電網(wǎng)公司呼叫中心服務(wù)員初級工測試題庫含答案

第頁電網(wǎng)公司呼叫中心服務(wù)員初級工測試題庫含答案一、單選題1.電網(wǎng)發(fā)生突發(fā)停電等()事件,生產(chǎn)運行各部門與供電服務(wù)中心之間應(yīng)通過規(guī)范的信息溝通規(guī)則傳遞停送電信息。A、一般B、緊急C、重大D、輕微【正確答案】：B2.當居住區(qū)居民戶建筑面積為144㎡A、4kWB、6kWC、8kWD、11kW【正確答案】：D3.高壓供電方案的有效期限為()。A、一年B、半年C、三個月D、兩年【正確答案】：A4.供電局各級營銷部門要對客戶信息進行動態(tài)維護,()對客戶信息進行一次全面的梳理核查。A、每半年B、每年C、每兩年D、定期【正確答案】：B5.下列環(huán)節(jié)屬于業(yè)擴工作最后一個環(huán)節(jié)的是()。A、裝表B、歸檔C、接電D、簽訂供用電合同【正確答案】：B6.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾》要求,裝表接電期限,居民客戶不超過()個工作日。A、2B、3C、5D、7【正確答案】：A7.各子公司微博客服以地市為單位集中管理,由地市供電局()歸口管理。A、辦公室B、市場營銷部C、政工部D、客戶服務(wù)中心【正確答案】：A8.處理部門或單位接收到預(yù)警、告警信息后,經(jīng)核實判斷不能立即處理,或預(yù)警、告警信息不正確的,應(yīng)立即向()解釋原因,由其確定是否需繼續(xù)處置或撤銷。A、客服應(yīng)急辦公室B、服務(wù)調(diào)度人員C、需求側(cè)管理人員D、95598坐席員【正確答案】：B9.《中華人民共和國電力法》規(guī)定:任何單位和個人()非法占用變電設(shè)施用地、輸電線路走廊和電纜通道。A、允許B、不得C、不應(yīng)D、不能【正確答案】：B10.《中華人民共和國電力法》規(guī)定:縣級以上地方人民政府經(jīng)濟綜合主管部門是本行政區(qū)域內(nèi)的電力管理部門,負責電力事業(yè)的()管理。A、監(jiān)督B、監(jiān)理C、督促D、監(jiān)管【正確答案】：A11.疏散走道及其轉(zhuǎn)角處的安全指示標志宜設(shè)置在()A、走道地面上B、走道頂部C、距地面1米以下墻面上D、距地面1米以上墻面上【正確答案】：C12.當電力線路、電氣設(shè)備生火災(zāi)時應(yīng)立即斷開()A、電壓B、電源C、電流D、電器【正確答案】：B13.出現(xiàn)同一客戶相同問題重復(fù)致電3次及以上或出現(xiàn)區(qū)域性、群體性的相同客戶訴求問題時,使用()。A、緊急調(diào)度令B、普通調(diào)度令C、緊急調(diào)度令和普通調(diào)度令D、特級調(diào)度令【正確答案】：B14.電路由電源、連接導(dǎo)線、負載和()4部分組成。A、燈B、開關(guān)C、發(fā)電機D、電動機【正確答案】：B15.電網(wǎng)企業(yè)增值稅稅率由16%調(diào)整為()。A、0.13B、0.14C、0.15【正確答案】：A16.大電流接地系統(tǒng)是指中性點直接接地的系統(tǒng),其接地電阻值應(yīng)不大于()。A、0.5ΩB、0.4ΩC、1ΩD、1.5Ω【正確答案】：A17.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定:農(nóng)業(yè)用電,功率因數(shù)為()以上A、0.9B、0.85C、0.8D、0.75【正確答案】：C18.實行(),被客戶首先訪問的工作人員,有責任引導(dǎo)客戶辦好各種手續(xù)。A、綠色通道B、限時辦結(jié)值C、首問負責制D、責任追究值【正確答案】：C19.