模板順豐速運案例分析

EXPRESS順豐速運CpEXPRESS順豐速運顧豐速運（集團）有限公司的創(chuàng)始人王衛(wèi)于1993年3月27日在廣東順德成立,總部設(shè)在深圳*作為一家經(jīng)營國際、國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的港資快遞企業(yè),為廣大客戶提供快速、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟、優(yōu)質(zhì)的專業(yè)快遞服勞Tf-tilEXPRESS順車速運鍤市,101個地級,成為了中國速遞順豐初期的業(yè)勞是與香港之間的即曰速眼努網(wǎng):山等地業(yè)努，1斷増加和國內(nèi)經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展網(wǎng)點進一步擴大到廣東省以外的城市。至2006年初,順豐的速遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋了20多個省及S城市,包括香港地區(qū)行業(yè)中民族品牌的佼佼者之一絡(luò)延伸至中山、番禺、江門和佛.在1996年,隨著客戶的數(shù)番遞隨著客戶需求的増加,顧豐的不順豐將EXPRESS顒車速運順豐以"成就客戶,推動經(jīng)濟?發(fā)展民族速遞業(yè)"為自己的使命,積扱探索客戶要求,不斷推出新的眼勞項安全的流通渠道,為客戶的產(chǎn)品提供快速、為了向客戶提供更便捷、更安全的服努?順車速運網(wǎng)絡(luò)全部采用自建、自營的方式。經(jīng)過十幾年的發(fā)展,順豐已經(jīng)擁有三6萬多名員工和4000多臺自有運營車輛,30多家一級分公司,2000多個自建的營業(yè)網(wǎng)點,服努網(wǎng)緒覆蓋20多個省、直轄市和香港、臺灣地區(qū)新加坡、韓國,馬來西亞、曰本及美國的業(yè)努三長期以來,順豐不斷投入資金加強公司的基礎(chǔ)建設(shè)?積極研發(fā)和引進具有高科技含蠹的倍證技術(shù)與設(shè)備,不斷提升作業(yè)自動化水平,實現(xiàn)了對快件流轉(zhuǎn)全過程、全環(huán)節(jié)的倍皀監(jiān)控、囲蹤、査詢及資源調(diào)度工作,促進了快遞網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化,確保了眼勞質(zhì)量的穩(wěn)步提升t葵定了業(yè)內(nèi)客戶眼務(wù)滿意度的領(lǐng)先地位。順豐速運于1993年3月在廣東順德成立.剛成立初期的業(yè)務(wù)為順德與香港之間的即日速遞業(yè)務(wù),隨巷客戶需求的増加,順豐的眼務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸至中山、番禺、江門和佛山等地。在1996年,隨看客戶數(shù)S的不斷增長和國內(nèi)經(jīng)濟的?勃發(fā)展t順豐將網(wǎng)點進—步擴大到廣東省以外的城市,至2006年初,順豐的速遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)蘅蓋國內(nèi)20多個省及直轄市,101個地級市,包括香港地區(qū),成為中國速遞行業(yè)中民族品牌的佼佼者之一,目前顢豐公司,已經(jīng)包下了一家斯空公司的全部5架貨機,運自己在幾條淺路上廉滿的快件,當(dāng)今,已經(jīng)不再是19年前廣東番禺碼頭的"挾帶人",而是一家用飛機浦開全國網(wǎng)絡(luò)的快遞巨頭,發(fā)展跨越階段1993年顧豐速運公司在廣東顧德創(chuàng)立2004年-2007年中國對外貿(mào)易經(jīng)濟合作企業(yè)協(xié)會會員深圳國際貨代運輸代理企業(yè)會員深圳市航空運鉑協(xié)會理事會員中國物流與采昀聯(lián)合會會員”SF"標(biāo)先后獲得廣東省、廣州市著名商標(biāo)?