地鐵車(chē)站安保、安檢管理服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

地鐵車(chē)站安保、安檢管理服務(wù)投標(biāo)方案

目錄

第一章安保服務(wù)管理措施.........................12

1.1.管理措施.................................12

1.1.1.防火................................12

1.1.2.防盜................................12

1.1.3.防破壞.............................13

1.1.4.防治安災(zāi)害事故.....................13

1.1.5.防爆炸.............................14

1.2.健全的組織機(jī)構(gòu)...........................15

1.2.1.總經(jīng)理.............................15

1.2.2.常務(wù)副總...........................15

1.2.3.管理部門(mén)...........................16

1.2.4.分支部門(mén)...........................16

1.2.5.固定崗位值班.......................16

1.3.健全的服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)配置...................18

1.3.1.崗位工作職責(zé).......................18

1.3.2.維護(hù)人員數(shù)量.......................19

1.3.3.保安員注意事項(xiàng).....................26

第二章安保專(zhuān)項(xiàng)管理制度.........................28

2.1.安保人員崗位職責(zé).........................28

2.1.1.安保人員崗位職責(zé)...................28

2.1.2.安保人員工作內(nèi)容...................28

1

2.1.3.嚴(yán)打嚴(yán)防地鐵嚴(yán)重暴力犯罪...........29

2.2.安保服務(wù)禮儀規(guī)范.........................31

2.2.1.禮儀規(guī)范...........................31

2.2.2.保安員的行為舉止...................32

2.2.3.保安員的儀容衛(wèi)生...................33

2.2.4.保安禮儀...........................34

2.3.安全保衛(wèi)人員交接班制度...................37

2.4.安保設(shè)備使用管理規(guī)定.....................39

2.4.1.安全設(shè)備設(shè)施清單...................39

2.4.2.消防設(shè)備安全操作規(guī)程...............40

2.4.3.消防設(shè)備檢查規(guī)程...................42

2.4.4.電棍...............................44

2.4.5.對(duì)講機(jī)使用規(guī)定.....................47

2.5.安全保衛(wèi)作業(yè)操作流程.....................49

2.5.1.緊急事件處理流程...................49

2.5.2.毆打暴力事件的處理流程............50

2.5.3.盜竊等破壞事件的處理流程...........50

2.5.4.停電事故的處理流程.................51

2.5.5.消防報(bào)警信號(hào)處理流程...............51

2.5.6.初期火情處理流程...................52

2.5.7.火災(zāi)緊急處理流程...................53

2.6.例會(huì)制度.................................55

2.6.1.保安周例會(huì)總結(jié).....................55

2.6.2.公司例會(huì)...........................55

2

2.6.3.會(huì)議管理制度.......................57

2.7.匯報(bào)制度.................................62

2.7.1.匯報(bào)內(nèi)容...........................62

2.7.2.工作匯報(bào)的處理.....................63

2.7.3.提交工作匯報(bào)的要求.................63

第三章安保人員培訓(xùn)方案.........................64

3.1.課程設(shè)置及內(nèi)容.........................64

3.2.培訓(xùn)的目的及要求.........................65

3.2.1.培訓(xùn)目的...........................65

3.2.2.培訓(xùn)要求...........................65

3.2.3.培訓(xùn)內(nèi)容..........................66

3.3.對(duì)講機(jī)使用規(guī)定...........................74

3.3.1.使用規(guī)定...........................74

3.3.2.對(duì)話要求...........................74

3.4.保安員情況處理的原則和方法...............75

3.4.1.原則...............................75

3.4.2.一般情況處理辦法...................76

3.4.3.特殊情況處置辦法...................78

第四章確保安保人員后續(xù)儲(chǔ)備穩(wěn)定及專(zhuān)業(yè)對(duì)口的措施..94

4.1.保證人員上崗出勤率.....................94

4.1.1.保證出勤率措施.....................94

4.1.2.專(zhuān)業(yè)管理工作素質(zhì)高.................95

4.2.保證保安隊(duì)伍穩(wěn)定.........................107

4.2.1.管理者應(yīng)具備的能力...............107

3

4.2.2.給予員工關(guān)心.......................112

4.2.3.人員穩(wěn)定措施.....................113

4.2.4.人員流動(dòng)保障.....................117

4.3.特殊情況下的保安人員崗位調(diào)整...........119

4.3.1.崗位調(diào)整原則.....................119

4.3.2.崗位調(diào)整禁忌.......................120

4.3.3.崗位調(diào)整模式.....................122

4.4.人員檔案管理...........................123

4.4.1.檔案材料的收集與歸檔.............124

4.4.2.檔案的查閱.......................125

4.4.3.檔案的保護(hù)與傳遞.................126

4.4.4.檔案管理的違紀(jì)處理...............127

第五章安保應(yīng)急管理預(yù)案.........................128

5.1.大面積停電應(yīng)急預(yù)案.....................128

5.1.1.停電事故的處理程序...............128

5.1.2.成立應(yīng)急指揮中心.................128

5.1.3.應(yīng)急處理...........................129

5.1.4.通知故障搶修.......................130

5.1.5.行車(chē)指揮...........................131

5.1.6.客運(yùn)組織...........................132

5.1.7.后勤保障.........................135

5.1.8.信息發(fā)布.........................135

5.1.9.恢復(fù)運(yùn)營(yíng)...........................135

5.2.不法侵害行為應(yīng)急預(yù)案...................137

4

5.2.1.相關(guān)報(bào)警預(yù)案與措施...............137

5.2.2.如遇偷竊情況安全保障.............138

5.2.3.突發(fā)性事件處置流程...............139

5.2.4.發(fā)生人員闖入處置流程...............141

5.2.5.發(fā)生人員意外或傷害處置流程.........141

5.2.6.打架斗毆處理預(yù)案...................142

5.2.7.綁架、挾持人質(zhì)、勒索意外預(yù)案......143

5.3.防火消防應(yīng)急預(yù)案........................144

5.3.1.當(dāng)火情發(fā)生時(shí).....................144

5.3.2.防火措施...........................144

5.3.3.消防設(shè)備.........................145

5.3.4.通道、出入口與火警演習(xí)...........146

5.3.5.消控安全管理.....................146

5.3.6.防盜、防火的安全防范巡查...........147

5.3.7.消防、監(jiān)控實(shí)施措施.................148

5.4.發(fā)生公共衛(wèi)生事件安保應(yīng)急預(yù)案...........153

5.4.1.發(fā)生公共衛(wèi)生事件響應(yīng)程序...........153

5.4.2.工作原則.........................153

5.4.3.預(yù)防預(yù)警.........................155

5.4.4.預(yù)警信息發(fā)布.....................156

5.4.5.應(yīng)急響應(yīng)...........................156

5.4.6.應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng).....................158

