電子行業(yè)第一職業(yè)技能鑒定站質(zhì)量手冊(cè)

電子行業(yè)第一職業(yè)技能鑒定站

質(zhì)量手冊(cè)

版本號(hào)：01

受控狀態(tài)：受控

發(fā)放編號(hào)：

編制：2011年06月10日

審核：2011年07月01日

批準(zhǔn)：2011年07月06日

2011年07月08日發(fā)布2011年09月01日實(shí)施

電子行業(yè)第一職業(yè)技能鑒定站

版本：01版本

質(zhì)量手冊(cè)總頁數(shù)：25

修改記錄

首稿

123

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起草日期

審核人簽字

審核日期

批準(zhǔn)人簽字

批準(zhǔn)日期

發(fā)布日期

備注

目錄

質(zhì)量千冊(cè)與體系標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照表....................................................1

電子行業(yè)第一職業(yè)技能鑒定站簡(jiǎn)介.............................................3

頒布令.......................................................................4

授權(quán)令.......................................................................5

1目的和范圍..............................................................6

1.1總則..............................................................6

1.2應(yīng)用..............................................................6

2引用標(biāo)準(zhǔn)和文獻(xiàn)..........................................................6

3術(shù)語和定義..........................................................6

4質(zhì)量管理體系............................................................7

4.1總要求............................................................7

4.2質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)...............................................7

4.3文件控制..........................................................7

4.4記錄控制...........................................................8

4.5為實(shí)施上述要求，本章有4?個(gè)文件（其中含2個(gè)程序文件）............8

5管理職責(zé)與權(quán)限..........................................................8

5.1管理承諾............................................................8

5.2體系的系統(tǒng)構(gòu)成....................................................8

5.3職責(zé)權(quán)限...........................................................9

5.4內(nèi)部溝通...........................................................10

5.5管理評(píng)審...........................................................10

5.6為實(shí)施上述要求，本章相應(yīng)有5個(gè)文件（其中含1個(gè)程序文件）..........10

6資源管理.................................................................10

6.1資源提供..........................................................10

6.2人力資源...........................................................11

6.3基礎(chǔ)設(shè)施...........................................................11

6.4工作環(huán)境...........................................................11

6.5資源管理和維護(hù)....................................................11

6.6為實(shí)現(xiàn)上述要求，本章節(jié)相應(yīng)有3個(gè)文件（其中含有1個(gè)程序文件）...11

7鑒定服務(wù)的實(shí)現(xiàn)..........................................................11

7.1鑒定服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃和開發(fā).........................................11

7.2鑒定過程的控制...................................................12

8信息管理................................................................13

8.1信息管理的范圍....................................................13

8.2信息管理的過程....................................................13

8.3信息管理現(xiàn)代化....................................................13

9測(cè)量、分析與改進(jìn)........................................................13

9.1總則...............................................................13

9.2顧客滿意度測(cè)量....................................................13

9.3鑒定過程的測(cè)量......................................................13

9.4內(nèi)部審核..............................................................14

9.5未達(dá)標(biāo)服務(wù)控制14

9.6糾正措施.......................................................14

9.7預(yù)防措施.......................................................14

9.8持續(xù)改進(jìn).......................................................14

10質(zhì)量手冊(cè)的管理.....................................................14

10.1質(zhì)量手冊(cè)的編制..................................................14

10.2質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)布..................................................15

10.3質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)放與保管............................................15

10.4質(zhì)量手冊(cè)的更改..................................................15

10.5質(zhì)量手冊(cè)的分類標(biāo)識(shí)..............................................15

10.6本手冊(cè)的標(biāo)識(shí)....................................................15

10.7手冊(cè)修改狀態(tài)標(biāo)識(shí)方法............................................15

10.8手冊(cè)解釋權(quán)......................................................15

電子行業(yè)第一職業(yè)技能鑒定站組織機(jī)構(gòu)圖....................................16

電子行業(yè)第一職業(yè)技能鑒定站質(zhì)量管理體系職能分配表.......................17

電子行業(yè)職業(yè)技能鑒定工作流程圖..........................................18

電子行業(yè)第一職業(yè)技能鑒定站獲許可鑒定工種清單...........................19

電子行業(yè)第一職業(yè)技能鑒定站程序文件清單..................................................22

質(zhì)量手冊(cè)與體系標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照表

質(zhì)量手冊(cè)體系標(biāo)準(zhǔn)

序

號(hào)文件號(hào)名稱文件號(hào)名稱

機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介

1頒布令

授權(quán)令

1目的和范圍1總則

21.1總則1目的和范圍

1.2應(yīng)用8.1附則

32引用標(biāo)準(zhǔn)和文獻(xiàn)

43術(shù)語和定義

4質(zhì)量管理體系2質(zhì)量管理體系要求

4.1總要求2.1總要求

4.2質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)2.1.1質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

5

4.3文件控制2.2體系文件要求

4.4記錄控制2.3建立并保持記錄

4.5配套文件

5管理職責(zé)與權(quán)限3管理職責(zé)和權(quán)限

5.1管理承諾3.1管理承諾

5.2體系的系統(tǒng)構(gòu)成3.2體系的系統(tǒng)構(gòu)成

65.3職責(zé)權(quán)限3.3職責(zé)權(quán)限

5.4內(nèi)部溝通2.1

5.5管理評(píng)審3.4管理評(píng)審

5.6配套文件

6資源管理4資源管理

6.1資源提供4.1總要求

76.2人力資源4.2/3人力資源

6.3基礎(chǔ)設(shè)施4.4環(huán)境資源配備

6.4工作環(huán)境4.4環(huán)境資源配備

6.5資源管理和維護(hù)4.5資源管理和維護(hù)

6.6配套文件

7鑒定服務(wù)的實(shí)現(xiàn)5鑒定服務(wù)的實(shí)現(xiàn)

8

7.1鑒定服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃和開發(fā)5.1新鑒定項(xiàng)目策劃和開發(fā)

7.2鑒定過程的控制5.2鑒定過程的控制

8信息管理6信息管理

8.1信息管理的范圍6.1/2總要求

9

8.2信息管理的過程6.3/4鑒定質(zhì)量需求

8.3信息管理現(xiàn)代化6.5信息管理現(xiàn)代化

9測(cè)量、分析與改進(jìn)7測(cè)量、分析和改進(jìn)

