第11章 知識(shí)管理課件

知識(shí)管理第11章第11章知識(shí)管理參考資料KennethC.Laudon,JaneP.Laudon.ManagementInformationSystems:managingthedigitalfirm,9thEditionPearson-PrenticeHall,NewJersey,2006肯尼斯.勞頓，簡(jiǎn).勞頓箸.薛華成編譯.管理信息系統(tǒng).北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2011.第11章知識(shí)管理學(xué)習(xí)目標(biāo)在企業(yè)中知識(shí)管理和知識(shí)管理程序的角色是什么？用于企業(yè)范圍的知識(shí)管理的系統(tǒng)類型是什么？它們?nèi)绾螢楣咎峁﹥r(jià)值？知識(shí)工作系統(tǒng)的主要類型是什么？它們?nèi)绾螢楣咎峁﹥r(jià)值？評(píng)價(jià)智能技術(shù)在知識(shí)管理中使用的商業(yè)利益。第11章知識(shí)管理第11章知識(shí)管理Challenge:CoordinatingtheflowofunstructuredinformationanddocumentsamongmultipleproductdevelopmentgroupsSolutions:DocumentumeRoomsoftwaretomanageproductdevelopmentdocumentsDevelopnewbusinessprocessesfordocumentroutingIllustratestheroleofknowledgeanddocumentmanagementsystemsforcoordinatingteamsandachievingoperationalexcellence第11章知識(shí)管理CottCorporationCase第11章知識(shí)管理寶潔的知識(shí)管理從紙質(zhì)移向像素問(wèn)題：密集的研究和開(kāi)發(fā)文件主要由紙質(zhì)記錄解決方案：電子文件管理系統(tǒng)存儲(chǔ)研發(fā)信息。eLabNotebook電子文件管理系統(tǒng)軟件創(chuàng)建PDF文件，啟用數(shù)字簽名、嵌入使用權(quán)和圖書館數(shù)字搜索。明示IT在減少成本中的作用，使組織知識(shí)更容易使用。說(shuō)明一個(gè)組織如何通過(guò)內(nèi)容管理變得更有效益。第11章知識(shí)管理第11章知識(shí)管理知識(shí)管理概論作為知識(shí)管理的企業(yè)內(nèi)容管理軟件，每年以15%的銷售增長(zhǎng)速度到2012年。信息經(jīng)濟(jì)55%美國(guó)勞動(dòng)力：信息工作者和知識(shí)工作者60%的美國(guó)GDP由知識(shí)和信息部門創(chuàng)造。公司的股票市值主要部分與無(wú)形資產(chǎn)有關(guān)：知識(shí)、品牌、聲譽(yù)和獨(dú)特的企業(yè)過(guò)程以知識(shí)為基礎(chǔ)的項(xiàng)目可以產(chǎn)生非凡的投資回報(bào)率。第11章知識(shí)管理第11章知識(shí)管理美國(guó)企業(yè)知識(shí)管理軟件收入2005~2012圖11-1企業(yè)知識(shí)管理軟件包括內(nèi)容管理和門戶網(wǎng)站執(zhí)照的銷售，每年以15%的速度增長(zhǎng)，在所有的軟件應(yīng)用系統(tǒng)中增長(zhǎng)最快。知識(shí)管理概論內(nèi)容管理門戶網(wǎng)站執(zhí)照第11章知識(shí)管理第11章知識(shí)管理知識(shí)的重要維度知識(shí)是公司的一種資產(chǎn)無(wú)形來(lái)源于數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)，需要消耗公司資源越多人共享和運(yùn)用就越有價(jià)值，顯示經(jīng)驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)知識(shí)有不同的形式可能是顯性的（文件化）或隱性的（存在大腦中）專門技能、技藝和技巧如何遵守程序知道事情為什么會(huì)發(fā)生知識(shí)管理概論第11章知識(shí)管理第11章知識(shí)管理知識(shí)的重要維度(續(xù))知識(shí)有自己的定位認(rèn)知事件并與思維相關(guān)有社會(huì)的和個(gè)人的兩方面棘手的（難于移動(dòng)），與環(huán)境相關(guān)的（陷于企業(yè)文化中），并與上下文相關(guān)知識(shí)與情況相關(guān)條件：知道何時(shí)應(yīng)用程序情況：知道什么情況下使用什么工具知識(shí)管理概論第11章知識(shí)管理第11章知識(shí)管理為了將信息轉(zhuǎn)換為知識(shí)，公司必須消耗資源，發(fā)現(xiàn)模式、規(guī)則和脈絡(luò)等智慧：集體和個(gè)人運(yùn)用知識(shí)解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)包括在何地、何時(shí)和如何應(yīng)用知識(shí)知道如何有效地做事，此種有效方法不能被其他公司復(fù)制。