5.4.7.救護(hù)和醫(yī)療.........................159

5.4.8.應(yīng)急人員的安全防護(hù).................160

5

5.4.9.應(yīng)急結(jié)束...........................161

5.4.10.重大傳染病疫情...................164

5.4.11.發(fā)生公共衛(wèi)生事件信息通報(bào).........164

5.5.食物中毒緊急預(yù)案........................167

5.5.1.發(fā)生食物中毒的應(yīng)急處理程序........167

5.5.2.采取措施...........................168

5.6.反恐防暴處置預(yù)案.........................171

5.6.1.處理原則...........................171

5.6.2.反恐防暴內(nèi)容.......................172

5.6.3.反恐怖防范預(yù)案體系及其之間關(guān)系....173

5.6.4.反恐怖防范工作措施...............176

5.6.5.信息匯報(bào)...........................177

5.6.6.處置程序.........................178

5.7.安保服務(wù)管理方案.......................183

5.7.1.冬季雨雪天氣安保服務(wù).............183

5.7.2.應(yīng)急措施及運(yùn)作程序...............185

5.7.3.項(xiàng)目概況與服務(wù)范圍...............187

5.7.4.工作思路.........................188

5.7.5.管理目標(biāo)...........................188

第六章安檢應(yīng)急管理預(yù)案.........................191

6.1.安檢通道擁堵應(yīng)急預(yù)案...................191

6.1.1.強(qiáng)化情報(bào)信息研判.................191

6.1.2.強(qiáng)化警地聯(lián)動(dòng)排查.................192

6.1.3.強(qiáng)化預(yù)警及實(shí)戰(zhàn)演練，提升安檢通道擁堵應(yīng)

6

急處置能力................................194

6.1.4.強(qiáng)化長(zhǎng)效機(jī)制建立，提升常態(tài)安檢通道擁堵

防控疏導(dǎo)能力.............................195

6.2.處理可疑物品預(yù)案........................198

6.2.1.不安全信息上報(bào)流程...............198

6.2.2.處理程序...........................198

6.2.3.發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑物品各部門(mén)職責(zé)..198

6.2.4.可疑物品處理預(yù)案...................199

6.2.5.爆炸及可疑物品的緊急處理預(yù)案.....200

6.2.6.報(bào)警程序...........................200

6.2.7.各部門(mén)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后的職責(zé).........201

