平臺(tái)系統(tǒng)日常運(yùn)維投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

平臺(tái)系統(tǒng)日常運(yùn)維投標(biāo)方案1

目錄

第一章對(duì)政務(wù)共享應(yīng)用平臺(tái)系統(tǒng)業(yè)務(wù)架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)、功能架

構(gòu)的撐握程度...........................................4

1.1.項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)...................................4

1.2.服務(wù)原則.......................................5

1.3.熱線支持服務(wù)...................................5

1.4.現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)...................................6

1.5.遠(yuǎn)程支持服務(wù)...................................6

1.6.主動(dòng)支持服務(wù)...................................7

1.7.WEB支持服務(wù)...................................7

1.8.客戶回訪服務(wù)...................................7

1.9.售后服務(wù)流程...................................8

第二章提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)架構(gòu)和方案....................12

2.1.合理的組織架構(gòu)...............................12

2.2.嚴(yán)格的制度規(guī)范...............................13

2.3.專業(yè)的工具....................................13

2.4.項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程管理.............................13

2.5.項(xiàng)目質(zhì)量控制.................................15

第三章對(duì)政務(wù)共享應(yīng)用平臺(tái)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、表

結(jié)構(gòu)的掌握程度.........................................20

3.1.運(yùn)維保障資源庫(kù)建設(shè)...........................20

3.2.設(shè)備配置庫(kù)整理匯總...........................21

3.3.運(yùn)維知識(shí)庫(kù)的建立和維護(hù).......................21

l

第四章對(duì)基礎(chǔ)支撐平臺(tái)業(yè)務(wù)架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)、功能架構(gòu)、操作

使用、系統(tǒng)配置的撐握程度.............................22

4.1.用戶現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員值守.......................23

4.2.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析與管理服務(wù).....................23

4.3.重要時(shí)刻專人值守服務(wù).........................24

第五章對(duì)協(xié)同辦公系統(tǒng)業(yè)務(wù)架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)、功能架構(gòu)、操作

使用、系統(tǒng)配置撐、流程配置的握程度...................25

5.1.系統(tǒng)管理.....................................25

5.2.公文管理.....................................26

5.3.會(huì)議管理.....................................27

5.4.事務(wù)管理.....................................27

5.5.個(gè)人辦公.....................................29

5.6.公共服務(wù).....................................30

第六章對(duì)移動(dòng)辦公系統(tǒng)業(yè)務(wù)架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)、功能架構(gòu)、操作

使用、系統(tǒng)配置的撐握程度.............................32

6.1.移動(dòng)客戶端系統(tǒng)...............................33

6.2.短信息提醒系統(tǒng)...............................35

第七章對(duì)政務(wù)知識(shí)管理及決策支持系統(tǒng)業(yè)務(wù)架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)、

功能架構(gòu)、操作使用、系統(tǒng)配置的撐握程度...............37

7.1.對(duì)政務(wù)只是管理及決策支持系統(tǒng)的日常運(yùn)維服務(wù)...37

7.2.其他時(shí)間及夜間服務(wù).........................38

7.3.臨時(shí)保障服務(wù).................................38

7.4.月度檢查.....................................38

7.5.季度檢查.....................................39

7.6.年度檢查.....................................39

2

第八章對(duì)及時(shí)通訊系統(tǒng)業(yè)務(wù)架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)、功能架構(gòu)、操作

使用、系統(tǒng)配置的撐握程度.............................40

8.1.對(duì)及時(shí)通訊系統(tǒng)的維護(hù).........................40

8.2.主要維護(hù)內(nèi)容包括.............................40

8.3.Ups維護(hù)方案..................................42

8.4.使用和操作...................................43

8.5.操作說(shuō)明.....................................44

8.6.面板說(shuō)明.....................................46

第九章UPS及電池維護(hù)方案.............................50

9.1.維護(hù)保養(yǎng)常用工具儀表：.........................51

9.2.UPS的使用注意事項(xiàng)............................51

9.3.蓄電池的使用注意事項(xiàng)........................53

9.4.UPS及蓄電池基本維護(hù)要求.....................54

第十章駐場(chǎng)維護(hù)人員團(tuán)隊(duì)中5年以上工作經(jīng)驗(yàn)軟件開發(fā)工程師

參與駐場(chǎng).............................................57

10.1.日常服務(wù)響應(yīng)時(shí)間.............................57

10.2.事故分級(jí)響應(yīng)服務(wù)時(shí)間.........................57

3

第一章對(duì)政務(wù)共享應(yīng)用平臺(tái)系統(tǒng)業(yè)務(wù)架

構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)、功能架構(gòu)的撐握程度

為了更好的執(zhí)行該項(xiàng)目服務(wù)，我公司內(nèi)部組織成立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)

小組，具體承擔(dān)項(xiàng)目指導(dǎo)、管理工作，具體實(shí)施項(xiàng)目在項(xiàng)目中采

用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施各項(xiàng)工作的管

理。

為保證項(xiàng)目質(zhì)量，我方派遣具有多年信息安全服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的工

程師，配合協(xié)助用戶對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)和運(yùn)維，提供專家團(tuán)隊(duì)及

運(yùn)維團(tuán)隊(duì)作為后備技術(shù)支撐。本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理、駐場(chǎng)工程師、

后端安全監(jiān)測(cè)運(yùn)維人員保證全力參與本項(xiàng)目的實(shí)施，保障本服務(wù)

項(xiàng)目的順利實(shí)施。

1.1.項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)

角色項(xiàng)目分工人數(shù)

項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)籌協(xié)調(diào)項(xiàng)目交付過(guò)程與質(zhì)量把控1

服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)日?？蛻魷贤ǎ?wù)質(zhì)量監(jiān)管及改1

進(jìn)

維護(hù)技術(shù)執(zhí)行專業(yè)安全滲透，發(fā)現(xiàn)用戶網(wǎng)絡(luò)和信若干

人員息化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

安全維護(hù)負(fù)責(zé)日常安全運(yùn)維服務(wù)工作的開展若干

工程師

4

故障應(yīng)急若干

負(fù)責(zé)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)把控及風(fēng)險(xiǎn)處置

管理師

1.2.服務(wù)原則

前瞻性原則：對(duì)問(wèn)題做出預(yù)見性分析，并為用戶系統(tǒng)將來(lái)的發(fā)

展和擴(kuò)充提供建議。

實(shí)效性原則：即快速反應(yīng)。我們會(huì)根據(jù)系統(tǒng)的硬件配置、應(yīng)用

需求、地理環(huán)境等因素，采取電話、遠(yuǎn)程診斷和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的方式

及時(shí)解決各種突發(fā)的技術(shù)問(wèn)題。

顧問(wèn)性原則：提供用戶咨詢服務(wù)，對(duì)用戶在使用系統(tǒng)中遇到的

問(wèn)題，提供改進(jìn)的原則和手段。

完整性原則：對(duì)所提供的所有設(shè)備進(jìn)行服務(wù)支持，并對(duì)用戶與

系統(tǒng)相關(guān)的其它設(shè)備提供必要的服務(wù)。

規(guī)范性原則：服務(wù)過(guò)程可監(jiān)督、可管理、可追溯，從而保證

服務(wù)的質(zhì)量。

質(zhì)量保證期間及質(zhì)量保證期后的服務(wù)方式、響應(yīng)時(shí)間等；提供

每周7天×8小時(shí)維護(hù)，對(duì)采購(gòu)方的故障報(bào)告在30分鐘內(nèi)響應(yīng)

1.3.熱線支持服務(wù)

熱線支持服務(wù)包括電話熱線和電子郵件技術(shù)支持。

一線技術(shù)支持小組設(shè)立電話熱線值班員以及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理技

術(shù)專家小組，為網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)用戶提供電話熱線的技術(shù)支持。電話熱

線值班員負(fù)責(zé)接聽電話熱線，對(duì)用戶提出的問(wèn)題進(jìn)行解答和問(wèn)題

5

的登記。如果電話熱線值班員不能解決的問(wèn)題，由電話熱線值班

員負(fù)責(zé)確定問(wèn)題的類別，落實(shí)相應(yīng)的技術(shù)專家，確定解決問(wèn)題的

負(fù)責(zé)人。由技術(shù)專家負(fù)責(zé)制定問(wèn)題的解決方案，或?qū)で螽a(chǎn)品供應(yīng)

商的技術(shù)支持。并在最短的時(shí)間內(nèi)給用戶予以反饋有關(guān)問(wèn)題的解

決信息。

為客戶提供7×24的熱線技術(shù)支持服務(wù)，任何時(shí)間和緊急事態(tài)

下用戶都可以通過(guò)公司提供的項(xiàng)目經(jīng)理熱線和監(jiān)督熱線獲得快捷

的支持。

用戶也可以通過(guò)郵件方式將有關(guān)問(wèn)題反映到一線技術(shù)支持小

組指定郵箱內(nèi)，一線技術(shù)支持小組指定專人定時(shí)檢查郵箱郵件，

一線技術(shù)支持小組負(fù)責(zé)記錄問(wèn)題并對(duì)用戶的問(wèn)題進(jìn)行分析、判斷，

提出解決方案，一線技術(shù)支持小組負(fù)責(zé)將解決方案存檔并以郵件

方式通知用戶。

1.4.現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)

對(duì)于用戶急需且通過(guò)其他方式無(wú)法完成的服務(wù)請(qǐng)求，將在第一

時(shí)間派遣相關(guān)工程師到現(xiàn)場(chǎng)解決。

對(duì)于嚴(yán)重故障導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常運(yùn)行，通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程無(wú)

法解決，必須到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解決的情況，我公司將派出系統(tǒng)工程師

到用戶現(xiàn)場(chǎng)為用戶解決問(wèn)題。

1.5.遠(yuǎn)程支持服務(wù)

為了盡快的找出故障原因、及時(shí)解決問(wèn)題，技術(shù)人員可在局方

6

授權(quán)的情況下，通過(guò)撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程連接進(jìn)入用戶系統(tǒng)查找故障、

分析解決問(wèn)題。

1.6.主動(dòng)支持服務(wù)

