職場禮儀培訓課件

職場禮儀職場禮儀培訓培訓大綱禮儀的定義及重要定商務(wù)禮儀中的尊重為本商務(wù)禮儀中的善于表達商務(wù)禮儀中的形式規(guī)范職場禮儀培訓什么是禮儀？禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容職場禮儀培訓禮儀的重要性禮儀、內(nèi)顯素質(zhì)、外塑形象。禮儀是一個人,一個國家,一個民族的文明程度,社會風尚和道德水準的重要標志,也是一個人的思想覺悟,文化修養(yǎng),精神風貌的基本體現(xiàn)。職場禮儀培訓禮儀，在商務(wù)交往中的規(guī)范AddYourTextAddYourTextAddYourText三個原則1、尊重為本2、善于表達

3、形式規(guī)范職場禮儀培訓尊重為本自尊尊重自己的單位尊重自己的職業(yè)自尊自愛，愛護自己形象職場禮儀培訓重視對方，欣賞對方接受對方，不要為難對方，贊美對方尊重他人職場禮儀培訓尊重第一體現(xiàn)—著裝過分雜亂過分鮮艷過分暴露過分透視過分短小過分緊身著裝六不準職場禮儀培訓職場男士著裝男士兩種正裝：1.制服2.西服職場禮儀培訓西服系紐扣的講究職場禮儀培訓系單排兩粒扣式的西裝上衣的鈕扣時，講究“扣上不扣下”，即只系上邊那粒鈕扣。系單排三?？凼降奈餮b上衣的鈕扣時，正確的作法則有二：要么只系中間那粒鈕扣，要么系上面那兩粒鈕扣。系雙排扣式的西裝上衣的鈕扣時，則可以系上的鈕扣一律都要系上。系紐扣的原則職場禮儀培訓三色原則：全身上下顏色（色系）在三種之內(nèi)；三一定律：鞋子、腰帶、公文包一種顏色，黑色最佳；三大禁忌：商標沒有拆、襪子有問題、領(lǐng)帶打發(fā)有問題男士著裝三個三原則職場禮儀培訓世行行長沃爾福威茨在土耳其參觀一所寺廟時，被拍到穿破襪露腳趾的尷尬一幕

職場禮儀培訓錯誤的穿著職場禮儀培訓標準的穿著職場禮儀培訓男士領(lǐng)帶的講究領(lǐng)帶的打發(fā)（最好看的樣式：男人的酒窩）職場禮儀培訓領(lǐng)帶的搭配1、必須著正裝，不能穿夾克和其他服飾；職場禮儀培訓2、不別領(lǐng)夾；（只有兩種人別：VIP、領(lǐng)導，軍人、警察，特殊身份者）職場禮儀培訓3、領(lǐng)帶的適合長度：皮帶扣稍上職場禮儀培訓職場女士著裝符合著裝六不準；簡介大方為佳。職場禮儀培訓注意鞋服搭配，尤其襪子的穿著禁忌穿殘破絲襪、無底絲襪、“三截腿”。職場禮儀培訓職場女性工作中應(yīng)束發(fā)，著淡妝職場禮儀培訓在正規(guī)的商務(wù)交往禮儀中，女性著妝是對人的一種尊重表現(xiàn)職場禮儀培訓總體要求職場禮儀培訓在職場商務(wù)交往中怎么體現(xiàn)自己的身份和提升自己的檔次？我要高大上職場禮儀培訓第一層次：男人看腰，女人看頭；腰帶，在古代是男人身份地位的象征，如今一個好的腰帶可以提升男人的形象。職場禮儀培訓女性的發(fā)型可以提升女性的氣質(zhì)職場禮儀培訓第二層次：男人看表、女人看包男人的手表不單單是計時工具，更多的是身份、地位、品味的象征。職場禮儀培訓女性的包不僅能裝自己一些私密的物品，更多的時候是一種點綴裝飾，同時能夠提升自己的品味。職場禮儀培訓第三層次：男人三件寶（皮帶、皮鞋加手表）女人三件寶（鞋子、頭型加包包）。職場禮儀培訓職場禮儀培訓善于表達1、不用語氣詞；2、不用代詞；3、不用地方性詞語；4、不稱兄道弟。對人稱呼方面（四個不用）職場禮儀培訓稱呼應(yīng)該做到：1、接待三聲來有迎聲問有答聲去有送聲職場禮儀培訓2、文明十字你好、請、謝謝、對不起、再見。職場禮儀培訓3、熱情三到

眼到：雙眼注視—友善的注視要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3職場禮儀培訓視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。忌：上下打量職場禮儀培訓口到：主動打招呼，講普通話，區(qū)別對待講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風尚，反映個人修養(yǎng)。職場禮儀培訓早晨的打招呼是一天工作情緒和干勁的發(fā)端。要“先發(fā)制人”地給予對方以明朗的招呼，打招呼是你自己賦予自己的一方精神良藥，把自己煥發(fā)的精神傳達、感染于周圍的人主動打招呼職場禮儀培訓意到：接人待物有表情通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。職場禮儀培訓微笑的魅力：你的第一張名片是“^-^”。微笑是與人交往過程中最富吸引了力、最令他人愉悅、也最有價值的面部表情。保持微笑職場禮儀培訓在一般的人際交往中，微笑是人們所應(yīng)采用的笑容。其正確的方式是：目視他人，表情自然，不發(fā)出聲音，肢體沒有大幅度變化微笑的內(nèi)涵（內(nèi)容）自信的象征禮貌的表示交際的手段友好的反映健康的表露職場禮儀培訓形式規(guī)范握手禮儀同時要看著對方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過程中一直握著對方的手職場禮儀培訓握手標準握手動作握手禁忌握手次序女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。對方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約2公斤的力，避免上下過分地搖動。不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。職場禮儀培訓遞物接物禮儀遞送帶尖物品時，應(yīng)將尖部沖向自己遞向他人。職場禮儀培訓向?qū)Ψ竭f送帶文字的物品，應(yīng)將文件打開，內(nèi)容正面朝向他人遞過去。職場禮儀培訓遞接名片禮儀遞送名片使用雙手或右手將名片正面朝向?qū)Ψ竭f于對方手中要有語言符合遞名片與多人時要講究次序職場禮儀培訓

接受名片使用雙手或右手要仔細看要收好要有語言符合職場禮儀培訓如果自己沒有名片，卻收了別人名片該怎么辦？千萬不能說自己沒有名片可以說自己忘帶了或者用完了職場禮儀培訓站姿站姿：是身勢語，它傳遞信息，產(chǎn)生印象。腹式站：小八站（男女通用）、丁字站（女士特有的站姿）側(cè)手站：手自然垂落，男女通用。背式站：沒有交往對象時男士特有的站姿。職場禮儀培訓職場禮儀培訓坐姿女士的坐姿應(yīng)充分表現(xiàn)莊重和矜持。女性入座時要養(yǎng)成整理衣裙、輕輕坐下的好習慣。女性就座后，務(wù)必并攏雙腿。職場禮儀培訓職場禮儀培訓女性蹲下取物禮儀職場禮儀培訓職場禮儀培訓電話禮儀打電話技巧：“三分鐘原則”：以短為佳，寧短勿長“自我介紹注意控制音量盡量把話說明白禮貌地結(jié)束談話職場禮儀培訓接電話技巧：接聽及時?！扳忢懖贿^

三原則”鈴聲響起三聲

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