人際關(guān)系與社交禮儀-

人際關(guān)系與社交禮儀一、人際關(guān)系的重要性1.人際關(guān)系系統(tǒng)是我們的情感支持系統(tǒng)2。人際關(guān)系是個(gè)人心理健康、工作成功和生活幸福的重要背景條件3。人際關(guān)系是人們快樂的重要來源二、人際關(guān)系的含義人際關(guān)系是人與人在交往過程中形成和發(fā)展起來的心理關(guān)系。關(guān)于交往1、交往是人際關(guān)系得以建立的橋梁;2、交往的質(zhì)量決定著人際關(guān)系的質(zhì)量;3、長(zhǎng)期穩(wěn)定的人際關(guān)系有賴于持續(xù)的交往為什么人際關(guān)系是一種心里關(guān)系?1、從人們建立人際關(guān)系的動(dòng)因來看……2、從人際關(guān)系建立的過程來看……3、從評(píng)價(jià)人際關(guān)系的依據(jù)來看……2、建立人際關(guān)系的過程

——交往越深，情感卷入越深3、評(píng)價(jià)人際關(guān)系的依據(jù)

——交往雙方的心理距離人際關(guān)系的種類》家庭關(guān)系》親戚關(guān)系》朋友關(guān)系》鄰里關(guān)系》同事關(guān)系》業(yè)務(wù)關(guān)系》公共關(guān)系三、人際關(guān)系的構(gòu)成要素四、人際吸引的條件（一)相似性與互補(bǔ)性（二)個(gè)人品質(zhì)（三）接近性與熟悉性五、改善人際關(guān)系的技巧（一)有效的傾聽技術(shù)（二)有技巧的與人們交談(三)尊重是與人相處的基本技巧（四)以最佳外表出現(xiàn)（五)贊賞他人第一章現(xiàn)代社交禮儀概述第一節(jié)禮儀的內(nèi)涵社交禮儀與人際關(guān)系相互融合，與道德情操、思想修養(yǎng)分不開.個(gè)人的言談舉止反映個(gè)人,家庭,甚至是所在單位的品德教養(yǎng)、道德修養(yǎng)和文明風(fēng)貌.禮儀于人際交往中體現(xiàn)形象，人際關(guān)系需要禮儀修養(yǎng)加以調(diào)劑、豐富和升華.禮儀包括“禮”和“儀”。禮指禮貌和禮節(jié)；儀指儀典、儀式。禮貌：人們?cè)谙嗷ソ煌拇私游镏?表示友好、敬重的道德規(guī)范.禮節(jié)：社會(huì)公認(rèn)的待人接物的行為方式和人與人相處的道德行為。儀式：即儀典，正式場(chǎng)合表示系列禮節(jié)舉行典禮的形式.禮貌、禮儀和禮節(jié)三者的關(guān)系，是相輔相成，既有聯(lián)系，又有區(qū)別的.1。禮貌強(qiáng)調(diào)個(gè)人的內(nèi)在道德品質(zhì)，禮節(jié)強(qiáng)調(diào)內(nèi)在道德品質(zhì)的外在表現(xiàn)形式。二者是相互統(tǒng)一,相互融和的關(guān)系。2。禮儀側(cè)重于禮遇規(guī)格、程序、禮賓次序等完整規(guī)范行為.3.我們所說的對(duì)人有禮貌，須采用禮節(jié)、禮儀的規(guī)范形式表現(xiàn)出來.人們?cè)诼L(zhǎng)的歷史中逐步形成的約定俗成的行為規(guī)范與道德準(zhǔn)則的外在表現(xiàn)形式?，F(xiàn)代社交禮儀的內(nèi)容從活動(dòng)場(chǎng)所、性質(zhì)上可分為：家庭禮儀；儀表禮儀；社會(huì)交往禮儀；辦公室禮儀;公務(wù)活動(dòng)禮儀;商務(wù)禮儀；餐飲禮儀；服務(wù)禮儀；國際交往禮儀等。1、共同性。2、差異性。3、繼承性。4、時(shí)代性.5、級(jí)別性。第二節(jié)現(xiàn)代禮儀的重要性

禮儀修養(yǎng)水平反映一個(gè)國家、一個(gè)民族的文明程度，影響著其發(fā)展進(jìn)程.因此，禮儀的重要性不可等閑視之。就個(gè)人而言，禮儀是個(gè)人品德和教養(yǎng)的表現(xiàn),反映了個(gè)人的精神風(fēng)貌。禮儀是在尊重別人的同時(shí),尊重自己，完善自己。就家庭而言,禮儀反映了家庭的教養(yǎng)、家庭成員的高素質(zhì)修養(yǎng)和文明生活品位.就單位而言,禮儀反映了單位形象，對(duì)其他單位成員的尊重，單位整體素質(zhì)的高低。一、社會(huì)生活中應(yīng)有的行為規(guī)范禮儀向來是衡量人的文明程度的標(biāo)尺。二、有利于建立良好的人際關(guān)系禮儀是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”,它有助于人們溝通情感，化解矛盾,彼此尊重,相互理解，達(dá)成共識(shí)。三、社交活動(dòng)的需要

社交活動(dòng)中，人們只有有禮貌、懂禮儀，才有人緣,才能應(yīng)付自如,被周圍人接受。四、有利于培養(yǎng)下一代良好的道德規(guī)范和文明生活習(xí)慣孩子從小生活在講禮儀的家庭環(huán)境中，能學(xué)會(huì)尊重、理解他人，能為今后進(jìn)入社會(huì)，建立幸福家庭打下良好的基礎(chǔ).五、有助于增強(qiáng)民族自尊心禮儀也需要與國際接軌。對(duì)外交往講究禮儀，展示中國人民精神風(fēng)貌,增強(qiáng)民族自尊心,展示自強(qiáng)精神,使優(yōu)秀文化得以弘揚(yáng)。重視禮儀,有利于和平共處.第三節(jié)禮儀的歷史沿革一、禮儀的產(chǎn)生

禮儀起源于氏族公社舉行的祭祀活動(dòng)。原始社會(huì)中，人們對(duì)自然現(xiàn)象不能解釋，以鬼神作為祟拜的偶像，禮儀也與祭鬼神、祭祀祖先相聯(lián)系.因此,有“禮立于敬而源于祭”之說。進(jìn)入奴隸社會(huì)，隨著生產(chǎn)力的提高，社會(huì)文明的發(fā)展,人與人的關(guān)系更加復(fù)雜。禮儀從單純事神領(lǐng)域跨入事人領(lǐng)地，開始了對(duì)人類社會(huì)生活的全面干預(yù)。我國禮儀制度形成于夏，至西周漸臻完備。周人將“禮”與“德”結(jié)合，成為區(qū)分貴賤、尊卑等人際交往的準(zhǔn)則.隨后，儒家從倫理道德方面對(duì)禮儀加以闡釋，傳承沿襲，深刻地影響著世代炎黃子孫的心態(tài)、儀表和交際行為。二、禮儀的演變（一)禮制與禮俗禮儀的組成：禮制,即國家禮儀制度,其功能是維護(hù)國家的統(tǒng)一和興旺發(fā)達(dá).禮俗，由民間習(xí)慣形成，它使社會(huì)井然有序,充滿人生情趣.

禮俗先于禮制。兩者互補(bǔ)，保證人際交往和社會(huì)生活有序進(jìn)行.(二)禮儀演變有哲學(xué)思想根源儒家的禮教影響有幾千年，是中國文化的精魂。宣傳“禮教”,提倡以修身、真誠為本，各種倫理關(guān)系中，對(duì)人誠實(shí)無妄為禮之最高境界。在人際關(guān)系中，“中庸”的表現(xiàn)形式即為“禮”。（三）禮儀——文化形態(tài)禮儀包括價(jià)值觀念，也包括一系列以禮節(jié)儀式為內(nèi)容的風(fēng)俗習(xí)慣。禮儀雖歷經(jīng)演變，但其基本精神(相互尊重和信任、信賴和友誼）是一致的。禮節(jié)儀式的形式和發(fā)展，是人類文明的結(jié)晶和標(biāo)志。三、禮儀的原則1、尊重原則：禮儀的核心.2、真誠原則:誠于中而形于外。3、寬容原則：慷慨大度,設(shè)身處地地為別人著想。4、有禮原則：待人、批評(píng)亦必始終謙恭有禮。5、信任原則：坦蕩和真誠信任的品格。6、適度原則:做到適度——把握分寸，合乎規(guī)范。第三章儀表禮儀第一節(jié)儀表禮儀一、儀表、儀表美儀表,指人的外表。包括容貌、服飾、姿態(tài)、風(fēng)度等。儀表是精神面貌、內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)，與道德品質(zhì)、思想修養(yǎng)、文化素質(zhì)、生活情調(diào)等密切相關(guān).二、注重儀表的重要意義1.給人留下良好的第一印象2。自尊、自愛和尊重他人需要3.工作的需要三、儀表美的基本要求1.追求秀外慧中2.強(qiáng)調(diào)整體效果3.講究個(gè)人衛(wèi)生面必凈，發(fā)必理,衣必整，鈕必結(jié)，頭容正，肩容平，胸容寬，背容直,氣像勿傲勿怠，顏色宜和，宜靜，宜莊。上述話概括了儀表美的主要內(nèi)容，對(duì)總理為世人景仰的風(fēng)度、儀表產(chǎn)生了很大的影響。第二節(jié)儀態(tài)禮儀儀態(tài)指人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度。儀態(tài)：所有行為舉止。儀態(tài)美是身體各部相互協(xié)調(diào)的整體表現(xiàn)，是人的內(nèi)在品質(zhì)、知識(shí)、能力等素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧.儀態(tài)美是綜合的、完善的、深層次的美，更富永久魅力.(一)儀態(tài)是“無聲的語言”能起到“此處無聲勝有聲”的效果。(二）儀態(tài)是內(nèi)在情感的真實(shí)表露語言可言不由衷,儀態(tài)總是真實(shí)的。(三)儀態(tài)的習(xí)慣性儀態(tài)一旦形成，很難改變?；疽蟾爬椋号e止文雅端莊、得體、自然優(yōu)美,彬彬有禮.第三節(jié)服飾禮儀服飾是服裝和一切佩帶飾物的總稱。服飾有遮羞蔽體,防寒御暑，調(diào)節(jié)體溫，保護(hù)身體不受傷害，美化人體，美化生活等功能.一、服飾禮儀基本要求(一）服飾美的基本要求1。服飾與人體協(xié)調(diào)2。外在與內(nèi)在的協(xié)調(diào)（二）服飾美的條件多種因素與人體的協(xié)調(diào)(三）服飾禮儀的TPO原則T、P、O分別是Time（時(shí)間）、Place(地點(diǎn))、Occasion（場(chǎng)合）的英文字頭.TPO原則要求著裝應(yīng)隨時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合的變化而變化.TPO原則是人們?cè)诮煌邢嗷プ鹬?，友好相處的表現(xiàn)，是人類文明的標(biāo)志之一。(四）不同場(chǎng)合的著裝1。禮服正式場(chǎng)合的著裝。2.職業(yè)服裝應(yīng)莊重、整潔、大方.體現(xiàn)責(zé)任感、可信度、尊重，良好單位形象。3.便裝強(qiáng)調(diào)“補(bǔ)正裝”中的“襯裙”，是文明、衛(wèi)生的要求。第四章日常生活禮儀第一節(jié)日常交往(社交)禮儀一、遵守公德注重公共秩序、公共衛(wèi)生、尊老愛幼、救死扶傷等。二、遵時(shí)守信“言必行，行必果"。恪守信用是現(xiàn)代交往的重要禮貌.言而無信，失禮，失信。三、女士?jī)?yōu)先,右為尊（一）女士?jī)?yōu)先（1)握手，女士先伸出手后男士再伸手響應(yīng)。(2）進(jìn)出門,男士開門女士先進(jìn)出。出電梯,男士先出立門側(cè)，再請(qǐng)女士前走（乘轎車同）。（3）就餐前,男士為女士拉出座位坐好后再入座。（4)公共場(chǎng)所、車上,男士讓座.（5）在遇險(xiǎn)、不安全、不便時(shí)，男士要挺身照顧。