6.3.處理違禁物品預(yù)案.......................203

6.3.1.違禁物品...........................203

6.3.2.“三品”范圍.......................204

6.3.3.違禁物品物品處理辦法.............207

6.4.發(fā)生公共衛(wèi)生事件安檢應(yīng)急預(yù)案...........209

6.4.1.食物中毒應(yīng)急預(yù)案.................209

6.4.2.傳染病疫情應(yīng)急預(yù)案...............209

6.4.3.發(fā)生公共衛(wèi)生事件應(yīng)急響應(yīng)..........210

6.4.4.安全技術(shù)委員會(huì)...................211

6.4.5.疫情處置指揮部...................212

6.4.6.工作流程.........................213

6.4.7.培訓(xùn)與演練.........................217

6.5.大客流臨時(shí)限流預(yù)案.....................219

7

6.5.1.突發(fā)大客流等級(jí)...................219

6.5.2.應(yīng)急處置.........................220

6.5.3.應(yīng)急處置原則.....................222

6.5.4.現(xiàn)場(chǎng)救援.........................223

6.5.5.預(yù)案終止...........................225

6.5.6.應(yīng)急保障...........................225

6.6.安檢應(yīng)急管理預(yù)案處置流程...............227

6.6.1.發(fā)現(xiàn)違禁物品的應(yīng)急處置流程.........227

6.6.2.現(xiàn)疑似爆炸物的應(yīng)急處置流程........227

6.6.3.當(dāng)發(fā)現(xiàn)安檢對(duì)象隨身攜帶槍支的處置流程228

6.6.4.當(dāng)發(fā)現(xiàn)安檢對(duì)象隨身攜帶管制刀具的處置

流程......................................228

6.6.5.當(dāng)發(fā)現(xiàn)禁帶、限帶物品的處置流程....229

6.6.6.當(dāng)發(fā)現(xiàn)未列入管制范圍但可能危害公共安

全的物品處置流程.........................229

6.6.7.當(dāng)發(fā)現(xiàn)液體物品的處置流程...........229

6.6.8.當(dāng)放射性物質(zhì)檢查系統(tǒng)報(bào)警的處置流程230

6.6.9.安檢秩序混亂時(shí)的應(yīng)急處置流程.......230

6.6.10.當(dāng)安檢設(shè)備發(fā)生故障時(shí)的應(yīng)急處置流程231

6.6.11.發(fā)生持爆炸物劫持人質(zhì)事件的經(jīng)濟(jì)處置流

程.........................................232

6.6.12.發(fā)生爆炸、槍擊、火災(zāi)或者重大群體性事

件的應(yīng)急處置流程.........................232

6.6.13.當(dāng)安檢員遇襲時(shí)的應(yīng)急處置流程.....232

8

第七章安檢專(zhuān)項(xiàng)管理制度.........................234

7.1.安檢員崗位職責(zé)...........................234

7.1.1.安檢員崗位職責(zé)...................234

7.1.2.安檢人員工作內(nèi)容.................235

7.2.安檢服務(wù)禮儀規(guī)范.......................236

7.2.1.安檢人員執(zhí)勤規(guī)范.................236

7.2.2.崗位規(guī)范用語(yǔ).....................242

7.3.安檢員交接班制度.........................245

7.3.1.本制度流程圖.......................245

7.3.2.交接班程序與內(nèi)容...................247

7.3.3.交接班內(nèi)容與要求.................248

7.3.4.交接班注意事項(xiàng)...................250

7.3.5.監(jiān)督檢查與考核...................254

7.4.安檢設(shè)備使用管理規(guī)定...................255

7.4.1.安檢機(jī)使用管理規(guī)定...............255

7.4.2.安檢門(mén)使用規(guī)范流程...............257

7.5.安檢作業(yè)操作流程.......................260

7.5.1.安檢操作規(guī)范流程.................260

7.5.2.安檢員職責(zé).......................261

7.5.3.行包安檢程序.....................261

7.5.4.“三品”處理流程.................262

7.5.5.安檢系統(tǒng)故障操作流程.............263

7.6.例會(huì)制度.................................265

7.6.1.安檢員周例會(huì)總結(jié).................265

9

7.6.2.會(huì)議分類(lèi).........................266

7.6.3.會(huì)議安排...........................268

7.6.4.會(huì)議的準(zhǔn)備.......................269

7.6.5.會(huì)議召開(kāi)及傳達(dá)...................269

7.6.6.會(huì)議紀(jì)律...........................270

7.7.匯報(bào)制度...............................272

7.7.1.工作匯報(bào)內(nèi)容的分類(lèi)...............272

7.7.2.工作性匯報(bào).......................272

7.7.3.工作匯報(bào)的級(jí)別...................273

7.7.4.工作匯報(bào)的具體要求...............276

7.7.5.匯報(bào)議程時(shí)間安排.................277

7.8.處理違禁限帶物品的程序及規(guī)定............279

7.8.1.攜帶的物品沒(méi)有違反法律相關(guān)要求的物品279

7.8.2.禁帶物品.........................279

7.8.3.限帶物品.........................280

7.8.4.處理程序及規(guī)定...................281

7.9.X光機(jī)操作規(guī)范...........................283

7.9.1.X射線安全檢測(cè)設(shè)備基本操作流程.....283

7.9.2.X射線安全檢測(cè)設(shè)備常見(jiàn)故障處理故障.283

7.9.3.X射線安全防護(hù)措施................284

7.9.4.設(shè)備使用注意事項(xiàng).................285

7.9.5.設(shè)備保養(yǎng)...........................286

7.10.手探操作規(guī)程...........................287

7.10.1.手持金屬探測(cè)器的工作原理.........287

10

7.10.2.手持金屬探測(cè)器的組成.............287

7.10.3.手持金屬探測(cè)器的使用規(guī)則.........288

7.11.防爆毯、防爆罐操作流程.................290

7.11.1.防爆毯的操作流程.................290

7.11.2.防爆罐的操作流程.................291

第八章安檢人員培訓(xùn)方案.........................293

8.1.培訓(xùn)目的...............................293

8.1.1.安檢員理論培訓(xùn).....................293

8.1.2.工作技能培訓(xùn).....................293

8.1.3.消防知識(shí)及消防器材的使用...........293

8.1.4.法律常識(shí)及職業(yè)道德教育...........293

8.1.5.現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)...........................294

8.2.培訓(xùn)課程.................................295

8.2.1.安檢工作基本理論.................295

8.2.2.安檢技術(shù)與設(shè)備...................295

8.2.3.X光機(jī)工作原理.....................296

8.2.4.安檢禁限帶物品...................297

8.2.5.禁帶物品的處理.....................298

8.2.6.安檢工作事務(wù).....................299

8.2.7.現(xiàn)場(chǎng)常用安檢器材使用方法...........302

8.2.8.安檢注意事項(xiàng).....................302

8.2.10.安檢工作禮儀....................304

8.2.11.安檢現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)............304

11

第一章安保服務(wù)管理措施

1.1.管理措施

冬季氣候干燥、天氣寒冷，是火災(zāi)易發(fā)季節(jié)，也是各類(lèi)

安全事故的高發(fā)季節(jié)。為了保障生命、財(cái)產(chǎn)安全，進(jìn)行冬季

防火和防盜、防事故等安全教育尤為重要。通過(guò)宣傳教育，

使全體員工掌握安全知識(shí)，增強(qiáng)安全防范意識(shí)，提高自護(hù)自

救能力，牢固樹(shù)立“生命至上，安全第一”的思想，做到警

鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈，確保服務(wù)單位平安。

1.1.1.防火

了解整個(gè)服務(wù)單位結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)防火單位和部位，熟悉水

源點(diǎn)，消防栓的分布和滅火器存放地點(diǎn)。

掌握各種報(bào)警方法，熟練操作各種消防設(shè)施，檢查消防

器材情況，及時(shí)更換過(guò)期失效品。

加強(qiáng)消防知識(shí)的宣傳與教育，提高群測(cè)群防意識(shí)。

熟悉目標(biāo)周?chē)闆r，掌握易燃、易爆物品存放是否合理，

制止亂接亂搭電源現(xiàn)象，排除一切不安全因素。

掌握安全門(mén)及通道暢通情況，熟悉緊急情況下疏散人群

和物資器材的方法。

1.1.2.防盜

了解目標(biāo)結(jié)構(gòu)分布、周邊環(huán)境和通道、樓梯位置安全狀

況。

12

熟悉目標(biāo)內(nèi)單位部門(mén)位置掌握重點(diǎn)防盜對(duì)象，經(jīng)常檢查

防范措施。

了解貴重物品防盜措施情況。

嚴(yán)密觀察進(jìn)出人員情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)查明原因。

加強(qiáng)巡邏與檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時(shí)糾正。

嚴(yán)格管理，防止丟失被盜。

1.1.3.防破壞

加強(qiáng)防范意識(shí)。

加強(qiáng)可疑人員的監(jiān)視和觀察，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)盤(pán)查和控

制。

做好目標(biāo)防范工作，防止不法分子縱火投毒和對(duì)重要目

標(biāo)實(shí)施破壞活動(dòng)。

1.1.4.防治安災(zāi)害事故

了解治安狀況，定時(shí)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)取得聯(lián)系，互通情

況，掌握社會(huì)治安一手資料，做好預(yù)防工作。

遇重大情況要本著冷靜，公正地進(jìn)行處理，防止惡性事

件發(fā)生。

掌握員工思想動(dòng)態(tài)，防止矛盾激化，消滅各種不安全隱

患。

做好災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)警戒，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)和人員疏散工作，

協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理好善后工作。

13

1.1.5.防爆炸

觀察是否有可疑爆炸物。

發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物及時(shí)報(bào)警及報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。

疏散周邊群眾。

封閉現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)。

封鎖消息，防止引起恐慌。

配合警方排除危險(xiǎn)物。

14

1.2.健全的組織機(jī)構(gòu)

總經(jīng)理

常務(wù)副總

勤務(wù)副總財(cái)務(wù)副總總經(jīng)理助理工會(huì)主席

特紀(jì)

