廣東省物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則

廣東省物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則

序

號(hào)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容缺項(xiàng)內(nèi)容

基礎(chǔ)管理

《工業(yè)區(qū)總平面圖》、《工業(yè)區(qū)規(guī)劃總平面圖》、

1、按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋及配套設(shè)施《供電工程驗(yàn)收通知書》或《廣東省電力工業(yè)局供用

投入使用電合同》、《供水協(xié)議》或《永久水表安裝完畢報(bào)告

表》、《防雷設(shè)施合格證》或《防雷設(shè)施檢測(cè)報(bào)告》

《物業(yè)管理委托合同》、《管理用房照片》、《管理

2、已辦理接管驗(yàn)收手續(xù)用房平面圖》、《物業(yè)管理用房移交書》、《公用設(shè)

備、設(shè)施總臺(tái)賬》

《廣州廣電物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介》應(yīng)放在第一項(xiàng)，

3、由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)

尚缺《工業(yè)區(qū)管理處主任任命書》、《2003年度工業(yè)

化管理

區(qū)年度工作報(bào)告》、《2004年度工業(yè)區(qū)工作報(bào)告》

4、建設(shè)單位在租售廠房前。與選聘的

物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同.雙方《工業(yè)區(qū)人員構(gòu)架圖》、《管理用房移交書》

責(zé)權(quán)利明確

5、在房屋銷售合同簽訂時(shí)，購(gòu)房人與

物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)《物業(yè)管理委托合同》

議雙方責(zé)權(quán)利明確

6、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)《廣州市物業(yè)維修基金管理暫行辦法》（或考核是否

籌符合有關(guān)規(guī)定要增加）

7、房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定

及業(yè)主與使用人公約等各項(xiàng)公眾制度完

善

8、業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按

章程履行職責(zé)

9、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物

為何此項(xiàng)缺項(xiàng)？

業(yè)管理合同、雙方責(zé)權(quán)利明確

10、物業(yè)管理企業(yè)制訂爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和具體

實(shí)施方案、并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意

《廣電物業(yè)公司員工招聘、錄用、轉(zhuǎn)正、離職管理規(guī)

定》、《星級(jí)員工管理辦法》《管理處24小時(shí)值班制

11、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理度》、《員工勞動(dòng)紀(jì)律或員工內(nèi)部管理制度》、《鑰

制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn).并制定具體的匙、印章、檔案、文檔打印、復(fù)印管理制度》、《工

落實(shí)措施和考核辦法業(yè)區(qū)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)》、消防演習(xí)的有關(guān)規(guī)定及方

案、工程方面日常的操作程序或規(guī)程及應(yīng)急程序、保

安方面的日常操作程序或規(guī)程及應(yīng)急程序

12、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技《工業(yè)區(qū)管理處構(gòu)架圖》、《各工作人員著裝樣

術(shù)人員持證上崗：?jiǎn)T工統(tǒng)一著裝，佩戴本》、《員工培訓(xùn)管理制度》、員工培訓(xùn)的有關(guān)資

明顯標(biāo)志，工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)料、《2004年工業(yè)區(qū)月度培訓(xùn)計(jì)劃及執(zhí)行情況》

13、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化

有否使用閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，有的話應(yīng)加入

設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率

14、物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、

會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；

《物業(yè)管理委托合同》

至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用

及維修基金收支情況

《工業(yè)區(qū)總平面圖》、《公用設(shè)備移交清單》、《消

15、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊防工程移交單》、《公用設(shè)備、設(shè)施總臺(tái)賬》、《公

全，分類成冊(cè)、管理完善，查閱方便用設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃表》、《房屋及設(shè)備設(shè)施大

中修維修記錄》

16、建立業(yè)主及使用人檔案、房屋及其

配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)、查閱方便

17、建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電

話、接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)

報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴

等各類信息的收集和反饋.并及時(shí)處

理，有回訪制度和記錄

18、定期向業(yè)主和使用人發(fā)放物業(yè)管理

服務(wù)工作征求意見單，對(duì)合理的建議及

時(shí)整改滿意率達(dá)95%以上

19、建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制、

零修急修及時(shí)率100%，返修率不高于為何此項(xiàng)缺項(xiàng)？

1%,并有回訪記錄

房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)