（二)右為尊（1）男士與女士同行,女士位右邊。(2）小轎車內(nèi)女士（及客人）右座。（3）邀請(qǐng)的客人、長(zhǎng)輩，右座.（4）領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見、談判、新聞發(fā)布等,貴賓右位.(三)不糾他人過失,以免傷人交往中有人可能出現(xiàn)失誤、有不規(guī)范禮儀等現(xiàn)象,不宜當(dāng)眾糾正，使他人自尊心受到傷害。（四）適度熱情真誠熱情能獲得真誠友誼；但過分熱情，給人以虛偽感。第二節(jié)家庭生活禮儀一、稱呼與問候(一)稱呼1.稱呼的使用(1)平常打招呼：按輩份稱。(2）正式場(chǎng)合：按職務(wù)、職稱。（3）稱呼語：無論家人、親友、鄰居、同事，先必稱呼.2。稱呼原則(1)根據(jù)對(duì)方身份、年齡、職業(yè)等確定相應(yīng)稱呼。（2)內(nèi)外有別。尊重不同地區(qū)、國家的稱呼習(xí)慣。（3）上下有別,稱呼得體。（4)主次有序。先外后內(nèi)、先長(zhǎng)后幼、先上后下、先疏后親.(二)問候(1)“晨省昏定”是優(yōu)良的傳統(tǒng)禮儀。“晨省”，每早必須看望父母，問好;“昏定"，每晚必須看望問候父母。(2)對(duì)長(zhǎng)輩、客人的尊重，注意稱呼和問好;對(duì)方還之以禮。二、不干擾他人三、尊重別人隱私四、良好的鄰里關(guān)系（一）應(yīng)禮讓、謙和、誠懇真摯(二）不得擅自進(jìn)入他人家(三）替他人著想,重信用(四）注意個(gè)人和環(huán)境衛(wèi)生第三節(jié)生活交往禮儀一、打招呼和點(diǎn)頭禮熟人相見，微笑點(diǎn)頭致意，或相互問好。是人與人之間美好感情的流露，體現(xiàn)了相互的內(nèi)心尊重.二、握手禮是世界上最通常的禮儀，體現(xiàn)了友好和相互致意,是見面和告辭的基本禮節(jié)。(1)正確的姿勢(shì)。（2）一見外國人就握手，失禮。(3)平輩親友，先伸手者有禮。(4)對(duì)方應(yīng)立即反應(yīng)，伸手去握。（5）對(duì)方為女性：不伸手，不強(qiáng)求。（6）握手前,脫去手套（女士薄型手套免脫）.(7)待客、訪問：迎接時(shí)主人先伸手，告辭時(shí)客人先伸手.三、鞠躬禮較莊重場(chǎng)合使用。四、擁抱禮國際交往中多見,也在我國官方、親友間實(shí)行.五、脫帽禮作客進(jìn)屋，進(jìn)禮堂、劇場(chǎng)等均應(yīng)脫帽；臨走時(shí)，出門時(shí)再戴上,以示尊重。路遇熟人，女士只需微笑打招呼，致意；男士遇見婦女，以脫帽為禮。六、介紹人的方式(一）作為介紹者，為客人相互介紹(二)介紹順序按公認(rèn)習(xí)慣（1）將年輕的向年長(zhǎng)的介紹。(2)將后輩向前輩介紹.（3)將未婚者向已婚者介紹。(4)將男性向女性介紹。(5）將地位低的向地位高的介紹.（三)正式介紹時(shí),站起身來；被介紹者，微笑、禮貌問好（四）作為現(xiàn)代女性應(yīng)主動(dòng)大方與對(duì)方握手（五）作為介紹人,對(duì)雙方應(yīng)一視同仁(六)自我介紹時(shí)莊重大方,言辭得體，給人以良好的第一印象七、交換名片名片是“自薦物”，是人格化的特殊用品。(1）順序：先客后主,先低后高。（2)遞送名片,雙手遞，字體向前,態(tài)度莊重。準(zhǔn)備適量。(3)收受名片，莊重,尊重。（4)收受名片后，認(rèn)真看，當(dāng)場(chǎng)記住對(duì)方的姓名。八、打電話這是只聞其聲不見其人的交往,要求謙遜，給人以好感。(1）打電話者：禮貌問好,自我介紹,說明來意；禮貌結(jié)束。（2）接電話要及時(shí)，主動(dòng)問好，自我介紹，再請(qǐng)問對(duì)方找誰、有何事.（3）如果找別人，應(yīng)負(fù)責(zé)到底。對(duì)工作電話，要記錄要點(diǎn)。（4)與國外通話，考慮時(shí)差和習(xí)慣。(5)旁人接電話，打電話者應(yīng)客氣地請(qǐng)旁人幫助找人.（6)選擇通話時(shí)間，不影響休息和工作。通話時(shí)間不宜長(zhǎng)。(7)注意輕重緩急,簡(jiǎn)明扼要。工作時(shí)間不打、不接私人電話.（8)接到錯(cuò)打電話,禮貌相待。第四節(jié)交談禮儀一、提高語言修養(yǎng)(一)語言修養(yǎng)的表現(xiàn)為語言美語言美的基本要求：1、文雅2、和氣3、謙虛常用的謙辭與敬辭初次見面說贊人見解說好久不見說看望別人稱請(qǐng)人批評(píng)說賓客到來稱請(qǐng)人原諒說陪伴朋友用請(qǐng)人幫忙說無暇陪客說求給方便說請(qǐng)人別送用麻煩別人說等候客人用向人祝賀說歡迎購買說求人解答用歸還原物說盼人指點(diǎn)用請(qǐng)人辦事用（一)交談方式1、保持適當(dāng)距離.2、尊重對(duì)方、謙虛禮讓。3、兩人交談時(shí),最好目光交流持同一水平。4、吐字清晰，不快不慢，輕聲細(xì)語。禁忌1、咄咄逼人，“一言堂”。2、心不在焉，走動(dòng)、插話，不時(shí)看表，目光死盯對(duì)方。3、漫無邊際，冷落對(duì)方。4、大聲喧嘩，客人前爭(zhēng)吵.（二）交談內(nèi)容1、恰當(dāng)?shù)脑掝}包括：社會(huì)熱點(diǎn)對(duì)方愛好天氣情況輕松愉快的話題（如娛樂節(jié)目、體育比賽、流行時(shí)尚、烹飪小吃等）非議旁人捉弄對(duì)方傾向錯(cuò)誤令人反感個(gè)人隱私私人問題5不問不問收入不問年紀(jì)不問婚姻家庭不問健康問題不問個(gè)人經(jīng)歷第五章社會(huì)交往活動(dòng)禮儀第一節(jié)待客、作客禮儀一、待客禮儀（一）認(rèn)真準(zhǔn)備1、書面或口頭邀請(qǐng)，尊重和慎重。2、事先做好準(zhǔn)備：話題、現(xiàn)場(chǎng)布置、安排座位(如需用餐，還要準(zhǔn)備餐具、菜肴等).（二)重視儀態(tài)真誠、對(duì)人對(duì)己尊重。(1）重視儀表，衣著整潔得體。(2)注意言談舉止禮儀.(五）禮貌送客

1、待客人站起后再起身，握手送客。

2、送客的地點(diǎn)

