品管工具Q七大手法新Q七大手法

（品管工具Q七大手法）新Q七大手法新QC七大手法主講人:鄭琳鋒先生中國(guó)生產(chǎn)力中心(非賣品)財(cái)團(tuán)法人中國(guó)生產(chǎn)力中心專供訓(xùn)練課程使用QC七大手法、新QC7之意義與發(fā)展貳、親和圖法參、關(guān)連圖法肆、系統(tǒng)圖法伍、矩陣圖法陸、箭形圖法柒、PDPC法捌、矩陣數(shù)據(jù)解析法玖、總結(jié)壹、新Q7之意義與發(fā)展一、何謂新QC七大手法(N7)1.是管理的工具，以往應(yīng)用于QC以外的領(lǐng)域。2.由日本科技連盟(JUSE)納谷嘉信博士所領(lǐng)導(dǎo)QC方法開發(fā)委員會(huì)于1972年整理發(fā)表。3.有別于QC7手法，是整理語言資料的工具。4.將語言情報(bào)用圖形表示的方法。5.新QC七大手法為?親和圖法(KJ法)?關(guān)連圖法?系統(tǒng)圖法?矩陣圖法?PDPC法?箭形圖法?矩陣數(shù)據(jù)解析法二、需要使用新QC七大手法的理由1.解決問題的時(shí)候常發(fā)生沒有數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)不足的情況。2.管理活動(dòng)強(qiáng)調(diào)PDCA的循環(huán)，所以需要有充實(shí)的計(jì)劃。3.很多問題須要所有關(guān)系人員共同解決，而如何使他們對(duì)問題理解、共識(shí)，并產(chǎn)生具體可執(zhí)行方案(圖)。4.QC領(lǐng)域中手法不足，無法有效解決更復(fù)雜的問題，且為適應(yīng)將來更復(fù)雜的發(fā)展，所以需要新QC手法。5.圖形思考使問題更易見、易懂，有利問題的解決。︵自己?jiǎn)讨恢死唉岵恢畛踔种H，即使是小組運(yùn)作也僅了解的部份，如此也行。第一次僅將腦海中所想的予以揭穿即算了事。

由自己一人(一部門)來從事，不管多么努力也僅知道與的部份，一人是不行的。由大家來做，加上并使得的部份變得明白，所以要利用小組來運(yùn)作活用。不斷地使用新QC手法，即能激發(fā)創(chuàng)意、創(chuàng)造力，的部份就也能領(lǐng)悟出來。使用新QC手法的話，可使自己有信心成為有創(chuàng)意、創(chuàng)造力的人。圖問題解決需要集合全員的智能遭遇迷茫復(fù)雜的問題需要將問題變成能解決的方式使用新QC手法掌握迷茫的背景能讓人容易容易設(shè)問題探看得見整理定計(jì)畫討容易讓人能好好未出現(xiàn)涉及問題知道表現(xiàn)遺漏的核心獲得順利進(jìn)行對(duì)策適切協(xié)力吻合變成能解決的問題

