樓盤、園區(qū)開荒保潔服務方案（投標方案）

樓盤、園區(qū)開荒保潔服務方案

目錄

第一章開荒保潔工作內容..............................1

第二章施工組織設計..................................8

第一節(jié)實施方案...................................8

第一條開荒重點、難點.........................8

第二條開荒保潔進場及實施措施...............17

第三條本項目開荒計劃........................19

第四條主要施工方法..........................24

第五條施工通病預防措施......................27

第六條質量管理措施..........................31

第七條質量管理體系..........................38

第八條進度計劃表............................39

第九條工期保證措施..........................40

第十條、趕工措施............................42

第一段進度保證措施.....................42

第二段組織措施..........................47

第三段技術措施..........................50

第四段勞動力的保證措施.................55

第五段施工機械設備.....................57

第三章開荒人員組織.................................58

第一節(jié)項目經理履歷表............................58

第二節(jié)項目管理機構組成表........................59

第三節(jié)勞動力計劃安排............................60

第四章開荒工具設備配置..............................61

第一節(jié)清潔機械設備擬配表........................61

第二節(jié)清潔工具及物料擬配表......................61

第三節(jié)清潔劑擬配表..............................62

第五章作業(yè)現場管理..................................64

第一節(jié)安全文明生產措施..........................64

第二節(jié)安全管理措施..............................71

第三節(jié)安全文明施工措施..........................74

第四節(jié)現場文明制度管理措施......................85

第五節(jié)現場防火、防觸電、防污染等保證措施......90

第六節(jié)安全文明保證措施.........................103

第七節(jié)消防安全措施.............................111

第六章環(huán)境保護措施.................................112

第一節(jié)環(huán)境污染保護整治措施....................112

第二節(jié)防止擾民措施.............................114

第三節(jié)工程竣工驗收與交工階段質量控制措施.....115

第四節(jié)成品保護措施.............................122

第七章施工平面布置................................124

第一節(jié)現場平面布置.............................124

第二節(jié)臨水臨電方案............................126

第八章驗收承諾....................................128

第九章質保及服務承諾...............................130

第十章技術培訓....................................132

第一節(jié)培訓體系.................................132

第一條培訓理念.............................132

第二條培訓方式.............................132

第三條培訓目的.............................134

第二節(jié)培訓計劃.................................136

第一條技術培訓.............................136

第二條培訓工作計劃.........................137

第十一章售后服務措施...............................140

第一節(jié)售后服務說明............................140

第二節(jié)售后服務理念.............................142

第三節(jié)售后服務目標.............................144

第四節(jié)售后服務質量管理體系.....................145

第五節(jié)售后服務控制措施.........................146

第六節(jié)售后投訴處理.............................147

第七節(jié)客戶溝通方案.............................148

第八節(jié)客戶滿意度調查方案......................149

第九節(jié)應急處置方案.............................151

第十二章道路交通事故應急預案………………173

第一章開荒保潔工作內容

1.1作業(yè)地點：

1.2項目情況：戶內毛坯，公區(qū)精裝

1.3開荒保潔服務范圍：商鋪及住宅室內及公區(qū)、地下室。所指

區(qū)包括但不限于以下內容：住宅及商鋪戶內、地上公區(qū)、各幢樓樓頂、

配電房屋面、消防通道、樓梯間、公共區(qū)域、進戶門、通道門、防火

門、管井門、窗戶(內外側)、欄桿(內外側)、移門、地面、開關

面板、落水管、管道井、空調機位、天井內平臺、配電箱、消防栓、

單元門廳、架空層、單元雨棚、各類指示牌、信報箱、地下車庫、非

機動車庫、地下室設備間(房)、車庫坡道、雨棚、電梯、彈簧門等

清潔。

2、施工及質量要求

2.1清洗采用的主要材料：采用無腐蝕性材料清理

2.2室內清潔后地面無積灰、無膠漬、無漆點等污跡，整體干凈、

整潔；室內無窗框除膠、室內外玻璃無水痕、無手印、無污漬、光亮

潔凈；門窗底框及軌道整潔、無建筑垃圾；管道、開關面板無污跡，

現場無亂涂亂畫現象；欄桿干凈整潔、無膠漬、無漆點等污跡。

2.3門及框無膠漬、無漆點、觸摸光滑、有光澤，門沿上無塵土；

瓷磚無塵土、無漆點、無水泥漬、有光澤。石材無污漬、無膠點、光

澤度高；

2.4地下室清潔后干凈如新，整體明亮潔凈，光澤度高，無輪印、

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腳印等污漬；

2.5不漏洗，不出現花紋，墻面線條分明；

2.6建筑物周圍無施工垃圾，周圍綠化完好。

2.7具體要求及標準詳見附件四質量標準細則。

3、施工條件及要求

3.1作業(yè)前相關場地無易燃、易爆或影響作業(yè)安全的物品。

3.2開荒期間，甲方需提供施工人員工具擺設場所，負責提供施

工用電、用水。

3.3開荒期間，不得有高空直接扔棄垃圾雜物等行為，對于開荒

產生的垃圾以袋裝形式放置指定的堆放點，并由中標單位自行外運處

理。

3.4本次開荒所采用的藥劑為中性清潔劑，特殊情況下所需酸堿

