行政人事部SOP(標準操作手冊)

行政辦公室標準操作程序一覽表序號任務(wù)號任務(wù)的題目頁碼EO—SOP—01代表酒店參加有關(guān)會議EO—SOP-02蓋酒店公章和開具介紹信EO—SOP-03交換文件（發(fā)文）EO—SOP—05酒店行政文件的登記及傳閱EO—SOP-06以酒店名義向外發(fā)文EO—SOP-07上級工作簡報EO—SOP—08為外籍人員辦理來華手續(xù)EO-SOP—09各部門領(lǐng)取辦公用品的審批與核算EO-SOP-10全店辦公設(shè)備的調(diào)配EO—SOP-12電話通知的處理EO-SOP—13安排酒店管理人員會議EO—SOP-14為酒店業(yè)務(wù)訂報EO—SOP-16辦理賓客來店參觀手續(xù)EO-SOP—17接待參觀EO-SOP—18制定酒店工作計劃EO—SOP—19總結(jié)年度工作程序EO—SOP-20基本決策程序EO-SOP—21設(shè)施設(shè)備添置、更新、和裝修改造編制程序EO—SOP—22VIP接待程序EO-SOP-23總經(jīng)理辦公會程序EO-SOP-24內(nèi)部文件傳閱程序EO-SOP—25外部文件傳閱程序EO—SOP-26公文制定程序EO-SOP—27文件資料的歸檔處理程序EO—SOP-28保密文件的處理程序EO-SOP-29保密文件的查詢、借閱程序EO—SOP—30信件處理程序EO—SOP-31《賓客意見書》處理程序EO-SOP-33會客、訪客的程序EO-SOP—34內(nèi)部用車審批程序EO-SOP-35車輛油料填加和審批程序EO-SOP-36車輛維護程序EO-SOP-37出差審批程序34.EO—FORM—08文件收發(fā)登記表35.EO-FORM—09車輛行使及油耗登記表36.EO-FORM-10宿舍申請表37。EO—FORM—11辦公用品領(lǐng)用登記表38。EO-FORM-12發(fā)文稿紙39。EO—FORM-13公司文件稿紙40。EO—FORM—14賓客到店參觀申請表41.EO-FORM—15文件資料調(diào)閱登記表42.HR—SOP-01員工招聘程序43.HR-SOP-02員工入職辦理程序44。HR-SOP—03員工轉(zhuǎn)正考核程序45.HR-SOP-04員工晉升、調(diào)動辦理程序46。HR-SOP—05員工離職辦理程序47.HR-SOP—06優(yōu)秀員工評選程序48。HR—SOP-07員工投訴及建議處理程序49.HR—SOP-08人事檔案建立及保管程序50.HR—SOP-09員工社保申報程序51.HR—SOP-10員工考勤審核程序52。HR-SOP—11員工制服、工鞋及工號牌發(fā)放程序53.HR—SOP-12員工工資核算程序54。HR-SOP—13新員工培訓程序55。HR—SOP-14在職員工培訓程序56.HR-SOP—15培訓效果評估考核程序57。HR—SOP-16假期工錄用及工資結(jié)算程序58。HR-SOP-17員工活動組織程序59.HR-SOP—18員工宿舍入住程序60。HR-SOP-19勞動爭議的協(xié)調(diào)處理程序標準操作程序部門：行政辦公室實行者職稱:辦公室人員任務(wù)號：EO—SOP—1任務(wù)的題目：代表酒店參加有關(guān)會議需要使用的工具：效益/質(zhì)量標準：做什么怎么做為什么1、接受指示接受酒店領(lǐng)導委托；問清會議主題、時間、地點和對參會者的要求；依據(jù)酒店領(lǐng)導和會議要求，做必要的準備；按會議主題要求,選派相應(yīng)人選；個人不得私自代表酒店參會。2、參加會議準時參加會議;準確、全面地做好會議記錄；未經(jīng)酒店領(lǐng)導授權(quán)，不得私自代表酒店就重大問題表態(tài)。3、匯報會議結(jié)束后,及時向酒店領(lǐng)導約定匯報時間及形式；重點匯報會議要求酒店來落實的工作項目及要求；對會議布置的工作,不得在匯報時私自取舍。起草者：批準者：職稱:簽字/日期：職稱:簽字/日期：標準操作程序部門：行政辦公室實行者職稱:辦公室人員任務(wù)號:EO—SOP—2任務(wù)的題目：蓋酒店公章和開具介紹信需要使用的工具：效益/質(zhì)量標準：做什么怎么做為什么1、申請批準由個人或部門提出申請;申請中寫明時間、部門、經(jīng)辦人、聯(lián)系單位和事由；公章一般由總經(jīng)理審批，人事章由行政人事部門主管審批。2、登記由經(jīng)辦人手持批文，到行政辦公室辦理登記；登記時寫明經(jīng)辦人、聯(lián)系單位、事由等3、蓋章開信按申請批文所示內(nèi)容，清楚、準確地填寫介紹信；禁止開具空白介紹信；將公章蓋在指定位置或發(fā)出單位名稱與日期處，保證印章字跡清晰.如涉及到合同蓋章，按照天藝集團合同管理規(guī)定，蓋章之前先完成《合同簽署前期調(diào)查表》、《日常經(jīng)營合同審批單》報批,如企業(yè)租賃合同、在建工程項目合同。