2024年銀行知識(shí)財(cái)經(jīng)金融知識(shí)競(jìng)賽-消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作(銀行)知識(shí)競(jìng)賽考試近5年真題附答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年銀行知識(shí)財(cái)經(jīng)金融知識(shí)競(jìng)賽-消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作(銀行)知識(shí)競(jìng)賽考試近5年真題薈萃附答案第I卷一.參考題庫(kù)(共100題)1.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)開展銀行業(yè)金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，通過(guò)提升員工的金融意識(shí)和金融素質(zhì)，主動(dòng)預(yù)防和化解潛在矛盾。2.什么是消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織？ 答：消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是（）的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。A、依法成立B、選舉產(chǎn)生C、民主評(píng)議D、其他形式3.河南銀監(jiān)局對(duì)消費(fèi)者投訴已經(jīng)審核認(rèn)定辦結(jié)的或者已經(jīng)依法終結(jié)的事項(xiàng)不予受理。4.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和門戶網(wǎng)站醒目位置公布投訴方式和投訴流程。5.經(jīng)營(yíng)者對(duì)行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起多長(zhǎng)時(shí)間向上一級(jí)機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議？（）A、五日B、十日C、十五日D、三十日6.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)是實(shí)施銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作主體。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)遵循依法合規(guī)和（）原則，構(gòu)建落實(shí)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的體制機(jī)制，履行保護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益的義務(wù)。A、內(nèi)部規(guī)章B、公平對(duì)待C、誠(chéng)信對(duì)待D、內(nèi)部自律7.河南銀監(jiān)局各級(jí)機(jī)構(gòu)已經(jīng)受理或正在辦理且超出法定處理期限的事項(xiàng)不予受理。8.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家關(guān)于金融服務(wù)收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定，披露收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，可以隨意增加收費(fèi)項(xiàng)目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。9.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費(fèi)者（）的，履行告知義務(wù)，不得在營(yíng)銷產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程中以任何方式隱瞞風(fēng)險(xiǎn)、夸大收益，或者進(jìn)行強(qiáng)制性交易。A、知情權(quán)B、隱私權(quán)C、自主選擇權(quán)D、強(qiáng)迫消費(fèi)權(quán)10.行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)提高殘疾人客戶服務(wù)水平方面發(fā)揮積極作用，推動(dòng)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不斷優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保障殘疾人客戶合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧和銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。11.生產(chǎn)、銷售的商品不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的工商行政管理部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款。12.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守審慎經(jīng)營(yíng)規(guī)則，審慎經(jīng)營(yíng)規(guī)則包括（）、關(guān)聯(lián)交易、資產(chǎn)流動(dòng)性等內(nèi)容。A、風(fēng)險(xiǎn)管理B、內(nèi)部控制C、資本充足率D、資產(chǎn)質(zhì)量E、損失準(zhǔn)備金F、風(fēng)險(xiǎn)集中13.消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以（）追償。A、向銷售者要求賠償B、向生產(chǎn)者要求賠償C、屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償D、屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償E、可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償14.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)所稱銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，是指銀行業(yè)通過(guò)適當(dāng)?shù)某绦蚝痛胧?，推?dòng)實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)消費(fèi)者在與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)的各個(gè)階段始終得到公平、公正和（）的對(duì)待。A、公開B、尊重C、誠(chéng)信D、誠(chéng)實(shí)15.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持服務(wù)便利性原則，合理安排柜面窗口，縮減等候時(shí)間，不得無(wú)故拒絕銀行業(yè)消費(fèi)者提出的服務(wù)需求。16.經(jīng)營(yíng)者對(duì)行政處罰決定不服的不可以直接向人民法院提起訴訟。17.