醫(yī)療糾紛調(diào)解與處理管理制度

醫(yī)療糾紛調(diào)解與處理管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本制度旨在規(guī)范醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)療糾紛的調(diào)解與處理工作，保障醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)患關(guān)系的穩(wěn)定，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)院聲譽(yù)。本制度依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及醫(yī)院的管理實(shí)際而訂立。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)部全部醫(yī)療糾紛的調(diào)解與處理工作，涉及醫(yī)患之間的糾紛、爭(zhēng)議及其他相關(guān)問(wèn)題。第三條基本原則醫(yī)院在醫(yī)療糾紛調(diào)解與處理過(guò)程中，應(yīng)堅(jiān)持以下基本原則：1.公正、公平、公開(kāi)；2.保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益；3.傾聽(tīng)醫(yī)患雙方的看法；4.盡力確保調(diào)解和協(xié)商的自己樂(lè)意性和可行性；5.強(qiáng)化溝通與協(xié)作，通過(guò)平等對(duì)話尋求問(wèn)題解決的最佳方案；6.依法辦事，敬重法律、法規(guī)及相關(guān)程序。第二章醫(yī)療糾紛調(diào)解與處理的程序第四條形成醫(yī)療糾紛后的報(bào)告醫(yī)院內(nèi)部一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛，醫(yī)院管理人員應(yīng)立刻報(bào)告相關(guān)部門，并認(rèn)真核實(shí)有關(guān)情況。第五條醫(yī)院內(nèi)部調(diào)解程序首先，調(diào)解員應(yīng)邀請(qǐng)患者及其家屬與醫(yī)生、護(hù)士等醫(yī)務(wù)人員舉辦調(diào)解會(huì)議，聽(tīng)取雙方當(dāng)事人的敘述；調(diào)解員應(yīng)通過(guò)有關(guān)文件、病歷、檢驗(yàn)報(bào)告等資料，了解醫(yī)療糾紛的事實(shí)和背景；調(diào)解員應(yīng)樂(lè)觀傾聽(tīng)雙方當(dāng)事人的看法和建議，通過(guò)多方面溝通，努力達(dá)成調(diào)解協(xié)議；若調(diào)解失敗，調(diào)解員應(yīng)編寫調(diào)解報(bào)告，并提交給醫(yī)院管理部門備案。第六條外部調(diào)解程序?qū)τ卺t(yī)院內(nèi)部無(wú)法調(diào)解解決的醫(yī)療糾紛，雙方當(dāng)事人可自己樂(lè)意選擇外部調(diào)解；醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)有關(guān)的醫(yī)療糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)信息給患者及其家屬，以便他們能夠自主選擇調(diào)解機(jī)構(gòu)；調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)雙方當(dāng)事人的意愿，組織調(diào)解人員進(jìn)行調(diào)解；調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)向醫(yī)院方面反饋調(diào)解進(jìn)展情況。第七條法律訴訟程序?qū)τ卺t(yī)療糾紛的爭(zhēng)議無(wú)法通過(guò)調(diào)解解決的，雙方當(dāng)事人可以依法向人民法院提起訴訟；醫(yī)院應(yīng)樂(lè)觀參加訴訟過(guò)程，搭配法院調(diào)查取證等工作；法院將依法審理該案，并作出判決。第八條應(yīng)急處理程序針對(duì)醫(yī)院內(nèi)部發(fā)生的突發(fā)性醫(yī)療糾紛，醫(yī)院管理人員應(yīng)立刻組織應(yīng)急處理小組，采取緊急措施，確?；颊甙踩煌瑫r(shí)，應(yīng)急處理小組應(yīng)快速打開(kāi)調(diào)查，并記錄有關(guān)事實(shí)和處理情況；患者及其家屬對(duì)醫(yī)院應(yīng)急處理的結(jié)果有異議的，可享受后續(xù)的調(diào)解、申訴和訴訟途徑。第三章調(diào)解與處理的相關(guān)責(zé)任與義務(wù)第九條醫(yī)院管理人員的責(zé)任醫(yī)院管理人員應(yīng)依照法律法規(guī)和本制度的要求，嚴(yán)格履行以下責(zé)任：1.組織醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)療糾紛調(diào)解與處理工作；2.對(duì)醫(yī)療糾紛進(jìn)行全面調(diào)查，收集有關(guān)證據(jù)料子；3.予以雙方當(dāng)事人專業(yè)的、客觀的、公正的看法；4.及時(shí)記錄和歸檔醫(yī)療糾紛處理的過(guò)程和結(jié)果。第十條調(diào)解員的責(zé)任調(diào)解員是醫(yī)院內(nèi)部的緊要角色，應(yīng)當(dāng)履行以下責(zé)任：1.具備相關(guān)的法律和醫(yī)療知識(shí)，能夠獨(dú)立、公正地調(diào)解醫(yī)療糾紛；2.對(duì)醫(yī)療糾紛的雙方進(jìn)行公正、公平的調(diào)解，維護(hù)雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益；3.敬重雙方當(dāng)事人的看法，促使雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議；4.編寫調(diào)解報(bào)告，向醫(yī)院管理部門匯報(bào)工作情況。第十一條醫(yī)務(wù)人員的義務(wù)醫(yī)務(wù)人員包含醫(yī)生、護(hù)士等，在醫(yī)療糾紛調(diào)解與處理過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：1.保護(hù)患者的合法權(quán)益，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)；2.樂(lè)觀與患者溝通，充分了解患者的需求和看法；3.同意參加調(diào)解的，要真誠(chéng)地參加調(diào)解活動(dòng)，以解決糾紛；4.遵守與醫(yī)療糾紛調(diào)解相關(guān)的規(guī)定和決議。第四章調(diào)解與處理的保密條款第十二條保密義務(wù)醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)療糾紛調(diào)解與處理全過(guò)程應(yīng)保持保密，各參加方需履行保密義務(wù)，包含但不限于以下內(nèi)容：1.保護(hù)患者和醫(yī)務(wù)人員的隱私權(quán)；2.不得泄露調(diào)解過(guò)程中的相關(guān)信息；3.未經(jīng)當(dāng)事人同意，不得將調(diào)解過(guò)程中的文件、資料供應(yīng)給其他人；4.違反保密義務(wù)的責(zé)任人應(yīng)承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。第五章規(guī)章制度的執(zhí)行和監(jiān)督第十三條執(zhí)行機(jī)構(gòu)醫(yī)院管理部門是本制度的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)療糾紛調(diào)解與處理工作進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督，確保本制度的有效實(shí)施。第十四條監(jiān)督機(jī)構(gòu)醫(yī)院設(shè)立醫(yī)療糾紛調(diào)解與處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)監(jiān)督醫(yī)院內(nèi)部的糾紛調(diào)解與處理工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，并供應(yīng)全面的監(jiān)督報(bào)告。第十五條外部監(jiān)督醫(yī)院應(yīng)充分接受外部監(jiān)督，接受社會(huì)各界的監(jiān)督和評(píng)價(jià)，并按規(guī)定對(duì)外公布醫(yī)療糾紛調(diào)解與處理工作的情況。第十六條違規(guī)責(zé)任對(duì)于違反本制度的相關(guān)規(guī)定的責(zé)任人，醫(yī)院管理部門將依法予以相應(yīng)的處理和制度制裁。第六章附則第十七條本制度的解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理部門全部，并負(fù)責(zé)解釋與修訂。如有需要，本制度進(jìn)行調(diào)整時(shí)，應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓婧徒忉?，以保障醫(yī)患雙方權(quán)益的合法性。第十八條本制度