商品營(yíng)業(yè)員：初級(jí)商品營(yíng)業(yè)員考點(diǎn)（三）

商品營(yíng)業(yè)員：初級(jí)商品營(yíng)業(yè)員考點(diǎn)(三)

1、單選商品質(zhì)量是由商品的自然屬性、()社會(huì)屬性綜合構(gòu)成的。

A、實(shí)用

B、物質(zhì)

C、精神

D、經(jīng)濟(jì)

正確答案：D

2、單選商品儲(chǔ)存業(yè)務(wù)的中心工作是()業(yè)務(wù)，也是商品儲(chǔ)存環(huán)節(jié)的工作(江

南博哥)重點(diǎn)。

A、收貨

B、發(fā)貨

C、保管

D、盤點(diǎn)

正確答案：C

3、單選收銀操作原則下列不包括()。

A、準(zhǔn)確

B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C、快速

D、五人原則

正確答案：0

4、判斷題雜貨的寵物食品與休閑百貨的寵物配件陳列在一起.

正確答案：對(duì)

5、單選拔下保險(xiǎn)銷、壓下壓把、對(duì)準(zhǔn)火源根部使用的滅火器是()滅火器。

A、酸堿

B、泡沫

C、“⑵1”

D、干粉

正確答案：C

6、單選泡沫滅火器不要放在()或低溫的地方。

A、干燥

B、潮濕

C、通風(fēng)

D、陰涼正確答案：B

7、單選某些商店實(shí)行“商品售出，概不退換”的做法侵犯了消費(fèi)者的()o

A、自主選擇權(quán)

B、公平交易權(quán)

C、求償權(quán)

D、知情權(quán)

正確答案：B

8、單選營(yíng)業(yè)員了解顧客需要主要是注意對(duì)商品的()等方面的需要，

A、數(shù)量質(zhì)量

B、品種規(guī)格

C、型號(hào)花色

D、數(shù)量質(zhì)量、品種規(guī)格、型號(hào)花色

正確答案：D

9、名詞解群商品養(yǎng)護(hù)

正確答案：根據(jù)商品儲(chǔ)存期間的質(zhì)量變化規(guī)律所進(jìn)行的科學(xué)保養(yǎng)和維護(hù)工作。

10、單選公共場(chǎng)所發(fā)生污染事故或中毒事故時(shí)，報(bào)告衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)的時(shí)限為

()O

A、12h

B、24h

C、48h

D、6h

正確答案：B

11、單通社會(huì)主義商業(yè)職業(yè)道德反映的是()、貨真價(jià)實(shí)、保質(zhì)保量、禮貌

服務(wù)等社會(huì)主義道德風(fēng)尚。

A、買賣公平

B、熱愛祖國(guó)

C、按勞取酬

D、供需平衡

正確答案：A

12、單選零售商業(yè)企業(yè)，無論采取何種商品保管方式，都必須不斷提高商品

保管業(yè)務(wù)技術(shù)，做到()o

A、多存慢出

B、少存快出

C、多存快出

D、少存少出

正確答案：C

13、單選食品質(zhì)量的基本要求有()o

A、具有較高的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值

B、美觀

C、價(jià)廉

D、包裝精美

正確答案：A

14、單選觸電后應(yīng)用的急救方法主要有()o

A、絕緣法

B、人工呼吸法

C、平臥法

D、擠壓穴位法

正確答案：B

15、單選假冒偽劣商品的鑒別要點(diǎn)有()o

A、認(rèn)準(zhǔn)商標(biāo)

B、查看包裝

C、檢查特有標(biāo)識(shí)

D、認(rèn)準(zhǔn)商標(biāo)、查看包裝、檢查特有標(biāo)識(shí)

正確答案：0

16、單選隨同商品一起出售給消費(fèi)者的包裝是()包裝。

A、運(yùn)輸

B、銷售

C、內(nèi)銷

D、出口

正確答案：B

17、單選商品在儲(chǔ)運(yùn)過程中，受外力作用而發(fā)生破碎、變形均屬于()變

化。

A、機(jī)械

B、生理

C、物理

D、化學(xué)

正確答案：C

18、問答題簡(jiǎn)述好品退庫(kù)的注意事項(xiàng)。

正確答案：可退庫(kù)商品：1、商品基本資料內(nèi)注明‘可退庫(kù)’的商品。2、必須

為原包裝且以0M為單位。(存控主動(dòng)通知分店退庫(kù)商品允許非原包裝)。3、

必須符合允退期限，允退期限標(biāo)準(zhǔn)。

19、單選商品營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)是()o

A、主動(dòng)

B、熱情

C、耐心周到

D、主動(dòng)、熱情、耐心周到

正確答案：D

20、單選顧客臨柜挑選商品時(shí)，商品營(yíng)業(yè)員應(yīng)說()o

A、“請(qǐng)您稍等”

B、“對(duì)不起”

C、“您需要什么，請(qǐng)您慢慢選”

D、"請(qǐng)”

正確答案：C

21、單選“1211”滅火器規(guī)格以()來表示。

A、整體重量

B、充裝“1211”滅火劑的重量

C、噴射距離

D、滅火范圍

正確答案：B

22、單選介紹就是營(yíng)業(yè)員向顧客推薦介紹商品，是促進(jìn)銷售、()的一個(gè)重

要手段。

A、指導(dǎo)消費(fèi)

B、服務(wù)指導(dǎo)

C、維護(hù)利益

D、尊重顧客

正確答案：A

23、單選能進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)使用示范，打消顧客疑慮，激發(fā)其購(gòu)買欲望的銷售方式

是()銷售。

A、通信

問

B訪

、

式

C拉

、

范

D示

、

正確答案：D

24、多選對(duì)商品K值敘述正確的是()o

A、可以分別對(duì)大、中、小分類進(jìn)行調(diào)整。

B、只有在年節(jié)、季節(jié)更換等特俗時(shí)段才需要。

C、設(shè)定權(quán)限在總公司

D、K值的設(shè)定范圍為1-9.9

正確答案：A,B,C

25、名詞解釋商品生產(chǎn)