遠(yuǎn)道而來者：機(jī)場(chǎng)、港口、車站或其下榻處

本地客人：大門口、電梯門口、樓下，或其乘車離去之處

3、切忌客人剛走，重重關(guān)門，或主人搶先離去.二、作客禮儀(一）預(yù)約1、約定時(shí)間2、約定人員3、如約而至(二)登門1、先行通報(bào)2、施禮問候3、輕裝上陣4、應(yīng)邀就座(三)為客有方1、圍繞主題2、限定范圍3、適時(shí)告退（四）注意細(xì)節(jié)1、根據(jù)情況，準(zhǔn)備適當(dāng)禮品.2、迎進(jìn)時(shí)，再與主人握手問好。3、私人聚會(huì)，通常由地位最高者先行告辭。4、告辭時(shí)，向其他客人道別，向主人及其家屬致謝。5、臨出門握手告別。男士戴帽。第二節(jié)饋贈(zèng)禮儀一、饋贈(zèng)的含義及意義（一）含義饋贈(zèng)時(shí)人們?cè)诮煌^程中通過贈(zèng)送給交往對(duì)象禮物來表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重、敬意、友誼、紀(jì)念、祝賀、感謝、慰問、哀悼等情感與意愿的一種交際行為。（二）目的溝通感情、保持聯(lián)系、體現(xiàn)饋贈(zèng)著的品質(zhì)和誠意。二、饋贈(zèng)禮品六要素5W+1H饋贈(zèng)對(duì)象饋贈(zèng)時(shí)要考慮的因素:饋贈(zèng)內(nèi)容贈(zèng)物：如一束鮮花、一張卡片、一件紀(jì)念品贈(zèng)言：如書面留言、口頭留言、臨別留言、畢業(yè)留言等。饋贈(zèng)禮品的標(biāo)準(zhǔn)1、情感性2、獨(dú)創(chuàng)性3、時(shí)尚性4、適俗性饋贈(zèng)禮品的場(chǎng)合1、表示謝意敬意2、祝賀慶典活動(dòng)3、公共關(guān)系禮品4、祝賀開張開業(yè)5、適逢重大節(jié)日6、探視住院病人7、應(yīng)邀家中做客8、遭受不測(cè)事件三、禮品的選擇（一）根據(jù)饋贈(zèng)目的選擇禮品1、公司慶典一般送鮮花2、慰問病人可以送鮮花、營(yíng)養(yǎng)品、書刊3、朋友生日送卡片、蛋糕4、節(jié)日慶祝送健康食品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)5、旅游歸來送人文景觀紀(jì)念品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)6、走親訪友送精致水果、糖酒食品（二）根據(jù)饋贈(zèng)對(duì)象選擇禮品1、考慮彼此的關(guān)系現(xiàn)狀如：親緣關(guān)系、業(yè)緣關(guān)系、性別關(guān)系、友誼關(guān)系、文化習(xí)慣關(guān)系、偶發(fā)性關(guān)系等。2、了解受贈(zèng)對(duì)象的愛好和需要如：給書法愛好者送文房四寶給音樂愛好者送樂器3、尊重對(duì)方的個(gè)人的禁忌如：個(gè)人禁忌、宗教禁忌、民俗禁忌、倫理禁忌（三）根據(jù)饋贈(zèng)價(jià)值選擇禮品五、贈(zèng)送的時(shí)機(jī)1、選擇最佳時(shí)機(jī)。如：結(jié)婚、生子、喬遷、晉升、受挫、生病住院、表示感謝。2、選擇具體時(shí)間。3、控制好送禮的時(shí)限。一般以簡(jiǎn)短為宜,說明意圖及禮品解釋即可.4、注意時(shí)間忌諱。不必每逢良機(jī)必送,使禮多成災(zāi),對(duì)方剛做完手術(shù)尚未痊愈時(shí)不必送禮。六、禮品的包裝1、注意包裝的材料、容器、圖案造型、商標(biāo)、文字、色彩的選擇和使用，應(yīng)符合政策法規(guī)和習(xí)俗慣例，不要違反受贈(zèng)方的宗教、民族禁忌.2、注意數(shù)字禁忌。“4"、“9"是日本的忌諱?！?3”歐美人的忌諱.3、注意色彩。日本忌綠色，喜紅色;美國人喜歡鮮明的色彩，忌紫色;伊斯蘭教徒討厭死亡象征的黃色，喜歡綠色等。1、情人節(jié)（2月14日）送紅玫瑰表達(dá)情人之間的情感。2、母親節(jié)（5月的第二個(gè)星期日）粉紅色的香石竹（康乃馨)“母親之花”“神圣之花”，萱草“金針花"。3、父親節(jié)（6月的第三個(gè)星期日)送秋石斛為主。菊花、向日葵、百合、君子蘭、文心蘭等象征“尊敬父親”“平凡也偉大”.送花的禁忌1、忌不解花語A、鮮花品種禁忌B、鮮花色彩忌；C、鮮花數(shù)目忌；2、忌不顧場(chǎng)合3、忌不懂習(xí)俗1、違禁、低俗、黃色、有害等物品.2、廣告宣傳品.3、注意習(xí)俗:如送壽禮時(shí)不送鐘；新婚夫婦不送梨；喪事過，不補(bǔ)禮等。4、忽略民族性、地域性。八、收受禮品禮儀1、一般不能拒絕.一視同仁。2、態(tài)度和藹謙恭,雙手接，致謝。九、拒收禮品方法1。說明原因2。婉言拒絕3.事后退還十、回贈(zèng)注意回贈(zèng)的時(shí)機(jī)。1、和對(duì)方贈(zèng)送自己禮品時(shí)相同的機(jī)會(huì);2、在對(duì)方或家人的某個(gè)喜慶活動(dòng)時(shí)回禮；3、在此后登門拜訪時(shí)回禮。第六章公共場(chǎng)所禮儀一、行路禮儀遇到熟人，要主動(dòng)打招呼，互相問候。如果路上遇到久別的朋友，想多說一會(huì)兒話，要靠邊一些，不要站在路當(dāng)中或人擠的地方.到陌生的地方問路時(shí),要用禮貌語言，問路完畢后，應(yīng)該誠懇致謝。別人向你問路,也應(yīng)該熱情地為他人指路;必要時(shí)也可以為對(duì)方帶路。行人之間要相互禮讓。一般人要給老弱婦幼殘與負(fù)重的人主動(dòng)讓行。不小心碰著別人，要及時(shí)向?qū)Ψ秸f:對(duì)不起。別人碰撞了自己,對(duì)方只要是無意的，又向你道歉，也應(yīng)該說聲：沒關(guān)系.如果你走路時(shí)同時(shí)提著物品，應(yīng)留神別讓自己提的物品阻攔或碰撞了別人.若與人同行,你則應(yīng)提物品走外側(cè)。人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全而又尊貴的位置，應(yīng)將其讓給上司、客人或女士行走，你走在外側(cè)。當(dāng)走到車輛較多或人多處，你應(yīng)先走幾步，同時(shí)提醒和引領(lǐng)，照顧上司、客人或女士。二、乘車禮儀不在車上吸煙、吃東西。不與司機(jī)交談，分散其注意力。不在車上大聲喧嘩、嬉戲打鬧。不在車上“秀恩愛”.不帶寵物上車。三、觀看演出禮儀1、受歡迎的著名藝術(shù)家第一次出場(chǎng)時(shí)，一定鼓掌甚至起立鼓掌.2、節(jié)目到精彩處，可持續(xù)鼓掌。3、演出全部結(jié)束后,觀眾應(yīng)起立鼓掌；若演員出場(chǎng)謝幕，應(yīng)再次鼓掌。1、交響音樂會(huì)中樂隊(duì)演奏完一支樂曲時(shí)2、歌劇中獨(dú)唱結(jié)束時(shí)3、芭蕾舞獨(dú)舞結(jié)束時(shí)方可鼓掌4、奏鳴曲、組曲，在整個(gè)樂章結(jié)束時(shí)第七章文書禮儀一、書信禮儀（一）信封例610021省市區(qū)路號(hào)幢號(hào)先生收省縣街號(hào)寄郵編（二）內(nèi)文包括稱呼、問候、正文、祝頌詞、署名和日期幾個(gè)部分。常用的祝頌詞二、請(qǐng)柬禮儀請(qǐng)柬裝幀款式繁多，外印“請(qǐng)柬”大字。請(qǐng)柬內(nèi)容基本相同:邀請(qǐng)對(duì)象姓名（或單位名稱）；活動(dòng)內(nèi)容；活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)；邀請(qǐng)敬辭；邀請(qǐng)單位或個(gè)人姓名;發(fā)出請(qǐng)柬時(shí)間。三、幾種常見的禮儀書信(一）祝賀信1。概述重大成績(jī)影響2。簡(jiǎn)述取得重大成績(jī)?cè)?。熱烈祝賀，殷切希望（二)慰問信組織對(duì)組織或個(gè)人表示關(guān)懷的書信形式。（1）慰問信體現(xiàn)了熱情、親切的關(guān)懷,要贊頌對(duì)方的可貴精神，慰問辛苦；語氣要有頌詞和祝詞.(2）當(dāng)對(duì)方遭受不幸時(shí)，語氣要給收信人以慰藉和勇氣。(三)感謝信感謝信要求誠懇真摯。格式：(1）標(biāo)題:毛筆、紅紙，字大。（2）稱呼：?jiǎn)挝幻Q或姓名稱呼。(3）正文:要誠懇、真摯,具體,精練。（4）結(jié)尾。（5)署名和日期.(四)邀請(qǐng)信正式邀請(qǐng)有關(guān)部門或人士參加會(huì)議、典禮、宴會(huì)、參觀等的信件。邀請(qǐng)信和復(fù)信均用第三人稱，雙方名稱和名字,采用全名。收信一方要盡快回信,說明是否接受邀請(qǐng).（五）禮儀電報(bào)禮儀電報(bào)在特定的業(yè)務(wù)中必不可少，要求文字簡(jiǎn)潔，明確，文雅.電文應(yīng)按規(guī)定的格式書寫：(1)收?qǐng)?bào)人詳細(xì)地址、姓名。（2)發(fā)報(bào)人的姓名、地址和電話號(hào)碼等。第八章辦公室禮儀第一節(jié)辦公環(huán)境禮儀一、辦公環(huán)境布置(1）整潔有序，嚴(yán)肅高效.(2）設(shè)備：設(shè)備的擺放要方便、美觀、協(xié)調(diào)。二、工作人員禮儀(1）儀表端莊：職業(yè)裝。（2）禮貌和藹，談吐文雅，舉止莊重。（3)準(zhǔn)時(shí)上下班,敬業(yè)、有創(chuàng)新精神，認(rèn)真做好本職工作。(4)棘手問題，按級(jí)請(qǐng)示，不隨意越級(jí)。①隨意插手他人工作。②不注意保密性.③隨意挪用他人用品。④利用辦公時(shí)間、設(shè)備等干私活等。第二節(jié)迎送接待禮儀一、迎送接待目的與原則（一）目的（1）迎接招待各界社會(huì)組織、客戶、個(gè)人，達(dá)到某種目的的社會(huì)交往方式.（2）溝通信息,交流感情，廣交朋友。（二）原則1.重視自身形象2。熱情、平等、友好、禮貌3.一視同仁，以禮相待二、接待前的準(zhǔn)備(1)確定客戶的行程日期,航班,抵達(dá)時(shí)間,以便安排相應(yīng)接待等事宜。（2）了解情況：來訪目的、人數(shù)、性別、職務(wù),有無夫婦同行等。（3）掌握時(shí)間,作好準(zhǔn)備.(4)布置會(huì)場(chǎng):創(chuàng)造良好氛圍.三、接待規(guī)格（1）高規(guī)格接待：接待人員比來訪人員身份較高的接待.（2）對(duì)等接待：接待人員與來訪人員身份相等的接待。(3）低規(guī)格接待：接待人員比來訪人員身份低的接待。（4)安排交通、食宿。四、迎客禮儀（1）接站：對(duì)遠(yuǎn)道客人，做好接站.（2）會(huì)面：“出迎三步，身送七步”,迎送傳統(tǒng)禮儀。（3）乘車:需迎接到會(huì)客地點(diǎn)的，按乘車禮儀接待客人。(4)入室：陪客者走左邊，或身后，客人先進(jìn)，介紹時(shí)按介紹禮儀.五、待客禮儀（1)入座、上茶（不可敬煙）。(2）交談、交換名片(同前）。(3)陪訪：陪同參觀、訪問、游覽等。①事先做好準(zhǔn)備.②遵守時(shí)間，安排交通等.③熱情、主動(dòng)、安全。六、送客禮儀不可虎頭蛇尾.（1）當(dāng)客人準(zhǔn)備告辭：婉言挽留。(2）熱情友好語言，歡迎客人再來.(3)安排交通、禮品（對(duì)等）等.第九章公務(wù)活動(dòng)禮儀第一節(jié)會(huì)議禮儀一、會(huì)議通用的禮儀(一）一般禮儀（1）衣著整潔，發(fā)言時(shí)先系好衣扣，以示鄭重。（2）準(zhǔn)時(shí)到會(huì),不吸煙.(3）從容自信進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，快速進(jìn)入狀態(tài)。（4）按姓名卡對(duì)號(hào)人座。（5)事先準(zhǔn)備開會(huì)的發(fā)言。發(fā)言順序服從安排。（6）錄音、錄像等應(yīng)事先征得同意，并于會(huì)前做好準(zhǔn)備。（7）整個(gè)會(huì)議過程應(yīng)集中精力。關(guān)閉手機(jī)。會(huì)議的通用禮儀應(yīng)成為上班族的基本常識(shí)之一。二、會(huì)議準(zhǔn)備階段的禮儀（一）會(huì)前準(zhǔn)備禮儀（1）明確會(huì)議內(nèi)容.（2）確定與會(huì)代表：根據(jù)會(huì)議宗旨定，注意針對(duì)性及代表性。（3）選擇會(huì)議地址：考慮適中、方便、舒適，以及代表身份、人數(shù)。（4）寄發(fā)會(huì)議通知：做到早、細(xì)、規(guī)范，清晰、全面、準(zhǔn)確，注意會(huì)議“五要素"：會(huì)議名稱、內(nèi)容、范圍、時(shí)間、地點(diǎn)。(5)其他準(zhǔn)備工作：會(huì)前籌備組；大型會(huì)議秘書組、會(huì)務(wù)組……要分工明確，責(zé)任落實(shí)到人，以保萬無一失。(二)會(huì)議過程禮儀1。熱情接待2.會(huì)議議程要?jiǎng)谝萁Y(jié)合。3.開會(huì)時(shí)間宜緊湊4.妥善安排代表食宿5.適當(dāng)文娛活動(dòng)等(三)會(huì)議結(jié)束禮儀1。閉幕式2。送站工作三、公務(wù)會(huì)議類型及其禮儀（一)工作性會(huì)議1。通知禮儀寫明會(huì)議目的，會(huì)議計(jì)劃、討論項(xiàng)目,便于參加者會(huì)前準(zhǔn)備資料,深入思考發(fā)言要點(diǎn)。2.會(huì)場(chǎng)安排禮儀集中,座位宜采用“圓桌型”。有助提高會(huì)議效果。（二)例會(huì)