為了更好地了解系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性，發(fā)現(xiàn)可能存在的問(wèn)題，切

實(shí)做到主動(dòng)防護(hù)，為網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)工程提供主動(dòng)支持服務(wù)。

通過(guò)定期地對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)可能存在的

隱患，并及時(shí)予以處理，使得對(duì)故障的處理由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。

通過(guò)派遣安全專家定期地對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)的事件日志分析，及

時(shí)地對(duì)可能的入侵事件和安全事件進(jìn)行預(yù)警和響應(yīng)。

通過(guò)定期為所有安全產(chǎn)品提供升級(jí)服務(wù)，解決產(chǎn)品不能連接

Internet造成的升級(jí)不方便的問(wèn)題。

所有實(shí)施項(xiàng)目每周進(jìn)行一次主動(dòng)支持服務(wù)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)的

運(yùn)行進(jìn)行檢查和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，包括對(duì)安全產(chǎn)品的升級(jí)服務(wù)。

1.7.WEB支持服務(wù)

在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立了技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站，提供常見問(wèn)題分析、使用經(jīng)

驗(yàn)交流，同時(shí)通過(guò)技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站提供軟件補(bǔ)丁下載服務(wù)。

同時(shí)，用戶還可以通過(guò)相應(yīng)產(chǎn)品廠家授予的用戶標(biāo)志號(hào)，通過(guò)

登錄國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站獲得技術(shù)支持。

1.8.客戶回訪服務(wù)

為了更準(zhǔn)確的了解用戶在實(shí)際應(yīng)用中所面臨的問(wèn)題，監(jiān)督我公

司對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，我公司設(shè)立定期客戶回訪制度，委派專人

7

負(fù)責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)為客戶解決問(wèn)題，以保障客戶利益不

受損失。

1.9.售后服務(wù)流程

嚴(yán)格按照質(zhì)量保證體系制定的售后服務(wù)控制程序來(lái)執(zhí)行服務(wù)

過(guò)程、保證服務(wù)質(zhì)量。售后服務(wù)控制程序，規(guī)定了服務(wù)質(zhì)量控制

的基本要求，通過(guò)規(guī)范的服務(wù)流程和事件處理流程，保證提供的

軟硬件產(chǎn)品或系統(tǒng)能安全、可靠、穩(wěn)定、有效地運(yùn)行，保證產(chǎn)品

或系統(tǒng)滿足合同要求、收集質(zhì)量信息，為改進(jìn)工程及相關(guān)產(chǎn)品的

質(zhì)量提供依據(jù)。

我們將客戶遇到的各種問(wèn)題和幫助申請(qǐng)統(tǒng)稱為事件。

如圖所示，事件處理流程如下：

1、事件建立

現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員或用戶通過(guò)電話、傳真、電子郵件把其故障告知

支持中心的值班人員工程師，值班工程師需完成以下工作：

記錄用戶信息；

記錄故障信息；

初步確定故障級(jí)別；

生成事件記錄。

2、事件分配

值班工程師在事件建立后，對(duì)于自己能夠認(rèn)定為有效的事件，

直接分配事件給一線工程師。對(duì)于自己不能認(rèn)定的事件，需要進(jìn)

8

行“事件確認(rèn)”。

注：部門內(nèi)部采取輪換值班制度執(zhí)行售后服務(wù)。

3、事件確認(rèn)

值班工程師把自己不能認(rèn)定的事件，向經(jīng)理確認(rèn)用戶身份/產(chǎn)

品保修期；

如經(jīng)理不同意技術(shù)支持，值班人員需要電話或其它方式向用戶

進(jìn)行解釋說(shuō)明，并關(guān)閉事件；

如經(jīng)理同意技術(shù)支持，值班人員需要依據(jù)技術(shù)支持人員名單分

配事件給指定的工程師或由經(jīng)理直接分配事件給人員；

4、事件監(jiān)督

監(jiān)督事件在最初的1小時(shí)內(nèi)的執(zhí)行情況是值班工程師的職責(zé)，

手段包括電子郵件的收發(fā)及電話聯(lián)系，檢查時(shí)間分別為從分配事

件給工程師后的第15分鐘、第30分鐘和第45分鐘；

如果指定的一線工程師在45分鐘的時(shí)間內(nèi)沒有回呼用戶，則

依據(jù)技術(shù)支持人員名單分配事件給另外一個(gè)一線工程師，要求他

15分鐘內(nèi)回呼用戶，并把情況報(bào)告給經(jīng)理。

注：一線工程師：服務(wù)于客戶處的基礎(chǔ)工程師或者離故障點(diǎn)最

近的工程師。

5、故障處理

工程師通過(guò)遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)以及設(shè)備維修與更換等方式對(duì)

用戶的故障進(jìn)行處理；

如在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，不能確診，需要依據(jù)升級(jí)上報(bào)程序采取下

9

一步行動(dòng)。

6、現(xiàn)場(chǎng)支持

當(dāng)工程師在事件處理過(guò)程中需要現(xiàn)場(chǎng)支持時(shí)，他需要向經(jīng)理進(jìn)

行申請(qǐng)，同時(shí)把事件轉(zhuǎn)移給經(jīng)理。

中心經(jīng)理負(fù)責(zé)指定現(xiàn)場(chǎng)工程師并進(jìn)行“再分配事件”。

7、事件轉(zhuǎn)移

當(dāng)事件處理需要現(xiàn)場(chǎng)支持時(shí)，需要當(dāng)前處理事件的工程師把事

件轉(zhuǎn)交給經(jīng)理，經(jīng)理再把事件分配給相關(guān)人員。

8、事件內(nèi)部升級(jí)

當(dāng)工程師無(wú)法獨(dú)立解決事件或到達(dá)規(guī)定的升級(jí)時(shí)限時(shí)，他要把

事件轉(zhuǎn)交給經(jīng)理，經(jīng)理再把事件分配給二線服務(wù)人員中的高級(jí)工

程師。

9、事件升級(jí)到廠家

高級(jí)工程師依然無(wú)法獨(dú)立解決事件或到達(dá)規(guī)定的升級(jí)時(shí)限時(shí)，

他要將事件直接升級(jí)到相關(guān)廠家。并且在廠家的工程師進(jìn)行事件

處理直到事件關(guān)閉的過(guò)程中提供支持與協(xié)助。

10、硬件故障

對(duì)于由硬件設(shè)備故障產(chǎn)生的事件，需要工程師填寫申請(qǐng)交給相

關(guān)負(fù)責(zé)人，在得到確認(rèn)后，繼續(xù)由原來(lái)的工程師進(jìn)行事件處理直

至事件關(guān)閉。

11、事件關(guān)閉

工程師在關(guān)閉事件前，需要與用戶進(jìn)行溝通，確認(rèn)用戶同意關(guān)

10

閉事件后，才能關(guān)閉事件，并通知值班員進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。

如貴方需要安裝、配置，我方將免費(fèi)會(huì)提供該服務(wù)。

Il

第二章提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)架構(gòu)和方案

我方憑借多年的大型項(xiàng)目的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合先進(jìn)的項(xiàng)

目管理模式，形成了一套行之有效的項(xiàng)目管理體系，包括組織架構(gòu)、

制度規(guī)范、專業(yè)管理工具等三個(gè)方面的內(nèi)容，總體框架如下圖所示：

組織架構(gòu)

高質(zhì)、快速的

項(xiàng)目目標(biāo)

制度規(guī)范專業(yè)工具

高質(zhì)量的項(xiàng)目來(lái)源于合理的組織架構(gòu)、嚴(yán)格的制度規(guī)范和監(jiān)督、

專業(yè)的管理工具和測(cè)試工具：

2.1.合理的組織架構(gòu)

在項(xiàng)目實(shí)施組織上，通過(guò)設(shè)立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組來(lái)負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)

程中的決策工作，并根據(jù)質(zhì)量體系文件的要求，采用項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制，

專職PMO管理。同時(shí)，項(xiàng)目管理組、測(cè)試組獨(dú)立于項(xiàng)目實(shí)施組，直接

隸屬項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組管理，其優(yōu)勢(shì)是項(xiàng)目管理組和測(cè)試組責(zé)任分明、不受

具體實(shí)施組管理和人員干預(yù)，改變傳統(tǒng)的由項(xiàng)目實(shí)施組統(tǒng)一管理的諸

12

多弊端。

2.2.嚴(yán)格的制度規(guī)范

沒有制度規(guī)范，項(xiàng)目肯定做不好；但有制度規(guī)范，操作性不強(qiáng)，

形同虛設(shè)。在多年大型IT項(xiàng)目的實(shí)施中，我公司形成了一套實(shí)用性

強(qiáng)的制度規(guī)范，包括：評(píng)審制度、匯報(bào)制度、溝通制度、編碼規(guī)范、

文檔規(guī)范等等。

2.3.專業(yè)的工具

使用專業(yè)工具來(lái)管理和測(cè)試會(huì)大大減少項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中的內(nèi)

部消耗，避免因?yàn)橐粫r(shí)疏忽給項(xiàng)目帶來(lái)不可估量的損失現(xiàn)象發(fā)生。根

據(jù)國(guó)際通行的測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)來(lái)測(cè)試系統(tǒng)，做到客戶和公司對(duì)系統(tǒng)有一個(gè)相

對(duì)準(zhǔn)確的把握。我方在項(xiàng)目開發(fā)實(shí)施過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)使用科學(xué)的版本管

理工具、問(wèn)題管理工具、自動(dòng)化測(cè)試工具和性能測(cè)試工具。憑借我公

司的網(wǎng)絡(luò)安全研發(fā)技術(shù)沉淀和管理經(jīng)驗(yàn)積累，累積了大量的網(wǎng)絡(luò)安全

工具和平臺(tái)開發(fā)。

使用這些工具的優(yōu)勢(shì)是降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、提高工作效率、工作可追

溯、每個(gè)人的責(zé)任心都通過(guò)工具來(lái)監(jiān)控和體現(xiàn)。避免不使用工具帶來(lái)