不使用新QC手法無法掌握迷茫的背景想法來回頭腦兜圈子混亂無法深難于擬訂無法讓人看入問題計(jì)畫整理不見未觸及問出現(xiàn)無法好未能讓題的核心遺漏好表現(xiàn)人知道對(duì)策離譜無法順無法獲利進(jìn)行得協(xié)力未變成能解決的問題圖使用新QC手法與未使用之情形比較(關(guān)連圖)當(dāng)我們觀察到……或發(fā)現(xiàn)……時(shí)這現(xiàn)象是否正常？跟標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)比較的差異(偏離程度)？其差異是否不該存在？為什么會(huì)發(fā)生異常？如何改善異常？如何控制發(fā)生異常的原因問題解決程序簡(jiǎn)表例如：現(xiàn)象人員出勤率93％確認(rèn)并定義問題WHAT,WHEN,WHEREWHO,HOW,FOWMUCH問題人員出勤率的目標(biāo)為95％低了2個(gè)百分比，而分析原因此差異幅度根據(jù)以往資WHY料判斷差異過大為異常狀況。請(qǐng)假人數(shù)太多原因設(shè)定改善目標(biāo)并形成解決方案對(duì)策處置：?jiǎn)栴}發(fā)生立即采取的措施*公布人員出勤狀況治標(biāo)：解決問題的手段*強(qiáng)化請(qǐng)假管制治本：避免問題再發(fā)生的方法*加強(qiáng)員工向心力商量、追蹤及控制改善成效QC＝ 事實(shí) 基于事實(shí)管理資料對(duì)于眼前的問題一般而言使用語言資料比數(shù)值資料的人為多。數(shù)值資料語言資料整理數(shù)值資料整理數(shù)值資料取得前的問題Q7的手法N7的手法取得后的問題設(shè)計(jì)上，計(jì)畫?創(chuàng)解析上，掌握問整理意發(fā)想的技法題的技法情報(bào) ＝達(dá)成目的之所需知識(shí)圖N7與Q7(含統(tǒng)計(jì)方法)的關(guān)系圖貳、親和圖法一、何謂和圖法所謂親和圖法，就是針對(duì)不很清楚的問題，從渾沌狀態(tài)中，將所收集到的語言資料，根據(jù)其間的類似性、親和性來分析，將問題明確化。二、親和圖法的使用時(shí)機(jī)(1)討論未來問題時(shí)。(2)討論未曾經(jīng)驗(yàn)之問題時(shí)。(3)針對(duì)以往不太注意的問題，而從新的角度來重新評(píng)估時(shí)。三、親和圖的制作方法，進(jìn)行步驟(1)決定主題。(2)針對(duì)主題來進(jìn)行語言資料的收集。(3)重新確認(rèn)，修正語言資料。(4)語言資料卡片化。(5)卡片的匯集、分群。(6)制作親和卡。(7)卡片的配置排列。(8)完成親和圖。四、親和圖例圖某建設(shè)機(jī)械制造業(yè)─「今后企業(yè)環(huán)境將如何」企業(yè)之間生存競(jìng)爭(zhēng)更為激烈世界上有需要建設(shè)機(jī)器將來國(guó)內(nèi)將會(huì)被少數(shù)廠商所獨(dú)占邁向海外當(dāng)?shù)厣a(chǎn)化市場(chǎng)占有率之建設(shè)機(jī)械廠商將進(jìn)國(guó)內(nèi)需求量無競(jìng)爭(zhēng)激烈化行結(jié)合或并購法擴(kuò)大國(guó)內(nèi)間技術(shù)交流更為緊密由于大小公司之由于產(chǎn)品特色激烈競(jìng)爭(zhēng)國(guó)內(nèi)需求量處業(yè)務(wù)聯(lián)合產(chǎn)生了漸形成弱肉強(qiáng)食之形態(tài)于低迷狀態(tài)市場(chǎng)支配力進(jìn)而進(jìn)行并購機(jī)械式建設(shè)機(jī)器在東南亞地區(qū)漸漸以生產(chǎn)為主國(guó)內(nèi)需求量急增沒有希望必須采取對(duì)策以國(guó)內(nèi)建設(shè)機(jī)械廠應(yīng)付其它公司擴(kuò)商將集約少數(shù)化向低開發(fā)國(guó)輸出之比重增加顧客將對(duì)廠商提出多種多樣需求顧客需求多樣化達(dá)成機(jī)械指向大型化必須事先收集到顧客的要求由于政府政策必須開始大型開發(fā)計(jì)劃，并累積顧客導(dǎo)向?qū)⒏杂屑夹g(shù)被重視起重機(jī)的生產(chǎn)將對(duì)應(yīng)3～5年中期目標(biāo)以大型為主體及長(zhǎng)期遠(yuǎn)景之經(jīng)營(yíng)對(duì)策體制將決定勝負(fù)公害問題將更加解決品質(zhì)、省能源被注目省人、公害、價(jià)格等之顧客需求

對(duì)自動(dòng)化機(jī)械的要求提高建設(shè)機(jī)械加強(qiáng)省人化將更進(jìn)一步朝向電子化指向省人化(在惡劣環(huán)境中的作業(yè)水中作業(yè)時(shí))將形成自動(dòng)化電子化建設(shè)機(jī)械流行高級(jí)化因而邁向電子化朝向電子化形成系統(tǒng)化社會(huì)國(guó)內(nèi)開始生產(chǎn)采用油壓電氣控制的建設(shè)機(jī)械將進(jìn)入QA水準(zhǔn)的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代對(duì)機(jī)械省能源邁向混合勞動(dòng)之要求提高的時(shí)代服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代對(duì)QA的要求的來臨提高能源問題更加邁向高齡化高現(xiàn)實(shí)學(xué)歷化維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)的好顧客的品質(zhì)要求壞直接影響訂單水準(zhǔn)提升必須讓顧客對(duì)公司技術(shù)QA指向?qū)⑸钊敕?wù)及零件服務(wù)等有優(yōu)(廠商與顧客皆提高QA秀及可安心的評(píng)價(jià)的重要性意識(shí)將轉(zhuǎn)移到省能源的女性工作者更對(duì)策機(jī)種上，展開顧加活躍客水準(zhǔn)與制造商水準(zhǔn)的拉據(jù)戰(zhàn)大卡中卡中卡小卡小卡個(gè)別小卡語言語言個(gè)別語言語言語言語言個(gè)別語言語言語言個(gè)別小卡語言語言語言語言語言圖親和圖參、關(guān)連圖法一、何謂關(guān)連圖法3次原因 4次原因3次原因1次原因1次原因問1次原因題點(diǎn)3次原因 2次原因 1次原因2次原因2次原因4次原因關(guān)連圖的概念圖對(duì)于各種復(fù)雜性原因纏繞的問題，針對(duì)問題將原因群展開成1次、2次原因，將其因果關(guān)系明朗化，以找出主要原因(必須采取對(duì)策的重點(diǎn)項(xiàng)目)。1.關(guān)連圖法的適用范(1)制造工程的不良對(duì)策。(2)市場(chǎng)的抱怨對(duì)策。(3)業(yè)務(wù)改善。(4)QA、QC的方針展開。2.關(guān)連圖的型式(1)中央集中型要因11311510 圖中央集中型關(guān)連圖(2)單方向集中型4869圖方向集中型關(guān)連圖

