個案工作的專業(yè)關系案主基本需求與工作者的對策

個案工作的專業(yè)關系案主基本需求與工作者的對策一、專業(yè)關系的動態(tài)性1.來自案主對工作者的互動2.來自工作者對案主的互動3.再由案主對工作者的互動二、案主在求助過程中的基本心理需求1、需要被視為獨特的人，而非一個個案、一種類型或某類人。2、有表達內(nèi)心感受的需求，包括負面、消極的感受。3、需要被視為一個有價值、有尊嚴的人，而不是一個依賴、軟弱、失敗或犯錯的人。4、需要獲得他人關切、了解與回應。5、對個人的問題、希望能不受批評或指責。6、對自己的生活，有自我選擇與決定的權利與機會。只希望得到幫助，不希望被支配。7、期望與個人生活有關的隱私獲得保密。三、建立專業(yè)關系的基本原則1、個別化（individualization)－案主是獨特的個人－不能將人分門別類－不要貼標簽－不能機械化個案：28歲離婚的案主案主：我和丈夫的矛盾很深，他從不關心家庭，只知道在外面玩，和一個女的關系很不正常，這樣的生活我無法繼續(xù)下去了。社工1：大多數(shù)家庭都是這樣的，這是現(xiàn)代人的悲哀。社工2：你過去太遷就你丈夫才造成這個樣子的，你個性太強，他才在外面亂來的。社工3：你和丈夫的矛盾從什么時候開始的？2、接納的原則－承認案主有表達自我的權利－寬容地了解－不否定、不批評、不責備案主的態(tài)度個案：13歲離家出走的案主案主：他們動不動就罵我打我，我覺得那個家就像是地獄一樣。外面的朋友對我很好，我們是有錢同用，有飯同吃，有衣同穿，這樣的生活很有滋味，我才不想回那個家。社工1：父母管你也是為你好，你要了解他們的苦心嘛。社工2：你在外面混下去有什么前途呢？社工3：你在家里和在外面得到的完全不一樣，所以你更愿意和你的朋友在一起。3、承認的原則－視案主是有價值、發(fā)展和潛能的.－相信案主有改變的能力個案：35歲刑滿的案主案主：我還有什么前途呢？現(xiàn)在我沒工作，又離了婚，也沒有什么特別的技術和關系，誰會要我這樣的人呢？社工1：找工作對你是很難的事情，畢竟你有污點嘛，不過你不要灰心，前途總是會好的。社工2：我知道你以前有那么好的工作完全是靠自己的努力，雖然現(xiàn)在情況比較艱難，但是我們?nèi)匀豢梢栽僭囋?，努力了，可能行，也可能不行，但是如果不嘗試的話，那就只有不行了。4、理解關懷的原則－有適當?shù)母星橥度耄‘數(shù)幕貞獋€案：16歲曾經(jīng)吸過毒的案主案主：完了，一切都完了，我還有什么臉見人呢，一切都完了！社工1：沒有人都會碰到不順心的事，你不要太絕望了，振作起來。社工2：以后你不要輕易相信別人，這也可以使壞事變成好事。社工3：現(xiàn)在你感到特別的痛苦、憤恨、絕望和自責.5、非評判的原則－不評判案主的人格和行為－社工不是法官，不能審判案主－工作目標是幫助案主的成長。個案：14歲的流浪兒案主：我不愿意上學，學校的老師管得太嚴，那些學生都是有錢有勢的，我每天在街上要錢很自在，不會受任何人的氣。社工1：你太不爭氣了，難道你想一輩子都乞討過嗎？社工2：你覺得在學校里沒有里現(xiàn)在的情況好，所以你寧愿乞討也不愿去讀書，以前你在學校上的情況是怎樣？6、案主參與及自決的原則－不能成為替案主的“靠山”或“拐杖”－不能剝奪案主成長的權利和機會－尊重案主的選擇和決定個案：17歲學習很差的案主案主：因為我成績不好，老師當然討厭我，如果老師都像你這樣關心人，那該多好！社工1：我和你班主任的關系很好，我讓他多關照你些。社工2：以后你遇到任何困難你都可以來找我。7、保密性原則－是專業(yè)關系信任的基礎－是專業(yè)和法律的要求－是案主的利益?zhèn)€案：20歲被處分的案主案主：我知道你和我班主任關系很好，所以我不可能告訴你任何事情，否則我會沒有