阿里云客服職能崗+云客服安全知識(shí)雙十一阿里淘寶云客服在線+語(yǔ)音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案

阿里云客服職能崗+云客服安全知識(shí)雙十一阿里淘寶云客服在線+語(yǔ)音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇1.請(qǐng)問(wèn)您是否具備獨(dú)立的辦公空間或居住的集體宿舍內(nèi)是否有簾子遮擋的環(huán)境？A、否B、是正確答案:B2.以下哪一個(gè)是FOB計(jì)算公式A、產(chǎn)品成本＋國(guó)內(nèi)費(fèi)用－出口退稅＋利潤(rùn)/匯率B、產(chǎn)品成本＋國(guó)內(nèi)費(fèi)用－出口退稅＋利潤(rùn)/匯率+保費(fèi)C、產(chǎn)品成本＋國(guó)內(nèi)費(fèi)用－出口退稅＋利潤(rùn)/匯率+海運(yùn)費(fèi)D、產(chǎn)品成本＋國(guó)內(nèi)費(fèi)用－出口退稅＋利潤(rùn)/匯率+海運(yùn)費(fèi)+保費(fèi)正確答案:A3.云客服的薪資是計(jì)件制，多勞多得，以上說(shuō)法正確嗎？A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A4.下列關(guān)于淘寶訂單的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是？A、交易完結(jié)（包括交易關(guān)閉和成功）才可以刪除訂單B、訂單分為首次刪除和永久刪除，首次刪除后進(jìn)入訂單回收站再次刪除，則訂單將永久刪除C、目前，刪除的訂單不可恢復(fù)，請(qǐng)謹(jǐn)慎操作D、目前，刪除的訂單只能通過(guò)PC.端操作恢復(fù)正確答案:C5.客服小C是新人，進(jìn)線服務(wù)會(huì)員的過(guò)程中，當(dāng)遇到會(huì)員的問(wèn)題不會(huì)回答時(shí)，為了避免回答錯(cuò)誤，就會(huì)選擇沉默，不回應(yīng)。請(qǐng)問(wèn)這樣的做法正確嗎？A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:B6.西聯(lián)匯款屬于以下哪種交易模式A、以上都不對(duì)B、新型交易模式C、傳統(tǒng)交易模式正確答案:C7.我的效果里面的產(chǎn)品類目是我們自定義的產(chǎn)品分組;A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A8.請(qǐng)問(wèn)云客服文化關(guān)鍵詞一共有幾個(gè)？A、2個(gè)B、4個(gè)C、3個(gè)正確答案:B9.正常的班務(wù)時(shí)間為1個(gè)小時(shí)1個(gè)班次，每個(gè)班次提前5分鐘可以上線服務(wù)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提前5分鐘自動(dòng)離線，班務(wù)結(jié)束后需服務(wù)完畢當(dāng)前客戶才可以結(jié)束關(guān)閉窗口A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A10.請(qǐng)問(wèn)粘貼的快捷鍵是？A、ctrl+vB、ctrl+zC、ctrl+aD、ctrl+c正確答案:A11.專項(xiàng)客服的考試如果沒(méi)有補(bǔ)考次數(shù)了，還可以再考嗎？A、可以B、不可以正確答案:B12.小寶下單買了個(gè)露營(yíng)帳篷，打算下周公司露營(yíng)活動(dòng)使用，后續(xù)擔(dān)心出門(mén)前收不到，所以給賣家留言了新地址，賣家還是按照原來(lái)地址發(fā)貨送到了小寶家，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是？A、小寶已給賣家留言換地址，但是賣家沒(méi)換，所以賣家有責(zé)任B、小寶更換地址只留言但是沒(méi)征得商家同意，所以賣家無(wú)責(zé)任C、如果小寶和賣家協(xié)商一致?lián)Q地址后賣家沒(méi)更換成功，賣家需要承擔(dān)貨物從原地址寄往新地址的運(yùn)費(fèi)D、以上說(shuō)法均錯(cuò)誤正確答案:A13.