《10kV用電客戶電能計量裝置典型設(shè)計》4.1規(guī)定:應(yīng)在客戶每一個受電點內(nèi)按照不同的(),分別安裝電能計量裝置,每個受電點作為客戶的一個計費單位。A、電價類別B、用電類別C、電價電費D、用電負荷【正確答案】：A20.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾》要求,()的供電方案答復(fù)時限不超過30個工作日。A、所有客戶B、低壓電力客戶C、高壓單電源客戶D、高壓雙電源客戶【正確答案】：D21.對向電網(wǎng)企業(yè)直接報裝接電的經(jīng)營性集中式電動汽車充換電設(shè)施用電,統(tǒng)一執(zhí)行“工商業(yè)及其他用電”的兩部制電價,基本電費按()收取。A、1B、0.5C、天D、暫免收取【正確答案】：D22.根據(jù)廣西電網(wǎng)公司95598業(yè)務(wù)管理規(guī)范,客服工程師在()個工作日內(nèi)完成知識庫管理員分派的知識內(nèi)容補充完善工作。A、2B、3C、4D、5【正確答案】：A23.單相電能表可用于()單相電源用戶的用電量。A、測試B、管理C、記錄D、檢查【正確答案】：C24.公司客戶全方位服務(wù)工作小組有供電能力組、供電質(zhì)量組和()。A、客戶溝通組B、客戶協(xié)調(diào)組C、客戶投訴組D、客戶關(guān)系組【正確答案】：D25.當電力線路、電氣設(shè)備發(fā)生火災(zāi)時應(yīng)立即斷開()。A、電壓B、電流C、電源D、電阻【正確答案】：C26.變壓器油中含微量氣泡會使油的絕緣強度()。A、不變B、升高C、增大D、下降【正確答案】：D27.期間核查是由本試驗時人員使用自己選定的核查標準按照()進行。A、計量檢定規(guī)程B、自己制定的核查方案C、計量校準規(guī)范D、核查標準說明書【正確答案】：B28.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定:不屬于違約用電行為的()。A、擅自改變用電類別B、擅自超過合同約定的容量用電C、擅自使用已經(jīng)在供電企業(yè)辦理暫停使用手續(xù)的電力設(shè)備,或者擅自啟用已經(jīng)被供電企業(yè)查封的電力設(shè)備D、在供電企業(yè)的供電設(shè)施上,擅自接線用電【正確答案】：D29.地(市)或縣(區(qū))供電局的系統(tǒng)運行部(電力調(diào)度控制中心)應(yīng)及時將()批準的限電序位表報送客戶服務(wù)中心。A、營銷部B、設(shè)備部C、系統(tǒng)運行部D、政府【正確答案】：D30.()對95598熱線電話量、排隊情況、服務(wù)水平、呼損情況、業(yè)擴工單超時情況等進行監(jiān)控,出現(xiàn)異常時啟動應(yīng)急措施,組織調(diào)配應(yīng)急人員支援或干預(yù)。A、服務(wù)專責B、縣(區(qū))局服務(wù)調(diào)度人員C、省級服務(wù)調(diào)度D、市級服務(wù)調(diào)度【正確答案】：C31.抄核收類稽查中,樣本可根據(jù)以下哪種方式進行隨機抽樣()A、按電量B、隨機抽取C、按用電性質(zhì)分類(大工業(yè)、普通工業(yè)、商業(yè)、農(nóng)業(yè)、非工業(yè)、居民、排灌)D、由被檢單位提供【正確答案】：C32.公司客戶全方位服務(wù)委員會客戶關(guān)系工作小組由()主要負責人擔任。A、市場營銷部B、生產(chǎn)設(shè)備部C、計劃發(fā)展部D、系統(tǒng)運行部【正確答案】：A33.單相插座的接法是()。A、左零線右火線B、右零線左火線C、左地線右火線D、左火線右地線【正確答案】：A34.以下不屬于《中國南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾》的是:()。