起草者：批準者：職稱：簽字/日期：職稱:簽字/日期:標準操作程序部門：行政辦公室實行者職稱：辦公室人員任務(wù)號:EO-SOP—5任務(wù)的題目:酒店行政文件的處理需要使用的工具:效益/質(zhì)量標準:做什么怎么做為什么1、登記行政辦公室秘書接到文件后，要于當日在收文本上登記，寫明來文原編號、收文日期、文件份數(shù)、內(nèi)容提要、來文機關(guān)及書文編號等;在每份文件的右上角空白處蓋收文章,寫明收文時間及收文號;填寫文件傳閱單,每份文件一張，并釘在文件封面。2、批示處理文件夾返回后，翻閱每份文件傳閱單,檢查是否有店領(lǐng)導批示;有批示的按批示辦理，并在傳閱單上結(jié)果及日期；無批示的文件暫放行政辦公室存檔，年終統(tǒng)交酒店檔案室保管；上級主管部門要求收回的文件要在指定時間交回，并辦理相應(yīng)手續(xù)；總公司郵件已審批的發(fā)文應(yīng)打印存放在收文文檔處。3、傳閱文件登記后將文件傳閱夾交部門經(jīng)理（急件放在最上面,并標上記號）;秘書將文件夾送店領(lǐng)導傳閱，順序按先常務(wù)副總經(jīng)理，后其他店領(lǐng)導;部門經(jīng)理閱后在文件傳閱單上寫明建議和“請店領(lǐng)導傳閱”以及簽閱日期；最后呈送總經(jīng)理批準.遇有保密文件時，要將文件交給店領(lǐng)導手中,并做傳閱記錄。當天下班之前必須下發(fā)。起草者：批準者：職稱:簽字/日期：職稱:簽字/日期：標準操作程序部門：行政辦公室實行者職稱:辦公室人員任務(wù)號：EO—SOP—6任務(wù)的題目：以酒店名義向外發(fā)文需要使用的工具：效益/質(zhì)量標準：做什么怎么做為什么1、擬文各部門受店領(lǐng)導委托或上級主管部門指示以酒店名義寫的報告、請示、簡報等，在行政辦公室填寫發(fā)文表，連同原稿一起交主管店領(lǐng)導審批；2、審批發(fā)稿被批準后,到行政辦公室要發(fā)文號,并登記。3、打印發(fā)文部門自行擬稿；校對;打印，上報文件份數(shù)一般為一份。4、發(fā)出將打印好的文稿送至店領(lǐng)導處簽批;將簽批完的文件發(fā)放至抄送部門并要求收件部門簽字；原稿、批件及一份正式文稿交行政辦公室存檔。酒店的對外經(jīng)濟合同必須由總經(jīng)理、總審計師/財務(wù)總監(jiān)、相關(guān)部門責任人匯簽后加蓋酒店公章，正本由計財部存檔。起草者:批準者：職稱：簽字/日期：職稱:簽字/日期：標準操作程序部門：行政辦公室實行者職稱:辦公室人員任務(wù)號：EO—SOP—7任務(wù)的題目：報送工作簡報需要使用的工具：效益/質(zhì)量標準：做什么怎么做為什么1、收集要了解簡報內(nèi)容和范圍,如：有重要人物參加的大型宴會、酒店主要經(jīng)營數(shù)字的最新紀錄、上級指派的重大接待工作、企業(yè)內(nèi)部改革的新舉措及黨、工、團開展的活動等。由前廳部、銷售部負責人提供信息，必要時向店領(lǐng)導征詢;（如海南新國賓館）認真閱讀酒店各種職能組織的會議紀要或文件；2、起草整理行政辦主任在接待過程結(jié)束后盡快起草簡報;簡報中所反映事件的時間、人物、過程、結(jié)果、經(jīng)驗等要真實，不得虛構(gòu)；簡報文字和書寫格式要符合要求。3、報批填寫發(fā)文審批單并編號；將文稿和發(fā)文審批單一并交主管店領(lǐng)導審閱。4、打印店領(lǐng)導簽字后將批改過的稿件送交秘書打??；校對；客人離店三天內(nèi)印發(fā)正式稿件；5、發(fā)送將正式稿件以公文流轉(zhuǎn)或傳真上報。原稿、批件由行政辦公室存檔。起草者：批準者：職稱:簽字/日期：職稱：簽字/日期:標準操作程序（各部門領(lǐng)取貨品都由財務(wù)部審核）部門:行政辦公室實行者職稱：辦公室人員任務(wù)號：EO—SOP—9任務(wù)的題目：各部門領(lǐng)取辦公用品的審批與核算需要使用的工具：效益/質(zhì)量標準:做什么怎么做為什么1、填寫領(lǐng)貨單申請部門要寫明辦公用品的名稱、申領(lǐng)數(shù)量、使用時限及用途；部門經(jīng)理在領(lǐng)貨單上簽字；交行政辦轉(zhuǎn)分管店級領(lǐng)導簽字。2、審批復核辦公室用品名稱是否為申領(lǐng)部門實際應(yīng)用的范疇；復核申領(lǐng)數(shù)量是否超出預算和歷史同期消耗標準；壓縮費用，把好審批關(guān)。3、提貨庫房發(fā)貨員要嚴格按照領(lǐng)貨單上批準貨項和數(shù)量發(fā)放；暫時沒有的物品要及時消帳,并在提貨單上注明。4、核算酒店在每月固定日期，庫房要按部門對使用的辦公用品進行核算；起草者:批準者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期:標準操作程序部門：行政辦公室實行者職稱：辦公室人員任務(wù)號：EO-SOP—10任務(wù)的題目:全店辦公設(shè)備的調(diào)配需要使用的工具:效益/質(zhì)量標準：做什么怎么做為什么1、提出申請因擴大業(yè)務(wù)需增加調(diào)配辦公設(shè)備的部門，需書面申請，說明原因；因現(xiàn)用辦公設(shè)備損壞或丟失需補充的部門,也需書面申請,說明原因?qū)⑸暾埳辖恢鞴艿觐I(lǐng)導審批。