正確答案：直接以交換為目的的生產(chǎn)即商品生產(chǎn)。

26、單選客服部退換貨標(biāo)準(zhǔn)下列不包括()o

A、符合退換貨規(guī)定的商品且不影響二次銷售，憑購(gòu)物小票7日內(nèi)可退換

B、對(duì)于因顧客使用、洗滌、保養(yǎng)不當(dāng)而出現(xiàn)問題的商品，不予退換貨

C、煙、酒、食品、化妝品、貼身用品、黃金珠寶、電池等不在退換之列

D、商場(chǎng)可自行制定商品退換貨的相關(guān)規(guī)定

正確答案：D

27、填空題當(dāng)月的促銷貨品必須盡量陳列在便利店()；如遇到個(gè)別促銷貨

品無法陳列在(),應(yīng)在該貨品的夾槽內(nèi)陳列()以吸引顧客的注意。

正確答案：第一端架上；第一端架上；特價(jià)標(biāo)簽

28、單選社會(huì)主義商業(yè)道德規(guī)范的核心是()o

A、愛國(guó)守法

B、明理誠(chéng)信

C、愛崗敬業(yè)

D、文明經(jīng)商

正確答案：D

29、單選柜臺(tái)服務(wù)禁語要做到“()不講”0

A、五

B、六

C、七

D、三

正確答案：A

30、單選調(diào)價(jià)前應(yīng)做()工作。

A、盤點(diǎn)實(shí)貨

B、核實(shí)數(shù)量

C、計(jì)的差價(jià)

D、盤魚實(shí)貨、核實(shí)數(shù)量、計(jì)算差價(jià)

正確答案：D

31、單選顧客在挑選商品時(shí)，營(yíng)業(yè)員要說()o

A、“謝謝”

B、“請(qǐng)稍等”

C、“對(duì)不起”

D、要其他商品嗎”

正確答案：D

32、單選火警電話是()。

A、120

B、112

C、119

D、114

正確答案：C

33、單選企業(yè)安全的教育中的“三級(jí)教育”是指()

A、法規(guī)教育、生產(chǎn)教育、技術(shù)教育

B、學(xué)徒教育、上崗教育、帶班教育

C、安全生產(chǎn)的廠級(jí)教育、車間教育、班組教育

正確答案：C

34、單選目前我國(guó)的冷庫(kù)鮮蛋和水果儲(chǔ)存要求冷藏溫度為()o

A、-5°C

B、0°C

C、+5°C

D、+10°C

正確答案：B

35、單選《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)經(jīng)營(yíng)者義務(wù)有明確規(guī)定，主要是經(jīng)營(yíng)者有

履行()和其他法律的義務(wù)。

A、產(chǎn)品質(zhì)量法

B、合同法

C、安全法

D、價(jià)格法

正確答案：A

36、單選商品的適用性是指商品能滿足其()所必須具備的性能。

A、客觀要求

B、主要用途

C、顧客要求

D、使用安全

正確答案：B

37、單選雞蛋收貨時(shí)，若廠商多送數(shù)量超過訂單()比例時(shí)，可以拒收。

A、20%

B、15%

C、10%

D、5%

E、1%

正確答案：B

38、單選驗(yàn)收商品在()時(shí)填寫驗(yàn)收單。

A、單貨相等

B、數(shù)量無誤

C、質(zhì)量包裝符合要求

D、單貨相等、數(shù)量無誤、質(zhì)量包裝符合要求

正確答案：D

39、填空題按分類價(jià)格帶順序陳列的商品分類，以()為準(zhǔn)，大拇指商品陳

列在()。

正確答案：主通道動(dòng)線；分類的最前端

40、單選“缺斤短兩”的行為侵犯了消費(fèi)者的()o

A、受尊重權(quán)

B、公平交易權(quán)

C、求償權(quán)

D、知情權(quán)

正確答案：B

41、單選《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者有接受()監(jiān)督的義務(wù)。

A、領(lǐng)導(dǎo)

B、消費(fèi)者

C、生產(chǎn)者

D、法院

正確答案：B

42、單選補(bǔ)貨的基本原則下列各項(xiàng)不包括()o

A、補(bǔ)貨時(shí)以補(bǔ)滿為原則

B、商品數(shù)量不足，缺貨時(shí)必須補(bǔ)貨

C、補(bǔ)貨時(shí)，所有商品必須正面朝外，面向顧客

D、補(bǔ)貨時(shí)能堵塞通道

正確答案：D

43、判斷題保質(zhì)期6個(gè)月的商品下架點(diǎn)是高離保質(zhì)期20天時(shí)下架.

正確答案：錯(cuò)

44、問答題在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，如何做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員？

正確答案：1)思想上

2)服務(wù)規(guī)范、柜臺(tái)業(yè)務(wù)

3)技能展開說明。

45、單選商品在長(zhǎng)期儲(chǔ)存中，雖然不霉腐，但質(zhì)量卻顯著降低的現(xiàn)象稱之為

()O

A、陳化

B、老化

C、揮發(fā)

D、物理變化

正確答案：A

46、填空題由存控發(fā)起的轉(zhuǎn)貨，分店在收到信息后應(yīng)在()天內(nèi)完成。

正確答案：3

47、單選我國(guó)統(tǒng)一的商品代碼層次結(jié)構(gòu)采用8位數(shù)字，共分為().

