學校食堂食品原材料(肉類)定點供貨服務方案

學校食堂食品原材料(肉類)定點供貨服務方案學校食堂食品原材料（肉類）定點供貨服務方案一、總體項目服務方案學生食堂食品原材料供應工作是一項責任工程，也是一項風險工程，需要多方聯(lián)動，扎實推進。為了切實開展好學生食堂食品原材料供應工作，結(jié)合工作實際情況，特制定本方案。1、指導思想以科學發(fā)展觀為指導，按照“以人為本、健康第一”的指導思想，認真落實學生食堂食品原材料供應的相關(guān)要求，以在校學生為對象，以為學生食堂提供優(yōu)質(zhì)食品原材料為基本方式，、提高義務教育階段學生的健康水平。2、組織領(lǐng)導（1）、成立學生食堂食品原材料供應工作實施領(lǐng)導小組，組長：xxX（法人代表）副組長：xxX（具體負責）管理員：xxX。下設(shè)檢測組、配送組、應急組、倉庫管理組。（2）、工作職責如下：xxX：領(lǐng)導學生食堂食品原材料供應工作實施。xxX：負責監(jiān)督落實學生食堂食品原材料供應計劃，處理日常事務。xxX：負責處理學生食堂食品原材料供應項目日常管理業(yè)務，數(shù)據(jù)業(yè)務處理，檔案建設(shè)管理。及食品安全監(jiān)督。3、明確職責，落實工作（1）、實行帶領(lǐng)負責制，組長是該項事情的第一責任人，要建立權(quán)責同等的事情機制，明確事情職責，確保各項事情落實到位。按相關(guān)政策請求以及各學校的計劃方案切制定切實可行的方案，實承擔起學生食堂食品原材料供應的具體組織實施和相關(guān)管理責任。（2）、制定一整套管理制度、措施、應急預案、分工落實，確保各項工作順利實施，確保食品安全。（3）、擬定學生食堂食品原材料供應及食品衛(wèi)生安全協(xié)議書，與相關(guān)人員簽訂工作崗位責任協(xié)議。4、加強倉庫及檢測配送管理，加強對事情的帶領(lǐng)與管理，把其列為常規(guī)管理事情的緊張內(nèi)容，高度重視各個環(huán)節(jié)效勞事情。實行副組長負責制，并確定一職工分管，配備專職或兼職食堂管理員。由公司代表、教育局代表、教師代表等構(gòu)成，行使食堂的監(jiān)督、搜檢等職能。（1）、加強學生食堂食品原材料食品衛(wèi)生安全管理，建立采購索證驗收、食品留樣、從業(yè)人員衛(wèi)生管理、衛(wèi)生檢查及獎懲、除蟲滅害衛(wèi)生和突發(fā)公共衛(wèi)生事件及時報告和緊急處置等制度，并上墻明示。（2）、監(jiān)督指導統(tǒng)一建立食品采購登記臺賬，食品及原輔材料的采購登記制度；應做好購貨記錄。（3）、嚴禁配送及采購下列食品及食輔原料：①腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變、生蟲、骯臟不潔、混有異物或者其他感官性狀異常，含有毒有害物資或者被有毒、有害物資污染，可能對人體安康有害的食品。②超過保質(zhì)期限或不符合食品標簽規(guī)定的食品。③其他不符合食品衛(wèi)生標準和要求的食品。5、加強從業(yè)人員的管理（1）、從業(yè)人員每年必須舉行安康搜檢。并舉行安康搜檢和飲食衛(wèi)生專業(yè)知識培訓，取得安康證明后方可參加事情。凡有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道疾?。ò胁≡瓟y帶者），活動性肺結(jié)核，化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病患者，嚴禁從事配送及管理事情。（2）、從業(yè)人員應有優(yōu)良的個人衛(wèi)生習氣。事情前、處理食品原料及便后，必須用番筧及流動清水洗手；接觸直接入口食品之前，應洗手消毒。6、要加強對食品存放管理，要建立健全食品出入庫管理制度和收發(fā)登記制度；食品在儲存期間，要按照食品保管要求，分類存放，安全管理；要嚴防食品在儲存期間發(fā)生霉變、腐爛和生蟲不潔等現(xiàn)象；對過期食品和霉變食品要按規(guī)定及時處理，嚴禁不符合質(zhì)量衛(wèi)生要求的食品流向?qū)W校食堂。7、應急措施，建立完善食品安全事故應急預案，一旦發(fā)生較嚴重的食品衛(wèi)生安全事故，迅速啟動應急預案。（二）本公司針對本項目配送服務方案1、本公司日常配送流程責任部門流程內(nèi)容/要求/人提供咨詢?向客戶提供業(yè)務咨詢和業(yè)務客戶和業(yè)務資資料。營銷部料?雙方達成合作意向?！|(zhì)量請求客戶和價格確?雙方經(jīng)理確認簽字。營銷部認↓客戶簽訂合同1．雙方署名、蓋章生效。營銷部↓1．客戶以電話、傳真、書面下訂單等方式提前1天給公司下訂單?！蛻?．訂單表1．合同書樣本1．價格表1．業(yè)務資料表格?訂單部審核訂單，品名、數(shù)審單分類量、質(zhì)量、規(guī)格、統(tǒng)計送貨時間等。?經(jīng)理簽字確認?！渌筒?．客戶訂貨單訂單部?將客戶訂貨資料輸入電腦。下達配送?將定貨統(tǒng)計下達給物流倉訂單部1．定貨統(tǒng)計表計劃儲?！?．按下達的電腦配貨單進行配菜作業(yè)配送部1．配貨統(tǒng)計表配貨。↓?過稱，登記。?抽檢質(zhì)量，留樣。出貨檢驗?品檢員在“出貨檢驗單”上簽字?！?依照客戶分布情形安排好送送貨貨線路。?準時發(fā)車送貨?！渌筒?．發(fā)車時間表過稱員?出貨檢驗單質(zhì)檢員?過稱收貨?？蛻羰肇?在送貨單上簽名?！蛻?．收貨單送貨員?及時處理客戶的投訴及建客戶效勞議?！?結(jié)帳人員到財務部拿單；?和客戶財務部門對帳，雙方貨款結(jié)算署名確認；?客戶按時如數(shù)支付貨款?！?對規(guī)律、品質(zhì)、效勞、作業(yè)流程、成本控制等客戶服務1．顧客滿意度部調(diào)查表；客戶?送貨單；財務部?價格表；各部門作業(yè)改進進行總結(jié)?？偨?jīng)理?各部門提出改進方案；?總經(jīng)理批準執(zhí)行。2、本公司針對本項目制定的配送效勞方案“高效快速、機動靈活，誠實守，卓越服務”是xxxx公司對客戶恪守的承諾和經(jīng)營宗旨，針對學生食堂食品原材料供應計劃，我公司成?改進方案。