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文檔簡(jiǎn)介

XXXXXXXXXXXXTOC\o"1-2"\h\z\u第一 總 第二 部門(mén)簡(jiǎn) 第三 客服行為準(zhǔn) 第四 客服工 第五 客服培訓(xùn)流 第六 如何做好客服工 第七 客服必備技 第八 如何處理好售后/投訴問(wèn) 第九 總 文檔修訂歷 總2 225QQ714、嚴(yán)格遵守公司紀(jì)律，(防火，防毒，防泄密，防盜，防事故)做好安全工作；晚班同事特別要做好安全工作，1516 160/Office23 第1天： 第2-4天： 第5天 講授客服作業(yè)指導(dǎo)叢書(shū)，講解店鋪概況及產(chǎn)品第6天： 第7天： 第8-9天： 第10天： 第11天 視測(cè)試情況加強(qiáng)培訓(xùn)或正式上崗 1實(shí)事求是，體現(xiàn)在不隱瞞缺點(diǎn)的誠(chéng)心，網(wǎng)購(gòu)與實(shí)體不一樣，我們呈現(xiàn)給買(mǎi)家的僅僅是產(chǎn)品的圖片、寶貝描述等，不能有所隱瞞，以便幫助買(mǎi)家尋求到更需要和滿意的產(chǎn)品，這樣也可以避免因?yàn)殡[瞞而造成交易糾紛，對(duì)于一個(gè)把網(wǎng)店當(dāng)事業(yè)的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，我們需要的是一批長(zhǎng)期客戶。2345 技巧一：打字速度快，一個(gè)客服經(jīng)常要接待十幾個(gè)買(mǎi)家聊天，遇到活動(dòng)時(shí)同時(shí)接待的人數(shù)更多，所以打字速度技巧二：熟悉產(chǎn)品，作為客服，至少要對(duì)店鋪重點(diǎn)推廣的商品了如指掌，因?yàn)橹魍粕唐吩诘赇佔(zhàn)铒@眼的位置，保持良好的心態(tài)，這個(gè)非常重要，網(wǎng)購(gòu)各種形形色色的人都有。有一些買(mǎi)家擺明就是來(lái)找茬、刁難客技巧四：技巧五：靈活應(yīng)變技巧六：說(shuō)服能力技巧七：學(xué)會(huì)巧用表情，表情無(wú)疑是表達(dá)情緒的最好幫手。比如在買(mǎi)家議價(jià)時(shí)說(shuō)明理由并加上一個(gè)哭泣表情，技巧九：團(tuán)隊(duì)精神，不管大團(tuán)隊(duì)還是小團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)生效率的前提都是——團(tuán)結(jié)。每一個(gè)成功的網(wǎng)店背后都有一個(gè) 物感覺(jué)怎么樣，大部分取決于最后一次交談。也就是我們俗話說(shuō)的，好頭不如好尾，可見(jiàn)售后的重要性，它直接影響著每一個(gè)回頭客的青昧。作為客服，

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