有殘障人士窗口的銀行網(wǎng)點(diǎn)提供電子顯示屏叫號(hào)服務(wù)，便于視力障礙客戶使用。18.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在有效控制風(fēng)險(xiǎn)和確保殘疾人客戶人身財(cái)產(chǎn)安全和隱私安全的前提下，不斷完善營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、自助機(jī)具設(shè)備、網(wǎng)站和服務(wù)熱線等方面的（），更好地適應(yīng)殘疾人客戶日常金融服務(wù)需求。A、服務(wù)B、設(shè)施建設(shè)C、無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)和改造D、平等服務(wù)19.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及其各級(jí)分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)、分析工作，并每半年形成報(bào)告，于每年1月30日和（）前報(bào)送銀監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)。A、6月30日B、3月30日C、7月30日D、12月30日20.消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。21.銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)組織搭建銀行業(yè)消費(fèi)者保護(hù)工作的溝通交流平臺(tái)，調(diào)動(dòng)社會(huì)各界力量，利用現(xiàn)有機(jī)制和資源，推動(dòng)構(gòu)建銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，提高銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的（）A、風(fēng)險(xiǎn)性和時(shí)效性B、有效性和時(shí)效性C、監(jiān)督性和有效性D、知名度和效益性22.投訴處理工作人員應(yīng)當(dāng)充分了解法律、行政法規(guī)、規(guī)章和銀監(jiān)會(huì)有關(guān)監(jiān)管規(guī)定，熟悉金融產(chǎn)品與金融服務(wù)情況，掌握本機(jī)構(gòu)有關(guān)規(guī)章制度與業(yè)務(wù)流程，具備相應(yīng)的工作能力，（）對(duì)待金融消費(fèi)者。A、公平B、公開C、友善D、親切23.銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示或提出監(jiān)管意見。24.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極為殘疾人客戶普及金融知識(shí)，提升其防范金融風(fēng)險(xiǎn)的能力，安全用好相關(guān)金融產(chǎn)品和服務(wù)。25.銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)客戶投訴處理工作的監(jiān)督檢查，敦促其（）A、完善機(jī)制B、糾正整改C、落實(shí)責(zé)任D、推進(jìn)工作26.制定年度的和中遠(yuǎn)期的宣傳工作規(guī)劃，將宣傳工作持續(xù)化、常態(tài)化。宣傳工作開展可采取三種方式：（）A、集中開展B、分散行動(dòng)C、持續(xù)進(jìn)行D、專項(xiàng)行動(dòng)E、定期開展27.中國(guó)銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的框架是什么？（）A、構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的法制基礎(chǔ)B、制定系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的工作流程C、完善預(yù)先的保護(hù)框架D、建立快捷的應(yīng)訴程序E、創(chuàng)建務(wù)實(shí)的后評(píng)估體系F、探索持續(xù)的教育模式28.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)出現(xiàn)哪些情況時(shí)，由國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處二十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)特別嚴(yán)重或者逾期不改正的，可以責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷其經(jīng)營(yíng)許可證；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任？（）A、未經(jīng)任職資格審查任命董事、高級(jí)管理人員的B、拒絕或者阻礙非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管或者現(xiàn)場(chǎng)檢查的C、提供虛假的或者隱瞞重要事實(shí)的報(bào)表、報(bào)告等文件、資料的D、未按照規(guī)定進(jìn)行信息披露的E、嚴(yán)重違反審慎經(jīng)營(yíng)規(guī)則的F、拒絕執(zhí)行《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十七條規(guī)定的措施的29.銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)侵害銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益的行為予以整改和問(wèn)責(zé)。30.會(huì)員銀行應(yīng)在確保殘障人士享受與其他客戶平等權(quán)利基礎(chǔ)上，充分考慮各類殘障人士需求，要提供一切人性化服務(wù)。31.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為客戶投訴提供必要的便利。在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和官方網(wǎng)站的醒目位置公布（）等投訴處理渠道。A、電話B、網(wǎng)絡(luò)C、信函D、咨詢32.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)出現(xiàn)哪些情況時(shí)，由國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，有違法所得的，沒收違法所得，違法所得五十萬(wàn)元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款；沒有違法所得或者違法所得不足五十萬(wàn)元的，處五十萬(wàn)元以上二百萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)特別嚴(yán)重或者逾期不改正的，可以責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷其經(jīng)營(yíng)許可證；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任？