立了“學生食堂食品原材料供應事情實施帶領(lǐng)小組”，由總經(jīng)理xxX任組長，項目經(jīng)理xx任副組長，副總經(jīng)理xx任副組長，售后部經(jīng)理任售后監(jiān)督調(diào)查責任人，配送中心經(jīng)理任專項配送中心責任人，全面和諧各項事情的開展和問題處理，真正做到無論有任何問題8小時內(nèi)處理完畢的原則，聯(lián)合本公司日常配送流程，制定如下具體配送實施方案實施計劃：（一）、貨源保障：如我公司中標后立即與各相關(guān)公司、基地聯(lián)系，由其安排組織貨源，嚴格執(zhí)行國家食品生產(chǎn)標準，每一批次質(zhì)檢報告隨貨同行，送交主管部門備案。（二）、配送方案實施計劃我公司的配送宗旨是“三按”，按時、按質(zhì)、按量?！叭龑！?，專人、專車、專線。按時——嚴格按照招標方的時間要求和規(guī)定配送;按質(zhì)——保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記記錄每個送貨批次；按量——按照招標方的配送明細、數(shù)量、學校地址認真執(zhí)行配送工作。專人——公司安排xx名工作人員實施配送方案，由配送中心經(jīng)理xxX具體負責；專車——公司針對本項目的實施。計劃從公司配送中心抽出xx輛運輸車輛，實施專車配送，車輛號牌xxxxxxX、xxxxxxX、xxxxxxX、xxxxxxX、xxxxxxX、xxxxxxX、xxxxxxX完整能夠確保按時送到達各目的地；專線——我公司規(guī)劃的專線配送路線為5條：一號線：xx至xx鎮(zhèn)，小學14所，初中2所計3962名中小學生二號線：xx至xx鎮(zhèn)，小學13所，初中2所計2602名中小學生三號線：xx至xxX，小學9所，初中1所計4740名中小學生四號線：xx至xxX，小學8所，初中1所計1869名中小學生五號線：xx至xx，小學9所，初中1所計2887名中小學生（三）、本土化服務：如我公司有幸中標，本著就地服務的原則，將在xx設(shè)立辦事處并按照招標方的要求在xx設(shè)立配送倉庫，方便配送工作的開展和實施。（四）、嚴格執(zhí)行公司的“五心”標準誠心----誠心誠意知心----站在對方角度斟酌問題，以心換心仔細-----細致周到，不漏掉一個問題，不放過一個細節(jié)。耐心-----始終保持服務耐心，最苛刻的客戶是我們最好的教練舒心-----客戶放心，更開心，這就是我們的工作客戶1%的不愜意即是100%的不愜意，在整個效勞鏈上我們確保效勞的精致性，不漏掉一個問題，不放過一個細節(jié)。（三）、質(zhì)量保證及服務保障承諾本公司為切實做勤學生食堂食品原材料供應效勞，本著“為下一代的安康負責”的目標，保證提供優(yōu)質(zhì)、安全食品，并對質(zhì)量、數(shù)量、價格、售后效勞等方面謹慎作如下承諾：1、遵守一切國家和各級主管部門對于食品流通的相關(guān)法律律例及規(guī)定。任何時分不出售假冒、偽劣、過時變質(zhì)產(chǎn)品，各品種均經(jīng)衛(wèi)生、防疫、質(zhì)檢等當局職能部門嚴格檢驗檢疫，杜絕質(zhì)量偽劣產(chǎn)品，如發(fā)現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品以一罰五十。如發(fā)現(xiàn)供應以下食品，保證除全部退貨外，還贊成沒收全部履約保證金，并承擔由此釀成的經(jīng)濟責任和法律責任：①腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變、生蟲、骯臟不潔、混有異物或者其他感官性狀異常，對人體安康的害的；②含有毒、有害物質(zhì)或者被有害物質(zhì)污染，對人體健康有害的；③含有致病性寄生蟲、微生物或者微生物含量超過國家限定標準的；④未經(jīng)動物檢疫部門檢疫、檢驗或者檢疫、檢驗不合格的肉類及其制品；⑤病死、毒死或者死因不明的禽、蓄、獸、水產(chǎn)動物等及其制品；⑥摻假、攙雜、假造，影響營養(yǎng)、衛(wèi)生的；⑦超過保質(zhì)期限的。二、在效勞期限內(nèi)保證按時、按質(zhì)、按量將食品原材料配送到所負責標段的各級各類學校；保證送貨品種齊全、數(shù)量準確，所有送貨數(shù)量以客戶驗收為準。天天的供貨時間（包孕客戶臨時加單、補貨）由客戶指定，如超過規(guī)定時間30分鐘扣款當次金額10%，超過1小時扣款30%。三、本公司保證提供的肉類每方肉上均蓋有屠宰場的檢驗檢疫章，同時提供《動物或動物產(chǎn)品分銷息憑證》或《動物檢疫合格證》和《肉品品質(zhì)檢驗合格證》；保證提供的冰凍類原材料時提供產(chǎn)品合格證明文件，動物產(chǎn)品提供《動物或動物產(chǎn)品分銷息憑證》或《動物檢疫合格證》。四、我方可以派專車和專人，提供全天候的跟蹤服務，保證客戶的任何需要都得到即時的落實。五、我公司有關(guān)負責人每月定期上門回訪跟蹤客戶，隨時了解客戶各種建議、意見和請求，并及時做出處理。六、本公司設(shè)立電話專線、專員為該項事情提供24小時效勞，全天候受理各類咨詢、投訴，并上門效勞，第一時間解決業(yè)務往來中出現(xiàn)的各種問題。七、本公司無條件接受各級各部門和社會各界對該項事情的監(jiān)督。樂意隨時無條件接受有關(guān)監(jiān)管部門對和談供貨產(chǎn)品質(zhì)量、價格等的抽查和搜檢。如違反了承諾，自愿接受處罰；情節(jié)嚴重的，將由招標方?jīng)]收履約保證金并取消和談供應商資格。