9.1總則

9.2顧客滿意度測(cè)量7.1顧客滿意

9.3鑒定過程的測(cè)量7.2鑒定過程的量化分析

109.4內(nèi)部審核7.4內(nèi)部審核

9.5未達(dá)標(biāo)服務(wù)控制7.3未達(dá)標(biāo)服務(wù)控制

9.6糾正措施7.5糾正、預(yù)防措施

9.7預(yù)防措施7.5糾正、預(yù)防措施

9.8持續(xù)改進(jìn)7.6持續(xù)改進(jìn)

10質(zhì)量手冊(cè)的管理2.2

10.1質(zhì)量手冊(cè)的編制

10.2質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)布

10.3質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)放與保管

1110.4質(zhì)量手冊(cè)的更改

10.5質(zhì)量手冊(cè)的分類標(biāo)識(shí)

10.6本手舟的標(biāo)識(shí)

10.7手冊(cè)修改狀態(tài)標(biāo)識(shí)方法

10.8手冊(cè)解釋權(quán)

注：此對(duì)照表中的“體系標(biāo)準(zhǔn)”指《職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)》。

電子行業(yè)第一職業(yè)技能鑒定站簡(jiǎn)介

電子行業(yè)第一職業(yè)技能鑒定站2001年經(jīng)國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保獐部批準(zhǔn)建立，是一所

服務(wù)于電子行業(yè)的職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)。

電子行業(yè)第一職業(yè)技能鑒定站隸屬于北京電子控股有限責(zé)任公司。北京電子控股有

限責(zé)任公司是北京市國(guó)資委授權(quán)經(jīng)營(yíng)國(guó)有資產(chǎn)的重點(diǎn)骨干企業(yè)，是電子信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的

投資控股公司。公司注冊(cè)資本13億人民幣；總資產(chǎn)331億人民幣；凈資產(chǎn)123億人民

幣，其中電控權(quán)益47億人民幣。公司擁有京東方、兆維、七星2家上市公司；25家二

級(jí)子公司，144家三級(jí)子公司；12家科研、教育、檢測(cè)機(jī)構(gòu)。

電子行業(yè)第一職業(yè)技能鑒定站依托北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院教學(xué)資源,現(xiàn)有考評(píng)員96

名，鑒定站擁有電子設(shè)備裝接工、無線電調(diào)試工、有線通信傳輸設(shè)備調(diào)試工、通訊交換

設(shè)備調(diào)試工、通信設(shè)備檢驗(yàn)員、電子元器件檢驗(yàn)員、音、視頻設(shè)備檢驗(yàn)員、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備調(diào)

試員、計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品檢驗(yàn)員、電子計(jì)算機(jī)微機(jī)裝配調(diào)試員、計(jì)算機(jī)檢驗(yàn)員等工種鑒定

場(chǎng)地、設(shè)備，資產(chǎn)價(jià)值四百多萬元。

鑒定站自成立以來，積極為首都職業(yè)院校和企業(yè)、社會(huì)服務(wù)?，F(xiàn)己累計(jì)為近百個(gè)院

校、企事業(yè)單位、各種社會(huì)團(tuán)體及個(gè)人提供了近萬人次的各級(jí)各類職業(yè)技能鑒定服務(wù)。

在鑒定過程中，執(zhí)行IS09000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，始終堅(jiān)持把質(zhì)量管理放在第一位，嚴(yán)

格執(zhí)行鑒定工作程序，確保提供高質(zhì)量的鑒定服務(wù)。

今后，電子行業(yè)第一職業(yè)技能鑒定站將繼續(xù)本著立足行業(yè)，服務(wù)企業(yè)的宗旨，進(jìn)一

步發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、拓寬思路，積極推進(jìn)職業(yè)技能鑒定工作，為促進(jìn)行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推動(dòng)職業(yè)

教育和職業(yè)技能鑒定工作做出更大貢獻(xiàn)。

聲明：電子行業(yè)第一職業(yè)技能鑒定站開展職業(yè)技能鑒工作未涉及鑒定二級(jí)站的管理。

地址：北京市朝陽區(qū)芳園西路5號(hào)

郵編：100015

電話：

傳真：

電子行業(yè)第一職業(yè)技能鑒定站

2011年06月30日

頒布令

本職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)《質(zhì)量手冊(cè)》是依據(jù)原國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部《職業(yè)技能鑒定

機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)》和《職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作流程》的要求，

結(jié)合本機(jī)構(gòu)的實(shí)際編寫而成。

本機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系，闡明了體系的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確定了體系的組織構(gòu)成,

明確了體系各部門和人員的職責(zé)而權(quán)限?！顿|(zhì)量手冊(cè)》是本機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性

和法規(guī)性文件，是全體工作人員實(shí)施質(zhì)量管理的行動(dòng)準(zhǔn)則、依據(jù)和對(duì)外質(zhì)量的承諾。

本職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)的全體工作人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)本手冊(cè)，深刻理解和掌握體系標(biāo)準(zhǔn)

的內(nèi)容，嚴(yán)格執(zhí)行手冊(cè)的各項(xiàng)要求，有效地控制和持續(xù)改進(jìn)職業(yè)技能鑒定質(zhì)量，努力實(shí)

現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。確保本職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)鑒定質(zhì)量滿足顧客需求。

本手冊(cè)于2011年09月01日起實(shí)施。

電子行業(yè)第一職業(yè)技能鑒定站最高管理者

2011年07月()6日

授權(quán)令

為了加強(qiáng)對(duì)職業(yè)技能鑒定工作的管理，確保本職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)職業(yè)技能鑒定的質(zhì)

量，現(xiàn)任命：

錢玉萍同志為電子行業(yè)第一職業(yè)技能鑒定站最高管理者代表（主管院領(lǐng)導(dǎo)），全面

負(fù)責(zé)電子行業(yè)第一職業(yè)技能鑒定站的運(yùn)行與管理工作；

高健同志為電子行業(yè)第一職業(yè)技能鑒定站站長(zhǎng)，具體負(fù)責(zé)電子行業(yè)第一職業(yè)技能鑒

定站的職業(yè)技能鑒定工作。

電子行業(yè)第一職業(yè)技能鑒定站最高管理者

2011年07月06日

1目的和范圍

1.1總則

本手冊(cè)依據(jù)勞動(dòng)和社會(huì)保障部《職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理生系標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的要求,