的文檔混亂、版本無(wú)法控制、測(cè)試無(wú)序和無(wú)規(guī)律等等弊端。

2.4.項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程管理

我公司將安全服務(wù)項(xiàng)目分為啟動(dòng)、實(shí)施、及收尾三個(gè)階段，依據(jù)

項(xiàng)目管理學(xué)方法對(duì)每個(gè)階段進(jìn)行單獨(dú)的管理，確保項(xiàng)目在每個(gè)階段的

順利進(jìn)行：

13

啟動(dòng)階段

此階段是服務(wù)的啟動(dòng)和計(jì)劃階段，是項(xiàng)目執(zhí)行階段的開始，對(duì)項(xiàng)

目后期的發(fā)展方向非常重要。在此階段的主要工作是召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)

議和制定項(xiàng)目計(jì)劃。

項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議：雙方在項(xiàng)目正式實(shí)施前召集所有項(xiàng)目相關(guān)人員就

項(xiàng)目的細(xì)節(jié)，項(xiàng)目范圍，項(xiàng)目組織架構(gòu)和近階段工作計(jì)劃等內(nèi)容進(jìn)行

溝通和確認(rèn)，為項(xiàng)目今后的相關(guān)工作做準(zhǔn)備。

項(xiàng)目計(jì)劃制定：將項(xiàng)目范圍、分工界定、進(jìn)度安排、資源計(jì)劃、

風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避計(jì)劃等內(nèi)容形成書面報(bào)告，作為項(xiàng)目實(shí)施的依據(jù)和參考。

●實(shí)施階段

此階段是安全服務(wù)的執(zhí)行階段，所有制定的目標(biāo)和計(jì)劃都將在這

個(gè)階段來(lái)完成。項(xiàng)目實(shí)施階段的工作是項(xiàng)目驗(yàn)收的評(píng)判依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。

在此階段的項(xiàng)目管理工作主要是對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行組織與協(xié)調(diào)，進(jìn)度管理，

質(zhì)量管理，配置管理，風(fēng)險(xiǎn)管理，變更管理和溝通管理。

組織與協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)人力和其他資源，執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃。

進(jìn)度管理：對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行時(shí)時(shí)的跟蹤和監(jiān)控，確保在規(guī)定的時(shí)

間范圍內(nèi)完成項(xiàng)目目標(biāo)。

質(zhì)量管理：有階段的對(duì)所有項(xiàng)目工作進(jìn)行評(píng)估，確保項(xiàng)目達(dá)到相

關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

溝通管理：及時(shí)向項(xiàng)目干系人傳遞他們所需的信息。

變更管理：協(xié)調(diào)整個(gè)項(xiàng)目中出現(xiàn)的變更。

風(fēng)險(xiǎn)管理：跟蹤已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)，監(jiān)督其他風(fēng)險(xiǎn)和識(shí)別新的風(fēng)險(xiǎn)，

14

保證執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃，并評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃對(duì)于降低風(fēng)險(xiǎn)的有效性。

●收尾階段

此階段是項(xiàng)目的收尾階段，包括兩部分工作。第一部分歸檔項(xiàng)目

過(guò)程中的所有報(bào)告并交付；第二部分對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)及驗(yàn)收。

2.5.項(xiàng)目質(zhì)量控制

用戶信息化安全服務(wù)項(xiàng)目是一個(gè)有計(jì)劃、系統(tǒng)化的管理過(guò)程。項(xiàng)

目組將依據(jù)共同制定一套質(zhì)量保證計(jì)劃，來(lái)確保項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)和流程具

有足夠的質(zhì)量水平，并將它貫穿在項(xiàng)目的始終。

要做好質(zhì)量的管理，一個(gè)完備可行的質(zhì)量計(jì)劃是必不可少的。“質(zhì)

量出自計(jì)劃和設(shè)計(jì)，而非出自檢查，”良好的質(zhì)量保證計(jì)劃有助于正

確的指導(dǎo)項(xiàng)目質(zhì)量管理行為。

我們根據(jù)范圍說(shuō)明書明確項(xiàng)目的范圍、產(chǎn)品，找出可能影響產(chǎn)品

質(zhì)量的技術(shù)要點(diǎn)，并采用流程圖、因果分析圖等方法對(duì)其進(jìn)行遂一分

析，確定需要監(jiān)控的關(guān)鍵元素，設(shè)置整體項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中合理的檢查

點(diǎn)及度量指標(biāo)，把滿足項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)或者過(guò)程規(guī)劃到項(xiàng)目的產(chǎn)

品和管理項(xiàng)目的過(guò)程中去。

15

一、培訓(xùn)目標(biāo)

●使局方的系統(tǒng)操作人員通過(guò)培訓(xùn)，勝任系統(tǒng)的日常操作和業(yè)

務(wù)處理。

●使局方的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備人員通過(guò)培訓(xùn)，勝任系統(tǒng)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作。

●使局方的應(yīng)用維護(hù)支撐人員通過(guò)培訓(xùn)，勝任系統(tǒng)管理，日常

維護(hù)、一般故障診斷和處理。

●使局方的業(yè)務(wù)決策、管理人員通過(guò)培訓(xùn)，具備利用本系統(tǒng)

參與的能力；掌握系統(tǒng)提供的管理和分析功能，能夠?qū)Σ僮魅藛T的

管理考核。

●使局方的高級(jí)技術(shù)人員通過(guò)培訓(xùn)，掌握系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)思想、

數(shù)據(jù)模型、前后臺(tái)的開發(fā)方法。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

在項(xiàng)目實(shí)施期間，針對(duì)新系統(tǒng)的各種培訓(xùn)是必不可少的。從培

訓(xùn)對(duì)象和目的來(lái)劃分，可劃分以下3類。

●初級(jí)培訓(xùn)(操作培訓(xùn))

●高級(jí)培訓(xùn)

●現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)(維護(hù)培訓(xùn))

2.1初級(jí)培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象：平臺(tái)一線使用人員

培訓(xùn)內(nèi)容：●平臺(tái)使用方法

16

●平臺(tái)的常見問(wèn)題

培訓(xùn)教師：的技術(shù)業(yè)務(wù)骨干，具備熟練的中文或英文回話和

書寫能力；具有系統(tǒng)業(yè)務(wù)和系統(tǒng)相關(guān)的理論知識(shí)；參加了的建設(shè)

和維護(hù)工作；表達(dá)和溝通能力強(qiáng)，為用戶方進(jìn)行過(guò)維護(hù)培訓(xùn)，具

備豐富培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

培訓(xùn)教材：《系統(tǒng)操作手冊(cè)》、《系統(tǒng)安裝及維護(hù)手冊(cè)》

2.2高級(jí)培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象：高級(jí)技術(shù)人員、維護(hù)支撐人員

培訓(xùn)內(nèi)容：●系統(tǒng)體系架構(gòu)

●平臺(tái)數(shù)據(jù)模擬

●平臺(tái)軟件的管理與維護(hù)

培訓(xùn)教師：的技術(shù)專家，具備熟練的中文或英文會(huì)話和書寫

能力；精通操作系統(tǒng)，主機(jī)及相關(guān)設(shè)備；精通數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)；精通

中間件技術(shù)；精通主流程序語(yǔ)言；精通社區(qū)矯正和公共法律服務(wù)

平臺(tái)建設(shè)工作；表達(dá)和溝通能力強(qiáng)，為用戶進(jìn)行過(guò)高級(jí)技術(shù)培訓(xùn)，

具備豐富培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

培訓(xùn)教材：《高級(jí)培訓(xùn)教材》

2.3現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象：維護(hù)支撐人員

培訓(xùn)內(nèi)容：●平臺(tái)軟件的管理與維護(hù)

17

系統(tǒng)日常維護(hù)常識(shí)

培訓(xùn)教師：的軟件業(yè)務(wù)和技術(shù)骨干，具備熟練的中文或英文

會(huì)話和書寫能力；精通操作系統(tǒng)，主機(jī)及相關(guān)設(shè)備；精通數(shù)據(jù)庫(kù)

技術(shù)；精通中間件技術(shù)；精通主流程序語(yǔ)言；精通社區(qū)矯正和公

共法律服務(wù)平臺(tái)建設(shè)工作；表達(dá)和溝通能力強(qiáng)，為用戶進(jìn)行過(guò)高

級(jí)技術(shù)培訓(xùn)，具備豐富培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

培訓(xùn)教材：《系統(tǒng)說(shuō)明書》、《系統(tǒng)操作手冊(cè)》、《系統(tǒng)安裝及

維護(hù)手冊(cè)》。

2.4范圍說(shuō)明

培訓(xùn)內(nèi)容提供，主題是平臺(tái)相關(guān)的應(yīng)用軟件培訓(xùn)，由的資深

專家對(duì)實(shí)際應(yīng)用中經(jīng)常使用的部分編寫教材，并由提供講解培訓(xùn)。

不包括廠家提供的培訓(xùn)課程和費(fèi)用。

三、培訓(xùn)方式

針對(duì)培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容的實(shí)際情況，建議采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培

訓(xùn)等多種類型，有白、黑板講課式培訓(xùn)、PowerPoint講課式培訓(xùn)，

上機(jī)實(shí)際操作培訓(xùn)等多種培訓(xùn)方式相結(jié)合。

四、培訓(xùn)環(huán)境要求

要求提供培訓(xùn)教室或會(huì)議室，具備投影儀和白板，具備應(yīng)用系

統(tǒng)的實(shí)際操作環(huán)境。

五、培訓(xùn)資料

18

需求規(guī)格說(shuō)明書

系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書

系統(tǒng)操作手冊(cè)

系統(tǒng)安裝及維護(hù)手冊(cè)

19

第三章對(duì)政務(wù)共享應(yīng)用平臺(tái)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)

架構(gòu)、數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、表結(jié)構(gòu)的掌握程度