2、調(diào)配行政辦公室經(jīng)理接到批件后，根據(jù)批示進行內(nèi)部調(diào)配;如內(nèi)部無法調(diào)配，通知申請部門辦理采購手續(xù)；新購進的辦公設(shè)備到貨后，需到行政辦公室登記;替換下來的設(shè)備仍可維修使用的填寫清修單，不能修復的辦理報損手續(xù)。財務(wù)部需辦理固定資產(chǎn)調(diào)撥手續(xù).起草者：批準者：職稱：簽字/日期：職稱:簽字/日期：標準操作程序部門:行政辦公室實行者職稱:辦公室人員任務(wù)號：EO—SOP-13任務(wù)的題目:安排酒店管理人員會議需要使用的工具：效益/質(zhì)量標準：做什么怎么做為什么1、確認在會議前兩天向主管店領(lǐng)導確認會期、時間、會議內(nèi)容及其它要求；2、訂會議室通知餐飲部及銷售部開會日期、時間、人數(shù)及其它要求，預訂會議室。3、通知通過電子郵件(緊急情況下電話)通知所有與會者，并講明要求;做通知記錄,將因故不能到會者上報店領(lǐng)導。（現(xiàn)階段根據(jù)酒店具體情況而定）4、會前檢查在會前半個小時到會場檢查設(shè)備、設(shè)施是否符合要求，發(fā)現(xiàn)問題要及時與餐飲部聯(lián)系，立即糾正；如遇特殊情況不能如期開會時,要及時向主管店領(lǐng)導匯報，以決定是否改期。5、參加會議提前到會；做會議出勤記錄,并于會前向會議主持人通報出勤情況;認真做會議記錄，內(nèi)容完整。6、會后工作遇有重要會議時，會后要組織向缺席人員傳達；辦公室主任必要時收集一些相關(guān)的會議反饋，寫出書面材料供店領(lǐng)導參考。起草者：批準者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標準操作程序部門：行政辦公室實行者職稱：辦公室人員任務(wù)號:EO—SOP—14任務(wù)的題目：為酒店業(yè)務(wù)訂報需要使用的工具：效益/質(zhì)量標準:做什么怎么做為什么1、預算在每年年底接到下一年訂報通知后一周內(nèi)做出訂報預算；將預算報酒店當局審批；按店領(lǐng)導意見修改預算；向各部門通報酒店批準的訂報預算及各部報紙名稱、份數(shù)；根據(jù)各部門的實際需要在預算范圍內(nèi)做適當調(diào)整;2、申請支票填寫國內(nèi)采購單，并將已批準的預算附后。3、訂報待支票批準后,連同已填好的訂報單到郵局辦理訂報手續(xù);將訂報單和發(fā)票帶回。起草者：批準者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標準操作程序（沒有）部門：行政辦公室實行者職稱:辦公室人員任務(wù)號：EO—SOP—15任務(wù)的題目:分發(fā)內(nèi)部報紙需要使用的工具：效益/質(zhì)量標準：做什么怎么做為什么取報酒店報紙均由郵政局送到本酒店指定地點/報箱.行政辦文秘每日按規(guī)定時間前往領(lǐng)取.2、分報按分報單進行分報，確保報紙種類份數(shù)準確無誤；在分好的報頭上標明部門,以便領(lǐng)取時查找;如遇某種報紙當天未到，需與郵局及時聯(lián)系，問明原因，并耐心向領(lǐng)報人說明情況。3、送報每天按規(guī)定時間發(fā)報。長住戶客人自訂報紙,由客房服務(wù)中心領(lǐng)取，并在領(lǐng)報登記本上簽字；起草者:批準者:職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標準操作程序部門:行政辦公室實行者職稱：辦公室人員任務(wù)號：EO—SOP—16任務(wù)的題目：辦理社會團體來店參觀程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標準:做什么怎么做為什么1、登記填寫參觀登記表，寫明參觀單位、參觀的目的、參觀日期、人數(shù)、參觀區(qū)域及特殊要求及酒店方申請人等；如對方所提參觀日期與本店經(jīng)營活動發(fā)生沖突,要向?qū)Ψ秸f明情況，建議對方改變?nèi)掌凇?、報批將登記表交主管店領(lǐng)導審批。3、通知接到審批表后，電話通知對方，確認實際參觀日期、時間等；業(yè)務(wù)事由需要參觀酒店的，由業(yè)務(wù)對口部門自行安排。（此程序通常是針對外部各種社會團體)起草者：批準者:職稱:簽字/日期：職稱：簽字/日期:標準操作程序部門：行政辦公室實行者職稱：辦公室人員任務(wù)號：EO-SOP-17任務(wù)的題目:接待參觀需要使用的工具：效益/質(zhì)量標準：做什么怎么做為什么1、參觀前準備接待部門必須持有店領(lǐng)導簽字的參觀登記表，任何個人或部門不得私自接待參觀，以免影響酒店正常經(jīng)營和秩序；如有特殊參觀要求的，要提前做好準備,并通知所參觀部門;外賓及記者的參觀由酒店公關(guān)經(jīng)理負責，國內(nèi)賓客的參觀由行政辦公室統(tǒng)一辦理手續(xù)并安排有關(guān)部門接待。