家具商場管理制度

導(dǎo)購員職責(zé)（試用版）一、工作流程：整理清潔工作崗位——>在守備位置靜候顧客（或協(xié)助店長做集體公務(wù)）—->良好服務(wù)接待顧客--〉開具銷售單收取定金—->通知顧客收取余款(原則上誰簽單誰催交余款）-—〉解決顧客售后和疑難問題——〉定期回訪以上流程為導(dǎo)購員基本工作流程，每天要做到日事日清，檢查中發(fā)現(xiàn)流程上的問題,導(dǎo)購員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任.二、工作責(zé)任接待顧客時要臉帶笑容，主動介紹商品的特點、性能、用途、產(chǎn)地、價格、尺寸等情況；對顧客的問題要耐心解答,作好顧客購買商品的參謀，注意適度服務(wù),不能輕視或取笑顧客；任何情況下不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)或沖突，如果自己不能解決，及時報告店長或經(jīng)理；如果與顧客發(fā)生爭執(zhí)或沖突,每次交快樂基金20元；熟悉本商場所售商品的全部情況,了解其他店鋪商品銷售情況，并根據(jù)客戶不同的需求有技巧的向顧客推銷產(chǎn)品；堅守工作崗位,保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、站立服務(wù),在向顧客介紹產(chǎn)品時保持良好的姿態(tài),雙手持計算器、卷尺等工具微合低垂。發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購員在介紹產(chǎn)品時或坐在沙發(fā)扶手上或雙手抱在胸前等姿勢不端正每次交快樂基金5元；開單收款過程中要認(rèn)真細(xì)致,不得涂改（如有寫錯原聯(lián)作廢,重新開單)，在訂貨合同上寫清顧客姓名、產(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格、色號、價格、數(shù)量、詳細(xì)家庭住址、聯(lián)系電話等，個人開單原則上由本人根據(jù)情況按期催交余款，誰收齊余款誰負(fù)責(zé)立即到會計（經(jīng)理）處交帳簽字；如開單錯誤或涂改嚴(yán)重每次交快樂基金5元；嚴(yán)格執(zhí)行商場“六不準(zhǔn)”即不準(zhǔn)在商場嘻笑打鬧;不準(zhǔn)工作時間吃零食;不準(zhǔn)公用電話私人使用；不準(zhǔn)在工作時間化妝；不準(zhǔn)在工作時間做與工作無關(guān)的事；不準(zhǔn)損害公物或浪費能源；如果發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金10元；掌握所售商品的進(jìn)銷存情況,對各種暢銷和滯銷商品要及時向店長/經(jīng)理反映;經(jīng)常檢查物價和賣場樣品完好情況,發(fā)現(xiàn)樣品質(zhì)量問題或損壞要及時向售后主管反映，由售后主管及時進(jìn)行維修，保證不出差錯;注意聽取顧客對其他商家所售物品的信息并及時報告店長/經(jīng)理；嚴(yán)格執(zhí)行店鋪統(tǒng)一價格，未經(jīng)經(jīng)理/店長同意不得擅自降價；不允許因與其他人搶單而擅自降價；未經(jīng)總經(jīng)理允許不準(zhǔn)擅自贈送產(chǎn)品，未經(jīng)經(jīng)理同意不準(zhǔn)向顧客贈送禮品；如果發(fā)現(xiàn),每次交快樂基金10元,并承擔(dān)相應(yīng)損失;按要求建立顧客檔案，記清地址、電話等以便今后加強(qiáng)聯(lián)系/回訪；如未建立每次扣導(dǎo)購員工資5元;顧客從賣場提現(xiàn)貨（樣品）時，導(dǎo)購員必須先開單讓顧客簽字后，方可將實物交給顧客并監(jiān)督貨物完整的提離賣場；如少裝漏裝每次當(dāng)班導(dǎo)購員交快樂基金20元，并由組裝人員負(fù)擔(dān)往返車費；送貨時必須填寫好安裝卡、送貨單一起交給安裝工；點貨時必須準(zhǔn)確無誤，如果疏忽大意造成誤工等情況，由導(dǎo)購員承擔(dān)相應(yīng)損失，并交快樂基金20元；愛護(hù)商品、裝飾品和所領(lǐng)用的一切物品,如發(fā)現(xiàn)有損壞、丟失，要及時報告；如果導(dǎo)購員自己負