信息化系統(tǒng)運維服務招標技術要求

山東省鄒城監(jiān)獄

信息化系統(tǒng)運行維護服務項目招標技術方案要求

一、項目概述

本項目為山東省鄒城監(jiān)獄信息化系統(tǒng)運行維護服務項目采購，其主要服務內(nèi)容包括但

不限于：山東省鄒城監(jiān)獄的數(shù)據(jù)機房內(nèi)設備、辦公樓終端設備、接入網(wǎng)絡、門禁、及安防

平臺等業(yè)務系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫維護，包括基礎設施運維工作、日常的值班監(jiān)控、預防性維護、

常規(guī)性的管理操作、應急響應和支持、系統(tǒng)和設備變更（安裝、調(diào)試、優(yōu)化改進）、業(yè)務

系統(tǒng)部署、升級、運行監(jiān)測、變更維護及數(shù)據(jù)庫日常維護及報廢設備更換。

供應商應對服務范圍內(nèi)的項目全部響應，工期要求；合同簽訂后一年內(nèi)系統(tǒng)運維及駐

場技術服務。

二、供應商資質(zhì)要求

1、投標人為山東省鄒城監(jiān)獄駐地所屬地市、區(qū)縣內(nèi)注冊企業(yè)或設有專門服務機構；

2、具有國家計算機系統(tǒng)集成三級或安防工程二級資質(zhì)，有能力提供網(wǎng)絡安防系統(tǒng)維

修維護服務、具有獨立法人資格的國內(nèi)企業(yè)；

3、遵守國家有關法律、法規(guī)和規(guī)定，在以往的經(jīng)營活動中沒有出現(xiàn)過違規(guī)、違紀、

違約等不良行為；

三、運維團隊的要求

1、運維服務中標單位需提供不少于3人的一線駐場技術支持服務，遇到緊急事件可

以根據(jù)實際情況隨時增加人員，確保信息化系統(tǒng)正常運行，一線駐場人員要保證至少1人

24小時值守。

2、投標人派駐的運維人員應全部為投標人所在公司全職正式工作人員，要求中標人

在簽訂合同前提供本項目運維人員名單及其近半年的社保證明原件。

3、投標人應在投標文件中提交派遣運維人員詳細名單、工作簡歷及項目經(jīng)理證書。

運維服務經(jīng)理必須提供項目經(jīng)理證書，運維人員具有計算機相關專業(yè)本科及以上.學

歷，具有二年以上信息化建設、咨詢或運維服務工作經(jīng)歷，提供相關資質(zhì)證明材料需提供

相關證書證明材料。

4、運維人員需經(jīng)過采購人考核認定，并經(jīng)過1個月的試用期，采購人簽字確認后方

可正式履行職能。

5、對中標人派遣的運維人員每季度由采購人進行一次測評，對測評不合格的人員由

公司召回并重新派遣，責任由中標人承擔。服務期間中標人調(diào)換人員，需和采購人充分協(xié)

商解決。

6、現(xiàn)場運維人員要保持穩(wěn)定，不能隨便更換：遇有特殊情況需更換現(xiàn)場服務人員必

須提前1個月向采購人提出申請，經(jīng)采購人許可后，才能更換。并且現(xiàn)場服務人員更換頻

率作為考核指標。

7、夜間及節(jié)假日值班人員不少于1人，保證日常維護。

四、項目要求

（一）運維服務范圍；

1.鄒城監(jiān)獄機關院、辦公樓、指揮中心樓、武警樓、調(diào)度樓以及獄內(nèi)生活區(qū)、生產(chǎn)

區(qū)、周界等部位的電網(wǎng)、照明、安防系統(tǒng)維修維護；詳細現(xiàn)場勘察

2.鄒城監(jiān)獄機關院、辦公樓、指揮中心樓、武警樓、調(diào)度樓以及獄內(nèi)生活區(qū)、生產(chǎn)