是盈利源泉和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這種知識(shí)不能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手輕易購(gòu)買。例如，有一個(gè)獨(dú)特的訂單生產(chǎn)系統(tǒng)知識(shí)管理概論第11章知識(shí)管理第11章知識(shí)管理組織學(xué)習(xí)組織學(xué)習(xí)過(guò)程通過(guò)數(shù)據(jù)收集、測(cè)量、試驗(yàn)和反饋獲得經(jīng)驗(yàn)調(diào)整行為，以反映學(xué)習(xí)創(chuàng)建新的企業(yè)過(guò)程改變管理決策模式知識(shí)管理概論第11章知識(shí)管理第11章知識(shí)管理知識(shí)管理：是指組織為創(chuàng)造、存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)換和應(yīng)用知識(shí)而開(kāi)發(fā)的企業(yè)過(guò)程的集合。知識(shí)管理價(jià)值鏈每個(gè)階段將價(jià)值賦予原始數(shù)據(jù)和信息，它們就被轉(zhuǎn)化為有用的知識(shí)。知識(shí)尋求知識(shí)存儲(chǔ)知識(shí)分發(fā)知識(shí)應(yīng)用知識(shí)管理概論第11章知識(shí)管理第11章知識(shí)管理知識(shí)管理價(jià)值鏈知識(shí)尋求記錄隱性和顯性知識(shí)存儲(chǔ)文件、報(bào)告、簡(jiǎn)報(bào)、最佳實(shí)踐非結(jié)構(gòu)化文件（如電子郵件）開(kāi)發(fā)在線專家網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)建新知識(shí)從TPS和外部源跟蹤數(shù)據(jù)知識(shí)管理概論第11章知識(shí)管理第11章知識(shí)管理知識(shí)管理價(jià)值鏈知識(shí)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)文件管理系統(tǒng)管理角色支持規(guī)劃的知識(shí)存儲(chǔ)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)鼓勵(lì)公司開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)圖示獎(jiǎng)勵(lì)花時(shí)間正確地更新和儲(chǔ)存文件的員工知識(shí)管理概論第11章知識(shí)管理第11章知識(shí)管理知識(shí)管理價(jià)值鏈知識(shí)分發(fā)門戶網(wǎng)站電子郵件搜索引擎即時(shí)信息溝通幫助管理者更多關(guān)注重要信息知識(shí)管理概論第11章知識(shí)管理第11章知識(shí)管理知識(shí)管理價(jià)值鏈知識(shí)應(yīng)用為提供投資回報(bào)，組織知識(shí)必須成為管理決策系統(tǒng)的一部分，必須適用于決策支持系統(tǒng)。新的企業(yè)實(shí)踐新產(chǎn)品和服務(wù)新市場(chǎng)知識(shí)管理概論第11章知識(shí)管理第11章知識(shí)管理知識(shí)管理價(jià)值鏈圖11-2當(dāng)今的知識(shí)管理包括信息系統(tǒng)活動(dòng)、管理和組織活動(dòng)。