關(guān)于中資銀行的研究調(diào)查問卷

關(guān)于中資銀行的研究調(diào)查問卷關(guān)于中資銀行的研究調(diào)查問卷關(guān)于中資銀行的研究調(diào)查問卷國家自然科學(xué)基金項目(７0872054)中國銀行企業(yè)國家自然科學(xué)基金項目(７0872054)中國銀行企業(yè)國際化戰(zhàn)略調(diào)查問卷尊敬的行長、副行長先生/女士：您好!本次問卷調(diào)查是根據(jù)南開大學(xué)商學(xué)院吳曉云教授主持的國家自然科學(xué)基金項目“銀行企業(yè)全球服務(wù)營銷新戰(zhàn)略模型、戰(zhàn)略維度及其測評體系”而展開，主要涉及對銀行企業(yè)國際化戰(zhàn)略影響因素、戰(zhàn)略表現(xiàn)、經(jīng)營績效等進(jìn)行測度和評價的內(nèi)容。本次問卷調(diào)查的目的旨在了解您對中國銀行企業(yè)國際化情況的評價,并初步了解您對中國銀行業(yè)金融創(chuàng)新、競爭態(tài)勢及品牌價值等方面的見解。本調(diào)查著重解決的是對銀行企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的一般趨勢性的認(rèn)識而非個別案例，絕大部分問題都是針對中國銀行企業(yè)的整體戰(zhàn)略提問,也就是考察母公司或公司總部的決策傾向以及在此影響下公司的戰(zhàn)略表現(xiàn)。由于您的意見對我們的研究有著重要價值，因此懇請您不吝筆墨,撥冗答復(fù)。我們向您鄭重聲明:任何顯示您身份或企業(yè)情況的資料均會絕對保密，我們所獲取的調(diào)研數(shù)據(jù)資料僅用于國家自然科學(xué)基金項目的研究,懇請您在百忙中能夠與我們合作,非常感謝!請您在收到問卷兩周內(nèi)通過E-ｍail或郵寄的方式反饋給我們，如果您需要本調(diào)查的分析結(jié)果，請與我們聯(lián)系，我們將盡可能為您提供相關(guān)信息。再次感謝您的合作!項目負(fù)責(zé)人：吳曉云南開大學(xué)商學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師南開大學(xué)國際商務(wù)研究所所長南開大學(xué)全球營銷研究中心主任20１0年9月聯(lián)系地址:天津市南開區(qū)衛(wèi)津路94號南開大學(xué)商學(xué)院聯(lián)系電話子郵件：ｗuxiaｏyun@eyｏu．com;nｋsｕnqiｎgyu@yaｈoo.cｎ特別提示您：☆您全部的回答都是立足于您所在銀行的視角，而非對中國銀行業(yè)整體情況的評價?！罘忾]式問題使用7分法;“7”表示程度極高或完全同意,“1”表示程度極低或完全不同意。☆請在選擇的方框或分?jǐn)?shù)上標(biāo)示其他顏色或劃“”。一、銀行國際化1.銀行的國際化現(xiàn)狀/決策□已經(jīng)國際化□未來３年內(nèi)準(zhǔn)備國際化□短期內(nèi)（3年）不考慮國際化（對于選擇“短期內(nèi)不考慮國際化”的銀行,請直接回答第８-１2項問題)2．銀行國際化動機(可選擇最重要的１-3項）□跟隨客戶□收入多元化和分散風(fēng)險的需要□尋找未來的國際市場機會□向海外拓展品牌□培養(yǎng)國際化經(jīng)營人才的需求□了解和熟悉海外市場□提升競爭力□學(xué)習(xí)國外銀行的管理/營銷經(jīng)驗□其他，請說明_＿_(dá)___＿＿_(dá)３．銀行主要采用的市場進(jìn)入方式□綠地投資(新建獨立的分支機構(gòu))□兼并收購(參股5０％以上）□股權(quán)投資（參股5０%以下）4.銀行國際化中主要采用的組織形式？請進(jìn)行排序a.代理行b.代表處c.分行d.子行5．銀行選擇進(jìn)入哪些國家或區(qū)域市場？請根據(jù)進(jìn)入或擬進(jìn)入的情形進(jìn)行排序a.