342(3)關(guān)系顯示型圖不畫出問題點(diǎn)之關(guān)連圖(4)多問題點(diǎn)型圖具有多數(shù)問題點(diǎn)關(guān)連圖二、關(guān)連圖的制作方法之進(jìn)行步驟1.確認(rèn)目的。2.問題探討。3.制作關(guān)連圖。(1)制作原因卡。(2)排列卡圖將因果關(guān)系較強(qiáng)之卡片加以整理圖依因果關(guān)系排列問題點(diǎn)(3)決定一次原因一次原因一次原因問題點(diǎn)一次原因一次原因圖問題點(diǎn)與1次原因(4)訂出卡片之因果關(guān)系。(5)制作關(guān)連圖。(6)看關(guān)連圖。4.修正圖形。5.圈出重要項(xiàng)目。6.重要項(xiàng)目的具體實(shí)施計(jì)劃。7.關(guān)連圖的再修訂。三、關(guān)連圖例認(rèn)為自己建屋入口無沒關(guān)係迂迴路線的標(biāo)示漠視禁止的迂迴而走太建築之間的標(biāo)誌費(fèi)時(shí)相通門不少工事中的標(biāo)工事場(chǎng)所被示不明確在進(jìn)行工事時(shí)有人進(jìn)入限制不知落下物區(qū)域中因?yàn)槭褂昧也荒茉谄鹬氐目謥研曰?，所以不能機(jī)停放處進(jìn)在有設(shè)備的行工事地方進(jìn)行工不知落下物雖有監(jiān)視卻為何會(huì)因落落下物偶然事的衝擊力未嚴(yán)加注意下物而引起地撞及到人未盡力清掃因疏忽致使災(zāi)害由起重機(jī)的沒有承接落美化起重機(jī)器物品下落振動(dòng)而掉下下物品的裝工具滑動(dòng)忘記將補(bǔ)修後固定物脫離起重機(jī)器的東西備振動(dòng)太大的物品拿走而掉落安全意識(shí)太沒有養(yǎng)好4S迫於時(shí)間慌檢示不夠低的習(xí)慣因忙無沒法有停做好止沒有站在對(duì)檢示困難方的立場(chǎng)嚴(yán)生產(chǎn)線而慌圖就題加目指「導(dǎo)為何落下物品會(huì)引起忙災(zāi)失措害」所作成的關(guān)連圖

對(duì)設(shè)備的愛沒護(hù)有心立不足夠的高架設(shè)備三次原因二次原因三次原因一次原因二次原因一次原因三次原因三次原因三次原因四次原因四次原因六次原因主題○○○○○○○○○○○○○○日期○○○○○○○○○○○○○○場(chǎng)所○○○○○○○○○○○○○○成員○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○圖主題「為何沒有成為……」之關(guān)連圖的制作以面談?wù){(diào)查法收集資料〝金興制鐵廠的標(biāo)準(zhǔn)化問題點(diǎn)是什么？〞以親和圖法來找出問題主題：金興制鐵廠的標(biāo)準(zhǔn)化問題點(diǎn)是什么未及時(shí)設(shè)定改訂標(biāo)準(zhǔn)的地位不明確技A裁決花未基于最新的太忙而未進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化為何時(shí)間情報(bào)來標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行需要許多職規(guī)劃未合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)擔(dān)當(dāng)者的合議部位不制的承認(rèn)任務(wù)不明確明確裁決延緩異常的處理規(guī)廠商的處理說明亂蓋印定太舊書代替標(biāo)準(zhǔn)書標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)部的服務(wù)不周在標(biāo)準(zhǔn)之中也有不實(shí)的利用關(guān)連圖法使問題構(gòu)造明確化主題：標(biāo)準(zhǔn)化困擾的是什么管理重點(diǎn)不明確 有不實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)

裁決延后沒有以5W1H來制作標(biāo)準(zhǔn)

