第一章-商品描述

商品描述2018年9月-2019年1月2018第一章商品描述的基本概念1.1什么是商品描述1.1.1商品描述的范圍界定在電子商務范疇內，針對所售商品、所提供的服務進行介紹、描述，使消費者對該物品（服務）有正確地認識和了解，進而產生購買或消費的欲望?！钺槍W絡經營或電子商務活動。電子商務特點及廣義的商品☆電子商務的特點：迅速便利信息量大、選擇余地大信息化的支付方式消費者缺乏直觀的感受缺乏售后與維修保障誠信危機☆廣義的商品，包含實物商品、服務過程等。網絡銷售的產品：實物、服務過程、數碼信息1.1.2商品描述的重要性與特殊性重要性：☆與傳統(tǒng)銷售模式相比，電子商務銷售時消費者缺乏直觀的感受?！绾握J知產品？用文字、圖片等描述☆電子商務平臺信息量大、選擇余地大——作為銷售者，如何在激烈的競爭中脫穎而出？真實、細致、有特色的描述☆電子商務屢現“誠信危機”——如何重建銷售者與消費者間的信任體系？用真誠的態(tài)度、真實的描述特殊性☆與“銷售介紹”相比，商品描述文字更簡練、模塊更豐富、介紹更全面☆與“產品說明”相比，商品描述語言更生動、形式更活潑、特點更突出1.2商品描述的構成☆一篇商品描述主要由標題、商品基本情況、圖片、用戶評價、拓展、注意事項、快遞物流、其他等部分組成☆根據不同商品，不同描述部分可能有不同側重商品描述構成：標題01☆對商品進行概括性的描述，使消費者一目了然☆用關鍵詞突出商品特色☆在消費者搜索、篩選商品時起到重要作用商品描述構成：商品基本情況02☆商品描述的重點和主要部分☆內容真實、描述細致、突出特色☆與圖片結合，圖文并茂商品描述構成：圖片03☆圖片要配以簡潔、恰當的說明☆整體圖與細節(jié)圖☆實拍圖與宣傳圖商品描述構成：用戶評價04☆銷售中的“口碑”效應☆選擇合適的“買家秀”和“使用體驗”，比銷售者的描述更有說服力選擇有圖片的有追加評論的認真評價的（文字長度合適、描述具體到位、帶有使用感受）☆對用戶評價給予適當反饋商品描述構成：拓展05☆包括：品牌故事、文化內涵、傳說軼事、獎項榮譽、常見問題……☆拓展部分內容有助于提高商品的品味、檔次☆錦上添花，切忌喧賓奪主畫龍點睛，切忌粗制濫造商品描述構成：注意事項06☆包括：售后維修、用法用量、使用步驟、使用禁忌、保養(yǎng)方式……☆在有些商品中，注意事項必不可少☆以負責的態(tài)度進行真實的說明，對避免銷售后的糾紛至關重要商品描述構成：快遞物流07☆包括：免郵條件、快遞價格、首重續(xù)重、物流公司、到達城市……☆快遞物流的說明作為商品外的描述不可忽視1.3著名電商平臺例舉☆淘寶網由阿里巴巴集團投資創(chuàng)辦，創(chuàng)始人馬云。☆推出第三方支付工具“支付寶”，以“擔保交易模式”使消費者對淘寶網上的交易產生信任。推出“淘寶旺旺”，將即時聊天工具和網絡購物相聯(lián)系起來?！钐熵垼ㄓ⑽模篢mall，亦稱淘寶商城、天貓商城）原名淘寶商城，是一個綜合性購物網站。1.3著名電商平臺例舉☆京東（JD.com）是中國最大的自營式電商企業(yè)，創(chuàng)始人劉強東?！罹〇|所售商品為正品行貨、全國聯(lián)保、機打發(fā)票?！顚傥锪髋渌腕w系，組建以北京、上海、廣州和成都、沈陽、西安為中心的六大物流平臺1.3著名電商平臺例舉☆美國最大的一家網絡電子商務公司，位于華盛頓州的西雅圖。是網絡上最早開始經營電子商務的公司之一。已成為全球商品品種最多的網上零售商和全球第二大互聯(lián)網企業(yè)。1.3著名電商平臺例舉☆開創(chuàng)了中國電子商務行業(yè)“網上超市”的先河。1號店已成為國內最大的B2C食品電商。1.3著名電商平臺例舉☆中國領先的本地生活信息及交易平臺，也是全球最早建立的獨立第三方消費點評網站?！畈粌H為用戶提供商戶信息、消費點評及消費優(yōu)惠等信息服務，同時亦提供團購、餐廳預訂、外賣及電子會員卡等O2O交易服務。1.3著名電商平臺例舉☆幫助用戶免費查找和發(fā)布二手物品交易、二手車買賣、房屋租售、招聘求職、交友活動、寵物領養(yǎng)、生活服務等本地生活信息。1.3著名電商平臺例舉☆上海文廣新聞傳媒集