溫泉客人離場(chǎng)服務(wù)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)

溫泉客人離場(chǎng)服務(wù)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)工作流程執(zhí)行人操作規(guī)程要求與標(biāo)準(zhǔn)注釋接單禮賓員當(dāng)更衣服務(wù)員將客人迎到前廳，叫唱“招呼**先生/小姐~位”時(shí)禮賓員需叫唱“收到”微笑著，自然地迎上前接過(guò)報(bào)客單禮賓員需在報(bào)客單的回執(zhí)聯(lián)上簽名，并將回執(zhí)聯(lián)交給更衣服務(wù)員防止禮賓員將單跟丟后將報(bào)客單私自丟掉帶客休息服務(wù)禮賓員1、禮賓員打手勢(shì)“請(qǐng)”客人到休息處休息右前方1米步伐一致，主道讓客對(duì)客關(guān)注2、若有行李主動(dòng)攜提，老弱病殘?zhí)厥庾o(hù)理采用攙、背、扶、推（車(chē)）等方式體現(xiàn)家庭親情服務(wù)個(gè)性化服務(wù)3、示意客人坐下，放好行李，上茶水行李要放置放人易看見(jiàn)，較穩(wěn)妥的地方防止丟失4、主動(dòng)征詢客人對(duì)設(shè)備設(shè)施、服務(wù)、衛(wèi)生方面的意見(jiàn)態(tài)度誠(chéng)懇，必要時(shí)作記錄表示對(duì)客人意見(jiàn)的重視5、詢問(wèn)客人的結(jié)帳時(shí)間、方式語(yǔ)言表達(dá)要巧妙，盡可能針對(duì)客人意見(jiàn)防止客人不滿辦理結(jié)帳手續(xù)禮賓員登記員收銀1、禮賓員將報(bào)客單送前臺(tái)并說(shuō)：“結(jié)帳”2、登記員打印出消費(fèi)結(jié)帳單只需輸入批號(hào)3、禮賓員將結(jié)帳單遞交客人核對(duì)并簽名，客人結(jié)帳現(xiàn)金需當(dāng)面點(diǎn)清若有誤差，需立即查找原因、客人對(duì)消費(fèi)帳單的不明白應(yīng)耐心向客人做好解釋、4、將客人的錢(qián)物（現(xiàn)金、卡、身份證等）用帳單夾夾好一起送至前臺(tái)結(jié)帳1、客人結(jié)帳現(xiàn)金需當(dāng)面點(diǎn)清2、禮賓員在結(jié)帳單上簽名證明此單已結(jié)帳5、將票證和找贖（余額）交給客人并說(shuō)“*先生/小姐，謝謝您的惠顧，這是您的余額（票證）請(qǐng)收好”若客人給小費(fèi)，婉言謝絕為了讓客人更加如意送客禮賓員1、證求客人意見(jiàn)將行李整理好，引客人出前廳至車(chē)門(mén)口并拉門(mén)，將行李放置客人愿意接受的處理，問(wèn)好有無(wú)遺留，用手遮車(chē)頂，祝一路順風(fēng)，歡迎再次光臨瘦西湖溫泉度假村，關(guān)車(chē)門(mén)出前廳時(shí)門(mén)邊禮賓員應(yīng)作好三項(xiàng)禮儀服務(wù)佛教徒認(rèn)為遮住佛光2、帶車(chē)子發(fā)動(dòng)后，咨客揮