未及時(shí)改訂修訂標(biāo)準(zhǔn)化困擾的是什么標(biāo)準(zhǔn)的地位不明確用紙格式不一致標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)部門服廠商的處理說明書務(wù)不周代替標(biāo)準(zhǔn)書明確標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)著手事項(xiàng)，能讓有關(guān)人員認(rèn)識(shí)問題，可獲得解決上的協(xié)助圖親和圖法與關(guān)連圖法的組合肆、系統(tǒng)圖法一、何謂系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法系為達(dá)成目標(biāo)或解決問題，以「目的一手段」做有系統(tǒng)的展開，以尋求出最適當(dāng)手段的方法稱之。二、系統(tǒng)圖的二種型態(tài)型號(hào)使用目的對(duì)策展開型目標(biāo)、目的達(dá)成的對(duì)策、手段有系統(tǒng)的展開、獲得構(gòu)成要素型將問題對(duì)象所構(gòu)成的要素有系統(tǒng)的展開，使關(guān)系明確質(zhì)問4質(zhì)問3手段?方策手段?方策質(zhì)問2手段?方策手段?方策手段?方策質(zhì)問1手段?方策手段?方策手段?方策手段?方策手段?方策手段?方策目的?目手段?方策標(biāo)手段?方策手段?方策手段?方策手段?方策手段?方策手段?方策手段?方策手段?方策手段?方策目的的確認(rèn)目的手段目的手段手段目的目的手段圖系統(tǒng)圖之思考方式系統(tǒng)圖「N7手法(新QC7大手法)企業(yè)內(nèi)普及)評(píng)價(jià)責(zé)任分擔(dān)實(shí)施效可重本公司部果行要門事品人事性度管事項(xiàng)業(yè)目的1次2次3次處決策者叢書「企△○3◎業(yè)之新QC7手法」△○3◎「品質(zhì)優(yōu)良案例集」國(guó)家品質(zhì)月自己個(gè)人將N7手法增版號(hào)熟練N7先進(jìn)企業(yè)訪調(diào)教○×5◎從老師、資深者獲得教導(dǎo)參加N7將自己部門活用研討會(huì)○○1◎案例參加CPC一起使用N7研討會(huì)解決問題讓其品嚐○○1◎TQA課長(zhǎng)發(fā)授N7之好處到各部門者需對(duì)相，故導(dǎo)個(gè)人教導(dǎo)之，并一同實(shí)施聘請(qǐng)外面講師○○1◎○取得結(jié)果開教育訓(xùn)練企畫舉辦N7研修班○○1◎○第1次85.10/1自己做講師經(jīng)理級(jí)20名第做教育訓(xùn)練2次85.11/5管△○3◎○理者20名第3次85.12/10工推薦參加參加中國(guó)生產(chǎn)程部30名外面研修班力中心研條班預(yù)定3名參加登載3/15中國(guó)生產(chǎn)於公司報(bào)○○1◎○力中心舉辦之研作成介紹解說書修班讓一般所有人作成手冊(cè)11月份起每回知道N7手法每人分發(fā)之有效性△○3◎2頁解說分發(fā)本公司收集研條時(shí)活用案例集之習(xí)題案例○○1◎○預(yù)定年度內(nèi)作成發(fā)行研修習(xí)題及實(shí)際活用案例○○1◎○○圖對(duì)策展開型系統(tǒng)圖圖構(gòu)成要素展開型系統(tǒng)圖人事管理考核薪資管理升遷人事部門機(jī)能教育訓(xùn)練管理輪調(diào)表揚(yáng)勞保管理人員召募管理要求品質(zhì)1次2次3次環(huán)境良好屋內(nèi)環(huán)境良好空氣新鮮適度的濕度室音舒適安靜的環(huán)境內(nèi)部聲音不外泄外部聲音不侵入外部之震動(dòng)不傳入室內(nèi)明亮自然光容易進(jìn)入照明良好周圍環(huán)境良好容易生活的環(huán)境交通便利自然環(huán)境良好客戶要求品質(zhì)展開系統(tǒng)圖切換基面溫度快速提升溫度保持基面溫度產(chǎn)生熱熨平衣服皺紋平均基面溫度整理衣產(chǎn)生蒸氣儲(chǔ)水類形狀產(chǎn)生熱形成基面容易給排水造成壓力確保本體重量三、系統(tǒng)圖的制作步驟(1)設(shè)定問題成目標(biāo)(以粗字筆寫在卡片上)。(2)記入所設(shè)定目標(biāo)的限制條件。(3)第一次展開，討論出達(dá)成目的的手段。(4)第二次展開。(5)制作實(shí)施手段的評(píng)價(jià)表。(6)作成系統(tǒng)圖(將卡片與評(píng)價(jià)表貼在大紙上并確認(rèn)關(guān)系)。(7)填入完成此系統(tǒng)圖的履歷。四、系統(tǒng)圖例作出支擾的時(shí)間班長(zhǎng)必需了解QC手法QCC活動(dòng)必需有計(jì)劃性

使有組織之業(yè)務(wù)更具效率化製作輕鬆的商議氣氛成為被部下信賴的班長(zhǎng)致力於自我啟發(fā)

○○……1效實(shí)等○△……2○×……5△○……3△×……6果現(xiàn)級(jí)其它事項(xiàng)性使提出的資料必需格式化及簡(jiǎn)化○△2決定使會(huì)議時(shí)間在二小時(shí)之內(nèi)○△2資料整理工作委任給部下辦理○△2依其情況而定以工作以外的時(shí)間作為支持時(shí)間△△4自己的工作要在時(shí)間外消化△△4平常就做好QCC支持時(shí)間的計(jì)劃并遵守之○△2每月作成積極地參與休閑活動(dòng)○△2詢問日?；顒?dòng)的進(jìn)展?fàn)顩r作出QCC商討日○○1每月一次班長(zhǎng)致力於學(xué)習(xí)出席QCC的會(huì)議○△2取得圈的了解同意專門知識(shí)就主題做自我研修○○1定期召開QCC研修會(huì)○○1每年2次正確地給予評(píng)價(jià)召開小組研修會(huì)○○1每月1次收集更具建設(shè)性建議的情報(bào)提出能夠使人明白評(píng)價(jià)結(jié)果的建議○△2親自積極地學(xué)習(xí)與QCC干事進(jìn)行商討○○1每期1次手法閱讀有關(guān)QCC的書籍○△2每月反復(fù)一冊(cè)必需習(xí)慣于業(yè)務(wù)中使用手法○○1作為手法研習(xí)會(huì)的講師○△2每年2次以上使所有的班長(zhǎng)都參與手法研習(xí)會(huì)○△2作成授課計(jì)劃作出圈會(huì)議計(jì)劃表在年度計(jì)劃階段提出建議○○1每年2次明確地說明工廠的目標(biāo)○○1每年1次平常就需注意聽取QCC活動(dòng)的進(jìn)展情況○○1推薦QCC幹事必需提出圈的會(huì)議議事記錄○○1每月一次在周末時(shí)于日志中記載QCC活動(dòng)的進(jìn)展情況○×5使其參與圈長(zhǎng)的研修會(huì)○○1每年一次圖就主題「如何有效地支持品管圈活動(dòng)」所作成的系統(tǒng)圖問題發(fā)票因素客戶倒閉客戶作業(yè)疏忽要求更改發(fā)票取消訂單單據(jù)書寫錯(cuò)誤銷變更訂單下錯(cuò)訂單貨退回與折讓品牌不符原因WHY(1)WHT(2)WHT(3)輸入人員疏忽輸入錯(cuò)誤新進(jìn)人員不熟悉發(fā)票因承辦員交接不清素填錯(cuò)單據(jù)、字段單據(jù)書寫錯(cuò)誤填寫不清楚匯率換算錯(cuò)誤計(jì)算機(jī)檔案錯(cuò)計(jì)算機(jī)程序不適用誤檔案資料錯(cuò)誤客戶經(jīng)營(yíng)不善客戶倒閉客戶受景氣影響延長(zhǎng)票期改變付款方式改變單價(jià)客戶忘記驗(yàn)收客戶作業(yè)疏忽