區(qū)、周界等部位信息化終端設備客戶端維修維護；詳細現(xiàn)場勘察

3.鄒城監(jiān)獄機關院、辦公樓、指揮中心樓、武警樓、調(diào)度樓以及獄內(nèi)生活區(qū)、生產(chǎn)

區(qū)、周界等部位機房、設備間內(nèi)的空調(diào)、UPS電源的維修維護；詳細現(xiàn)場勘察

4.鄒城監(jiān)獄機關院、辦公樓、指揮中心樓、武警樓、調(diào)度樓以及獄內(nèi)生活區(qū)、生產(chǎn)

區(qū)、周界等部位電視、網(wǎng)絡系統(tǒng)設備維修維護：詳細現(xiàn)場勘察

5.鄒城監(jiān)獄機關院、辦公樓、指揮中心樓、武警樓、調(diào)度樓以及獄內(nèi)生活區(qū)、生產(chǎn)

區(qū)、周界等部位的業(yè)務系統(tǒng)服務器及其業(yè)務應用系統(tǒng)維修維護；詳細現(xiàn)場勘察

6.鄒城監(jiān)獄機關院、辦公樓指揮中心樓、武警樓、調(diào)度樓以及獄內(nèi)生活區(qū)、生產(chǎn)區(qū)、

底界等部位的通訊系統(tǒng)維修維護；

7,鄒城監(jiān)獄獄內(nèi)服刑人員腕帶一卡通系統(tǒng)設備及業(yè)務系統(tǒng)的使用維護維修管理;

8、報廢設備更換及備品備件.更換設備及備品備件應為全新設備，并與原系統(tǒng)無縫

兼容，以保障系統(tǒng)正常運行的需要。報廢設備更換及備品備件包含但不局限于如下清單,

由投標單位中標后提供。

序號產(chǎn)品名稱數(shù)量型號

1防爆半球10臺DH-IPC-HDBW52JSR-AS

2廣角防爆半球2臺DH-IPC-HDB8331E

3室內(nèi)槍機3臺DH-IPC-HFW52JSM-AS

4室外槍機2臺DH-IPC-HFW82JSD-Z

5模擬槍機3臺DH-CA-FW19M-IR5

6網(wǎng)絡硬盤錄像機2臺DH-NVR5416-JS（含監(jiān)控級硬盤4TB*3）

7模擬硬盤錄像機2臺DH-DVR416-L（含監(jiān)控級硬盤4TB*3）

8華為交換機2套S5720-36C-EI-AC（含光模塊）

9華為交換機2套S5700-24TP-SI-AC（含光模塊）

10華為交換機3臺1700-24GR

11光纖收發(fā)器2對瑞斯康達RC315-FE-S"RC316-FE-S1

12電話光端機1套（對）OBCCGQ306060路電話

13電源線1000米國標、RVV2*1.5

14網(wǎng)線1000米國標、超五類網(wǎng)線、無氧銅

（二）運維服務對象及運維內(nèi)容（投標時應現(xiàn)場勘察為準）

1.周界電網(wǎng)、照明、報警：周界入侵檢測跟蹤球（14臺）、紅外報警、微波對射（26

個防區(qū)）；

運維內(nèi)容：通過對現(xiàn)有周界電網(wǎng)、照明、入侵檢測跟蹤球、紅外報警、微波報警

設備的日常維護、故障產(chǎn)品的維修或更換，使系統(tǒng)可完全滿足獄內(nèi)、獄外的正常使用要求;

