2024年航空客運(yùn)協(xié)議特點(diǎn)剖析

2024年版航空客運(yùn)協(xié)議特點(diǎn)剖析版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議類型1.2協(xié)議雙方1.3協(xié)議有效期2.乘客權(quán)益2.1購(gòu)票與退改簽2.1.1購(gòu)票方式2.1.2退票政策2.1.3改簽政策2.2行李規(guī)定2.2.1免費(fèi)行李額度2.2.2額外行李費(fèi)用2.2.3行李規(guī)定特殊說(shuō)明2.3乘機(jī)服務(wù)2.3.1座位選擇2.3.2機(jī)上餐飲2.3.3機(jī)上娛樂(lè)2.4特殊乘客權(quán)益2.4.1孕婦旅客2.4.2攜帶嬰兒旅客2.4.3殘疾旅客2.4.4老年人旅客3.航空公司責(zé)任3.1航班延誤3.1.1定義及處理3.1.2賠償標(biāo)準(zhǔn)3.2航班取消3.2.1定義及處理3.2.2賠償標(biāo)準(zhǔn)3.3行李丟失或損壞3.3.1定義及處理3.3.2賠償標(biāo)準(zhǔn)3.4其他責(zé)任4.爭(zhēng)議解決4.1協(xié)商解決4.2調(diào)解解決4.3仲裁解決4.4法律適用5.合同的生效、變更與解除5.1協(xié)議生效條件5.2協(xié)議變更5.3協(xié)議解除6.保密條款6.1保密信息范圍6.2保密義務(wù)6.3例外情況7.不可抗力7.1定義及范圍7.2影響及處理8.違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任9.一般條款9.1適用范圍9.2完整協(xié)議9.3權(quán)利與義務(wù)9.4通知與送達(dá)10.附錄10.1航班時(shí)刻表10.2行李規(guī)定詳細(xì)說(shuō)明10.3退改簽政策詳細(xì)說(shuō)明第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議類型本協(xié)議為航空客運(yùn)協(xié)議，是甲方（旅客）與乙方（航空公司）之間關(guān)于機(jī)票購(gòu)買、乘機(jī)服務(wù)、行李規(guī)定等方面的權(quán)利義務(wù)約定。1.2協(xié)議雙方甲方（旅客）：指購(gòu)買機(jī)票并同意本協(xié)議的旅客。乙方（航空公司）：指提供航空客運(yùn)服務(wù)的航空公司。1.3協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效，有效期至協(xié)議終止日期。協(xié)議終止日期以前，甲方有權(quán)按照本協(xié)議的規(guī)定享受乙方的航空客運(yùn)服務(wù)。第二條乘客權(quán)益2.1購(gòu)票與退改簽2.1.1購(gòu)票方式甲方可以通過(guò)乙方官方網(wǎng)站、客服電話、機(jī)場(chǎng)售票處等渠道購(gòu)買機(jī)票。購(gòu)票時(shí)需提供真實(shí)、完整的個(gè)人信息及聯(lián)系方式。2.1.2退票政策甲方購(gòu)票后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)可以申請(qǐng)退票。退票費(fèi)用根據(jù)購(gòu)票時(shí)約定的退票規(guī)定計(jì)算。特價(jià)機(jī)票、團(tuán)體機(jī)票等特殊票種可能有不同的退票政策。2.1.3改簽政策甲方購(gòu)票后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)可以申請(qǐng)改簽。改簽費(fèi)用根據(jù)購(gòu)票時(shí)約定的改簽規(guī)定計(jì)算。特價(jià)機(jī)票、團(tuán)體機(jī)票等特殊票種可能有不同的改簽政策。2.2行李規(guī)定2.2.1免費(fèi)行李額度甲方向乙方托運(yùn)的行李，每人免費(fèi)額度為20公斤，體積不超過(guò)相應(yīng)規(guī)定。隨身攜帶的行李，每人免費(fèi)額度為10公斤，體積不超過(guò)相應(yīng)規(guī)定。2.2.2額外行李費(fèi)用甲方如需攜帶超過(guò)免費(fèi)額度的行李，需按照乙方的規(guī)定支付額外行李費(fèi)用。2.2.3行李規(guī)定特殊說(shuō)明甲方攜帶易燃、易爆、有毒、有害、放射性等危險(xiǎn)物品或者國(guó)家禁止攜帶的物品，乙方有權(quán)拒絕運(yùn)輸，由此產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔(dān)。2.3乘機(jī)服務(wù)2.3.1座位選擇甲方購(gòu)票時(shí)可以選擇座位，但具體座位安排由乙方根據(jù)實(shí)際情況決定。特殊需求（如孕婦、殘疾旅客等）的座位安排，甲方需在購(gòu)票時(shí)或乘機(jī)前向乙方提出，乙方盡量滿足。