例會(huì)是制度化的會(huì)議,有固定的開會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)和參加者，一般不發(fā)通知,要求準(zhǔn)時(shí)參加。

例會(huì)要鼓勵(lì)插話、爭(zhēng)論，避免“冷場(chǎng)"。

（三)報(bào)告會(huì)

邀請(qǐng)有關(guān)人員作專題報(bào)告的會(huì)議。

做好邀請(qǐng)對(duì)象迎送安排工作。重視會(huì)前、會(huì)中和會(huì)后的禮儀。（四）座談會(huì)

邀請(qǐng)有關(guān)人員交談?dòng)懻撃撤矫鎲栴}的會(huì)議.

1。及時(shí)發(fā)送會(huì)議通知

2。創(chuàng)造平等氣氛

3。避免“冷場(chǎng)”

（五）經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)邀請(qǐng)集體、個(gè)人介紹經(jīng)驗(yàn)的會(huì)議。（1）應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)交流的角度有所選擇,確定不同的發(fā)言重點(diǎn)。(2)營(yíng)造良好的會(huì)場(chǎng)氣氛：尊重發(fā)言者，不可開“小會(huì)".（3）會(huì)議結(jié)束時(shí)可安排與會(huì)者進(jìn)行交流活動(dòng)。(六)代表會(huì)議代表會(huì)議是具有法定效力的會(huì)議。它要求隆重，確有成效。（七)表彰會(huì)表彰會(huì)是表彰某方面成績(jī)卓著個(gè)人或集體的會(huì)議.1.氣氛氣氛要熱烈、隆重,對(duì)表彰者迎送要周到、熱情.2。有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)宣讀祝辭3.被表彰代表致答辭4。議程

宣布開始；宣布表彰決定和被表彰者名單；發(fā)獎(jiǎng)；祝辭；答辭；宣布結(jié)束。（八)紀(jì)念會(huì)

紀(jì)念會(huì)要求隆重、嚴(yán)肅.

與會(huì)者要仔細(xì)傾聽，不隨便走動(dòng)、交頭接耳、自顧講話,影響會(huì)議的肅穆氣氛。

（九)其他會(huì)議

慶祝會(huì)，要求開得熱烈、隆重和歡快。

新聞發(fā)布會(huì)，要求氣氛祥和，主賓平等，具體事務(wù)安排有章有節(jié)。

對(duì)話會(huì)，是領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系群眾、了解群眾的重要形式.四、與會(huì)人員的基本禮儀（一）會(huì)議組織者禮儀體現(xiàn)在恪守職責(zé)上，從制定計(jì)劃，到會(huì)議結(jié)束，組織者都應(yīng)保持清醒的頭腦和細(xì)致的洞察力，從宏觀上對(duì)會(huì)議過程進(jìn)行控制。對(duì)會(huì)議過程中的突發(fā)問題,組織者應(yīng)及時(shí)解決，妥善處理。（二)主持人禮儀主持人是控制會(huì)議進(jìn)程的關(guān)鍵人物。1。介紹所有來賓2。按照會(huì)議要求調(diào)動(dòng)融洽氣氛3.恰當(dāng)對(duì)待要求發(fā)言者4。尊重發(fā)言和提問5。態(tài)度誠懇，用語禮貌，仔細(xì)聆聽6.把握會(huì)議主題7。控制局面，把握總體進(jìn)程(三）主席臺(tái)就座者禮儀(1）就座時(shí)，井然有序，如參加者鼓掌致意，應(yīng)微笑鼓掌作答。（2）注意傾聽發(fā)言，不應(yīng)在他人發(fā)言時(shí)看其他文件或與其他就座者長(zhǎng)時(shí)間地交頭接耳。(3）倘有要事須離開,要征得主持人同意，有人發(fā)言時(shí)不要退席.(四）發(fā)言者禮儀（1）遵守發(fā)言秩序。(2)發(fā)言前,應(yīng)面帶微笑,環(huán)顧會(huì)場(chǎng),如掌聲四起,可適時(shí)鼓掌答禮.（3）使用普通話發(fā)言，控制好講話節(jié)奏。（4）發(fā)言要緊湊，忌任意發(fā)揮。(5)發(fā)言結(jié)束，向參加者致謝.(五)會(huì)議來賓禮儀客隨主便—-不宜挑剔和提特殊要求。(六)會(huì)議參加者禮儀（1）遵守一般禮儀及會(huì)議紀(jì)律.（2）報(bào)告人發(fā)言時(shí)認(rèn)真傾聽,做好記錄;鼓掌致意。（3）如需提前離開，征得同意后方可離去.第二節(jié)宴會(huì)(餐飲）禮儀一、宴會(huì)類型（一）國宴國宴是國家元首或政府為招待國賓、其它貴賓或在重要節(jié)日為招待各界人士而舉行的正式宴會(huì)。國宴的特點(diǎn)是：出席者的身份高,接待規(guī)格高，場(chǎng)面隆重，政治性強(qiáng)，禮儀嚴(yán)格，工作程序規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?。一是以國家名義舉行的慶祝國家重大節(jié)日如國慶節(jié)等而舉行的宴會(huì),由黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人主持，邀請(qǐng)駐華使節(jié)、外國駐華的重要機(jī)構(gòu)、記者及國家各有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人，還有人大、政協(xié)、群眾團(tuán)體代表、勞動(dòng)模范等出席，宴會(huì)廳內(nèi)懸掛國徽；二是以國家名義邀請(qǐng)來訪的國家元首或政府首腦出席的宴會(huì)，宴會(huì)廳內(nèi)懸掛雙方國旗,設(shè)樂隊(duì)，奏國歌,席間致辭,菜單和座席卡上均印有國徽。1、國宴嚴(yán)格按對(duì)方提供的禮賓順序名單排列席位，并事先通知出席者；2、按來訪國習(xí)慣，安排長(zhǎng)條桌或馬蹄形桌，尤其注意安排好主桌，不一律安排圓桌就餐。3、精心制作座位卡，用兩種文字寫成，方便客人入座；座位卡上的名字中文在上,外文在下；如外賓姓名過長(zhǎng)，中文只寫姓氏和職務(wù)，外文則寫其全名和尊稱。4、國宴采用分餐制,一人一份。5、國宴用酒，宴席上視客人的愛好和禁忌而確定.過去以茅臺(tái)酒為主,現(xiàn)在一般不上白酒。青島嶗山的礦泉水、青島啤酒、浙江龍井茶等,很受賓客歡迎。6、宴會(huì)用的進(jìn)餐具為筷子，如賓客不方便，則用宴席上的備用刀叉；飲料多種多樣,應(yīng)索提供。國宴菜品一覽國宴宴席中餐四菜一湯，西餐一般兩菜一湯，最多為三菜一湯.獅子頭、佛跳墻及三寶鴨等為國宴菜的代表菜。國宴的餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每人每餐不得超過200元(不含酒水).國宴通常在晚上舉行，時(shí)間為1小時(shí)15分鐘。國宴獅子頭：此菜選用肥四瘦六的五花肉手工切成小粒，和國宴頂級(jí)清湯制作而成，形態(tài)豐滿，猶如雄獅之首,因此得名“獅子頭"國宴佛跳墻:此菜精選鮑魚、魚翅、遼參、魚肚、干貝、鮑菇、鴿蛋、裙邊等八種頂級(jí)原料，配以國宴頂級(jí)濃湯制作而成,濃湯制作時(shí)間長(zhǎng)達(dá)三天三夜，開壇飄香，味道鮮醇，營(yíng)養(yǎng)豐富，養(yǎng)生保健，是各國領(lǐng)導(dǎo)人都喜愛的一道國宴