裝船通知應(yīng)在時(shí)間發(fā)出給買方A、即提即通知B、提單后三天C、提單當(dāng)天D、提單后一個(gè)月正確答案:B14.品牌入會(huì)優(yōu)惠券，數(shù)量有限，先到先得A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B15.請(qǐng)問(wèn)專項(xiàng)客服的面試，需要露臉嗎？A、不需要B、需要正確答案:A16.請(qǐng)問(wèn)您是否熟悉淘寶、天貓平臺(tái)規(guī)則？A、我平時(shí)買東西比較少，目前還不夠了解B、我是一個(gè)購(gòu)物型選手，非常了解平臺(tái)規(guī)則正確答案:B17.本崗位需要您的工作電腦具備以下要求，否則無(wú)法正常上崗，以下參數(shù)【帶寬>10Mbps、延遲<70ms、抖動(dòng)<50ms、丟包4005%、電腦CPU主頻>20GHz、CPU核心數(shù)>4內(nèi)存>8GBA、暫未進(jìn)行檢測(cè)B、已根據(jù)指引文檔完成檢測(cè)，均符合以上要求正確答案:B18.盲盒購(gòu)買后，分享好友即可，無(wú)需好友領(lǐng)取/拆盒A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A19.剪貼畫(huà)處理時(shí),可以通過(guò)2次取消來(lái)對(duì)其中的某個(gè)圖形做修改A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B20.天貓國(guó)際直營(yíng)所有商品都是保證正品的A、錯(cuò)誤，也是有假貨的存在B、正確，100%確保正品，假一賠十，不可能存在假貨正確答案:B二、多項(xiàng)選擇1.以下哪些原因會(huì)造成招牌上傳不成功A、瀏覽器原因B、招牌設(shè)置與旺鋪風(fēng)格不一致C、Banner尺寸規(guī)格不符合要求D、招牌圖中如展示公司名稱與認(rèn)證信息VerifiedSupplier模塊中不一致正確答案:A、C、D2.小寶要給爸爸媽媽買新年禮物，和賣家協(xié)商希望下單當(dāng)天就發(fā)出貨物，故和商家協(xié)商。那么賣家應(yīng)該在小寶下單付款后的什么時(shí)間內(nèi)將貨物發(fā)出呢？A、如果小寶與賣家有約定，就按照溝通協(xié)商一致的時(shí)間發(fā)貨。B、賣家在商品頁(yè)面系統(tǒng)中顯示的發(fā)貨時(shí)間、服務(wù)承諾進(jìn)行發(fā)貨。C、如果沒(méi)有約定一般賣家需要在小寶下單付款成功后的48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。D、如果沒(méi)有約定一般賣家需要在小寶下單付款成功后的72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。正確答案:A、B、C3.88VIP買要多少錢?A、淘氣值≥1000:888元B、淘氣值<1000:88元C、淘氣值≥1000:88元D、淘氣值<1000:888元正確答案:C、D4.請(qǐng)問(wèn)云客服如何工作呢？A、使用電腦辦公B、使用手機(jī)辦公C、全流程線上進(jìn)行D、通過(guò)釘釘群溝通E、線下培訓(xùn)正確答案:A、B、D、E5.菜鳥(niǎo)云客服文化的關(guān)鍵詞是A、互助B、共享C、快樂(lè)D、成長(zhǎng)正確答案:A、C、D6.以下哪些屬于貓超的服務(wù)？A、滿88包郵B、退貨免運(yùn)費(fèi)C、送貨上門(mén)D、0秒退E、一站式購(gòu)齊正確答案:C、D、E7.下列關(guān)于淘寶購(gòu)物評(píng)價(jià)的說(shuō)法，正確的是？A、給了別人差評(píng)在30天內(nèi)可以修改或刪除B、修改和刪除僅限中/差評(píng)，好評(píng)和店鋪評(píng)分一旦作出不可修改或刪除C、中/差評(píng)只能修改為好評(píng)或刪除，且只有一次機(jī)會(huì)D、天貓交易評(píng)價(jià)為商品描述和店鋪評(píng)價(jià)，無(wú)法進(jìn)行修改或刪除正確答案:A、B、C、D8.