（）A、未經(jīng)批準(zhǔn)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的B、未經(jīng)批準(zhǔn)變更、終止的C、未經(jīng)任職資格審查任命董事、高級(jí)管理人員的D、違反規(guī)定從事未經(jīng)批準(zhǔn)或者未備案的業(yè)務(wù)活動(dòng)的E、違反規(guī)定提高或者降低存款利率、貸款利率的33.對(duì)銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的投訴事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照（）要求處理，并及時(shí)向交辦機(jī)構(gòu)報(bào)告處理結(jié)果。A、制度B、投訴C、轉(zhuǎn)辦D、監(jiān)管34.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是銀行業(yè)監(jiān)管工作的重要組成部分。銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在（）等各個(gè)監(jiān)管環(huán)節(jié)充分體現(xiàn)、落實(shí)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的理念和要求。A、市場(chǎng)準(zhǔn)入B、非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管C、現(xiàn)場(chǎng)檢查D、回放監(jiān)控35.銀行業(yè)監(jiān)督管理部門應(yīng)如何在督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)自查整改的基礎(chǔ)上，集中精力、集中時(shí)間、集中人員以多種方式進(jìn)行核查監(jiān)督？（）A、指導(dǎo)機(jī)構(gòu)自查B、組織現(xiàn)場(chǎng)抽查C、實(shí)施監(jiān)管檢查D、聯(lián)合媒體訪查36.消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)哪些途徑解決？（）A、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解B、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解C、向有關(guān)行政部門申訴D、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁E、向人民法院提起訴訟37.消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。A、消費(fèi)者B、經(jīng)營(yíng)者C、行政主管部門D、工商部門38.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)給金融消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定或合同約定向金融消費(fèi)者進(jìn)行（）A、賠償B、賠禮C、補(bǔ)償D、道歉39.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)違反審慎經(jīng)營(yíng)規(guī)則的，國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)或者其省一級(jí)派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正；逾期未改正的，或者其行為嚴(yán)重危及該銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的穩(wěn)健運(yùn)行、損害存款人和其他客戶合法權(quán)益的，經(jīng)國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)或者其省一級(jí)派出機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以區(qū)別情形，采取哪些措施？（）A、責(zé)令暫停部分業(yè)務(wù)、停止批準(zhǔn)開辦新業(yè)務(wù)B、限制分配紅利和其他收入C、限制資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓D、責(zé)令控股股東轉(zhuǎn)讓股權(quán)或者限制有關(guān)股東的權(quán)利E、責(zé)令調(diào)整董事、高級(jí)管理人員或者限制其權(quán)利F、停止批準(zhǔn)增設(shè)分支機(jī)構(gòu)40.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品銷售過(guò)程中，嚴(yán)格區(qū)分（），不得混淆、模糊兩者性質(zhì)向銀行業(yè)消費(fèi)者誤導(dǎo)銷售金融產(chǎn)品。A、自有產(chǎn)品、代銷產(chǎn)品B、自產(chǎn)產(chǎn)品、代購(gòu)產(chǎn)品C、自產(chǎn)產(chǎn)品、自銷產(chǎn)品D、代銷產(chǎn)品、代購(gòu)產(chǎn)品41.會(huì)員銀行應(yīng)定期就下屬單位在服務(wù)殘障人士工作方面的情況開展自查，發(fā)現(xiàn)殘障服務(wù)設(shè)施不到位和發(fā)生殘障人士投訴等問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行（），切實(shí)保證殘障人士的合法權(quán)益。A、備案B、整改C、維修D(zhuǎn)、處理42.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮法律合規(guī)部門在客戶投訴處理和維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益工作中的作用，加強(qiáng)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的有效識(shí)別和管理，確保（），切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。A、審慎經(jīng)營(yíng)原則B、依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)C、降低風(fēng)險(xiǎn)原則D、效益最大化原則43.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)信息的披露，并在產(chǎn)品和服務(wù)推介過(guò)程中主動(dòng)向銀行業(yè)消費(fèi)者真實(shí)說(shuō)明產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、收費(fèi)情況、合同主要條款等內(nèi)容，禁止欺詐性、誤導(dǎo)性宣傳，提高信息真實(shí)性和透明度，合理揭示產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，以便銀行業(yè)消費(fèi)者根據(jù)相關(guān)信息做出合理判斷。44.河南銀監(jiān)局辦理哪些情況下的消費(fèi)者投訴事項(xiàng)？