A、不隨意對居民生活拉閘停電B、欠費停電的客戶繳清電費后,1日復(fù)電C、客戶在營業(yè)廳平均等候時間不超過15分鐘D、計劃停電、限電,提前通知或公告【正確答案】：B35.對于(),各單位根據(jù)客戶行業(yè)特性細分為醫(yī)院、高層樓宇、大型購物娛樂場所等。A、居民客戶B、重要客戶C、其他客戶D、重點關(guān)注客戶【正確答案】：D36.《中國南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾》中,城市地區(qū)居民客戶端電壓合格率為()、農(nóng)村地區(qū)居民客戶端電壓合格率為()。A、98%、92%B、99.9%、99.5%C、99%、

94%D、98%、

94%【正確答案】：A37.大面積停電時,在應(yīng)急啟動后,事發(fā)單位客服應(yīng)急辦公室接收到上報的事件信息后,在()分鐘內(nèi)判斷并反饋是否啟動相應(yīng)等級的應(yīng)急。A、10B、5C、30D、60【正確答案】：A38.對服務(wù)質(zhì)量分析的要求是:統(tǒng)計()指標完成情況,分析客戶訴求處理情況及影響客戶滿意度的因素,編制服務(wù)分析月報,通報服務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)的問題,提出工作提升建議及措施。A、關(guān)鍵服務(wù)B、客戶服務(wù)C、營銷服務(wù)D、營銷業(yè)務(wù)【正確答案】：A39.電影制片廠水銀燈、通訊中繼機站、有線電視執(zhí)行()電價。A、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)B、非工業(yè)C、商業(yè)D、非居【正確答案】：B40.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定:供電客戶連續(xù)六個月不用電,也不申請辦理暫停手續(xù)者,供電企業(yè)須以銷戶終止其用電?？蛻粜栌秒姇r,按()用電辦理。A、新裝B、增容C、恢復(fù)D、更名【正確答案】：A41.地市、縣供電企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)部門應(yīng)在接收投訴工單后1小時內(nèi)聯(lián)系客戶(當日22時至次日8時接收的工單酌情安排),()個工作日內(nèi)處理、答復(fù)客戶并審核、反饋處理意見。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：D42.大面積停電服務(wù)調(diào)度人員根據(jù)停電情況,統(tǒng)計出本單位受停電影響的客戶情況,并上報本單位()。A、市場營銷部B、應(yīng)急機構(gòu)C、安監(jiān)部D、應(yīng)急辦公室【正確答案】：B43.公司客戶全方位服務(wù)委員會供電能力工作小組由()主要負責人擔任。A、市場營銷部B、生產(chǎn)設(shè)備部C、計劃發(fā)展部D、系統(tǒng)運行部【正確答案】：C44.金屬導(dǎo)體的電阻與()無關(guān)。A、導(dǎo)體截面積B、外加電壓C、導(dǎo)體電阻率D、導(dǎo)體長度【正確答案】：B45.電光源類家用電器(例如白熾燈、熒光燈等)的平均使用年限為()。A、2年B、5年C、10年D、12年【正確答案】：A46.故障報修工單供電局流程處理時限為:()。A、1個工作日B、2個工作日C、24小時D、4小時【正確答案】：C47.電力系統(tǒng)在運行中發(fā)生短路故障時,通常伴隨著電壓()。A、大幅度上升B、急劇下降C、越來越穩(wěn)定D、都有可能【正確答案】：B48.變壓器型號中,單相變壓器用()表示。A、0B、DC、SD、Z【正確答案】：B49.按鈕的文字符號為()。A、SAB、SBC、KTD、KV【正確答案】：B50.《合同法》規(guī)定,雙方對格式條款的理解發(fā)生爭議的,應(yīng)當按照()予以解釋。