**顧豐"商標(biāo)先后獲得廣東省、廣州市著名商標(biāo)2007年顆豐集團被評為深訓(xùn)市垂點物流企業(yè)顧豐集團被評為深訓(xùn)市民營領(lǐng)軍骨干企業(yè)颥豐寬團獲深訓(xùn)商報與深圳市物流與采昀聯(lián)臺會等眹合顏發(fā)的"挺具兗爭力品牌踅’2008年順本集團正式啟用品牌新視覺形象自有龐大的服筅網(wǎng)絡(luò)自有服芳網(wǎng)絡(luò)具有0測磷統(tǒng)一,助5質(zhì)刪綻、安全性徒離等顯著優(yōu)點f能最大程度地保障客戶利益,2009年順豐集團加入中國快遞協(xié)會級別:副會長單位順豐&囝榮獲"1509001:2000質(zhì)扭管理體系認(rèn)證證書"順豐集團被評為"2009年物流統(tǒng)計樣本企業(yè)”順豐集團成為"深圳市國際貨運代理協(xié)會會員企業(yè)”順豐集團被評為"企業(yè)倍用評1介AAAJ?信用企業(yè)"順豐集團被評為"中國物流示范基地。2010年順豐集團被評為"深圳市交通運輸安全生產(chǎn)先逬單位”順豐團被評為**誠倍AAA企ilT順豐&團被授予"深圳知名品牌榮節(jié)正書"順豐集團躋身"2010中國物流企業(yè)50強"第14名順豐自1993年成立以來t毎年都投入巨資完S由公司統(tǒng)一_的自有服勞網(wǎng)絡(luò):從蝸隅中山,到立足珠三角,到布局長三角；從華南先后擴展至華東.華中、華北；從大陸延展到香港、臺灣,直至國際.順豐在中國大陸目前已建有3個分撥中心、近W0個中轉(zhuǎn)場以及2000多個營業(yè)網(wǎng)點,?黨了國內(nèi)31個雀（青海雀、西藏自治區(qū)暫未開通）近200個大中城市及900多個曇級市或城禎?順豐在中國香港?1993年在香港特別行政區(qū)設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點，目前營業(yè)網(wǎng)點覆蓋了18個行政區(qū)中的17個（離島區(qū)暫未開通）.?順豐在中國臺灣___?2007年在臺灣省設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點，菊蓋了臺灣省臺北、桃園、新竹、臺中、彰化、嘉義、臺南、高雄等主要城市。?順豐在俄羅斯?2008年與俄羅斯順豐公司合作，目前可收取北京、天津、濟南、青島、煙臺、河北及東北部分城市至俄羅斯的快件。?二、自有龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?自有眼務(wù)網(wǎng)絡(luò)具有眼務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，服務(wù)質(zhì)星穩(wěn)定、安全性能高等顯著優(yōu)點，能最大程度地保障客戶利益6?順豐自1993年成立以來，每年都投入巨資芫善由公司統(tǒng)一管理的自有月g務(wù)網(wǎng)絡(luò):從蝸隅中山,到立足珠三角，到布局長三角從華南先后擴展至華東、華中、華北從大陸延展到香港、臺灣f直至國際，9____Jf的靈魂所在,它不咳成企業(yè)堅不可摧的勢的支拄。__的愿景、價值觀、行為準(zhǔn)則是理念,它形成"以客為本、努實創(chuàng)新、勇5任"的順車人行為導(dǎo)向,它追求企業(yè)與客戶U2及I其它合作伙伴的共贏?！樮嚵η笏茉靸?yōu)秀的企業(yè)文化,讓文化內(nèi)涵順車人的所想、所行體現(xiàn)出來,并形成一股精神的力蠢?深深熔鑄在企業(yè)的凝聚力、競爭力、生命力之中。T據(jù)中國快遞咨詢網(wǎng)報道,我司在該網(wǎng)站舉辦的>"2008年國內(nèi)快遞最具有競爭力企業(yè)"綜合調(diào)查中名列十強企業(yè)之一,位居第二位,僅次于郵政EMS。三、順豐文化』能雜順豐如何最終打敗"四通一達"成為年營收超過100億的民營快遞巨頭？這主要還昱取決于順豐的優(yōu)勢！!1■網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)覆蓋萵:順豐在全國擁有38家直屬分公司、3個分撥中心、近100個中轉(zhuǎn)場、2500多個基層營業(yè)網(wǎng)點，蘅蓋除了西藏、青海之外的31個雀、近250個大中城市以及1300多個縣級市或城鎮(zhèn)。