知識(shí)管理概論尋求知識(shí)發(fā)現(xiàn)\數(shù)據(jù)挖掘\神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)\遺傳算法\知識(shí)工作站\專家知識(shí)網(wǎng)絡(luò)儲(chǔ)存文件管理系統(tǒng)專家系統(tǒng)分發(fā)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站推式電子郵件報(bào)告搜索引擎\群件\協(xié)同應(yīng)用決策支持系統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)和信息尋求收集儲(chǔ)存分發(fā)反饋知識(shí)和文化溝通與實(shí)踐個(gè)人網(wǎng)絡(luò)組織的實(shí)踐\辦事規(guī)程管理和組織活動(dòng)組織辦事規(guī)程組織文化培訓(xùn)信息網(wǎng)絡(luò)組織文化新的基于IT企業(yè)過(guò)程\新產(chǎn)品和服務(wù)\新市場(chǎng)第11章知識(shí)管理第11章知識(shí)管理新的組織角色和責(zé)任首席知識(shí)官負(fù)責(zé)專職工作人員/知識(shí)管理實(shí)踐社區(qū)非正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，由專業(yè)人士、有類似相關(guān)工作活動(dòng)和興趣的公司內(nèi)部員工及外部員工組成?；顒?dòng)內(nèi)容包括教育、網(wǎng)絡(luò)通訊、共享經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)促進(jìn)知識(shí)的重用、討論縮短新員工學(xué)習(xí)曲線知識(shí)管理概論第11章知識(shí)管理第11章知識(shí)管理三種主要類型的知識(shí)管理系統(tǒng)企業(yè)范圍知識(shí)管理系統(tǒng)以通用的企業(yè)范圍意圖去收集、存儲(chǔ)、分發(fā)和使用信息內(nèi)容和知識(shí)。知識(shí)工作系統(tǒng)為工程師、科學(xué)家和其他知識(shí)工作者建造的特殊系統(tǒng)，便于發(fā)現(xiàn)新知識(shí)。智能技術(shù)不同的技術(shù)群體，用于各種目標(biāo)：發(fā)現(xiàn)知識(shí)、提煉知識(shí)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解答知識(shí)管理概論第11章知識(shí)管理第11章知識(shí)管理知識(shí)管理系統(tǒng)的主要形式圖11-3有三種主要的知識(shí)管理系統(tǒng)，每一種能夠被分解為更專業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理概論知識(shí)管理系統(tǒng)的主要形式企業(yè)范圍知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)工作系統(tǒng)智能技術(shù)集成企業(yè)范圍的資源來(lái)收集、存儲(chǔ)、分發(fā)、使用數(shù)字內(nèi)容和知識(shí)結(jié)構(gòu)化的知識(shí)系統(tǒng)半結(jié)構(gòu)化的知識(shí)系統(tǒng)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)專業(yè)化的工作站和系統(tǒng)使科學(xué)家、工程師和其他知識(shí)工作者能創(chuàng)造和發(fā)現(xiàn)新知識(shí)。計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD）、3D可視化、虛擬現(xiàn)實(shí)、投資工作站發(fā)現(xiàn)模式和應(yīng)用知識(shí)來(lái)分離決策和知識(shí)領(lǐng)域的工具數(shù)據(jù)挖掘神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)專家系統(tǒng)案例推理模糊邏輯遺傳算法智能主體第11章知識(shí)管理第11章知識(shí)管理企業(yè)中的三種主要知識(shí)類型結(jié)構(gòu)化文件報(bào)告、演示稿正式規(guī)則半結(jié)構(gòu)化文件電子郵件、圖片、音頻、視頻非結(jié)構(gòu)化文件（隱性知識(shí)）一個(gè)組織的80%的商業(yè)內(nèi)容是半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的知識(shí)管理概論第11章知識(shí)管理第11章知識(shí)管理企業(yè)范圍的內(nèi)容知識(shí)管理系統(tǒng)幫助捕捉、存儲(chǔ)、提取、分發(fā)、保管文件、報(bào)告、演示稿、最佳實(shí)踐半結(jié)構(gòu)化知識(shí)（電子郵件）引進(jìn)外部資源新聞提要、研究通信和協(xié)同工具企業(yè)范圍的知識(shí)管理系統(tǒng)第11章知識(shí)管理第11章知識(shí)管理企業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)圖11-4企業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)具有分類、組織和管理結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化知識(shí)的能力，可在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)應(yīng)用。