（）A、消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)提供的產(chǎn)品、服務(wù)、管理表達(dá)不滿意B、消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)工作人員的服務(wù)態(tài)度、行為或服務(wù)設(shè)施和環(huán)境表達(dá)不滿意C、消費(fèi)者認(rèn)為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在向其提供產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)侵犯其合法權(quán)益的事項(xiàng)D、消費(fèi)者認(rèn)為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在向其提供產(chǎn)品有欺詐行為45.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)實(shí)行客戶投訴源頭治理，定期分析研究客戶投訴、咨詢的熱點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)查找（），從運(yùn)營(yíng)機(jī)制、操作流程、管理制度等體制機(jī)制方面予以重點(diǎn)改進(jìn)，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。A、案件隱患B、薄弱環(huán)節(jié)C、風(fēng)險(xiǎn)隱患D、法規(guī)行為46.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全涉及銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的事前協(xié)調(diào)和管控機(jī)制，在產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)開發(fā)、定價(jià)管理、協(xié)議制定、審批準(zhǔn)入、營(yíng)銷推介及售后管理等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，落實(shí)有關(guān)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的內(nèi)部規(guī)章和（）要求，使銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的措施在產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)前得以實(shí)施。A、質(zhì)量B、制度C、法規(guī)D、監(jiān)管47.消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職能有投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，可以提請(qǐng)鑒定部門鑒定，鑒定部門無(wú)權(quán)告知鑒定結(jié)論。48.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)可以委托社會(huì)中介機(jī)構(gòu)對(duì)其銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況進(jìn)行定期評(píng)估，提高銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的有效性。49.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)員工的日常培訓(xùn)，提升員工為殘疾人客戶服務(wù)的意識(shí)，普及無(wú)障礙服務(wù)知識(shí)。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以不配備掌握無(wú)障礙服務(wù)方法和技能的員工。50.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度體系，包括但不局限于如下內(nèi)容：（）A、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作組織架構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制。B、銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的信息披露規(guī)定。C、銀行業(yè)消費(fèi)者投訴受理流程及處理程序。D、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告體系。E、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作監(jiān)督考評(píng)制度。F、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。51.銀監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)各部門及派出機(jī)構(gòu)要本著“（）”的原則，構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。A、統(tǒng)一行動(dòng)B、協(xié)調(diào)有序C、邊界清晰D、追求高效E、公平對(duì)待52.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，主動(dòng)監(jiān)測(cè)并處理涉及銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題的重大負(fù)面輿情和突發(fā)事件，并及時(shí)報(bào)告（）或其派出機(jī)構(gòu)。A、銀監(jiān)會(huì)B、上級(jí)主管行C、人民銀行D、消費(fèi)者協(xié)會(huì)53.金融交易行為監(jiān)督委員會(huì)。負(fù)責(zé)組織銀監(jiān)會(huì)任命的社會(huì)監(jiān)督員對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展行為監(jiān)督工作。54.銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)根據(jù)審慎監(jiān)管的要求，可以采取哪些措施進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查？（）A、進(jìn)入銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查；B、詢問(wèn)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的工作人員，要求其對(duì)有關(guān)檢查事項(xiàng)作出說(shuō)明；C、查閱、復(fù)制銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與檢查事項(xiàng)有關(guān)的文件、資料，對(duì)可能被轉(zhuǎn)移、隱匿或者毀損的文件、資料予以封存；D、檢查銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)運(yùn)用電子計(jì)算機(jī)管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的系統(tǒng)。55.投訴處理應(yīng)當(dāng)高效快速。處理時(shí)限原則上不得超過(guò)（）個(gè)工作日。情況復(fù)雜或有特殊原因的，可以適當(dāng)延長(zhǎng)處理時(shí)限，但最長(zhǎng)不得超過(guò)六十個(gè)工作日，并應(yīng)當(dāng)以短信、郵件、信函等方式告知客戶延長(zhǎng)時(shí)限及理由。