香港、倫敦、紐約、東京等國際金融中心b.發(fā)達(dá)國家/地區(qū)的非國際金融中心ｃ.地理距離臨近的發(fā)展中國家/地區(qū)d．其他發(fā)展中國家/地區(qū)6.銀行采取哪種戰(zhàn)略發(fā)展方式□循序漸進(jìn)的發(fā)展:代理行——代表處——分行或者子行□突破式的發(fā)展：直接建立分行或者子行７.銀行在海外市場是否傾向于多元化戰(zhàn)略？資本、產(chǎn)品和收入多元戰(zhàn)略的情形？□是□否(選擇“是”,請回答7a、7b、7c;選擇“否”,無需回答7a、7b、7c）7a.資本多元化：引進(jìn)哪些外國投資者?□政府□外資銀行□基金公司、投資公司□其他外資金融機構(gòu)□大型跨國公司□其他，請說明7b.產(chǎn)品多元化：在海外市場開展哪些業(yè)務(wù)?□公司業(yè)務(wù)□零售業(yè)務(wù)□證券投資、保險業(yè)務(wù)□投資銀行業(yè)務(wù)□信用卡業(yè)務(wù)□其他,請說明7c.收入途徑多元化:非利息收入占總收入的比重%,非利息收入有哪些？□信用卡開辦□資金轉(zhuǎn)移□經(jīng)紀(jì)及代理□商業(yè)借記□支票加工、交易加工□創(chuàng)新或研發(fā)部門主導(dǎo)□證券交易□咨詢業(yè)務(wù)□資產(chǎn)證券化業(yè)務(wù)□風(fēng)險資產(chǎn)交易□其他,請說明８.銀行在中國本土市場上有關(guān)資本、產(chǎn)品和收入多元戰(zhàn)略方面的情形?8ａ.資本多元化:引進(jìn)哪些投資者?□政府□國有企業(yè)□銀行□基金公司、投資公司□其他金融機構(gòu)□民營資本□外資公司□其他,請說明8ｂ．產(chǎn)品多元化:在中國市場開展哪些業(yè)務(wù)?□公司業(yè)務(wù)□零售業(yè)務(wù)□證券投資、保險業(yè)務(wù)□投資銀行業(yè)務(wù)□信用卡業(yè)務(wù)□其他,請說明8c.收入途徑多元化:非利息收入占總收入的比重%，非利息收入有哪些？□信用卡開辦□資金轉(zhuǎn)移□經(jīng)紀(jì)及代理□商業(yè)借記□支票加工、交易加工□創(chuàng)新或研發(fā)部門主導(dǎo)□證券交易□咨詢業(yè)務(wù)□資產(chǎn)證券化業(yè)務(wù)□風(fēng)險資產(chǎn)交易□其他，請說明9.影響銀行國際化進(jìn)程的關(guān)鍵因素（可選擇最重要的1-3項)□現(xiàn)代化的管理體制□資本實力□組織文化□會計、稅收準(zhǔn)則□國際化經(jīng)營人才□法律法規(guī)□監(jiān)管政策□其他，請說明____＿＿_(dá)＿765765432176543217654321765432110ａ．管理者認(rèn)為國際化經(jīng)營很重要10ｂ.實施國際化戰(zhàn)略與銀行發(fā)展目標(biāo)相一致10ｃ10d.實施國際化戰(zhàn)略能滿足銀行擴張的目標(biāo)765476543217654321765432176543211１a11b.管理者具有非常強的風(fēng)險規(guī)避意識11c１1ｄ.管理者喜歡應(yīng)對風(fēng)險和挑戰(zhàn)76547654321765432176543217654321765432112a.銀行與12b．銀行與客戶之間的溝通非常頻繁1２c12d.銀行與客戶之間會進(jìn)行信息共享12e.銀行與客戶會進(jìn)行各自社會關(guān)系等資源的共享767654321765432112１2ｇ76547654321765432176543217654321765432112i．銀行與戰(zhàn)略合作伙伴之間的信任程度非常高12ｊ.銀行與戰(zhàn)略合作伙伴之間會進(jìn)行信息共享12ｋ.銀行與戰(zhàn)略合作伙伴之間會進(jìn)行必要的資金支持76543765432176543217654321765432176543211２12ｎ.