2023年淘寶商城運(yùn)營手冊推廣計(jì)劃手冊

cnlsfs淘寶商城方案

商城店長

推

客美配網(wǎng)

廣

送店

人

人編*7inj

員

服工員輯

二、工作內(nèi)容

（一）商城店長（1名）

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作;

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案；

5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案；

6、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)；

7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

（二）客服人員（前期暫時(shí)1名，后期需要3-5名）

1.通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信

息。

2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，處理客戶要求，修改價(jià)格，管理店鋪等。

3.解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。

4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,

提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

5.配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳，在各大群和論壇發(fā)帖宣傳、推廣店

鋪。

（三）配送人員（前期一名，后期需要2-3名）

主要工作內(nèi)容

1.按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面事項(xiàng)，清點(diǎn)庫存。

2.較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神

3.能吃苦、踏實(shí)、細(xì)心、能長期穩(wěn)定的合作

職責(zé)描述

1.負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫，出庫，發(fā)貨包裝；

2.準(zhǔn)確無誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等。

3.登記商品出庫記錄。

4.定期對(duì)庫房進(jìn)行盤點(diǎn)。

（四）網(wǎng)店美工（一名）

主要工作內(nèi)容（PS合成、調(diào)色及摳圖必須熟練經(jīng)驗(yàn)要求1年以上）

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)、以及產(chǎn)品描述工作；

2.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

應(yīng)聘要求

1.愛好視覺，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺，追求完美。

2.具有網(wǎng)頁美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。

3.熟悉淘寶貨品上架，寶貝編輯等功能。

（五）網(wǎng)店編輯（暫時(shí)不需要）

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；

2?負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫;

3.負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫；

4.負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等

（六）網(wǎng)店推廣員（暫時(shí)不要）

1、負(fù)責(zé)不定期策劃淘寶商城營銷活動(dòng)；

1、負(fù)責(zé)公司淘寶交易平臺(tái)推廣工作；

2、策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO.論壇推廣、博客

營俏、旺旺推廣等）等營俏工作；

3、研究競爭對(duì)手的推廣方案，向運(yùn)營經(jīng)理提出推廣建議；

4、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，向運(yùn)營經(jīng)理匯報(bào)推廣效果；

5、負(fù)責(zé)對(duì)店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、

淘寶客等推廣工作。

店鋪設(shè)置流程及重點(diǎn)操作內(nèi)容提

項(xiàng)目類別項(xiàng)目概述費(fèi)用項(xiàng)項(xiàng)目操作權(quán)

示

負(fù)責(zé)新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部

側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)

排名規(guī)律進(jìn)行SEO關(guān)鍵詞提取

鍵字的運(yùn)用，寶

淘寶搜索引擎負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制

免費(fèi)資源類貝描述頁文字的人力成本常規(guī)

優(yōu)化定關(guān)鍵詞排列規(guī)則

詳細(xì)度，增加寶

負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進(jìn)

貝排名

行標(biāo)題功能性，寶貝描述

避免觸犯淘寶規(guī)則

客服部

活躍發(fā)巾，回巾，

負(fù)責(zé)在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)帖，帶

幫助買家答疑

動(dòng)店鋪人氣。運(yùn)營推廣部

（側(cè)重買家），通

通過社區(qū)獲取的銀幣搶購社區(qū)免

過發(fā)貼ID引流到人力成本

淘寶社區(qū)，淘寶費(fèi)廣告位，每天12：00到次日9：

店鋪銀幣賺取配合

江湖00以后淘寶網(wǎng)工作人員會(huì)作審

報(bào)名參加社區(qū)促成本

核，不符合要求的廣告刪除并退

銷活動(dòng)

回銀幣，符合要求的將在審核后

爭取社區(qū)首頁免

12：00發(fā)布，有效期1天，可以

費(fèi)廣告位

推薦店鋪或單件商品

加入促銷幫派，推廣部

爭取免費(fèi)幫派推加入淘寶促銷幫【官方工促銷頻

人力成本

廣資源道（官方）等幫派，

官方人際

淘寶幫派建立自己幫派.負(fù)責(zé)及時(shí)關(guān)注幫派最新活動(dòng)，提常規(guī)

關(guān)系維護(hù)

涵蓋店鋪所有促交報(bào)名方案，并參與報(bào)名

成本

銷活動(dòng)詳細(xì)說明負(fù)責(zé)官方客情關(guān)系梳理，增加活

頁動(dòng)選中機(jī)率

增加和其它高質(zhì)友情鏈接店鋪的添加，涉及較多

人力成本

量店鋪的互通鏈類目店鋪（設(shè)置店鋪參與淘寶客

淘寶客分

友情鏈接接，通過其它店增大友情鏈接的可能性）輛助

成外店廣

鋪的反鏈進(jìn)入店店鋪友情鏈接亦可轉(zhuǎn)向購買其他

告位

鋪店鋪廣告位

買家購買商品

店鋪主推商品增加抵價(jià)券，原則人力成本

淘寶抵價(jià)券時(shí)，可使用等值配合活動(dòng)

上最多使用5元面值分成成本

的抵價(jià)券購買

淘寶網(wǎng)提供一種

叫收藏的功能，

該功能主要針對(duì)