準備貴賓胸卡,抵店后每人發(fā)一枚。2、陪同參觀接待人員要在指定時間、約定地點等候，將審批表交給當班警衛(wèi)；當見到參觀客人時，接待人員要主動上前打招呼，說“歡迎來酒店參觀,指導”，并向來賓做自我介紹；根據(jù)參觀者的要求熱情介紹酒店設(shè)施和服務(wù)項目，當客人提出問題超出應(yīng)介紹的范圍或接待員不清楚時，要慎重回答;參觀范圍一般是對外的營業(yè)場所、外室環(huán)境及酒店公共服務(wù)設(shè)施，在餐廳營業(yè)時間謝絕參觀，游泳池、健身房、美容室、電腦機房、電話機房等區(qū)域不宜參觀;如要求參觀客房要到前臺辦理領(lǐng)取鑰匙手續(xù)，登記房間號及使用時間；遇有貴賓參觀或上級單位安排的參觀,店領(lǐng)導要到場接待。3、歡送當參觀結(jié)束時，要征求對方對我店的印象及需改進的意見；接待人員要向客人說“再見，歡迎下次再來我們酒店參觀、指導";接待人員要到酒店大門外目送其離去；辦理退鑰匙及其它收尾事宜。起草者：批準者：職稱：簽字/日期：職稱:簽字/日期：標準操作程序部門:行政辦公室實行者職稱：辦公室人員任務(wù)號：EO—SOP—18任務(wù)的題目:制定酒店工作計劃需要使用的工具：效益/質(zhì)量標準：做什么怎么做為什么1組織召開酒店辦公會議,布置部門工作計劃制定任務(wù)召開部門經(jīng)理以上人員參加的酒店辦公會議。要求各部門在酒店總體目標和戰(zhàn)略框架下制定本部門的年度工作計劃讓各部門理解酒店總體目標與戰(zhàn)略并制定相應(yīng)工作計劃2收集、匯總;制定出酒店總體工作計劃將各部門根據(jù)酒店總體工作目標和戰(zhàn)略制定的工作計劃統(tǒng)一收集對部門的工作計劃進行匯總、整理，制定出酒店的總體工作計劃確立酒店系統(tǒng)、完整的總體工作計劃3上報上述工作計劃由行政辦公室主任審閱后報總經(jīng)理審批領(lǐng)導決策4修訂根據(jù)總經(jīng)理審核意見進行修改和補充，最后定稿并印發(fā)完善工作計劃5存檔將批準后的工作計劃電子文本存入電腦，正本收入文件柜科學建檔，方便日常資料查詢起草者：批準者：職稱：簽字/日期:職稱：簽字/日期：標準操作程序部門：行政辦公室實行者職稱：辦公室人員任務(wù)號:EO-SOP-19任務(wù)的題目:年度總結(jié)工作需要使用的工具：效益/質(zhì)量標準:做什么怎么做為什么1收集統(tǒng)一收集各部門制定的部門年度工作總結(jié)便于匯總2匯總匯總各部門工作總結(jié),整理出整個酒店的年度工作總結(jié)報告對整個酒店的年度工作進行科學、系統(tǒng)、客觀地總結(jié)和評價3上報上述工作總結(jié)由行政辦公室主任審閱后報總經(jīng)理以便領(lǐng)導決策4修改根據(jù)總經(jīng)理意見進行修改和補充，最后定稿并印發(fā)補充、完善5存檔將批準后的工作總結(jié)電子文本存入電腦，正本收入文件柜?？茖W建檔,方便日常資料查詢起草者：批準者:職稱：簽字/日期：職稱:簽字/日期：標準操作程序部門：行政辦公室實行者職稱：辦公室人員任務(wù)號：EO-SOP—20任務(wù)的題目:基本決策程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標準：做什么怎么做為什么1各部門分別制定基本決策內(nèi)容1、部門根據(jù)工作需要制定基本決策；2、部門負責人審閱決策內(nèi)容2轉(zhuǎn)送、上報1、轉(zhuǎn)相關(guān)部門審閱決策內(nèi)容，并會簽意見；2、上述決策要報總經(jīng)理審閱以便使各部門提出的基本決策更科學合理并確保各部門之間工作的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一3修改決策根據(jù)總經(jīng)理意見進行修改和補充，最后定稿并印發(fā)完善4存檔將批準后的決策電子文本存入電腦，正本收入文件柜科學建檔,方便查詢起草者：批準者：職稱:簽字/日期：職稱：簽字/日期：標準操作程序部門：行政辦公室實行者職稱：辦公室人員任務(wù)號:EO-SOP-21任務(wù)的題目：設(shè)施設(shè)備添置、更新、和裝修改造編制程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標準：做什么怎么做為什么1接受申報1、各部門申報:需要添置、更新和裝修改造設(shè)備的理由、種類型號及費用預算等;2、部門負責人審核簽字.便于酒店領(lǐng)導決策2轉(zhuǎn)送各部門1、轉(zhuǎn)相關(guān)部門審核設(shè)備的種類型號是否合適；2、根據(jù)相關(guān)部門所提出的修改意見修改;3、修改后將正式費用預算文件轉(zhuǎn)財務(wù)部審核。