并結(jié)合電子行業(yè)的具體情況編制而成，規(guī)定了本鑒定機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系，描述了機(jī)構(gòu)管

理體系的過程和相互作用。

本手冊(cè)適用于本機(jī)構(gòu)鑒定服務(wù)全過程的控制和管理，適用于上級(jí)對(duì)鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)

量管理體系認(rèn)證和質(zhì)量督導(dǎo)，也適用于內(nèi)、外部評(píng)定并證實(shí)單位有能力穩(wěn)定地提供滿足

顧客和適用法律法規(guī)要求的鑒定服務(wù)。通過體系的有效實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)以確保符合顧客

和適用法律法規(guī)的要求。

1.2應(yīng)用

本手冊(cè)包括了《職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)》的全部適用內(nèi)容。其中，刪

減了標(biāo)準(zhǔn)3.2和5.2中的（職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、命題、證書）部分內(nèi)容，并進(jìn)行了適當(dāng)調(diào)整（證書發(fā)

放）。

本鑒定機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系覆蓋的產(chǎn)品（鑒定服務(wù)）為：下述職業(yè)技能鑒定范圍的初、

中、高級(jí)工、技師、高級(jí)技師國(guó)家職業(yè)資格證書及相關(guān)的鑒定和服務(wù)。

職業(yè)技能鑒定范圍：勞動(dòng)和社會(huì)保障部批準(zhǔn)的電子行業(yè)特有的職業(yè)（工種）目錄

（0100-JL-SC-2011-03）o

在本手冊(cè)及其它質(zhì)量管理體系文件中，組織名稱統(tǒng)稱為電子行業(yè)第一職業(yè)技能鑒定

站。

2引用標(biāo)準(zhǔn)和文獻(xiàn)

《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》（第二十八號(hào)主席令）

《中華人民共和國(guó)職業(yè)教育法》（第六十九號(hào)主席令）

《中華人民共和國(guó)就業(yè)促進(jìn)法》（第七十號(hào)主席令）

《職業(yè)技能鑒定規(guī)定》（勞部發(fā)［199引134號(hào)）

《電子信息行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定實(shí)施辦法（試行）》（信辦人［2006］11號(hào)）

《職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)》（勞社廳函［2005］132號(hào)）

《職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作流程》（勞社廳函［2005］132號(hào)）

3術(shù)語和定義

本手冊(cè)采用《職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)》（勞社廳函［2005］132號(hào)）的術(shù)

語和定義。

本手冊(cè)引用的規(guī)范性文件的術(shù)語和定義，適用于顧客（企業(yè)、學(xué)校、社會(huì)、勞動(dòng)者、

鑒定主管部門）和適用法律法規(guī)要求的職業(yè)技能鑒定服務(wù)。

4質(zhì)量管理體系

4.1總要求

根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》、《職業(yè)技能鑒定規(guī)定》、《電子信息行業(yè)特有工

種職業(yè)技能鑒定實(shí)施辦法（試行）》、《職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)》和《職

業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作流程》的要求，結(jié)合電子行業(yè)鑒定工作，建立質(zhì)

量管理體系，形成文件，貫徹實(shí)施質(zhì)量方針，持續(xù)改進(jìn)，使質(zhì)量管理體系持續(xù)有效，實(shí)

現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

本機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

a）各級(jí)人員理解并貫徹執(zhí)行本機(jī)構(gòu)的質(zhì)量方針；

b）系統(tǒng)地識(shí)別鑒定過程，確定各過程之間的接口和流程，建立文件化的程序，規(guī)范

和控制過程的有效運(yùn)行，使鑒定質(zhì)量滿足規(guī)定的要求和顧客要求，并接受顧客對(duì)這些過

程的監(jiān)督；

c）實(shí)施目標(biāo)管理、管理評(píng)審、內(nèi)部審核、過程的監(jiān)視和測(cè)量、數(shù)據(jù)分析等活動(dòng)，依

據(jù)分析評(píng)價(jià)的結(jié)果采取必要的糾正措施和預(yù)防措施，以實(shí)現(xiàn)過程策劃的結(jié)果，并對(duì)這些

過程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)；

d）通過過程管理及相應(yīng)的表格記錄等保持鑒定結(jié)果的可追溯性。

為確保這些過程的有效運(yùn)行而控制，制訂了一系列程序文件和作業(yè)文件，作為有效

運(yùn)行所需的準(zhǔn)則和方法。

4.2質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

最高管理者制定與本機(jī)構(gòu)宗旨相適應(yīng)的質(zhì)量方針，并確保其在本機(jī)構(gòu)范圍內(nèi)得到溝

通和理解。

本鑒定機(jī)構(gòu)質(zhì)量方針是：按標(biāo)準(zhǔn)，按程序，堅(jiān)持鑒定質(zhì)量第一，滿足顧客的需求。

質(zhì)量方針的內(nèi)涵：嚴(yán)格按鑒定標(biāo)準(zhǔn)和程序開展工作，永遠(yuǎn)把質(zhì)量第一放在首位，確

保為參加職業(yè)技能鑒定人員鑒定出合格的人才，接受顧客和社會(huì)的監(jiān)督。

質(zhì)量目標(biāo)：每年確定與質(zhì)量方針、顧客需求及質(zhì)量管理體系改進(jìn)所需要相協(xié)調(diào)的、

能夠測(cè)量與考核的質(zhì)量目標(biāo)，同時(shí)確保在鑒定站相關(guān)職能部門和鑒定二級(jí)站（如果有）（如

果有）建立質(zhì)量目標(biāo)分解，并在實(shí)施過程中進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，年底對(duì)質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)

行考核評(píng)價(jià)。

年度質(zhì)量目標(biāo)按照《質(zhì)量目標(biāo)制定分解考核辦法》（0100-ZY-4U1）的要求制定、分

解和考核。

4.3文件控制

4.3.1本鑒定機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系文件包括：

a）質(zhì)量手冊(cè)（含質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)）；

b）程序文件；

c）為確保過程有效運(yùn)行制定的相關(guān)支持性文件和作業(yè)指導(dǎo)1制度）文件；

d）為證實(shí)過程的有效實(shí)施所要求形成的記錄。

4.3.2質(zhì)量手冊(cè)

規(guī)定了質(zhì)量管理體系的范圍，闡明了質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，表述了質(zhì)量管理體系包