數(shù)據(jù)管家包含哪幾大版塊A、知買家B、診斷中心C、知己D、知行情正確答案:A、B、C、D9.淘小寶使用花唄完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】B、【支付寶錢包】—【我的】—【余額】—【賬戶余額】C、聯(lián)系支付寶客服咨詢錢款去向（支付寶熱線）D、【支付寶錢包】—【花唄】—【花唄余額】正確答案:A、C10.新燈塔退款處理時(shí)長(zhǎng)的統(tǒng)計(jì)周期，以下說(shuō)法正確的是？A、T31~T2B、前31天至前1天C、30天D、T31-T1E、前31天至前2天正確答案:A、E11.請(qǐng)問(wèn)報(bào)名云客服的哪些崗位需要進(jìn)行面試？A、語(yǔ)音客服B、在線客服C、專項(xiàng)客眼正確答案:A、C12.請(qǐng)問(wèn)以下對(duì)云客服的描述，哪些是正確的？A、大學(xué)生也可以做云客服B、語(yǔ)音云客服有學(xué)歷限制C、云客服是兼職D、報(bào)名云客服必須年滿18周歲E、專項(xiàng)客服要求經(jīng)驗(yàn)限制正確答案:A、B、C、D、E13.關(guān)于跨境商品的模式，正確的有A、保稅倉(cāng)：會(huì)員下單——倉(cāng)庫(kù)接單——申報(bào)海關(guān)——保稅倉(cāng)發(fā)出——快遞運(yùn)B、海外倉(cāng)：會(huì)員下單--倉(cāng)庫(kù)接單--國(guó)內(nèi)普通倉(cāng)庫(kù)發(fā)出——快遞運(yùn)輸C、海外倉(cāng)：會(huì)員下單——倉(cāng)庫(kù)接單——干線運(yùn)輸——申報(bào)海關(guān)——轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)運(yùn)輸——快遞運(yùn)輸D、保稅倉(cāng)：會(huì)員下單——倉(cāng)庫(kù)接單——國(guó)內(nèi)普通倉(cāng)庫(kù)發(fā)出——快遞運(yùn)輸正確答案:A、C14.下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？A、秒退B、提前介入C、客服介入D、極速退正確答案:A、B、D15.售后任務(wù)類型有哪些？A、催物流B、催發(fā)貨C、催確認(rèn)D、催退款正確答案:A、B、D16.阿里巴巴的客服是什么？A、客戶問(wèn)題的終結(jié)者B、客戶第一價(jià)值觀的踐行者C、客戶心聲的傳聲筒正確答案:A、B、C17.想要通過(guò)淘寶購(gòu)買到心儀的商品，可以通過(guò)哪些方式搜索和挑選商品？A、搜索商品名稱B、拍照識(shí)別C、使用”找相似“功能D、搜索店鋪后瀏覽正確答案:A、B、C、D18.以下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？A、秒退B、提前介入C、客服介入D、極速退正確答案:A、B、D19.過(guò)敏包退的條件是A、在指定簽收之日起60天內(nèi)B、在指定簽收之日起30天內(nèi)C、在指定簽收之日起45天內(nèi)D、消費(fèi)者在天貓購(gòu)買帶有“過(guò)敏包退"服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品正確答案:A、D20.淘寶頁(yè)面有以下哪些搜索排序？A、銷量搜索B、價(jià)格搜索C、信用搜索D、綜合搜索正確答案:A、B、C、D三、判斷題1.客服小C是新人，進(jìn)線服務(wù)會(huì)員的過(guò)程中，當(dāng)遇到會(huì)員的問(wèn)題不會(huì)回答時(shí)，為了避免回答錯(cuò)誤，就會(huì)選擇沉默，不回應(yīng)。請(qǐng)問(wèn)這樣的做法正確嗎？正確答案:×2.形式發(fā)票和商業(yè)發(fā)票不同的是在發(fā)票上有“形式”字樣;正確答案:√3.非價(jià)格因數(shù)在外貿(mào)業(yè)務(wù)談判中具有非常重要的地位,這種說(shuō)法正確么正確答案:√4.把客戶變成朋友并以朋友的身份關(guān)心客戶,是解決郵件石沉大海的好方法,這樣的說(shuō)法正確么正確答案:√5.店鋪中的產(chǎn)品詳情頁(yè)最好分6屏,俗稱黃金6屏;正確答案:√6