此外，順豐在中國香港、澳門、臺灣以及韓國、新加坡都設(shè)立網(wǎng)點，或者開通收派業(yè)務(wù)，一年365天，一天24小時?從黑龍江到深圳，從上海到新騮，連接這些網(wǎng)點的是收派員的電動車、經(jīng)過改裝的金杯i氣車和波音757飛機。除了8萬員工,順豐旗下資產(chǎn)還包括1200余條各類陸運干線和6000多輛自言車輛s此外,順豐還是國內(nèi)第一家（也是目前唯——家）使用全貨運專機的民營速遞企業(yè)。2008年，順豐合資成立了順豐航空公司，擁有15架專機（包括2架自有貨機），曰執(zhí)行30個航段，全網(wǎng)設(shè)有45個航空組?簽約多家航空公司400余條航線，每日800個以上的常用航班。這個規(guī)模還將以每年平均新增2-3架自有貨機的速度逐步擴程跟蹤；通過EMAP系統(tǒng)對車輛進行-2.具有良好的信息基礎(chǔ):.目前企業(yè)輕過ASURA系統(tǒng)實現(xiàn)作業(yè)流程標(biāo)）輯化、統(tǒng)一化和信息的及時反饋與溝通r提高運營效率,實現(xiàn)貨物全程跟蹤；通過EMAP系統(tǒng)對車輛進行監(jiān)控調(diào)度、對貨物實施跟蹤,打造了物流信息網(wǎng)絡(luò),形成忙"郵件運輸網(wǎng)、受理配送網(wǎng)、信鼻傳遞網(wǎng)"三大網(wǎng)絡(luò),為企業(yè)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。3客戶資源及品牌商譽的保障:?2004年-2007年順豐速運集團成為中國對外貿(mào)易經(jīng)濟合作企業(yè)協(xié)會會員；2008年順豐企業(yè)集團被中國物流與采購聯(lián)臺會授予"中國物流改革開放30年旗幟企業(yè)"；2009年,順豐集團加入中國快K會,級別為副會長；2010年,順豐成為首個美國《讀者文摘》“信譽品牌"金獎的國內(nèi)民遞皺12現(xiàn)在已4公司i順豐集策的支持:1的領(lǐng)導(dǎo)是具有前瞻性的，他仆對物流網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)進行開發(fā),公司不斷將資金投放到航空領(lǐng)域和信息系統(tǒng)的開發(fā)上,這對物流企業(yè)來說是至關(guān)重要的,因為戰(zhàn)略思想呼行![?h13H車顏空2003年顆豐成為國內(nèi)首家包機夜航的民營速遞公司,截止目前仍然是國內(nèi)唯輸怏件包裏的民營速遞公司,家啟用全貨機運2009年12月顆豐旗下的顆豐航空有限公司也正式開航.順豐成功的外部因素(WGDP増長1%快迷市場視橫將埔長2.93經(jīng)濟因素政治法律因素1,新郵政法2.國家政策的靈埔技術(shù)因素1.電子商務(wù)發(fā)展2.迫祐方式的升級3.GPS系扭值患網(wǎng)結(jié)技術(shù)KWrtiO程的推進2.消費結(jié)構(gòu)的升級3.價值觀的改變EXPRESS_車速運社益化,\服服務(wù)規(guī)范性、廠晌應(yīng)速度々時間性安全性0s*—☆

"O優(yōu)質(zhì)的服務(wù)便利性物品寄送人員溝通運-全的1安效古間務(wù)服瑜O害戶豕&是_錄oA多?；a(chǎn)品與服務(wù)EXPRESS曬豐以快著稱,同時著力打造豐富的產(chǎn)品體系_不斷推出多元化的眼勞產(chǎn)品.満足富戶的不同需求k:X采用栝準(zhǔn)定價、標(biāo)準(zhǔn)操作盅程?吾環(huán)節(jié)均以S快速度進行發(fā)運、中轉(zhuǎn)、派送<井對客戶進行栢對標(biāo)準(zhǔn)承諾的快遂產(chǎn)品在當(dāng)曰視定的數(shù)弟時間前確認(rèn)說的收件,通過航空運綸實現(xiàn)當(dāng)日送達的門到門魘勞重物運祛服若,價格較優(yōu)惠,送達時間略慢于標(biāo)準(zhǔn)快遞產(chǎn)品n19□毎天八點至二十四點,客戶隨時可致電統(tǒng)一服努熱淺?