A、四層

B、K層

C、八層

D、十層

正確答案：A

48、填空題存控對(duì)印花商品的配單原則是由DC分2張下單給供應(yīng)商，第一單

()%,第二單%,剩余()%視上檔后銷售情況調(diào)節(jié)下單。

正確答案：50；30；20

49、單選商品標(biāo)志化包括()o

A、產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)一化

B、品種規(guī)格系列化

C、零部件通用化

D、產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)一化、品種規(guī)格系列化、零部件通用化

正確答案：D

50、單選通過營(yíng)業(yè)員采用一定方式和渠道將商品推薦給顧客的促銷方法是

O促銷。

A、推式

B、拉式

C、訪問

D、讓利

正確答案：A

51、單選顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的抱怨投訴包括().

A、商品包裝破損

B、賣場(chǎng)意外傷害事件

C、收銀員服務(wù)態(tài)度不佳

D、商品臨期

正確答案：C

52、單選商品保管的“六防”，即防火、防盜、防雨、防毒、防風(fēng)、()o

A、防蟲

B、防霉

C、防凍

D、防損壞

正確答案：C

53、多選庫(kù)存調(diào)整單()情況下需店總簽字。

A、單品金額滿正負(fù)100元

B、整張金額滿正負(fù)600元

C、單品金額滿正負(fù)500元

D、整張金額滿正負(fù)500元

正確答案：A,D

54、單選假冒商品商標(biāo)的特征是()o

A、假冒商標(biāo)

B、仿冒商標(biāo)

C、假冒產(chǎn)地

D、假冒商標(biāo)、仿冒商標(biāo)、假冒產(chǎn)地

正確答案：D

55、單選商品編碼是指在商品()的基礎(chǔ)上，對(duì)各種商品賦予一定的規(guī)律性

的商品代碼的過程。

A、分類

B、用途

C、性能

D、質(zhì)量

正確答案：A

56、單選廣義的假冒商品不僅與商品的名稱、商標(biāo)、包裝、裝潢等有關(guān)，更

主要的是與商品的()有關(guān)。

A、外觀

B、產(chǎn)地

C、質(zhì)量

D、廠名

正確答案：C

57、單選臨存區(qū)應(yīng)優(yōu)先放置()商品。

A、A、B類

B、B、C類

C、C、D類

D、D、E類

正確答案：D

58、單選內(nèi)控會(huì)計(jì)/出納在盤點(diǎn)完成后應(yīng)對(duì)不少于()的貨品進(jìn)行抽查。

A、20%

B、30%

C、50%

D、10%

正確答案：D

59、單選我們?cè)诠ぷ髦幸谟趯W(xué)習(xí)與思考、用科學(xué)的態(tài)度對(duì)待經(jīng)營(yíng)工作，這

體現(xiàn)了社會(huì)主義商業(yè)道德的()基本要求。

A、愛本職

B、守法紀(jì)

C、愛祖國(guó)

D、愛科學(xué)、促生產(chǎn)

正確答案：D

60、判斷題保質(zhì)期一年的商品卜架點(diǎn)是高保質(zhì)期還有20天時(shí)卜架.

正確答案：錯(cuò)

61、單選形成商品質(zhì)量的前提是()o

A、原材料質(zhì)量

B、產(chǎn)品設(shè)計(jì)

C、生產(chǎn)工藝

D、產(chǎn)品包裝

正確答案：B

62、單選影響商品質(zhì)量的()因素主要包括商品成分的結(jié)構(gòu)和性質(zhì)。

在

A內(nèi)

、

在

B外

、

觀

c外

、

術(shù)

D技

、

正確答案：A

63、問答題在驗(yàn)收商品數(shù)量時(shí)應(yīng)注意哪些問題？

正確答案：第一，整箱、證件商品點(diǎn)搭建，抽查細(xì)數(shù)；

第二，零星、散裝商品點(diǎn)細(xì)數(shù)；

第三，斤兩商品驗(yàn)斤過磅；

第四，棉布等丈量商品與發(fā)貨單對(duì)照碼單；

第五，貴重、高檔商品要逐一點(diǎn)數(shù)；

第六，對(duì)原包裝標(biāo)識(shí)有損壞或異狀的應(yīng)開箱拆包點(diǎn)驗(yàn)細(xì)數(shù)。

64、多選關(guān)于RT-MART的狀態(tài)6、8商品，處理流程中正確的操作是()。

A、所有狀態(tài)為“6”、“8”的RT-MART商品處理流程可根據(jù)建P商品的操作流

程進(jìn)行打折出清處理。

B、百貨部季節(jié)性RT-MART商品在銷售中產(chǎn)生的破包可以退至DC,當(dāng)季節(jié)性RT-

MART商品狀態(tài)為“6”、“8”時(shí)，好品數(shù)量滿足0M則可退至DC,剩余數(shù)量則

可以打折出清處理。

C、不能退貨，只能打折出清。

正確答案：B,C

65、名詞解釋商品編碼

正確答案：由一組有序的代表符號(hào)來標(biāo)識(shí)分類體系中不同類目商品的過程，符

號(hào)可以由數(shù)字、字母和特殊標(biāo)記組成。

66、單選商業(yè)是專門從事()的行業(yè)，是商品交換的發(fā)達(dá)形式。

A、社會(huì)物流

B、商品流通

C、工業(yè)生產(chǎn)