延長系統(tǒng)的整體使用時間。

2.監(jiān)控系統(tǒng)：監(jiān)控攝像頭、傳輸線路與設備、存儲與信息轉(zhuǎn)換設備、管理設備、顯

示設備、系統(tǒng)集成設備，綜合報警平臺及各子系統(tǒng)平臺等（監(jiān)控點位1795個）；

運維內(nèi)容，提供不計次數(shù)的現(xiàn)場技術服務：提供設備運行巡檢及現(xiàn)場培訓服務：對鄒

城監(jiān)獄設備的運行情況，監(jiān)控設備的連接情況進行巡檢，分析可能存在的問題并給出建議。

對負責安防設備的技術人員進行現(xiàn)場培訓。

解決安防系統(tǒng)現(xiàn)狀及問題，監(jiān)控攝像頭的維修和更換，監(jiān)控主機系統(tǒng)的維修和更換，

報警探測潛的維修和更新，報警線路的檢測和更新；NVR設備的維修和更新，線路的檢測

和更新；系統(tǒng)的整體改造、整合、升級。警務通管理平臺、車輛抓拍、車底掃描等隸屬于

監(jiān)控（安防）系統(tǒng)相關設施。

3.緊急報警：緊急按鈕報警系統(tǒng)（緊急報警點位689個）。

運維內(nèi)容：報警設備的日常維護、故障產(chǎn)品的維修或更換，便系統(tǒng)可完全滿足獄內(nèi)、

犯外的正常使用要求：延長系統(tǒng)的整體使用時間。

4.對講系統(tǒng)；對講主機、對講分機、對講線路等（點位60個）；

運維內(nèi)容：對指揮中心樓、內(nèi)管、監(jiān)舍、車間、醫(yī)院、伙房、接見室、教學樓、禁

閉室、武警崗樓的對講、監(jiān)聽、音頻文件播放和錄音的正常使用和運行，對講主機，對講

分機的日常維護，廣播功放和喇叭的日常維護。對講服務器軟件和廣播軟件的日常維護。

5.門禁系統(tǒng)、電子巡更：巡更棒、信息點、管理系統(tǒng)

運維內(nèi)容：對指揮中心樓、內(nèi)管、監(jiān)舍、車間、醫(yī)院、伙房、接見室、教學樓、禁

閉室、武警崗樓的門禁系統(tǒng)、巡更棒、信息點的正常使用和運行，對門禁設備的日常維護,

對門禁系統(tǒng)服務器軟件和聯(lián)動功能的日常維護。

6.腕帶一~通系統(tǒng)

運維內(nèi)容：鄒城監(jiān)獄獄內(nèi)服刑人員腕帶一卡通系統(tǒng)設備及業(yè)務系統(tǒng)的使用、維護、

維修、管理；

7.網(wǎng)絡系統(tǒng)：網(wǎng)線、光纖、光纖收發(fā)、交換機、路由器等網(wǎng)絡系統(tǒng)；

運維內(nèi)容：對網(wǎng)絡管理系統(tǒng)進行日常使用及維護，及時查看并分析網(wǎng)絡管理系統(tǒng)相關

日志信息，及時處理網(wǎng)絡系統(tǒng)異常。根據(jù)網(wǎng)絡管理需求，及時更新網(wǎng)絡管理系統(tǒng)相關配置

策略，并對網(wǎng)管系統(tǒng)配置進行必要備份：監(jiān)測網(wǎng)管服務器運行狀況，在網(wǎng)管服務器工作異

常時，在2工作日內(nèi)恢復網(wǎng)管系統(tǒng)工作。對網(wǎng)絡系統(tǒng)設備、線路進行維修更換。

網(wǎng)絡系統(tǒng)在線系統(tǒng)運行監(jiān)測主要是針對系統(tǒng)關鍵網(wǎng)絡設備的運行監(jiān)測，包括；路由器、

核心交換機、防火墻、重要場所網(wǎng)絡交換機設備等.