（四）、擬投入本項目服務機構(gòu)主要人員情況表主要資歷、經(jīng)驗及現(xiàn)正從序姓名號齡年職務證書項目公司成立以來以代理內(nèi)xx牛奶、喜之專項工總經(jīng)理1/組長/等一線產(chǎn)品的綜合性供應xx地區(qū)市場效勞項目經(jīng)2理/副組長執(zhí)行經(jīng)3理/項目主管百大/天順/紅葉超售后監(jiān)銷售主4管/蛋糕店營養(yǎng)餐配送負責人點市、xx區(qū)xx縣xx銷售督調(diào)查/公司人事管理/公司人事管理專項工業(yè)務作組副組長專項工人事作組副組長作長郎、徐福記、雀巢行政工作組組作資格承擔過的相關(guān)服務事的工的工作擬擔任百大/天順/紅葉超配送中配送主5管/蛋糕店營養(yǎng)餐配送人點（五）、擬投入本項目的設(shè)備、工具、易耗品情形表序號設(shè)備工具易耗品稱號品牌及型數(shù)量號一汽紅塔中型廂式貨車/車號1運輸車輛xxxxxxX、xxxxxxX、xxxxxxX一汽紅塔輕型廂式2運輸車輛貨車/車號xxxxxxX、xxxxxxX年七成新年新車何時購進完好程度市、xx區(qū)xx縣xx銷售心負責一汽紅塔輕型廂式3運輸車輛貨車/車號xxxxxxX、xxxxxxX按配送4包裝箱要求定做56電腦打印機221套2501500年新車7電腦桌、辦公桌89送貨清單回訪記錄清單二、本公司內(nèi)部規(guī)章制度（一）人事管理制度1.0總則1.1為規(guī)范本公司的人力資源管理，特制定本制度。1.2本公司人力資源規(guī)劃、人員招聘、甄選、試用、錄用、遷調(diào)、培訓、考核、獎懲、離職等事項均須遵循本制度辦理。2.0人力資源規(guī)劃2.1年度人力資源規(guī)劃：總部人力資源部（以下簡稱為人力資源部）每年第四季度，依照公司業(yè)務發(fā)展需要，匯總、分析公司各部門下年度人力資源需求，整體規(guī)劃公司人力資源，制定公司下年度人力資源計劃，報總部行政會議核準。2.2年度人力資源計劃的內(nèi)容包括公司各部門該年度內(nèi)定崗、定編、定員情況及全年度整體薪資預算、新員工招聘計劃、員工培訓計劃等。2.3部門人力資源計劃：各部門應在每季度初，對上季度本部門人力資源計劃使用和實際狀況進行比較，并提出下季度人力資源調(diào)整計劃，由人力資源部依審批權(quán)限報請核準。2.4季度人力資源調(diào)解計劃包孕：部門人力資源的現(xiàn)狀、實際使用狀況與計劃的比較，下個季度的用人申請及預計用人的時間等。2.5人力資源部根據(jù)總部行政會議批準的人力資源計劃，有責任保證被錄用的員工，均在被批準的預算計劃之列。凡在預算之外的名額須依審批權(quán)限重新報請核準。3.0招聘、甄選3.1人力資源部依據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)圖，會同各部門制定明確而清晰的部門職能，并確定各部門職位體系。3.2職位體系的任何版本，均須經(jīng)總經(jīng)理批準后，方可有用使用。不準使用任何職位體系內(nèi)未有規(guī)定的職位、職銜。任何職位體系的變更和修改，必須由人力資源部負責，其它部門就修改的內(nèi)容，可以向人力資源部提出有關(guān)的建議。3.3本公司所需人員，一律公開條件、向社會公開雇用，按德、能、勤、績，擇優(yōu)錄取。3.4本公司各部門需要雇用人員時，須先填寫《人員需求計劃表》經(jīng)部門負責人贊成后，由人力資源部依審批權(quán)限報請核準后舉行雇用。3.5本公司的雇用方式包孕：人才市場現(xiàn)場雇用、網(wǎng)上雇用或個人推薦等方式。雇用方式由人力資源部依照雇用需要確定，并制定雇用計劃報人力資源部批準。3.6任何雇用途徑所得招聘者的資料，均屬公司資源，人力資源部應建立人力資源庫，對所有招聘者資料舉行分類、儲存，并兼顧安排。3.7負責口試/考核的人員必須由雇用部門雇用崗亭直屬主管級以上人員及人力資源部主管級以上人員擔負。3.8本公司聘用各級人員以學識、品德、能力、經(jīng)驗、體格適合于職務或工作為原則。所有應聘者須由人力資源部會同招聘部門做出綜合評價后，擇優(yōu)錄取。4.0試用4.1新聘人員經(jīng)甄選合格、依審批權(quán)限報請核準后方可試用，由人力資源部發(fā)出《員工試用通知書》通知被錄取人員試用，同時發(fā)出《員工薪資通知書》至財務部，起薪日為員工正式報到上班日。4.2新員工接試用通知后，按規(guī)定時間到人力資源部辦理入職手續(xù)。新員工辦理入職手續(xù)須提供以下資料：1）學歷證、學位證、身份證、資格證書等相關(guān)證件原件；2）其它經(jīng)指定應繳驗的證件；3）半身免冠一寸彩色照片二張；以上所有須提供的資料如有虛假，一經(jīng)查證，公司即日除名，并保留追究相關(guān)責任的權(quán)力。4.3新員工入職時須與公司簽定《員工聘用合同書》。普通員工合同期為一年，中層以上級管理人員及骨干技術(shù)人員合同期為一年。4.4員工入職后前三個月為試用期，試用期滿經(jīng)考核合格后，公司方予以正式錄用。如有申請豁免或縮短試用期者須由人力資源部依審批權(quán)限報請核準。4.5員工試用期內(nèi)，公司根據(jù)員工的表現(xiàn)并進行綜合考評后，經(jīng)部門直屬主管提議，由人力資源部依審批權(quán)限報請核準，可延長或縮短其試用期。但試用期最長不得超過6個月，最短不得少于1個月。4.6試用期內(nèi)，公司和員工均可隨時解除合同，但雙方均應提前一個工作日以書面形式通知對方，待工作交接清楚后，方可辦理離職手續(xù)。4.7試用不到一周主動申請離職者，公司不予計發(fā)工資，。4.8試用后兩周內(nèi)經(jīng)入職培訓考核不合格不能上崗者，或本人在試用一個月內(nèi)自動申請離職者，公司依員工實際出勤天數(shù)發(fā)放工資。4.9凡被本公司辭退或未經(jīng)批準擅自離職者，一律不得再次錄用。5.0錄用5.1新員工試用期滿，人力資源部須會同員工所在部門直屬主管，依照員工試用期內(nèi)的綜合表現(xiàn)，對試用員工舉行轉(zhuǎn)正考核。5.2試用部門將員工考核結(jié)果如實記錄，并簽署部門考核評價后報人力資源部?？己艘庖娙缯J為有必要延長試用時間或解除聘用，應有具體情況說明。5.3人力資源部依審批步伐報請核準。5.4人力資源部負責發(fā)出《試用期滿通知書》，通知試用員工轉(zhuǎn)正考評結(jié)果及員工轉(zhuǎn)正定級情況。同時發(fā)出《員工薪資通知書》通知財務部，轉(zhuǎn)正薪資從轉(zhuǎn)正核定之日起計。5.5員工轉(zhuǎn)正考核合格后，即成為本公司正式員工，享用正式員工的相關(guān)福利待遇（詳見公司《員工福利政策》），人事部備案。6.0遷調(diào)6.1公司依據(jù)事情實際需要，可隨時調(diào)解員工的職務、職級或事情地點，被調(diào)員工須服從公司統(tǒng)一安排。