D、商品加工

正確答案：B

67、單選商業(yè)職工對(duì)待本職工作和處埋同消費(fèi)者的關(guān)系時(shí)所遵循的行為規(guī)范

和行為準(zhǔn)則是()O

A、職業(yè)道德

B、商業(yè)職業(yè)道德

C、社會(huì)公德

D、社會(huì)主義道德

正確答案：B

68、單選商品驗(yàn)收的主要依據(jù)是()。

A、發(fā)貨單

B、進(jìn)貨合同

C、裝箱單

D、進(jìn)貨發(fā)票

正確答案：A

69、單選保質(zhì)期2年的收貨標(biāo)準(zhǔn)為，距生產(chǎn)日期不得超過()個(gè)月，否則拒

收。

A、7個(gè)月

B、8個(gè)月

C、9個(gè)月

D、10個(gè)月

正確答案：B

70、單選保質(zhì)期8—15天的收貨標(biāo)準(zhǔn)為，距生產(chǎn)日期不得超過()天，否則

拒收。

A>1天

B、2天

C、3天

D、4天

正確答案：C

71、單選保護(hù)接地是把在事故情況下可能帶電的金屬部分同()做電氣連

接。

A、電源正極

B、大地

C、電源負(fù)極

D、絕緣體正確答案：B

72、單選商品促銷具有整體性、藝術(shù)性和()三個(gè)特點(diǎn)。

A、廣泛性

B、時(shí)間性

C、地域性

D、動(dòng)態(tài)性

正確答案：D

73、判斷題所有油站員工購(gòu)買本店商品必須保留收據(jù)，并要經(jīng)當(dāng)班主管或其

他員工在收銀機(jī)紙上簽名。

正確答案：對(duì)

74、問答題在加快盤點(diǎn)進(jìn)度，在盤點(diǎn)前應(yīng)做好哪些工作？

正確答案：第一，三清，即票證數(shù)清，現(xiàn)金點(diǎn)清，往來手續(xù)結(jié)清。

第二，兩符，即會(huì)記記賬與柜組賬相符，賬本與相關(guān)單據(jù)相符。

第三，歸一，即全部商品歸類、存放；

第四，暫停倉(cāng)庫(kù)提貨；

第五，要準(zhǔn)備和校準(zhǔn)好盤點(diǎn)所用度量衡器；

第六，要抄寫好盤點(diǎn)表。

75、單選適用于商品儲(chǔ)存量大的大中型零售商店的保管方式是()保管。

A、集中

B、分散

C、分區(qū)

D、統(tǒng)一

正確答案：A

76、單選在顧客長(zhǎng)時(shí)間挑選商品時(shí)，商品營(yíng)業(yè)員不講()o

A、介紹商品的話

B、商品的缺點(diǎn)

C、幫助挑選的話

D、催促的話

正確答案：0

77、單選商品營(yíng)業(yè)員的()能體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的精神面貌。

A、服務(wù)水平

B、服務(wù)形象

C、服務(wù)態(tài)度

D、服務(wù)意識(shí)

正確答案：C

78、單選商業(yè)服務(wù)人員向顧客道別時(shí)應(yīng)做到()、語言簡(jiǎn)練適當(dāng)。

A、嚴(yán)肅莊重

B、熱情洋溢

C、自然親切

D、熱情隆重

正確答案：C

79、單選“1211”滅火器滅火之后不留痕跡，并對(duì)易燃易爆氣體有良好的

O性能。

A、防爆

B、保護(hù)

C、引導(dǎo)

D、疏散

正確答案：A

80、名詞解釋商品包裝

正確答案：商品包裝包括兩層含義：一是為了使商品便于運(yùn)輸、保管、銷售和

使用，對(duì)商品實(shí)行的包裹及存放的容器；二是指對(duì)商品進(jìn)行包裹、存放、打

包、整箱的整個(gè)過程。

81、判斷題狀態(tài)“6、8”建“P”之商品出現(xiàn)店內(nèi)不可變價(jià)現(xiàn)象時(shí),可打折扣

簽銷售。

正確答案：錯(cuò)

82、問答題簡(jiǎn)述DC對(duì)印花和促銷商品的配單原則。

正確答案：印花商品依m(xù)ailmeeting決定的預(yù)銷量為準(zhǔn)，第一單在上檔前存控

以預(yù)銷量的50%和最大促銷排面量配給門店，第二單原則上是預(yù)銷量的30%,但

要視門店的銷售狀況調(diào)節(jié)配貨促銷商品依門店在上檔前15天提報(bào)的預(yù)銷量為

準(zhǔn)，第一單在上檔前存控以預(yù)銷量的50%和最大促銷排面量配給門店，以后視門

店的銷售狀況調(diào)節(jié)配貨.

83、判斷題基本型便利店是指只銷售部分機(jī)油的便利店。

正確答案：錯(cuò)

84、單總影響倉(cāng)容利用率的保管方式是()o

A、集中保管

B、分散保管

C、統(tǒng)一保管

D、分區(qū)保管

正確答案：B

85、問答題簡(jiǎn)述特殊訂單和緊急訂單的用途各為何？

正確答案：特殊訂單的用途：分店使用之訂單，主要用于服飾、書籍、音像制

品、鞋、香煙、特殊季節(jié)、節(jié)慶商品(如年節(jié)飾品)等不適合以電腦及日配訂

單方式訂貨的正常商品。

緊急訂單的用途：分店使用之訂單，主要用于大宗、團(tuán)購(gòu)、瞬間大量需求商品

或非電腦訂單行程中發(fā)生可能缺貨商品之追加補(bǔ)單。

86、單選理貨員商品陳列設(shè)施要考慮的問題下列各項(xiàng)不包括()o

A、商品陳列架的高度、寬度是否適當(dāng)

B、商品陳列是否考慮到顧客的視線與視覺

C、陳列架的價(jià)簽與商品不對(duì)應(yīng)

D、陳列架上的商品是否易于挑選、整理

正確答案：C

87、問答題簡(jiǎn)述H505T報(bào)表的內(nèi)容及作用。

正確答案：H505T內(nèi)容有各分類庫(kù)存金額、業(yè)績(jī)及占比、損耗占比、同期比較

以及占部門和全店占比。

作用：分析各大分類的庫(kù)存是否合理，業(yè)績(jī)、損耗等是否合理，以利于門店主

管分析原因，及時(shí)整改，檢討庫(kù)存結(jié)構(gòu)、檢討損耗。

88、單選社會(huì)主義商業(yè)道德建立在社會(huì)主義()經(jīng)濟(jì)為主題的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)之