設置網(wǎng)管軟件，實時監(jiān)測網(wǎng)絡設備狀態(tài)，定期從網(wǎng)絡節(jié)點自動采集有關網(wǎng)絡數(shù)據(jù)，不

間斷地對網(wǎng)絡節(jié)點的狀態(tài)、配置和事件進行監(jiān)測。并為關鍵網(wǎng)絡設備的特定狀態(tài)定義閾值,

一旦超出所設定的閥值時，由網(wǎng)管軟件自動報警通知管理員，自動執(zhí)行或由管理員手工執(zhí)

行相應的處理措施。

每天定時查看系統(tǒng)實時狀態(tài)及相關的系統(tǒng)「I志等內(nèi)容、使用網(wǎng)管軟件及網(wǎng)絡監(jiān)測工具,

監(jiān)測在線系統(tǒng)的運行狀態(tài)管理員每天填寫《網(wǎng)絡系統(tǒng)運行記錄》，該記錄內(nèi)容主要包括各

個主要或者關鍵設備的運行參數(shù)，如：中心路由器設備的CPU利用率、主干線路的吞吐量、

網(wǎng)絡帶寬的利用率、交換機運行狀況等。

對設備的配置進行管理是保證系統(tǒng)運行的前提條件，有效的配置管理對系統(tǒng)穩(wěn)定和高

效的運行有很大的輔助作用。配置管理的維護對象主要是指鄒城監(jiān)獄系統(tǒng)關健設備與系統(tǒng)

的配置文件的管理。

在鄒城監(jiān)獄網(wǎng)絡系統(tǒng)配置中，一些比較重要的對系統(tǒng)運行作用較大的配置文件需要我

們進行日常維護，主要有：

＞網(wǎng)絡設備的基本參數(shù)配置，包括核心路由器、核心交換機、邊緣交換機等設備的

1P地址、路由協(xié)議、域名等配置。各設備的網(wǎng)絡配置文件根據(jù)不同版本分別歸類

保存并管理6

＞網(wǎng)絡系統(tǒng)的策略：包括路由策略、Qos策略、網(wǎng)絡設備安全認證策略等。

＞通過專業(yè)流量分析設備提供網(wǎng)絡流量分析服務。對網(wǎng)絡流量基于應用層特征進行

流量分析、統(tǒng)計，保障關犍應用運行效率。分析應用響應延時、網(wǎng)絡延時、服務

器延時，分析網(wǎng)絡利用率、網(wǎng)絡效率、數(shù)據(jù)包重傳，對TCP連接做健康分析并制

定管理策略。

＞提供鄒城監(jiān)獄信息系統(tǒng)的安全狀況監(jiān)測、漏洞掃描、安全加固等安全服務，按要

求對鄒城監(jiān)獄信息系統(tǒng)進行病毒查殺和日志檢查，安全審計和日志分析、病毒日

志分析、病毒和漏洞公告等。

8.客戶端；云桌面、客戶端電腦、打印機及監(jiān)控室電腦、顯示器等（數(shù)量現(xiàn)場勘察〉；

運維內(nèi)容：操作系統(tǒng)安裝維護及補丁安裝，終端用戶計算機操作系統(tǒng)的安裝與維護

請求進行相應。對終端用戶的計算機操作系統(tǒng)進行補丁更新。在重裝系統(tǒng)前協(xié)助終端用戶

進行數(shù)據(jù)備份。終端電腦的殺毒軟件故障進行現(xiàn)場處理與解決；對終端電腦的殺毒軟件進

行定期病毒庫的更新，終端電腦網(wǎng)絡接入調(diào)整。終端電腦軟硬件故障的排除，辦公軟件、

應用軟件、驅(qū)動程序的安裝維護。打印機、復印機等信息化辦公設備的硬件日常維護，保

養(yǎng)維修。終端電腦安裝操作規(guī)范，要求對終端用戶的計算機安裝過程進行規(guī)范，規(guī)定相應

的文件備份地點，分區(qū)大小，補丁安裝，安全加固，軟件安裝等方面。

9.服務器及虛擬化平臺系統(tǒng);