四安三財(cái)人后二

大

務(wù)勤事檢

大全大勤大

大部

隊(duì)部部部部隊(duì)隊(duì)

臥隊(duì)門(mén)

1.2.1.總經(jīng)理

建立質(zhì)量管理體系和安全管理體系并組織實(shí)施。

在授權(quán)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)與承包商各職能部門(mén)、各項(xiàng)目干系單

位、雇主和雇主工程師、分包商和供貨商等的協(xié)調(diào)，解決項(xiàng)

目中出現(xiàn)的問(wèn)題。

建立項(xiàng)目工作組，并對(duì)項(xiàng)目組的管理人員進(jìn)行考核、評(píng)

估。

1.2.2.常務(wù)副總

負(fù)責(zé)項(xiàng)目的策劃，確定項(xiàng)目實(shí)施的基本方法、程序，組

織編制項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃，明確項(xiàng)目的總目標(biāo)和階段目標(biāo)，并將

目標(biāo)分解給各分包商和各管理部門(mén)，使項(xiàng)目按照總目標(biāo)的要

15

求協(xié)調(diào)進(jìn)行。

負(fù)責(zé)項(xiàng)目的決策工作，領(lǐng)導(dǎo)制訂項(xiàng)目組各部門(mén)的工作目

標(biāo)，審批各部分的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，指導(dǎo)項(xiàng)目的各項(xiàng)工

作，對(duì)項(xiàng)目合同規(guī)定的工作任務(wù)和工作質(zhì)量負(fù)責(zé)，并及時(shí)采

取措施處理項(xiàng)目出現(xiàn)的問(wèn)題。

1.2.3.管理部門(mén)

定期向公司的項(xiàng)目上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告項(xiàng)目的進(jìn)展情況

及項(xiàng)目實(shí)施中的重大問(wèn)題，并負(fù)責(zé)請(qǐng)求公司主管和有關(guān)部門(mén)

協(xié)調(diào)及解決項(xiàng)目實(shí)施中的重大問(wèn)題。

1.2.4.分支部門(mén)

按公司派發(fā)要求，認(rèn)真完成相關(guān)工作指標(biāo)，監(jiān)督員工的

工作態(tài)度、負(fù)責(zé)程度和完成任務(wù)的質(zhì)量和情況，保證項(xiàng)目順

利進(jìn)行。

1.2.5.固定崗位值班

固定崗位的值班人員應(yīng)對(duì)本崗位的安全環(huán)境進(jìn)行檢查，

發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并做好交接班和相關(guān)記錄。

崗位上配置的各類(lèi)電器發(fā)生故障，不得自行拆卸、維修，

應(yīng)及時(shí)報(bào)修。禁止違規(guī)操作值班區(qū)域設(shè)施、設(shè)備，如設(shè)施、

設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)密切關(guān)注，做好安全防范措施，并及時(shí)報(bào)

修。

16

固定崗位的值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，如確實(shí)有事需要離

崗，應(yīng)有人頂崗方可離開(kāi)，防止安全事故的發(fā)生。

值班過(guò)程中時(shí)刻保持高度的安全警惕性，嚴(yán)格執(zhí)行外來(lái)

人員控制，防止不法分子混入，對(duì)人員的詢(xún)問(wèn)、盤(pán)查應(yīng)有禮

有節(jié)，態(tài)度和藹，避免與來(lái)人發(fā)生沖突。

在需要檢查出入人員所攜帶物品時(shí)，對(duì)拒絕接受物品檢

查的人員，不要強(qiáng)行對(duì)進(jìn)出人員攜帶物品進(jìn)行查驗(yàn)，以免發(fā)

生意外或糾紛。必須查驗(yàn)的，應(yīng)讓其自己開(kāi)包并將物品一件

件取出查驗(yàn)，查驗(yàn)物品時(shí)，執(zhí)勤人員一定要集中精力，認(rèn)真

細(xì)致，并要提高警惕，隨時(shí)防止攜帶物人棄物逃跑或包內(nèi)有

危險(xiǎn)物品。查驗(yàn)中如發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)物品、違禁品，應(yīng)立即扣留，

并報(bào)告安保部門(mén)，對(duì)危險(xiǎn)物品，應(yīng)立即采取安全措施，并將

其移至安全處保管。

對(duì)值班區(qū)域的電梯等特種設(shè)備，未取得特種設(shè)備操作資

格的值班人員不得操作電梯等特種設(shè)備，如出現(xiàn)電梯故障或

關(guān)人，應(yīng)按照電梯故障應(yīng)急處置程序進(jìn)行。

17

1.3.健全的服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)配置

1.3.1.崗位工作職責(zé)

工作崗位職責(zé)

阻止閑散人員進(jìn)入。

開(kāi)啟、關(guān)閉大門(mén)。

維持進(jìn)出口的安全及交通秩序24小時(shí)不間斷。

保證出口處無(wú)阻塞交通現(xiàn)象。

保安人員夜間全方位安全巡視，做好安檢記錄。

消防工作、消防監(jiān)控崗工作崗位職責(zé)

24小時(shí)不間斷記錄消防、聯(lián)動(dòng)設(shè)備的運(yùn)行情況。

進(jìn)行消防報(bào)警、聯(lián)動(dòng)設(shè)備的日常自檢及保養(yǎng)。

進(jìn)行火災(zāi)報(bào)警位置的確認(rèn)，通知就近管理人員核實(shí)火

情。

通過(guò)嚴(yán)密監(jiān)控，預(yù)防控制火災(zāi)隱患。

及時(shí)向?qū)I(yè)維保消防設(shè)備人員通報(bào)設(shè)備故障。

進(jìn)行火災(zāi)人員廣播疏散，火情通報(bào)，協(xié)助消防人員撲救

火災(zāi)24小時(shí)不間斷。

準(zhǔn)確記錄設(shè)備運(yùn)行情況，各類(lèi)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率達(dá)到100%。

設(shè)施表面無(wú)積塵、污漬，紙巾抹拭50厘米，紙巾基本不

被污染。

三十秒內(nèi)準(zhǔn)確報(bào)出火情點(diǎn)位置及報(bào)警設(shè)備，通知人員現(xiàn)

18

場(chǎng)勘察。

設(shè)備出現(xiàn)故障兩分鐘內(nèi)通知專(zhuān)業(yè)消防設(shè)備維保人員處

理，保障消防設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)到100%。

●消防巡查崗工作崗位職責(zé)