6.2公司各部門如有需要在公司范圍內(nèi)遷調(diào)員工，須由部門負責人填具《員工遷調(diào)申請表》由人力資源部依審批步伐報請核準，并發(fā)出《員工遷調(diào)通知書》后，方可遷調(diào)。6.3員工調(diào)職前，必須將公司所配物品，包孕電腦設(shè)備、書籍資料、辦公用品等交還行政部，或依照需要，依公司資產(chǎn)轉(zhuǎn)移有關(guān)規(guī)定舉行轉(zhuǎn)移申請和轉(zhuǎn)移登記。6.4遷調(diào)如涉及職級薪資有調(diào)整，由人力資源部出具《員工薪資通知書》通知本人與財務部，生效日為遷調(diào)的實際到位日。6.5員工接到遷調(diào)通知后，部門主管級以上人員須于十日內(nèi)、其他人員須于七日內(nèi)，辦妥移交手續(xù)就任新職。如奉調(diào)員工由于所管事務特別繁雜，無法如期辦妥移交手續(xù)時，可酌予延長，但最長以五日為限。6.6如員工遷調(diào)至異地公司，奉調(diào)員工可以出差旅費支給辦法報支旅費，報銷單位為奉調(diào)員工新至的公司。6.7遷調(diào)員工離崗后，在新任者未到職前，其所遺職務由其直屬主管代理或指定人員代理。7.0培訓7.1公司為各級員工提供不同階段的培養(yǎng)訓練，員工培訓由人力資源部負責組織實施。7.2每年年初，人力資源部應在年度人力資源規(guī)劃中，擬定公司全年度員工培訓計劃。7.3員工有權(quán)利和義務按有關(guān)規(guī)定參加公司組織的各類培訓。7.4培訓分為以下幾類：1）入職培訓：凡公司新員工入職后均應參加新員工入職培訓。入職培訓內(nèi)容，由人力資源部負責組織制定。2）在職培訓：人力資源部根據(jù)各部門培訓需求制定相關(guān)培訓計劃，并組織實施各項專題講座和進行技術(shù)交流，對在職員工進行培訓。3）脫產(chǎn)研究：經(jīng)主管經(jīng)理核準，員工可參加公司外的短期專業(yè)培訓和學術(shù)交流。公司根據(jù)實際情況為員工支付相關(guān)培訓費用。如有需要，公司可要求參加脫產(chǎn)研究的員工與公司簽署培訓協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務。4）業(yè)余研究：員工在工作時間以外自發(fā)的研究活動，公司可提供必要的、合理的支持。5）初級職員定期企業(yè)內(nèi)訓：包孕初級事務班和初級技術(shù)班。初級事務班：培訓工具為集團各子公司總經(jīng)理和集團各部門經(jīng)理；培訓內(nèi)容為業(yè)務策劃、謀劃管理、帶領(lǐng)技巧等初級經(jīng)理必修的知識與技能。高級技術(shù)班：培訓對象為集團總部技術(shù)人員及各分公司技術(shù)部門主管級以上人員；培訓內(nèi)容為公司代理商品技術(shù)研討、新產(chǎn)品技術(shù)研究等。7.5員工參加各類培訓的考核成績，均需記入員工檔案，以備查考。8．考核8.1公司全體員工在職期間，須接受公司組織的各種類型的考核。8.2員工考核分為試用考核、平時考核、年中考核及年終考核四種（可根據(jù)實際情況進行其中任幾項考核）8.3考核規(guī)定1、試用考核：新員工加入公司時舉行的崗前培訓，考核員工是否符合新崗位的要求。2、平時考核：各部門各級負責人及人力資源部對所屬范圍內(nèi)員工就其操行、態(tài)度、學識、能力與工作效率可即時考核，有特殊功過者，可隨時報請獎懲。3、年中考核：于每年的6月份舉行，（如有特殊情況，可根據(jù)實際情況擇日舉行）。4、年終考核：每年度結(jié)束后，人力資源部會同各部門負責人對全體員工進行年度考核，年度考核結(jié)果記入員工檔案。8.5考核評價：考核成績分優(yōu)、良、中、差四個等級。公司依據(jù)考核結(jié)果對員工舉行響應獎懲。9．獎懲9.1公司對員工的嘉獎，分為嘉獎、記功及晉級三種，其適應范圍如下：1、有下列情形之一者，可予嘉獎：（1）品行端正、工作努力，能按時、優(yōu)質(zhì)完成工作任務者；（2）有利于本公司或公眾利益之行為，且有事證者。2、有下列情形之一者，可予記功：（1）對公司相關(guān)事項有改良建議，經(jīng)采納施行，有一定成效者；（2）節(jié)省費用、控制開支有明顯成效者；（3）能優(yōu)質(zhì)、如期完成公司臨時指派的重要工作，并達到預期目的者；（4）及時制止意外事件或變故的發(fā)生，為公司挽回經(jīng)濟損失者；（5）卓有其他功績者。3、有下列情形之一者，可予晉升：（1）一年內(nèi)曾嘉獎三次或記功二次以上者；（2）做出以上特殊功績，使公司增加收益或減少損失顯著者。4、以上各項獎勵，均可配發(fā)獎金，獎金之數(shù)額，視實際貢獻之大小決定，并記入員工檔案中作為員工升職的依據(jù)。9.2公司對員工的懲誡，分為警告、降級、解雇三種。其適應范圍如下：1、有下列情形之一者，予以警告處理：違反公司有關(guān)規(guī)章制度，屢教不改者。2、有下列情形之一者，予以降級處理：（1）違反公司有關(guān)規(guī)章制度，態(tài)度惡劣、情節(jié)嚴重者；（2）本人工作失職，給公司帶來重大損失者；（3）違背公司組織原則，擅越職`權(quán)，給公司帶來重大損失者；（4）對屬下指揮不當或監(jiān)督不周，致使部屬發(fā)生重大錯誤，使公司蒙受重大損失者；（5）一年內(nèi)警告二次者。3、有下列情形之一者，予以除名處理：（1）違法亂紀或嚴重違反公司有關(guān)規(guī)章制度，以致除名處理者；（2）擅自在外兼職，或參加謀劃與公司業(yè)務有關(guān)之事業(yè)者；（4）利用公司名義，在外招搖撞騙者；（5）利用職權(quán)營私舞弊者；（6）散播有損公司謠言，而妨害工作秩序者；（7）有煽惑怠工或罷工之具體事實者；（8）一年內(nèi)警告三次者。4、以上各項懲處，均可予以相應罰金并處，罰金之數(shù)額，視情節(jié)輕重決意。9.3公司獎懲事項，由部門負責人羅列事實，逐級審定，除嘉獎、警告可由所屬部門負責人審定外，其余均須由人力資源部依審批權(quán)限報請核準。9.4其他未經(jīng)列舉而應予以獎勵或懲處事項，可視具體情況，由人力資源部依審批權(quán)限報請核準后分別予以獎懲。