買家進(jìn)行的，店客服部：1.當(dāng)潛在買家咨詢，即

鋪及產(chǎn)品被收藏便交易不成功，提醒買家收藏店

人力成本

收藏功能的次數(shù)多少來讓鋪以及咨詢的寶貝相助

獎(jiǎng)勵(lì)成本

明店鋪的人氣及推廣部：1.策劃買家店鋪收藏獎(jiǎng)

瀏覽情況，同時(shí)勵(lì)機(jī)制，客服部門按照要求操作

是提高人氣寶貝

排名的一個(gè)重要

指數(shù)

針對(duì)整個(gè)淘寶買

主推商品增加淘寶VIP會(huì)員的促人力成本

淘寶VIP會(huì)員家設(shè)置店鋪單品輔助

銷分成成本

折扣

推廣部

針對(duì)本人店老客

1.設(shè)置會(huì)員關(guān)系，除了打折的同人力成本

店鋪VIP會(huì)員戶設(shè)置店鋪單品箱助

時(shí)策劃有實(shí)際意義的店鋪活動(dòng)增分成成本

折扣

加用戶的粘合度

推廣部

在買實(shí)評(píng)價(jià)的解

提供評(píng)價(jià)文字模板客服部門

信用評(píng)價(jià)釋欄中加上你的人力成本常規(guī)

主動(dòng)對(duì)買家的每一個(gè)成功的交易

店鋪名+關(guān)鍵詞

進(jìn)行好評(píng)說明以及解釋性評(píng)價(jià)

在店鋪“我是賣

家-活動(dòng)報(bào)名”

中，淘寶經(jīng)常會(huì)

提供一些促銷活

推廣部

動(dòng)，要積極去參

1.及時(shí)注意關(guān)注此類信息，積極

淘寶官方活動(dòng)加這種活動(dòng)，不人力成本輔助

報(bào)名參與，主要是配合活動(dòng)內(nèi)容

但能獲得較好的

的折扣

推廣資源，同時(shí)

對(duì)自己的基本信

用宣傳也起到一

定的作用。

錢莊是用戶用淘

金幣兌換或抽獎(jiǎng)

獲得禮物狗地

方，點(diǎn)擊錢莊寶

推廣部人力成本

淘寶錢莊貝圖片，直接引輛助

1.及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名參與贊助成本

流到賣家的寶貝

頁面。贊助商品

包郵就是廣告成

本。

聚劃算團(tuán)購活動(dòng)

以一團(tuán)一日三品

推廣部人力成本

聚劃算團(tuán)購的形式在域名輯助

及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名參與贊助成本

頁

面展示

滿就送積分；滿

就送禮物；滿就

收費(fèi)軟件類減現(xiàn)金；滿就免

郵

滿就送各部門配合協(xié)商設(shè)置24元/季輛助

功能：提升店鋪

銷售業(yè)績，提高

店鋪購買轉(zhuǎn)化

率，提升銷售筆

數(shù)，增加商品曝

光率，節(jié)約人力

成本。

將幾種商品組合

在一起設(shè)置成套

餐銷售，通過促需要商品部，商品管理專員了解

銷套餐可以讓買產(chǎn)品的合理搭配，設(shè)置優(yōu)惠套餐

家一次性購買更店鋪購買轉(zhuǎn)化率

搭配套餐15元/季常規(guī)

多的商品。同時(shí)增加商品曝光量

提升店鋪銷售業(yè)增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩

績，提高店鋪購選展示機(jī)會(huì)

買轉(zhuǎn)化率，提升

店鋪曝光率

系統(tǒng)幫助賣家設(shè)

置限時(shí)限量的打增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩

折活動(dòng)，買家方選展示機(jī)會(huì)

便迅速尋找打折可以考慮周末定期某個(gè)時(shí)間限時(shí)

限時(shí)打折30元/季輔助

商品。3小時(shí)，拿出一款商品特價(jià)銷售，

供超低折扣吸引產(chǎn)品由商品部提供，編輯豐富內(nèi)

流量，限時(shí)限量容來吸引客戶，增加購買率

刺激購買欲。

高效管理會(huì)員信客服部

息，設(shè)置會(huì)員級(jí)客戶維護(hù)

會(huì)員關(guān)系管理30元/月狷助

別運(yùn)營推廣部

會(huì)員廣告營銷推廣配合

查詢熱賣寶貝行

情，買家熱門搜

索關(guān)鍵字；

查詢自己的寶貝

網(wǎng)店版行情參排在淘寶第幾運(yùn)營推廣部

28元/月_____/助

謀頁；

比較同類寶貝的

價(jià)格和銷量，了

解別人為什么可

以賣得那么好

淘寶直通車是淘

寶網(wǎng)為淘寶賣家

量身定制的推廣運(yùn)營推廣部每天限額

工具，是通過關(guān)1.直通車活動(dòng)的參加：目前淘寶100,預(yù)計(jì)

收費(fèi)營銷類直通車常規(guī)

鍵店競價(jià)，按照頻道頁最下面的“熱賣單品”均3000元/

點(diǎn)擊付費(fèi)，進(jìn)行為直通車活動(dòng)月

商品精準(zhǔn)推廣的

服務(wù)。

鉆石展位：是專

為有更高推廣需

求的賣家量身定運(yùn)營推廣部

制的產(chǎn)品。精選自由設(shè)置展現(xiàn)費(fèi)用，目前投入較200-500

鉆石展位輯助

了淘寶最優(yōu)質(zhì)的大，在店鋪沒有大的活動(dòng)之前不元/天

展示位置，通過建議使用

競價(jià)排序，按照