在線客服認(rèn)證+螞蟻居家云客服考試雙12阿里淘寶云客服在線+語(yǔ)音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案

在線客服認(rèn)證+螞蟻居家云客服考試雙12阿里淘寶云客服在線+語(yǔ)音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇1.淘小寶前兩天申請(qǐng)了售后退款，退款秒到賬了，但是今天突然收到還款提醒，請(qǐng)問(wèn)是什么原因？A、淘小寶享受了“極速退款權(quán)益”，在享受權(quán)益后，若出現(xiàn)買家主動(dòng)撤銷退款等情形，訂單將開(kāi)啟主動(dòng)還款入口，此時(shí)會(huì)收到還款提醒B、淘小寶使用了“花唄”付款，此為針對(duì)該訂單的花唄還款提醒C、淘小寶使用了“他人代付”功能，由平臺(tái)墊付了對(duì)應(yīng)的金額，目前需要還款給平臺(tái)D、以上說(shuō)法都不對(duì)正確答案:A2.跨境電商縮短了對(duì)外貿(mào)易的中間環(huán)節(jié),提升了進(jìn)出口貿(mào)易的效率,為小微企業(yè)提供了新的機(jī)會(huì);A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B3.外貿(mào)找客戶的主要方式通常來(lái)講有三種;第一,讓客戶主動(dòng)找到自己,比如B2B；第二,主動(dòng)尋找客戶,比如利用搜索引擎尋找客戶;第三是什么A、論壇營(yíng)銷B、展會(huì)正確答案:B4.對(duì)于有回復(fù)未成交的客戶,該如何跟進(jìn)A、已報(bào)價(jià)情況B、特價(jià)或有新產(chǎn)品時(shí)及時(shí)通知C、定期關(guān)懷D、其他產(chǎn)品的推介正確答案:B5.下列銷售現(xiàn)狀發(fā)生變化中“雙贏”描述正確的是A、所有答案都不對(duì)B、單純的經(jīng)濟(jì)利益上的盈利C、單純的心理上的雙贏D、保證經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)滿足心理上的愉悅正確答案:D6.小寶買的衣服試穿后發(fā)現(xiàn)不合適，故申請(qǐng)退款，賣家表示退貨倉(cāng)在香港，故要求小寶按照香港的退貨地址寄回，以下說(shuō)法正確的是？A、衣服的配送發(fā)貨地是北京，賣家可以要求小寶退回香港但是需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)B、賣家提供的退貨地址信息真實(shí)正確即可，小寶需要按照賣家提供的退貨地址退貨C、除非代購(gòu)交易，賣家提供的退貨地址需和商品頁(yè)面顯示發(fā)貨地一致，未經(jīng)買家允許，不得為海外以及港澳臺(tái)地區(qū)。D、以上說(shuō)法均正確正確答案:C7.不同地區(qū)不同運(yùn)費(fèi)，商家需要設(shè)置什么？A、區(qū)域限售B、運(yùn)費(fèi)模版正確答案:B8.520大促屬于以下什么類型活動(dòng)？A、行業(yè)大型活動(dòng)B、平臺(tái)特大型活動(dòng)C、平臺(tái)大型活動(dòng)正確答案:C9.請(qǐng)問(wèn)報(bào)名專項(xiàng)客服需要使用本人實(shí)名認(rèn)證的手機(jī)號(hào)碼嗎？A、需要B、不需要正確答案:A10.天貓國(guó)際直營(yíng)所有商品都是保證正品的A、錯(cuò)誤，也是有假貨的存在B、正確，100%確保正品，假一賠十，不可能存在假貨正確答案:B11.