DB37T 4770-2024 再生資源回收站點服務(wù)規(guī)范

ICS13.030.50CCSZ00ICS13.030.50CCSZ00山 東 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB37/T4770—2024再生資源回收站點服務(wù)規(guī)范Servicespecificationsforcollectionsitesofrecycledresources2024-09-30發(fā)布 2024-10-30實施山東省場監(jiān)理局 發(fā)布DB37/T4770DB37/T4770—2024II目 次前言 II112范引文件 13語定義 14務(wù)件 15務(wù)容 26務(wù)程 37務(wù)價改進 4附錄A（料）投記錄表 5附錄B（料）滿度調(diào)表 6附錄C（范）服信息錄表 7參考獻 8DB37/T4770DB37/T4770—2024IIII前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由山東省商貿(mào)物流標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口。DB37/T4770DB37/T4770—2024PAGEPAGE1再生資源回收站點服務(wù)規(guī)范范圍本文件適用于山東省區(qū)域內(nèi)再生資源回收站點服務(wù)的實施與管理。（GB/T37515—2019再生資源回收體系建設(shè)規(guī)范SB/T10719—2012下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1再生源 recycledresources在社會生產(chǎn)和生活消費過程中產(chǎn)生的，已經(jīng)失去原有全部或部分使用價值，經(jīng)過回收、加工處理，能夠使其重新獲得使用價值的各種廢棄物。包括廢舊金屬、報廢電子產(chǎn)品、報廢機電設(shè)備及其零部件、廢造紙原料（如廢紙、廢棉等）、廢輕化工原料（如橡膠、塑料、動物雜骨、毛發(fā)等）、廢玻璃等。[來源：SB/T11111—2014，3.1，有修改]3.2回收點 collectionsites在工礦企業(yè)、機關(guān)團體、高等院校、居民集中區(qū)專門設(shè)立的進行再生資源回收、分類、存儲、中轉(zhuǎn)SB/T11111—2014，3.2]GB/T37515—20196.3.130m2應(yīng)配備封閉式運輸設(shè)備，及時清洗，保持運輸設(shè)備清潔衛(wèi)生，設(shè)備應(yīng)符合SB/T10719—20126.21GB2894GB2520153（見附錄A）7.17.2

（B）應(yīng)按照附錄C附錄A（資料性）投訴記錄表表A.1給出了顧客投訴記錄表。表A.1投訴記錄表顧客姓名顧客聯(lián)系方式日期投訴方式投訴事項部門：記錄人：日期：接待單位意見部門：接待人：日期：處理改進意見部門：簽字：日期：備注附錄B（）表B.1給出了滿意度調(diào)查表。表B.1滿意度調(diào)查表序號項目評價備注非常滿意滿意一般較差1服務(wù)環(huán)境2員工著裝3服務(wù)態(tài)度4業(yè)務(wù)熟練程度5物資計量6回收價格7結(jié)算方式附錄C（）表C.1給出了服務(wù)信息記錄表。表C.1服務(wù)信息記錄表類目記錄內(nèi)容記錄說明服務(wù)條件經(jīng)營制度經(jīng)營制度等文件資料經(jīng)營場所經(jīng)營場所現(xiàn)場照片、場地規(guī)劃圖等設(shè)施設(shè)備設(shè)施設(shè)備購置憑證、照片等資料從業(yè)人員特種設(shè)備合格證、工作牌等服務(wù)內(nèi)容回收服務(wù)回收時間表、物資登記信息表等計量服務(wù)計量器具校驗證明等交易服務(wù)回收價格目錄、價格調(diào)整依據(jù)等結(jié)算服務(wù)轉(zhuǎn)賬憑證、購銷臺賬等信息化服務(wù)信息系統(tǒng)界面截圖、線上支付憑證等投訴處理服務(wù)投訴記錄表服務(wù)流程服務(wù)準(zhǔn)備回收工具購置憑證、照片等服務(wù)接待顧客接待錄音、排隊號碼牌等服務(wù)提供服務(wù)現(xiàn)場照片等服務(wù)結(jié)束顧客意見或建議記錄等服務(wù)評價與改進監(jiān)督評價監(jiān)督評價機制、監(jiān)督電話等滿意度調(diào)查滿意度調(diào)查表等參 考 文 獻[1]GH/T1295—2