類清潔劑的，提前報備給甲方。

3.5現場施工未完成部分需無條件配合施工單位施工完后的清理

工作。

3.6開荒保潔具體操作管理規(guī)定詳見附件四操作管理規(guī)定。

4、二方權利和義務

4.1作業(yè)過程中乙方應提前預見造成第三方損失的各種情況，并

及時書面告知甲方，如因未事先書面告知而致使第三方造成損失的，

責任乙方承擔。已書面告知，因甲方未及時整改，責任由甲方承擔。

4.2乙方應在建(構)筑物周圍設置警示標志或設立臨時護欄以

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提醒行人。

4.3施工引起的一切損失均由乙方承擔，包括乙方施工人員的人

身及其他損害由乙方負責。

5.工程驗收

5.1乙方全部作業(yè)完畢，交甲方人員驗收。

5.2甲方根據合同中的質量要求進行驗收，對不合格部分甲方將

明確指出，乙方對指出的不合格部分需進行整改，如因整改而致使工

期延長的，乙方需承擔違約責任。驗收合格，甲方將書面簽署合格意

見，書面簽署的合格意見將作為雙方結算工程款的依據。

6、投標報價說明

6.1.1除非合同中另有規(guī)定，報價清單中所報的綜合單價和合價

此費用已包含正常作業(yè)所需的一切人工費、材料費、機械費、運輸、

綜合費、風險費、食宿、差旅費、損耗、趕工費、規(guī)費、稅費、稅金、

勞動保險費、利潤、成品保護、垃圾堆放清運以及完成合同條件所需

的一切成本和不可或缺的所有附帶工作開支，開荒保潔服務中引起的

污染及破壞均由相關中標單位負責清理，修復直至更換、政策性文件

規(guī)定費用、等所有費用。

6.1.2.投標單位的報價應包括所有的給予優(yōu)惠的費用。投標單位

所報價格必須是有誠意的價格，招標單位只與報價最合理且符合業(yè)主

要求的投標單位進行談判，并簽訂合同。

6.1.3開荒面積按實際完成的套數建筑面積計算；報價不含外墻

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和園區(qū)路面積。

6.1.4上述費用為2次保潔費用，一次粗保潔，一次精保潔(含

配合公司巡查及交付前的巡查保潔)。

6.1.5投標文件報價中的所有價格全部采用人民幣表示。

6.1.6投標文件報價中按附件三進行報價。

6.1.7本工程開荒保潔項目為總價包干，按清潔面積單價，為固

定綜合單價。

6.1.8如果投標文件實質上不響應招標文件的要求，招標人視為

作廢標處理。

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質量標準明細

保潔

清潔內容驗收標準

區(qū)域

門框、窗框、玻門框、窗框、玻璃表面無明顯膠漬、無水

璃泥跡、涂料、浮塵。

套內

墻面、地面(包

區(qū)域墻面無污漬、無浮塵，地面無污漬、無明

括設備陽臺)、

顯膠漬、無水泥跡，天花板無污跡。

天花板

樓層及大堂墻、墻面無污漬、無浮塵，地面無污漬、無明

地面顯膠漬、無水泥跡。

樓內燈具、裝飾

無污漬、無蜘蛛網、無明顯積灰、無雜

樓宇物、公告欄、信

物。

內報箱等

公共樓層公共窗戶玻窗框、窗臺及窗戶溝槽內無沙粒、污跡、

區(qū)域璃積灰，玻璃無污跡。

(粗地面無沙粒、污跡，轎廂壁、轎廂天花板

保

電梯轎廂無污跡、無手印，轎廂內燈具表面無灰

潔)塵、無污跡。

扶手、欄桿、開表面無污漬、無水泥跡、無膠漬、無浮

關、百葉等設施塵。

各水電表間及門墻身無污跡、地面無雜物、無積水，門上

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無污跡、無積灰。

地面無垃圾、無雜物、無高位及其他衛(wèi)生

死角，機械車位、管架表面無明顯積灰、

蜘蛛網，人防密閉門、地庫通道門、扶

地下車庫

手、指示牌等無積垢、無泥沙、無污物，

積水井、明渠內無垃圾雜物、無泥沙。

樓宇屋面、露臺及附表面無雜物，無蜘蛛網，無積塵、污跡、

屋面屬公共設施設備表面干凈光潔。

樓層及大堂墻、墻面無灰塵，光潔明亮，地面無污漬、無

地面明顯拖地痕跡、拋光打蠟、光潔明亮。

樓內燈具、裝飾

表面無印跡、無手印，光潔干凈、明亮。

樓宇物、公告欄等

內公樓層公共窗戶玻

無印跡、無手印、無水跡，干凈明亮

共區(qū)璃

域地面無水跡、無明顯拖地痕跡，轎廂壁、

(精電梯轎廂轎廂天花板、燈具無手印、無擦拭痕跡，

保轎廂內墻地面的光澤度高。

潔)扶手、欄桿、開

表面無灰塵，無擦拭痕跡，光潔明亮。

關、百葉等設施

各水電表間、設墻身無積灰，地面光潔，門上無灰塵、無

備間及門擦拭痕跡。

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墻面無污跡、無浮灰。地面無積水，目視

無灰塵。管線、消防栓、人防設施設備目

地下車庫

視無灰跡，表面干凈光潔。

按精保標準及時，快速做好巡檢及對衛(wèi)生情況的處理。

備注

1、以上檢驗標準為泛標準要求，具體以現場要求為準。

2、室內未列舉部位也在清潔范圍。

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第二章施工組織設計

第一節(jié)實施方案

第一條開荒重點、難點

大堂

大堂內所選用的建材如大理石均為高檔的裝修材料，且墻面裝飾有

不銹鋼、大理石、玻璃等建材，這些建材在裝修或施工期間會遺留

膠類或其它頑固贓物沾附在表面，這些污漬用一些普通的藥劑無法

清除，甚至因作業(yè)不當而造成建材永久性的損傷。如：大門玻璃在

用刀片清潔時要注意方式方法，否則會劃花玻璃表面；石材在開荒

時有更多的技術要求等。所以，只能選用一些專用的藥劑及具備豐

富經驗的作業(yè)人員進行處理，才能在清潔建材的同時作好保護。

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樓層

A.樓層公區(qū)地面：地面為石材，我司擬采用專用清潔劑進行系統(tǒng)清潔，增加安全

作業(yè)系數，加快作業(yè)速度。對于清潔過后不能處理的細節(jié)部位，需要人員進行再

次精開荒。所以，對此我司將作為重點進行處理。但由于產生的污垢較多，作業(yè)

時間又相當緊，給作業(yè)帶來了一定的難度。對頑固的污垢，我司將采用不同的藥

劑反復進行處理，爭取最好的效果。

B.洗手間的"開荒"清潔：在所有的"開荒"清潔工作中，洗手間的"開荒"清

潔難度最大。由于建筑裝修周期長，一般情況下樓層均未設置臨時洗手間，而且

洗手間通常安裝各類衛(wèi)生潔具，要用多種建筑建筑材料。如果不文明施工，洗手

間內將殘留大量水泥及各種污漬。"開荒"清潔洗手間時，除了用洗地機、吸水

機外所用工具為刀片、鏟刀、抹布、刷子；所用的清潔物料為全能水、除垢劑、

除臭劑。員工在清潔"開荒"時，最好戴上口罩，先清潔粗垃圾，用水沖洗廁具，

再用全能水、除垢劑刷清廁具表面，然后用白潔布清潔衛(wèi)生潔具內外，通過“開

荒"清潔，做到衛(wèi)生潔具無異味，地面、臺面無污漬，鏡面無銹斑，洗手間室內

外清新。要注意的是，衛(wèi)生潔具"開荒"清潔或日常保養(yǎng)時，千萬不能用酸性藥

水，否則會使?jié)嵕弑砻媸ス鉂伞?/p>

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室內開荒清潔

主要包括對地面、墻面、天花的清潔。在"開荒"清潔木地板地面時，清潔

時不要用太刺激的藥水，用全能水就可以了，清洗木地板時，只能用浸藥水的濕

地拖抹，抹后迅速用不含藥水的濕地清抹，再用干地拖抹干。注意，千萬不要將

清水潑撒在木地板上，以免木地板浸水后變形。木地板打蠟時最好多打兩層，這

樣既美觀又能保養(yǎng)地板。如果木地板上已涂了水晶漆的話，就可以不用打蠟。

如果地面上鋪了地毯，因為是剛鋪的，只要用吸塵機吸塵就可以了。如果有

污跡，可用地毯機進行清洗，這樣地毯可以干得快一些。如果把地毯已經很臟，

最好用水箱地毯機進行清洗，清洗地毯所用機器有地毯機(包括水箱、泡箱)、

吸水機、吹風機、清洗地毯所用藥水有地毯水等。

外墻玻璃開荒清潔

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主要包括對外墻面玻璃的清潔。在"開荒"清潔外墻玻璃時，清潔時增加安