進一步確認添置、更新和裝修改造設(shè)備的必要性、合理性；審核設(shè)備種類型號、費用預算的合理性3上報1、報總經(jīng)理審批；將總經(jīng)理批閱后的文件轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理；當預算超過總經(jīng)理的審批權(quán)限，上報集團財務(wù)部審批。領(lǐng)導決策轉(zhuǎn)各部門實施4存檔集團財務(wù)部審批后，由總經(jīng)理批閱后轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理；電子文本存檔電腦中,文件正本存財務(wù)部門,相關(guān)部門存檔復印件?？茖W建檔，方便查詢起草者：批準者：職稱:簽字/日期:職稱：簽字/日期:標準操作程序部門:行政辦公室實行者職稱:辦公室人員任務(wù)號:EO—SOP—23任務(wù)的題目:總經(jīng)理辦公會程序需要使用的工具:效益/質(zhì)量標準：做什么怎么做為什么1接到會議通知根據(jù)總經(jīng)理的安排確定時間，地點及參加會議的人員；與相關(guān)部門聯(lián)系布置會場；根據(jù)會議內(nèi)容與會者提前準備會議資料。行政辦通知參加會議人員；2開會行政辦公室人員在會前15分種到場落實各項準備是否到位；清點到場人數(shù)，并電話通知還未到場的人員；做好會議紀錄；3整理會議結(jié)束后24小時之內(nèi)，形成會議紀要；行政辦公室主任審閱后報總經(jīng)理簽發(fā)；下發(fā)各個與會人員；4存檔將文件的電子文本存于電腦中，文件正本存于文件柜中起草者：批準者：職稱:簽字/日期：職稱：簽字/日期：標準操作程序部門：行政辦公室實行者職稱：辦公室人員任務(wù)號:EO-SOP—24任務(wù)的題目：內(nèi)部文件傳閱程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標準：閱讀者必須簽字認可做什么怎么做為什么1接受文件接受各部門上報的文件和材料，并對文件的格式和文字內(nèi)容把關(guān)，對不符合要求的文件和材料退回原部門。規(guī)范行文格式，提高行文水平2文件處理按要求將文件轉(zhuǎn)送有關(guān)部門，較重要的文件應(yīng)由辦公室主任閱知后轉(zhuǎn)送做好跟蹤催辦工作，并將處理結(jié)果及時反饋領(lǐng)導閱知.使工作真正落到實處，避免工作留于形式3存檔分類歸檔科學建檔，以備查詢起草者：批準者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期:標準操作程序部門:行政辦公室實行者職稱：辦公室人員任務(wù)號：EO—SOP-25任務(wù)的題目：外部文件傳閱程序需要使用的工具:效益/質(zhì)量標準：做什么怎么做為什么1文件接收1、收文后統(tǒng)一由秘書登記編號。2、行政辦公室主任簽署意見.對文件進行過濾、整理2上報及時呈報酒店主管領(lǐng)導并總經(jīng)理閱示。以便領(lǐng)導即時決策3文件轉(zhuǎn)送和督辦1、將酒店領(lǐng)導閱批的文件轉(zhuǎn)送有關(guān)部門閱辦。2、傳閱文件要進行跟蹤、督辦。落實執(zhí)行情況并防止積壓和遺失.避免工作延誤，造成酒店損失4存檔及時收回已閱文件,并整理分類歸檔?？茖W建檔，以備查詢起草者：批準者：職稱：簽字/日期：職稱:簽字/日期：標準操作程序部門：行政辦公室實行者職稱:辦公室人員任務(wù)號：EO-SOP-26任務(wù)的題目：公文制作程序需要使用的工具:效益/質(zhì)量標準：做什么怎么做為什么1起草根據(jù)實際工作起草文件；遵照天藝集團文件格式制作公文；2審核相關(guān)部門負責人審核文件便于情況核實和工作協(xié)調(diào)3上報將審核的文件上報總經(jīng)理，經(jīng)簽批后下發(fā)便于領(lǐng)導決策4存檔正式文稿存于電腦中，文本文件分類歸檔存于文件柜中便于查詢起草者：批準者：職稱：簽字/日期：職稱:簽字/日期：標準操作程序部門:行政辦公室實行者職稱:辦公室人員任務(wù)號：EO-SOP-27任務(wù)的題目：文件資料的歸檔處理程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標準:做什么怎么做為什么1分類1、辦理完的文件,及時交行政辦歸檔處理。2．歸檔前要先把資料進行分類，分組裝入待辦卷宗、按字母順序排列、按題目分類、或按地區(qū)、時間等形式分類2、文件收回后按“條款類目”分別存放，整理立卷歸檔.避免文件的遺失2歸檔1、須在檔案夾里清楚地標明并按順序排列。2、做好文件索引便于查詢起草者：批準者：職稱：簽字/日期：職稱:簽字/日期：標準操作程序部門：行政辦公室實行者職稱：辦公室人員任務(wù)號：EO-SOP—29任務(wù)的題目:文件的查閱、借閱程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標準：做什么怎么做為什么1查閱案卷不能借出，只供在行政辦/檔案室閱看，不立卷的文件夾及資料可借出。