A、五B、十五C、二十D、三十56.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門不負(fù)責(zé)牽頭組織、協(xié)調(diào)、督促、指導(dǎo)本級(jí)機(jī)構(gòu)其他部門及下級(jí)機(jī)構(gòu)開展銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。57.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部審計(jì)職能部門應(yīng)當(dāng)定期對(duì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度建設(shè)及執(zhí)行情況進(jìn)行獨(dú)立的（）和評(píng)價(jià)。A、審查B、監(jiān)督C、指導(dǎo)D、檢查58.經(jīng)營(yíng)者對(duì)復(fù)議決定不服的，可以自收到復(fù)議決定書之日起多長(zhǎng)時(shí)間向人民法院提起訴訟？（）A、五日B、十日C、十五日D、三十日59.銀監(jiān)會(huì)層面組成由分管會(huì)領(lǐng)導(dǎo)任主任的銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)，研究決定重大問(wèn)題。工作委員會(huì)下設(shè)三個(gè)專門委員會(huì)：（）A、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議B、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專家委員會(huì)C、金融產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督委員會(huì)D、金融交易行為監(jiān)督委員會(huì)60.侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，照成情節(jié)嚴(yán)重的，由工商行政管理部門責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。61.進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，對(duì)檢查人員有哪些要求？（）A、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，應(yīng)當(dāng)經(jīng)銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)B、現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，檢查人員不得少于二人，并應(yīng)當(dāng)出示合法證件和檢查通知書C、檢查人員少于二人或者未出示合法證件和檢查通知書的，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)有權(quán)拒絕檢查D、檢查人員未出示合法證件和檢查通知書的，有被檢查人員陪同的，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)有權(quán)接受檢查62.在完善內(nèi)部流程管理，確保有效防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，應(yīng)盡量為不能親臨柜臺(tái)且有急需的重度肢體障礙客戶提供柜臺(tái)（）服務(wù)。A、發(fā)放貸款B、存款C、辦理業(yè)務(wù)D、延伸上門63.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)考慮殘疾人客戶的具體困難，為其提供（）的服務(wù)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)開設(shè)殘疾人客戶服務(wù)通道，為其提供服務(wù)便利。A、更加細(xì)致和人性化B、更加快捷和方便C、更加尊重和人性化D、更加方便和體貼64.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期總結(jié)本機(jī)構(gòu)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的開展情況，將工作計(jì)劃及工作開展情況按照（）職責(zé)劃分報(bào)送銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)。A、管理B、高管C、監(jiān)管D、規(guī)定65.銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)依法對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查時(shí)，經(jīng)設(shè)區(qū)的市一級(jí)以上銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以對(duì)與涉嫌違法事項(xiàng)有關(guān)的單位和個(gè)人采取哪些措施？（）A、拘捕單位負(fù)責(zé)人B、查封有關(guān)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、財(cái)產(chǎn)權(quán)登記等文件、資料C、對(duì)可能被轉(zhuǎn)移、隱匿、毀損或者偽造的文件、資料，予以先行登記保存D、對(duì)可能涉及違反會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)表等有關(guān)資料進(jìn)行凍結(jié)或查封66.公廳信訪部門在消費(fèi)者投訴處置過(guò)程中的主要職責(zé)是什么？（）A、負(fù)責(zé)消費(fèi)者投訴的接訴工作B、負(fù)責(zé)督導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)具體落實(shí)投訴事件調(diào)查C、負(fù)責(zé)督導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)具體落實(shí)投訴事件行為監(jiān)督D、負(fù)責(zé)督導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)具體落實(shí)投訴事件糾正與處罰E、形成有效的糾紛調(diào)解機(jī)制67.對(duì)于涉及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)可以向有關(guān)金融機(jī)構(gòu)發(fā)出（），并要求其在一定期限內(nèi)采取預(yù)防或糾正措施；發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為的，應(yīng)當(dāng)依法予以查處。A、監(jiān)管建議B、整改通知C、監(jiān)管通報(bào)D、處理建議68.河南銀監(jiān)局監(jiān)管部門或銀監(jiān)分局會(huì)同銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)消費(fèi)者投訴應(yīng)對(duì)的部門，共同開展哪些工作？