9.5同一年度功過可以相抵，具體視情形而定。10.0離職10.1合同期內(nèi)，須嚴格遵照《員工聘用合同書》有關(guān)條例方可解除勞動合同。10.2員工申請離職必須經(jīng)直屬上級、集團總經(jīng)理同意后，由人力資源部依審批程序報請核準,未經(jīng)批準前不得離職，否則扣發(fā)該月份工資及畢業(yè)證書。10.3員工離職前，必須將公司所配物品（包孕電腦設(shè)備、書籍資料、辦公用品），如住宿還須將宿舍物品交還給公司并交接好有關(guān)的事情。10.4各種離職手續(xù)辦妥后，由人力資源部出具《員工薪資通知書》通知本人與財務部結(jié)算薪金，止薪日為員工終止事情之日。10.5薪金結(jié)算：（1）合同期內(nèi)本公司員工因故提出離職獲準者，公司發(fā)給正常工資。（2）未經(jīng)獲準而擅自離職者，從離職之日起，聘用合同自動解除，公司不發(fā)給任何薪金，如有對公司財物交接不清者，公司有權(quán)視情節(jié)輕重予以相應處理，并保留依法追究相關(guān)責任的權(quán)力。（3）除名處理的，按國家有關(guān)法律與公司規(guī)章制度予以響應處罰后，結(jié)算其正常工資。（4）公司支付補償金的情形依照《員工聘用合同書》有關(guān)約定條目執(zhí)行。10.6員工移交手續(xù)辦理完畢并結(jié)算薪金后，勞動合同立即解除。10.7合同到期：合同期滿前一個月，雙方共同協(xié)商，決意是否續(xù)簽勞動合同。11.0附則11.1本制度解釋權(quán)歸人力資源部。11.2本制度自xxxx年X月X日起執(zhí)行。（二）安全防患管理制度安全隱患（檢）排查及整改治理管理制度1目的為進一步落實國家安監(jiān)總局16號令和切實貫徹《xx省生產(chǎn)謀劃單位安全生產(chǎn)事故隱患排查治理事情規(guī)范》；加強公司安全管理，提高職工安全意識。特修訂本制度。2范圍適用于公司各部門各級安全隱患（檢）排查、整改治理、建檔監(jiān)控及公示掛牌管理。3職責總經(jīng)理領(lǐng)導組織每旬度的隱患排查；安全主管負責隱患排查的建檔和監(jiān)控，并領(lǐng)導安環(huán)部門落實隱患的整改治理；各部門主管對本部門的安全隱患排查和整改治理負主要責任；隱患整改復查部門及人員負責對整改過程及結(jié)果跟蹤和評價。4內(nèi)容4.1基本請求4.1.1安全搜檢是安全生產(chǎn)事情的緊張手段，其基本義務是：發(fā)現(xiàn)和查明各種危險因素和事故隱患，監(jiān)督各項安全規(guī)章制度和安全操縱規(guī)程的實施；制止違章作業(yè)、違章批示；防范和整改事故隱患。4.1.2各級安全搜檢(包孕崗亭巡查，各部門組織的日常搜檢，公司組織的綜合性排查，以及各種專業(yè)、季候性搜檢)要嚴格按安全搜檢規(guī)定，精心組織，確保搜檢質(zhì)量。4.1.3安全隱患排查必須有明確的目的、要求和具體計劃，要加強領(lǐng)導，充分發(fā)動職工積極參與安全隱患排查，確定整改責任人，認真落實整改，避免安全檢查走過場，流于形式。4.1.4安全隱患排查以查思想、查紀律、查制度落實、查組織領(lǐng)導、查各項記錄等執(zhí)行情況，查事故隱患為主，重點是鍋、容、管、特，危險化學品的生產(chǎn)、使用、儲存和安全用電管理。4.1.5安全隱患排查情況建檔控制，對查出的問題、原因和整改措施及落實要認真做好記錄并對過程和整改效果進行建檔，并對全過程進行監(jiān)控。4.1.6安全隱患排查情況及治理進度情況實行公示掛牌管理，接受職工的監(jiān)督，充分動員全體職工積極參與。對隱患要實行掛牌管理督辦,4.1.7各級安全搜檢組織和人員，有官僚求受檢單位匯報安全生產(chǎn)、勞動保護事情情形，及時提供有關(guān)資料，有權(quán)調(diào)查、訊問及召開座談會，有權(quán)制止違章批示、違章作業(yè)行為，對重大事故隱患有權(quán)提出處理意見。4.2組織與形式4.2.1公司綜合性安全檢查，由公司總經(jīng)理領(lǐng)導組織各有關(guān)部門主要負責人參加，每月至少兩次。設(shè)備、電器儀表、生產(chǎn)工藝、危險品庫、關(guān)鍵安全及消防設(shè)施、特種設(shè)備等各專項檢查，由各部門組織每月不少于四次檢查，并做好排查記錄和安全會議臺帳記錄。4.2.2主管安全的帶領(lǐng)組織技術(shù)人員、安全員、值班班長舉行，每周舉行一次。并作好搜檢記錄和隱患整改臺帳。每月、每年對本單位事故隱患排查治理情形舉行統(tǒng)計分析，并劃分于每月10日前和下一年1月10日前上報安監(jiān)局。4.2.3各單位領(lǐng)導對所承包的重大危險源和主要危險源，要履行職責，每天至少檢查一次和到崗位了解情況。每年對所承包的重大危險源和主要危險源做出公正合理的實事求是的安全評價。4.2.4班組長及各崗位職工要嚴格履行交接班檢查和班長巡回檢查制度，巡回檢查每小時一次。認真填寫交接班記錄和檢查記錄，及時報告和處理發(fā)現(xiàn)的問題。4.2.5各級安全管理人員應在各自業(yè)務范圍內(nèi)，每日進行巡回檢查。各崗位操作工、維修人員要按照規(guī)定每小時對自己分管的設(shè)備、設(shè)施進行一次巡檢，對出現(xiàn)的問題和隱患，做到及時發(fā)現(xiàn)，隨時處理，并做好檢查、整改記錄。4.2.6實行安全責任區(qū)制度，公司安全搜檢組實行分組分地區(qū)搜檢,在搜檢后一周內(nèi)，因搜檢疏漏或不認真，該搜檢出的隱患沒有發(fā)現(xiàn)而造成事故的，安全搜檢組有關(guān)人員要承擔響應的責任，并依照情節(jié)給予一定的經(jīng)濟處罰。4.2.7實行安全隱患公示掛牌制度，對安全隱患排查治理的工作情況每一階段實行上墻公示，充分動員員工積極參與和監(jiān)督工作。對于4.2.8凡不按規(guī)定舉行搜檢的，要舉行莊重批評教育，并按規(guī)定舉行處罰，對因巡查不及時出現(xiàn)事故造成損失的，要從嚴處理。4.2.9每年定期對特種設(shè)備壓力、電器裝置、廠房建筑、構(gòu)筑物、避雷設(shè)施、防靜電設(shè)施、易燃易爆和防塵防毒的重點崗亭、部位由安環(huán)部門組織嚴格的專業(yè)監(jiān)測、搜檢。