對(duì)策1.仔細(xì)核對(duì)檢核表2.利用計(jì)算機(jī)自檢核功偵錯(cuò)3.加強(qiáng)人員教育訓(xùn)練4.訂定賞罰標(biāo)準(zhǔn)1.舉辦新進(jìn)人員2.降低人員流動(dòng)率1.建立代理制度1.加強(qiáng)人員教育訓(xùn)練2.審核者從嚴(yán)審查3.訂定賞罰標(biāo)準(zhǔn)1.業(yè)務(wù)員須取得客戶詳細(xì)交易資料2.單據(jù)書寫不清楚者予以退回1.加強(qiáng)人員教育訓(xùn)練2.訂定賞罰標(biāo)準(zhǔn)1.依實(shí)際需要修改計(jì)算機(jī)程序1.定期寄發(fā)客戶數(shù)據(jù)檢驗(yàn)2.客戶資料異動(dòng)時(shí)，立即通知計(jì)算機(jī)中心修正1.加強(qiáng)客戶信用調(diào)查2.必要時(shí)采現(xiàn)金交易3.隨時(shí)掌握，瞭客戶營(yíng)運(yùn)狀況1.加強(qiáng)與客戶溝通，使其了解公司收款方式2.出貨前即訂立買賣付款合約3.要求客戶依合約付款1.出貨后隨時(shí)提醒客戶驗(yàn)收2.必要時(shí)，向客戶承辦員之主題反應(yīng)要求更改發(fā)票銷售狀況不良而拒收訂單問題*：表最重要因素規(guī)格不符品牌不符銷售退回與折讓原因?qū)Σ邎D客戶要求更改發(fā)票1.出貨前先與客戶溝通2.依稅法規(guī)定隨貨送發(fā)票，并要求客戶承認(rèn)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力低1.了解銷售不良原因，并加以改進(jìn)經(jīng)銷商銷售能力差1.慎選經(jīng)銷商客戶下錯(cuò)訂單1.加強(qiáng)與客戶溝通，了解原因并加以改進(jìn)客戶取消訂單2.劃分損失承擔(dān)責(zé)任客戶變更訂單1.出貨前，先確定客戶所需規(guī)格品牌出貨前未先確認(rèn)2.先以樣品要求客戶測(cè)試伍、矩陣圖法一、何謂矩陣圖法利用二元性的排列，找出其相對(duì)因素，探索出問題之所在、問題形態(tài)；也可從二元性關(guān)系中，獲得解決問題的構(gòu)想。二、矩陣圖類型L型、T型、Y型、X型、C型等類型矩陣。三、矩陣圖法實(shí)施步驟1.決定事象的組合2.決定圖別類型3.決定各組之要素4.矩陣圖之作成5.關(guān)連表示方法決定(◎，○，△)6.考量對(duì)應(yīng)與關(guān)連7.符號(hào)之記入RR1R2R3RjRaL1L2L3L︰Li○著眼點(diǎn)Lm圖矩陣圖法的概念A(yù)：a1a2a3a4：b1：b2L型矩陣圖Cc4T型矩陣圖b3c3Bb4c2：c10：A：b1：b2：b3d4Bb4d3：d2：d1：b1b2b3Cb4:：:：:：c40c3Y型矩陣圖X型矩陣圖c2c1b4b3b2b1a1a2a3a4BAY,Z對(duì)應(yīng)的L型矩陣圖X,Y對(duì)應(yīng)的L型矩陣圖Yy1y2y3y4y5y6y7y8Yy1y2y3y4y5y6y7y8ZXz1x1z2x2z3x3z4x4z5x5(x1Y)x6y8y7y6xzz1z2z3z4z5y5x1y4x2y3x3y2x4y1x5x6X,Z對(duì)應(yīng)的L型矩陣圖C型矩陣圖C型矩陣圖的展開圖型P型矩陣圖的概念圖四、矩陣圖例等級(jí)點(diǎn)數(shù)職份○?○＝1△?△＝4○?△＝2○?×＝5△?○＝3△?×＝6評(píng)價(jià)任務(wù)分擔(dān)效實(shí)等所課、課、圈圈果現(xiàn)級(jí)品工工長(zhǎng)員性管廠廠實(shí)施事項(xiàng)圈支干事持事務(wù)者局系統(tǒng)圖的四次手段○○1○◎○系統(tǒng)圖的四次手段○○1◎○次／每月召開系統(tǒng)圖的四次手段△○3○◎每回召開時(shí)數(shù)系統(tǒng)圖的四次手段○△2○◎系統(tǒng)圖的四次手段○×5○◎系統(tǒng)圖的四次手段○○1○◎○系統(tǒng)圖的四次手段△△4○◎系統(tǒng)圖的四次手段○△2◎○系統(tǒng)圖的四次手段○○1◎○系統(tǒng)圖的四次手段○○1◎○系統(tǒng)圖的四次手段○×5○◎○次／年?人以上系統(tǒng)圖的四次手段○△2◎○系統(tǒng)圖的四次手段△△4◎○系統(tǒng)圖的四次手段△○3◎○次／月系統(tǒng)圖的四次手段○○1○○◎系統(tǒng)圖的四次手段○○1○◎○系統(tǒng)圖的四次手段○×5◎○○系統(tǒng)圖的四次手段○△2○◎○系統(tǒng)圖的四次手段△○3○◎圖任務(wù)分擔(dān)之矩陣圖(L型)之制作矩陣圖「外觀不良原因追究T型矩陣」退貨率現(xiàn)象◎計(jì)卷曲不良◎◎◎○3皺折◎◎○○○2氣泡◎◎○◎◎4異物◎1◎計(jì)2211121現(xiàn)象◎強(qiáng)關(guān)連No.12345678材材前前處處處前○有關(guān)連料料處處理理理處工程的變理理劑方溫理原×形時(shí)劑濃式度劑(對(duì)策)因×間過度不異之×過多過當(dāng)常沉不長(zhǎng)高淀良物W劑處理調(diào)合◎1前原材料購入◎1處理前處理◎◎◎◎○4處理溫度調(diào)整◎◎2中間處理機(jī)-I◎◎◎◎3加工處理機(jī)-II◎◎○○◎3付加處理○最后加工◎1包裝◎計(jì)43111221摩擦污染△△○○異色污染◎◎◎○◎◎○○△○◎△○○△同色污