1、區(qū)內(nèi)各建筑物標(biāo)志明顯、設(shè)立引路方

向平面圖和路標(biāo)、駐工業(yè)區(qū)各單位名錄《工業(yè)區(qū)標(biāo)志標(biāo)識(shí)一覽表》、《工業(yè)區(qū)平面示意

標(biāo)識(shí)在區(qū)內(nèi)明顯位置.企業(yè)銘牌及各類圖》、《工業(yè)區(qū)各樓的標(biāo)志照片》

標(biāo)識(shí)牌統(tǒng)一有序

2、無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建，無(wú)擅自改變房

屋用途現(xiàn)象

3、房屋外觀完好、整潔，外墻是建材貼

面的、無(wú)脫落；是玻璃幕墻的。清潔明

亮、無(wú)破損；是涂料的，無(wú)脫落、無(wú)污《清潔服務(wù)合同》、《環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定》

漬：無(wú)紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛

現(xiàn)象

4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)

置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無(wú)安全隱患或

破損

5、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收

集。支架無(wú)銹蝕

6、區(qū)內(nèi)住宅封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序。色調(diào)"

致，不超出外墻面；除建筑設(shè)汁有要求

外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬

架、遮陽(yáng)蓬等

7、樓宇內(nèi)樓梯、走道、扶手、天花板、

吊頂?shù)葻o(wú)破損；墻體整潔，無(wú)亂張貼；工業(yè)區(qū)各大樓樓道、走道、大堂、衛(wèi)生間、公共部位

共用部位門窗、燈具、開關(guān)等功能良的照片

好；衛(wèi)生間、水房等管理完好

8、共用樓梯、天臺(tái)、通道、卸貨平臺(tái)等

工業(yè)區(qū)各大樓樓道、走道、大堂、天臺(tái)、公共部位的

處無(wú)堆放工業(yè)原料、廢料、雜物及違章

照片

占用等。天臺(tái)隔熱層無(wú)破損

9、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及

房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利工業(yè)區(qū)各大樓外立面的照片

益的現(xiàn)象

10、機(jī)器設(shè)備單位面積重量不超過(guò)樓板工業(yè)區(qū)各大型廠房的大機(jī)床的擺放照片、工業(yè)區(qū)外

承重限度。無(wú)危及建筑結(jié)構(gòu)的安全隱患觀、周邊的照片

共用設(shè)施設(shè)備管理

（一）綜合要求

1、制訂設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定

期巡回?fù)觳?、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管增加工作人員在操作時(shí)的照片

理、維修檔案等管理制度.并嚴(yán)格執(zhí)行

2、設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整治、無(wú)雜物、灰

塵、無(wú)鼠、蟲害發(fā)生、機(jī)房環(huán)境符合設(shè)

備要求

3、配備所需各種專業(yè)技術(shù)人員。嚴(yán)格

增加工作人員在操作時(shí)的照片

執(zhí)行操作規(guī)程

4、設(shè)備良好，運(yùn)行正常.一年內(nèi)無(wú)重

大管理責(zé)任事故

（二）供電系統(tǒng)

1、保證正常供電.限電、停電有明確

的審批權(quán)限并按規(guī)定時(shí)間通知任用戶

2、制訂臨時(shí)用電管理措施與停電應(yīng)急

處理措施并嚴(yán)格抉何

3、備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時(shí)起用

（三）弱電系統(tǒng)

1、按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時(shí)間排除故障，保

證各弱電系統(tǒng)正常工作

2、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正

常。有記錄并按規(guī)定期限保存

（四）消防系統(tǒng)

1、消防控制中心24小時(shí)值班、消防系

統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好元損，可隨時(shí)起

用

2、消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的

使用方法并能及時(shí)處理各種問(wèn)題

3、組織開展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣

傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人

4、訂有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案，在明顯處

設(shè)立消防疏散示意圖.照明設(shè)施、引路

標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通無(wú)阻

5、工業(yè)廠房裝修需報(bào)消防部門審

批.對(duì)裝修過(guò)程嚴(yán)格監(jiān)管，裝修完成后

經(jīng)消防部門驗(yàn)收合格方可使用

6、區(qū)內(nèi)無(wú)火災(zāi)女全隱患，督促各用戶

與消防管理部門簽訂消防責(zé)任書

7、集體宿舍消防，用電有嚴(yán)格的管理

規(guī)定.室內(nèi)電線、插座安裝規(guī)范，無(wú)安

全隱患

（五）電梯系統(tǒng)