通過(guò)對(duì)外貿(mào)流程的學(xué)習(xí),我們發(fā)現(xiàn)在往來(lái)磋商階段主要圍繞價(jià)格術(shù)語(yǔ)和付款方式進(jìn)行洽談,這樣的說(shuō)法正確么A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B12.請(qǐng)問(wèn)您是否確認(rèn)，自己要報(bào)名云客服？A、不是，只是來(lái)看看B、是的，我想成為云客服正確答案:B13.以下哪一個(gè)是FOB計(jì)算公式A、產(chǎn)品成本＋國(guó)內(nèi)費(fèi)用－出口退稅＋利潤(rùn)/匯率B、產(chǎn)品成本＋國(guó)內(nèi)費(fèi)用－出口退稅＋利潤(rùn)/匯率+保費(fèi)C、產(chǎn)品成本＋國(guó)內(nèi)費(fèi)用－出口退稅＋利潤(rùn)/匯率+海運(yùn)費(fèi)D、產(chǎn)品成本＋國(guó)內(nèi)費(fèi)用－出口退稅＋利潤(rùn)/匯率+海運(yùn)費(fèi)+保費(fèi)正確答案:A14.客戶希望我們找船,把貨物運(yùn)到澳大利亞的悉尼港,但是保險(xiǎn)由他們來(lái)購(gòu)買,這種情況下,我們應(yīng)該給客戶報(bào)什么價(jià)格A、CFRSydneyB、C.IFShanghaiC、IFSydneyD、FOB.Shanghai正確答案:A15.請(qǐng)問(wèn)在崗中遇到問(wèn)題，如咨詢問(wèn)題、反饋報(bào)備等，第一時(shí)間聯(lián)系誰(shuí)？A、新媒體專員B、云長(zhǎng)老C、帶新長(zhǎng)老D、SO線正確答案:B16.請(qǐng)問(wèn)您以前是否做過(guò)客服呢？（所有客戶服務(wù)類型的崗位，如銷售、服務(wù)接待都算）A、沒(méi)有做過(guò)B、是的，做過(guò)正確答案:B17.請(qǐng)問(wèn)您的普通話水平如何？A、我的普通話不太標(biāo)準(zhǔn)，但我正在努力提升B、和他人交流比較順暢，普通話略有鄉(xiāng)音C、可以順暢地與他人溝通，普通話較標(biāo)準(zhǔn)正確答案:C18.金磚5國(guó)是指哪5個(gè)國(guó)家A、中國(guó)、歐洲、美國(guó)、德國(guó)、法國(guó)B、中國(guó)、印尼、俄羅斯、南非、巴西C、中國(guó)、泰國(guó)、俄羅斯、日本、巴西D、中國(guó)、印度、俄羅斯、南非、巴西正確答案:D19.當(dāng)有1000元讓步空間時(shí),下列讓步策略描述正確的是A、所有答案都不對(duì)B、可以使用500,200,100,50均勻的讓步策略C、可以使用250,250,250,250平均幅度的讓步策略D、可以使用600,400,0,0大跨度的讓步策略正確答案:B20.88VIP需要淘氣值多少才可以用88元開(kāi)通？A、1000整B、1000以內(nèi)C、1000以上（含）正確答案:C二、多項(xiàng)選擇1.請(qǐng)問(wèn)Word具備哪些功能？A、目錄編輯B、查找替換C、頁(yè)碼編輯D、文字記錄正確答案:A、B、C、D2.店鋪裝修操作包含以下哪些內(nèi)容？A、無(wú)線裝修B、備份/還原C、裝修模版D、PC.裝修正確答案:A、B、C、D3.保證金提現(xiàn)包含以下哪些？A、可提現(xiàn)余額B、提現(xiàn)路徑C、賬期保障D、不可提現(xiàn)原因正確答案:A、B、C、D4.淘小寶買了一件睡衣，訂單不想被別人看到，他可以如何刪除訂單？