維護(hù)團(tuán)隊(duì)定期提供服務(wù)報(bào)告，服務(wù)期結(jié)束前應(yīng)提供服務(wù)年報(bào)，

并對(duì)每一次重大故障和問(wèn)題的原因、解決方法、完成情況等形成

專門報(bào)告，及時(shí)報(bào)送用戶部門和服務(wù)管理部門。在運(yùn)維服務(wù)過(guò)程

中將產(chǎn)生不限于以下的記錄和報(bào)告：

>日常維護(hù)報(bào)告

>系統(tǒng)巡檢日志

>系統(tǒng)維護(hù)記錄

>系統(tǒng)優(yōu)化記錄

>各類優(yōu)化的管理制度

>故障分析處理記錄

>故障整改方案和建議

>交接班登記表

>重大故障記錄報(bào)告

3.1.運(yùn)維保障資源庫(kù)建設(shè)

在運(yùn)維工作開展前期，把有助于用戶運(yùn)維的相關(guān)資料進(jìn)行收

集整理，以確保在實(shí)際運(yùn)維過(guò)程中不會(huì)由于缺少溝通或者遺漏部

分環(huán)節(jié)導(dǎo)致的問(wèn)題處理延遲，具體保障資源如下：

主機(jī)設(shè)備相關(guān)資料收集：

20

整理各設(shè)備相關(guān)管理人員聯(lián)系方式、設(shè)備物理位置等，書面

文檔與電子文檔相結(jié)合，以確保出現(xiàn)設(shè)備故障或需要遠(yuǎn)程支持時(shí)

能在第一時(shí)間聯(lián)系到具體負(fù)責(zé)人，及早完成設(shè)備故障處理工作。

設(shè)備操作文檔收集：

整理設(shè)備有關(guān)的操作文檔，并整理成冊(cè)，書面文檔與電子文

檔相結(jié)合，輔助工程師處理相關(guān)問(wèn)題。

3.2.設(shè)備配置庫(kù)整理匯總

整理所有設(shè)備原始配置資料，整理入庫(kù)，且在修改設(shè)備配置

后及時(shí)對(duì)錄入的數(shù)據(jù)進(jìn)行更新，以確保設(shè)備配置的準(zhǔn)確性及安全

性。

3.3.運(yùn)維知識(shí)庫(kù)的建立和維護(hù)

收集維護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的各類資料，進(jìn)行分類整理入庫(kù)，為維

護(hù)工作提供知識(shí)庫(kù)。

如貴方需要安裝、配置，我方將免費(fèi)會(huì)提供該服務(wù)。

21

第四章對(duì)基礎(chǔ)支撐平臺(tái)業(yè)務(wù)架構(gòu)、技術(shù)架

構(gòu)、功能架構(gòu)、操作使用、系統(tǒng)配置的

撐握程度

對(duì)基礎(chǔ)支撐平臺(tái)、協(xié)同辦公系統(tǒng)、移動(dòng)辦公系統(tǒng)、政務(wù)知識(shí)

管理及決策支持系統(tǒng)、及時(shí)通訊系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)工作。

1)基礎(chǔ)設(shè)施包數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)系統(tǒng)、存儲(chǔ)/備份系統(tǒng)、

終端系統(tǒng)以及機(jī)房動(dòng)力環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等。

2)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)包括OA、MES、網(wǎng)站等，面向企業(yè)和組織的

應(yīng)用系統(tǒng)、面向公眾的應(yīng)用系統(tǒng)等。

3)用戶及終端包括使用的PC終端，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使用用戶等。

4)供應(yīng)商包括基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)的供應(yīng)商以及運(yùn)維服務(wù)的

供應(yīng)商。

5)運(yùn)維部門和人員包括相關(guān)企業(yè)參與安全運(yùn)維活動(dòng)運(yùn)維活動(dòng)

的相關(guān)部門和人員，以及提供運(yùn)維服務(wù)的相關(guān)人員。

序號(hào)服務(wù)模塊內(nèi)容描述

配合用戶進(jìn)行，服務(wù)器后買，安裝

1服務(wù)器配置

部署，調(diào)試等工作

按服務(wù)級(jí)別：7×24小時(shí)、5×8小

2系統(tǒng)故障診斷

時(shí)

3電話遠(yuǎn)程技術(shù)支持7×24小時(shí)

22

4系統(tǒng)問(wèn)題管理對(duì)遇到的問(wèn)題進(jìn)行匯總和發(fā)布

4.1.用戶現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員值守

我公司可根據(jù)用戶的需求提供長(zhǎng)期的用戶現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員值守

服務(wù)，保證網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)連通和可用，保障系統(tǒng)正常運(yùn)作?，F(xiàn)場(chǎng)值

守的技術(shù)人員每天記錄信息系統(tǒng)是否存在安全性及健壯性問(wèn)題，

網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)發(fā)和路由是否正常進(jìn)行，進(jìn)行整體網(wǎng)絡(luò)性能評(píng)估，針對(duì)

網(wǎng)絡(luò)的利用率進(jìn)行優(yōu)化并提出網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容和優(yōu)化的建議。

現(xiàn)場(chǎng)值守人員還進(jìn)行信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控，對(duì)各

種安全設(shè)備的日志檢查，對(duì)重點(diǎn)事件進(jìn)行記錄，對(duì)安全事件的產(chǎn)

生原因進(jìn)行判斷和解決，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，防患于未然。

同時(shí)能夠?qū)π畔⑾到y(tǒng)的運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，形成報(bào)表進(jìn)行統(tǒng)

計(jì)分析，便于進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的分析和故障的提前預(yù)知。具體記錄

的數(shù)據(jù)包括：

>配置數(shù)據(jù)

>性能數(shù)據(jù)

>故障數(shù)據(jù)

4.2.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析與管理服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析與管理服務(wù)是指**公司工程師通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行

狀況、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題進(jìn)行周期性檢查、分析后，為客戶提出指導(dǎo)性建

議的一種綜合性高級(jí)服務(wù)，其內(nèi)容包括：

23

服務(wù)內(nèi)容服務(wù)優(yōu)點(diǎn)

保證重大問(wèn)題第一連線至網(wǎng)絡(luò)專

向客戶提供網(wǎng)絡(luò)專家電話號(hào)碼。

家。

以最小成本保證及時(shí)解答客戶關(guān)

網(wǎng)絡(luò)專家與客戶進(jìn)行電話技術(shù)交

心的技術(shù)問(wèn)題，并就某一領(lǐng)域技

流

術(shù)問(wèn)題展開深層次溝通。

使客戶了解網(wǎng)絡(luò)歷史故障情況以

向客戶提交網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題匯總分析報(bào)及故障預(yù)防建議，最大程度減少

告網(wǎng)絡(luò)故障隱患，更高效的進(jìn)行網(wǎng)

絡(luò)管理。

4.3.重要時(shí)刻專人值守服務(wù)

我公司深刻知道保證重要時(shí)刻系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行對(duì)客戶成功尤為

關(guān)鍵，因此，我公司可對(duì)客戶提供重要時(shí)刻的專人現(xiàn)場(chǎng)值守支持，

包括政府客戶的重大會(huì)議期間、金融客戶的年終結(jié)算日、運(yùn)營(yíng)商

客戶的生產(chǎn)網(wǎng)重大割接或其它任何客戶認(rèn)為可能對(duì)其業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)

生重大影響的時(shí)刻。

如需專人值守，客戶需至少提前3周與授權(quán)服務(wù)商客戶服務(wù)

經(jīng)理聯(lián)系。對(duì)每位合約客戶，授權(quán)服務(wù)商均需按事先合同約定提

供專人值守服務(wù)?？蛻羧缧璩龊贤s定范圍的更多值守支持，

需額外支付相應(yīng)人力和差旅費(fèi)用。

如貴方需要安裝、配置，我方將免費(fèi)會(huì)提供該服務(wù)。

24

第五章對(duì)協(xié)同辦公系統(tǒng)業(yè)務(wù)架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)、

功能架構(gòu)、操作使用、系統(tǒng)配置撐、流程配

置的握程度

辦公日常公務(wù)日益繁重。公文處理、信息共享、交流，以及交辦工

作督辦、單位信息上報(bào)等方面，容易存在工作流程不規(guī)范、信息交互不

暢順、工作提醒不及時(shí)等情況。

協(xié)同辦公系統(tǒng)集公文管理、會(huì)議管理、事務(wù)管理、個(gè)人桌面和公共

服務(wù)等應(yīng)用為一體。利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，幫助辦公完成日常辦

公從傳統(tǒng)手工模式向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、科學(xué)化的方向轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)整個(gè)組

織的協(xié)同辦公。

具體功能需求如下：

5.1.系統(tǒng)管理

1)用戶與權(quán)限管理：通過(guò)部門、崗位、用戶組相結(jié)合的方式進(jìn)行

用戶權(quán)限管理。管理員只需要對(duì)部門、崗位和權(quán)限組進(jìn)行統(tǒng)一配置，并

對(duì)少量用戶進(jìn)行特殊化處理，就可以完成權(quán)限配置過(guò)程，最大化減輕信

息維護(hù)人員工作理。

2)行政辦公設(shè)置：包括首頁(yè)欄目管理、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、初始化參

數(shù)設(shè)置、操作日志管理和功能模塊管理等內(nèi)容。

25

3)表單管理：以“所見即所得”的方式配置各項(xiàng)業(yè)務(wù)所涉及的表

單。配置流程為：建立表單-定義數(shù)據(jù)字典--配置表單中包含的字段-配

置表單布局。管理員可以方便的對(duì)表單布局進(jìn)行設(shè)置，包括繪制表格、

插入字段、圖片、動(dòng)畫等內(nèi)容。豐富表單的展現(xiàn)形式，符合業(yè)務(wù)實(shí)際需

求

4)工作流管理：采取文字和圖形配置相結(jié)合的方式，通過(guò)“流程

定義-節(jié)點(diǎn)設(shè)置-流向設(shè)置-條件設(shè)置-展現(xiàn)設(shè)計(jì)”,完成各業(yè)務(wù)處理流程

的配置與管理。明確業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)下工作人員完成的任務(wù)、可

查閱和可編輯的信息，以及在不同環(huán)境和條件下，業(yè)務(wù)流向的條件化設(shè)

置。

5)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)設(shè)置：包括短信統(tǒng)計(jì)、編號(hào)設(shè)置、模板設(shè)置、系統(tǒng)業(yè)