含的過程和過程之間的相互作用，明確了及時(shí)查明偏離和采取有效糾正措施的要求。

4.3.3本鑒定機(jī)構(gòu)建立并執(zhí)行《文件資料控制程序》（0100-CX-1111）,從文件形成、

使用和更改控制直至作廢全過程建行控制。確保：

a）體系文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保其是充分與適宜的。必要時(shí)對(duì)其進(jìn)行評(píng)審和更

新，更新時(shí)需要再次批準(zhǔn)；

b）確保使用處可獲得有效版本的適用的體系文件；

c）保持體系文件清晰，易于識(shí)別；

d）確保體系文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別；

e）確保外來文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)；

f）防止作廢文件的非預(yù)期使用，作廢文件留存時(shí)應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)標(biāo)識(shí)；

g）確保體系文件有適宜的保存環(huán)境條件。

4.4記錄控制

本鑒定機(jī)構(gòu)建立并保持記錄，體系運(yùn)行中執(zhí)行《內(nèi)部審核和記錄管理程序》

（0100-CX-0711）,以提供符合顧客要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。

記錄應(yīng)保持清晰、完整、易于識(shí)別和檢索。

記錄應(yīng)能講明滿足規(guī)定的要求，需要時(shí)應(yīng)予以提供。

記錄應(yīng)準(zhǔn)確、真實(shí)、客觀地反映過程活動(dòng)的內(nèi)容。

記錄應(yīng)分類收集、標(biāo)識(shí)、保存和處置，其保存期限應(yīng)能夠滿足法律法規(guī)的要求。

4.5為實(shí)施上述要求，本章有4個(gè)文件（其中含2個(gè)程序文件）：

4.5.1《質(zhì)量方針》

4.5.2《質(zhì)量手冊(cè)》（0100-SC-2011）

4.5.3《文件資料控制程序》（0100-CX-1111）

4.5.4《內(nèi)部審核和記錄管理程序》（0100-CX-0711）

5管理職責(zé)與權(quán)限

5.1管理承諾

本鑒定機(jī)構(gòu)最高管理者應(yīng)通過5.3.1和以下活動(dòng),確保本鑒定機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系的建

立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)，并證實(shí)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行：

a）以多種溝通方式向相關(guān)人員傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；

b）制定質(zhì)量方針，并使之得到理解與貫徹執(zhí)行；

c）組織評(píng)審并批準(zhǔn)質(zhì)量目標(biāo)，通過年度目標(biāo)管理體系分解并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；

d）按計(jì)劃進(jìn)行管理評(píng)審，評(píng)吩質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，并提出持

續(xù)改進(jìn)的要求；

e）確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行和改進(jìn)所需的各種資源（包括人力資源、信息、財(cái)務(wù)、

設(shè)施、環(huán)境等）及贊源的合理配置。

5.2體系的系統(tǒng)構(gòu)成

本鑒定機(jī)構(gòu)建立的質(zhì)量管理體系由綜合管理、考務(wù)管理：含標(biāo)準(zhǔn)3.2.7設(shè)施設(shè)備

管理系統(tǒng)）、鑒定機(jī)構(gòu)管理（二級(jí)站）和信息管理系統(tǒng)構(gòu)成。作為一個(gè)完整的體系，

共同負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)本鑒定機(jī)構(gòu)鑒定服務(wù)和質(zhì)量改建工作。

5.3職責(zé)權(quán)限

5.3.1最高管理者代表

作為本機(jī)構(gòu)的最高管理者代表，對(duì)本機(jī)構(gòu)的鑒定服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保顧客

要求得到確定和滿足，其職責(zé)是：

a）執(zhí)行國(guó)家質(zhì)量法律、法規(guī)和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；

b）策劃質(zhì)量管理體系，按實(shí)際需要建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，并規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限和相

互關(guān)系。并使之有效運(yùn)行；以滿足質(zhì)量目標(biāo)及鑒定質(zhì)量管理體系的要求。

c）負(fù)責(zé)制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保各級(jí)人員都能理解質(zhì)量方針，分解質(zhì)量目標(biāo)

并堅(jiān)決貫徹執(zhí)行；

d）應(yīng)向全體員工傳達(dá)溝通滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；

e）批準(zhǔn)管理評(píng)審計(jì)劃，按規(guī)定的時(shí)間主持質(zhì)量管理體系管理評(píng)審，確保體系的適宜

性、充分性和有效性，以滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求及質(zhì)量方針和目標(biāo)的要求；

f）負(fù)責(zé)簽署批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)等體系文件；

g）負(fù)責(zé)仲裁本機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理爭(zhēng)議問題；

h）為體系的正常運(yùn)行提供資源保證。

在鑒定的實(shí)施過程中進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，年底對(duì)質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。

5.3.2站長(zhǎng)職責(zé)

本鑒定機(jī)構(gòu)站長(zhǎng)是由本鑒定機(jī)構(gòu)最高管理者任命并全權(quán)代表最高管理者對(duì)質(zhì)量管

理體系的建立和正常運(yùn)行實(shí)施管理，其質(zhì)量職責(zé)是：

a）確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持；

b）向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和改進(jìn)的需求；

c）確保相關(guān)人員能不斷提高對(duì)鑒定質(zhì)量要求的意識(shí)；不斷提高鑒定工作管理水平，

達(dá)到顧客滿意。

d）領(lǐng)導(dǎo)開展內(nèi)部審核和組織管理評(píng)審，采取糾正、預(yù)防措施；適時(shí)地組織分析各管

理系統(tǒng)的運(yùn)行，控制建議，改進(jìn)其有效性；

e）處理有關(guān)質(zhì)量管理體系與外部各方面的聯(lián)絡(luò)事宜；

f）負(fù)責(zé)體系文件的審核。

5.3.3綜合管理部職責(zé)

a）在站長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的具體組織、建立和保持，使之有效運(yùn)行；

b）負(fù)責(zé)組織編制實(shí)施質(zhì)量管理體系文件和鑒定過程質(zhì)量的檢查程序、標(biāo)準(zhǔn)及方案；

c）負(fù)責(zé)職業(yè)技能鑒定的組織工作；

d）負(fù)責(zé)職業(yè)技能鑒定工作會(huì)嘆的組織、會(huì)議紀(jì)要中相關(guān)決議的落實(shí)；

e）負(fù)責(zé)編制考評(píng)人員管理等用關(guān)文件和對(duì)考評(píng)員、質(zhì)量督導(dǎo)人員的聘用和管理。

5.3.4考務(wù)管理部職責(zé)

