB/T17217的要求。7.1.9體育場(chǎng)館室內(nèi)空氣質(zhì)量應(yīng)符合GB/T17093、GB/T18883和GB37488的規(guī)定。7.1.10體育場(chǎng)館內(nèi)環(huán)境噪聲限值應(yīng)不低于GB3096中3類聲環(huán)境功能區(qū)要求；場(chǎng)館外環(huán)境噪聲限值應(yīng)不低于GB3096中4a類中聲環(huán)境功能區(qū)要求；噪聲過(guò)大場(chǎng)館可參照GB／T17249.2的相關(guān)要求進(jìn)行吸聲降噪處理。7.1.11體育場(chǎng)館內(nèi)飲用水應(yīng)符合GB5749的規(guī)定。7.1.12體育場(chǎng)館照明應(yīng)符合GB50034的要求。7.1.13體育場(chǎng)館保潔服務(wù)應(yīng)及時(shí)，場(chǎng)地發(fā)現(xiàn)水漬及污物應(yīng)立即清理。7.1.14體育場(chǎng)館應(yīng)實(shí)施節(jié)能降耗減排、減少環(huán)境污染、降低運(yùn)營(yíng)的管理。設(shè)施設(shè)備管理7.1.15場(chǎng)地及其設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合GB19079（所有部分）的要求，室外設(shè)備設(shè)施的配備和管理應(yīng)符合GB19272和GB/T34290的規(guī)定。7.1.16應(yīng)配置合理的水電、燃?xì)狻⑾?、安保、供熱、?yīng)急設(shè)施、疏散系統(tǒng)、急救系統(tǒng)，設(shè)施完備，經(jīng)有關(guān)部門檢驗(yàn)合格，符合正常使用要求。7.1.17特種設(shè)備設(shè)施（如鍋爐、電梯等）、防雷、消防設(shè)施的使用和管理等應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定的要求。7.1.18所有配套設(shè)備設(shè)施應(yīng)有使用標(biāo)識(shí)，并在醒目位置標(biāo)明設(shè)施的使用方法和注意事項(xiàng)。7.1.19應(yīng)配備無(wú)障礙設(shè)施及通道，設(shè)計(jì)、施工及維護(hù)應(yīng)符合GB50642和GB50763的規(guī)定。7T/BASV005—20247.1.20對(duì)非日常啟動(dòng)的設(shè)備設(shè)施，應(yīng)定期進(jìn)行保養(yǎng)、試運(yùn)行，并記錄歸檔。外包管理7.1.21體育場(chǎng)館為提升服務(wù)的專業(yè)化水平和物業(yè)管理水平，可對(duì)環(huán)衛(wèi)、安保、工程、綠化實(shí)行專業(yè)化外包服務(wù)管理。外包服務(wù)可包含如下內(nèi)容：——日常安保、秩序維護(hù)、環(huán)衛(wèi)保潔等日常服務(wù)性工作；——場(chǎng)館內(nèi)綠化和草坪的保養(yǎng)工作；——場(chǎng)地器材設(shè)施設(shè)備的管理、維護(hù)；——門禁、IC卡檢錄、計(jì)時(shí)計(jì)分、音響、大屏幕控制等弱電的操作；——空調(diào)、排風(fēng)冷熱源、給排水、變配電、照明燈弱電設(shè)備的操作，運(yùn)行和維護(hù)工作。7.1.22服務(wù)外包項(xiàng)目專業(yè)運(yùn)營(yíng)合同中，應(yīng)明確服務(wù)委托方與受托方各自的權(quán)利和義務(wù)。7.1.23對(duì)外包服務(wù)進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，定期巡查和調(diào)閱有關(guān)外包過(guò)程服務(wù)運(yùn)行記錄，按需對(duì)外包服務(wù)受托方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效性評(píng)價(jià)。對(duì)可能發(fā)生的服務(wù)不合格項(xiàng)，采取預(yù)防措施；對(duì)已經(jīng)發(fā)生的服務(wù)不合格項(xiàng)，采取糾正措施，用以改進(jìn)外包服務(wù)質(zhì)量。7.1.24與服務(wù)外包管理受托方建立良好的溝通與解決機(jī)制，保障服務(wù)能力的持續(xù)改進(jìn)。安全管理7.1.25體育場(chǎng)館安全風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、防護(hù)級(jí)別及防護(hù)系統(tǒng)配置要求應(yīng)符合GB/T22185的規(guī)定。7.1.26體育活動(dòng)消防安全措施應(yīng)符合GB/T40248的規(guī)定；應(yīng)急照明設(shè)施應(yīng)符合GB50034的規(guī)定。