務(wù)配置等參數(shù)管理。

5.2.公文管理

1)發(fā)文管理：對(duì)公文的起草、流傳、監(jiān)控、辦理進(jìn)行管理。包括

發(fā)文擬稿、查詢、匯總、歸檔、發(fā)文維護(hù)、發(fā)文編號(hào)、文件發(fā)送。系統(tǒng)

提供發(fā)文模板，可對(duì)文檔改稿等各項(xiàng)權(quán)限進(jìn)行控制。

系統(tǒng)根據(jù)文號(hào)、業(yè)務(wù)流程等信息提供合適的套紅模板，生成正式文

件。正式公文的改稿痕跡全部消除。保留草稿和正式文稿兩份。正式公

文下發(fā)時(shí)，能設(shè)置下載權(quán)限、打印份數(shù)。

2)收文管理：對(duì)接收公文的登記、流轉(zhuǎn)、監(jiān)控、辦理進(jìn)行管理。

26

包括收文登記、收文編號(hào)、收文查詢、收文歸檔、收文信息編輯、收文

激活等功能。流程根據(jù)實(shí)際情況有跳轉(zhuǎn)和回退功能；辦理過(guò)程中有督辦

和催辦功能，并可更改受理人；授權(quán)人員可實(shí)時(shí)查看每一步流程環(huán)節(jié)下

的辦理意見。

3)報(bào)告管理：報(bào)告管理用于網(wǎng)上起草校內(nèi)簽呈、請(qǐng)示、報(bào)告，實(shí)

現(xiàn)審批、會(huì)簽、審核、簽發(fā)、歸檔、統(tǒng)計(jì)查詢等功能

4)文件傳閱：方便系統(tǒng)用戶之間靈活、便捷的進(jìn)行文件交流。對(duì)

用戶文件傳閱的范圍進(jìn)行控制。在充許接收范圍內(nèi)的文件發(fā)送，不需要

經(jīng)過(guò)審批環(huán)節(jié)

5)流程監(jiān)控：提供個(gè)人權(quán)限范圍內(nèi)所有業(yè)務(wù)內(nèi)容集中式的流程監(jiān)控，

方便工作人員全面掌握與跟進(jìn)。

5.3.會(huì)議管理

涉及會(huì)議申請(qǐng)與審核、會(huì)議室管理和會(huì)議通知發(fā)布等三部分工作內(nèi)

容的相互聯(lián)動(dòng)。相關(guān)會(huì)議安排信息同時(shí)進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)及工作人員的會(huì)議日程

或個(gè)人日程中，保障會(huì)議工作的有序進(jìn)行。為方便用戶可以全面掌握個(gè)

人及部門會(huì)議安排情況，系統(tǒng)提供日歷和列表等方式展示會(huì)議安排日程。

5.4.事務(wù)管理

1)通知公告：對(duì)日常通知與公告的起草、發(fā)布、審核和瀏覽進(jìn)行

有效管理?？砂凑疹A(yù)定流程進(jìn)行通知公告的發(fā)布審核；也可以由指定人

員直接起草并發(fā)布相關(guān)通知公告。

27

2)領(lǐng)導(dǎo)日程：提供領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)安排從記錄、送領(lǐng)導(dǎo)審批、定稿、發(fā)

布過(guò)程的電子化管理。實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的匯總、審批、安排、分發(fā)功能。

具有提示、跟蹤、反饋并形成日志等功能

3)車輛管理：車輛基本信息管理，包括車輛名稱、型號(hào)、車牌號(hào)、

車架號(hào)、購(gòu)車時(shí)間、司機(jī)等內(nèi)容。對(duì)不同級(jí)別、部門人員的用車申請(qǐng)進(jìn)

行流轉(zhuǎn)和審批。對(duì)全校和本部門指定時(shí)間區(qū)段內(nèi)用車情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。包

括用車時(shí)間、事由、性質(zhì)、車型和行程等。

4)網(wǎng)上信訪

方便辦公以實(shí)名或匿名的方式通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向辦公提交相關(guān)投訴、意

見和建議。經(jīng)過(guò)相關(guān)辦公室的處理，及時(shí)將回復(fù)結(jié)果反饋給信訪信息提

交人。非公開的信訪件，提交人通過(guò)提交時(shí)反饋的受理編號(hào)和提取碼查

閱信訪辦理具體內(nèi)容，并對(duì)辦理結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)

5)值班管理

發(fā)布值班安排。提供在指定時(shí)間區(qū)段內(nèi)自動(dòng)排班、值班調(diào)換、統(tǒng)計(jì)

查詢等功能，并能即時(shí)短信通知到個(gè)人。

系統(tǒng)支持“自動(dòng)排班”。工作人員選擇具體值班計(jì)劃，并對(duì)該計(jì)劃

進(jìn)行排班規(guī)則的設(shè)定，包括時(shí)間區(qū)間、安排星期、各角色人員數(shù)量等，

系統(tǒng)自動(dòng)完成值班計(jì)劃排布。

6)調(diào)查研究

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)投票和在線問(wèn)答等方式，發(fā)起針對(duì)某主題的調(diào)查研究工作。

28

系統(tǒng)提供調(diào)查題庫(kù)的有序管理，以及投票或答題結(jié)果的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，并在

線生成報(bào)表進(jìn)行導(dǎo)出。

7)請(qǐng)假管理

完成請(qǐng)假的申請(qǐng)、審核、銷假與統(tǒng)計(jì)等相關(guān)業(yè)務(wù)功能。系統(tǒng)按本周、

本月和本年對(duì)全?；蛑付ú块T人員的請(qǐng)假情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，形成相關(guān)報(bào)表。

8)印章管理

對(duì)單位使用印章進(jìn)行申請(qǐng)、審批、登記，實(shí)行規(guī)范化的管理。

9)督查督辦

重點(diǎn)完成指定事項(xiàng)的督查督辦工作，有著較為明確的辦結(jié)期限。

10)接待管理

管理校內(nèi)外接待事務(wù)，。對(duì)于接待管理中的接待方案，可以用附件

的形式保存在接待單中。

11)工作安排

適用于部門內(nèi)部或上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間的工作下達(dá)與承接。一項(xiàng)工作會(huì)

由多項(xiàng)具體任務(wù)組成。系統(tǒng)提供任務(wù)承接人工作分配設(shè)置，將具體事務(wù)

落實(shí)到具體工作人員身上。發(fā)起人也可以根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)任務(wù)分配信

息進(jìn)行調(diào)整。實(shí)時(shí)查閱各項(xiàng)任務(wù)的承接情況。

5.5.個(gè)人辦公

1)待辦事宜：集中展示當(dāng)前用戶各項(xiàng)待辦事宜。點(diǎn)擊進(jìn)入對(duì)應(yīng)功

29

能模塊完成相關(guān)事務(wù)的具體辦理。

2)已辦事宜：集中展示當(dāng)前用戶已經(jīng)完成辦理的相關(guān)事宜信息。

方便對(duì)個(gè)人工作的全面掌握。

3)工作委托：將相關(guān)工作委托給第三方人員。設(shè)定時(shí)間范圍內(nèi)，

所有需要當(dāng)前用戶處理的文件、事務(wù)，將轉(zhuǎn)發(fā)至受托用戶進(jìn)行全權(quán)辦理。

4)工作日志：提供簡(jiǎn)要的個(gè)人工作日志的記錄，完成個(gè)人工作事

務(wù)的實(shí)時(shí)記錄。并可設(shè)置日志的查閱權(quán)限范圍。

5)通訊錄：按個(gè)人通訊錄、公用通訊錄、部門通訊錄和其他人員

通訊錄等分類展現(xiàn)相關(guān)人員的聯(lián)系信息。

6)電子郵件：可對(duì)內(nèi)對(duì)外使用的郵件系統(tǒng)，對(duì)內(nèi)可用中文名收發(fā)

郵件，支持基本的POP3、SMTP、WEB訪問(wèn)。實(shí)現(xiàn)各類重要事件郵件提醒。

7)個(gè)人日程：日歷樣式的工作界面，可以設(shè)置系統(tǒng)在指定時(shí)間以

短信方式進(jìn)行工作提醒。

8)個(gè)人名片：維護(hù)和管理個(gè)人信息，并可設(shè)定指定信息是否對(duì)外

公開。

5.6.公共服務(wù)

1)規(guī)章制度：記錄和上傳各項(xiàng)規(guī)章制度信息。

2)大事記：記錄校內(nèi)發(fā)生的各項(xiàng)大事。

3)辦事指南：指定專人負(fù)責(zé)起草并發(fā)辦各事項(xiàng)的辦事指南信息。

30

通過(guò)上傳附件等信息，詳細(xì)說(shuō)明事務(wù)辦理過(guò)程、提交材料和注意事項(xiàng)。

如貴方需要安裝、配置，我方將免費(fèi)會(huì)提供該服務(wù)。

31

第六章對(duì)移動(dòng)辦公系統(tǒng)業(yè)務(wù)架構(gòu)、技術(shù)架

構(gòu)、功能架構(gòu)、操作使用、系統(tǒng)配置的

撐握程度

移動(dòng)終端具有便攜性、使用方便、界面簡(jiǎn)潔、受環(huán)境影響小

等諸多優(yōu)點(diǎn)，本文重點(diǎn)介紹目前國(guó)內(nèi)OA辦公系統(tǒng)在移動(dòng)端最主要

的兩方面應(yīng)用：即移動(dòng)客戶端軟件系統(tǒng)和短信息提醒系統(tǒng)，以實(shí)

例為基礎(chǔ)，通過(guò)技術(shù)方法分析，

移動(dòng)終端作為一種重要的用戶體驗(yàn)，越來(lái)越多的成為PC端系

統(tǒng)的重要補(bǔ)充和延伸甚至是替代，不得不承認(rèn)的是有些應(yīng)用軟件

其移動(dòng)客戶端的體驗(yàn)甚至要優(yōu)于PC端。而在OA辦公系統(tǒng)中也越

來(lái)越多的出現(xiàn)移動(dòng)端的應(yīng)用，尤其是在減少?gòu)?fù)雜辦公流程和提高

工作效率方面，其應(yīng)用主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：移動(dòng)客戶端軟件的