（）A、對(duì)投訴反映事項(xiàng)的真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)B、對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或服務(wù)的合法合規(guī)性進(jìn)行調(diào)查C、對(duì)消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)投訴處理結(jié)果不滿意的原因進(jìn)行調(diào)查D、對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)是否存在侵害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象或行為進(jìn)行調(diào)查和判斷69.消費(fèi)者投訴處理包括哪些流程？ 答：消費(fèi)者投訴處理包括（），等三個(gè)階段。A、接訴、受理、立項(xiàng)和轉(zhuǎn)辦B、接訴、受理、立項(xiàng)C、調(diào)查和處置D、轉(zhuǎn)辦和調(diào)查、處置E、后續(xù)監(jiān)管70.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格遵守國(guó)家價(jià)格主管部門和監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)于金融服務(wù)收費(fèi)的各項(xiàng)政策規(guī)定，對(duì)現(xiàn)行收費(fèi)服務(wù)價(jià)目進(jìn)行全面梳理檢查，及時(shí)自查自糾，并嚴(yán)格遵守哪些原則？（）A、合規(guī)收費(fèi)B、以質(zhì)定價(jià)C、公開透明D、確保質(zhì)量71.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)接到大規(guī)模投訴，或者投訴事項(xiàng)重大，涉及眾多金融消費(fèi)者利益，可能引發(fā)群體性事件的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向（）或其派出機(jī)構(gòu)報(bào)告。A、政府部門B、銀監(jiān)會(huì)C、消費(fèi)者協(xié)會(huì)D、中央72.為殘障客戶提供導(dǎo)引服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)人員不得協(xié)助殘障客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。73.銀行業(yè)消費(fèi)者有權(quán)依法主張自身合法權(quán)益不受侵害，并對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督，提出批評(píng)和建議，對(duì)侵害自身合法權(quán)益的行為和相關(guān)人員（）A、進(jìn)行檢舉和揭發(fā)B、進(jìn)行檢舉和控告C、進(jìn)行控告和指證D、進(jìn)行處罰和處理74.中國(guó)銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的原則是什么？（）A、預(yù)防為先B、教育為主C、依法維權(quán)D、伸張正義E、協(xié)調(diào)處置75.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)完善客戶投訴處理機(jī)制，制定投訴處理工作流程，落實(shí)崗位責(zé)任，及時(shí)妥善解決客戶投訴事項(xiàng)，積極預(yù)防（）A、資金風(fēng)險(xiǎn)B、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)C、人身風(fēng)險(xiǎn)D、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)76.會(huì)員銀行應(yīng)建立對(duì)殘障人士服務(wù)（）。針對(duì)殘障人士制定柜面業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案或應(yīng)急處理措施，提高銀行業(yè)從業(yè)人員服務(wù)殘障人士應(yīng)急處理能力。A、應(yīng)急預(yù)案B、規(guī)章制度C、應(yīng)急處理機(jī)制D、處理機(jī)制77.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)完善銀行業(yè)消費(fèi)者投訴處置工作機(jī)制，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)調(diào)查核實(shí)并及時(shí)處理銀行業(yè)消費(fèi)者投訴。對(duì)于確實(shí)存在問(wèn)題的銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)采取措施進(jìn)行補(bǔ)救或糾正；造成損失的，可以通過(guò)（）等方式，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)或合同約定向銀行業(yè)消費(fèi)者進(jìn)行賠償或補(bǔ)償。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)確保公平處理對(duì)同一產(chǎn)品和服務(wù)的投訴。A、和解B、調(diào)解C、仲裁D、訴訟E、投訴78.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費(fèi)者，照顧殘疾人等特殊消費(fèi)者的實(shí)際需要，盡量提供便利化服務(wù)，不得有歧視性行為。79.經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。80.在客戶授權(quán)且不涉及客戶保密信息的條件下，銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)為有書寫障礙的殘障人士提供代替書寫填單或機(jī)器打印填單服務(wù)，可以為客戶待簽字。81.消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，不可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。82.如確定銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)存在過(guò)錯(cuò)或不當(dāng)行為，要開展以下工作：（）A、對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益現(xiàn)象和行為的性質(zhì)和程度予以定性和判斷B、議定對(duì)消費(fèi)者的回復(fù)C、對(duì)消費(fèi)者投訴事項(xiàng)進(jìn)行補(bǔ)償措施D、對(duì)侵權(quán)性質(zhì)和問(wèn)題嚴(yán)重的投訴事項(xiàng)作為監(jiān)管事項(xiàng)進(jìn)行處理，并對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)采取及時(shí)、必要的監(jiān)管措施83.為保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，有效化解社會(huì)矛盾，促進(jìn)銀行業(yè)提高服務(wù)水平，根據(jù)（）相關(guān)規(guī)定，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)完善投訴處理機(jī)制。