銀行與政府有關(guān)部門之間的溝通非常頻繁１2o.政府有關(guān)部門會為銀行提供必要的信息12p．政府有關(guān)部門會為銀行提供必要的政策支持1２q．政府有關(guān)部門會為銀行提供必要的資源支持13．國際經(jīng)驗7654765432176543217654321765432113b.銀行對對當(dāng)?shù)厥袌龊芰私?3ｃ．銀行管理者擁有豐富的國際經(jīng)驗１3ｄ.銀行擁有經(jīng)營國際業(yè)務(wù)的悠久歷史13e．銀行國際化的年限為年１3f．銀行進(jìn)入的國家數(shù)量為,海外分支機構(gòu)為76547654321765432114a．物理網(wǎng)點的全球覆蓋程度14ｂ.網(wǎng)上銀行的全球覆蓋程度765476543217654321765432176543217654321１４d.銀行卡的全球覆蓋程度14e．全球客戶資源共享機制的完善程度１4f.全球信息交流機制的健全程度14g.跨境產(chǎn)品研發(fā)推廣機制的健全程度765476543217654321765432176543217654321１5ａ．滿足國內(nèi)企業(yè)在海外經(jīng)營的需要１5b.滿足跨國公司在中國境內(nèi)經(jīng)營的需要15c.國內(nèi)客戶在全球所有主要市場上可以獲得全面的金融服務(wù)１5d．在中國市場上為海外客戶提供全球化的金融服務(wù)15e.實現(xiàn)與國際資本市場、金融市場知識與資本的對接7654765432176543217654321765432176543217654321765432116a.在全球主要市場上進(jìn)行布局16b.新興市場與成熟市場協(xié)調(diào)發(fā)展16c.在全球主要市場上擁有很強的市場地位16d．對國外市場選擇是基于全球戰(zhàn)略目標(biāo)，而非當(dāng)?shù)厥袌龅睦麧櫬?6ｅ.對國內(nèi)業(yè)務(wù)和海外業(yè)務(wù)具有同等關(guān)注度16f.海外市場收入分散于不同的國家市場１6g.用在一個國家獲取上午資源來支援另一個國家的競爭活動7654765432176576543217654321765432176543217654321765432176543217654321１7a.核心產(chǎn)品／服務(wù)17b.品牌17c.定價方式１7d.渠道方式17e.服務(wù)設(shè)施17f.服務(wù)程序17g.風(fēng)險管理程序1７h.信息系統(tǒng)18．銀行國際化戰(zhàn)略的業(yè)績表現(xiàn)１8a.近3－5年來,銀行在海外市場業(yè)務(wù)量增加的基本幅度：＿_(dá)_＿_(dá)___%;在哪些國家市場上的業(yè)務(wù)量增加幅度最大？_＿_(dá)＿＿_(dá)_____＿＿_(dá)_;最大增幅是________765432176543765432176543217654321765432118c.相對于主要競爭者,銀行在全球市場很有競爭力18d.相對于主要競爭者,銀行的全球銷售額一直在迅速增長1８e.相對于主要競爭者，銀行的全球運營是非常盈利的18f.相對于主要競爭者,銀行的投資回報率要二、銀行創(chuàng)新765765432176543217654321765432176543217654321765432176543211a．產(chǎn)品創(chuàng)新１b.流程創(chuàng)新１c．渠道創(chuàng)新1ｄ.技術(shù)創(chuàng)新1e.組織創(chuàng)新1f.管理創(chuàng)新1g.市場創(chuàng)新1h．其他創(chuàng)新76576543217654321765432176543217654321２a.銀行非常關(guān)注創(chuàng)新２b．