染△○○污點(diǎn)污染△△○○黑點(diǎn)污染◎◎○◎◎○○○○現(xiàn)象出出疪塵白油油黏黏手封黑靜灰工程(發(fā)生處)原因油銹色色點(diǎn)埃凹紙系液附附垢面紙色電塵(自)(他)滴渣羽紙涂落滓毛料混合○◎○○鼓罐◎◎原料○○作業(yè)○○搬運(yùn)、保管○塗進(jìn)紙、出紙機(jī)械○○○○○○◎泵、管路○○○裝涂裝滾筒○○○○○先導(dǎo)滾筒○○○圓筒◎◎○夾子○◎○○×××○◎◎◎○○○○環(huán)境天花板◎◎◎○床◎◎○框架○◎◎◎○管道○○○○○冷卻水○○○○搬運(yùn)、保管○○○○○修整機(jī)械吹霧○○○○○冰箱◎◎○○○貼齊○○◎◎○○○去艷○○○○○滾筒◎◎◎○○裁環(huán)境斷機(jī)械單面車刀○○○裁刀○SE○○○環(huán)境床○◎：強(qiáng)關(guān)連○關(guān)連△：弱關(guān)連圖印刷用交疊污染不良應(yīng)因?qū)で缶仃?T型矩陣)職權(quán)一覽表××課職稱班股課經(jīng)總長(zhǎng)長(zhǎng)長(zhǎng)理經(jīng)備注裁決事項(xiàng)理1.人員調(diào)配○◎2.生產(chǎn)計(jì)劃擬定○◎△3.千元以下請(qǐng)購○○○◎工作要求條件應(yīng)有知識(shí)、與其技能教育訓(xùn)練課程利用關(guān)連圖法探索原因未有安全庫存工程變更很多生產(chǎn)能率低無法及時(shí)供應(yīng)高品質(zhì)的輕量鋼板生產(chǎn)性低轉(zhuǎn)動(dòng)段數(shù)低出貨延遲不良品出現(xiàn)滾子更換時(shí)間過長(zhǎng)成形時(shí)的卷製品尺寸不曲狀不安定安定無法明確掌握品質(zhì)代用特性多能工化沒有進(jìn)展以系統(tǒng)圖法來展開方策與以矩陣圖法來找出它與代用品質(zhì)特性的關(guān)連鋼板代用品質(zhì)特性出貨期制品尺寸捆包外觀特性不不不曲切正重結(jié)會(huì)不無外便實(shí)施事項(xiàng)會(huì)會(huì)會(huì)、口確疊束松生退觀宜延錯(cuò)翻扭不卷性的弛銹還好誤誤面在會(huì)曲良地繳出、一打尺好方貨貨彎起開寸不目的手段期及時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)摩耗量的測(cè)定○○◎◎供應(yīng)卷曲部形狀的檢討○○◎△○○高品質(zhì)之加工熱測(cè)定◎△△△輕量轉(zhuǎn)動(dòng)模具改善○◎◎◎△○◎鋼板下壓調(diào)整基準(zhǔn)△◎◎◎○◎施工審核表的完備△△○○○△△△△△△重新檢討作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)○○○○○○○○△○OJT的實(shí)施△△△△○以PDPC法使實(shí)施有順序圖關(guān)連圖法、系統(tǒng)圖法與矩陣圖法的組合由最高階層品質(zhì) 利用親和圖法或目標(biāo)、策略關(guān)連圖探索體質(zhì)改善的方向至上的經(jīng)營(yíng)理念，公司現(xiàn)況，政最 治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)高階 、環(huán)境影響等來層 濃縮改善企業(yè)體的討 質(zhì)的方向論妨礙體質(zhì)改善要利用問題點(diǎn)、要因關(guān)連圖|利用目標(biāo)、策略系統(tǒng)圖檢討阻礙要因|展開策略因的分析及對(duì)策最高階層提示的公司前途預(yù)測(cè)部門各部門討論預(yù)測(cè)：：：：：：：：：：：討--------◎論案并提供具體策略提案----，用親和圖法○、關(guān)連圖◎、系統(tǒng)圖等加以整理。----○△----◎各部門的提案及最高階層預(yù)測(cè)案用矩陣圖加以整----◎△○◎○最高階層設(shè)定----最高階層預(yù)測(cè)案項(xiàng)目長(zhǎng)期預(yù)測(cè)各◎，○，△可用以表部門示關(guān)連，也可以表別示提案重要度提案圖預(yù)測(cè)案設(shè)定步驟例陸、箭形圖法一、何謂箭形圖法1.PERT(ProgramEvaluationandReviewTechnique)2.決定最適日程計(jì)劃之方法3.箭形圖法使用時(shí)機(jī)?為了使多項(xiàng)工作有效率地進(jìn)行?進(jìn)度管理與調(diào)整?掌握整體計(jì)劃，顯示各項(xiàng)工作之相互關(guān)系4.箭形圖常用符號(hào)25(1)結(jié)點(diǎn)與結(jié)點(diǎn)編號(hào)(Event或試作259Node)7一對(duì)策或?qū)嵤┦马?xiàng)的起始點(diǎn)或設(shè)計(jì)圖面作成終圖169251625iji＜j(2)作業(yè)，實(shí)施事實(shí)(Job,Activity)11設(shè)計(jì)圖面作成5119(日)(3)虛作業(yè)(Dummy)------------→11時(shí)間為0之作業(yè)，表示須完成結(jié)點(diǎn)才進(jìn)行11，系用來協(xié)助表示作業(yè)間先后相互關(guān)系。(4)結(jié)點(diǎn)日程(Nodetime)最快結(jié)點(diǎn)日程→1616←最慢結(jié)點(diǎn)日程最快結(jié)點(diǎn)日程(Earliestnodetime)：從結(jié)點(diǎn)i開始的作業(yè)，不管如何，最快也需這一天才能開始的日程，以tLi來表示。