企業(yè)范圍的知識(shí)管理系統(tǒng)用戶創(chuàng)建/捕捉加標(biāo)簽存儲(chǔ)/檢索管理/訪問(wèn)分發(fā)/出版統(tǒng)一的信息庫(kù)報(bào)告/演示稿最佳實(shí)踐備忘錄數(shù)字幻燈片電子郵件圖解視頻新聞供應(yīng)站第11章知識(shí)管理第11章知識(shí)管理企業(yè)范圍的內(nèi)容管理系統(tǒng)關(guān)鍵問(wèn)題-開(kāi)發(fā)分類知識(shí)的對(duì)象必須被標(biāo)記為檢索類別數(shù)字資產(chǎn)管理系統(tǒng)專業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)進(jìn)行分類、存儲(chǔ)、管理非結(jié)構(gòu)化數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)圖片、視頻、音頻企業(yè)范圍的知識(shí)管理系統(tǒng)第11章知識(shí)管理第11章知識(shí)管理知識(shí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在定義良好的知識(shí)領(lǐng)域里提供企業(yè)專家的在線目錄使用通信技術(shù)為雇員很容易地在公司內(nèi)找到恰當(dāng)?shù)膶＜铱梢韵到y(tǒng)化有專家開(kāi)發(fā)的解決方案，并將解決方案存儲(chǔ)在知識(shí)庫(kù)中最佳實(shí)踐常問(wèn)問(wèn)題企業(yè)范圍的知識(shí)管理系統(tǒng)第11章知識(shí)管理第11章知識(shí)管理企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)圖11-5知識(shí)網(wǎng)絡(luò)包絡(luò)公司專家數(shù)據(jù)庫(kù)和已知問(wèn)題的可接受解決方案，然后促進(jìn)雇員之間交流、獲取知識(shí)和知識(shí)專家。在這個(gè)通信交流過(guò)程中形成的解決方案以常問(wèn)問(wèn)題、最佳實(shí)踐或其他文件的形式被增加到解決方案數(shù)據(jù)庫(kù)中。企業(yè)范圍的知識(shí)管理系統(tǒng)主題專家專家1專家2專家3瀏覽搜索與其他人共享以前的解決方案最佳實(shí)踐學(xué)到的教訓(xùn)文件文件其他第11章知識(shí)管理第11章知識(shí)管理主要知識(shí)管理系統(tǒng)提供商包括強(qiáng)大的門戶網(wǎng)站和協(xié)作技術(shù)門戶網(wǎng)站技術(shù)：可訪問(wèn)外部信息新聞提要、研究訪問(wèn)內(nèi)部知識(shí)資源協(xié)作工具電子郵件討論分組博客維基社會(huì)書簽企業(yè)范圍的知識(shí)管理系統(tǒng)第11章知識(shí)管理第11章知識(shí)管理學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)提供管理工具，交付、跟蹤員工的各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)評(píng)估支持多種模式的學(xué)習(xí)CD-ROM的，基于Web的課程、網(wǎng)上論壇、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)等自動(dòng)化選擇和課程管理組裝和提供學(xué)習(xí)內(nèi)容度量學(xué)習(xí)效力企業(yè)范圍的知識(shí)管理系統(tǒng)第11章知識(shí)管理第11章知識(shí)管理讀互動(dòng)會(huì)議：管理，然后討論以下問(wèn)題：Web2.0工具如何幫助公司知識(shí)管理、協(xié)調(diào)工作和加強(qiáng)決策。博客、維基和其他社會(huì)網(wǎng)絡(luò)工具幫助解決什么企業(yè)問(wèn)題？描述一個(gè)公司，例如沃爾瑪或?qū)殱?，如何在?guó)內(nèi)受益于使用web2.0公司在擴(kuò)展使用web2.0時(shí)將面臨什么挑戰(zhàn)？經(jīng)理們關(guān)心什么問(wèn)題？