上，是為鞏固和發(fā)展社會(huì)主義制度服務(wù)的。

A、全民所有制

B、集體所有制

C、公有制

D、商品交換

正確答案：c

89、%選國(guó)際單位制中長(zhǎng)度的基本計(jì)量單位是()o

A、m

B、mm

C^cm

D、kin

正確答案：A

90、單選對(duì)()應(yīng)采用展銷、試銷方法來了解顧客意見。

A、新產(chǎn)品

B、滯銷商品

C、暢銷商品

D、高科技商品正確答案：A

91、單選小端架盤點(diǎn)為每周()完成，新鮮雞蛋每周()完成。

A、四、四

B、六、六

C、日、日

D、一、一

正確答案：0

92、單選S215報(bào)表列印時(shí)間為()o

A、星期一

B、星期一和星期日

C、星期二和星期五

D、星期五

正確答案：D

93、單選零售商店在組織商品銷售的業(yè)務(wù)中，必須貫徹()原則。

A、以進(jìn)促銷

B、以銷促進(jìn)

C、以銷定進(jìn)、勤進(jìn)勤出

D、勤進(jìn)勤出

正確答案：C

94、單選更改便利店貨品的價(jià)格標(biāo)簽時(shí)，應(yīng)先從貨架()的貨品開始.

A、最靠外

B、最靠?jī)?nèi)

C、隨意

D、最貴重

正確答案：B

95、名詞解釋產(chǎn)品質(zhì)量法

正確答案：調(diào)整產(chǎn)品質(zhì)量管理關(guān)系和產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任關(guān)系的法律規(guī)范的總和。

96、判斷題上檔前16天完成促銷區(qū)端架計(jì)劃.

正確答案：錯(cuò)

97、單選保證()、維護(hù)消費(fèi)者應(yīng)有的權(quán)利是商品營(yíng)業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范的主

要內(nèi)容之一

A、商品數(shù)量

B、商品美觀

C、商品形狀

D、商品質(zhì)量

正確答案：D

98、單選商品代碼通常用()或阿拉伯?dāng)?shù)字組成。

A、字母

B、漢字

C、圖標(biāo)

D、各種符號(hào)

正確答案：A

99、單選商品陳列的常見方法有：端頭陳列法、懸掛陳列法、堆箱陳列法和

()O

A、墻面陳列法

B、隱藏陳列法

C、季節(jié)陳列法

D、錯(cuò)位陳列法

正確答案：A

100、單選狀態(tài)“2”轉(zhuǎn)為狀態(tài)“3”商品正常需要多少天？()

A.30

B.40

C.60

D.15

正確答案：C

參考解析：暫無解析

10k問答題在沒有顧客的情況下，你在專柜都做些什么事？

正確答案：在沒有顧客的情況下，對(duì)貨架的商品進(jìn)行整理歸類，補(bǔ)充商品，使

所銷售的商品保持?jǐn)?shù)量充足，品種齊全，要清理貨架上的塵灰、污垢，也可以

利用閑暇時(shí)間進(jìn)行盤點(diǎn)。

102、問答題簡(jiǎn)述分店基礎(chǔ)工作稽核的具體內(nèi)容。

正確答案：缺貨檢查、滯銷檢查、商品等級(jí)、保質(zhì)期、直購(gòu)品、大拇指、大潤(rùn)

發(fā)商品陳列、收貨檢查、生鮮報(bào)廢、POP檢查、外倉(cāng)出庫(kù)檢查。

103、單選對(duì)于出售的商品(還未開啟包裝的)，顧客可在()天內(nèi)在原購(gòu)買

店鋪獲取退款，但要求退款時(shí)必須攜帶原購(gòu)貨單據(jù)。

A、7

B、6

C、5

D、8

正確答案：A

104、單選在商品保管業(yè)務(wù)中，要不斷改進(jìn)()技術(shù)，節(jié)約費(fèi)用開支，降低保

管費(fèi)用，提高勞動(dòng)效率，達(dá)到經(jīng)濟(jì)的要領(lǐng)。

A、管理

B、科學(xué)

C、包裝

D、堆碼

正確答案：D

105、單選不具備商品名稱所示的商品價(jià)值和使用價(jià)值的商品是()商品。

A、偽劣

B、假冒

C、仿冒

D、處理

正確答案：B

106、單選對(duì)于退換貨的商品，在價(jià)格的確認(rèn)上，要注意一下3點(diǎn)，其中不包

括()。

A、對(duì)于季節(jié)性商品應(yīng)按現(xiàn)價(jià)退換

B、商場(chǎng)責(zé)任按原價(jià)退貨

C、購(gòu)買時(shí)有降價(jià)折扣，按價(jià)格折扣退換

D、退貨時(shí)無需退除會(huì)員積分

正確答案：D

107、填空題賣場(chǎng)三大張力是指()o

正確答案：美陳、促銷、陳列

108、單選公共場(chǎng)所的消防栓、安全閥等應(yīng)()o

A、專人負(fù)責(zé)

B、大家負(fù)責(zé)

C、無人負(fù)責(zé)

D、專人看管

正確答案：D

109、單選消防指戰(zhàn)員在火場(chǎng)上遇到濃煙和毒氣時(shí)需佩戴()o

A、消防梯

B、口罩

C、防毒面具

D、安全帶

正確答案：C

110、單選空調(diào)類商品規(guī)格一般根據(jù)()的不同來表示。

A、功率

B、尺寸

C、原材料

D、形態(tài)

正確答案：A

Ilk單選商品包裝要和()保持一致。

A、商品形狀

B、商品材料

C、商品性能

D、商品分類

正確答案：C

112、單選下列體現(xiàn)商品編碼原則的是()o

A、替代性

B、二重性

C、合理性

D、排他性

正確答案：C

113、多選影響商品等級(jí)的參數(shù)有()o

A、排面量

B、深度

C、層數(shù)