7.1.27體育場(chǎng)館應(yīng)建立包括突發(fā)事件緊急疏散、意外傷害事故處理、火災(zāi)事故、停電事故、電梯故障事故、公眾打架斗毆等安全相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，并開(kāi)展模擬演練，應(yīng)急演練每年不少于1次。7.1.28體育場(chǎng)館應(yīng)配備AED等安全保護(hù)設(shè)施，在醒目位置標(biāo)明設(shè)施的使用方法和注意事項(xiàng)，并配有具備急救能力的人員。配備的急救藥品、器械以及專用急救設(shè)備應(yīng)有通用標(biāo)識(shí)，便于取用并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)。7.1.29應(yīng)將“體育場(chǎng)所安全規(guī)則”“體育場(chǎng)所活動(dòng)須知”等安全警示制度懸掛在醒目位置。7.1.30高危項(xiàng)目開(kāi)放應(yīng)對(duì)可能危及消費(fèi)者安全的事項(xiàng)和對(duì)參與者年齡、身體、技術(shù)的特殊要求做出真實(shí)說(shuō)明和明確警示；現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)提供高危項(xiàng)目專業(yè)體育指導(dǎo)及救助服務(wù)。7.1.31場(chǎng)地及設(shè)備存在安全隱患的，應(yīng)停止使用并設(shè)有停止使用標(biāo)志標(biāo)識(shí)，及時(shí)維修。維修期間，應(yīng)停止?fàn)I業(yè)或?qū)⑹┕^(qū)與開(kāi)放區(qū)隔離，并采取安全措施。7.1.32體育場(chǎng)館對(duì)外服務(wù)區(qū)域視頻監(jiān)控應(yīng)全覆蓋，并在監(jiān)控區(qū)域設(shè)置監(jiān)控標(biāo)志，視頻儲(chǔ)存時(shí)間應(yīng)不少智慧管理7.1.33體育場(chǎng)館宜進(jìn)行智慧化建設(shè)或改造，配置專業(yè)賽事、運(yùn)營(yíng)管理、運(yùn)維管理、公共安全方面智慧化信息系統(tǒng)，提供智慧化的賽事管理、票務(wù)預(yù)訂、健身指導(dǎo)、場(chǎng)館設(shè)施管理、安全管理等。7.1.34應(yīng)接入全國(guó)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，并納入相應(yīng)的體育設(shè)施信息化管理服務(wù)平臺(tái)，方便查詢信息、預(yù)訂場(chǎng)地。7.1.35宜配置適用的自助服務(wù)、入場(chǎng)卡自動(dòng)識(shí)別等信息化服務(wù)設(shè)備。7.1.36宜建立信息識(shí)別、跟蹤、更新、反饋、收集、處理等互動(dòng)程序，實(shí)時(shí)發(fā)布體育場(chǎng)館公共信息。7.1.37宜提供必要的智慧助老服務(wù)。結(jié)合實(shí)際保留前臺(tái)與人工窗口、現(xiàn)金支付、電話預(yù)約等傳統(tǒng)服務(wù)方式，為老年人提供必要的人工幫扶。7.1.38宜對(duì)體育場(chǎng)館智慧化建設(shè)進(jìn)行評(píng)價(jià)，持續(xù)提升智慧化服務(wù)水平。8評(píng)價(jià)與改進(jìn)服務(wù)評(píng)價(jià)8.1.1每年應(yīng)至少開(kāi)展一次服務(wù)評(píng)價(jià)，建立運(yùn)服務(wù)評(píng)價(jià)收集和分析程序。宜采信第三方認(rèn)證結(jié)果。8.1.2服務(wù)評(píng)價(jià)調(diào)查的范圍是直接接受服務(wù)的個(gè)人或者單位，以顧客和各合作方滿意度為服務(wù)評(píng)價(jià)的量化指標(biāo)，應(yīng)對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并保存歸檔。8T/BASV005—20248.1.3服務(wù)評(píng)價(jià)方式包括但不限于：——問(wèn)卷調(diào)查、電話、傳真、電子郵件等；——顧客和各合作方的抱怨、投訴或表?yè)P(yáng)；——媒體、市場(chǎng)、消費(fèi)者組織或其他相關(guān)單位的反映及報(bào)告等。8.1.4服務(wù)評(píng)價(jià)主要內(nèi)容包括但不限于：——服務(wù)的要求；——合同/協(xié)議執(zhí)行情況；——服務(wù)人員服務(wù)水平；——場(chǎng)所服務(wù)項(xiàng)目、設(shè)備設(shè)施改進(jìn)的需求等。服務(wù)改進(jìn)8.1.5應(yīng)綜合運(yùn)營(yíng)管理文件評(píng)價(jià)、運(yùn)營(yíng)管理實(shí)施過(guò)程評(píng)價(jià)、實(shí)施效果評(píng)價(jià)、社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益及生態(tài)效益評(píng)價(jià)，確立場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)服務(wù)改進(jìn)方向并予以實(shí)施。