銀行強調(diào)為戰(zhàn)略發(fā)展需要進(jìn)行創(chuàng)新２c.銀行強調(diào)開發(fā)和利用新資源2ｄ．銀行積極地尋找創(chuàng)新的管理理念2ｅ．銀行愿意接受有研究成果支持的技術(shù)創(chuàng)新３．銀行形成新產(chǎn)品概念的來源或途徑(可選擇最重要的1-３項)□顧客需求調(diào)研□員工建議□創(chuàng)新或研發(fā)部門主導(dǎo)□效仿競爭對手□高層領(lǐng)導(dǎo)決策□其他，請說明4.銀行開發(fā)新產(chǎn)品的路徑（可選擇最重要的1-3項)□自主研發(fā)□模仿外資銀行□模仿中資銀行□合作創(chuàng)新□其他,請說明5.銀行開發(fā)新產(chǎn)品的方式（按照７-1的順序表示從突破式到漸進(jìn)式的過渡，請根據(jù)公司的表現(xiàn)選擇能夠代表突破式／漸進(jìn)式程度的數(shù)字）５a．新產(chǎn)品對于銀行是首次推出的數(shù)量數(shù)量多7６543215b.新產(chǎn)品對于市場是首次推出的數(shù)量數(shù)量多7６543２1數(shù)量少5ｃ．對原有技術(shù)和產(chǎn)品的改進(jìn)程度程度大7６５４32１５ｄ.顧客學(xué)會使用新產(chǎn)品的時間時間長7６54321時間短５e．知識和技術(shù)介入程度程度大７654３21程度小5f.合作伙伴參與程度程度大７65４３216.銀行推出新產(chǎn)品的時機(可選擇最重要的１－3項）□首創(chuàng)者：在特定市場區(qū)域內(nèi)，第一家提供新產(chǎn)品或服務(wù)的銀行□先占者：非第一家進(jìn)入市場者,但仍屬于該項產(chǎn)品或服務(wù)的開創(chuàng)者之一□早期跟隨者：在先占者之后,且在新產(chǎn)品市場仍持續(xù)成長及變化期間進(jìn)入的銀行□晚期跟隨者：在新產(chǎn)品市場進(jìn)入成熟階段才進(jìn)入的銀行765476543217654321765432176543217654321765432176543217654321765432176543217a.銀行經(jīng)常性地評估顧客滿意度7b．銀行不斷創(chuàng)造新的服務(wù)內(nèi)容，為顧客提供更多的價值７c．銀行競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)是充分了解顧客需求7ｄ．銀行非常重視并不斷改進(jìn)售后服務(wù)的質(zhì)量７e.銀行相對于主要競爭對手在新產(chǎn)品開發(fā)上具有優(yōu)勢7f7g.銀行高層管理者善于尋找并抓住建立競爭優(yōu)勢的各種機會7h.銀行能夠快速回應(yīng)競爭者的行動7i.銀行各部門能夠共享商業(yè)信息7j．銀行各部門間自由交流成功或失敗的客戶服務(wù)經(jīng)驗8.銀行開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，顧客參與了哪些環(huán)節(jié)？（可多選)□產(chǎn)生創(chuàng)新需求□提出新產(chǎn)品創(chuàng)意□篩選新產(chǎn)品創(chuàng)意□新產(chǎn)品概念的形成與測試□新產(chǎn)品研發(fā)過程□市場試銷與商業(yè)化過程□其他,請說明765476543217654321765432176543217654321765432176543219ａ９b.顧客經(jīng)常向銀行提供有關(guān)其需要和偏好的信息9c.在新產(chǎn)品開發(fā)過程中,顧客的創(chuàng)造努力起到了非常重要的作用９d.在新產(chǎn)品開發(fā)的各階段,都需要協(xié)調(diào)銀行與顧客各自的努力9e.銀行不能夠獨立于顧客而獨自去完成開發(fā)工作9f9g．銀行與顧客共同負(fù)責(zé)去完成特定的任務(wù)76576543217654321765432176543219i．