a）負(fù)責(zé)職業(yè)技能鑒定理論考祓、技能考試、論文評(píng)審等組織工作；

b）負(fù)責(zé)職業(yè)技能鑒定試題管理、分發(fā)工作；

c）負(fù)責(zé)試卷、考試工件等考核記錄的收取、保存、按批歸卷工作；

d）負(fù)責(zé)鑒定設(shè)備的管理和維護(hù)；

e）參與實(shí)施內(nèi)部審核和管理評(píng)審。

5.3.5信息管理部職責(zé)：

a）負(fù)責(zé)對(duì)申報(bào)鑒定人員的資格審核，并確認(rèn)參加鑒定人員資格；

b）負(fù)責(zé)職業(yè)技能鑒定信息系統(tǒng)的管理、數(shù)據(jù)維護(hù)、上報(bào)等工作；

c）負(fù)責(zé)用戶反饋信息的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，提出意見和建議；

d）負(fù)責(zé)鑒定考核記錄的統(tǒng)計(jì)、分析、保存、歸檔工作；

e）參與實(shí)施內(nèi)部審核和管理評(píng)審。

5.4內(nèi)部溝通

為確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通，以下列形式進(jìn)行信息溝通：

a）依據(jù)各部門職責(zé)的規(guī)定；

b）依據(jù)有關(guān)質(zhì)量管理體系文件的要求；

C）會(huì)議；

d）文件、簡(jiǎn)報(bào)和網(wǎng)絡(luò)；

e）其他可能溝通的渠道。

5.5管理評(píng)審

總則

本鑒定機(jī)構(gòu)建立并執(zhí)行《管理評(píng)審程序》（01（X）-CX-（）811）。

管理者代表每年組織由最高管理者主持的管理評(píng)審，以確保質(zhì)量管理體系的適宜

性、充分性和有效性。當(dāng)本機(jī)構(gòu)組織出現(xiàn)機(jī)構(gòu)、資源配置發(fā)生重大變化、鑒定質(zhì)量發(fā)生

重大事故或其他需要時(shí)，應(yīng)進(jìn)行專項(xiàng)管理評(píng)審。評(píng)審包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)、

變更的需要、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的持續(xù)適宜性，并保存管理評(píng)審記錄。

5.5.1評(píng)審輸入

管理評(píng)審的輸入包括以下方面的信息：

a）審核結(jié)果：包括質(zhì)量管理體系審核、鑒定質(zhì)量審核的結(jié)果（如質(zhì)量督導(dǎo)結(jié)果、

年度檢杳結(jié)果等）,

b）顧客反而：包括滿區(qū)程度的測(cè)量及與顧客溝通的結(jié)果等；

c）鑒定過程的業(yè)績(jī)和服務(wù)的符合性：包括過程、檢查和監(jiān)控的結(jié)果；

d）糾正和預(yù)防措施的狀況：包括對(duì)內(nèi)部審核和日常發(fā)生的未達(dá)標(biāo)采取的糾正和預(yù)

防措施的實(shí)施及其有效性的監(jiān)控結(jié)果；

e）以往管理評(píng)審跟蹤措施的實(shí)施結(jié)果；

0可能影響質(zhì)量管理體系的變更：包括內(nèi)外部環(huán)境的變化，如法律法規(guī)的變化、

新工種、新等級(jí)的開發(fā)等；

g）質(zhì)量管理體系改進(jìn)的建議。

5.5.2評(píng)審輸出

a）質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)（包括任何決定和措施）；

b）與顧客要求有關(guān)的鑒定服務(wù)的改進(jìn)（包括任何決定和措施）；

c）資源要求。

5.6為實(shí)施上述要求，本章相應(yīng)有5個(gè)文件（其中含1個(gè)程序文件）：

5.6.1《管理評(píng)審程序》（0100-CX-0811）

5.6.2《職業(yè)技能鑒定站站長(zhǎng)崗位職責(zé)》（0100-ZY-6111）

5.6.3《職業(yè)技能鑒定站綜合管理部職責(zé)》（0100-ZY-62U）

5.6.4《職業(yè)技能鑒定站考務(wù)管理部職責(zé)》（O1OO-ZY-6311）

5.6.5《職業(yè)技能鑒定站信息管理部職責(zé)》（0100-ZY-6411）

6資源管理

6.1資源提供

為了實(shí)施、保持并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客

滿意度，最高管理者帶領(lǐng)本鑒定機(jī)構(gòu)要確保體系運(yùn)行獲得必需的資源，包括：人力資源、

財(cái)務(wù)資源、基礎(chǔ)設(shè)施與設(shè)備、工作環(huán)境、信息資源等。

6.2人力贊源

確定崗位對(duì)人員資格、能力的需求，并對(duì)人員的能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。隨時(shí)注意質(zhì)量管理

體系對(duì)人力資源需求的變化。

6.2.1本鑒定機(jī)構(gòu)根據(jù)其職能和服務(wù)配備了相應(yīng)的崗位責(zé)任人和工作人員，明確各

崗位職責(zé)，為識(shí)別和確定鑒定服務(wù)人員的素質(zhì)能力和培訓(xùn)要求，并評(píng)價(jià)培訓(xùn)有效性，凡已

在崗人員，通過培訓(xùn)、考核提高會(huì)員服務(wù)顧客的能力和意識(shí)，確保全體員工能夠勝任所

從事的工作。

6.2.2本鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)管理和考評(píng)等人員進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)體系內(nèi)相關(guān)人員，按規(guī)定的

要求進(jìn)行有關(guān)質(zhì)量管理知識(shí)和崗位技能的培訓(xùn)I,以提高員工的質(zhì)量意識(shí)和業(yè)務(wù)水平；

對(duì)培訓(xùn)效果予以評(píng)價(jià)，培訓(xùn)記錄應(yīng)保留，以確保培訓(xùn)的有效性。對(duì)于培訓(xùn)合格者按照規(guī)

定的程序進(jìn)行聘用和管理。必要時(shí)，可聘請(qǐng)有關(guān)專家以滿足鑒定服務(wù)需要。

6.3基礎(chǔ)設(shè)施

本機(jī)構(gòu)依據(jù)質(zhì)量管理體系的要求，確定對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備，監(jiān)視和測(cè)量裝置、工具