進(jìn)行滅火器壓力、消防水喉的檢查。

進(jìn)行消防煙感、噴淋、報(bào)警器的檢查。

進(jìn)行重點(diǎn)消防部位的檢查。

進(jìn)行消防隱患的檢查。

進(jìn)行消防隱患的整改監(jiān)督。

進(jìn)行違反消防管理規(guī)范行為的制止。

進(jìn)行火情的現(xiàn)場(chǎng)勘查確定是否誤報(bào)，向監(jiān)控值班員通報(bào)

情況。

進(jìn)行初期火災(zāi)撲救及人員疏散每?jī)尚r(shí)一次

嚴(yán)格檢查消防器材，及時(shí)排除掉壓、銹蝕器材，保證消

防器材的完好率達(dá)到100%。

檢查排除消防重點(diǎn)部位隱患，預(yù)防事故發(fā)生。

接到警報(bào)2分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)展開(kāi)勘察及現(xiàn)場(chǎng)撲救工作。

對(duì)發(fā)現(xiàn)隱患及違反消防管理現(xiàn)象，及時(shí)跟進(jìn)，保證隱患

的整改率達(dá)到100%。

1.3.2.維護(hù)人員數(shù)量

2號(hào)線一期安保需求配置明細(xì)

19

三班兩運(yùn)轉(zhuǎn)(人做一休一(人/本站合計(jì)

站

序

線

號(hào)路名/班)班)(人)

1218

2218

3218

4218

5218

6218

7218

8218

2號(hào)

9線218

10218

一

11218

期

12218

13218

14218

15218

16218

17218

18218

19218

安保員合計(jì)152

20

隨車(chē)安保19人

合計(jì)人數(shù)171人(人數(shù)以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際配置為準(zhǔn))

2號(hào)線一期安檢需求配置明細(xì)

序號(hào)線路車(chē)站·安檢點(diǎn)數(shù)量車(chē)站安檢員

1218

2218

3218

4218

5218

6218

7218

8218

92號(hào)線218

10一期218

10

112小

1219

13218

14218

15218

16218

17218

18218

21

19218

小計(jì)37333

安檢員合計(jì)333人

每站配置隊(duì)長(zhǎng)1人，共19人

合計(jì)352人

配備保安員具備有效的保安員證并具備有效的身份證，

并由有關(guān)部門(mén)開(kāi)具無(wú)前科劣跡證明，保安上崗資格證。

公司在長(zhǎng)期的安保管理工作實(shí)踐中，探索形成了一套適

合本公司發(fā)展需要的科學(xué)的人力資源管理體系。通過(guò)體系的

有效運(yùn)作，吸引、錄用人才，培養(yǎng)、留住人才，淘汰不合格

人員。用“人性化”的管理，激勵(lì)員工的上進(jìn)心，關(guān)心員工

的生活、學(xué)習(xí)和工作，培養(yǎng)員工對(duì)公司的感情，增強(qiáng)企業(yè)凝

聚力，使團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力得到不斷地提升。

管理處將依據(jù)公司規(guī)部分制度，充分考慮項(xiàng)目的實(shí)際情

況，以更完善、更嚴(yán)格、更科學(xué)的管理手段，保證管理的高

起點(diǎn)、高水準(zhǔn)，確保管理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

●確定標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格招聘

我單位在多年安保管理工作的實(shí)踐中形成了一套自己

的用人標(biāo)準(zhǔn)，比較突出的做法是：重品德修養(yǎng)，熱愛(ài)安保管

理行業(yè)，講奉獻(xiàn)、能吃苦。重工作能力，要求員工一專(zhuān)多能。

重學(xué)歷水平，堅(jiān)持在高學(xué)歷中選擇錄用管理人員。管理隊(duì)伍

年齡要求因崗位而異，合理優(yōu)化，既穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，同時(shí)又充滿(mǎn)

22

銳氣。

人員招聘原則，對(duì)于人員的聘用我們堅(jiān)持以下“四項(xiàng)原

則”:

——政治素質(zhì)良好

——以德為先

——注重專(zhuān)業(yè)技能

——注重管理服務(wù)人員形象

為和項(xiàng)目整體形象相協(xié)調(diào)，我們?cè)阡浻酶黝?lèi)服務(wù)人員

時(shí)，特別關(guān)注其外在形象，如對(duì)身高、外貌、年齡等方面都

有較高的要求。人員錄用條件詳見(jiàn)“人員配備”中人員素質(zhì)

要求。

●招聘流程管理

——收集應(yīng)聘者信息

——初試。公司人力資源部對(duì)擬面試人員的學(xué)歷、工作

經(jīng)歷的真實(shí)性進(jìn)行審核。對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員須進(jìn)行筆試。合格

者即可通知復(fù)試。

——復(fù)試：由公司分管領(lǐng)導(dǎo)或空缺崗位的直接領(lǐng)導(dǎo)組成

面試小組，對(duì)應(yīng)聘者的學(xué)校教育、工作經(jīng)驗(yàn)、人際關(guān)系等進(jìn)

行面談，判斷是否符合我公司的用人標(biāo)準(zhǔn)。

——公司確認(rèn)。復(fù)試合格的人員報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室確

認(rèn)，同意錄用者，即可通知其進(jìn)行體檢，體檢合格者方可上

崗試用。

23

●績(jī)效報(bào)酬、規(guī)范管理

我單位人員的組織靠的是嚴(yán)格、可見(jiàn)的企業(yè)規(guī)范，在明

確各級(jí)人員的崗位職責(zé)和權(quán)利下，建立一套合理公正的獎(jiǎng)勵(lì)

制度，依據(jù)工作中的表現(xiàn)確立不同的報(bào)酬工資福利系統(tǒng)。

●素質(zhì)評(píng)價(jià)與考核

人員管理中的績(jī)效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)

在保障。通過(guò)實(shí)踐總結(jié)出管理人員素質(zhì)評(píng)價(jià)體系，對(duì)員工進(jìn)

行全面客觀的評(píng)鑒，各級(jí)人員均有詳細(xì)的績(jī)效考核指標(biāo)，業(yè)

績(jī)的好壞、質(zhì)效的高低、綜合素質(zhì)的優(yōu)劣均可通過(guò)量化在分

析圖上反映出來(lái)。使考核起到獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的良性作

用，同時(shí)使員工有壓力感、責(zé)任感和緊迫感，并實(shí)行淘汰率。

24

錄用程序

根據(jù)需要，確定應(yīng)聘崗位人數(shù)