A、《人民銀行法》B、《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》C、《商業(yè)銀行法》D、《消費(fèi)者權(quán)益法》84.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)如何組織系統(tǒng)開展以“規(guī)范貸款行為、科學(xué)合理收費(fèi)”為主題的不規(guī)范經(jīng)營(yíng)問(wèn)題專項(xiàng)治理活動(dòng)？（）A、加強(qiáng)源頭治理B、加強(qiáng)程序治理C、加強(qiáng)質(zhì)量治理D、加強(qiáng)行為治理85.河南銀監(jiān)局對(duì)消費(fèi)者無(wú)明確訴求的事項(xiàng)不予受理。86.消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)不滿，應(yīng)首先向（）投訴。A、消費(fèi)者協(xié)會(huì)B、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)C、河南銀監(jiān)局D、河南銀監(jiān)局或其派出機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴87.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為殘疾人客戶投訴提供必要的便利，認(rèn)真研究殘疾人客戶對(duì)金融服務(wù)工作提出的意見和建議，高度重視和妥善處理殘疾人客戶的（），切實(shí)保障殘疾人客戶合法權(quán)益。A、利益B、權(quán)益C、投訴D、服務(wù)88.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到，做好殘疾人客戶金融服務(wù)工作，是提高銀行業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量、（）、實(shí)現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展的重要組成部分。A、銀行員工水平B、全員文化素質(zhì)C、履行社會(huì)責(zé)任D、文化建設(shè)89.銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)對(duì)銀行業(yè)實(shí)施監(jiān)督管理，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A、依法、公開、公正B、依法、效率、審慎、公開C、合法、公正、效率D、依法、公開、公正、效率90.擅自設(shè)立銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)或者非法從事銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)活動(dòng)的，由國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)予以（）；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，由國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)沒收違法所得，違法所得五十萬(wàn)元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款；沒有違法所得或者違法所得不足五十萬(wàn)元的，處五十萬(wàn)元以上二百萬(wàn)元以下罰款。A、關(guān)停B、糾正C、取締D、關(guān)閉91.銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)經(jīng)查實(shí)的侵害銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)采取必要的監(jiān)管措施，督促其糾正。92.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)各分支機(jī)構(gòu)客戶投訴處理工作的管理，將投訴處理工作納入（），及時(shí)研究解決投訴處理工作中存在的問(wèn)題，確保客戶投訴處理機(jī)制的有效性。A、經(jīng)營(yíng)績(jī)效考評(píng)B、規(guī)章制度C、日常培訓(xùn)學(xué)習(xí)D、內(nèi)控評(píng)價(jià)體系93.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理各項(xiàng)投訴并登記，受理后應(yīng)當(dāng)通過(guò)短信、電話、電子郵件或信函等方式告知客戶（）A、受理情況B、接訴情況C、處理時(shí)限D(zhuǎn)、聯(lián)系方式94.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)員工維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的教育培訓(xùn)工作，切實(shí)提高（）A、員工素質(zhì)B、服務(wù)意識(shí)C、服務(wù)水平D、維權(quán)意識(shí)95.銀行業(yè)監(jiān)督管理的目標(biāo)是促進(jìn)銀行業(yè)的合法、穩(wěn)健運(yùn)行，維護(hù)公眾對(duì)銀行業(yè)的信心。96.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極開展員工教育和培訓(xùn)，幫助消費(fèi)者強(qiáng)化銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，理解本機(jī)構(gòu)的銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作政策和程序，提高服務(wù)技能，豐富專業(yè)知識(shí)，提升銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)能力。97.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要認(rèn)真遵守信貸管理各項(xiàng)規(guī)定和業(yè)務(wù)流程，按照國(guó)家利率管理相關(guān)規(guī)定進(jìn)行貸款定價(jià)，并嚴(yán)格遵守哪些規(guī)定？（）A、不得以貸轉(zhuǎn)存B、不得存貸掛鉤C、不得以貸收費(fèi)D、不得浮利分費(fèi)E、不得借貸搭售F、不得一浮到頂98.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)稱銀行業(yè)消費(fèi)者是指購(gòu)買或使用銀行業(yè)產(chǎn)品和（）的自然人。A、接受銀行業(yè)服務(wù)B、接受商場(chǎng)服務(wù)C、接受商品服務(wù)D、接受消費(fèi)者服務(wù)99.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)投訴處理結(jié)果的跟蹤管理，定期匯總分析客戶建議、集中投訴問(wèn)題等信息，認(rèn)真查找產(chǎn)品和服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)隱患，督促有關(guān)部門從（）等層面予以改進(jìn)，切實(shí)維護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益。A、管理制度B、運(yùn)營(yíng)