應(yīng)用和使用以及基于OA辦公系統(tǒng)的短信平臺(tái)的應(yīng)用。本文以皖北

煤電集團(tuán)公司的OA辦公系統(tǒng)為原型介紹其在移動(dòng)端的使用及經(jīng)

驗(yàn)。

IBMLotus是辦公自動(dòng)化應(yīng)用的最早倡導(dǎo)者之一。

Domino/Notes是一個(gè)集文檔數(shù)據(jù)庫(kù)、郵件系統(tǒng)、動(dòng)態(tài)web信息發(fā)

布、可視化集成開發(fā)環(huán)境于一體的基礎(chǔ)平臺(tái)。Domino/Notes成為

很多政府辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)，本文中OA辦公系統(tǒng)即基于

此平臺(tái)。其采用了PKI雙鑰非對(duì)稱加密方式對(duì)用戶的身份進(jìn)行認(rèn)

32

證，支持標(biāo)準(zhǔn)的X.509CA證書。

6.1.移動(dòng)客戶端系統(tǒng)

移動(dòng)辦公平臺(tái)在集團(tuán)公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了安卓手機(jī)、蘋果手機(jī)及

平板電腦與OA辦公平臺(tái)的信息交互功能，包括移動(dòng)智能終端網(wǎng)上

對(duì)OA辦公平臺(tái)收發(fā)文、辦復(fù)單文件的移動(dòng)審批功能，達(dá)到把現(xiàn)有

IE瀏覽器中80%以上的功能遷移到智能移動(dòng)終端中。

1.1安裝及使用

(1)客戶終端兼容性。目前主流的智能移動(dòng)操作系統(tǒng)主要為

安卓系統(tǒng)和蘋果iOS系統(tǒng)，鑒于移動(dòng)操作系統(tǒng)各家互不兼容性及

架構(gòu)的完全不同，從實(shí)現(xiàn)成本及運(yùn)行維護(hù)的角度考慮，只開發(fā)了

安卓和iOS的移動(dòng)客戶端。安卓系統(tǒng)由于其各版本兼容性良好，

開發(fā)了一個(gè)版本的移動(dòng)客戶端在安卓4.0到4.4上都可正常使用。

iOS系統(tǒng)各版本均需單獨(dú)開發(fā)，目前已經(jīng)開發(fā)了三個(gè)版本的移動(dòng)

客戶端，分別對(duì)應(yīng)iOS5,iOS6,i0S7。

(2)安裝使用方法。各版本的客戶端軟件均通過(guò)獨(dú)立的公共

IP地址頁(yè)面提供下載，安卓手機(jī)直接輸入頁(yè)面地址下載軟件安裝

即可。蘋果手機(jī)需要首先把對(duì)應(yīng)版本的軟件下載到電腦中，通過(guò)

iTunes安裝到手機(jī)中使用。

1.2主要功能維護(hù)

33

實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司用戶對(duì)公文、意見審批、流轉(zhuǎn)歷史查看等，通

過(guò)手機(jī)實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的公文處理，建立起了一個(gè)手機(jī)端對(duì)公文數(shù)據(jù)處

理的入口。

OA辦公系統(tǒng)的待辦事宜中涵蓋了用戶幾乎所有的日常工作

事項(xiàng)，是每個(gè)用戶處理工作的重要窗口，因此將待辦事宜在手機(jī)

移動(dòng)客戶端實(shí)現(xiàn)。

另外隨著OA系統(tǒng)與每個(gè)用戶的手機(jī)聯(lián)系越來(lái)越緊密，還將部

分常用事務(wù)處理功能強(qiáng)化遷移至手機(jī)平臺(tái)，讓用戶更好更便捷的

使用手機(jī)處理日常事務(wù)。

1.3技術(shù)說(shuō)明

(1)采用平臺(tái)。系統(tǒng)基于IBMLotus平臺(tái)進(jìn)行開發(fā)，通過(guò)主

服務(wù)器以及分區(qū)服務(wù)器之間的數(shù)據(jù)傳輸進(jìn)行獲取和處理數(shù)據(jù)。

(2)具體實(shí)現(xiàn)。皖北煤電集團(tuán)公司OA系統(tǒng)作為主服務(wù)器，

其他下屬子公司以及移動(dòng)OA系統(tǒng)的服務(wù)器作為分區(qū)服務(wù)器分別

部署在不同的服務(wù)器。為保證數(shù)據(jù)安全，將移動(dòng)OA服務(wù)器部署在

DMZ區(qū)。

用戶首先通過(guò)如手機(jī)等智能設(shè)備連接移動(dòng)OA服務(wù)器，請(qǐng)求數(shù)

據(jù)。移動(dòng)OA服務(wù)器根據(jù)設(shè)備上移動(dòng)OA客戶端上配置的內(nèi)網(wǎng)IP

地址以及用戶賬戶，訪問(wèn)相應(yīng)的服務(wù)器，進(jìn)行主服務(wù)器一分區(qū)服

34

務(wù)器或分區(qū)服務(wù)器之間的數(shù)據(jù)傳輸，將其他服務(wù)器上的數(shù)據(jù)傳輸

至移動(dòng)OA服務(wù)器上，并下載到相應(yīng)的智能設(shè)備上?？蓤?zhí)行打開、

查看等操作，并可實(shí)現(xiàn)部分編輯功能。最后用戶對(duì)處理過(guò)的文件

進(jìn)行提交，即傳遞數(shù)據(jù)至移動(dòng)OA服務(wù)器，通過(guò)與其他服務(wù)器之間

的數(shù)據(jù)交互實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的更新處理。

6.2.短信息提醒系統(tǒng)

手機(jī)短信息提醒系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)手動(dòng)群發(fā)短信和對(duì)辦公平臺(tái)中

待辦信息的實(shí)時(shí)短信提醒功能。通過(guò)建立短消息平臺(tái)不僅可以為

用戶提供一個(gè)通過(guò)Web方式向手機(jī)終端發(fā)送短消息的平臺(tái)，而且

通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)嵌的發(fā)送機(jī)制為個(gè)人郵件提醒、公文流轉(zhuǎn)中的待辦事

宜、會(huì)議通知等模塊提供了發(fā)送短信的接口。

2.1主要功能描述

用戶通過(guò)OA系統(tǒng)后臺(tái)頁(yè)面向手機(jī)發(fā)送短消息。系統(tǒng)提供三種

方式發(fā)送手機(jī)短信，即(1)從企業(yè)通訊錄中選擇收信人。(2)輸

入收信人電話號(hào)碼。(3)通過(guò)群組發(fā)送。

目前，OA辦公系統(tǒng)中的短信平臺(tái)在該企業(yè)的日常業(yè)務(wù)中扮演

著重要角色，包含會(huì)議通知、工作安排、臨時(shí)性事務(wù)通知等，其

次本模塊還為個(gè)人郵件提醒、公文流轉(zhuǎn)中的待辦公文、日程提醒

等提供短信發(fā)送功能。

2.2短信系統(tǒng)特色

35

通過(guò)短信平臺(tái)發(fā)送短信方式速度快，可直接輸入接收人姓名

發(fā)送或者由系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送，操作簡(jiǎn)便，開放的短信接口可實(shí)現(xiàn)與

其他系統(tǒng)的接口融合。

2.3技術(shù)說(shuō)明

(1)使用產(chǎn)品及數(shù)據(jù)庫(kù)。使用首研科技的短信貓作為短信平

臺(tái)。使用SQLServer2005數(shù)據(jù)庫(kù)作為短信發(fā)送與接收的存儲(chǔ)數(shù)

據(jù)庫(kù)。

(2)實(shí)現(xiàn)原理。OA系統(tǒng)通過(guò)ODBC數(shù)據(jù)源連接短信數(shù)據(jù)庫(kù)，

將待發(fā)短信寫入到數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)表中。通過(guò)短信貓軟件將短信從數(shù)

據(jù)庫(kù)中讀取并發(fā)送。

通過(guò)以上移動(dòng)端OA系統(tǒng)的使用，使各自獨(dú)立的用戶無(wú)論身處

何時(shí)何地都能隨時(shí)的進(jìn)行遠(yuǎn)程移動(dòng)辦公，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)協(xié)同辦公的

無(wú)縫銜接。如貴方需要安裝、配置，我方將免費(fèi)會(huì)提供該服務(wù)。

36

第七章對(duì)政務(wù)知識(shí)管理及決策支持系統(tǒng)業(yè)

務(wù)架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)、功能架構(gòu)、操作使用、

系統(tǒng)配置的撐握程度

7.1.對(duì)政務(wù)只是管理及決策支持系統(tǒng)的日常運(yùn)維服務(wù)

針對(duì)采購(gòu)方的工作日制度，為客戶提供系統(tǒng)級(jí)的日常維護(hù)、定期

巡檢、性能測(cè)試、故障排查等服務(wù)。具體內(nèi)容包括：

a.工作日服務(wù)

主要指現(xiàn)場(chǎng)值守服務(wù)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)需要指派3名資深服務(wù)技術(shù)服務(wù)

工程師長(zhǎng)期值守在現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)視、管理和

維護(hù)以及工作終端的管理和維護(hù)，通過(guò)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行日志的分析提前發(fā)

現(xiàn)并排除可能發(fā)生的潛在故障，并在全部維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)支持下，在1

小時(shí)內(nèi)排除普通故障，2小時(shí)內(nèi)排除較大故障，4小時(shí)內(nèi)排除重大故

障，24小時(shí)內(nèi)排除特大故障。

維護(hù)期內(nèi)提供技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控服務(wù)。

b.故障響應(yīng)服務(wù)

除了現(xiàn)場(chǎng)值守服務(wù)方式外，同時(shí)，提供7×24小時(shí)故障響應(yīng)服務(wù)

具體包括：

維護(hù)期內(nèi)提供電話、傳真、電子郵件等方式的咨詢和支持服務(wù)。

主要系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，15分鐘內(nèi)響應(yīng)，當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工程師