提出聘用條件

招聘

不符合

是否符合崗位素

質(zhì)要求

合格

不合格

初試、復(fù)試、考核

合格不合格

按工作要求進(jìn)

行比較、考核

合格

辦理進(jìn)入公司手續(xù)，簽訂試用勞動(dòng)合同

試用期不合格

合格

正式錄用不予錄用

25

1.3.3.保安員注意事項(xiàng)

保安員的職責(zé)所在就是防患于未然，保障人身財(cái)產(chǎn)安

全，不但要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，還要牢記以下幾點(diǎn)：

注意觀察：保安員要掌握通過(guò)觀察進(jìn)出人員的行為、攜

物、與要找的人關(guān)系、身上痕跡、體貌表情等方面，獲得感

知方面的客觀印象。綜合經(jīng)驗(yàn)分為六疑：

行為可疑。如在重要部位東張西望、神色慌張、言語(yǔ)吞

吐等。

攜物可疑。如被檢查者攜帶的物品如管制刀具、槍支、

毒品等。

痕跡可疑。如身上有可疑外傷，衣著有被撕破的痕跡。

體貌或面部表情可疑。如面帶驚恐、困倦之色，見(jiàn)到警

察和保安表情反常等。門(mén)衛(wèi)保安員遇到類(lèi)似情況，應(yīng)加以詢(xún)

問(wèn)，消除疑點(diǎn)后方可放行。

當(dāng)保安員對(duì)進(jìn)出人員攜帶的物品產(chǎn)生懷疑時(shí)，可先禮貌

地要求其說(shuō)出包內(nèi)的物品名稱(chēng)、數(shù)量，并請(qǐng)其自行打開(kāi)，拿

出核對(duì)。若未查出問(wèn)題，應(yīng)禮貌地說(shuō)聲“謝謝您的合作”,

并予以放行。若發(fā)現(xiàn)可疑物品或不明物品，應(yīng)仔細(xì)詢(xún)問(wèn)，并

通知行政部。如遇特殊情況，不能對(duì)嫌疑人搜身，如確有必

要檢查時(shí)，通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

禮貌執(zhí)勤：無(wú)論是檢查、驗(yàn)證，雖目的是為了保障采購(gòu)

人的財(cái)產(chǎn)安全，但總是給出入的人員帶來(lái)麻煩，保安員的態(tài)

26

度一定要端正，禮貌值勤。

必須熟記、了解、掌握的資料：門(mén)衛(wèi)保安員要熟記單位

內(nèi)部人員、制度規(guī)定、出入手續(xù)、使用的各種證件、標(biāo)志以

及本單位的車(chē)輛顏色、式樣和牌號(hào)。

保安員必須了解安全防范情況和安全措施，并結(jié)合實(shí)際

情況，做好檢查登記、交接班等工作。

保安員要掌握和熟悉單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)的分布情況、位置、

聯(lián)系方法和電話號(hào)碼。

檢查物品：當(dāng)保安員對(duì)進(jìn)出人員攜帶的物品產(chǎn)生懷疑

時(shí)，可先禮貌地要求其說(shuō)出包內(nèi)的物品名稱(chēng)、數(shù)量，并請(qǐng)其

自行打開(kāi)，拿出核對(duì)。不可觸及人身；若未查出問(wèn)題，應(yīng)禮

貌地說(shuō)聲“謝謝您的合作”,并予以放行。若發(fā)現(xiàn)可疑物品

或不明物品，應(yīng)仔細(xì)詢(xún)問(wèn)，并通知保行政部。

27

第二章安保專(zhuān)項(xiàng)管理制度

2.1.安保人員崗位職責(zé)

2.1.1.安保人員崗位職責(zé)

貫徹執(zhí)行有關(guān)質(zhì)量、安全安檢的方針、政策，各種規(guī)章

制度及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。

處理人流量的正常秩序。

負(fù)責(zé)客流量的安全問(wèn)題。

維護(hù)各個(gè)環(huán)節(jié)的配合。

2.1.2.安保人員工作內(nèi)容

負(fù)責(zé)車(chē)站(站內(nèi)、站外風(fēng)亭、出入口等)及所轄區(qū)域設(shè)

備設(shè)施的24小時(shí)安全保衛(wèi)巡查工作：

1)負(fù)責(zé)地鐵區(qū)域的治安維穩(wěn)、反恐防范、消防防火、

防范盜竊、防止破壞等安全保衛(wèi)工作，協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理治

安和刑事犯罪等工作。

2)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)期間車(chē)站站臺(tái)接發(fā)車(chē)作業(yè)、站臺(tái)巡視、乘

客上下車(chē)秩序與應(yīng)急處置，車(chē)站范圍施工作業(yè)安全盯控以及

非正常運(yùn)營(yíng)情況的應(yīng)急處置協(xié)助工作。

3)配合車(chē)站在非正常情況下時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)列車(chē)進(jìn)路準(zhǔn)備等

行車(chē)組織工作。

4)負(fù)責(zé)車(chē)站非運(yùn)營(yíng)時(shí)段的車(chē)站區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施巡查

巡視，遇突發(fā)異常情況的信息上報(bào)工作。

28

5)負(fù)責(zé)協(xié)助車(chē)站各類(lèi)應(yīng)急突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。

6)配合車(chē)站票卡處理、出入口及車(chē)站通道等區(qū)域巡查

巡視，協(xié)助安檢人員進(jìn)行乘客進(jìn)站前查驗(yàn)工作。

7)配合車(chē)站開(kāi)展設(shè)備巡查、防汛處置、除冰雪等車(chē)站

運(yùn)營(yíng)保障工作。

8)負(fù)責(zé)車(chē)站票款、票卡等貴重物資物品的轉(zhuǎn)運(yùn)押解工

作。

9)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)期間為乘客提供指引、問(wèn)詢(xún)、宣傳等服務(wù)

工作。

10)隨車(chē)安保負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)期間正線運(yùn)營(yíng)列車(chē)的安全檢查工

作。

11)負(fù)責(zé)采購(gòu)人臨時(shí)交辦的其它輔助運(yùn)營(yíng)工作任務(wù)。

2.1.3.嚴(yán)打嚴(yán)防地鐵嚴(yán)重暴力犯罪

全面提升防控等級(jí)，嚴(yán)打嚴(yán)防地鐵嚴(yán)重暴力犯罪。

嚴(yán)打嚴(yán)防地鐵嚴(yán)重暴力犯罪，確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安