全作業(yè)系數，

給作業(yè)帶來了一定的難度。

外墻清洗人員必須經過專業(yè)培訓并頒發(fā)外墻清洗資格證才能上崗。上班前必

須認真檢查機械設備、用具、繩子、坐板、鎖扣、安全帶有無損壞，確保機械性

能良好及各種用具無異?，F象方能上崗操作。操作繩、安全繩必須分開扎在兩個

牢固的固定點上，并系上死結，靠沿口處要加墊軟物，防止因磨損而斷繩，繩子

下端一定要接觸地面，放繩人同時也要系臨時安全繩。施工員上崗前要穿好工作

服，戴好安全帽，工作前要先系安全帶，再系保險鎖(安全繩上),然后再系好

座板卸扣(操作繩上),才能進行下吊工作。下繩時，施工負責人要給予現場指揮，

施工人員要相互幫助。操作時輔助用具要扎緊扎牢.以防墜傷人，同時嚴禁嘻笑

打鬧和攜帶其它無關物品。主管及施工人員隨時相互觀察操作繩、安全繩的松緊

及絞繩、串繩等現象，發(fā)現問題及時報告，及時排除。樓上監(jiān)護人員不得隨意在

樓頂邊沿上來回走動。需要時，必須先系好自身安全繩，爾后再進行輔助工作。

地面監(jiān)護人員不得在施工現場看書看報，更不得隨意觀賞其它場景。并要隨時制

止行人進入危險地段及拉繩、甩繩現象發(fā)生。操作繩、安全繩需移位、上下時，

監(jiān)護人員及輔助工人要一同協(xié)調安置好，不用時需把繩子打好捆緊。

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室內開荒清潔

主要包括對地面、墻面、天花的清潔。在“開荒”清潔木地板地

面時，清潔時不要用太刺激的藥水，用全能水就可以了，清洗木地板

時，只能用浸藥水的濕地拖抹，抹后迅速用不含藥水的濕地清抹，再

用干地拖抹干。注意，千萬不要將清水潑撒在木地板上，以免木地板

浸水后變形。木地板打蠟時最好多打兩層，這樣既美觀又能保養(yǎng)地板。

如果木地板上已涂了水晶漆的話，就可以不用打蠟。

如果地面上鋪了地毯，因為是剛鋪的，只要用吸塵機吸塵就可以

了。如果有污跡，可用地毯機進行清洗，這樣地毯可以干得快一些。

如果把地毯已經很臟，最好用水箱地毯機進行清洗，清洗地毯所用機

器有地毯機(包括水箱、泡箱)、吸水機、吹風機、清洗地毯所用藥

水有地毯水等。

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電梯清潔

清潔梯級時，可用一把長毛刷把電梯縫隙的泥沙之類的臟物刷

松，再用吸塵機吸干凈就行了。清潔不銹鋼時，可像清洗玻璃那樣，

先用羊毛套把待清潔的不銹鋼打濕，再用玻璃刷把水刮干凈。如果遇

到特別臟的污跡，可用不銹鋼清潔劑擦拭。

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成品保護

①在清潔石材和不銹鋼設備時不能使用強酸或強堿性清潔劑，強

酸或強堿會導致這些物質變色、變形；

②清潔衛(wèi)生潔具、大理石臺面等不能使用清潔球、刀片等硬物，

以免劃傷表面；

③不管是實木地板還是復合地板，清潔時不可沾濕水太多，否則

容易造成木地板變形；

④特殊材質地需要特殊清潔劑進行清潔；

⑤鏡面不銹鋼嚴禁使用不銹鋼油；

⑥不銹鋼、銅制品、鋁合金嚴禁使用清潔球、刀片等硬物；

⑦布藝、沙發(fā)、漆器等嚴格按照操作規(guī)程進行清潔、

⑧吊頂、水晶燈、其他易碎擺件清潔時動作一定要輕。

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第二條開荒保潔進場及實施措施

開荒保潔進場

1、我方經考查現場制定人員配比及工具使用明細，做好進場計劃交送

甲方審議。

2、提前準備好施工人員以及各項物料，與甲方聯系進場方式。

3、遵守甲方的各項規(guī)章制度，并積極配合甲方的工作。

4、施工人員要有良好的精神面貌和禮貌禮儀。

5、與甲方接洽協(xié)調進場的具體路線，按要求進場。

6、與甲方協(xié)調施工過程中使用的水源和電源，不私接水接電。

7、進場時將機器設備、物料工具按要求存放，擺放整齊；物料庫房

和臨時辦公室由甲方免費提供。

8、注意防火防盜，協(xié)助甲方對現場安全進行管理和監(jiān)督。開工之前。

由甲方與各方協(xié)調，避免有交叉作業(yè)現象發(fā)生，以確保開荒工作順利

進行。

9、現場主管按照工作計劃分配工作并進行現場消毒、安全教育。

10、進場時整齊有序，不得喧嘩吵鬧，隨時準備進入工作。

11、雙方現場進行巡查確保無安全隱患、做到防患于未然，把安全問

題放在首位。

保潔開荒實施措施

1、開荒進程中，不斷進行自檢?，F場主管不僅負責現場施工和管理，

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還要不斷進行檢查，發(fā)現問題及時解決。

2、每位現場組長交替抽查所負責區(qū)域和項目的工作進展，為了在驗

收中能夠將反復施工的行為降至最少，還要不斷進行復查。

3、為了使驗收工作順利進行，現場主管首先進行合格驗收，不合格

項目及時進行更正，并采用逐層驗收的方式，完成一層驗收一層。

4、現場主管積極配合甲方驗收的工作，及時溝通，協(xié)助解決驗收工

作中出現的問題。

5、驗收工作采用驗收單驗收的方式，并由甲方主管驗收人員簽字認

可。驗收標準按甲方招標準執(zhí)行。

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第三條本項目開荒計劃

1、人員籌備、物質籌備計劃

①人員招聘、培訓、分組

a.根據開荒工期，確定開荒人員120人，開荒前10天開始招聘

及組織開荒人員；

b.開荒前3天針對性地進行培訓，培訓內容有：服務禮儀規(guī)范、

常見清潔劑使用常識、常見清潔設備使用常識、現場實操；

②機械、設備、物料采購

至少提前一天準備好開荒所需的機械、設備及物料。物料及工具

準備時，必須備好余量，防止工具及物料不足。

2、保潔開荒方法及標準

保潔開荒的總體原則：由上到下，由內到外，由難到易。

部分項目開荒方法如下：

①樓層內部分

在工作程序上按照清潔面積，采用由內至外，由上而下(工作細

到窗縫里的灰塵、灰垢)先除塵后清潔重點地區(qū)單獨做的方法(廚房、

衛(wèi)生間陽臺等)直到達到標準為止，我們自帶所有的清潔工具及各種

清潔劑，開荒所面臨的污垢是多樣的，有建筑垃圾、涂料污染、水泥

漿漬、沙礫灰塵等。清潔保養(yǎng)應先將大的磚頭地磚、木板塑料清除掉；

將玻璃、石材表面大面積的水泥漿漬、涂料色漬鏟掉；再用大功率吸

塵設備將大面積的沙礫灰塵處理后；清除角落的細小沙礫和灰塵；對

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所有清潔保養(yǎng)的建筑物裝飾表面進行仔細、徹底的擦拭。