等的需求，提供并保持其能力，對(duì)這些設(shè)施、設(shè)備、儀器設(shè)施登記備案、維護(hù)保養(yǎng)，并

對(duì)其能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。

6.4工作環(huán)境

本機(jī)構(gòu)依據(jù)質(zhì)量管理體系要求確定并提供鑒定所需的工作環(huán)境，對(duì)影響鑒定質(zhì)量的

環(huán)境實(shí)施控制，評(píng)價(jià)其是否滿足要求。

6.5資源管理和維護(hù)

本鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)確保鑒定所需資源及時(shí)、有效地提供，并進(jìn)行管理和維護(hù)，確保鑒定

服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。

6.6為實(shí)現(xiàn)上述要求，本章節(jié)相應(yīng)有3個(gè)文件(其中含有1個(gè)程序文件)：

6.6.1《資源管理程序》(0100-CX-0111)

6.6.2《職業(yè)技能鑒定設(shè)備管理制度》(0100-ZY-3311)

6.6.3《職業(yè)技能鑒定安全保衛(wèi)制度》(0100-ZY-3911)

7鑒定服務(wù)的實(shí)現(xiàn)

7.1鑒定服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃和開發(fā)

本機(jī)構(gòu)鑒定服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃活動(dòng)應(yīng)確保以下內(nèi)容：

7.1.1與顧客有關(guān)的過程

鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)識(shí)別與顧客有關(guān)的過程其中包括：

a)鑒定啟動(dòng)之初的報(bào)名階段，鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)國(guó)家要求確認(rèn)顧客是否符合參加鑒定

的硬件要求；

b)對(duì)國(guó)家各級(jí)政府、上級(jí)組織在職業(yè)技能鑒定方面的法律、法規(guī)及方針政策的貫徹

落實(shí)。

7.1.2明確鑒定服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)和要求；對(duì)于特定鑒定服務(wù)項(xiàng)目可制定質(zhì)量控制計(jì)

劃，其內(nèi)容包括目標(biāo)、要求、鑒定方法和程序、驗(yàn)收準(zhǔn)則、所需資源、責(zé)任人和完成時(shí)

間等

7.1.3本機(jī)構(gòu)針對(duì)鑒定服務(wù)，確定如下過程，并形成程序文件，

劃分鑒定過程階段，并確定各階段的資源需求及體系文件和記錄。

鑒定過程一般包括鑒定公告、鑒定申報(bào)、考生申請(qǐng)、資格審查、理論考試、技能考

試、閱卷評(píng)分、成績(jī)統(tǒng)計(jì)、上報(bào)數(shù)據(jù)、審核發(fā)證等過程，對(duì)技師和高級(jí)技師還應(yīng)有論文

評(píng)審、論文答辯等過程；

本鑒定機(jī)構(gòu)建立并執(zhí)行相關(guān)程序，以規(guī)范和控制鑒定過程，保證鑒定質(zhì)量。包括：

在報(bào)名及審核階段，執(zhí)行《鑒定資格審核程序》(0100-CX-0211),按照規(guī)定條件對(duì)

參加鑒定的人員進(jìn)行資格審核；

對(duì)理論培訓(xùn)及考試進(jìn)行策劃，執(zhí)行《理論考試程序》(0100-CX-03U)；

對(duì)技能考試進(jìn)行策劃，執(zhí)行《技能考試程序》(0100-CX-0410)；

在上報(bào)數(shù)據(jù)、審核發(fā)證階段，執(zhí)行《職業(yè)資格證書發(fā)放程序》(0100?CX?05U)；

7.1.4確定為達(dá)到鑒定的質(zhì)量目標(biāo)和要求所需進(jìn)行的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)。

7.1.5監(jiān)督和測(cè)量的控制

對(duì)鑒定過程進(jìn)行監(jiān)督，以保證鑒定質(zhì)量。

應(yīng)在鑒定前確定所需的監(jiān)視用測(cè)量裝置，并確保在鑒定中使用滿足要求并在檢定校

準(zhǔn)有效期內(nèi)的測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備。

質(zhì)量督導(dǎo)人員負(fù)責(zé)對(duì)鑒定工作及考評(píng)人員考評(píng)行為進(jìn)行監(jiān)督。

7.1.6為鑒定實(shí)現(xiàn)過程及服務(wù)質(zhì)量要求.本機(jī)構(gòu)提供證據(jù)所需的記錄.

7.2鑒定過程的控制

鑒定過程的控制是管理服務(wù)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。是保證鑒定服務(wù)質(zhì)量，滿足鑒定顧客需

要的重要手段，本鑒定機(jī)構(gòu)在6個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)上對(duì)下述控制內(nèi)容進(jìn)行控制；并保持控制

記錄。

7.2.1綜合管理質(zhì)量控制

a)控制要點(diǎn)

《質(zhì)量手冊(cè)》、機(jī)構(gòu)各子系統(tǒng)、內(nèi)審與管理評(píng)審、體系實(shí)施。

b)相關(guān)執(zhí)行文件：

《職業(yè)技能鑒定二級(jí)站管理程序》(0100-CX-1211)、《內(nèi)部審核和記錄管理程序》

(0100-CX-0711)、《管理評(píng)審程序》(0100-CX-0811)、《文件資料控鍬程序》(0100-CX-1111)。

7.2.2考核質(zhì)量控制

a)控制要點(diǎn)

考核實(shí)施:考核環(huán)境、考評(píng)人員、考場(chǎng)控制、考核評(píng)分、考核原始資料記錄。

b)相關(guān)執(zhí)行文件：

《資源管理程序》(0100-CX-0111).《鑒定資格審核程序》(0100-CX-0211),《理

論考試程序》(0100-CX-0311),《技能考試程序》0100?CX?04U0

7.2.3鑒定機(jī)構(gòu)(二級(jí)站)質(zhì)量控制

a)控制要點(diǎn)

體系達(dá)標(biāo)運(yùn)行、資源配置、顧客需求、市場(chǎng)機(jī)制、體系文件。

b)相關(guān)執(zhí)行文件：

《職業(yè)技能鑒定二級(jí)站管理程序》(0100-CX-1211)。

7.2.4考評(píng)人員、鑒定督導(dǎo)人員工作質(zhì)量控制

a)控制要點(diǎn)