保密的需要2借閱手續(xù)履行檔案借閱登記手續(xù)，經(jīng)總經(jīng)理批準方能借閱。外單位借閱檔案，應(yīng)持有單位介紹信，并經(jīng)總經(jīng)理批準后方能借閱,但不能帶離行政辦/檔案室.外單位摘抄/復印卷內(nèi)檔案,應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理同意，對摘抄的材料要進行審核才能帶出。避免文件的外泄和文件丟失3歸還文件、資料借閱期限不得超過一個星期，到期必須歸還,如需要再借，應(yīng)辦理續(xù)借手續(xù)借閱的檔案交還時，必須當面點交清楚，如發(fā)現(xiàn)丟失或損壞，應(yīng)及時報告總經(jīng)理.保密需要起草者：批準者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期:標準操作程序部門：行政辦公室實行者職稱：辦公室人員任務(wù)號:EO—SOP-30任務(wù)的題目：信件處理程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標準：做什么怎么做為什么1信件的分類、處置行政辦統(tǒng)一對郵寄給酒店的信件進行分類.郵寄給店領(lǐng)導私人的信件交給本人外，其它信件統(tǒng)一由行政辦公室拆閱.其他部門信件由酒店指定人員轉(zhuǎn)送給有關(guān)部門，重要信件由辦公室主任批閱并呈送店領(lǐng)導.避免信件收發(fā)工作的混亂、信件的遺失和延誤2信件的回復根據(jù)店領(lǐng)導意見，決定是否復函.3信件的保管重要信件要保留信封，連同處理結(jié)果一并存檔。以備日后查詢起草者：批準者：職稱:簽字/日期：職稱：簽字/日期:標準操作程序部門：行政辦公室實行者職稱：辦公室人員任務(wù)號:EO-SOP—31任務(wù)的題目：《賓客意見書》處理程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標準:做什么怎么做為什么1意見書收集相關(guān)部門（前廳部、銷售部、客房部、餐飲部）收集賓客意見書送至行政辦公室.提高服務(wù)質(zhì)量2整理行政辦將賓客意見書分類整理。3審批行政辦公室將整理后的賓客意見書報總經(jīng)理閱示。4下發(fā)1根據(jù)總經(jīng)理批示意見轉(zhuǎn)相關(guān)部門具體落實；2行政辦督促相關(guān)部門落實情況.5存檔1、把總經(jīng)理批示后的賓客意見書原件留行政辦備案。2、把賓客意見書送銷售部做統(tǒng)計分析報告.3、有典型性事例的可做培訓案例.以備日后查詢起草者:批準者：職稱:簽字/日期：職稱：簽字/日期:標準操作程序部門：行政辦公室實行者職稱：辦公室人員任務(wù)號：EO-SOP—33任務(wù)的題目：會客、訪客程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標準：做什么怎么做為什么1會客、訪客前準備了解客人的身份，聽取總經(jīng)理對訪客、會客的具體要求.與客人預先電話聯(lián)系，征得客人同意，并約定時間；準備相關(guān)資料；檢查著裝、注意儀表儀容；2會客1、禮貌、熱情接待；2、做好記錄;及時匯報3訪客將拜訪客戶的姓名、地址、事由，以口頭或書面形式向總經(jīng)理匯報；安排總經(jīng)理訪客具體事宜。起草者：批準者：職稱：簽字/日期:職稱：簽字/日期:標準操作程序部門:行政辦公室實行者職稱：辦公室人員任務(wù)號:EO—SOP—34任務(wù)的題目:內(nèi)部用車審批程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標準：做什么怎么做為什么1填寫派車單凡屬本市外地區(qū)用車，各部門用車人提前一天填寫派車單送到行政辦報總經(jīng)理批準;2派車在市內(nèi)用車,各部門用車人提前半天填寫派車單送到行政辦主任簽字派車；車隊司機出車一律憑派車單出車；部門經(jīng)理以上管理人員因工作需要自駕車到市外必須經(jīng)總經(jīng)理批準；如遇特殊情況急需用車，先電話請示派車，后補派車單.起草者：批準者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期:標準操作程序部門：行政辦公室實行者職稱:辦公室人員任務(wù)號：EO-SOP—35任務(wù)的題目:車輛油料填加和審批程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標準：做什么怎么做為什么1檢查車輛油量由主車司機每日上班根據(jù)車輛調(diào)度情況和派車單檢查車輛油料剩余情況。2定點加油如需加油時，由司機領(lǐng)取加油單到指定加油站加油,同時做好加油登記.2、司機同時要做好行車里程登記。