最慢結(jié)點(diǎn)日程(Latestnodetime)：在結(jié)點(diǎn)i終了的作業(yè)，不管如何，最慢也必需在這一天完了的日程，以tEi來表示。結(jié)點(diǎn)日程之應(yīng)用最能發(fā)揮箭形圖法之優(yōu)勢(shì)。4.日程的計(jì)算(1)最快結(jié)點(diǎn)日程的計(jì)算箭形圖的出發(fā)點(diǎn)(結(jié)點(diǎn)i)的最快結(jié)點(diǎn)日程是為0設(shè)結(jié)點(diǎn)j是一個(gè)后接作業(yè)的結(jié)點(diǎn)時(shí)，其最快結(jié)點(diǎn)日程可以下式求出在此是結(jié)點(diǎn)j的先行結(jié)點(diǎn)i的最快結(jié)點(diǎn)日程，Dij是作業(yè)(i、j)的所要日數(shù)。結(jié)點(diǎn)j是兩個(gè)以上之后接作業(yè)的結(jié)點(diǎn)時(shí)，其最快結(jié)點(diǎn)日程tEj依下式求出(2)最慢結(jié)點(diǎn)日程的計(jì)算箭形圖的最終點(diǎn)(結(jié)點(diǎn)n)的最慢結(jié)點(diǎn)日程，與其結(jié)點(diǎn)的最快結(jié)點(diǎn)日程同值，即結(jié)點(diǎn)i是一個(gè)作業(yè)的先行結(jié)點(diǎn)時(shí)，其最慢結(jié)點(diǎn)日程tLi是以下式求出在此是結(jié)點(diǎn)i之后接結(jié)點(diǎn)的最慢結(jié)點(diǎn)日程，Dij是作業(yè)(i、j)的所要日數(shù)。結(jié)點(diǎn)i是兩個(gè)以上先行作業(yè)結(jié)點(diǎn)時(shí)，其最快結(jié)點(diǎn)日程以下式求出二、箭形圖法實(shí)施步驟1.決定主題2.列舉必要作業(yè)，實(shí)施事項(xiàng)3.將各作業(yè)卡化4.將卡片做先行、并行、后續(xù)之時(shí)間順序排列，有必要可增減卡片5.作網(wǎng)絡(luò)圖6.計(jì)算結(jié)點(diǎn)日程7.繪出關(guān)鍵路線箭形圖之作成日期□年1月□年2月□年3月□年4月□年5月部門采購課技術(shù)課生產(chǎn)技術(shù)課作業(yè)作業(yè)卡片卡片品保課制造課會(huì)計(jì)組三、箭形圖例作業(yè)名稱1(周)23456789101112基礎(chǔ)工事骨架組立釘外墻外裝修整內(nèi)壁作業(yè)配管工事電路配線建材裝置內(nèi)壁涂漆內(nèi)部修整檢查?交付「建筑QC房屋)釘外墻外裝修整21基礎(chǔ)工事骨架組立建材裝置內(nèi)部修整檢查交付24321配管工事2內(nèi)壁作業(yè)內(nèi)壁涂漆22電路配線1圖「建筑QC房屋」之箭線圖架設(shè)高架線路27接高壓線2765掘人孔洞8人孔灌漿22埋設(shè)電纜1924153掘下水道17填水管及回填19105770清除地面3丈量5挖取土方挖深水井22抽水機(jī)安裝24埋地下水管32接通水管340352224323432215282建水塔地基11水塔箱安裝21水塔水管及開關(guān)安裝122241010圖某工廠水電供應(yīng)工程所最早最遲自總需由要工作工作名稱寬日寬徑開始終了開始終了裕數(shù)裕(1,12)清除地面3030300＊(2,3)丈量2353500＊(3,4)挖取土方2575700＊(4,5)挖取水井152272200＊(4,6)建水塔地基41181210(4,10)掘下水道1071791920(4,11)掘入孔洞1818191110(4,13)架設(shè)高架線路6132127148(5,8)抽水機(jī)安裝22224222400＊(8,13)埋地下水管82432243200＊(7,13)水塔水管及開關(guān)安裝102131223210(12,13接高壓線52530273220)(13,14接通水管23234323400)日程計(jì)算表柒、PDPC法一、何謂PDPC法1.ProcessDecisionProgramChart「過程決定計(jì)劃圖法」2.事先預(yù)測(cè)防患未然之手法3.PDPC法使用時(shí)機(jī)?事項(xiàng)進(jìn)展中給予預(yù)測(cè)，判斷各種問題?為回避重大事故發(fā)生?充實(shí)計(jì)劃，以免措手不及4.二種型態(tài)?逐次展開型?強(qiáng)制連結(jié)型二、PDPC法實(shí)施步驟1.逐步展開型(1)明確起點(diǎn)與最終目標(biāo)(2)作達(dá)成目標(biāo)之樂觀步驟(3)考慮、預(yù)想步驟中可能發(fā)生之不好結(jié)果、現(xiàn)象(4)提出解決對(duì)策(5)逐項(xiàng)展開(6)實(shí)施過程中，用新情報(bào)，重復(fù)(3)～(5)步驟至達(dá)成目標(biāo)為止2.強(qiáng)制連結(jié)型(1)明確最初狀態(tài)、最終預(yù)期結(jié)果(2)考慮、預(yù)想欲達(dá)到最終結(jié)果可能發(fā)生之重大事故(3)作圖圖標(biāo)發(fā)生重大事故之經(jīng)過(4)提出解決對(duì)策PDP之作成開始卡片5 NO卡片11 NO