使用Web2.0管理企業(yè)范圍的知識(shí)管理系統(tǒng)第11章知識(shí)管理第11章知識(shí)管理知識(shí)工作系統(tǒng)知識(shí)工作系統(tǒng)知識(shí)工作者系統(tǒng)，以幫助創(chuàng)造新的知識(shí)，并確保正確地集成知識(shí)到業(yè)務(wù)中知識(shí)工作者研究人員、設(shè)計(jì)師、建筑師、科學(xué)家和為組織創(chuàng)造知識(shí)和信息的工程師三個(gè)關(guān)鍵角色保持組織當(dāng)前使用知識(shí)擔(dān)任關(guān)于其專業(yè)領(lǐng)域的內(nèi)部顧問(wèn)作為變革推動(dòng)者，評(píng)估、啟動(dòng)、推進(jìn)改革項(xiàng)目第11章知識(shí)管理第11章知識(shí)管理知識(shí)工作系統(tǒng)的要求強(qiáng)大的圖形計(jì)算能力、復(fù)雜計(jì)算強(qiáng)大的繪圖工具、分析工具通信和文件管理能力訪問(wèn)外部數(shù)據(jù)庫(kù)用戶友好接口執(zhí)行優(yōu)化任務(wù)（工程設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)分析）知識(shí)工作系統(tǒng)第11章知識(shí)管理第11章知識(shí)管理知識(shí)工作系統(tǒng)的要求圖11-6除了專業(yè)硬件和軟件外，知識(shí)工作系統(tǒng)需要固定連接外部知識(shí)庫(kù)知識(shí)工作系統(tǒng)外部知識(shí)庫(kù)軟件圖形-

可視化模型-模擬文件管理通信用戶接口硬件平臺(tái)：知識(shí)工作站第11章知識(shí)管理第11章知識(shí)管理知識(shí)工作系統(tǒng)案例CAD（計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)）：使用計(jì)算機(jī)自動(dòng)創(chuàng)建和修改工程或建筑設(shè)計(jì)的復(fù)雜圖形軟件虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)：模擬現(xiàn)實(shí)生活環(huán)境的特殊硬件和軟件例如外科醫(yī)生的三維醫(yī)療建模VRML：互動(dòng)技術(shù)規(guī)范，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行三維建模投資工作站：簡(jiǎn)化投資程序，為經(jīng)紀(jì)人、貿(mào)易商、投資組合經(jīng)理鞏固內(nèi)部，外部數(shù)據(jù)知識(shí)工作系統(tǒng)第11章知識(shí)管理第11章知識(shí)管理智能技術(shù)：用來(lái)捕捉個(gè)人和合作知識(shí)，擴(kuò)展知識(shí)基礎(chǔ)。捕捉隱形知識(shí)：專家系統(tǒng)、案例推理、模糊邏輯知識(shí)發(fā)現(xiàn)：神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)挖掘復(fù)雜問(wèn)題的通常求解：遺傳算法自動(dòng)化任務(wù)：智能主體人工智能技術(shù)基于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)模仿人類行為IntelligentTechniques智能技術(shù)第11章知識(shí)管理第11章知識(shí)管理專家系統(tǒng)

在特定的、有限人類專家知識(shí)領(lǐng)域捕捉隱型知識(shí)。捕捉到熟練雇員的知識(shí)，轉(zhuǎn)化為軟件中規(guī)則集合的形式，可被組織中其他人使用。獨(dú)特執(zhí)行非常有限的任務(wù)，可以在幾分鐘或幾小時(shí)內(nèi)完成。例如：診斷機(jī)器故障決定是否給予貸款信用智能技術(shù)第11章知識(shí)管理第11章知識(shí)管理專家系統(tǒng)中的規(guī)則圖11-7專家系統(tǒng)包含一些必須遵守的規(guī)則，規(guī)則是相互關(guān)聯(lián)的；成果數(shù)量有限且預(yù)先知道；有多條渠道可以獲得相同的結(jié)果；在單一時(shí)間，系統(tǒng)可以考慮多個(gè)規(guī)則。這里說(shuō)明的規(guī)則是簡(jiǎn)單受信專家系統(tǒng)。