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)飾品或商品丟失，由導(dǎo)購員負(fù)責(zé)賠償，并交快樂基金20元；科學(xué)的清理商品衛(wèi)生,根據(jù)不同的家具用不同的抹布，在保護(hù)好商品的前提下隨時保持商品清潔；物面上的物品不得推拉，只能輕拿輕放；衛(wèi)生工作要做到細(xì)致，認(rèn)真對待，要做到內(nèi)、外、面、背的衛(wèi)生符合清潔要求;適時支援其他同事，店鋪的經(jīng)營成功有賴各職員的齊心協(xié)力,互相合作；要隨時整理自己分管區(qū)域的商品價格,經(jīng)常檢查賣場商品名稱、型號規(guī)格、價格是否與圖冊或定價相符；如果因為標(biāo)價與實物價值不符錯賣商品,由區(qū)域負(fù)責(zé)導(dǎo)購員負(fù)責(zé)，并交快樂基金20元；不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時上交；敬業(yè)、愛業(yè)、努力工作，積極向商場提供合理化建議，一經(jīng)采納按產(chǎn)生價值獎勵10元～1000元；按分工區(qū)域檢查賣場（如煙頭及顧客遺留物）做好安全防范工作,防止盜竊和火災(zāi)事故；當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后,檢查一切電源、門鎖是否關(guān)好方可離開工作場所;嚴(yán)格做到無煙商場，發(fā)現(xiàn)顧客在商場內(nèi)吸煙時,必須及時制止，制止過程中注意說話方式，不要與顧客發(fā)生沖突或爭執(zhí)；導(dǎo)購員應(yīng)盡量提前到達(dá)商場,整理著裝，畫淡裝,準(zhǔn)備迎接一天的工作；上述責(zé)任由經(jīng)理、店長及其他負(fù)責(zé)人定期檢查,未做到每次扣責(zé)任人工資50元，公共區(qū)域內(nèi)發(fā)生本責(zé)任內(nèi)問題,全體人員共同負(fù)責(zé)，店長另承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，同時扣工資50元。三、本職責(zé)規(guī)定從公布之日實施。xxxx工資及獎懲制度（試用版）一、工資制度1、導(dǎo)購員月工資＝基本工資＋獎金＋服裝返款－罰款2、員工服裝費用由員工先墊付,再由商場分12個月返清.二、獎懲制度㈠獎勵⒈凡是積極配合商場工作、熱心集體公益事業(yè)和簽單在季度第一名者，商場每月評選最佳員工兩名(男、女各一名）獎勵100元；評選簽單高手一名獎勵100元。⒉凡是檢舉違反規(guī)章制度的員工，一經(jīng)核實,一次獎勵10元。⒊凡是向商場出合理的建議，一經(jīng)采納，一次獎勵10~1000元.⒋凡是一個月內(nèi)，無遲到、早退、請假、休假、交快樂基金等違規(guī)情況,當(dāng)月獎勵200元。⒌凡是完成年銷售任務(wù)，每員工都獎勵年銷量獎。⒍凡是工作滿一年的員工，獎勵年終獎(每年春節(jié)發(fā)).㈡處罰⒈因服務(wù)態(tài)度不好、與顧客爭吵或有其他影響品牌聲譽(yù)行為的，顧客投訴一次扣50元。⒉商場樣品缺件少樣或有質(zhì)量問題未及時向店長報告，經(jīng)理或店長檢查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)班導(dǎo)購員交快樂基金5元，如此累計下去。⒊不服從安排的員工一次警告扣50元,第二次嚴(yán)重警告扣100元,第三次開除。⒋接到顧客投訴或售后服務(wù)電話必須及時登記并向經(jīng)理和售后主管通報，因?qū)з弳T未及時通報造成售后服務(wù)延誤引起顧客投訴的每次處罰接話員20元。⒌導(dǎo)購員在商場允許的折扣點外售貨時（包括特價款),必須有審批人（總經(jīng)理)簽字,無審批人簽字由導(dǎo)購員承擔(dān)折點差價,店長另扣10元.⒍上班服裝和工作牌必須統(tǒng)一,穿戴整齊.沒穿工作服或沒帶工作牌者一次交快樂基金5元。⒎導(dǎo)購員對自己簽訂的購貨合同必須同時填好《顧客檔案》，如有漏填、錯填、或涂改嚴(yán)重的導(dǎo)購員每次交快樂基金5元。