罐燜三寶鴨：此菜選用精選優(yōu)質(zhì)填鴨與板粟、小棗、蓮子燉煮后，裝入國宴專用特制紫砂罐內(nèi)蒸熟，具有很好的養(yǎng)生保健功效。國宴法式鋦蝸牛:此菜選用優(yōu)質(zhì)進(jìn)口上等蝸牛和黃油、蒜茸烤制而成，食法獨(dú)特，營(yíng)養(yǎng)價(jià)值很高,是一道中西合璧的經(jīng)典國宴菜紅花魚翅撈飯：（鮑翅、藏紅花、頂湯).選用大金勾翅和國宴頂級(jí)濃湯配以名貴補(bǔ)品藏紅花精制而成，營(yíng)養(yǎng)豐富,具有很好的養(yǎng)生保健功效。蒜籽燒裙邊:裙邊為八珍之一，此菜選用上等裙邊和國宴頂級(jí)濃湯燒制而成,有滋陽、補(bǔ)血和潤(rùn)膚功效，是國宴中的上菜。一、宴會(huì)類型（二）正式宴會(huì)招待和答謝身份比較高的客人所安排的宴會(huì)，賓主均按身份排位就座。一般要致辭。餐前會(huì)見并稍事敘談.

(三）便宴即非正式宴會(huì)（亦稱陪餐）。常見的有午餐、晚餐、偶爾有早上舉行的早餐.這類宴會(huì)形式簡(jiǎn)便，可不排席位,不作正式講話，菜肴道數(shù)酌減。便宴較隨便、親切，宜用于日常友好交往，招待賓朋好友。二、宴會(huì)目的(1)慶賀;(2）歡迎；(3）答謝；（4）招待.除國宴及隆重歡迎宴會(huì)用正餐外，可采用正餐或自助餐。三、宴會(huì)準(zhǔn)備禮儀（一）列賓客名單避免尷尬.（二）確定時(shí)間照顧主賓及大多數(shù)客人.（三)選定場(chǎng)所(四）宴請(qǐng)通知正式；一般.（五）確定菜譜（六）布置現(xiàn)場(chǎng)1、宴會(huì)廳和休息廳的布置取決于活動(dòng)的性質(zhì)和形式。官方正式活動(dòng)場(chǎng)所的布置應(yīng)嚴(yán)肅、莊重、大方.不要用紅綠燈、霓虹燈裝飾，可用少量鮮花、刻花等.2、宴會(huì)可以用圓桌,也可以用長(zhǎng)桌或方桌.兩桌以上的宴會(huì),桌子之間的距離要適當(dāng)。如安排樂隊(duì),不要離餐桌太近，樂聲宜輕.3、宴會(huì)休息廳通常放小茶幾或小圓桌，與酒會(huì)布置相同。如人數(shù)少，也可按客廳布置。主人23456789主賓中餐座次示意圖1（八）上菜程序，原則(1)先涼后熱，先咸后甜，先濃后淡，先優(yōu)后次；最后水果。（2)新上菜靠主賓。（3)從主人左側(cè)上菜、撤菜。掌握節(jié)奏。絕不可菜盤重疊。(4)酒及飲料,從右側(cè)分別斟上。(5）重視進(jìn)餐的環(huán)境。四、宴會(huì)進(jìn)行禮儀(一）依次引客入座（二)按時(shí)開席（三)致祝酒辭(四)介紹菜肴(五）親切交談“敘友情，免工作”，主人對(duì)客人要一視同仁，熱烈氣氛貫穿始終。五、宴會(huì)結(jié)束禮儀（一)把握時(shí)機(jī)，宣布結(jié)束（二）結(jié)束前征求主賓意見(三)主人門口相送,握手話別(四)互贈(zèng)禮物當(dāng)眾贈(zèng)禮，統(tǒng)一規(guī)格。六、赴宴禮儀(一)注重儀表、言談舉止(二)準(zhǔn)時(shí)赴宴（三）熱情與相迎主人握手、道賀，向客人們握手或招呼，寒暄（四）按位就座七、中式就餐禮儀(一)坐姿忌手臂碰兩旁客人。(二)長(zhǎng)者或主人未示意,不先進(jìn)食（三）中式餐具禮儀

(1）餐巾開鋪膝上.只能擦嘴、手.中途暫離放椅上，餐畢疊好置餐桌上.

(2)香巾,搽拭雙手和嘴角用。

（3）用公筷（匙）取菜肴，靠自己方少許,放入自用餐具進(jìn)食.（4）閉嘴咀嚼、喝湯不出聲.(5）除茶杯、酒杯、飯碗外,其他不可捧起.餐具輕放，餐畢放整齊.（6）敬酒致簡(jiǎn)祝詞，不勉強(qiáng)喝酒.（7)與鄰座談話，應(yīng)將食物咽下，擦凈嘴后再說話，聲調(diào)輕。（8）骨刺、果核等放殘?jiān)P；剔牙時(shí),應(yīng)以手掩嘴。(四）退席禮儀（1)有急事需離席，在主人未談話時(shí)向主人說明,表達(dá)歉意，向本桌客人示意，方可離去。(2）客人不得拖延不散，以免對(duì)主人失禮，對(duì)其他客人不敬。（3)熱情與主人話別,與其他客人道別.（五）禁忌(1）盤碗中亂翻挑揀,吃、喝“呼呼”出聲。（2）喝酒猜拳行令,飲酒失態(tài)。（3）邊張嘴嚼食物邊說話.（4)高聲談笑，指手劃腳.(5）殘?jiān)S意丟在地上、吐桌上.（6）其余一切禁忌動(dòng)作.九、喝咖啡和自助餐禮儀（一）喝咖啡禮儀目的：一曰請(qǐng)友人敘談;二是西餐結(jié)束后,助談興.(1）延時(shí)手段，不宜過快.（2)咖啡用具。杯、托碟和茶匙各一。右手持杯耳,左手托碟，緩飲。需添咖啡，三樣一并交來人。（3）碟邊小茶匙專供攪糖用.糖匙舀白糖直接入咖啡杯.取方糖，用糖缸備用糖匙或糖夾,擱于自用托碟，再用小匙將方糖放入咖啡中，用匙攪拌。(4）喝咖啡前，先取出茶匙橫放托碟,不能留于杯里，或用茶匙舀咖啡喝.（二)自助餐禮儀（1)自助餐廳無座。先寄放衣物。(2)客人自取用餐具、菜肴。數(shù)量適中.不妨礙他人。(3)吃喝非主要目的,是社交性活動(dòng)，應(yīng)與認(rèn)識(shí)的人打招呼。自助餐的特點(diǎn)：眾目睽睽.禮儀：禮貌、端莊自重.第三節(jié)舞會(huì)禮儀一、舞會(huì)籌備禮儀（一)邀請(qǐng)較正式的舞會(huì)，需請(qǐng)柬。（二）舞場(chǎng)與布置(三)安排好音響和舞曲音樂等(四)安排必要的舞伴(五)著裝和化妝（六)作好接待、安全工作二、參加舞會(huì)禮儀(一)講究服飾儀容（二)進(jìn)入舞場(chǎng)、介紹與交談（三）參加舞會(huì)注意事項(xiàng)（1)舞會(huì)是國際上的“第二世界語”，應(yīng)有良好的“參與性”，要注意基本禮儀。女性被邀請(qǐng)是正常的,無故拒絕為無禮.(2)邀請(qǐng)與應(yīng)邀。通常由男士邀請(qǐng)女士共舞。決定權(quán)在女士本人，家人無權(quán)出面拒絕。一曲終了，男士應(yīng)將女士送回其原來座位，男士致謝意，女士表示“不客氣”。(3）有正當(dāng)理由確實(shí)不能應(yīng)邀，應(yīng)以禮相待,誠懇說明，并致歉意。女士已謝絕邀請(qǐng)后,一曲未終前，不能再接受另外邀請(qǐng)。(4)凡是男士，對(duì)女士邀舞，絕不可拒絕。(5）在歐美兩個(gè)男士同舞,意味著對(duì)女性的不尊重,有同性戀之嫌.(四）舞姿與風(fēng)度1.跳舞風(fēng)度由人們跳舞姿態(tài)與表情所構(gòu)成的美.舞姿要端正規(guī)范、掌握好身體重心；莊重大方，免失穩(wěn)重.2。舉止文明，行為端莊（1)語言文明,腳步輕盈，不快不慢,不跑、不橫穿舞池，注意舞場(chǎng)衛(wèi)生。（2）坐姿規(guī)范，不翹腿，不隨節(jié)拍搖動(dòng)。(3）舞時(shí)不多說話；男士不緊握女伴手、太貼身，保持距離；不老盯對(duì)方臉，表情自然。舞畢禮貌送女伴回原座。（4）即使熱戀中，也不宜過分親昵，這是對(duì)周圍人的不禮貌.(五)禮貌退場(chǎng)舞會(huì)不宜結(jié)束太晚.當(dāng)音樂停止，主持人宣布舞會(huì)結(jié)束時(shí),要聽從安排。身份高者、年長(zhǎng)者、婦女先走。不可不退場(chǎng)，或搶前離去。應(yīng)向主人道別,穿戴整齊后，再退出舞場(chǎng)。第十章國際交往禮儀第一節(jié)稱呼與介紹禮儀入鄉(xiāng)隨俗。世界各國、各民族發(fā)展歷程的不同,形成各種不相同的宗教、文化和習(xí)俗,“十里不同風(fēng)，百里不同俗”.