4.2.10根據(jù)季節(jié)變化對防暑降溫、防汛、防雷電、防火和防凍保溫工作，由安環(huán)部門組織進行預防性季節(jié)檢查。4.2.11專業(yè)檢查和季節(jié)性檢查也可結(jié)合公司檢查進行。4.2.12除集體組織的安全搜檢外，任何職工對違章和違紀征象及不安全因素有勸阻和制止的權(quán)利。4.3隱患整改治理4.3.1各單位對各級搜檢組搜檢出的隱患，要逐項研討分析并落實整改措施，做到定人、定時積極組織整改。4.3.2對隱患整改治理要建立專門的臺帳并由安環(huán)部門組織實施監(jiān)督和復查，每月統(tǒng)計隱患排查治理形成月報表，報總經(jīng)理并上報安委會、安監(jiān)局。4.3.3對查出的事故隱患，凡班組能整改的不交車間，車間能整改的不交公司。4.3.4對因種種原因不能馬上整改的隱患，在不危及安全生產(chǎn)的前提下，應制定出計劃、按期解決，并采取可靠的安全措施，設(shè)專人監(jiān)護運行。對難以保證安全生產(chǎn)的隱患，要立即停車整改。4.3.5對較重大的隱患整改，由公司安環(huán)部門下達“隱患整改通知書”，隱患整改單位要在限期時間內(nèi)按時完成，并將隱患整改情況及時上報設(shè)安處存檔。4.3.6對不及時整改的單位，將按規(guī)定進行處罰，對造成安全事故的，將同時追究單位主要責任人責任。（三）衛(wèi)生保障制度1、從業(yè)人員安康管理制度為保證保健品質(zhì)量，保證職工身體健康，防止傳染病的發(fā)生及傳播，《中華人民共和國食品安全法》及其實施條例等法律、法規(guī)，特制定本制度。一、食品從業(yè)人員、管理人員必須掌握有關(guān)食品衛(wèi)生的基本要求。具有一定的食品衛(wèi)生知識和食品衛(wèi)生相關(guān)的法律法規(guī)知識。二、食品從業(yè)人員每年必須進行健康檢查，新參加工作和臨時參加工作的食品從業(yè)人員必須先進行健康檢查，取得健康證明后方可參加工作上崗位操作。三、健康體檢應在具備體檢資格的符合要求的醫(yī)療機構(gòu)進行。嚴格按照規(guī)定的體檢項目進行檢查，不得有漏檢或找人替檢行為。四、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道疾?。换顒有苑谓Y(jié)核、化膿性或滲出性皮膚病以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病，不得從事接觸直接入口食品的工作。五、從業(yè)人員出現(xiàn)咳嗽、腹瀉、發(fā)熱、等有礙于食品衛(wèi)生的病癥時，應立即脫離事情崗亭，待查明病因、排除病癥或治愈后，方可重新上崗。六、從業(yè)人員必須具有良好的衛(wèi)生習慣，并且做到：1、事情前、處理食品原料后、便后用番筧及流動清水洗手；接觸直接入中食品之前應冼手消毒；2、穿戴清潔的事情衣、帽，并把頭發(fā)置于帽內(nèi)；3、不得留長指甲、涂指甲油、戴戒指加工食品。4、不得在食品加工和銷售場所內(nèi)吸煙。七、辦公室負責制定每年健康體檢計劃，并對每一次體檢情況進行匯總，建立人員體檢臺帳，并建立員工健康檔案八、各部門及分支機構(gòu)在日常工作中發(fā)現(xiàn)員工健康異常時，應及時上報辦公室處理，由辦公室填寫記錄，記錄內(nèi)容包括上報日期、健康異常員工姓名、癥狀、處理意見及結(jié)果。九、公司人力資源部負責從業(yè)人員的衛(wèi)生知識培訓事情，并建立完整的培訓檔案。十、從業(yè)人員必須進行食品衛(wèi)生知識培訓，并經(jīng)考核合格后方可上崗；將考核結(jié)果計入從業(yè)人員個人檔案，作為晉升工資資，表彰先進的依據(jù)之一。2、原料采購查驗管理制度為了使公司對原料的質(zhì)量實施有效控制，確保采購物資的質(zhì)量符合規(guī)定要求，價格合理、交貨及時，特制定本制度。一．適用范圍適用于所需的原料采購二．事情步伐1．采購應及時收集填制供應商檔案表，內(nèi)容包括：供應商的名稱、產(chǎn)量、供貨能力、質(zhì)量保證能力和供貨情況等方面的資料，由主管人員匯總分門別類建立檔案。供應商的檔案，包括：a.法人資料、資質(zhì)、資等；b.產(chǎn)品質(zhì)量狀況；c.價格與交貨期；d.歷史業(yè)績等。2．對合格供應商的控制a.質(zhì)檢員對供應商每次供貨時進行抽樣檢驗；b.供應商每次供貨如產(chǎn)品質(zhì)量不合格按本公司《不合格品控制步伐》執(zhí)行，如交貨期，交貨數(shù)量等沒按合同舉行時，可由采購員對供應商提出警告，嚴重時發(fā)出暫撤消供應商關(guān)系的通知。3．采購資料對主要原材料的采購由采購部門根據(jù)訂貨合同對原材料的需求量要求和庫存情況制定采購計劃，注明品名、規(guī)格、數(shù)量、采購依據(jù)等報總經(jīng)理批準。在《合格供應商名單》上選擇供應商，并與之取得聯(lián)系，擬制采購合同，《采購合同》的擬制必須符合國家《合同法》有關(guān)規(guī)定。4．采購產(chǎn)品的驗證原輔材料必須符合相應的國家標準、行業(yè)標準、地方標準、及相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定。實行生產(chǎn)許可證的堅決采購有QS標志的產(chǎn)品，質(zhì)量檢驗科嚴格按照標準要求進行驗收，不合格的拒收，合格的辦理手續(xù)入庫。原輔材料驗收：從合格供應商采購的原輔材料，供應商應提供有關(guān)證明材料，采購產(chǎn)品進廠后質(zhì)檢部進行驗收的同時還需對供應商名稱、貨證是否相符等相關(guān)資料進行核對。具體控制如下：a.采購產(chǎn)品驗收：在按照《原輔料標準及檢驗和試驗方法》《各種原輔料供應商需提供的證明材料清單》進行驗收的同時，還要按照下述規(guī)定進行嚴格控制，并做好相關(guān)檢驗、驗證內(nèi)容的記錄。