2.3.2機(jī)上餐飲乙方提供機(jī)上餐飲服務(wù)，甲方可以選擇不同的餐飲套餐。如有特殊飲食需求，甲方應(yīng)在購(gòu)票時(shí)或乘機(jī)前向乙方告知，乙方盡量滿足。2.3.3機(jī)上娛樂(lè)乙方提供機(jī)上娛樂(lè)服務(wù)，包括電影、音樂(lè)、游戲等。具體娛樂(lè)項(xiàng)目及時(shí)間安排由乙方?jīng)Q定。2.4特殊乘客權(quán)益2.4.1孕婦旅客甲方為孕婦，應(yīng)在購(gòu)票時(shí)或乘機(jī)前向乙方告知。乙方盡量安排合適的座位，并提供必要的關(guān)懷與幫助。2.4.2攜帶嬰兒旅客甲方攜帶嬰兒乘機(jī)，應(yīng)在購(gòu)票時(shí)或乘機(jī)前向乙方告知。乙方提供嬰兒床、嬰兒食品等必要設(shè)施與服務(wù)。2.4.3殘疾旅客甲方為殘疾旅客，應(yīng)在購(gòu)票時(shí)或乘機(jī)前向乙方告知。乙方盡量安排合適的座位，并提供必要的關(guān)懷與幫助。2.4.4老年人旅客甲方為老年人，應(yīng)在購(gòu)票時(shí)或乘機(jī)前向乙方告知。乙方提供必要的關(guān)懷與幫助，如優(yōu)先登機(jī)、安排舒適座位等。第三條航空公司責(zé)任3.1航班延誤3.1.1定義及處理本協(xié)議所稱航班延誤，是指航班計(jì)劃起飛時(shí)間與實(shí)際起飛時(shí)間之差超過(guò)15分鐘。如發(fā)生航班延誤，乙方應(yīng)盡快通知甲方，并積極采取措施縮短延誤時(shí)間。3.1.2賠償標(biāo)準(zhǔn)如航班延誤時(shí)間超過(guò)1小時(shí)，乙方賠償甲方人民幣100元；如航班延誤時(shí)間超過(guò)2小時(shí)，乙方賠償甲方人民幣200元。延誤時(shí)間以實(shí)際起飛時(shí)間為準(zhǔn)。3.2航班取消3.2.1定義及處理本協(xié)議所稱航班取消，是指航班計(jì)劃起飛時(shí)間已到，但因乙方原因未能起飛。如發(fā)生航班取消，乙方應(yīng)盡快通知甲方，并安排改簽或退款。3.2.2賠償標(biāo)準(zhǔn)如航班取消，乙方賠償甲方人民幣200元。3.3行李丟失或損壞3.3.1定義及處理本協(xié)議所稱行李丟失或損壞，是指甲方托運(yùn)的行李在運(yùn)輸過(guò)程中丟失或損壞。如發(fā)生行李丟失或損壞，乙方應(yīng)盡快調(diào)查核實(shí)，并按照實(shí)際價(jià)值賠償甲方。3.3.2賠償標(biāo)準(zhǔn)如第八條爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。8.3仲裁解決如調(diào)解不成，甲乙雙方同意將爭(zhēng)議提交乙方所在地的仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。8.4法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第九條合同的生效、變更與解除9.1協(xié)議生效條件本協(xié)議自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。9.2協(xié)議變更本協(xié)議的變更應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽署。9.3協(xié)議解除本協(xié)議的解除應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽署。解除協(xié)議后，甲乙雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理后續(xù)事宜。第十條保密條款10.1保密信息范圍甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財(cái)務(wù)信息等，均屬于保密信息。10.2保密義務(wù)甲乙雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向第三方披露。10.3例外情況法律要求披露的、法院或行政機(jī)關(guān)依法要求提供的、為保護(hù)甲乙雙方合法權(quán)益而必須披露的保密信息，不受本保密條款的限制。第十一條不可抗力11.1定義及范圍不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。11.2影響及處理因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或部分履行，甲乙雙方應(yīng)立即協(xié)商采取措施減輕損失，并按照實(shí)際情況調(diào)整履行本協(xié)議的時(shí)間和方式。第十二條違約責(zé)任12.1違約行為甲乙雙方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或者履行不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。