要認(rèn)真做到“入境而問禁，入國而問俗，入門而問諱”，無條件尊重對(duì)方的習(xí)俗，以加深理解和友誼。一、稱呼國際交往中，對(duì)于稱呼,要講究禮貌、尊重習(xí)慣。一般原則為：(1)一般成年男子稱“先生”；已婚女子稱“夫人”、“太太”、“女士”；未婚、不明婚姻女士稱“小姐”.可冠以姓名、職稱、銜稱等.注意美國人不愛用先生、夫人、小姐、女士之類的稱呼，認(rèn)為太鄭重其事了。喜歡別人直接叫自己的名字，并視為這是親切友好的表示.美國人很少用正式的頭銜來稱呼別人。正式頭銜一般只用于法官、軍管、醫(yī)生、教授、宗教界領(lǐng)袖等人物。尤其是行政職務(wù)。美國人從來不以此來稱呼,如*＊＊局長(zhǎng)、＊*＊經(jīng)理。(2）對(duì)地位高的官員方人士，可稱“閣下"或“先生”,但美國、墨西哥、德國等沒有稱“閣下"習(xí)慣，對(duì)有地位的男士可稱“先生”。（3）君主制國家稱國王、皇后為“陛下"；王子、公主、親王等為“殿下”。有爵位的稱爵位、“閣下”，也稱“先生”。(3）對(duì)醫(yī)生、教授、法官、律師以及有博士學(xué)位的人士，均可單獨(dú)稱“醫(yī)生”、“教授”、“法官”、“律師”、“博士"等，同時(shí)也可以加上姓氏或“先生”，如“史密斯教授”、“法官先生”、“瓊斯博士先生"等。（4)對(duì)軍人一般稱軍銜,或軍銜加先生.知道姓名的也可冠以姓名與名。如“少校先生"、“詹森少?！?、“莫利中尉先生”等，有的國家對(duì)將軍、元帥等高級(jí)軍官稱“閣下”。（5）在日本，只有對(duì)教師、醫(yī)生、年長(zhǎng)者、上級(jí)、和有特殊才能的人才稱“先生”，對(duì)婦女一般不稱“女士”、“小姐”，而稱“先生”,如“山口英子先生".（6）凡與我國有同志相稱國家，對(duì)各種人員均可稱“同志”，有職銜的可加職銜。二、介紹在涉外交往中介紹別人、介紹自己以及被介紹時(shí)，都要遵循公認(rèn)的習(xí)慣形式。順序：先將主方向客方介紹.表情、態(tài)度、姿勢(shì)自然，面帶笑容。可在說出姓名后，雙手將名片遞給對(duì)方。在一些西方國家，女士被介紹給男士時(shí)要伸出手來。少女向婦女行屈膝禮。婦女介紹其丈夫說：“我的丈夫。”男子介紹妻子時(shí)說：“我的妻子?！蹦腥藗兿嗷プ晕医榻B只通報(bào)姓名，軍人加報(bào)軍銜，醫(yī)生加報(bào)專業(yè).第二節(jié)接待禮儀一、參觀前準(zhǔn)備(一)搞好清潔衛(wèi)生（二)不引去不讓參觀的場(chǎng)所（三）不讓拍照的地方，事先掛上“請(qǐng)勿拍照”的牌子(四)注意安全（五)重要外賓可安排簽字儀式二、國旗的懸掛在國際交往中，已形成了懸掛國旗的一些慣例，并已為各國所普遍接受。（二）懸掛國旗的方法在建筑物上或室外懸掛國旗，應(yīng)日出升旗,日落降旗；遇致哀等特殊情況的方法；懸掛雙方國旗,按右為尊原則;多面國旗并掛,主方最后；國際會(huì)議按規(guī)定禮賓順序排列；國旗不能倒掛、豎掛和反掛。三、抵達(dá)時(shí)迎送禮儀（一)禮賓次序-—注意政治敏感性1。關(guān)系不對(duì)等者的排列規(guī)則⑴按地位高低、職務(wù)上下、上級(jí)先、下級(jí)后：尊者先，次者后。⑵年齡長(zhǎng)幼、“關(guān)系親疏”：長(zhǎng)輩先，晚輩后。⑶按實(shí)力：強(qiáng)者先;弱者后。⑷按性別：女士先，男士后.主席臺(tái)上位次：前排就座者為高、尊、強(qiáng)，后面各排依次遞減。在同一排,中為高、尊、強(qiáng)，兩邊依次遞減。兩側(cè)同位，右為高、尊，左次之。上樓梯、電梯、行走、就座、乘車等次序基本同.下樓梯、出電梯,尊者一人后，眾人前。2.關(guān)系對(duì)等者的排列次序⑴按字母順序排列。⑵按代表團(tuán)組成日期先后排列。①按通知東道國該團(tuán)組成日期先后。②按應(yīng)邀派遣答復(fù)時(shí)間先后。③按抵達(dá)活動(dòng)地點(diǎn)時(shí)間先后.采用何種排列，東道國須說明。(二）確定迎送規(guī)格主要迎送人要同來賓身份相當(dāng)。（三）外賓抵達(dá)時(shí)迎接禮儀(1)外賓抵達(dá)，由禮賓人員迎接后，將主人介紹給外賓。（2)待主、賓握手后,主人陪客人至接待室，專人沏茶；主人主動(dòng)與客人寒暄。（四）歡迎與情況介紹（1）主人致簡(jiǎn)要?dú)g迎詞,做情況介紹。(2）口頭、文字或配有外語錄像介紹。（3)介紹簡(jiǎn)明扼要,控制在15～20分鐘。（五)參觀與結(jié)束

（1）主人或?qū)Ｈ伺阃瑓⒂^，事先準(zhǔn)備參觀內(nèi)容。

(2）不停課、停工，向外賓點(diǎn)頭致意.

（3）結(jié)束時(shí)，主人送外賓上車，握手道別。

(六）注意事項(xiàng)（1）使用禮貌用語。根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象的不同，靈活運(yùn)用。（2）女士?jī)?yōu)先。正式場(chǎng)合要特別重視，切不可忽略細(xì)節(jié).(3）路遇熟悉外賓，主動(dòng)招呼；在外賓前，不爭(zhēng)吵或爭(zhēng)論、呼喊、喧嘩、放聲大笑。（4）開關(guān)門不用力過重，走路不搭肩膀，遇事不可慌張奔跑，夜晚走路腳步輕。（5）遇外賓失足跌倒，迅速扶助,不可譏笑。（6）碰或踩了外賓，及時(shí)致歉。（7）不竊聽自己未參加的談話。（8)注意內(nèi)外有別，嚴(yán)守機(jī)密。(9)不私自與外賓收授禮品，更不可暗示外賓送禮。（10)公共場(chǎng)所之“不可":①嚼橡皮糖、搖膝、抖腿、手指指人、作嘔、放屁等一切禁忌事項(xiàng)。②在別人發(fā)生不幸或失誤時(shí)，鼓掌、喝倒彩或嘲笑。第三節(jié)國際宴請(qǐng)禮儀一、邀請(qǐng)事先口頭或書面邀請(qǐng)，越隆重的宴會(huì)，發(fā)出邀請(qǐng)的時(shí)間越早,宴請(qǐng)前再電話聯(lián)系一次。新加坡規(guī)定:政府官員不得接受邀請(qǐng)。二、規(guī)格

參照有關(guān)規(guī)定.菜肴宜考慮外賓習(xí)俗和愛好。

三、就餐

就餐程序參照“餐飲禮儀".就餐時(shí)間根據(jù)客人興趣而定。（一）座次安排（如圖)女主591人3117副主人副主人8124男2106主人西宴座次示意圖—1女主人男1男2女3女4男3男4女2女1男主人西宴座次示意圖—2（二）西宴餐具布置（如圖)西式一般餐具布置示意圖西式正餐餐具布置示意圖四、西餐禮儀（一）西餐餐具刀、叉、匙、盤、杯等。刀叉數(shù)與上菜道數(shù)相等,按上菜順序由外向里排列。使用同順序。幾道酒幾種酒杯,不同酒用不同酒杯。吃一道菜換一套刀叉，撤盤時(shí)一并撤去用過的刀叉.(二）餐桌上禮儀(1)坐姿、餐巾、取菜、敬酒等同中餐禮儀。餐巾太大可對(duì)折.(2）刀叉使用：左手叉，右手刀，切開食物，邊切邊用叉送入口;亦可反之,亦可只右手用叉吃。（3）酒杯、茶杯用右份，面包、黃油等取左份,不可誤用.（4）吃面包：撕下一小塊涂黃油入口,不宜整面包涂滿后吃。(5)就餐見遠(yuǎn)處熟人，點(diǎn)頭致意，不高聲呼叫.(6)飲水：飲前，先放下刀叉，用餐巾擦凈嘴.（7)遠(yuǎn)處調(diào)味瓶，輕聲請(qǐng)鄰座傳遞并致謝,用后放置在便于他人處。(8)若需撤盤,將刀叉并排置盤子的右側(cè)上或中央。（9）不要誤用洗手盅。(10）正確喝湯.（11)吃水果。（12)應(yīng)付難吃的食物.(三）禁忌(1）“狼吞虎咽”、挑肥揀瘦、隨意評(píng)論主人的菜肴.(2)用刀挑食物入口，伸頸張嘴接食，將餐食倒送進(jìn)嘴里，張嘴嚼食。（3)舉刀叉晃動(dòng),一只手持叉另只手舉杯飲酒。