現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。

b)相關(guān)執(zhí)行文件：

《職業(yè)技能鑒定站考評(píng)員工作職責(zé)》(0100-ZY-8311)、《職業(yè)技能鑒定站督導(dǎo)員工

作職責(zé)》(0100-ZY-8211)o

7.2.5設(shè)施、設(shè)備質(zhì)量控制

a)控制要點(diǎn)

相關(guān)考務(wù)信息、設(shè)施設(shè)?備完好配備。

b)相關(guān)執(zhí)行文件：

《資源管理程序》(0100CX-0111)、《職業(yè)技能鑒定站設(shè)備管理制度》

(0100-ZY-3311)o

7.2.6鑒定實(shí)施質(zhì)量控制

a)控制要點(diǎn)

鑒定過程質(zhì)量監(jiān)控，糾正、預(yù)防未達(dá)標(biāo)項(xiàng)。

b)相關(guān)執(zhí)行文件：

《顧客滿意度監(jiān)視和測(cè)量程序》(0100-CX-0611),《糾正和預(yù)防措施控制程序》

(0100-CX-0911),《未達(dá)標(biāo)服務(wù)控制程序》(OlOO-CX-lOll)o

8信息管理

8.1信息管理的范圍

本鑒定機(jī)構(gòu)在信息管理中對(duì)鑒定資料考評(píng)原始記錄、試卷、鑒定對(duì)象申報(bào)資料、咨

詢和投訴電話、顧客對(duì)職業(yè)技能鑒定的需求、鑒定質(zhì)量的反饋和電子信息等，進(jìn)行定期

分析管理。

8.2信息管理的過程

信息管理貫穿于整個(gè)鑒定過程，鑒定過程中所有需求和產(chǎn)生的信息都應(yīng)得到管理。

本機(jī)構(gòu)記錄管理按照《內(nèi)部審核知記錄管理程序》(0100-CX-0711)執(zhí)行。

8.3信息管理現(xiàn)代化

本機(jī)構(gòu)信息管理工作和文檔工作，是由計(jì)算機(jī)和紙制文件相結(jié)合的辦法進(jìn)行。

9測(cè)量、分析與改進(jìn)

9.1總則

鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)鑒定過程及質(zhì)量管理體系進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)，以證實(shí)鑒定

與顧客要求的一致性，確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行的實(shí)際情況符合體系文件的要求，并持續(xù)

改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。

9.2顧客滿意度測(cè)量

本鑒定機(jī)構(gòu)在鑒定過程中，通過《顧客滿意度監(jiān)視和測(cè)量程序》(0100-CX-0611)經(jīng)

常性地關(guān)注和測(cè)量顧客滿意程度知趨勢(shì)，找出與設(shè)定目標(biāo)的差距和主要問題，作為評(píng)估

體系業(yè)績(jī)和改進(jìn)的依據(jù)。

9.3鑒定過程的測(cè)量

本鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)整個(gè)鑒定過程中，對(duì)資源管理、鑒定資格審核、理論、技能考核、證

書發(fā)放各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量設(shè)有量化評(píng)分細(xì)則，對(duì)每場(chǎng)(批)鑒定均應(yīng)按要求作出達(dá)標(biāo)與否

的結(jié)論，并對(duì)其進(jìn)行匯總分析，作為輸入提供質(zhì)量管理評(píng)審，評(píng)價(jià)和證實(shí)質(zhì)量管理體系

的適宜性、充分性和有效性。

9.4內(nèi)部審核

本機(jī)構(gòu)建立并執(zhí)行《內(nèi)部審核和記錄管理程序》(0100-CX-07U),以確保鑒定質(zhì)量

管理體系的符合性和有效性。內(nèi)部審核由有資格的內(nèi)審員按審核計(jì)劃實(shí)施。對(duì)內(nèi)部審核

過程中發(fā)現(xiàn)的未達(dá)標(biāo)項(xiàng)及時(shí)采取糾正措施，并對(duì)糾正措施進(jìn)行跟蹤，驗(yàn)證其有效性。

9.5未達(dá)標(biāo)服務(wù)控制

對(duì)于未達(dá)標(biāo)的服務(wù)，本機(jī)構(gòu)建立并執(zhí)行《未達(dá)標(biāo)服務(wù)控制程序》(0100?CX?1011),

以確保對(duì)未達(dá)標(biāo)服務(wù)進(jìn)行識(shí)別和控制，保證鑒定質(zhì)量。

a)識(shí)別明確未達(dá)標(biāo)服務(wù)項(xiàng)目，并區(qū)分嚴(yán)重未達(dá)標(biāo)項(xiàng)和一般未達(dá)標(biāo)項(xiàng)；

b)保留未達(dá)標(biāo)項(xiàng)采取措施處理過程的記錄；

c)評(píng)審未達(dá)標(biāo)及產(chǎn)生原因，評(píng)價(jià)未達(dá)標(biāo)項(xiàng)的糾正，預(yù)防措施。

d)未達(dá)標(biāo)服務(wù)的審理結(jié)論，僅對(duì)當(dāng)次鑒定有效，不能作為以后處置未達(dá)標(biāo)服務(wù)的

依據(jù)，也不影響顧客對(duì)整個(gè)鑒定服務(wù)的判定。但將其作為管理評(píng)審的輸入。

9.6糾正措施

本機(jī)構(gòu)建立并執(zhí)行《糾正和預(yù)防措施控制程序》(0100-CX-09U),分析未達(dá)標(biāo)項(xiàng)產(chǎn)

生的原因，判定并實(shí)施糾正措施，跟蹤糾正措施實(shí)施，并驗(yàn)證實(shí)施效果，防止未達(dá)標(biāo)項(xiàng)

的再次發(fā)生。

9.7預(yù)防措施

本機(jī)構(gòu)根據(jù)《糾正和預(yù)防措施控制程序》(01(X)-CX-0911),利用數(shù)據(jù)分析得出的信

息，識(shí)別潛在未達(dá)標(biāo)項(xiàng)并分析其原因，確定并實(shí)施所需的預(yù)防措施，跟蹤并驗(yàn)證預(yù)防措

施的實(shí)施情況及效果，防止未達(dá)標(biāo)項(xiàng)的發(fā)生。

9.8持續(xù)改進(jìn)

管理者代表組織策劃本機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。

利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施和管理評(píng)審等信

息，開展對(duì)本機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理體系改進(jìn)活動(dòng)。

