商業(yè)廣場崗位職責規(guī)定

商業(yè)廣場崗位職責規(guī)定一、崗位職責概述為了規(guī)范商業(yè)廣場的運營管理，明確各崗位職責，提高工作效率和服務質(zhì)量，特訂立本規(guī)章制度。本制度適用于商業(yè)廣場內(nèi)各崗位工作人員，包含但不限于商業(yè)運營、客戶服務、安全管理等崗位。各崗位人員應依照本制度履行各自的責任和義務，確保商業(yè)廣場的正常運營和良好秩序。二、商業(yè)運營崗位職責1.商業(yè)展覽管理負責商業(yè)展覽活動的策劃、組織和執(zhí)行，確保展覽順利進行；負責與商家之間的協(xié)調(diào)和溝通，解決問題并保持良好的合作關(guān)系；掌握市場信息，及時了解行業(yè)動向，為商業(yè)廣場供應發(fā)展建議。2.租賃合同管理負責商業(yè)空間的出租工作，與商家簽訂租賃合同，并按合同商定跟蹤租賃事項；監(jiān)督商家遵守租賃合同規(guī)定，如有違約行為及時采取相應措施；維護租賃合同檔案，并定時進行更新和歸檔工作。3.業(yè)態(tài)招商管理研究市場需求，拓展新的商業(yè)業(yè)態(tài)，提升商業(yè)廣場的吸引力；策劃和組織招商活動，吸引優(yōu)質(zhì)商家入駐；跟蹤商家經(jīng)營情形，供應對商家的發(fā)展建議。三、客戶服務崗位職責1.客戶接待與咨詢負責商業(yè)廣場前臺接待工作，供應禮貌、專業(yè)的服務；耐性解答客戶的疑問，向客戶供應商業(yè)廣場的相關(guān)信息；處理客戶投訴，及時反饋和解決問題，確?？蛻魸M意度。2.商戶關(guān)系維護建立健全商戶檔案，及時掌握商戶經(jīng)營情形，并供應相關(guān)支持和幫忙；定期與商戶進行溝通，了解商戶需求和問題，并供應解決方案；組織商戶聯(lián)誼活動，加強商戶間的溝通和合作。3.投訴處理與糾紛解決接收并處理客戶的投訴和糾紛，嚴格依照相關(guān)制度和程序進行處理；高效處理糾紛，維護商業(yè)廣場的良好形象和聲譽；及時向上級匯報和請示，協(xié)調(diào)解決多而雜問題。四、安全管理崗位職責1.樓宇安全巡查負責商業(yè)廣場樓宇的安全巡查工作，確保樓宇內(nèi)外的安全和秩序；發(fā)現(xiàn)安全隱患和違規(guī)行為，及時采取措施制止，并報告上級領(lǐng)導；搭配相關(guān)部門進行應急演練和安全培訓，提高應急處理本領(lǐng)。2.監(jiān)控設(shè)備運行管理負責商業(yè)廣場監(jiān)控設(shè)備的運行和管理，及時發(fā)現(xiàn)異常情況；定期檢查和維護監(jiān)控設(shè)備，確保其正常運行；熟識監(jiān)控設(shè)備的操作和使用，供應相關(guān)數(shù)據(jù)和信息支持。3.應急事件處理及時響應和處理商業(yè)廣場的突發(fā)事件和緊急情況；協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位，組織應急救援工作；向上級領(lǐng)導報告和匯報應急事件的處理情況。五、制度執(zhí)行與監(jiān)督1.監(jiān)督與考核設(shè)立監(jiān)督崗位，負責各崗位人員的日常工作監(jiān)督和考核；定期對各崗位的工作進行評估，確保工作本領(lǐng)和工作質(zhì)量；對崗位人員違規(guī)行為進行處理，保持崗位工作紀律。2.崗位培訓組織崗位培訓，提升崗位人員的工作本領(lǐng)和服務意識；定期進行業(yè)務知識的培訓和更新，提高崗位人員的綜合素養(yǎng)；建立培訓檔案，記錄培訓情況和效果，作為人才培養(yǎng)的參考。3.制度宣貫與解釋定期宣貫各崗位的職責和工作制度，確保全體員工了解并落實；對制度的具體條款進行解釋和說明，答疑解惑，除去疑慮；酌情修訂和完善制度，以適應商業(yè)廣場運營的需求和變動。六、附則本規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效，并對商業(yè)廣場內(nèi)各崗位的工作人員具有管束力。對于違反本規(guī)章制度的行為，將依據(jù)情節(jié)輕重