2非定點加油如屬途中（長途）補充燃料，需開具發(fā)票，憑里程和燃料實際數(shù)憑發(fā)票按程序報銷。3匯總加油單審批月末匯總加油單，需由行政辦審批，報財務(wù)部審核。起草者:批準者：職稱：簽字/日期:職稱：簽字/日期：標準操作程序部門：行政辦公室實行者職稱:辦公室人員任務(wù)號：EO-SOP—36任務(wù)的題目:車輛維護程序需要使用的工具:效益/質(zhì)量標準:做什么怎么做為什么1發(fā)現(xiàn)問題主車司機在日常維護檢查中發(fā)現(xiàn)問題；發(fā)現(xiàn)問題及時匯報2確定問題發(fā)現(xiàn)問題的主車司機和車隊維修主管、車隊隊長共同確定維修部件；正常程序3審批主車司機提出維修意見轉(zhuǎn)維修主管、車隊隊長簽字后，轉(zhuǎn)行政辦公室主任審閱后報財務(wù)部門審核;財務(wù)部門審閱后報總經(jīng)理簽批；4送修送酒店定點維修廠進行維修。起草者：批準者：職稱：簽字/日期:職稱：簽字/日期:標準操作程序部門：行政辦公室實行者職稱：辦公室人員任務(wù)號：EO—SOP-37任務(wù)的題目：出差審批程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標準:做什么怎么做為什么傳遞、上報員工出差填寫出差審批單由部門負責人審批后轉(zhuǎn)行政辦公室報總經(jīng)理審批；部門負責人出差填寫出差審批單報行政辦公室轉(zhuǎn)酒店總經(jīng)理審批；酒店總經(jīng)理出差填寫出差審批單后由行政辦公室轉(zhuǎn)酒店集團領(lǐng)導審批.員工出差填寫出差審批單由部門負責人審批后轉(zhuǎn)行政辦公室報總經(jīng)理審批；部門負責人出差填寫出差審批單報行政辦公室轉(zhuǎn)酒店總經(jīng)理審批；酒店總經(jīng)理出差填寫出差審批單后由行政辦公室轉(zhuǎn)酒店集團領(lǐng)導審批。酒店管理規(guī)定起草者：批準者:職稱：簽字/日期:職稱：簽字/日期：標準操作程序部門：人力資源部實行者職稱：人事專員任務(wù)號：HR—SOP—01任務(wù)的題目：員工招聘程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標準：做什么怎么做為什么費用、場地擬定招聘方案、確定崗位需要量☆方案內(nèi)容應(yīng)包括招聘時間、招聘地點、招聘人物、招聘所需的所有費用確定招聘方案、預支所需費用應(yīng)聘者填寫應(yīng)聘表人事部進行初次面試，通過后通知部門負責人進行復試☆對收到的簡歷進行篩選、初步的面談未通過職位或已滿編的崗位對其簡歷需備注清楚，放在檔案袋統(tǒng)一存檔通過的員工約定上崗日期☆管理層員工需店長面試，通過后方才可約定上崗起草者：批準者:職稱：簽字/日期：職稱:簽字/日期:標準操作程序部門:人力資源部實行者職稱：人事專員任務(wù)號:HR—SOP-02任務(wù)的題目：員工入職辦理程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標準：做什么怎么做為什么入職準備通知員工準備兩張一寸照片身份證復印機一張、健康證（入職三十天內(nèi)上交）管理層員工需提前將手機卡、辦公位置、辦公用品準備好相關(guān)證書：畢業(yè)證書、技能證書入職報到到人事部辦理入職手續(xù)，提交入職準備所需物品人事部帶領(lǐng)認識新同事、大概瀏覽酒店各部門入職培訓組織新員工培訓執(zhí)行新員工培訓流程培訓考核入職結(jié)束員工上崗前的最后考核送至工作崗位人事部錄入花名冊起草者：批準者:職稱:簽字/日期：職稱：簽字/日期：標準操作程序部門：人力資源部實行者職稱：人事專員任務(wù)號：HR—SOP—03任務(wù)的題目：員工轉(zhuǎn)正考核程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標準：做什么怎么做為什么提交人事變動表每月25日之前由部門負責人提交當月需轉(zhuǎn)正的員工的“人事變動表”每月26日人事部對提交的表進行匯總考核一線員工由人事部組織對員工的考勤、工作表現(xiàn)、崗位技能等進行測試。領(lǐng)班級以上的員工由人事部組織考核,分為筆試考核與面試考核?？己私Y(jié)束考核結(jié)束需在人事變動表填考核結(jié)果及意見。