全。

對(duì)在地鐵實(shí)施嚴(yán)重暴力犯罪和攜帶爆炸等危險(xiǎn)物品準(zhǔn)

備實(shí)施犯罪的，要采取果斷措施，堅(jiān)決打擊、依法嚴(yán)懲，決

不手軟。

在每列地鐵列車(chē)上配備地鐵安全員，配備必要的防護(hù)、

防暴設(shè)施和器材，推廣安裝安防新技術(shù)、新產(chǎn)品，組織開(kāi)展

29

培訓(xùn)演練，提高識(shí)別違禁物品、發(fā)現(xiàn)報(bào)告可疑情況、組織應(yīng)

急逃生等基本技能。

30

2.2.安保服務(wù)禮儀規(guī)范

2.2.1.禮儀規(guī)范

敬禮：保安敬禮主要有兩種——舉手禮、注目禮。

儀容：發(fā)型：男保安不準(zhǔn)留大包頭，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，不準(zhǔn)

留胡須。

服飾：保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、

項(xiàng)鏈、戒指等。

佩戴：保安著制服時(shí)，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的服裝不得

佩戴其他徽章，佩戴時(shí)一定戴在上衣的左上方。

著裝規(guī)范：保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面

套穿自購(gòu)的風(fēng)衣，皮夾克，羽絨服等便服

配套：按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場(chǎng)合可分為

禮服、常服和工作服，按照規(guī)定，上衣、褲子必須配套穿著，

不得將在不同季節(jié)，不同場(chǎng)合穿的制服隨意混穿，更不允許

與便服混穿。

整潔：領(lǐng)鉤、衣扣要扣好，內(nèi)衣下擺不得外露，不得挽

袖、卷褲腿、披衣、敞懷，不準(zhǔn)穿高跟鞋，鞋帽要經(jīng)常換洗，

保持干凈。

舉止：坐如鍾、站如松、行如風(fēng)

保安席地而坐的姿勢(shì)是：左小腿在右小腿后交叉，迅速

坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的

31

姿勢(shì)是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那

種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態(tài)應(yīng)

有莊重挺拔，穩(wěn)如泰山的美感。

保安站立時(shí)，要精神振奮，態(tài)度嚴(yán)肅、姿勢(shì)端正。三挺、

兩收、兩平，動(dòng)作要領(lǐng)、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、

下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢(shì)才

能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。

齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽

滿(mǎn)，身體穩(wěn)當(dāng)，步伐雄健有力，動(dòng)作有明顯的節(jié)奏。

2.2.2.保安員的行為舉止

保安員的行為舉止，體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修

養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。良好的舉止行

為，對(duì)塑造保安隊(duì)伍的良好形象，贏得乘客的充分信賴(lài)，取

得良好的社會(huì)效益具有重要作用。

用語(yǔ)文明。在執(zhí)勤中與人交談時(shí)，態(tài)度要和善，語(yǔ)氣要

親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。保安員執(zhí)勤文明用語(yǔ)

很多，如檢查驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)出示您的證件”。須進(jìn)行登

記時(shí)說(shuō)“麻煩您登記一下”。如遇對(duì)方不友好時(shí)說(shuō)“請(qǐng)不要

生氣，有話好好說(shuō)”。遇對(duì)方表示感謝時(shí)，應(yīng)說(shuō)“不用謝，

這是我們應(yīng)該做的”等等。

坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐時(shí)

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上體要挺直，勿彎腰駝背，不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，

雙膝應(yīng)并攏，雙手不可隨意扶拉桌、椅，與人交談時(shí)，更應(yīng)

坐得端正，兩眼平視對(duì)方，顯得精神飽滿(mǎn)。

站姿端莊。站立執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)收腹、直腰、挺胸，雙肩稍

后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然

感覺(jué)，體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東歪西邪，弓背凸肚。

行走穩(wěn)健。行走時(shí)，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，

兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場(chǎng)

合行走，要遵守交通規(guī)則。行人之間要禮讓。與人交談時(shí)要

靠邊站立。兩人走路時(shí)不要勾肩搭背。穿制服走路時(shí)，不要

吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。

談話自然。保安員無(wú)論在任何場(chǎng)合談話中，態(tài)度要誠(chéng)懇

大方，親切自然，語(yǔ)辭平和。問(wèn)候注意使用禮貌語(yǔ)言。切忌

裝腔作勢(shì)，高聲談笑，大呼小叫。

2.2.3.保安員的儀容衛(wèi)生

儀容衛(wèi)生，是保安員精神風(fēng)貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。

保安員的儀容衛(wèi)生，要求做到：

服裝要整潔。穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈。不

要將袖口和褲腿卷起來(lái)，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞

懷，保安制服和便服不得混穿。

上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定著保安制服，

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佩戴好武裝帶、防衛(wèi)器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸花。要

扣好領(lǐng)口和領(lǐng)鉤。如穿開(kāi)領(lǐng)制服，必須內(nèi)穿襯衣，打好領(lǐng)帶。

著制服時(shí)，不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等飾物，不得描眉、涂

口紅、擦胭脂、染指甲。

注意個(gè)人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理，不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角

和蓄長(zhǎng)發(fā)、胡須，指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會(huì)公德，養(yǎng)成良

好衛(wèi)生習(xí)慣，不亂丟煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩

菜、飯、臟水。不要在執(zhí)勤時(shí)擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃

東西。吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場(chǎng)所吸煙。

2.2.4.保安禮儀

保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，是保安

員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則，是對(duì)保安員儀表、儀

容、言談、舉止、待人、接物等到方面的具體規(guī)定。

保安員個(gè)人禮儀是保安員個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教

養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，它不僅是衡量保安員個(gè)人道

德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度，而且也是衡量保安隊(duì)伍精神

文明建設(shè)的重要標(biāo)志。所以，保安禮儀不僅代表保安員個(gè)人

形象，更代表保安隊(duì)伍的整體形象，是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽(yù)

和乘客信賴(lài)的基本條件。

保安禮儀是以個(gè)人為支點(diǎn)。保安禮儀是針對(duì)保安員個(gè)人

自身行為的規(guī)定，而不是對(duì)保安組織行為的限定。

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保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人，才能贏得別人