采購產(chǎn)品進廠時要嚴格控制其驗收檢驗過程，供應商必須提供其營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、生產(chǎn)許可證（如在發(fā)證范圍）和出廠檢驗合格證明；如供應商未提供或證明內(nèi)容與規(guī)定不符時，應視情況對其采購產(chǎn)品拒收或單獨存放，待證明材料重新提供后再進行核對，符合要求的即可辦理入庫手續(xù)；來自非合格供應商的貨物拒收；到期未提供官方合格證明資料或與請求內(nèi)容不符，應停止其合格供應商資格直到提供資料齊全為止；連續(xù)3次發(fā)生偏差的供應商應停止其合格供應商資格；運輸車輛是否衛(wèi)生；外包裝是否有破損、有油污等；考證貨證是否符合，貨證不符的拒收或單獨寄存并做好標識；標識是否清楚、正確，標識不清楚的單獨存放；采購部每年對合格供應商進行一次復評。b.原輔料的貯存：原輔料應在專用庫房中分類貯存。5．采購產(chǎn)品的質(zhì)量跟蹤采購部門定期或不定期對正式供貨方舉行質(zhì)量跟蹤并填寫《質(zhì)量跟蹤報告》，對質(zhì)量下降的供應商由采購部門及時反應給供應商，并限期整改。到期無改進的供應商，報總經(jīng)理批準取消其供貨資格。6、驗收記錄應及時、準確、完整、有效，并按規(guī)定歸檔、保存。驗收記錄保存期限不得少于二年。3、衛(wèi)生管理制度一、生產(chǎn)場區(qū)周圍保持清潔，無污染源，25米內(nèi)不得有暴露的垃圾堆、垃圾場、坑式廁所、糞池等孳生有害昆蟲的場所，衛(wèi)生區(qū)采取“四定”辦法，即：定人、定物、定時間、定質(zhì)量，劃片分工，責任到人，確保內(nèi)外環(huán)境整潔。二、原材料要符合衛(wèi)生請求，采購員采購食品必須按規(guī)定向供貨方討取有用的檢驗合格證明及衛(wèi)生許可證復印件，禁止采購不符合衛(wèi)生請求的食品。三、食品入庫前要進行驗收登記，食品貯存應做到分類存放，離地離墻先入先出，定期檢驗，及時清理；盛裝原材料的要定期清洗。倉庫嚴禁存放亞硝酸鹽及殺蟲劑等有害有毒物質(zhì)。四、倉庫內(nèi)應保持干燥、整齊、通風，地面清潔，無積水，門窗玻璃潔凈完好，墻壁天花板無霉斑、無脫落，防蟲、防鼠、防塵、防潮、防霉、防火設(shè)施配置齊全有用；定期做好清潔衛(wèi)生消毒事情，每日舉行防蠅、防鼠、防蟲等搜檢和清掃衛(wèi)生。五、生產(chǎn)設(shè)備、工具、在使用前徹底清洗消毒，用后要清洗。六、全體員工均應保持經(jīng)營場所的干凈、整潔，不得隨地吐痰、亂丟果皮、雜物等；不得存放有毒、有害物品；不得隨地吐痰、亂丟果皮、雜物等；滅蚊蠅燈、鼠夾、殺蟲劑應保持有效狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障應及時報告辦公室，采取措施加以解決。4、食品包裝、存儲、運輸管理制度為了保證食品原料、半成品及成品貯存、運輸安全，有用避免在存儲、運輸過程當中發(fā)生食品污染、損壞和變質(zhì)事件，依照《中華人民共和國食品安全法》，特制定本制度。1、儲運圖示的標記應符合GB/T191的規(guī)定。二、包裝材料應清潔、干燥、無毒、無異味，符合相應的食品包裝國家衛(wèi)生標準的要求，采用馬口鐵罐或軟罐作包裝時，應符合相關(guān)罐頭包裝物標準的要求。三、倉庫保管員入庫時必須檢查食品原料、半成品及成品外觀質(zhì)量，核實產(chǎn)品的包裝、標簽和說明書內(nèi)容與入庫進貨票相符后，方準入庫存儲。四、倉庫保管員應依照食品的貯存請求，公道貯存食品；食品應離地、隔墻放置，各堆垛間應留有一定的距離。搬運和堆垛應嚴格遵守食品外包裝圖示標記的請求規(guī)范操縱，堆放食品必須牢固、整齊，不得倒置；對包裝易變形或較重的食品，應適當控制堆放高度，并依照情形定期搜檢、翻垛。五、應保持庫區(qū)、貨架和出庫食品的清潔衛(wèi)生，定期進行清掃，做好防火、防潮、防熱、防霉、防蟲、防鼠和防污染等工作。六、應定期檢查食品的儲存條件，做好倉庫的防曬、溫濕度監(jiān)測和管理。每日上下午各一次對庫房的溫濕度進行檢查和記錄，如溫濕度超出范圍，應及時采取調(diào)控措施。七、倉庫養(yǎng)護員應根據(jù)庫存食品的理化性質(zhì)及流轉(zhuǎn)情況，定期檢查食品的質(zhì)量情況，做好食品養(yǎng)護記錄，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應立即在該食品存放處放置“暫停發(fā)貨”牌，并通知食品安全管理員。八、由工廠送貨運輸食品原料、半成品及成品時，須由經(jīng)營科指定運輸單位，該運輸單位必須經(jīng)條件確認，即運輸資格、運輸衛(wèi)生要求，運輸質(zhì)量要求等，并有運輸合同?？蛻糇蕴釙r其運輸工具也應符合工廠運輸規(guī)定，工廠應提醒客戶注意。九、運輸食品原料、半成品及成品的車輛要專用,不得與其他有毒污染物同車運輸。車輛要清潔衛(wèi)生;運輸直接入口食品,應用密閉(有通氣孔)的專用盛裝。十、運輸工具(包括車廂、船倉和各種等)應符合衛(wèi)生要求；應清潔、干燥、無異味、有篷蓋，根據(jù)產(chǎn)品特點配備防雨、防曬、防塵、冷藏、保溫等設(shè)施。十一、裝卸食品原料、半成品及成品時講究衛(wèi)生，食品不直接接觸地面，不在馬路上堆放直接入口食品。12、食品原料、半成品及成品裝車后,除能加鎖密閉的運輸車外,要人不離車;運輸過程當中要做到防塵防蠅,避免污染,防曬,生熟分開。十三、運輸作業(yè)應輕裝、輕卸，避免強烈震蕩、撞擊，防止損傷成品外形；且不得與有毒、有害、有異味、有腐蝕性、潮濕的物品物品混裝、混運，作業(yè)終了，搬運人員應撤離工作地，防止污染食品。十四、經(jīng)常開展教育活動，教育貯運人員嚴格按規(guī)程操縱，杜絕違章操縱，如因違章操縱而發(fā)生食品安全事故，追查運輸部負責人和貯運人員本人責任。十五、本制度自公布之日起執(zhí)行。5、問題食品召回管理制度1.目的問題食品是指生產(chǎn)加工的不符合有關(guān)食品衛(wèi)生辦法和標準，存在或可能存在安康安全隱患的食品。當本公司生產(chǎn)（銷售）的食品出現(xiàn)抽檢不合格等存在產(chǎn)品質(zhì)量缺陷時，為盡快啟動問題食品召回步伐，盡早回收，以減輕或杜絕對社會、公眾的要挾，維護本公司的形象，減少本公司的損失，特制訂本制度。2.主要內(nèi)容及適用范圍2.1適用于本公司成品的回收控制。