D、DMS

E、高庫(kù)存

正確答案：A,B,C,D

114、問答題N值指什么？并簡(jiǎn)述其作用。

正確答案：N值是廠商訂貨指數(shù)，是針對(duì)廠商的安全存量的系數(shù)。作用：由于年

節(jié)、國(guó)定假日供應(yīng)商因休假以致休假期間無法送貨，逋過設(shè)定N值可以提高安

全存量，以防缺貨。

115、填空題目前系統(tǒng)中的DDR類型可分為三種，分別是()類DDR、()類

DDR、()類DDR。

正確答案：收貨；轉(zhuǎn)貨；退貨

116、單選“四無”商品是指無牌號(hào)、無廠名、無產(chǎn)地、()的商品，

A、無檢驗(yàn)證

B、無防偽標(biāo)記

C、無品名

D、無合格證

正確答案：D

117、單尾假冒偽劣商品嚴(yán)重?fù)p害了廣大O的利益，影響了社會(huì)的安定團(tuán)

結(jié)。

A、消費(fèi)者

B、企業(yè)

C、生產(chǎn)者

D、經(jīng)營(yíng)者

正確答案：A

118、單選自有品牌的商品陳列參照第一品牌，放在參照物的()o

A、前面

B、后面

C、以主入口為準(zhǔn)，參照物的后面

D、旁邊

正確答案：B

119、判斷題使用RMS系統(tǒng)的油站應(yīng)同時(shí)更新電腦系統(tǒng)的價(jià)格，如升價(jià)，應(yīng)先

更改電腦系統(tǒng)的價(jià)格，后更改標(biāo)簽上的價(jià)格；如降價(jià)，應(yīng)先更改標(biāo)簽的價(jià)格，

后更改電腦系統(tǒng)的價(jià)格；無RMS系統(tǒng)的油站則應(yīng)同時(shí)更新貨架上的商品價(jià)格

牌，保證貨品上價(jià)格標(biāo)簽與貨架上的商品價(jià)格牌價(jià)格一致。

正確答案：錯(cuò)

120、判斷題收貨區(qū)收貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品無條碼或條碼無法掃出要申請(qǐng)店內(nèi)碼收

貨.

正確答案：對(duì)

121、單選質(zhì)量驗(yàn)收主要對(duì)()進(jìn)行檢查。

A、感官鑒別商品質(zhì)量

B、等級(jí)

C、規(guī)格和殘損

D、感官鑒別商品質(zhì)量、等級(jí)、規(guī)格和殘損

正確答案：D

122、單選十粉火火器卡片()月檢查填寫一次。

A、一個(gè)

B、二個(gè)

C、三個(gè)

D、四個(gè)

正確答案：A

123、單選商品質(zhì)量的形成包括設(shè)計(jì)、制造()、使用等過程。

A、生產(chǎn)

B、檢驗(yàn)

C、比較

D、推廣

正確答案：B

124、單選提高商品質(zhì)量是提高()的重要標(biāo)志。

A、生產(chǎn)發(fā)展水平

B、生產(chǎn)力發(fā)展水平

C、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平

D、社會(huì)發(fā)展水平

正確答案：B

125、單選差錯(cuò)率是指營(yíng)業(yè)柜組在商品經(jīng)營(yíng)過程中發(fā)生的()

A、長(zhǎng)款數(shù)額

B、長(zhǎng)款、短款數(shù)額之和月銷售額百分比

C、短款數(shù)額

D、長(zhǎng)款、短款的差額

正確答案：B

126、單選從事副食商場(chǎng)工作的人員應(yīng)()體檢一次。.

A、半年

B、二年

C>一年

D、四年

正確答案：C

127,單選集中保管也稱為()。

A、庫(kù)柜分責(zé)

B、分散保管

C、庫(kù)柜合一

D、分區(qū)保管

正確答案：A

128、單選銷售包裝的()是形成銷售包裝的前提。

A、質(zhì)量

B、優(yōu)劣

C、設(shè)計(jì)

D、陳列

正確答案：C

129、判斷題狀態(tài)“4”商品的缺貨影響SL值.

正確答案：錯(cuò)

130、單選依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社

會(huì)團(tuán)體是()o

A、仲裁機(jī)構(gòu)

B、消費(fèi)者協(xié)會(huì)

C、工商行政部門

D、紅十字會(huì)

正確答案：B

13k單選（）收銀的優(yōu)點(diǎn)是保密性強(qiáng)，攜帶安全，缺點(diǎn)是受消費(fèi)環(huán)境限制，

受磁場(chǎng)限制。

A、磁卜

B、支票

C、現(xiàn)金

D、記賬

正確答案：A

132、問答題簡(jiǎn)述清潔用品課有哪些特殊的陳列？

正確答案：（1）衛(wèi)生巾按品牌陳列，上層中層日用、下層夜用，套包、護(hù)墊單

獨(dú)陳列。（2）個(gè)人清潔用品（3）兒童牙膏與成人牙膏分開陳列。（4）兒童牙

刷與成人牙刷分開陳列，牙刷陳列與掛鉤上。（5）洗衣粉按小分類，在（6）

尿褲按小分類品牌陳列，尺寸按上層S、中層M、下層L與XL陳列在價(jià)格帶。

（7）紙尿褲與嬰童區(qū)重復(fù)陳列。

133、填空題可比較品項(xiàng)市調(diào)（）次以上，且連續(xù)（）天經(jīng)確認(rèn)原分店主檔價(jià)

高于競(jìng)爭(zhēng)店的分店申請(qǐng)主檔變價(jià)。

正確答案：3；15

134、問答題請(qǐng)論述DC退庫(kù)作業(yè)的流程。

正確答案：DC退庫(kù)作業(yè)流程：1）分店將符合條件的商品填寫《好品退庫(kù)申請(qǐng)