對(duì)自己的尊敬。奉行尊敬的原則，旨在建立人與人之間相互

尊重和友好合作的新型關(guān)系，有利于避免或緩解一些不必要

的沖突。

保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。個(gè)人禮儀是個(gè)人的公共道德修

養(yǎng)在社會(huì)活動(dòng)中的體現(xiàn)，它直接反映一個(gè)人內(nèi)在的品格和文

化修養(yǎng)。

保安禮儀以美好為目標(biāo)。保安禮儀引導(dǎo)保安員走向文

明，其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)真、善、美。

保安禮儀以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針。保安員只有經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期不懈的努

力，并隨著社會(huì)文明程度的發(fā)展提高，不斷完善自我的行為

活動(dòng)，才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì)，塑造良好形象。

忠于職守、勇于奉獻(xiàn)

保安服務(wù)職業(yè)的特殊性要求保安人員在任何時(shí)候、任何

情況下都必須忠于職守，嚴(yán)守工作紀(jì)律，對(duì)工作極端負(fù)責(zé)，

認(rèn)真履行保安人員的義務(wù)，在工作中要以國(guó)家利益、人民利

益、公司利益為重，關(guān)鍵時(shí)刻能夠挺身而出，同擾亂社會(huì)秩

序，侵害國(guó)家和人民利益的行為進(jìn)行斗爭(zhēng)。

熱愛(ài)本職工作，精益求精

高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來(lái)自保安人員對(duì)

自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛(ài)，也來(lái)自于對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的認(rèn)

真鉆研和刻苦學(xué)習(xí)，它要求保安人員在工作發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，

35

認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)工作精益求精。

熱心服務(wù)，禮貌待人

全心全意為人民服務(wù)，為用戶(hù)服務(wù)，是保安服務(wù)業(yè)的宗

旨，也是保安服務(wù)業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下能夠贏得信譽(yù)，占領(lǐng)

市場(chǎng)的主要保證。

清正廉潔，奉公守法

保安人員作為協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安的一支輔助

力量，應(yīng)具有較強(qiáng)的遵紀(jì)守法意識(shí)和清正廉潔的高尚質(zhì)量，

要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴(yán)格遵守，不屬于自己

職權(quán)范圍內(nèi)的事情，絕不越權(quán)去做，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私、

徇私舞弊、貪污受賄等行為是國(guó)家法律所不允許的。

遵守社會(huì)公德

保安人員作為社會(huì)的一個(gè)群體，無(wú)論在工作崗位上，還

是在日常社會(huì)活動(dòng)中，都應(yīng)該模范地遵守社會(huì)公德，原因?yàn)?/p>

社會(huì)公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ)，職業(yè)道德是社會(huì)公德在各個(gè)職

業(yè)領(lǐng)域的延伸。

高度的警惕性

警惕性主要要求保安具備高度的責(zé)任感，隨時(shí)警惕不法

分子犯罪陰謀，及時(shí)揭露違法行為。

保安人員隨時(shí)要有自我保護(hù)意識(shí)。

36

2.3.安全保衛(wèi)人員交接班制度

交接班時(shí)，全體接班人員由主管、領(lǐng)班帶隊(duì)行進(jìn)到各崗

位進(jìn)行崗位交接。

在崗位交接前，交接雙方都必須互相敬禮，而后才進(jìn)行

崗位事項(xiàng)的交接，如接班人員還未到崗前，原當(dāng)值人員不能

離開(kāi)崗位。

崗位人員在值班期間，應(yīng)將本班的當(dāng)值情況詳細(xì)記載于

交接本，在交接班時(shí)應(yīng)將重要事項(xiàng)向接班人員交代清楚各個(gè)

細(xì)節(jié)，及注意跟進(jìn)的事項(xiàng)。

接班人員須在交接本上簽名后由交班人員帶回門(mén)崗交

給接班的主管、領(lǐng)班審閱。

接班人員應(yīng)將上班交下的值班裝備查點(diǎn)清楚，并在值班

記錄本上登記注明。

沒(méi)有特殊情況，不準(zhǔn)遲到或早退，交班前應(yīng)打掃清理好

值班場(chǎng)地的衛(wèi)生，并監(jiān)督周?chē)h(huán)境衛(wèi)生。

隊(duì)列人員在等候交接班時(shí)，必須保持姿態(tài)端正、隊(duì)列齊

整，等候崗位人員交接，等交班人員回到隊(duì)列并由主管、領(lǐng)

班下達(dá)行進(jìn)的口令后方可行進(jìn)。

交接班時(shí)，交班人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況。接班者

當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長(zhǎng)。

崗位的交接班完成后，所有下班人員到集合地點(diǎn)由主

管、領(lǐng)班對(duì)當(dāng)日的工作實(shí)施講評(píng)，傳達(dá)地鐵集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及XX市

37

軌道交通2號(hào)線現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的指示，布置下一步待跟進(jìn)的工作，

通知臨時(shí)的會(huì)議、活動(dòng)及其他安排等。

講評(píng)完畢后，統(tǒng)一到XX市軌道交通2號(hào)線現(xiàn)場(chǎng)廣場(chǎng)集合，

然后列隊(duì)返回員工宿舍，在外住宿人員必須在更衣室或宿舍

更換工服后方可下班返回住宿地。

交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄

欄目里寫(xiě)明下一班接崗人的姓名。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)后，

接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問(wèn)題的，應(yīng)立即報(bào)告組長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)處

理。

交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。

接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后

果由交班人負(fù)責(zé)。

準(zhǔn)時(shí)交接班，認(rèn)真檢查交班前的情況，以便分清責(zé)任，

做到上班不離崗，保證不空崗。

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2.4.安保設(shè)備使用管理規(guī)定

2.4.1.安全設(shè)備設(shè)施清單

序

類(lèi)型名稱(chēng)

號(hào)

檢測(cè)、報(bào)警壓力表、溫度計(jì)、液位計(jì)、流量表、可燃

1.

設(shè)施氣體、有毒有害氣體等檢測(cè)和報(bào)警器

遮陽(yáng)棚、夏季四防、冬季四防購(gòu)買(mǎi)的物資

設(shè)備安全

2.(手電筒、探照燈、應(yīng)急燈、防汛水泵等)、

防護(hù)設(shè)施

防雷檢測(cè)

員工防護(hù)

3.手套、鞋，耳塞、排氣扇，防護(hù)欄桿

設(shè)施

安全警示各種指示、警示作業(yè)安全和逃生避難及風(fēng)

4.

標(biāo)志向等警示標(biāo)志

防止火災(zāi)

5.阻