A、淘寶的訂單不支持刪除B、手機(jī)端：【我的淘寶】-【我的訂單】-找到需要?jiǎng)h除的訂單，點(diǎn)擊【更多】-【刪除訂單】按鈕即可C、電腦端：【我的淘寶】-【我的訂單】-找到需要?jiǎng)h除的訂單，點(diǎn)擊【更多】-【刪除訂單】按鈕即可D、電腦端：【我的淘寶】-【已買到的寶貝】點(diǎn)擊訂單區(qū)域右上角垃圾桶圖標(biāo)，頁(yè)面會(huì)再次提示，點(diǎn)擊確認(rèn)即可正確答案:B、D5.關(guān)于保稅“晚到必賠”正確的有A、每筆訂單商家支付人民幣20元的違約金。（預(yù)計(jì)時(shí)效不支持）B、在已買到寶貝，選擇"投訴商家"，投訴類型選擇"晚到必賠-到貨不準(zhǔn)時(shí)"C、消費(fèi)者可在超過(guò)承諾到貨日期起，至交易關(guān)閉或交易成功的15天內(nèi)發(fā)起投訴，否則店鋪有權(quán)不予受理D、除中國(guó)及發(fā)貨地法定節(jié)假日外，買家在天貓國(guó)際上購(gòu)買帶有"晚到必賠"標(biāo)識(shí)的商品且付款成功后，商家未在服務(wù)承諾時(shí)效內(nèi)送達(dá)的（已買到訂單標(biāo)識(shí)頁(yè)面注明"X月X日必達(dá)"，X日指當(dāng)日24：00：00前），預(yù)售的訂單以支付尾款完成的時(shí)間為準(zhǔn)，商家需向買家支付違約金正確答案:A、B、C、D6.目前可設(shè)置以下哪些限售？A、單品限售B、SKU級(jí)限售C、全店限售正確答案:A、C7.請(qǐng)問(wèn)報(bào)名云客服的哪些崗位需要進(jìn)行面試？A、語(yǔ)音客服B、在線客服C、專項(xiàng)客眼正確答案:A、C8.下列哪些商品屬于三包商品？A、衣服B、鞋子C、洗衣機(jī)D、手機(jī)正確答案:A、D9.請(qǐng)問(wèn)云客服如何工作呢？A、使用電腦辦公B、使用手機(jī)辦公C、全流程線上進(jìn)行D、通過(guò)釘釘群溝通E、線下培訓(xùn)正確答案:A、B、D、E10.淘小寶使用花唄完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】B、【支付寶錢包】—【我的】—【余額】—【賬戶余額】C、聯(lián)系支付寶客服咨詢錢款去向（支付寶熱線：95188）D、【支付寶錢包】—【花唄】—【花唄余額】正確答案:A、C11.取樣原則一般包含哪些內(nèi)容A、保證待寄樣品的質(zhì)量B、制作樣品標(biāo)簽C、保留樣品及生產(chǎn)批次等資料D、樣品要有代表性正確答案:A、B、C、D12.買家求助后通過(guò)平臺(tái)售后任務(wù)形式流轉(zhuǎn)到商家，平臺(tái)要求商家在規(guī)定時(shí)效內(nèi)響應(yīng)，逾期可能導(dǎo)致以下哪些影響？A、店鋪投訴成立B、受到平臺(tái)處罰C、賠付正確答案:A、B、C13.如何找回淘寶注冊(cè)的所有賬戶名信息呢？A、手機(jī)端：1手淘登錄頁(yè)面點(diǎn)擊【更多選項(xiàng)】；2選擇【找回會(huì)員名】，輸入身份證號(hào)和真實(shí)姓名；3掃臉認(rèn)證通過(guò)，就可以知道會(huì)員名了。B、手機(jī)端：1.手淘登錄頁(yè)面點(diǎn)擊【更多選項(xiàng)】；2.選擇【找回會(huì)員名】，輸入身份證號(hào)和真實(shí)姓名；3.手機(jī)短信校驗(yàn)通過(guò)，就可以知道會(huì)員名了。C、電腦端：1.通過(guò)淘寶登錄頁(yè)面點(diǎn)擊【忘記會(huì)員名】；2.輸入【身份證號(hào)】和【真實(shí)姓名】；3.