8.1.6應(yīng)通過(guò)信息收集、服務(wù)評(píng)價(jià)調(diào)查、運(yùn)營(yíng)管理質(zhì)量承諾兌現(xiàn)情況及運(yùn)營(yíng)過(guò)程的監(jiān)視、管理評(píng)審等方式保持和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)保證能力。8.1.7應(yīng)制定體育場(chǎng)館長(zhǎng)中期運(yùn)營(yíng)管理實(shí)施規(guī)劃，并用于指導(dǎo)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。T/BASV005—2024（資料性）場(chǎng)地條件A.1游泳場(chǎng)所場(chǎng)地條件游泳場(chǎng)所場(chǎng)地條件見(jiàn)表A.1～A.6。表A.1水深條件表A.2出入水扶梯條件表A.3地面靜摩擦系數(shù)游泳池池岸、衛(wèi)生間、淋浴間及更衣室地面在表A.4水處理設(shè)備、水溫及水質(zhì)項(xiàng)目條件表A.5水面水平照度條件表A.6消毒池條件與走道相同的寬度。T/BASV005—2024A.2卡丁車場(chǎng)所場(chǎng)地條件卡丁車場(chǎng)所場(chǎng)地條件見(jiàn)表A.7～A.9。表A.7水平照度條件表A.8噪聲條件表A.9車輛種類及其他設(shè)備條件A.3人工攀巖場(chǎng)所場(chǎng)地條件人工攀巖場(chǎng)所場(chǎng)地條件見(jiàn)表A.10。表A.10人工攀巖場(chǎng)所場(chǎng)地條件b用于巖石活動(dòng)的人工巖壁有效垂直高度。c每個(gè)頂端保護(hù)系統(tǒng)的承載力和每個(gè)保護(hù)掛片T/BASV005—2024A.4輪滑場(chǎng)所場(chǎng)地條件輪滑場(chǎng)所場(chǎng)地條件見(jiàn)表A.11。表A.11輪滑場(chǎng)所場(chǎng)地條件A.5滑雪場(chǎng)所場(chǎng)地條件滑雪場(chǎng)所場(chǎng)地條件見(jiàn)表A.12。表A.12滑雪場(chǎng)所場(chǎng)地條件A.6花樣滑冰場(chǎng)所場(chǎng)地條件花樣滑冰場(chǎng)所分為室內(nèi)花樣滑冰場(chǎng)所和室外花樣滑冰場(chǎng)所，場(chǎng)地條件見(jiàn)表A.13～A.16。表A.13室內(nèi)花樣滑冰場(chǎng)所面積、冰層和冰面場(chǎng)地條件表A.14室內(nèi)花樣滑冰場(chǎng)所水平照度條件T/BASV005—2024表A.15室外花樣滑冰場(chǎng)所面積和冰面場(chǎng)地條件表A.16室內(nèi)花樣滑冰場(chǎng)所夜間開(kāi)放水平照度條件A.7射擊場(chǎng)所場(chǎng)地條件射擊場(chǎng)所分為步手槍射擊、移動(dòng)靶射擊場(chǎng)所；飛碟射擊場(chǎng)所；弓弩射擊場(chǎng)所；彩彈射擊和激光射擊場(chǎng)所；運(yùn)動(dòng)狩獵射擊場(chǎng)所。各場(chǎng)地條件見(jiàn)表A.17～A.21。表A.17步手槍射擊、移動(dòng)靶射擊場(chǎng)所場(chǎng)地條件表A.18步手槍射擊、移動(dòng)靶射擊場(chǎng)所水平照度條件表A.19飛碟射擊場(chǎng)所場(chǎng)地條件表A.20弓弩射擊場(chǎng)所場(chǎng)地條件b射擊位置之間的隔離。T/BASV005—2024表A.21于東狩獵射擊場(chǎng)所場(chǎng)地條件A.8射箭場(chǎng)所場(chǎng)地條件射箭場(chǎng)所場(chǎng)地條件見(jiàn)表A.22～A.23。表A.22射箭場(chǎng)所場(chǎng)地條件室外射箭場(chǎng)地相鄰兩個(gè)箭靶外側(cè)邊緣的間距。室外射箭場(chǎng)地箭靶后的射程和最邊緣箭靶外側(cè)的安全距離或等效安全防護(hù)措施。表A.23射箭場(chǎng)所水平照度條件A.9冰球場(chǎng)所場(chǎng)地條件冰球場(chǎng)所分為室內(nèi)冰球場(chǎng)所和室外冰球場(chǎng)所，場(chǎng)地條件見(jiàn)表A.24～A.27。表A.24室內(nèi)冰球場(chǎng)所場(chǎng)地條件界墻連接處縫隙。界墻上安裝的專用防護(hù)玻璃。表A.25室內(nèi)冰球場(chǎng)所照度條件T/BASV005—2024表A.26室外冰球場(chǎng)所場(chǎng)地條件界墻連接處縫隙。表A.27室外冰球場(chǎng)所照度條件A.10拳擊場(chǎng)所場(chǎng)地條件拳擊場(chǎng)所場(chǎng)地條件見(jiàn)表A.28。表A.28拳擊場(chǎng)所場(chǎng)地條件拳擊臺(tái)承重靜負(fù)荷。拳擊臺(tái)圍繩角墊。T/BASV005—2024A.11跆拳道場(chǎng)所場(chǎng)地條件跆拳道場(chǎng)所