銀行與顧客共同承擔(dān)維持合作關(guān)系的責(zé)任9ｊ．銀行與顧客之間存在著長久的密切關(guān)系9k.有時,銀行甚至與顧客中的某些成員交流他們的私人問題1０．影響銀行創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇的其他重要因素(可多選）1０a□領(lǐng)導(dǎo)者對待風(fēng)險的態(tài)度□領(lǐng)導(dǎo)者的社會網(wǎng)絡(luò)資源□領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（集權(quán)、分權(quán))□領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)導(dǎo)向(短期、長期)10b.市場動態(tài)性□政策環(huán)境的變化□技術(shù)更新?lián)Q代的速度□市場競爭程度□市場需求變化□產(chǎn)品生命周期１0c□企業(yè)性質(zhì)及所有權(quán)結(jié)構(gòu):國有銀行、股份制銀行、城市商業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行□組織結(jié)構(gòu)□組織文化□組織學(xué)習(xí)能力10ｄ.其他，請說明11．銀行采取哪些非財務(wù)指標(biāo)衡量創(chuàng)新績效?□研發(fā)新項目數(shù)量□優(yōu)化原有項目數(shù)量□專利數(shù)量□其他，請說明12.銀行采取哪些財務(wù)指標(biāo)衡量創(chuàng)新績效?□新產(chǎn)品市場占有率□新產(chǎn)品銷售增長率□新產(chǎn)品營業(yè)收入□新產(chǎn)品利潤□市場份額□總利潤增長率□其他，請說明三、銀行競爭１.銀行在進(jìn)行市場開拓時,主要采用下列哪一種類型的競爭戰(zhàn)略?□積極型：不斷尋求和發(fā)展新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)和新的市場機會□謹(jǐn)慎型：對已有的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)和市場進(jìn)行維系、保護(hù)，此外，在新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新市場的開發(fā)方面,謹(jǐn)慎跟隨一些做的比較好的銀行?！醴朗匦停褐饕揽亢凸淌噩F(xiàn)有的產(chǎn)品線和市場，不主動尋求新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)和新市場□反應(yīng)型：比較被動的迫于環(huán)境變化壓力做出相應(yīng)的調(diào)整2.銀行在創(chuàng)造顧客價值時,主要采用下列哪一種類型的競爭戰(zhàn)略?□成本領(lǐng)先型：以利潤為導(dǎo)向,強調(diào)降低成本和提高生產(chǎn)效率，致力于提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)□親近顧客型:以顧客為導(dǎo)向,強調(diào)為顧客提供最好的解決問題的方案,通過提高服務(wù)質(zhì)量來改善和加強顧客的信任和滿意□產(chǎn)品領(lǐng)先型:以研發(fā)和創(chuàng)新為導(dǎo)向，重點開發(fā)和創(chuàng)建優(yōu)秀和獨特的產(chǎn)品線和產(chǎn)品組合,強調(diào)通過創(chuàng)新來增強競爭優(yōu)勢３．銀行競爭戰(zhàn)略能力765432765432176543213ｂ.銀行對競爭對手非常了解765476543217654321765432176543213ｄ.