12.2違約責(zé)任甲乙雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失。第十三條一般條款13.1適用范圍本協(xié)議適用于甲乙雙方之間的航空客運(yùn)服務(wù)及相關(guān)事項(xiàng)。13.2完整協(xié)議本協(xié)議及其附件構(gòu)成甲乙雙方之間完整的航空客運(yùn)協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書(shū)面協(xié)議。13.3權(quán)利與義務(wù)本協(xié)議規(guī)定的甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)是不可分割的，任何一方不得放棄或轉(zhuǎn)讓。13.4通知與送達(dá)甲乙雙方應(yīng)確保按照本協(xié)議約定的聯(lián)系方式及時(shí)通知對(duì)方。任何通知發(fā)送至對(duì)方指定的聯(lián)系方式即視為送達(dá)。第十四條附錄14.1航班時(shí)刻表附件一為本協(xié)議涉及的航班時(shí)刻表。14.2行李規(guī)定詳細(xì)說(shuō)明附件二為本協(xié)議涉及的行李規(guī)定詳細(xì)說(shuō)明。14.3退改簽政策詳細(xì)說(shuō)明附件三為本協(xié)議涉及的退改簽政策詳細(xì)說(shuō)明。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：航班時(shí)刻表詳細(xì)列出所有航班的起飛時(shí)間、到達(dá)時(shí)間、航班號(hào)、機(jī)型等信息。附件二：行李規(guī)定詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)列出行李的免費(fèi)額度、超額行李的費(fèi)用、禁止攜帶的物品等規(guī)定。附件三：退改簽政策詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)列出退票、改簽的政策，包括時(shí)間限制、費(fèi)用計(jì)算等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方購(gòu)票后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未申請(qǐng)退票或改簽，導(dǎo)致無(wú)法履行協(xié)議。2.乙方未能按照約定時(shí)間提供航空客運(yùn)服務(wù)，導(dǎo)致航班延誤或取消。3.乙方未能按照約定提供機(jī)上餐飲、娛樂(lè)服務(wù)，或特殊服務(wù)。4.甲方未能按照約定支付額外行李費(fèi)用，或攜帶禁止攜帶的物品。違約責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未申請(qǐng)退票或改簽，導(dǎo)致無(wú)法履行協(xié)議，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方因此造成的損失。2.乙方未能按照約定時(shí)間提供航空客運(yùn)服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，按照本協(xié)議的約定賠償甲方。3.乙方未能按照約定提供機(jī)上餐飲、娛樂(lè)服務(wù)，或特殊服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，按照本協(xié)議的約定賠償甲方。4.甲方未支付額外行李費(fèi)用，或攜帶禁止攜帶的物品，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方因此造成的損失。示例說(shuō)明：如甲方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)退票，導(dǎo)致航班取消，甲方需承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方因此造成的損失，如賠償金額為200元。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.航空客運(yùn)協(xié)議：指甲方（旅客）與乙方（航空公司）之間關(guān)于機(jī)票購(gòu)買、乘機(jī)服務(wù)、行李規(guī)定等方面的權(quán)利義務(wù)約定。2.航班延誤：指航班計(jì)劃起飛時(shí)間與實(shí)際起飛時(shí)間之差超過(guò)15分鐘。3.航班取消：指航班計(jì)劃起飛時(shí)間已到，但因乙方原因未能起飛。4.免費(fèi)行李額度：指甲方向乙方托運(yùn)的行李，每人免費(fèi)額度為20公斤，體積不超過(guò)相