或節(jié)假日值班維護(hù)工程師無(wú)法排除故障時(shí)，1小時(shí)內(nèi)中心派專業(yè)工

37

程師趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障診斷及處理，在1小時(shí)內(nèi)排除普通故障，2小

時(shí)內(nèi)排除較大故障，4小時(shí)內(nèi)排除重大故障，24小時(shí)內(nèi)排除特大故障。

一般故障，正常工作日內(nèi)響應(yīng)。

7.2.其他時(shí)間及夜間服務(wù)

當(dāng)系統(tǒng)在非工作日出現(xiàn)異常時(shí)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員將在1小時(shí)內(nèi)

趕赴現(xiàn)場(chǎng)并排除系統(tǒng)普通故障，特大故障將在24小時(shí)內(nèi)處理完畢。

具體聯(lián)系方式包括：通過(guò)維護(hù)團(tuán)隊(duì)提供的7×24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)熱

線；現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員通過(guò)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)(當(dāng)運(yùn)維管理系統(tǒng)具備短信故障

報(bào)警通知功能時(shí))接收到系統(tǒng)報(bào)警信息；或維護(hù)人員接到服務(wù)請(qǐng)求電

話時(shí)。

7.3.臨時(shí)保障服務(wù)

當(dāng)遇到重大活動(dòng)需要提供臨時(shí)保障服務(wù)時(shí)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)須在需要保

障服務(wù)的前三天進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行臨時(shí)性安全檢查，排除

安全隱患，以做到萬(wàn)無(wú)一失。

7.4.月度檢查

每月對(duì)各系統(tǒng)及設(shè)備進(jìn)行檢查，進(jìn)行安全系統(tǒng)、防病毒系統(tǒng)檢查，

進(jìn)行漏洞掃描，并對(duì)檢查中存在的故障及安全隱患進(jìn)行處理。每月第

38

一周向用戶單位提交上月的《月度巡檢報(bào)告》,報(bào)請(qǐng)用戶單位審批簽

取

白。

7.5.季度檢查

每季度對(duì)由維護(hù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)維護(hù)隊(duì)伍對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行安全評(píng)估

和風(fēng)險(xiǎn)分析，提交完整的安全狀況評(píng)估報(bào)告，分析存在的安全漏洞情

況，提出《整改方案和建議》。

7.6.年度檢查

每年由維護(hù)團(tuán)隊(duì)組織相關(guān)的專家(含硬件和軟件)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)

行安全檢查，對(duì)每個(gè)硬件設(shè)備使用狀態(tài)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并對(duì)下一年可

能存在的問(wèn)題進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)，對(duì)每個(gè)設(shè)備的狀態(tài)出具使用報(bào)告。

39

第八章對(duì)及時(shí)通訊系統(tǒng)業(yè)務(wù)架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)、

功能架構(gòu)、操作使用、系統(tǒng)配置的撐握程

度

8.1.對(duì)及時(shí)通訊系統(tǒng)的維護(hù)

應(yīng)用系統(tǒng)在運(yùn)行期間，我公司需要有專人職守，定期檢測(cè)，保證

短信平臺(tái)能夠正常運(yùn)行。

維護(hù)要求為：通過(guò)對(duì)短信平臺(tái)的維護(hù)，分析用戶的不斷更新的需

求，分析應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)服務(wù)平臺(tái)性能的要求，提出系統(tǒng)優(yōu)化擴(kuò)容解決方

案，保障應(yīng)用系統(tǒng)的處理服務(wù)性能。

8.2.主要維護(hù)內(nèi)容包括

>短信數(shù)據(jù)維護(hù)；

>短信數(shù)據(jù)備份；

>日常維護(hù)；

>軟件更新服務(wù)；

>對(duì)短信平臺(tái)健康狀態(tài)檢查與分析報(bào)告；

>對(duì)系統(tǒng)用戶信息進(jìn)行維護(hù)和修改，添加系統(tǒng)用戶、更改系

統(tǒng)用戶信息、權(quán)限，負(fù)責(zé)系統(tǒng)中管理人員、操作人員、監(jiān)督人員

名單的調(diào)整，以及數(shù)據(jù)同步。

系統(tǒng)運(yùn)行保障服務(wù)

40

(1)從運(yùn)行值班人員及時(shí)了解應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，配合日常

運(yùn)行監(jiān)測(cè)，處理突發(fā)事件，組織編寫事故報(bào)告、查明事故原因。

(2)對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)的故障進(jìn)行及時(shí)處理；對(duì)用戶使用過(guò)程中

存在的技術(shù)問(wèn)題提出可行的解決方案。

(3)研究制定系統(tǒng)的應(yīng)急預(yù)案，并安排相關(guān)人員定期演練；

(4)負(fù)責(zé)編寫規(guī)劃、計(jì)劃系統(tǒng)運(yùn)行情況的總結(jié)；

(5)建立聯(lián)絡(luò)機(jī)制，做好和系統(tǒng)實(shí)施單位以及原廠商的溝通；

(6)對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與系統(tǒng)實(shí)施單位和原廠

商聯(lián)系支持解決，以保持系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)：一旦系統(tǒng)安裝調(diào)試完畢投入正常運(yùn)行后，我們?cè)诮桓?/p>

本系統(tǒng)的一段時(shí)間內(nèi)，專門指派若干名專業(yè)工程師為采購(gòu)方會(huì)進(jìn)行指

導(dǎo)培訓(xùn)和維護(hù)，直到采購(gòu)方的技術(shù)人員能完全接管本系統(tǒng)的操作管理

為止。

維護(hù)方式及響應(yīng)時(shí)間：如系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我們會(huì)在接到用戶報(bào)告

4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并派出專業(yè)工程師在2個(gè)工作日內(nèi)排除故障。如在2

個(gè)工作日內(nèi)無(wú)法解決，將在2日內(nèi)向客戶方提出詳細(xì)解決方案及日程

安排，交給客戶方確認(rèn)。

常規(guī)維護(hù)：在維護(hù)期內(nèi)，會(huì)定期電話回訪，主動(dòng)與用戶聯(lián)系。如

有功能需求分析范圍內(nèi)的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行修改；維護(hù)期后發(fā)現(xiàn)的在需

求規(guī)格說(shuō)明書范圍內(nèi)問(wèn)題，同樣及時(shí)進(jìn)行修改。對(duì)用戶提出的方便操

作和易用等可用性方面的要求，盡可能滿足用戶要求，并保證在接到

41

要求后兩周內(nèi)解決。用戶提出性能要求，如屬于軟件編制因素導(dǎo)致性

能較差，技術(shù)人員主動(dòng)調(diào)整軟件，以提高性能，保證在一個(gè)月內(nèi)解決。

技術(shù)支持：長(zhǎng)期電話技術(shù)咨詢和技術(shù)服務(wù)在線服務(wù)。用戶可以隨

時(shí)撥打技術(shù)支持熱線電話，進(jìn)行有關(guān)技術(shù)咨詢，專業(yè)技術(shù)人員會(huì)耐心

解答用戶的問(wèn)題。

技術(shù)培訓(xùn)

本院提供全方位的用戶培訓(xùn)，包括應(yīng)用系統(tǒng)操作使用、數(shù)據(jù)庫(kù)操

作、中間件等的使用及變更管理維護(hù)、網(wǎng)站維護(hù)等。

對(duì)系統(tǒng)的應(yīng)用平臺(tái)和開發(fā)、運(yùn)行環(huán)境以及應(yīng)用系統(tǒng)的變更和升級(jí)

的詳細(xì)資料第一時(shí)間提交用戶。

8.3.Ups維護(hù)方案

正常工作模式

在市電正常情況下，整流器將交流市電轉(zhuǎn)換為直流電源后，供電

給逆變器并同時(shí)對(duì)電池充電。在將交流電整流為直流電時(shí)，整流器能

將市電中所產(chǎn)生的異常雜波、噪聲及頻率不穩(wěn)定等問(wèn)題消除，使逆變

器提供更穩(wěn)定及干凈的電源給負(fù)載。

電池供電模式

當(dāng)市電發(fā)生異常時(shí)，連接在DCBUS上電池組提供電能給逆變器，

使交流輸出不會(huì)有中斷現(xiàn)象，進(jìn)而達(dá)到保護(hù)輸出負(fù)載的作用。

旁路供電模式

當(dāng)逆變器發(fā)生溫度過(guò)高、短路、輸出電壓異?；蜻^(guò)載等異常情況

42

且超過(guò)逆變器可承受范圍時(shí)，逆變器會(huì)自動(dòng)關(guān)閉以防止損壞。若此時(shí)

市電仍然正常，靜態(tài)開關(guān)會(huì)將電源供應(yīng)轉(zhuǎn)為由旁路電源供應(yīng)給負(fù)載使

用。

維護(hù)旁路供電模式

當(dāng)UPS需要進(jìn)行維修或更換電池且負(fù)載供電又不能中斷時(shí)，使用

者可以先關(guān)閉逆變器開關(guān)然后開啟維修旁路開關(guān)，再將整流器和旁路

電源開關(guān)切斷。在手動(dòng)維護(hù)旁路轉(zhuǎn)換的過(guò)程中，交流電源經(jīng)由維護(hù)旁

路開關(guān)繼續(xù)供應(yīng)電源給負(fù)載，此時(shí)UPS內(nèi)部將不存有電力，維護(hù)人員

可以安全地進(jìn)行維護(hù)。

8.4.使用和操作

使用UPS的注意事項(xiàng)

●UPS開機(jī)前，應(yīng)注意檢查負(fù)載是否合適。要求負(fù)載不得超

過(guò)UPS系統(tǒng)的額定輸出功率，以免引起UPS過(guò)載保護(hù)。

●切勿將UPS設(shè)備上的開關(guān)當(dāng)作負(fù)載的電源開關(guān)來(lái)使用，避

免對(duì)UPS的頻繁啟動(dòng)。

●在UPS工作穩(wěn)定后，方可開啟負(fù)載。某些設(shè)備在啟動(dòng)時(shí)電

流很大，有可能造成UPS發(fā)生過(guò)載保護(hù)，因此最好將這類設(shè)備先

于其他設(shè)備啟動(dòng)。先啟動(dòng)大功率設(shè)備，后啟動(dòng)小功率設(shè)備。若關(guān)