單》后交ALC；2）物流管理部審核完畢后傳真至DC存控，存控次日回傳“核準(zhǔn)

件”至分店物流管理部，物流管理部復(fù)印后給相關(guān)課長(zhǎng)簽并留底存檔；3）營(yíng)運(yùn)

部門按照“核準(zhǔn)件”進(jìn)行備貨并填寫《DC商品店退庫(kù)單》后交經(jīng)副理簽核；4）

營(yíng)運(yùn)課將退庫(kù)單及商品一并交倉(cāng)管，并匯點(diǎn)統(tǒng)一按順序擺放；5）在完成上述整

理工作后，將退貨單交文件審核員；6）倉(cāng)管匯總所有退貨商品后將《DC退貨匯

總單》傳真至DC,并于半小時(shí)內(nèi)電話追蹤DC已收到，并確認(rèn)DC取貨時(shí)間；7）

配合DC將已整理好的商品進(jìn)行裝車并進(jìn)行電腦輸入。

135、單選合埋損耗率一般是由行業(yè)共同公認(rèn)規(guī)定的商品合理?yè)p耗的（）。

A、最低限額

B、最高限額

C、平均限額

D、公差

正確答案：B

136、單選鞋類商品的規(guī)格一般根據(jù)其（）o

A、大小

B、號(hào)碼

C、原材料

D、尺寸

正確答案：B

137、單選()收銀的優(yōu)點(diǎn)是減少點(diǎn)鈔、驗(yàn)鈔的麻煩，不易挪用和盜用，確定

是易損失，易污染、破損。

A、磁卡

B、現(xiàn)金

C、支票

D、記賬

正確答案：C

138、單選部分貴重的設(shè)備零件、清潔用品等應(yīng)存放在()

A、貨品區(qū)

B、雜貨區(qū)

C、過期/損壞貨品區(qū)

D、禮品/促銷品區(qū)

正確答案：B

139、判斷題促銷桶用A3P0P,下沿離地190cm.

正確答案：錯(cuò)

140、單選展示就是營(yíng)業(yè)員將商品的()展現(xiàn)出來。

A、全貌

B、性能

C、特點(diǎn)

D、全貌、性能、特點(diǎn)

正確答案：D

141、單選捆扎茶具、麻花應(yīng)采用()字形捆孔方法。

A、“土”

B、“十”

C、“大”

D、“米”

正確答案：D

142、名詞解釋商品銷售

正確答案：是商業(yè)企業(yè)在一定的物質(zhì)條件下，采用一定的營(yíng)銷手段，通過交易

出售商品的買賣行為。

143、單選商業(yè)服務(wù)人員在顧客離柜時(shí)應(yīng)說().

A、“慢走”

B、“歡迎下次光臨”

C、“再見”

D、“再見，慢走，歡迎下次光臨”

正確答案：D

144、單選商品調(diào)撥是指商業(yè)部門內(nèi)部各企業(yè)之間的()行為。

A、商品交換

B、商品買賣

C、銷售商品

D、轉(zhuǎn)移商品

正確答案：B

145、問答題拿放商品的基本技術(shù)要求是什么？

正確答案：第一，揣摩顧客心理，準(zhǔn)確提拿商品。

第二，便于顧客挑選，現(xiàn)實(shí)商品全貌。

第三，耐心不煩，輕拿輕放。

146、單選服務(wù)臺(tái)人員處理顧客投訴基本的方法和技巧包括：聆聽顧客傾訴、

表示同情和()。

A、激化矛盾

B、同顧客爭(zhēng)執(zhí)

C、畏難情緒，中途將問題移交別人處理

D、提供解決方案

正確答案：D

147、判斷題可銷天數(shù)二該課商品的總庫(kù)存金額*該課日均銷售額。

正確答案：對(duì)

148、單選商品分類是以()基本原理為依據(jù)。

A、質(zhì)量參數(shù)

B、系統(tǒng)論

C、價(jià)值

D、實(shí)用

正確答案：B

149、單選條形碼是由一組規(guī)則排列的條、空及()組成，用來表示一定信息

的標(biāo)記。

A、對(duì)應(yīng)文字

B、對(duì)應(yīng)字符

C、對(duì)應(yīng)文字

D、對(duì)應(yīng)圖案

正確答案：B

150、判斷題對(duì)滯銷2商品，只需檢查是否可出樣即可.

正確答案：對(duì)

151、單選有()疾病的人不允許從事服務(wù)行業(yè)。

A、病毒性肝類

B、沙眼

C、鼻炎

D、感冒

正確答案：A

152、單選銷售沒有產(chǎn)地、性能、生產(chǎn)日期等商品的行為侵犯了消費(fèi)者的

（）O

A、安全權(quán)

B、自主選擇權(quán)

C、求償權(quán)

D、知情權(quán)

正確答案：D

153、填空題某商品的正常排面層、面、深為2：2：20,在另一處的重復(fù)陳列

量總量為240,其貨架卡顯示的正確層面深為（）o

正確答案：8/2/20

154、單選面積單位換算：1仃二（）。

A、10cm2

B、100cm2

C、1000cm2

D、10000cm2

正確答案：0

155、單選商品分類理論的基本特點(diǎn)之一是（）性。

A、靜態(tài)

B、動(dòng)態(tài)