運維內(nèi)容；對服務器虛擬化存儲設備進行每季度一次定期巡檢，及時發(fā)現(xiàn)并排除設備

故障。定期撰寫設備狀態(tài)分析報告，每月巡檢的具體時間一般安排在非工作高峰期，一般

可安排在每月最后一周進行，在國慶節(jié)、春節(jié)兩個長假之前進行全面巡檢工作，并填寫檢

測報告。

根據(jù)分析報告制定解決方案，及時調(diào)整安全策略，確保系統(tǒng)正常運行。

巡檢內(nèi)容：

應用服務器：檢查服務器運行狀態(tài)：包括空閑進程、數(shù)據(jù)吞吐量、隊列長度、內(nèi)存使

用率、群集、執(zhí)行隊列等狀態(tài)。

存儲系統(tǒng)：通過存儲管理軟件分析是否有軟件故障隱患;檢測硬件錯誤代碼，日志中是

否有錯誤信息;交換空間大小狀態(tài);文件系統(tǒng)使用率是否正常;卷組狀態(tài)是否正常;邏輯卷

狀態(tài)是否正常;及通過系統(tǒng)備份情況。有無錯誤報告，系統(tǒng)性能有點瓶頸，系統(tǒng)設置是否

正確，系統(tǒng)參數(shù)是否正確，是否正常運行等6

各種操作系統(tǒng)：日志檢查：日志輸出，啟動日志、運行日志、關機日志、文件系統(tǒng)、近

期有無報警，群集檢查；運行狀態(tài)，群集日志，鎖盤檢查等。

數(shù)據(jù)庫檢查：檢查實例狀態(tài)：啟運或停止、監(jiān)聽狀態(tài)、啟動或停止、連接是否正常，通

過網(wǎng)絡連接數(shù)據(jù)庫，看是否可以連接，數(shù)據(jù)文件所在表空間是否還有足夠的可用空間，數(shù)

據(jù)庫備份是否可以正常使用等。

10.機房、監(jiān)控系統(tǒng)等。

運維內(nèi)容：保障機房設備正常運行，對機房環(huán)境支撐系統(tǒng)、監(jiān)控設備、計算機主機設

備定期檢測、維護和保養(yǎng)，保障機房設備運行穩(wěn)定。通過保養(yǎng)延長設備生命周期，降低故

障率。確保機房在突發(fā)事故到致硬件設備故障，影響機房正常運作情況下，可及時得到維

護人員產(chǎn)品維修和技術支持，快速解決故障。

11.液晶拼接屏及LED屏顯示系統(tǒng)

運維內(nèi)容；對所有的液晶拼接屏顯示系統(tǒng)和LED屏顯示系統(tǒng)設備、線路及其系統(tǒng)軟件

進行維護維修或更換，保障指揮中心液晶拼接屏及監(jiān)獄安裝使用的全部LED屏顯示系統(tǒng)的

正常運行，以及正常顯示設置調(diào)整，使系統(tǒng)可完全滿足監(jiān)獄的正常使用要求；延長系統(tǒng)的

整體使用時間。

（三）運維服務總體要求內(nèi)容

1、運維公司負責接受信息技術科人員的各種報修業(yè)務，做好詳細報修記錄，對報修

業(yè)務做到及時響應（30分鐘內(nèi)到場）0

2、大問題（硬件電路板的損環(huán)、傳輸線路的破壞等）在三日內(nèi)解除，小問題（設備

線路接觸不良、設備死機、軟件問題、數(shù)據(jù)錯誤、電源跳閘等）在一日內(nèi)解除。

3、運維公司認真做好維護記錄，并歸檔存放。

4、運維公司每周一（9：00—16:00）安排專人進行日常的維護巡查工作，并向信息

技術科匯報當日點位運行情況記錄。

5、中心設備需維修更換時，運維公司要有臨時替換設備，及時進行更換。如更換，

要有更換記錄及更換原因。

6、提供24小時晝夜技術服務，做到隨時可派技術人員完成系統(tǒng)維護、維修工作。

7、運維公司應熟悉獄內(nèi)監(jiān)控紅外報警及巡更系統(tǒng)網(wǎng)絡拓撲結構，及時對出現(xiàn)的線路

故障進行排查、處理。對不能或無法處理的問題迅速報告相關負責人并提出自己的處

理意見.