閉UPS,則必須先關(guān)閉負(fù)載。

●當(dāng)市電停電時(shí)，若UPS由發(fā)電機(jī)供電，則必須先啟動(dòng)發(fā)電

機(jī)。在發(fā)電機(jī)工作穩(wěn)定之后，方可接入U(xiǎn)PS,否則有可能造成UPS

43

設(shè)備或負(fù)載損壞。若關(guān)閉發(fā)電機(jī)，則必須先關(guān)閉UPS。

8.5.操作說(shuō)明

1.上電前的檢查

在UPS上電之前，請(qǐng)按以下要求進(jìn)行檢測(cè)。當(dāng)檢測(cè)合格時(shí)方可啟

動(dòng)UPS。

(1)確認(rèn)主機(jī)上的市電空開(POWER)、電池空開

(BATTERY)、電源開關(guān)已全部置于”O(jiān)FF”狀態(tài)。

(2)檢查負(fù)載：

確認(rèn)負(fù)載為非感性負(fù)載。UPS的輸出端不推薦接入感性負(fù)載，如

電機(jī)、電風(fēng)扇、空調(diào)等負(fù)載，該類負(fù)載一般直接用電網(wǎng)供電。

確認(rèn)負(fù)載已關(guān)閉。同時(shí)，要求負(fù)載容量不得超過(guò)UPS的額定輸出

容量，否則將引起系統(tǒng)的過(guò)載保護(hù)。計(jì)算負(fù)載容量如下：FR-UK系列

UPS按80%(標(biāo)稱額定功率)的阻性負(fù)載設(shè)計(jì)負(fù)載能力，一般FR-UK

帶計(jì)算機(jī)負(fù)載時(shí)可承受的最多負(fù)載數(shù)n按以下估算：

ZPi≤p

其中P為UPS輸出容量(VA),Pi為第i個(gè)負(fù)載的伏安數(shù)

(3)確認(rèn)UPS輸入的火線與零線之間、火線與地線之間

無(wú)短路。同樣的方法確認(rèn)UPS的輸出無(wú)短路。

(4)用萬(wàn)用表檢測(cè)主機(jī)的市電輸入端子(INPUT)上的交

流電壓。要求交流輸入電壓在380±25%范圍內(nèi)，否則需要無(wú)市

電狀態(tài)啟動(dòng)UPS。

44

(5)在萬(wàn)用表檢測(cè)主機(jī)的電池輸入端子(BAT.)上的直

流電壓。要求電池組電壓為348~400VDC,以防止電池連接線

接錯(cuò)。

2.UPS開機(jī)步驟

(1)開啟旁路電源空氣開關(guān)(旁路):電源板開始工作，

面板液晶開始顯示。

(2)開啟整流器空氣開關(guān)(市電):若市電輸入電源正確

整流器將自動(dòng)激活，面板整流器燈(RECTIFIER)亮，延時(shí)20S

后DC電壓完全建立。

(3)開啟電池空氣開關(guān)(電池):開啟電池空氣開關(guān)，整

流器開始對(duì)電池進(jìn)行充電。

(4)開啟逆變器系統(tǒng)：開機(jī)時(shí)長(zhǎng)按下面板ON按鍵1秒鐘

以上，面板INVTER燈亮，開始逆變。30S后，合上輸出空氣開

關(guān)(輸出)機(jī)器正常逆變輸出。

(5)開啟負(fù)載設(shè)備：逆變正常后即可開啟用電負(fù)載設(shè)備，

在加負(fù)載時(shí)請(qǐng)嚴(yán)格遵循以下順序操作：先啟動(dòng)大功率負(fù)載，再

啟動(dòng)小功率負(fù)載。

3.啟動(dòng)負(fù)載

(1)觀察面板上的指示燈，判斷UPS的運(yùn)行狀態(tài)。當(dāng)指示燈指

示UPS工作在市電逆變模式或者電池逆變模式時(shí)，可向負(fù)載供電。

(2)在UPS空載運(yùn)行約10分鐘之后，開啟負(fù)載。按照“大功率

設(shè)備→小功率設(shè)備”的順序啟動(dòng)負(fù)載。

45

4.關(guān)閉UPS

(1)關(guān)閉逆變器系統(tǒng)：長(zhǎng)按面板OFF按鍵關(guān)閉逆變器，

此時(shí)靜態(tài)開關(guān)自動(dòng)將輸

出負(fù)載由逆變器供電轉(zhuǎn)換由旁路電源供電，而不會(huì)造成輸出電壓

有中斷現(xiàn)象。

(2)切斷電池空氣開關(guān)(電池):假如要完全關(guān)閉UPS所

有電源，請(qǐng)繼續(xù)切斷

電池空氣開關(guān)。

(3)切斷整流器輸入空氣開關(guān)(市電):切斷整流器輸入

空氣開關(guān)，整流器將

無(wú)法從AC市電建立直流電源給DCBUS,DCBUS將慢慢釋放電能，

約2分鐘后DCBUS才能將電能釋放完畢。

(4)切斷旁路輸入空氣開關(guān)(旁路):要切斷旁路輸入空

氣開關(guān)之前，必須先

確認(rèn)輸出負(fù)載不使用，否則一旦切斷旁路輸入空氣開關(guān)，輸出端

將不會(huì)有電力輸出從而造成用戶設(shè)備的停電現(xiàn)象。等面板LCD或LED

熄滅后，切斷輸出空氣開關(guān)(輸出),UPS完全關(guān)機(jī)。

8.6.面板說(shuō)明

●LCD顯示屏：顯示UPS的運(yùn)行參數(shù)及狀態(tài)(如電壓、電流、

負(fù)載量等)。

●開機(jī)鍵：開啟逆變器時(shí)使用。

46

●關(guān)機(jī)鍵：關(guān)閉逆變器時(shí)使用。

●相位警告指示燈(紅色):整流器輸入、旁路輸入缺相/相

序出錯(cuò)時(shí)燈亮。

●整流器工作流程指示燈(綠色):整流器正常工作是亮。

●逆變器工作流程指示燈(綠色):逆變器正常工作時(shí)燈亮。

●旁路警告指示燈(紅色):旁路輸出時(shí)燈亮。

●電池欠壓警告指示燈(紅色):電池欠壓時(shí)燈亮。

●過(guò)載警告指示燈(紅色):UPS輸出過(guò)載時(shí)燈亮。

●故障警告指示燈(紅色):整流器系統(tǒng)、逆變器系統(tǒng)、旁路

系統(tǒng)故障時(shí)燈亮。

●向上翻頁(yè)鍵：查找LCD顯示內(nèi)容時(shí)使用。

●確認(rèn)鍵：查找LCD顯示內(nèi)容時(shí)使用。

●返回鍵：查找LCD顯示內(nèi)容。

●向下翻頁(yè)鍵：查找LCD顯示內(nèi)容時(shí)使用。

●向左翻頁(yè)鍵：查找LCD顯示內(nèi)容時(shí)使用，和打開LCD背光

燈時(shí)使用。

UPS的常見問(wèn)題診斷

異?，F(xiàn)象故障診斷及檢查要點(diǎn)解決方法

面板整流器市電輸入空開未開啟，

開啟整流器市電輸入

RECTIFIER前面板INPUT燈、RECTIFIER

空開

燈不亮,燈不亮、FAULT燈亮。

FAULT燈亮整流器輸入電壓在不正常范圍接入整流器允許正常

47

前面板RECTIFIER燈不亮，工作的電壓。

FAULT燈亮

更改整流器市電輸入

面板相序燈交流輸入相位錯(cuò)誤，LCD將顯示

線的相序，一般只要

亮，蜂鳴器錯(cuò)誤信息，前面板相序(PHASE)

將U,V,W之任二相對(duì)

長(zhǎng)鳴燈亮、蜂鳴器長(zhǎng)鳴

調(diào)即可。

請(qǐng)等待整流器緩啟動(dòng)

逆變器無(wú)法整流器未啟動(dòng)完成。蜂鳴器長(zhǎng)

結(jié)束，蜂鳴器長(zhǎng)鳴接

正常輸出，鳴電池欠壓燈亮。

觸。

蜂鳴器長(zhǎng)

輸出負(fù)載由超載現(xiàn)象。前面板

鳴。減少UPS電源負(fù)載。

OVERLOAD過(guò)載燈亮。

市電停電

時(shí)，UPS死機(jī)電池空開未開啟開啟電池開關(guān)

無(wú)輸出

開啟UPS前板的任一

UPS所有空開均未開啟

LCD及LED不空開

亮交由專業(yè)維修人員進(jìn)

電源板故障

行維護(hù)

風(fēng)機(jī)停止轉(zhuǎn)交由專業(yè)維修人員進(jìn)

LB相輸出電壓異常，風(fēng)機(jī)故障

動(dòng)行維護(hù)

面板FAULT輸出端有短路現(xiàn)象(包含負(fù)載排除短路點(diǎn)，關(guān)閉UPS

燈亮，蜂鳴本身短路)逆變器，重新開啟逆

48

器長(zhǎng)鳴變器

減少負(fù)載，或?qū)⒇?fù)載

逆變器散熱片溫度過(guò)高

平均分配

逆變器上之保險(xiǎn)絲斷，或IGBT更換保險(xiǎn)絲或IGBT模

模塊異常塊

輸入市電掉電，電池放電出現(xiàn)

重新來(lái)電時(shí)自動(dòng)啟動(dòng)

欠壓保護(hù)

面板

OVERLOAD燈UPS輸出過(guò)載減小負(fù)載

亮

關(guān)機(jī)時(shí)UPS旁路電源輸入電壓、頻率是否檢查旁路電源電壓、

不能從逆變正常頻率

供電轉(zhuǎn)為旁交由專業(yè)維修人員進(jìn)