(4）遠(yuǎn)距離伸手夠或離座取調(diào)味等。

（5)用小匙舀咖啡吃等，以及其他的禁忌。第四節(jié)交往中的日常禮貌一、各國及地區(qū)的禮儀與習(xí)俗歐美的許多禮儀出自法國。典型的,尊重婦女的風(fēng)尚，即“騎士風(fēng)度”—-“女士?jī)?yōu)先”：社交場(chǎng)合，男士要待女士先伸出手后才能與之相握；婦女入室，男子必須起立；女士先行；為女士開門；幫女士把椅子挪好;與女士同乘小汽車時(shí)，女士先上后下……婦女遇險(xiǎn)情、困難,保護(hù)婦女,男士將危險(xiǎn)留給自己,等等.(一）見面禮儀首先，主要通用握手禮。有的商務(wù)首次會(huì)面先互換名片再握手。巴西、日本、法國等國十分重視名片。與外國客人相見也行接吻禮。有的采取握手、親吻和擁抱三種方式。初次相識(shí)邊握手邊問候。熟人、親友、同事間,多以親吻、擁抱為主.女士行屈膝禮。其次，鞠躬禮（日、韓等)。日本最有禮貌的鞠躬稱“最敬禮”。國際交往中，也行握手禮。韓國鞠躬禮節(jié)在生意人中不用。和韓國官員打交道一般可握手或輕輕點(diǎn)一下頭。女士一般不與別人握手.新西蘭的鞠躬禮:抬頭挺胸。第三，特殊禮儀.印尼人與熟人或朋友相遇，傳統(tǒng)禮節(jié)為右手按住胸口互相問好.阿拉伯國家上流社會(huì)，喜慶節(jié)日時(shí)，人們相見常以觸鼻為禮。馬來西亞：互相摩擦一下對(duì)方的手心，然后雙掌合十,摸一下心窩互致問候，等等。西班牙人有典型的南歐人性格,熱情奔放，樂觀向上，無拘無束，講求實(shí)際.無論到哪里，只要遇上熟人或朋友，甚至是素不相識(shí)的過路人，他們總會(huì)向你打招呼：“HOLA！”（你好?。┲袊愀鄣貐^(qū)的人們?cè)谙蚩腿吮磉_(dá)謝意時(shí)，常用叩指禮（即把手指彎曲，以幾個(gè)指尖在桌面上輕輕叩打，以表示感謝）.據(jù)說，叩指禮是從叩頭禮演化而來。澳大利亞有些土著居民的握手方式是兩人中指相互勾住，而不是全手掌相握。(二）稱呼介紹禮儀和德國人初次見面，如需第三者的介紹時(shí)，不能隨便把一人介紹給另一人，習(xí)慣是按國際慣例,從長(zhǎng)者、女士開始(順序如前）.在泰國,可毫無拘束地自我介紹,詢問別人姓名.社交場(chǎng)合通用自我介紹。稱呼近似中國漢族。馬來西亞一家?guī)状说男詹煌?，姓名前后不在乎，但頭銜絕不可弄錯(cuò)。韓國、日本、匈牙利與我國同，姓前名后，但通常只稱姓不呼名。在印尼做正式介紹，稱謂應(yīng)多加注意。多數(shù)中層印尼人有兩個(gè)名字，下層人民只一個(gè)。墨西哥人的姓名一般由教名、父姓、母姓三部分組成.在一般場(chǎng)合可用教名和父姓.新西蘭人對(duì)于同自己一樣身份的人，在稱呼姓氏時(shí),應(yīng)冠以“先生”、“夫人”或“小姐”，但新西蘭人往往在見面一兩次以后就直呼對(duì)方名字。（三）約會(huì)禮儀事先約會(huì)，守時(shí)守約。預(yù)約，按時(shí)到達(dá)。德語有句:“準(zhǔn)時(shí)就是帝王的禮貌.”作為客人，唯有法國、西班牙、埃及不重視時(shí)間，經(jīng)常不準(zhǔn)時(shí)。切不可提前赴約。這在法國為長(zhǎng)期延續(xù)至今的古老傳統(tǒng)習(xí)慣.澳大利亞拜訪商界或政府工作人員，需預(yù)先約會(huì)。很多生意是在酒吧中做成的。如果你提議喝一杯，通常由你付賬,不可各自付賬，除非事先說好。在中國香港地區(qū),人們一天內(nèi)可以訂很多個(gè)約會(huì),晚餐前喝杯酒可以談生意,之后又和另一批朋友用晚餐，飯后到咖啡室坐坐，或到什么地方唱歌，不少生意就是這樣談成的。再晚,還可以來個(gè)夜宵約會(huì).至于早上、正午和下午時(shí)間,安排約會(huì)更為平常。（四)服飾禮儀正式社交場(chǎng)合，普遍著裝整潔，男子西服或禮服；女子裙子配新穎衣裙。意大利正式場(chǎng)合男士喜穿三件式西裝。在婚禮上,新娘喜穿黃色婚禮服。不少國家在節(jié)慶活動(dòng)中，常舉行規(guī)模盛大的化妝游行，在游行中，人們穿著各式各樣的奇裝異服.西班牙人做客時(shí)，女士著裙,顏色自定。男士著深色西裝，白色或紅色襯衫，高檔領(lǐng)帶、黑色皮鞋.婦女若不戴耳環(huán)會(huì)被視為沒有穿衣服而被嘲笑.英國人穿衣模式受世界推崇.講究衣著，節(jié)儉。現(xiàn)較流行便裝夾克、牛仔服。在英國著裝不打帶條領(lǐng)帶,正式場(chǎng)合不穿涼鞋、淺色皮鞋.在有的國家的私宅進(jìn)晚餐，有的可穿著短袖外套、裙子或禮服。廟宇為神圣地，進(jìn)廟宇或清真寺，不能穿著短褲、無袖服、背心或裸露的衣服。進(jìn)入任何神圣的地方，一定要脫鞋。在印尼巴厘島,進(jìn)入寺廟，腰間須束腰帶.進(jìn)入基督教、天主教的教堂，不能穿拖鞋。瑞士人認(rèn)為，青春本身就是美的，不需穿紅戴綠，不化妝。大多國家除正式場(chǎng)合外，平時(shí)只要穿便服即可.日本人在節(jié)慶日和某些重要場(chǎng)合愛穿傳統(tǒng)服裝——和服,配以木屐。（五）禮品禮儀許多國家不要求送禮，如新加坡，去任何地方?jīng)]必要帶禮物……有的可送可不送。有的國家接受禮物，無重禮習(xí)慣，一般為價(jià)廉的、象征性的、有本國特色的禮物,公司紀(jì)念品也可，但他們卻在乎禮品的包裝。例如，英國人、德國人不習(xí)慣送重禮，多為價(jià)廉、有紀(jì)念意義的物品，以表慰問、祝賀或感謝.德國遇朋友喬遷或新婚,可事先與受禮者談需要的禮物。友人把自己所需日用品列清單，送禮朋友在此單上劃自己送的東西,既使新婚夫婦得到實(shí)惠,饋贈(zèng)者也高興。到瑞士商人家做客,通常送的禮物是鮮花，但不可送紅玫瑰，因他們認(rèn)為其是浪漫的象征。拜訪印尼商人要帶禮物，收下禮物即意味著承擔(dān)了某種責(zé)任。他們一般喜歡水果、化妝品等,青年喜歡大學(xué)的Ｔ恤衫或有大學(xué)標(biāo)志的筆記本。對(duì)待禮品的不同習(xí)慣：有的國家及地區(qū)收禮及送禮不能當(dāng)面打開，只能表示十分感謝。如韓國、泰國、日本、印尼、中國香港地區(qū)等亞洲國家和地區(qū)。要當(dāng)面打開表示喜愛和感謝的國家主要為歐美國家,如法國、瑞士、巴西、加拿大、美國等.（六）作客禮儀1.通常做客禮儀（1)對(duì)主人的家人都應(yīng)問候,尤其是對(duì)夫人（或丈夫）和子女。（2）尊重對(duì)方穩(wěn)私、女士?jī)?yōu)先。（3)不應(yīng)表露不悅的表情。（4)離開時(shí)，禮貌告辭，表示感謝.但寒暄、答謝要適可而止.(5）不必過謙。在國際交往中，涉及自我評(píng)價(jià)時(shí)，不必自我貶低，過分謙虛客套。有問必答。不懂其意,不妨直問。不可不懂裝懂，含糊其詞。(6)整潔.服飾容貌整潔,燙熨平整；發(fā)須不過長(zhǎng)，剪凈鼻毛；無體味。舉止端莊、和藹。法國人樂于顯示烹調(diào)技術(shù)，應(yīng)對(duì)每道菜表示贊賞。吃完飯后，等女主人先起身離席后，客人方可離座。應(yīng)禮貌表示永遠(yuǎn)記住女主人的好客和烹飪技術(shù)?？腿伺c主人告別時(shí)，除說再見外，還需很禮貌地感謝主人的盛情邀請(qǐng)和款待.韓國席間敬酒，右手拿瓶，左手托瓶底，鞠躬致祝辭后倒酒，一連三杯。自己酒杯低舉，用杯子邊沿碰對(duì)方杯身，敬完酒后再鞠躬，才能離開。馬來西亞人用糕點(diǎn)、茶、咖啡和冰水待客。客人必須吃一點(diǎn),以示領(lǐng)受主人的熱情和善意。如不吃不喝,則認(rèn)為是對(duì)主人的不尊敬。日本重視禮儀修養(yǎng)，謙恭有禮.日本人初次見面不談工作，只相互引見，自我介紹,互贈(zèng)名片,鞠躬禮問候。他們的等級(jí)觀念很重。正式宴會(huì)中，有急事只悄然離去不正式告別，他們認(rèn)為做正式告別可能干擾氣氛,是對(duì)其他賓客的不禮貌行為。到日本人家作客,到門廳摘帽和手套、脫鞋.重視贈(zèng)送禮物，禮物不必貴重，如送女主人一束花，點(diǎn)心或糖果.訪問主人家,窺視主人的廚房是不禮貌的行為。飲酒是日本的重要禮儀，客人在主人為其斟酒后,要馬上接過酒瓶給主人斟酒，相互斟酒表示主客之間的平等與友誼。家中宴請(qǐng)時(shí)，女主人不露面.商界人士不攜帶夫人出席宴會(huì).不互相敬煙。日本人沒有請(qǐng)同事到家中交往的習(xí)慣.他們從不把工作帶回家。妻子以不參與丈夫事業(yè)為美德。在印尼，被主人邀請(qǐng)到家里做客吃飯,客人在開飯或喝酒之前要等候主人的邀請(qǐng)，吃飯時(shí)不要多說話,用餐完畢在盤子里留點(diǎn)食物。作為客人，不應(yīng)對(duì)食物提出特別要求，不要提要鹽等要求。印尼商人喜歡宴請(qǐng),作為客人，在回國前應(yīng)以同等標(biāo)準(zhǔn)回請(qǐng)一次。參加瑞典人的宴請(qǐng)活動(dòng),按排定座次入席，要幫助鄰座的女伴入座。用餐時(shí)不要發(fā)出響聲.等主人、年長(zhǎng)者或級(jí)別高的人向你敬酒后，你才能向他們敬酒。沐浴禮是巴西印第安人接待客人時(shí)的特殊禮儀，請(qǐng)客人到河里洗澡的次數(shù)越多,越表示主人的熱情.在美國人家里作客就餐,如對(duì)西餐禮節(jié)不熟悉可照女主人動(dòng)作做。做客時(shí)間不宜太長(zhǎng)，但飯后不應(yīng)立即告辭，應(yīng)和主人攀談一會(huì)兒，再道謝離去。若夫婦同去,應(yīng)由妻子先起立告辭。較正式的宴會(huì)上，等年長(zhǎng)位高或重要女賓先告辭后，自己才告辭。有事需先走，應(yīng)向主人請(qǐng)求原諒后再離去.到澳大利亞朋友家吃飯，如雙方很熟悉、隨便，穿著可隨意，否則必須講究衣著。次日，給主人電話或明信片，表達(dá)謝意和欣賞。參加聚會(huì)：比約定時(shí)間遲10分鐘按時(shí)赴會(huì)。不帶其他未邀請(qǐng)的朋友.提前幾天告訴主人不能吃的東西.赴會(huì)時(shí)帶小禮品。在餐館里請(qǐng)吃飯的，客人不帶禮品也無妨。二、生活習(xí)俗禮儀與禁忌（一）法國法國人重視社交活動(dòng).交談時(shí)講法語，會(huì)使他們熱情有加。不喜歡懂法語卻不用于交談的人。極重禮儀.法國人是著名的自由主義者。喜標(biāo)新立異，寬容輕松，反對(duì)外來干預(yù)。法國售貨員為顧客拿送商品、付款、找錢都應(yīng)互致謝意。當(dāng)別人夸獎(jiǎng)你衣服漂亮或你很能干時(shí)，應(yīng)高興地說：“謝謝您的夸獎(jiǎng)”等?！皩?duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙钡惹敢庥谜Z使用廣范，在與客人交談時(shí)，如有事須暫離開、接電話等，應(yīng)向?qū)Ψ降狼覆⒄f明情況。(二)德國在德國事事皆有法律規(guī)范.德國人講究信譽(yù)、講究辦事效率，十分珍惜時(shí)間，要求嚴(yán)格。群體意識(shí)極強(qiáng)。德國人非常自尊，極重傳統(tǒng).樂于助人，重視感情。雙方成了朋友后，不易反目或分手。他們重視禮節(jié)、稱呼,不送重禮等。（三）中東國家中東地區(qū)的人們普遍信奉伊斯蘭教，有其獨(dú)特的宗教文化背景和風(fēng)俗習(xí)慣,在談吐和舉止上要注意,不要觸犯他們的宗教禁忌。（四）瑞士瑞士人不喜歡隨意觸碰他人身體，一旦碰到，馬上說對(duì)不起。不僅有禮讓婦女和老者的習(xí)慣，彼此是男性的，也給有急事人的讓路。喜安靜，房?jī)?nèi)行走盡可能避免大響聲。(五）新加坡