智能技術(shù)A->B如果收入>50000同小轎車支付否則退出B->C如果小轎車支付<10%收入同抵押支付否則退出C->d如抵押支付<20%收入給予信用否則退出D給予信用線D->E如為D同雇傭年限E->F如果年限=>4給予10000限額線否則轉(zhuǎn)到GF限額線10000G->H如年限<4同其他貸款H->F如其他貸款<5%收入作F否則作II限額線3000第11章知識(shí)管理第11章知識(shí)管理專家系統(tǒng)如何工作知識(shí)基礎(chǔ)：成百上千條規(guī)則的集合推理引擎：用于搜索知識(shí)庫(kù)策略前向鏈接：推理引擎開(kāi)始使用通過(guò)用戶和搜索基礎(chǔ)知識(shí)輸入的信息得出結(jié)論后向鏈接：開(kāi)始于假設(shè)，然后詢問(wèn)顧客直至假設(shè)確認(rèn)或被否定。智能技術(shù)第11章知識(shí)管理第11章知識(shí)管理專家系統(tǒng)推理引擎圖11-8推理機(jī)的工作原理是通過(guò)規(guī)則搜索，“射擊”由事實(shí)所引發(fā)和收集用戶輸入的規(guī)則。規(guī)則集合類似于傳統(tǒng)軟件系統(tǒng)中的一系列IF嵌套。然而在專家系統(tǒng)中聲明規(guī)模和嵌套度是很大的。智能技術(shù)收入規(guī)則不動(dòng)產(chǎn)規(guī)則第11章知識(shí)管理第11章知識(shí)管理成功的專家系統(tǒng)在加利福尼亞Pasadena的全國(guó)債券公司是一家貸款承保公司，使用專家系統(tǒng)來(lái)提高承保決策。Con-way交通建設(shè)專家系統(tǒng)，來(lái)為全國(guó)貨運(yùn)卡車運(yùn)輸業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和優(yōu)化通宵運(yùn)輸路線規(guī)則。大多數(shù)專家系統(tǒng)處理分類問(wèn)題：有相對(duì)較少的成果提前知道可能結(jié)果許多專家系統(tǒng)需要大量的，冗長(zhǎng)和昂貴的開(kāi)發(fā)和維護(hù)工作雇用或培訓(xùn)更多的專家可能會(huì)更便宜智能技術(shù)第11章知識(shí)管理第11章知識(shí)管理基于案例的推理Descriptionsofpastexperiencesofhumanspecialists,representedascases,storedinknowledgebase人類專家的過(guò)去經(jīng)驗(yàn)，存儲(chǔ)在知識(shí)庫(kù)中是個(gè)案。對(duì)系統(tǒng)存儲(chǔ)案例按照與新問(wèn)題類似的特征進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)最接近適合，并將就案例解決方案應(yīng)用到新案例上。成功和不成功的應(yīng)用程序使用案件組合在一起存儲(chǔ)組織情報(bào)：知識(shí)庫(kù)持續(xù)擴(kuò)張并且有用戶來(lái)重新定義?；诎咐耐评恚横t(yī)療診斷系統(tǒng)客戶支持IntelligentTechniques智能技術(shù)第11章知識(shí)管理第11章知識(shí)管理基于案例的推理如何工作圖11-9基于案例推理表示知識(shí)作為一個(gè)過(guò)去案例和解決方案的數(shù)據(jù)庫(kù)。系統(tǒng)使用用戶遇到6個(gè)步過(guò)程來(lái)解決新問(wèn)題。智能技術(shù)用戶描述問(wèn)題系統(tǒng)在數(shù)據(jù)庫(kù)中查找相似案例系統(tǒng)提問(wèn)用戶附加問(wèn)題，使問(wèn)題窄化系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)最相近的擬合并提供其解決方案系統(tǒng)修改解決方案使其更好地?cái)M合問(wèn)題成功與否否是系統(tǒng)存儲(chǔ)問(wèn)題和成功解決方案于數(shù)據(jù)庫(kù)案例庫(kù)第11章知識(shí)管理第11章知識(shí)管理模糊邏輯系統(tǒng)以規(guī)則為基礎(chǔ)的技術(shù)，代表使用不精確的語(yǔ)言類（例如，“冷”，“涼”）代表值的范圍描述一個(gè)特定的語(yǔ)言現(xiàn)象或過(guò)程，然后表示一小部分靈活規(guī)則的描述提供問(wèn)題的解決方案，要求專家非常困難地使用IF-THEN規(guī)則自動(dòng)對(duì)焦相機(jī)檢測(cè)可能的醫(yī)療欺詐仙臺(tái)地鐵系統(tǒng)使用模糊邏輯控制平穩(wěn)加速智能技術(shù)第11章知識(shí)管理第11章知識(shí)管理模糊邏輯來(lái)控制溫度圖11-10所謂溫度為輸入的隸屬函數(shù)是用恒溫的邏輯來(lái)控制房間溫度。隸屬函數(shù)幫助轉(zhuǎn)化語(yǔ)言表達(dá)，如熱情轉(zhuǎn)成計(jì)算機(jī)可以處理的數(shù)字。