C、自然

D、實(shí)用

正確答案：B

156、問答題在演示商品時(shí)要注意哪些問題？

正確答案：1）在進(jìn)行商品演示時(shí)，一定要面對(duì)顧客，使顧客看到顧客演示的全

過程。切忌不要用自己的身體擋住顧客的視線或背對(duì)顧客進(jìn)行演示。

2）要耐心細(xì)致地演示商品的使用操作方法。如也器商品，要從打開開關(guān)開始，

按照操作順序，進(jìn)行演示，要注意節(jié)奏。切忌講解速度過快，操作動(dòng)作太急，

要給顧客一個(gè)觀察理解的時(shí)間。

3）要逐個(gè)功能地進(jìn)行演示，對(duì)重要功能應(yīng)反復(fù)演示，切忌同時(shí)演示兩個(gè)以上的

功能。

4）講究語言藝術(shù)，要吐字真，講解生動(dòng)，引人入勝，更要嫻熟的服務(wù)技巧。

157、單選上檔前（）天，S146報(bào)表顯示印花商品價(jià)格。

A、1

B、2

C、3

D、7

正確答案：A

158、單選接待技巧規(guī)范主要包括：()、接觸顧客的技巧、情況特殊的顧客

的接待技巧、特殊情況下接待顧客的技巧等。

A、語言技巧

B、介紹商品的技巧

C、迎客技巧

D、售貨技巧

正確答案：C

159、判斷題已過保質(zhì)期商品可列印店內(nèi)碼銷售。

正確答案：錯(cuò)

160、單選手提式“1211”滅火器應(yīng)放置在通風(fēng)干燥的地方，每()檢查一次

總質(zhì)量。

A、三個(gè)月

B、半年

C、一年

D、兩年

正確答案：B

161、單選用于罐頭食品和袋裝食品滅菌的方法叫()滅菌法。

A、高溫

B、低溫

C、空調(diào)

D、輻射

正確答案：A

162、單選商品營(yíng)業(yè)員的調(diào)解用語應(yīng)()o

A、互相袒護(hù)

B、虛心聽取顧客意見

C、強(qiáng)詞奪理

D、激化矛盾

本題答案：B

163、單選質(zhì)量單位換算：lkg=()o

A、100g

B、500g

C、1000g

D、2000g

正確答案：C

164、單選安全疏散的順序是先()后上層，再下層。

A、著火層

B、順序

C、紙繩

D、包扎

正確答案：A

165、問答題簡(jiǎn)述商品銷量不計(jì)入正常DMS的有哪些情況？

正確答案：DMS剔除值條件：1、經(jīng)由大宗結(jié)帳之銷售數(shù)量⑴收銀使用大宗鍵、

大宗k⑵單張送貨單的商品銷售不訂入DMS的限制條件①(KdnisWl且銷量為5②

1cdms<10且銷量25dms③10<dmsW20且銷量24dms④20<dmsW30且銷量2

3dms⑤dms>30且銷量22DMS；

2、當(dāng)庫(kù)存數(shù)量<1/2DMS且SALESQTY為0,則不計(jì)算當(dāng)日DMS；3、當(dāng)發(fā)生大量退

貨量使DMS<0時(shí),則DMS為0.01。

166、單選當(dāng)顧客用信用卡結(jié)款時(shí)，收銀員應(yīng)注意的事項(xiàng)下列不包括()。

A、請(qǐng)顧客在銷售單據(jù)上簽字

B、無需核對(duì)銷售單上的簽名與信用卡簽名是否一致

C、請(qǐng)顧客輸入密碼

D、核對(duì)信用卡上的號(hào)碼

正確答案：B

167、單選對(duì)要求退貨的顧客，營(yíng)業(yè)員應(yīng)()o

A、熱情接待

B、不理

C、立即退貨

D、堅(jiān)決不退正確答案：A

168、單選對(duì)()商品應(yīng)采取隨供隨銷、多進(jìn)多銷的原則。

A、緊俏

B、大宗

C、供過于求

D、高檔

正確答案：A

169、判斷題商品的庫(kù)存盤點(diǎn)是便利店必須而且定期要執(zhí)行的一項(xiàng)管理工作，

因此盤點(diǎn)過程若影響正常的便利店銷售、說貨工作和油品銷售工作，應(yīng)優(yōu)先進(jìn)

行商品的庫(kù)存盤點(diǎn)。

正確答案：錯(cuò)

170、單正國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)明令禁止生產(chǎn)銷售的商品屬于()商品。

A、偽劣

B、假冒

C、冒牌

D、處理

正確答案：A

171、單選銷售包裝的文字說明要有（）。

A、普遍性

B、合理性

C、針對(duì)性

D、藝術(shù)性

正確答案：C

172、填空題新品訂單第一單由（）下單。

正確答案：采購(gòu)

173、單選食品的（）是食品質(zhì)量的起碼條件。

A、營(yíng)養(yǎng)價(jià)值

B、衛(wèi)生質(zhì)量

C、顏色

D^風(fēng)味

正確答案：A

174、單選下列各項(xiàng)中，（）不屬于收銀后的結(jié)束工作。

A、清點(diǎn)核對(duì)現(xiàn)金、票據(jù)

B、匯報(bào)，交接工作

C、備單據(jù)

D、關(guān)閉收銀機(jī)、電源

正確答案：C

175、單選營(yíng)業(yè)員接待顧客的方法有（）等。

A、觀察法

B、展示法

C、介紹法

D、觀察法、展示法、介紹法

正確答案：C

176、判斷題提報(bào)店內(nèi)IP品項(xiàng)申請(qǐng)是上檔前22天（周二）.

正確答案：對(duì)

177、單選對(duì)消費(fèi)者的權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)以及對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益的處罰作了

明確規(guī)定的法律是（）o

A、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

B、《產(chǎn)品質(zhì)量法》

C、《民法通則》

D、《憲法》

正確答案：A

178、判斷題便利店的倉(cāng)庫(kù)應(yīng)分為貨品區(qū)、禮品/促銷品區(qū)、退/換/轉(zhuǎn)貨品

區(qū)、過期/損壞貨品區(qū)和雜貨區(qū)等五個(gè)區(qū)域。其中，過期/損壞貨品區(qū)只能用來

擺放所有準(zhǔn)備退/換的貨品。

正確答案：錯(cuò)

179、單選日配溫度記錄為()次/天。

A、6