新加坡的法律規(guī)定在電梯間、公共交通工具上、影院內(nèi)、政府辦公大樓內(nèi)等地嚴(yán)禁吸煙,違者罰款500新元。

（六)墨西哥墨西哥人不喜歡外人用手勢(shì)來比劃小孩的身高。認(rèn)為這手勢(shì)只適用于動(dòng)物高矮，在人身上，有侮辱之意。在墨西哥市區(qū)，男女不并排在街上走。習(xí)俗是男子跟隨在妻子后面。并且在舞會(huì)上通常只能女人邀請(qǐng)男人，而不能相反。（七）美國美國人一般不拘泥于禮儀.做事講實(shí)效，不搞形式主義.喜主動(dòng)招呼人。愛護(hù)婦女。美國人爭(zhēng)強(qiáng)好勝，自尊心強(qiáng),與人交往時(shí)，也指手畫腳.出門用餐各付各賬。不時(shí)興向人借錢。借錢應(yīng)上銀行,認(rèn)為向個(gè)人借錢是索要的意思。（八）英國英國被視為嚴(yán)肅而有紳士風(fēng)度的國家。英國人謹(jǐn)慎、保守，講究含蓄和距離；性格內(nèi)向，不拘言笑.與之交上朋友后，會(huì)十分友善。英國人非常注重禮節(jié)、風(fēng)度和個(gè)人修養(yǎng).注重衣著,極愛以貌取人。喜歡別人稱呼他們的榮譽(yù)頭銜。英國人十分注意節(jié)省衣著方面的開銷。英國人下班、吃飯不談工作，不勸酒.談話時(shí)保持一米左右的距離。如有人打噴嚏，旁人就會(huì)說上帝保佑你，以示吉祥。英國老人講究獨(dú)立，不喜歡別人稱自己老，走路時(shí)不必?cái)v扶他們。(九)埃及埃及人多吸煙,主人無此習(xí)慣的,也不阻止。應(yīng)談多數(shù)阿拉伯人感興趣的話題。男士一般場(chǎng)合穿衣隨便，但不要穿短褲。在埃及期間盡量不要喝酒（伊斯蘭教禁止喝酒）。主人招待的茶水要喝,按照埃及習(xí)慣，只有喝了他們的茶，你下次才會(huì)再來.(十）澳大利亞澳大利亞人乘出租車時(shí)，總習(xí)慣與司機(jī)并排而坐，即使他們是夫婦同時(shí)乘車，通常也要由丈夫坐在前面，妻子獨(dú)自在后排.他們認(rèn)為這樣才是對(duì)司機(jī)的尊重。澳大利亞有“女士?jī)?yōu)先"的良好社會(huì)風(fēng)氣，對(duì)婦女極為尊重。第五節(jié)禁忌習(xí)俗一、禁忌動(dòng)作在馬來西亞、印尼、印度、阿拉伯等國家，不可隨便用食指指人，這是不禮貌行為.除了教師和宗教人士之外,忌諱摸頭,他們認(rèn)為這是對(duì)人的侵犯和侮辱.不可隨意觸摸馬來人的背部.背部被人觸摸，意味著噩運(yùn)來臨。在碰觸一個(gè)人肩膀時(shí)，要兩肩同時(shí)碰觸.與東南亞國家的人交談，坐下忌諱雙腿分開，不翹“二郎腿”。若無意中把腳尖或鞋底朝向?qū)Ψ剑瑯O不禮貌。若要翹腿，應(yīng)一腿膝蓋壓著另一腿膝蓋，兩腳平放地板上。韓國影劇院演出前奏國歌時(shí)，觀眾須起立.逢年過節(jié)見面時(shí)，不說不吉利的話，不生氣、吵架。正月頭三天不倒垃圾、掃地，更不殺雞宰豬。忌到別人家剪指甲（兩家死后結(jié)冤）。吃飯忌戴帽子（終身受窮）。任何人絕不能把雙腿伸直或叉開，這被認(rèn)為是不懂禮貌或侮辱人的.在印尼，在其他場(chǎng)合叫人，應(yīng)將掌心向下伸出并攏手指作內(nèi)屈動(dòng)作。印尼人不喜歡當(dāng)面打呵欠，如果難以控制，應(yīng)用右手將嘴捂上.在同別人說話時(shí)，將手放在臀部被認(rèn)為是對(duì)別人的不尊重或不禮貌。他們反感嘲笑別人的錯(cuò)誤，也不能模仿任何人的動(dòng)作，否則會(huì)傷害感情。在新加坡,用食指指人，用拳頭打在另一只掌心上,或緊握拳頭，將拇指插入食指和中指間,是極端無禮的動(dòng)作.雙手不隨便叉腰，這表示生氣.匈牙利人不用手指別人的臉部，這是不禮貌的。避免做出伸懶腰等不禮貌動(dòng)作。意大利人的商業(yè)準(zhǔn)則是買賣雙方處于平等地位——互相尊重。喜愛兒童.在飯店里用餐，見到孩子跑動(dòng)調(diào)皮時(shí)，別生氣,否則當(dāng)?shù)厝藭?huì)對(duì)你的行為非常反感。

歐美人忌諱四人交叉握手、談話；英國人忌在屋里撐傘，從梯子下面走過，等等.二、禁忌的飲食及動(dòng)物伊斯蘭教徒忌食豬肉，不吃帶骨、帶汁的菜肴及魚肚等。印尼人忌諱老鼠和烏龜。