智能技術(shù)正常冷涼溫?zé)釡囟鹊?1章知識(shí)管理第11章知識(shí)管理神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)在大量數(shù)據(jù)中尋找模式和關(guān)系，這些數(shù)據(jù)太復(fù)雜以至于人類無(wú)法分析。通過(guò)搜索關(guān)系、建立模型和再三修改模型的不足之處來(lái)學(xué)習(xí)模式人們通過(guò)輸入一組訓(xùn)練數(shù)據(jù)來(lái)“訓(xùn)練”這一網(wǎng)絡(luò)，這組輸入數(shù)據(jù)所產(chǎn)生的輸出或結(jié)論是已知的。通過(guò)實(shí)例來(lái)幫助神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)解決方案。用于醫(yī)藥、科學(xué)和商業(yè)模式中的分類、預(yù)測(cè)、財(cái)務(wù)分析、控制與優(yōu)化機(jī)器學(xué)習(xí)：相關(guān)的人工智能技術(shù)允許計(jì)算機(jī)通過(guò)使用計(jì)算和統(tǒng)計(jì)方法抽取信息來(lái)學(xué)習(xí)智能技術(shù)第11章知識(shí)管理第11章知識(shí)管理HowaNeuralNetworkWorks神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)如何工作圖11-11神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)使用模式數(shù)據(jù)中的規(guī)則來(lái)構(gòu)建邏輯隱藏層。隱藏層然后過(guò)程輸入，依據(jù)模型經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分類。在這個(gè)實(shí)例中，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)已被訓(xùn)練，并可以區(qū)分有效和欺詐信用卡購(gòu)買。智能技術(shù)管理信息系統(tǒng)第11章知識(shí)管理數(shù)據(jù)年齡收入購(gòu)買歷史購(gòu)買頻率平均購(gòu)買規(guī)模輸入層隱藏層輸出層結(jié)論有效購(gòu)買欺詐購(gòu)買第11章知識(shí)管理閱讀交互式會(huì)話：技術(shù)，然后討論以下問(wèn)題：企業(yè)為什么會(huì)對(duì)基于位置的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)感興趣？什么技術(shù)的發(fā)展為意識(shí)網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)品成功設(shè)定了階段。你感覺(jué)到隱私風(fēng)險(xiǎn)周圍的CitySense非常重要嗎？你會(huì)注冊(cè)使用意識(shí)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)嗎？為什么會(huì)，為什么不會(huì)？現(xiàn)實(shí)挖掘智能技術(shù)第11章知識(shí)管理第11章知識(shí)管理遺傳算法尋找指定問(wèn)題的最優(yōu)解很有用，通過(guò)檢查問(wèn)題的大量可行解來(lái)尋找最優(yōu)解?；诟拍畹难葸M(jìn)過(guò)程搜索解決方案變量，通過(guò)使用算子，例如遺傳、編譯和選擇，改變和重組組成部分用于優(yōu)化問(wèn)題（成本最小化、有效的調(diào)度、優(yōu)化噴氣發(fā)動(dòng)機(jī)設(shè)計(jì)），其中存在數(shù)百或數(shù)千變數(shù)能夠快速地計(jì)算出許多替代解。智能技術(shù)第11章知識(shí)管理第11章知識(shí)管理遺傳算法的組成圖11-12這個(gè)實(shí)例說(shuō)明了染色體的初始種群，每個(gè)染色體代表一個(gè)不同的解。遺傳算法使用迭代過(guò)程精煉初始解以至于比較好的解，這些解具有較高的適應(yīng)值，很可能在最優(yōu)解處出現(xiàn)。智能技術(shù)染色體種群染色體解碼染色體計(jì)算第11章知識(shí)管理第11章知識(shí)管理混合人工智能系統(tǒng)遺傳算法、模糊邏輯、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和專家系統(tǒng)可集成于一個(gè)單一的應(yīng)用系統(tǒng)中，充分利用這些技術(shù)的各自優(yōu)勢(shì)。例如：松下“模糊神經(jīng)”洗衣機(jī)，它結(jié)合了神