呈店長進行審批，通過的員工，次月方可轉(zhuǎn)正起草者:批準者:職稱：簽字/日期:職稱：簽字/日期：標準操作程序部門：人力資源部實行者職稱：人事專員任務(wù)號:HR—SOP-04任務(wù)的題目：員工晉升調(diào)動辦理程序需要使用的工具:效益/質(zhì)量標準:做什么怎么做為什么（1）每月25日前提交員工晉升調(diào)動表至人事部(2)每月26日人事部對提交的表進行匯總晉升與調(diào)動先確認崗位是否有空缺，調(diào)動后現(xiàn)崗位是否有人接替雙方部門負責人批準調(diào)動對該員工進行考核☆企業(yè)文化、公司制度☆調(diào)動后的崗位技能的考核通過考核的員工在其變動的崗位上進行試用期1-3個月起草者：批準者：職稱：簽字/日期:職稱：簽字/日期：標準操作程序部門：人力資源部實行者職稱:人事專員任務(wù)號：HR-SOP—05任務(wù)的題目：員工離職辦理程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標準：做什么怎么做為什么提出申請試用期員工提前15天前向部門負責人提出離職，部門負責人同意后到人事部領(lǐng)取離職申請表正式員工30天前向部門負責人提出離職,部門負責人同意后到人事部領(lǐng)取離職申請表辦理程序離職后領(lǐng)取“清算單”離職員工將離職手續(xù)表交部門負責人簽字。部門主管以上崗位需經(jīng)總經(jīng)理簽字。到制服房退還衣服到人事部辦理退還宿舍物品由財務(wù)部檢查離職員工與公司在財務(wù)上是否有拖欠,如有拖欠當場清還,無拖欠則由財務(wù)部在離職手續(xù)表上簽字確認。結(jié)束將紅聯(lián)交由財務(wù)部領(lǐng)取押金次月15日領(lǐng)取工資即可起草者:批準者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標準操作程序部門：人力資源部實行者職稱：人事專員任務(wù)號:HR—SOP—06任務(wù)的題目：優(yōu)秀員工評選程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標準：做什么怎么做為什么發(fā)布信息擬定方案店長審批后發(fā)布方案確定優(yōu)秀員工獎品投票部門組織公開投票人事部監(jiān)督投票部門負責人填寫優(yōu)秀員工推薦表至人事部審批第一階段人事部審批各部門提交的優(yōu)秀員工對篩選出的優(yōu)秀員工進行考核☆考勤、員工對其員工評價、平時的工作態(tài)度對優(yōu)秀員工進行人才測評的考評對優(yōu)秀員工進行面談審批第二階段（1)各部門負責人對其優(yōu)秀員工進行技能上的考核通過通過考核的優(yōu)秀員工在當月文化墻上公布在員工的大會公布結(jié)果及頒發(fā)獎品起草者:批準者：職稱:簽字/日期:職稱：簽字/日期：標準操作程序部門：人力資源部實行者職稱：人事專員任務(wù)號：HR—SOP—07任務(wù)的題目：員工投訴及建議處理程序需要使用的工具:效益/質(zhì)量標準：做什么怎么做為什么受理員工投訴及意見針對提出的意見進行調(diào)查與該意見的相關(guān)人士商定整改意見做好投訴意見的整改方案公布整改方案起草者：批準者：職稱:簽字/日期：職稱：簽字/日期：標準操作程序部門：人力資源部實行者職稱:人事專員任務(wù)號：HR-SOP—08任務(wù)的題目：人事檔案建立和保管程序需要使用的工具:效益/質(zhì)量標準：做什么怎么做為什么建立檔案建立人事檔案文件夾按部門創(chuàng)建檔案袋勞動合同、補充協(xié)議均按部門分類創(chuàng)建檔案袋保管程序員工簡歷表按部門存放,簡歷表應(yīng)包括入職登記表、個人履歷表、身份證、畢業(yè)證以及相關(guān)證件的復印件、獎懲材料、職務(wù)變動材料、薪資調(diào)整材料、考核材料、勞動關(guān)系材料起草者：批準者:職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標準操作程序部門：人力資源部實行者職稱：人事專員任務(wù)號：HR—SOP—09任務(wù)的題目：員工社保申報程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標準：做什么怎么做為什么無增減人員辦理手續(xù)填寫社保表表1表格一式兩份打印表格、核對數(shù)量申請蓋章拿到社保局辦理窗口辦理，并要求工作人員打印花名冊辦理后填寫費用報銷單，復印社保單據(jù),送至出納繳費。新增社保人員辦理手續(xù)條件符合的員工向人事部提出社保申請將該員工的社保申請表交由總經(jīng)理簽字如需辦理社保員工需提交身份證復印件兩張、照片三張、3。00元手冊費用在社保表三（人員增減表）里增加該員工名字打印表1、表3、身份證復印件送至人事部申請蓋章，每份表格一式兩份蓋章后將到社保局辦理窗口辦理，要求工作人員打印花名冊辦理后填寫費用報銷單，復印社保單據(jù),送至出納繳費。次月將身份證復印件、照片、3元到社保局領(lǐng)取社保手冊刪減人員起草者：批準者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標準操作程序部門：人力資源部實行者職稱：人事專員任務(wù)號：HR—SOP-010任務(wù)的題目：員工考勤審核程序需要使用的工具:效益/質(zhì)量標準：做什么怎么做為什么薪酬專員每10天做一次員工考勤核對有考勤異常的員工通知到人事部進行核對次月1日匯總所有的考勤異常,打印所有異常情況，由員工簽字確認。將表格復印3份，1份粘貼打卡