8、對監(jiān)控紅外報警及巡更系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的重大問題，運維公司及時派出相關技術

人員配合中心人員進行排障工作。

9、如遇重大突出應急事件，運維公司應安排專人（至少3人）進行系統(tǒng)巡查維護。

10、運維公司應切實加強現(xiàn)場管理確保安全生產(chǎn)。

11、除不可抗力因素外，由于服務方自身原因未在工作計劃或工作進度規(guī)定期限內(nèi)完

成服務，服務方應承擔服務費總額65物日違約金。服務方行為符合多項違約金支付

條件時，應逐項支付全部違約金，對服務方應付的違約金，被服務方有權從履約保證

金中扣除。

12、運維公司保證配備3名技術人員，其中不少于2人具備安防、網(wǎng)絡軟件系統(tǒng)調(diào)試

或維護經(jīng)驗，維保人員須購買人身意外等保險。

13、運維公司必須簽署《鄒城監(jiān)獄信息安全保密協(xié)議》，遵守保密原則，中標單位必

須服從采購人對網(wǎng)絡與信息安全的各項管理規(guī)定和要求，對因工作疏失出現(xiàn)的網(wǎng)絡與

信息安全等責任事故，必須承擔相應責任，接受懲處。

14、各種設備和設施的維修，設備及配件更換（單件設備材料3000元（含）及以下

的材料費，由運維公司承擔；單件設備材料3000元（不含）以上的材料費用，由監(jiān)

獄承擔），設備更換前應提交相關申請資料，待批準后方可更換；如遇設備停產(chǎn)及其

他不能替代原因，運維方需提供技術參數(shù)優(yōu)于原設備的產(chǎn)品方案。

15、對所有運維人員進行業(yè)務系統(tǒng)、規(guī)章制度、操作規(guī)范、技能等培訓。培訓活動經(jīng)

費由服務中標方承擔。各專業(yè)運維服務都應保證文檔完整，人員交接順利。加強團隊

之間的交流和業(yè)務了解，團隊相互協(xié)作、快速準確判斷故障并及時處理。各專業(yè)運維

服務維護人員，都需要熟悉業(yè)務系統(tǒng)和其他專業(yè)運維服務的關聯(lián)關系。

16、在鄒城監(jiān)獄建立服務臺，接受用戶的服務請求，服務臺作為業(yè)務系統(tǒng)統(tǒng)一接口，

統(tǒng)一接受用戶服務請求。要發(fā)揮服務臺的功能，需要運維技術工程師和服務臺緊密配

合，在業(yè)務工作出現(xiàn)的第一時間迅速傳遞到各專業(yè)技術人員處理，并對于綜合性故障

問題，可快速判斷所需要調(diào)度的資源。為增強服務臺在業(yè)務管理上的核心作用，同時

擁有業(yè)務管理和技術結合的優(yōu)勢，成為日常工作調(diào)度協(xié)調(diào)的關鍵管控點，要求中標人

負責統(tǒng)一管理服務臺。

（四）結算方式：

服務期滿6個月，成交供應商提交階段驗收報告，采購人組織人員對維保服務進行驗

收，合格后，支付維保費用50乳服務期滿12個月，成交供應商提交段驗收報告，采購

人組織人員對維保服務進行驗收，合格后，支付維保費用剩余50%

（五）維護方式：

1.采購人通知成交供應商進行維修維護工作。

2.成交供應商定期巡視檢查維護。

（六）雙方的責任、義務

1.采購人的責任義務

（1）在系統(tǒng)發(fā)生故障后應及時通知成交供應商，并詳細、真實地報告故障情況、時

間、出現(xiàn)故障前的運行情況；