手機(jī)短信校驗(yàn)通過(guò)，就可知道會(huì)員名了。D、電腦端：1.通過(guò)淘寶登錄頁(yè)面點(diǎn)擊【忘記會(huì)員名】；2.輸入【身份證號(hào)】和【真實(shí)姓名】；3.掃臉認(rèn)證通過(guò)后，就可知道會(huì)員名了。正確答案:A、D14.哪些是簽到紅包的玩法？A、簽到頻道專項(xiàng)紅包B、連續(xù)簽到紅包C、連續(xù)種樹(shù)簽到紅包D、連續(xù)集陽(yáng)光簽到紅包正確答案:A、B、C15.如何關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)，下列操作正確的是？A、手機(jī)天貓一我的淘寶—淘寶省錢卡—管理一下拉頁(yè)面到底，點(diǎn)擊右下角：關(guān)閉B、手機(jī)淘寶—我的淘寶—淘寶省錢卡—管理—下拉頁(yè)面到底，點(diǎn)擊右下角：關(guān)閉C、支付寶-我的-設(shè)置-支付設(shè)置-免密支付/自動(dòng)扣款-淘寶省錢卡連續(xù)包月-已簽約-關(guān)閉服務(wù)D、支付寶-我的-支付設(shè)置-免密支付/自動(dòng)扣款-淘寶省錢卡連續(xù)包月-已簽約-關(guān)閉服務(wù)正確答案:B、D16.關(guān)于單品級(jí)優(yōu)惠以下說(shuō)法正確的有？A、針對(duì)于單個(gè)商品的打折、減價(jià)、促銷價(jià)等打折方式的優(yōu)惠。B、一口價(jià)C、活動(dòng)價(jià)、前N優(yōu)惠價(jià)，這些直接在商品詳情頁(yè)展示的價(jià)格。正確答案:A、C17.以下哪些原因會(huì)造成招牌上傳不成功A、瀏覽器原因B、招牌設(shè)置與旺鋪風(fēng)格不一致C、Banner尺寸規(guī)格不符合要求D、招牌圖中如展示公司名稱與認(rèn)證信息VerifiedSupplier模塊中不一致正確答案:A、C、D18.新燈塔中的五大考核維度，是指以下哪些？A、糾紛體驗(yàn)B、產(chǎn)品體驗(yàn)C、物流體驗(yàn)D、售后體驗(yàn)E、咨詢體驗(yàn)F、商品體驗(yàn)正確答案:A、C、D、E、F19.淘小寶注冊(cè)淘寶賬戶時(shí)，設(shè)置賬戶名需要注意哪些事項(xiàng)？A、賬戶名支持英文、數(shù)字、下劃線組合格式B、賬戶名長(zhǎng)度在5-25個(gè)字節(jié)C、若別人已經(jīng)注冊(cè)過(guò)的賬戶名是無(wú)法注冊(cè)的D、新注冊(cè)、無(wú)交易、無(wú)開(kāi)店行為的賬戶，支持改名一次正確答案:A、B、C、D20.淘小寶讓自己的小伙伴幫忙代付了一件商品，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、可聯(lián)系代付人，幫忙查看是否到賬B、可查詢自己的余額確認(rèn)到賬情況，可能會(huì)到賬自己的余額C、【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】D、以上說(shuō)法都正確正確答案:A、B三、判斷題1.樣品比大貨生產(chǎn)質(zhì)量要差;正確答案:×2.若要發(fā)布品牌產(chǎn)品,需先提供授權(quán)證明經(jīng)平臺(tái)審核正確答案:√3.跨境電商經(jīng)營(yíng)的商品一般價(jià)格高、利潤(rùn)率相對(duì)低;正確答案:×4.在平臺(tái)上詢盤和反饋是一樣的概念;正確答案:√5.西聯(lián)匯款提供至少一種形式的第三方擔(dān)保服務(wù);正確答案:×6