⒏當(dāng)天收回定金或余款必須當(dāng)天上交到總經(jīng)理處，如次日上繳,必須經(jīng)得總經(jīng)理同意，無特殊原因未當(dāng)日上交者扣除責(zé)任人當(dāng)月工資10元;如有丟失貨款者由當(dāng)事人賠償，貪污挪用者，追究法律責(zé)任。⒐在工作崗位不搞好團(tuán)結(jié),鬧無原則糾紛，甚至爭吵打鬧造成不良影響的，第一次交快樂基金30元、第二次交快樂基金100元，第三次辭退.三、本制度從公布之日實施。xxxx考勤制度（試用版)1、員工休假采用輪休制，每月休假兩天，不允許星期六和星期天請假,休假須提前一天通知經(jīng)理或總經(jīng)理，得到同意后方可休假，未經(jīng)準(zhǔn)假擅自休息視為曠工。請假必須寫請假條由經(jīng)理簽字生效。2、員工辭職必須提前一個月寫辭職信交商場總經(jīng)理，接到批準(zhǔn)后方可離去。未經(jīng)批準(zhǔn)自行離開的員工，商場不再支付任何工資和服裝返款或者其他任何待遇.3、節(jié)假日、周六、周日無特殊情況不得請假;國家法定節(jié)假日由商場調(diào)整輪流休息；如遇特殊情況請假除多扣除半天工資.4、上班遲到者每遲到一分鐘交快樂基金1元，曠工半天交快樂基金20元，扣除一天工資；曠工一天交快樂基金40元，扣二天工資，以此類推.5、本職責(zé)規(guī)定從公布之日實施.xxxx安裝工職責(zé)（試用版)一、商場安裝1、安裝完畢，不忙的情況下，主動打掃安裝區(qū)域衛(wèi)生。2、安裝過程中，發(fā)現(xiàn)商品損壞或者質(zhì)量問題及時報告售后主管，由售后主管及時報補(bǔ)件或者維修。3、本著誰安裝誰負(fù)責(zé)的原則,經(jīng)理或店長檢查到商品有損壞，有問題,而未報售后主管的，安裝工本人一次交快樂基金5元.4、售后主管收到維修報告后，應(yīng)及時做好工作記錄，盡快維修;無法維修的向公司審報補(bǔ)件，并做好記錄，及時向公司催促補(bǔ)件.5、在商場內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，違者第一次警告,并交快樂基金10元；第二次嚴(yán)重警告，并交快樂基金50元；第三次發(fā)現(xiàn)直接開除。6、工作中,同事之間緊密協(xié)作，不偷奸?；?不拈輕怕重，共同努力完成工作.7、聽從店長及經(jīng)理的安排，不服從者第一次警告，并交快樂基金10元；第二次嚴(yán)重警告，并交快樂基金50元;第三次直接開除。8、注意著裝,要整齊，不披衣散扣，不蓬頭垢面,不留長發(fā).9、不說臟話，同事之間不互相打擊，取笑,以免發(fā)生誤會爭執(zhí)，影響團(tuán)結(jié).二、上門安裝1、送貨上門時，尊重客戶的生活習(xí)慣，如客戶要求應(yīng)戴上鞋套進(jìn)入。2、在客戶家中,遵守“五不準(zhǔn)"原則，即不準(zhǔn)在客戶家中抽煙;不準(zhǔn)在客戶家中大聲喧嘩；不準(zhǔn)在客戶家中開玩笑甚至嬉戲打鬧；不準(zhǔn)向顧客索要東西或其他收費;不準(zhǔn)未經(jīng)允許亂碰客戶家中的物品。如果客戶投訴，當(dāng)時人每次交快樂基金20元。3、聽從客戶指揮,把產(chǎn)品安裝到客戶指定的位置.4、客戶家中擺放產(chǎn)品、工具，輕拿輕放，不準(zhǔn)在地板上拖、拉、砸、扔?xùn)|西,如果造成客戶地板損壞，由當(dāng)時人負(fù)責(zé)賠償，然后想客戶道歉，請求原諒,并交快樂基金10元；找不出當(dāng)事人，有全組員工共同承擔(dān)賠償，然后想客戶道歉，請求原諒，并每人交快樂基金10元.5、在安裝過程中，如果客戶在,可向客戶交授家具使用及保養(yǎng)知識。6、安裝完畢后,請客戶驗收貨物，驗收合格后在安裝卡上簽字并填寫意見及建議，如果經(jīng)理或店長交代收余款的由組長收款，并在客戶定貨單上簽字，將保修卡交于客戶妥善保管。7、主動幫客戶打掃衛(wèi)生,在征得客戶同意的情況下將包裝物帶走。三、裝貨卸貨1、裝貨前，認(rèn)真清點貨物，不少裝、不多裝、不錯裝.少裝、錯裝導(dǎo)致無法安裝所產(chǎn)生的一切費用由全組成員共同負(fù)責(zé);多裝導(dǎo)致貨物丟失有全組成員照價賠償。并每成員交快樂基金10元。2、裝貨時,仔細(xì)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)。做到大不壓小,重不壓輕，合理裝貨。保障貨物安全、完整到達(dá)客戶家中。