(1)首先清理現場留下的裝修垃圾；

(2)由上到下全面掃塵；

(3)玻璃：

先用毛巾把玻璃框擦拭干凈，再用涂水器沾稀釋后的玻璃水溶液，

均勻的從上到下涂抹玻璃，有頑固的污漬用鏟刀清除干凈，再重復以

上工序后用刮子從上到下刮干凈，用干毛巾擦凈框上留下的水痕，玻

璃上的水痕用機皮擦拭干凈。

(4)衛(wèi)生間：

堅持由上而下的原則，首先認清衛(wèi)生間頂子的材質，是PVC的或

是鋁塑板還是涂料的，再根據不同的材質用不同的清潔方法進行清潔；

用清潔球或是板刷清洗衛(wèi)生間的墻壁，著重表面上遺留的膠跡、涂料

點、水泥漬等；用毛巾清潔衛(wèi)生間的潔具，用不銹鋼清洗液針對各種

龍頭、管件進行清潔；用洗地機對地面進行最后的清潔，由其是地面

的邊角，用清潔球和刀片對洗地機洗不到的角落進行針對性的除污、

去除水泥漬等；最后，檢查無遺漏后，再用干毛巾把水龍頭等管件擦

拭一遍。

(5)大廳：

墻壁用撣子或是吸塵器做除塵處理，擦拭開關盒、排煙置、空調

口、排風口等。

(6)門及框：

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分清門的材質，用專業(yè)清潔劑稀釋后，用毛巾擦拭，程序也是從

上到下，把毛巾疊成方塊，從門的頂部開始從左到右的擦拭，不能有

遺漏，有膠漬的地方可用除膠劑做處理；框的程序同門；一定要做到

無遺漏、無死角。

(7)地面的清洗：

把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面也要分材質，是木

地板的、還是瓷磚的、或是石材的，當分清后就選擇專用清潔劑稀釋

后，開始清洗。地面上的膠漬可用刀片清除，頑固的可用去膠劑處理；

最后一道工序做完后，應由領班全面檢查一遍后，確認無遺留后撤離

現場。

(8)地角線：

用毛巾擦拭，用刀片去掉各種膠跡、涂料點等。

②樓道部分

(1)清潔范圍：

樓道梯級、扶手、墻面、電子門、信箱、配電箱、消防栓、消防

管道、樓道門窗、樓道燈開關及燈具的清潔。

(2)清潔作業(yè)程序：

A.備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠袋各一只，從底層至頂層自下而上

清掃樓道梯級，將果皮、煙頭收集于膠袋中然后到入垃圾車；用膠桶

裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級抹梯級，

拖抹時，清洗拖把數次。

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B.備抹布一快，膠桶(裝水),自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，

擦抹時，清洗抹布數次。

C.清潔消防栓、管：備掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網，再用

濕抹布擦拭消防栓和玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序

逐個清潔。

D.清潔墻、面、宣傳板、開關：備干凈的長柄膠掃把，膠桶(裝

水)、抹布和刮刀。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網，再撕下

墻上貼的廣告紙。如有殘紙時，用濕抹布抹濕殘紙張，慢慢用刀刮去，

撕下宣傳板上過期的資料和通知，用濕抹布擦抹干凈；將抹布清洗干

凈，盡量擰干水分，擦拭各樓道燈開關板。

E.清潔電子門：備梯子一個，膠桶和抹布。用濕抹布從上往下擦

抹電子門和信箱一遍。擦拭時，清洗抹布數次，然后用干抹布抹信箱

和電子門上的號牌和按鈕。

③外圍部分

(1)清潔范圍：

室外地面、草坪、垃圾桶、指示牌等公共部分的設施。

(2)室外地面及綠化帶：

用掃把、垃圾斗對路面、綠地進行徹底清掃，清除地面大塊建筑

垃圾、土塊及工程車輛留下的車胎痕跡，用鏟刀清除粘在地面上的附

著物，發(fā)現有明顯污漬的區(qū)域做好清理。

(3)室外綠化帶：

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用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾，對煙頭、棉

簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，彎腰用手撿入垃

圾斗內。

(4)散水坡和排水溝：

用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾，用膠掃把清掃

排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生長的雜草，保證排水溝的

暢通，先用洗潔精清洗再用清水沖洗，檢查一遍發(fā)現不干凈的地方再

用鏟刀仔細刮。

(5)雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌：

備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具。用掃把打掃裝飾物

上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍；如有污跡用

清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗，用抹布將宣傳欄里

外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔，宣傳牌、標識牌的清潔：

有廣告紙時，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布

抹一次。

第23頁

第四條主要施工方法

1.室內

區(qū)域

清潔項目標準

地面清掃干凈、無灰塵；無明顯涂料殘留；

燈具潔凈、無灰塵；

客廳

開關盒及配電箱潔凈、無灰塵、無膠漬；

玻璃目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。

地面清掃干凈、無灰塵；無明顯涂料殘留；

燈具潔凈、無灰塵；

臥室

開關盒潔凈、無灰塵、無膠漬；

玻璃目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。

墻體無涂料點；

管網管線干凈、無灰塵；

衛(wèi)生間

地面清掃干凈、無灰塵；無明顯涂料殘留、無異味；

玻璃目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。

墻體無涂料點；

管網管線干凈、無灰塵；

廚房

地面清掃干凈、無灰塵；無明顯涂料殘留；

開關干凈、無手印、無污漬。

玻璃目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈；

涼臺地面清掃干凈、無灰塵；無明顯涂料殘留；

管網管線干凈、無灰塵。

門面無膠漬、無漆點、觸摸光滑、有光澤；

門及框門框無膠漬、無漆點、觸摸光滑、有光澤；

門沿無塵土、無漆點、無水泥漬。

2.公共部分

區(qū)域清潔項目標準

入門口臺階干凈、無雜物，無積塵，無污跡；

大廳地面干凈、無污漬、水漬，干凈，地磚光亮；

天花/吊頂無污漬，無塵，無蛛網；

電梯前室公共設施干凈、無積塵，無痰漬，

及大廳

各類電器開關干凈、無手印、無污漬；

墻面/飾柱干凈、無塵、無污漬、無痰漬；

各門戶報箱電表

干凈、無灰塵、無水跡；

箱

第24頁

干凈、無雜物、無污漬、水漬、保持干燥、地磚

地面

光亮。

消防設施干凈、無雜物、無灰塵；

玻璃無手印、污漬，保持光潔明亮；窗臺窗框無污

窗戶

漬塵漬；

墻面干凈、無塵漬、污漬、痰漬；

扶手干凈、無污漬、無灰塵；

消防通道管線干凈、無灰塵；

燈飾干凈、燈罩上無明顯灰塵；

鋼管無手印、無污漬；

各類電器開關干凈、無手印、無污漬

樓梯踏板干凈、無垃圾，無水漬、無污漬；

各類電井門無塵、無污漬。

地面干凈、無污漬，無垃圾、痰漬；

干凈、無污漬，無手印，保持金屬光澤、上不銹

電梯轎箱門

鋼保養(yǎng)油；

扶手干凈、無灰塵、無漬、無手??；

電梯

亞光不銹鋼無污漬，無手印，保持亮麗的金屬光澤；

玻璃鏡面干凈明亮、無污漬、無手?。?/p>

天花燈飾無塵、無污漬、燈罩上無灰塵；

滑槽無雜物、無灰塵。

地面清掃干凈、無垃圾；

樓頂

天溝清掃干凈、無垃圾。

3.地下室

樹脂漆地面干凈、無污漬，無垃圾、痰漬；

管網管線干凈、無灰塵；

地下室消防栓干凈、無灰塵、玻璃干凈；

消防門及配套干凈、無灰塵；

排水溝干凈、無垃圾；

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車閘設備無塵、無灰塵。

4.外圍及地面

綠化帶無白色垃圾、無雜物；

建筑小品無明顯灰塵、無垃圾；

外圍及

水系無垃圾、無落葉、無青苔

地面

地面清掃干凈，無垃圾、無青苔、無建筑殘留；

排水溝無垃圾。

(二)開荒準備

1.工具：吸塵吸水機、梯子、水桶、玻璃刮水器、玻璃涂水器、墩布、掃

把、撣子、垃圾袋、拉絲棉、鋼絲球、毛刷、毛巾、開刀等。

2.清潔劑：玻璃清潔劑、地面清潔劑、128除膠劑、中性全能清潔劑。

(三)開荒工序的次序

1.從粗到細開荒所面臨的污垢是多樣的，有建筑垃圾、涂料污染、水泥漿

漬、沙礫灰塵。清潔保養(yǎng)應先將大的磚頭地磚、木板塑料清除掉；將玻璃、石

材表面大面積的水泥漿漬、涂料色漬鏟掉；再將大面積的沙礫灰塵清掃掉；清

除角落的細小沙礫和灰塵；對所有清潔保養(yǎng)的建筑物裝飾表面進行仔細、徹底

的擦拭。

2.由上到下對大宗的垃圾進行清除后，從墻面、地面、窗及窗框、玻璃、

門及門框；開關盒、信息接入箱等依次保潔。

3.先墻壁，后玻璃，在建筑物內部的立面，墻壁是最大的面積，先將墻壁

上的浮灰清掃后擦拭玻璃、門窗。

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第五條施工通病預防措施

前期部署

1、項目管理組織

根據承包范圍，我司將實施項目法施工，成立總承包項目經理部，

項目經理部本著科學管理、精干高效、結構合理的原則，選配在同類

工程管理中均具有豐富的施工經驗、服務態(tài)度良好、勤奮實干的工程

技術和管理人員組成，通過建立科學的項目管理制度，完善質量、技

術、計劃、成本和合約方面的管理程序，使整個工程的實施處于總包

商強有力的控制之下，實現對業(yè)主的承諾。

本工程項目經理部的管理組織機構、崗位設置和管理人員完全獨

立，代表我公司管理，在此模式下，項目經理部可集中精力進行各項

總體管理和目標控制，并為各分包商做好服務工作，確保工程的順利

進行。

施工隊伍選擇

施工隊伍選用參加過類似工程施工、具有較強實力的整建制勞務

施工隊伍，根據定額工程量和以往的施工經驗，合理布置勞動力，控

制內部的工人技術等級比例，確定合理的勞動組織，并經過優(yōu)化組合，

加強人員高度管理，開展技術革新，以滿足施工高峰期對人員的需要，

使人力資源得到充分、合理的運用。

根據施工進度和施工方案的要求，優(yōu)選有素質施工班組，并對各

施工班組進行上崗前培訓，其培訓內容包括：企業(yè)規(guī)章制度；安全文

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明施工、操作規(guī)程和技術交底等。

勞動力管理

根據有關要求以及行業(yè)規(guī)定嚴格執(zhí)行施工人員管理制度，與所有

參建施工隊伍簽訂《勞務合同》,加強勞務管理、明確人員分工，做

到有計劃、有落實、有檢查，明確其責任，做到“責任分明、有據可

查”的原則。

所有工人在進場前必須嚴格進行“三級”教育，考核并頒發(fā)上崗

證。

分隊組編制組織上崗培訓，主要有：規(guī)章制度、安全施工、基本

操作技術和精神文明教育四個方面。

進場施工人員必須"三證"齊全，進場后按分包關系統(tǒng)一著裝，

佩帶填有表明單位、工種(職位)、照片等內容的身份胸卡，加強進

出場管理。

落實施工計劃和技術責任制，施工前對施工人員按管理系統(tǒng)逐級

進行交底，交底內容包括：工程施工進度計劃和月、旬作業(yè)計劃；各

項安全技術措施，降低成本措施和質量保證措施；質量標準和驗收規(guī)