1、電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保

養(yǎng)合同完備

2、電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊

全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好，轎

廂、并道、機(jī)房保持整潔

3、電梯由專業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng)；維修、

操作人員持證上崗；貨運(yùn)電梯由專人管

理操作，嚴(yán)禁超載.客梯嚴(yán)禁載貨

4、運(yùn)行出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在規(guī)

定時(shí)問(wèn)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修

5、運(yùn)行出現(xiàn)險(xiǎn)情后，應(yīng)有排除險(xiǎn)情的

應(yīng)急處理措施

（六）給排水系統(tǒng)

1、建立工業(yè)區(qū)用水、供水管理制度、

積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計(jì)

劃

2、設(shè)備、閥門、管道工作正常、大跑

冒滴漏

3、按規(guī)定對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備

進(jìn)行清潔、消毒；二供水衛(wèi)生許可證、

水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證齊

全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無(wú)二次污染

4、高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管

理措施，水池、水箱周圍無(wú)污染隱患

5、限水、停水按規(guī)定時(shí)間通知業(yè)主和

使用人

6、排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無(wú)積水，

地下室、車庫(kù)、設(shè)備房無(wú)積水，浸泡發(fā)

生

7、遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)

進(jìn)行搶修，無(wú)大面積跑水、泛水，長(zhǎng)時(shí)

間停水現(xiàn)象；制定事故應(yīng)急處理方案

（七）空調(diào)系統(tǒng)

1、中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常，水塔運(yùn)行

正常且噪音不超標(biāo)，無(wú)嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象

2、中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后，維

修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)維修

3、制訂中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方

案

（八）供暖供氣系統(tǒng)

1、鍋爐供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)

備完好，運(yùn)行正常；北方地區(qū)冬季供暖

居室內(nèi)溫度不得低于16℃

管道、閥門無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象及事故隱患

共用設(shè)施管理

1、共用配套設(shè)施完好，無(wú)隨意改變用

途

四2、共用管線統(tǒng)一下地或人公共管道，

無(wú)架空管線，無(wú)礙觀瞻

3、道路、樓道、大堂等公共照明完好

4、工業(yè)區(qū)范圍內(nèi)的道路通暢，路面平

坦

保安及車輛管理

1、工業(yè)區(qū)基本實(shí)行封閉式管理

2、有專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班

及巡邏制度，保安人員熟悉工業(yè)區(qū)的環(huán)

境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語(yǔ)規(guī)范，

認(rèn)真負(fù)責(zé)

3、綜合工業(yè)區(qū)特點(diǎn)，制訂安全防范措

施，對(duì)貨物（產(chǎn)品、設(shè)備）出門實(shí)行憑證

通行制度

五

4、進(jìn)出工業(yè)區(qū)各種車輛管理有序，無(wú)

堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行

5、工業(yè)區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)有專人疏導(dǎo)，管理

有序，排列整齊

6、室內(nèi)停車場(chǎng)管理嚴(yán)格，出入有登記

7、非機(jī)動(dòng)車輛有集中停放場(chǎng)地，管理

制度落實(shí)，管理有序.停放整齊，場(chǎng)地

整潔

8、危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防

范措施

環(huán)境衛(wèi)生管理

1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮

箱、垃圾中轉(zhuǎn)站

2、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清

潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化

清潔保潔

3、垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生滅殺

4、對(duì)有毒、有害工業(yè)垃圾管理嚴(yán)格按

六規(guī)定分裝，不得與其它垃圾混雜

5、房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、

亂畫，無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓

梯扶欄、天臺(tái)、共用玻璃窗等保持潔

凈；工業(yè)區(qū)內(nèi)共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等

廢棄物

6、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)

準(zhǔn)；無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫

現(xiàn)象

7、無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜

8、工業(yè)區(qū)內(nèi)廢水、廢氣、廢煙、噪音

等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)有毒、有害物

質(zhì)；貯放、清運(yùn)管理有序；房屋外墻無(wú)

污染；各類排氣口安裝統(tǒng)一有序，無(wú)安

全隱患

1

綠化管理