銀行能夠準(zhǔn)確的對市場進(jìn)行細(xì)分和定位3e.銀行的定價總是非常有效的3f765765432176543213g.銀行具有非常強的市場感知能力３h.銀行具有非常強的顧客關(guān)系管理能力765476543217654321765432176543213j.銀行后臺處理流程的優(yōu)化能力是領(lǐng)先的３k.銀行對行業(yè)技術(shù)變化具有非常強的預(yù)測能力765765432176543217654321765432176543217654321765432176543213ｍ.銀行具有非常強的服務(wù)質(zhì)量控制能力３ｎ.銀行具有先進(jìn)的信息技術(shù)系統(tǒng)3o.銀行具有非常強的成本控制能力3p.銀行具有非常強的財務(wù)管理能力3ｑ.銀行具有非常強的人力資源管理能力３ｒ．銀行對利潤和收入預(yù)測的準(zhǔn)確性非常高3ｓ．銀行的后勤系統(tǒng)是非常完善的3t.銀行具有非常強的風(fēng)險預(yù)測和控制能力765765432176543217654321765432176543217654321765432176543214a.銀行之間的競爭是非常激烈的４b.銀行相互之間的競爭會導(dǎo)致報復(fù)和對攻４ｃ.銀行之間的價格競爭非常激烈4ｄ.用于描述銀行間競爭的合適術(shù)語是“激烈、猛烈”４ｅ.現(xiàn)有銀行能夠有效的阻止新的進(jìn)入者4f４ｇ.新進(jìn)入者需要耗費巨大資源來建立品牌４h.小規(guī)模的新進(jìn)入者必須接受巨大的成本劣勢5.銀行的內(nèi)部文化屬于下列哪一種類型？□市場文化:強調(diào)競爭和市場導(dǎo)向,以取得競爭優(yōu)勢為目標(biāo)□創(chuàng)新文化：強調(diào)創(chuàng)造性和適應(yīng)性,樂于承擔(dān)風(fēng)險,不斷尋找新市場和新成長方向□等級文化：強調(diào)企業(yè)內(nèi)部的程序和規(guī)章,企業(yè)內(nèi)部有嚴(yán)格的等級和監(jiān)督、指導(dǎo)體系□團(tuán)隊文化:強調(diào)內(nèi)部凝聚力和團(tuán)隊合作，認(rèn)為員工滿意最重要76576543217654321765432176543217654321765432176543216ａ.決策符合既定的組織程序6b.銀行員工視組織為官僚機構(gòu)6c６d.銀行員工在選擇完成目標(biāo)方式上有廣泛自主權(quán)6e.銀行員工被允許靈活的完成工作6f6g76547654321765432176543217654321６i.有大量銀行專業(yè)人員主要在界定明確的相對狹窄的范圍內(nèi)工作6j.銀行員工大多數(shù)是通才，他們能夠執(zhí)行多種任務(wù)６k．信息網(wǎng)絡(luò)在銀行內(nèi)部溝通、決策發(fā)揮著很重要的作用76576543217654321765432176543217654321７a.銀行業(yè)務(wù)總體績效滿足去年的預(yù)期7b.去年銀行業(yè)務(wù)總體績效超過我們的主要競爭對手7c.高管對去年銀行業(yè)務(wù)總體績效很滿意７ｄ.銀行市場份額的改善程度７e.銀行零售業(yè)務(wù)的增長四、銀行品牌1．銀行是否有自身的品牌價值測評體系?□有□沒有1a.如果有，該測評體系是哪種類型?□完全基于消費者感知的模型□結(jié)合消費者認(rèn)知和財務(wù)的混合模型□基于財務(wù)的模型□其他，請說明___＿_(dá)____＿_(dá)_＿＿_(dá)_＿_(dá)____＿_(dá)_＿＿＿_(dá)＿_(dá)_2.銀行主要從哪些方面塑造品牌價值?(可選擇最重要的1-３項)□產(chǎn)品創(chuàng)新□引進(jìn)戰(zhàn)略合作者□服務(wù)□廣告□在多市場開立分支機構(gòu)□其他，請說明_____76576543217654