范要求；以及設計變更和技術核定事項等，必要時進行現場示范。

材料管理措施

材料品牌嚴格按招標文件要求的廠商供應。

所有材料采購進場之前，應對分承包商(材料供應商)進行考察

審核，作出評價，確定合格分承包商。按有關規(guī)范的規(guī)定進行采樣試

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驗，試驗合格后方可進場，嚴禁不合格材料使用在本工程上。

以材料員為首，成立項目部內部采供部，建立材料出庫、入庫制

度，嚴格出入庫手續(xù)，按計劃采購、供應，以減少浪費。

所有現場材料、半成品，均應按施工總平面布置圖做好水泥場地，

分門別類地堆放，并按先進先用的原則進行。

2、準備工作

嚴格按照住建部頒發(fā)的有關文明施工的標準，關于施工現場標化

管理的具體規(guī)定，重點組織好現場文明施工，保證道路暢通，降低噪

音，排放達標，注重環(huán)保，確保市級建筑安全文明施工標準化示范工

地。

加強與業(yè)主、監(jiān)理公司及有關部門的聯系，服從業(yè)主、監(jiān)理的調

度和安排；強化質量管理，認真貫徹我公司《管理手冊》和《一體化

管理體系程序文件》及工藝標準，從施工技術、質量、環(huán)境和職業(yè)健

康安全等方面對本工程進行策化、實施和控制。

嚴格材料管理，從對分承包商的選擇開始，嚴格把關，加強對原

材料的進貨檢驗和試驗，建筑材料、構件、設備及配件必須檢驗或驗

證合格后方能投入使用，檢驗和驗證應按程序規(guī)定進行。

本著"快進場、快準備、快開工"的原則，在接到中標通知書后，

我司將盡快與業(yè)主協(xié)商簽訂合同，立即成立本項目調遣工作領導小組，

充分發(fā)揮我司的人員和設備優(yōu)勢，迅速組織調遣急需的施工隊伍和施

工機械進駐工地，采取一切必要措施，縮短前期準備工作時間，項目

第29頁

經理部主要管理人員和先遣隊伍將在合同簽訂后3日之內快速進駐

現場。

第30頁

第六條質量管理措施

1、質量目標：

單位工程一次驗交合格率100%,單位工程優(yōu)良率90%以上；

2、質量保證體系

2.1質量保證體系

按照IS09001質量標準形成本項目的設計、生產、采購、安裝和

服務質量保證體系。我公司如有幸中標本工程，有能力保證本工程質

量目標的實現。

2.2質保體系責任人員職責

2.2.1項目經理

我方將派遣一名項目經理，負責從項目招標至開工到竣工的全部

事務。貫徹執(zhí)行公司《質量保證手冊》和其它質量體系文件，對本

項目經理部質量體系的健全和正常運行負責，對承諾的工程工期、質

量、進度、安全目標負責；

保證對工程項目維保進行有效控制，保證執(zhí)行有關技術規(guī)范和標

準，保證文明生產；

合理調配并管理進入項目的人力、資金、物資、機械設備等生產

要素。

2.2.2項目質保工程師

(1)主管本項目經理部的質量、技術和計量管理，具體負責質

量體系文件在本項目經理部的貫徹執(zhí)行，對工程維保質量控制的有效

第31頁

性負責；

(2)經理部的質量計劃、維保組織設計、技術措施等技術文件

的編制且組織實施；

(3)編制主持本項目經理部的質量分析會；

(4)組織實維保程交工預驗收；

2.2.3工程責任工程師

(1)對自己所負責的分部、分項或單位工程負技術質量責任；

(2)參加質量計劃的編制，根據分工及時編制維保技術措施和

材料設備采購與驗收計劃；

(3)及時了解和掌握所負責工程的進度和質量狀況，指導、監(jiān)

督維保人員嚴格按圖紙、維保驗收規(guī)范和維保技術措施要求進行維保，

確保工程維保質量；

(4)指導和督促班組和維保人員及時做好質量自檢、互檢并做

好檢查記錄，參加工序交接、隱蔽工程驗收和質量重要環(huán)節(jié)的質量檢

查；

(5)隨時填寫、收集、審核和整理維保過程中各種技術質量資

料；

(6)組織所負責工程項目的分項工程、分部工程質量評定，參

加所負責項目的單位工程質量評定；

(7)參加所負責項目的質量事故調查，分析事故原因和制定處

理方案，并指導維保人員進行整改；

第32頁

(8)負責本工程隊維保人員資質管理；

(9)負責本工程隊所有檢驗、測量和試驗設備的管理。

3、質量控制程序

在工程維保各階段，我們將主動與項目經理、業(yè)主和我公司質檢

部門密切配合，按照IS09001標準模式、公司《質量保證手冊》及質

量體系程序文件的要求對工程質量進行全方位、全過程的控制，該控

制程序如下：

3.1合同評審

為了正確理解和全面履行合同，保證合同規(guī)定的各項要求都能得

到有效地貫徹和實施，在合同簽訂前，我們將嚴格按照《合同評審控

制程序》進行合同評審，并嚴格執(zhí)行已簽訂合同的各項條款。

3.2文件和資料的管理

對項目部受控文件和資料(如設計圖紙、技術方案、生產進度計

劃、質量檢驗計劃、維保記錄、管理資料類)實行分系統(tǒng)管理，各部

門分別負責本系統(tǒng)有關文件和資料的編制、編號、發(fā)放、修訂、回收

等管理工作。各類文件和資料，由有關責任部門分別履行編制、審批

手續(xù)，以保證文件和資料的適用性。

3.3物資采購的選擇

3.3.1物資采購

為保證采辦的材料設備等物資符合合同規(guī)定及相應技術標準的

要求，對物資采購應按照《采購控制程序》進行；

第33頁

采辦部依據經項目經理、業(yè)主、監(jiān)理及項目技術質量部審查符

合要求的圖紙、設計材料表和設備一覽表，編制《工程材料設備訂購

計劃表》;

在《工程材料設備訂購計劃表》中，應明確采購材料及設備的類

別、名稱、型號規(guī)格、圖紙編號和執(zhí)行標準，并依據公司《的評價程

序》選定合格供貨方，填入計劃表中；

在開荒保潔中，對保潔作業(yè)應簽訂合同。合同中應明確保潔作業(yè)

的開工時間及地點、驗收標準，防止發(fā)生合同糾紛，影響工程進度；

若需采購的物資無貨或不能及時供貨而需要代用時，由采辦部提

出申請交技質部，技質部根據工程設計條件及國家規(guī)范對其進行審核，

屬職權范圍內且同意時，則簽字認可，對于應由設計部門決定的代用，

必須征得設計同意，由其出具材料代用單；

采購的物資到貨后，項目采辦部應按現行國家和行業(yè)標準以及已

簽訂采購合同進行到貨驗收。

3.1工程編號

在工程開工前，項目部技術質量部根據工程項目或項目經理規(guī)定

的工位號確定該工程的編號；

工程項目的編號是維保生產過程中識別和記錄的唯一性標識；

單位工程的劃分應由項目經理、業(yè)主、監(jiān)理公司及維保單位共同

確定。

3.2物資的標識

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根據本工程的特點和技術文件規(guī)定，對物資的標識可采用低應力