卡片1卡片2 NO 卡片3卡片4卡片6卡片7NO卡片8NO卡片9卡片10YES卡片12卡片13NO卡片14解決三、PDPC法例預(yù)約內(nèi)部會(huì)場(chǎng)預(yù)訂了內(nèi)內(nèi)部會(huì)場(chǎng)部會(huì)場(chǎng)訂不到外部會(huì)確認(rèn)內(nèi)場(chǎng)找尋部會(huì)場(chǎng)有了對(duì)象會(huì)場(chǎng)時(shí)間無預(yù)約外法配合部會(huì)場(chǎng)

報(bào)名人太多削減人數(shù)不愿意愿意被被削減削減

SPC種子人員訓(xùn)練開課計(jì)劃DM設(shè)計(jì)地址條申請(qǐng)DM寄發(fā)報(bào)名人太少報(bào)紙登廣告電話聯(lián)發(fā)內(nèi)部絡(luò)公司MEMOSPC的發(fā)內(nèi)部人明及本次特色員培訓(xùn)

限制條件：每班30人以下考慮多位內(nèi)部講師搭配由Qgroup有了對(duì)象擔(dān)任講師講師委託上課找尋具SPC工廠實(shí)務(wù)的確認(rèn)外部會(huì)場(chǎng)決定會(huì)場(chǎng)會(huì)場(chǎng)佈置報(bào)名人數(shù)強(qiáng)制削減超過定數(shù)部份人數(shù)表現(xiàn)有興趣未能說情況不適超出人員參加報(bào)名人數(shù)下次參加服調(diào)整不能調(diào)整下次研討會(huì) 在定數(shù)內(nèi)報(bào)名參加說明參加記錄存盤通知報(bào)告人員上課

成員SPC種子人員訓(xùn)練按計(jì)劃開課通知講師上課主題：○