2.2產(chǎn)品存在以下質(zhì)量缺陷時，舉行召回：2.2.1產(chǎn)品在市場流通過程當中經(jīng)法律構(gòu)造抽檢不合格。2.2.2消費者使用本公司產(chǎn)品后，出現(xiàn)異常反應的。2.2.3其它法律律例請求召回的產(chǎn)品。3.職責3.1總經(jīng)理為本程序的最高決策者，指定銷售部負責本工作。3.2銷售部職責3.2.1銷售部收集各部門傳來的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、安全問題和產(chǎn)品缺陷的反饋與投訴，如實記錄每一細節(jié)；3.2.2銷售部及時整理相關(guān)資料并通報總經(jīng)理，保證總經(jīng)理了解事件的最新靜態(tài)；3.2.3銷售部有權(quán)召集相關(guān)部門及相關(guān)人員對質(zhì)疑原料、包裝物和生產(chǎn)過程情形舉行檢驗與分析，對問題產(chǎn)品舉行逆向追溯。3.4技術(shù)部負責在最短時間內(nèi)，對問題產(chǎn)品進行逆向追溯。4.產(chǎn)品回收步驟4.1發(fā)現(xiàn)問題4.1.1技術(shù)部在產(chǎn)品出廠前發(fā)現(xiàn)問題，應立即停止生產(chǎn)，并對該產(chǎn)品舉行檢驗分析，查清問題緣故原由；4.1.2客戶發(fā)現(xiàn)的問題，由銷售部及時了解并記錄客戶反應的問題，記錄發(fā)現(xiàn)的地點、時間和批次號等，及時向總經(jīng)理報告，銷售部保持與客戶的持續(xù)接洽。4.2投訴評價及時分析生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及顧客的反饋，分析是由于原輔料的質(zhì)量造成產(chǎn)品質(zhì)量問題還是產(chǎn)品本身缺陷。4.3產(chǎn)品回收及處理過程4.3.1對于的確存在質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品，要根據(jù)情況向社會發(fā)布召回隱患息，及時召回；4.3.2對于召回的產(chǎn)品立即通過溯源管理制度，進行原輔料和成品的雙向追溯,追蹤不合格批次數(shù)量生產(chǎn)的成品批次，實行召回。4.3.3對于召回的產(chǎn)品，如的確無法整改的，由總經(jīng)理監(jiān)督銷毀并通報執(zhí)法機關(guān)；對于可以整改的，提出整改方案，進行整改，再次經(jīng)擴大三倍抽樣量，檢測合格后，予以發(fā)貨。4.3.4對于其他由于經(jīng)銷商保管不當?shù)仍驅(qū)е碌漠a(chǎn)品不合格，由經(jīng)銷商負責，可不予召回。5．食品召回的時間控制5.1.食品召回分為三類：5.1.1．一級召回指對已經(jīng)或可能誘發(fā)食品污染，對人體健康造成嚴重危害甚至死亡的，或者對社會影響很大的不安全食品的召回；5.1.2．二級召回是對已經(jīng)引發(fā)食品不安全事件，對人體安康造成危害，危害程度包孕流通范圍較小，社會影響較小的不安全食品的召回；5.1.3．三級召回是對已經(jīng)或可能引發(fā)食品不安全等疾病對人體造成危害，或者是輕度危害的；對特定人群可以引發(fā)安康隱患的，在食品標簽和說明書上未有標示，或者標示不分明的召回。5.2．食品召回的時間控制5.2.1．食品屬于一級召回的，應當在一天內(nèi)召回；5.2.2．食品屬于二級召回的，應當在兩天內(nèi)召回；5.2.3．食品屬于三級召回的，應當在三天內(nèi)通過有關(guān)銷售者停止銷售。6.本制度自公布之日起執(zhí)行。6、質(zhì)量投訴處理制度為及時、有用、準確地回復顧客、媒體或有關(guān)當局、職能部門，保證市場順利、穩(wěn)定地發(fā)展，提高公司和產(chǎn)品的譽，特此定本制度。1、投訴處理的原則1、保護顧客的合法權(quán)益。2、積極同當局有關(guān)機構(gòu)和新聞媒體共同。3、努力提高完善產(chǎn)品質(zhì)量管理。4、采取統(tǒng)一的處理程序和解決方式。二、建立投訴處理小組1、投訴處理小組由營銷部、品質(zhì)部、生產(chǎn)部抽出人員組成2、營銷部負責接受投訴，獲取被投訴產(chǎn)品及投訴人的盡可能詳細的資料；及時通知品質(zhì)部相關(guān)人員或公關(guān)經(jīng)理；向顧客回復一般投訴的處理結(jié)果；向顧客說明嚴重投訴的處理結(jié)果。3、品質(zhì)部負責組織被投訴問題的調(diào)查并向投訴處理小組提供調(diào)查及問題的危害分析結(jié)果；向顧客解釋嚴重投訴的處理結(jié)果。提高對被投訴問題的技術(shù)分析;協(xié)助對被投訴問題的調(diào)查。4、生產(chǎn)部負責提供對被投訴產(chǎn)品的原始生產(chǎn)記錄;協(xié)助對被投訴問題的調(diào)查.三、處理投訴程序（一）聽取投訴并記錄投訴內(nèi)容1、聆聽顧客所提出的投訴；2、將投訴的質(zhì)量問題詳細記錄到《客戶投訴登記反應表》中：記錄備案編號、日期；投訴人詳情（姓名、一切可能的接洽辦法、職業(yè)、社會背景等）；被投訴產(chǎn)品詳情（產(chǎn)品稱號、包裝形式、投訴量、生產(chǎn)批號、購買地點等）；投訴緣故原由詳情（購買、貯存、消費經(jīng)過等）；（二）調(diào)查被投訴問題產(chǎn)生的原因1、調(diào)查人員現(xiàn)現(xiàn)場初步調(diào)查被投訴問題產(chǎn)生的緣故原由；2、對于是否屬于質(zhì)量問題，調(diào)查人員應提交調(diào)查意見表，以內(nèi)聯(lián)單的方式向被投訴責任地區(qū)的主管匯報，并提供處理意見，供上級主管決策3、屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，現(xiàn)場調(diào)查人員必須取得投訴產(chǎn)品的質(zhì)量問題照片，無論屬于何人責任，都必須填寫內(nèi)聯(lián)單闡述品質(zhì)質(zhì)量問題的判定結(jié)果；屬于明明產(chǎn)質(zhì)量問題，則填寫產(chǎn)