鋼印標識法、書寫標識法、標簽標識法、涂色標識法等，無論采用哪

種方法標識，均不能影響物資的使用功能；

工程中所有待用物資應分類存放，并制作料簽作分類標識，項目

經理提供物資應單獨存放，料簽標準應符合以下規(guī)定；

項目經理提供的合格物資用綠色料簽；

其它合格品用白色料簽；

不合格待處理品用黃色料簽；

報廢品用紅色料簽。

3.3物資發(fā)放時應將物資標識隨同物資發(fā)放到領用單位。

3.5維保過程中的標識

維保單位從供應設備部物資領取時必須逐一核對物資標識，確認

實物與標識一一對應后方可使用；

材料分割前，需要由操作者作標識移植，質檢員進行移植確認；

對維保過程中的重要焊縫，由工藝技術人員負責進行焊縫編號，

該焊縫編號在組裝、施焊、熱處理、檢驗等各工序中是同一標識。焊

工施焊后，應在距焊縫邊緣50mm處，打上焊工印號，對不宜打鋼印

的場合，應采用記錄方式標識；

維保前，物資使用人員應對標識進行確認，符合要求方可使用。

3.6標識的管理

本工程所有參加維保生產各階段的有關人員，都要加強對工程標

第35頁

識編號的維護管理，確保其唯一性、延續(xù)性和可追溯性；

物資若無標識、標識不清、標識脫落或損壞無法辨認時，按《不

合格的控制程序》處理。

3.7維保過程控制

為保證工程質量符合規(guī)定要求，對維保過程按公司《過程控制程

序》執(zhí)行；

本工程的季度和月份維保生產計劃應由維保安全科根據質量計

劃和維保組織設計的總體部署進行分解編制，確保工程總進度計劃的

全面實現；

開工前，技術質量部負責組織有關人員對維保圖紙及資料進行審

查，專業(yè)技術人員負責填圖紙會審記錄，對發(fā)現的問題及時報設計

或業(yè)主處理；作業(yè)前，專業(yè)技術人員負責向維保隊(或班組)進行維保

技術交底，并填寫技術交底記錄，技術質量部負責為維保生產有關人

員配備必要的標準、規(guī)范及規(guī)程；

對工程中特殊工種人員必須持證上崗，其技能資格應滿足對各自

崗位人員資格的規(guī)定；

工程部負責季、月生產計劃的實施，并協(xié)助項目經理組織工序交

接和安排適宜的工作環(huán)境；

采辦部負責提供合格的生產物資和配備合適的維保生產設備、工

具，并保證在用設備、工具的良好性能。維保生產設備的控制執(zhí)行《維

保生產設備控制程序》;

第36頁

技術質量部負責控制在用計量器具的合格率，保證工程測量的準

確性和有效性；

維保生產全過程中，由各維保責任人員或責任部門對過程參數和

質量特性進行監(jiān)視與控制，維保過程實行維保人員自檢，過程交接檢

驗、質量檢查員專檢、專業(yè)試驗機構的檢驗和試驗，確保工程實現質

量計劃規(guī)定的質量目標；

對于本工程質量記錄的過程控制按公司《質量記錄控制程序》的

規(guī)定；其它與維保過程控制有關的要求，按公司《過程控制程序》

執(zhí)行。

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第七條質量管理體系

A.我公司將根據本次項目的具體情況，科學設置項目各崗位

人員，選派有承包管理經驗、組織協(xié)調能力強、有敬業(yè)精神、技術和

作風過硬的管理人員組成項目管理班子，按照企業(yè)的項目管理模式和

質量保證體系運作。項目將建立完善的崗位責任制，在本次項目項目

開工之初或階段工程開始時，制定項目崗位責任制度，明確領導班子

成員的責任，確定每個項目成員的職責，最后落實到每個施工人員，

并簽訂相應的崗位責任狀，與個人收入掛鉤。

B.本次項目將建立由公司過程考核、檢查、控制，項目經理

領導，項目總工程師策劃并組織實施，現場經理中間控制，專業(yè)責任

工程師檢查和監(jiān)控的管理系統(tǒng)，形成從項目部到各分承包方、各專業(yè)

化公司和作業(yè)班組的質量管理網絡。本次項目項目質量保證體系。

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第八條進度計劃表

序11111223

項目2468

號02468460

1簽訂合同

2設備準備

高層帶裝飾公共部

3位

4室外保潔

5所有地下室

6室內保潔

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第九條工期保證措施

項目工期已確定，要不惜一切努力，必須按時或提前完工，保證

按時投入使用。為了保證總工期的實現，必須在各分項工程、在各個

環(huán)節(jié)上保證按時完成。因此為了確保工期，擬采取以下措施。

1.充分做好準備工作：按照施工準備，施工進度計劃做好工程

材料、施工機具、施工勞力的提前進場工作，提前與甲方聯系，盡早

做好施工現場的準備，外加材料安排好廠家提前加工，將臨時用電、

用水引至作業(yè)面，做好施工排煙、降塵、照明、消防、垂直平面運輸

等設施的設置，為施工創(chuàng)造良好的條件。

2.切實嚴格落實施工組織設計和施工方案，根據現場實際情況

和甲方提出的各項要求，及時完善施工方案。

3.調整好施工程序和施工工序，縮短工期，多開創(chuàng)工作面，分

區(qū)域同時施工。大面積施工時要進行立體交叉流水作業(yè)。(具體詳見

進度計劃表。)

調配好勞動力，不窩工，科學合理組織施工，在時間上、勞動上

有充分的保證。發(fā)揚我公司艱苦奮斗、連續(xù)作戰(zhàn)的優(yōu)良作風。

5.管理層及時解決重大、疑難問題，協(xié)調好各方面關系，確保

不影響施工的正常進行。

6.在保證質量的前提下，盡可能地采用“新技術、新工藝、新

材料”,采用機械化、規(guī)范化施工，加快施工速度。

7.全面實行網絡控制，制定階段性的施工進度目標，嚴格控制

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關鍵施工段的工期，以小節(jié)點保證大節(jié)點。對工程施工進行動態(tài)管理，