改進(jìn)過程包括：

分析現(xiàn)狀并進(jìn)行評(píng)價(jià)，識(shí)別需要改進(jìn)的方面，確定改進(jìn)目標(biāo)，制定并實(shí)施改進(jìn)方案,

驗(yàn)證改進(jìn)方案的有效性并形成或更改相應(yīng)文件。

10質(zhì)量手冊(cè)的管理

質(zhì)量手冊(cè)由本機(jī)構(gòu)系統(tǒng)管理部門負(fù)責(zé)管理，包括編制、發(fā)放、回收、修訂等。

10.1質(zhì)量手冊(cè)的編制

質(zhì)量手冊(cè)由職業(yè)技能鑒定工作的有關(guān)人員依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》、《職業(yè)

教育法》、《就業(yè)促進(jìn)法》、《職業(yè)技能鑒定規(guī)定》、《電子信息行業(yè)特有工種職業(yè)技

能鑒定實(shí)施辦法(試行)》(2006年)、《職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)》、《職

業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作流程》并結(jié)合本機(jī)構(gòu)實(shí)際工作情況編制。

10.2質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)布

本手冊(cè)由本機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)擬制，經(jīng)過評(píng)審后，由最高管理者批準(zhǔn)后發(fā)布。

10.3質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)放與保管

質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)放與保管由本機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，發(fā)放要確定范圍和人員，手冊(cè)要進(jìn)行編號(hào)，

登記并進(jìn)行存檔。

10.4質(zhì)量手冊(cè)的更改

由于機(jī)構(gòu)發(fā)生變動(dòng)或者其他原因，質(zhì)量手冊(cè)需要更改的，由管理者代表提出更改令,

由本機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)更改，更改后的質(zhì)量手冊(cè)要重新發(fā)布。

10.5質(zhì)量手冊(cè)的分類標(biāo)識(shí)

質(zhì)量手冊(cè)版本標(biāo)識(shí)為VVUU-SC-20yy,程序文件標(biāo)識(shí)為VVUU-CX-nnyy,作業(yè)指導(dǎo)

書標(biāo)識(shí)為VVUU-ZY-nnyy,記錄標(biāo)識(shí)為VVUU-JL-FL-hh。

10.6本手冊(cè)的標(biāo)識(shí)

本手冊(cè)版本標(biāo)識(shí)方法VVUU-SC-20yy,其中VV表示版本號(hào)(01~99),UU表示在VV

版本下的修改次數(shù)(00?99),中間SC表示“手冊(cè)”漢語拼音字頭，yy表示年度的后兩位數(shù)

(10~99)。

程序文本標(biāo)識(shí)為VVUU-CX-nnyy,其中VV表示版本號(hào)(01~99),UU表示在VV版本

下的修改次數(shù)(00~99),中間CX表示“程序文件”漢語拼音字頭，nn表示程序文件順序編

號(hào)(01~20),yy表示年度(10~99)。

作處指導(dǎo)書標(biāo)識(shí)為VVH【J-7Y-nnyy,其中VV表示版本號(hào)(01~99),【HJ表示在VV版

本下的修改次數(shù)(00?99),中間ZY表示“作業(yè)指導(dǎo)書"漢語拼音字頭，nn表示作業(yè)指導(dǎo)書

順序編號(hào)(01~99,支持性作業(yè)指導(dǎo)書編號(hào)01~30,管理性文件編號(hào)31~99),yy表示年度

(10~99)。

記錄標(biāo)識(shí)為VVUU?JL?FL?hh,其中VV表示版本號(hào)(01?99),UU表示在VV版本下的

修改次數(shù)(00?99),中間JL表示“記錄”漢語拼音字頭，F(xiàn)L為“SC-20yy”或“CX-nnyy”或

“ZY?nnyy"，說明該記錄是屬于“質(zhì)量手冊(cè)”或哪一個(gè)“程序文件”或哪一個(gè)“作業(yè)指導(dǎo)書”,

hh代表記錄的順序編號(hào)(01?99)。

10.7手冊(cè)修改狀態(tài)標(biāo)識(shí)方亞

手冊(cè)版本標(biāo)識(shí)方法：版本號(hào)在封頁上按英文字母順序排列標(biāo)識(shí)，并在文件更改記錄

表中簽字記錄。

10.8手冊(cè)解釋權(quán)

本手冊(cè)由電子行業(yè)第一職業(yè)技能鑒定站負(fù)責(zé)解釋。

0100?JL?SC-2011-01：

電子行業(yè)第一職業(yè)技能鑒定站組織機(jī)構(gòu)與部門職能

0100-JL-SC-2011-02：

電子行業(yè)第一職業(yè)技能鑒定站質(zhì)量管理體系職能分配表

最

綜

考

信

站

高

合

務(wù)

長(zhǎng)

息

管

管

管

管

、、、職能部門理

理

理

理

者

部

部

部

體系要求代

內(nèi)容表

4.1總要求▲△

質(zhì)量管理體4.2質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)▲△

系4.3文件控制▲△△

4.4記錄控制△△▲

5.1管理承諾▲△△△

管理職責(zé)和5.2職責(zé)權(quán)限▲△△△△

權(quán)限5.3內(nèi)部溝通AAAA

5.4管理評(píng)審△△△△△

6.1資源提供▲△

6.2人力資源▲△

資源管理

6.3基礎(chǔ)設(shè)施▲△

6.4工作環(huán)境▲△

7.1鑒定服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃△▲△△

鑒定服務(wù)的7.2與顧客有關(guān)的過程△△▲△

實(shí)現(xiàn)7.3服務(wù)的設(shè)計(jì)與開發(fā)△▲△△

7.4監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制▲△△

8.1信息管理的范圍▲△△△

信息管理

8.2信息管理的過程△△△△

9.1總則▲△

9.2顧客滿意△▲△△

9.3內(nèi)部審核△△△△

測(cè)量、分析9.4未達(dá)標(biāo)服務(wù)控制▲△△△

與改進(jìn)9.5數(shù)據(jù)分析△△△▲

9.6持續(xù)改進(jìn)▲△△

9.7糾正措施▲△△△

9.8預(yù)防措施△▲△△

▲：責(zé)任部門/人員配合部門/人員

0100-JL-SC-2011-03：

電子行業(yè)職業(yè)技能鑒定工作流程圖

0100-JL-SC-