實現(xiàn)扔和自助式下單、快5件狀態(tài)査詢,自■■■助業(yè)勞咨詢、投_訴'語音等眼務(wù)M職,有刪為廣大客戶提供商?尚率、全方位優(yōu)質(zhì)的服努2客服中心姻豐在國內(nèi)大中城市（含港、澳、臺地區(qū)）建立了多個獨立的呼叫中心,共有坐席數(shù)干余,眼務(wù)范圍疆蓋到全國所有業(yè)務(wù)涉及地區(qū)芫善的物流網(wǎng)絡(luò)(sr)s^y順豐自1993年成立以來,一直注重基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),采用自營、自建的方式建立自己的速運網(wǎng)絡(luò),統(tǒng)一全國各個王道的經(jīng)營理念,大力推行工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化。21先進的科技應(yīng)用?---國內(nèi)唯一擁有快件全生命周期管理系統(tǒng)的民營快遞企業(yè)到目前為止,是國內(nèi)唯一擁有在線集中式移動終端服努系統(tǒng)的企業(yè),并給所有收派人員配奮了商科技手持終端設(shè)奮無論從系統(tǒng)應(yīng)用規(guī)模,監(jiān)管手段、調(diào)度能力,研發(fā)能力、科技含星、處理能力等,順豐在國內(nèi)都處于遙遙領(lǐng)先地位顆豐擁有先進的資源跳讀和監(jiān)控技術(shù)23手段,有效保證快件安全性a完善的員工培訓(xùn)制度根據(jù)g自不同的崗位?在新進入公司之初都分發(fā)相應(yīng)崗位工作手冊,對于員工都進行了系統(tǒng)的入職培訓(xùn)以及提供在崗培訓(xùn),工作期間注S于員工的工作表現(xiàn)評估,同時兼顧員工個人的不同性格愛好以及不同的職位發(fā)展?鋈穿給予員工充分的機會事鼓勵其訂立自己的發(fā)展方向,讓員工可以在順豐獲得良好的發(fā)展機會存在的問題25在快速的發(fā)展中策略、服務(wù)等各方面問題多客戶敏感的價格問題。就不難看出差別件的首重是20元為6元的價格為何一:是根據(jù)提供的產(chǎn)品制定,他們只負(fù)責(zé)根據(jù)規(guī)定辦事。而在激烈的市場價格之爭中t順豐要承受許多小公司帶來的低廉價格的挑戰(zhàn)也無疑不是一件容易的事。另一方面,隨著順豐觸角的不斷擴張t跨度的增加帶來的是成本的增加,如何有效的控制成本是）1質(zhì)豐需要解決的問題。順豐速運也不可避免的面臨著管理、。但對于順豐來說,首當(dāng)其沖的許簡單的比較一下順豐與中通的價格以江浙滬互相發(fā)件為例，順豐的跨省即曰續(xù)重為2元:而中通的首重僅為7元，續(xù)重?fù)?jù)某些業(yè)務(wù)員反應(yīng),不少顧客就曾向他抱怨過順豐高居不下,而他也很無奈的說公司的價格也另外,順豐所提供的產(chǎn)品和服務(wù)也并不是毫無差錯。對于順豐的投訴也不時出現(xiàn)于網(wǎng)絡(luò)上,有顧客抱怨順豐提供的網(wǎng)上訂單狀態(tài)查詢系統(tǒng)根本沒有即時反應(yīng)快件的真實運送情況,存在嚴(yán)重的滯后;又有顧客反映收派員的態(tài)度極其惡劣,而且效率低下;還有顧客投訴所寄送的物品在運送中丟失或者收到時物品已經(jīng)損壞,而順豐卻拒絕為此負(fù)責(zé),于是顧客只能自己承擔(dān)一切損失?！觥鰅隹匕也_和s$牢,一我來的是樣刻要—題疑同S八產(chǎn)問無,更eltl晟劈■■'-Fh-J-7-X1^—r牢時這秦1中同的夠展Is'OCJXJ匕drvI繼麗_-W!速啟麗令篡據(jù)_囂益f冃靡r_發(fā)_::,響飜■,豐的豐的席體逵嚇_!.......對速務(wù)_占也展S在必是自豐^夠地我發(fā)國積解決問題的方案順豐快遞為什么價格較貴？價格是價值的標(biāo)簽即價格要與產(chǎn)品價值來對比才能看出是否合理.我司在同行此中的價格應(yīng)屈中等水平,但提供的眼務(wù)卻是上等優(yōu)質(zhì)的服務(wù).1.貨物車受的國內(nèi)唯一的貨物包機眼務(wù)在速度上體現(xiàn)快捷；2）在安全方面，我司的運輸網(wǎng)絡(luò)都S自己組建?并通過B科