及時分析處置影響工期的因素確保實現施工計劃。

8.嚴格按程序辦事，完善管理機構、質量保證體系，加強管理、

落實責任制，嚴把質量關，避免返工、誤工，保證一次成優(yōu)，一次成

活，加快施工進度。

9.現場配備一名機電管理人員，保證施工機具出現異常后能得到

及時解決，從而為施工的順利進行創(chuàng)造良好的條件。

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第十條、趕工措施

第一段進度保證措施

為對項目實施進度實施有效的控制，以達到擬定的工期目標，特

制定本辦法，本辦法由項目部負責具體實施。

(一)、項目項目管理應根據公司的要求和項目實際情況，制定

項目總進度目標和分階段目標、里程碑目標，報項目經理審批后，實

行目標控制。

(二)、實施單位應根據要求、合同工期及自身發(fā)展的需要，制

定切實可行的實施總進度計劃和階段性實施進度計劃，并落實人力、

物力、財力及生產所需設備等資源，確保計劃按期完成。

(三)、公司檢查部門應認真審查實施單位在分項完成后進行檢

查，確保實施的安全性，保證項目過程的順利實施。

(四)、公司檢查部門根據公司的進度目標要求和實施進度計劃，

制訂檢查流程的控制措施，并認真檢查項目實施后的質量問題。

(五)、項目管理人員監(jiān)督的實施進度控制，人員數量上和項目分

項實施人員配備上能否滿足項目實施要求，如存在人員缺少現象，將

立刻從公司抽調專業(yè)人員，保證項目順利實施。

(六)、項目管理人員應監(jiān)督是否嚴格執(zhí)行進度計劃，嚴格控制各

階段的主要目標進度和關鍵線路上的關鍵工序、關鍵分部分項項目和

單位項目工期的實現。

(七)、項目項目管理人員應定期檢查、分析、糾正實際實施進度

第42頁

和計劃進度的偏差，對重大問題提出整改要求并及時解決有關問題。

(八)、項目管理人員應及時協(xié)調好各實施單位及運輸之間的配合

工作，確保成品按時供應到場。

(九)、當實施進度不能滿足合同要求而又糾正不力時，可采取必

要的經濟處罰及組織調整措施；仍無效時可解除實施合同，另行組織

實施隊伍進場，確?？傔M度目標的實現。

技術服務組織機構

為保證本項目擬投入的技術力量滿足本項目業(yè)主需求，我公司擬

將成立：

以項目實施代表與技術負責人為領導小組的現場技術服務項目

部

現場技術服務項目部需具有經驗豐富的各技術專業(yè)人員。

現場技術服務項目部同時有生產技術人員全程參與。

現場技術服務項目部內務管理人員采用計算機對項目資料進行

存檔。

我公司技術部在依托公司技術力量為本項目成立技術支持團隊，

能隨時為項目現場提供技術支持。

技術服務人員使用安排計劃

為了確保本項目組織機構正常運轉，項目人力資源按需投入，我

公司技術部擬定了如下技術服務人員計劃：

成立以技術部經理為領導，技術負責人、專業(yè)項目師等參加的本

第43頁

項目技術服務小組，負責日常技術服務管理工作。

選擇具有相應資格并對同類型項目服務經驗豐富的項目師承擔

本項目技術服務。

實施代表，由經過專門培訓、符合規(guī)定要求的人員擔任。

本項目相關服務人員，一經確定，不準隨意變換，如個別因特殊

情況確需變換，需經業(yè)主方批準。

實施代表配備

我公司將認真履行合同義務，派到現場的實施代表將認真履行生

產管理職責。

為了使服務達到預想的結果，根據我公司技術部服務工作程序的

要求，公司技術部項目的人員配置、組織領導、組織紀律、職責履行

方面制定了明確的服務工作程序要求。

在人員的配置方面

根據現場實施提出的問題及要求，我公司技術部將派經驗豐富、

技術水平高、服務意識強的技術人員到現場處理問題并及時提出處理

意見和措施。到現場的專業(yè)人員是參加本項目操作流程、責任心強、

能獨立處理問題的技術人員，并且主要專業(yè)的項目將由技術負責人或

有相當資歷的專業(yè)人員擔任。

對項目的組織領導方面

技術負責人可通過項目在現場處理問題這段時間來協(xié)調技術人

員與實施單位的聯系通知單、變更通知單等各項活動。

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項目人員的組織紀律方面

我公司技術部派往現場處理問題的項目應自覺遵守現場組織紀

律，尊重現場領導，遵守項目實施有關制度和規(guī)定，在現場領導部門

的統(tǒng)一指揮和安排下做好本職工作。

在履行項目職責方面

項目按業(yè)主方的項目管理規(guī)定及我公司質量體系作業(yè)文件履行

項目職責。為了使項目實施達到預期要求，并與實施單位一道共同保

證項目建設質量、嚴格控制建設標準，公司要求所有服務人員進行規(guī)

范化服務：

項目開工前，由技術負責人帶隊，各專業(yè)技術人員參加操作流程

技術交底和答疑，更深入地了解實施意圖及標準、實施注意事項等。

技術負責人參加每次舉行的項目調度會，及時匯報工作進度，認

真聽取各方面的意見和建議，及時解決出現的問題。

技術負責人及技術人員參加項目啟動調試。

項目投產后，我公司將對項目進行回訪，解決遺留問題，認真聽

取用戶意見，搜集信息，總結經驗。

投入人力資源承諾

為保證本項目擬投入的現場實施代表及技術人員資歷滿足要求

并保證人員穩(wěn)定，我公司承諾如下：

實施代表與技術負責人的上崗條件為具有擔任同類項目項目經

理或項目技術負責的項目業(yè)績。

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各技術專業(yè)人員應具有同類項目多年工作經歷，經驗豐富。

本項目技術人員未經業(yè)主方同意，不得離開工作崗位，確保技術

人員全力投入本項目的技術服務工作以保證在承諾的時間內優(yōu)質高

效地完成工作任務。

我公司承諾若中標投入該項目的實施代表與技術負責人與投標

文件中擬任一致，并保證在簽訂合同時加以明確。

服務保障措施

我公司技術部工作均以業(yè)主為中心，遵循法規(guī)、精心組織、持續(xù)

改進、加強溝通、想業(yè)主所想，按質按量把完成的項目成果交付業(yè)主。

實施前認真進行技術交底。實施中實施總代表隨時到現場解決實施中

遇到的問題。

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第二段組織措施

1、施工進度控制的組織及措施

(1)施工進度組織系統(tǒng)

施工進度組織系統(tǒng)是實現施工進度計劃的組織保證。項目經理、

技術負責人、項目副經理，及各專業(yè)負責人、各分包負責人、班組長

和有關人員組成項目進度組織系統(tǒng)。

(2)施工進度控制組織系統(tǒng)的主要職責簡述

以上組織機構系統(tǒng)既要求嚴格執(zhí)行進度計劃要求、落實和完成各

自的職責和任務，又要隨時檢查、分析計劃的執(zhí)行情況，以發(fā)現實際

進度與計劃進度發(fā)生偏離時，能及時采取有效措施進行調整、解決。

即施工進度組織系統(tǒng)既是施工進度實施組織系統(tǒng)，又是施工進度控制

組織系統(tǒng)，既要承擔計劃實施賦予的生產管理和施工任務，又要承擔

進度控制目標，對進度控制負責，以保證進度目標的實現。

(3)施工進度控制組織制度管理

根據本工程的實際特點，我們將強化項目管理，推行項目法與職

能并進的復合式管理模式，實行項目經理責任制，負責全過程的實施。

項目部根據工程的實際情況以及公司的各程序文件，編制項目部《管

理制度匯編》,項目部每位成員明確職責，各負其責確保工期目標的

實現。在《管理制度匯編》中，明確員工的工作職責，工作范圍，力

求做到責、權、利明確統(tǒng)一。

訂立進度控制工作制度，制度包括：進度計劃執(zhí)行情況的檢查時

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間、檢查方法；進度協(xié)調會議制度。建立生產例會制度。在總進度計

劃控制下，安排周日作業(yè)計劃，在例會上對進度控制點進行檢查是否

落實。每日各專業(yè)施工進度、施工區(qū)情況匯總提供給各施工方和分包

方，以便相互做好協(xié)調工作，以免項目沖突。

落實各層次進度控制人員的具體任務和工作職責：項目經理對工

程總工期負全面責任，對工程總工期的日常執(zhí)行情況及階段目標負責；

生產經理對月計劃、階段計劃的執(zhí)行負直接責任；職能部門及各分包

責任人對周計劃和月計劃的執(zhí)行情況負責；項目工程師負責組織進度

計劃策劃、制定、檢查、分析、更新。

確定施工進度目標，包括總工期目標、分部分項目標、周進度控

制目標，以及相關資源的配置目標等。

施工進度總目標根據施工進度計劃確定，然后對總目標進行一系

列的從總體到局部、