A、合同提供方理解B、乙方理解C、通常理解D、甲方方理解【正確答案】：C51.業(yè)擴關(guān)鍵環(huán)節(jié)在達到時限80%時,()發(fā)送短信提醒相關(guān)工作人員按時完成工作。A、95598坐席員B、客服工程師C、營銷稽查人員D、服務(wù)調(diào)度人員【正確答案】：D52.城鄉(xiāng)居民自建多、高層住宅的居民用電,可向供電企業(yè)提出申請,由供電企業(yè)核實認定后,執(zhí)行()電價。A、商業(yè)B、居民C、非居民D、合表戶【正確答案】：D53.兆歐表正常測量時的搖速為()轉(zhuǎn)/min。A、10B、60C、120D、150【正確答案】：C54.供電局應(yīng)對外公開投訴渠道,在供電營業(yè)場所、對外網(wǎng)站公布95598服務(wù)熱線電話,在供電局營業(yè)廳設(shè)置()箱。A、投訴舉報B、意見C、建議D、便民【正確答案】：A55.當我們要知道某個地區(qū)電纜線路情況時,可查閱()。A、電纜線路走向B、電纜網(wǎng)絡(luò)總圖C、電纜系統(tǒng)接線圖D、電纜線路技術(shù)資料【正確答案】：B56.測量電流時應(yīng)把電流表()在被測電路中。A、串聯(lián)B、并聯(lián)C、混聯(lián)D、其他連接方式【正確答案】：A57.供電企業(yè)提供的主要的自助服務(wù)方式不包括()。A、網(wǎng)上自助服務(wù)B、電話交費服務(wù)C、ATM自動柜員機服務(wù)D、流動營業(yè)廳服務(wù)【正確答案】：D58.在提供客戶服務(wù)的過程中,我們不應(yīng)該表現(xiàn)出()。A、關(guān)心B、冷漠C、理解D、行動【正確答案】：B59.營業(yè)員每天下班前要對當日收費進行()。A、日結(jié)B、月結(jié)C、核算D、統(tǒng)計【正確答案】：A60.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定:當用電計量裝置不安裝在產(chǎn)權(quán)分界處時,線路與變壓器損耗的有功與無功電量均須由()負擔。A、供電企業(yè)B、客戶C、產(chǎn)權(quán)所有者D、供電企業(yè)與客戶【正確答案】：C61.WPS演示中,使用()菜單中的命令,在幻燈片中創(chuàng)建動作按鈕。A、工具B、插入C、格式D、幻燈片放映【正確答案】：D62.各省級公司每季度()日前完成客戶投訴分析報告并上報公司市場部。A、5B、7C、10D、15【正確答案】：D63.()是95598客戶投訴舉報的受理、派單、跟進處置及回訪工作的執(zhí)行單位。A、服務(wù)調(diào)度B、客戶中心C、供電服務(wù)中心D、客服中心【正確答案】：D64.公司客戶全方位服務(wù)委員會供電質(zhì)量工作小組由()主要負責人擔任。A、市場營銷部B、生產(chǎn)設(shè)備部C、計劃發(fā)展部D、系統(tǒng)運行部【正確答案】：B65.操作系統(tǒng)是一種()。A、通用軟件B、系統(tǒng)軟件C、應(yīng)用軟件D、軟件包【正確答案】：B66.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定:未經(jīng)供電企業(yè)同意擅自供出電源的,除當即拆除接線外,應(yīng)承擔其供出電源容量()/kW的違約使用電費。A、100元B、300元C、500元D、800元【正確答案】：C67.經(jīng)組織協(xié)商仍未能有效解決的客戶問題,服務(wù)調(diào)度應(yīng)()處理。A、回退處理B、提級傳遞處理C、繼續(xù)傳遞至處理單位D、服務(wù)調(diào)度協(xié)調(diào)處理【正確答案】：B68.低五保戶每年的免費電量為()千瓦時。A、120B、150C、180D、200【正確答案】：A69.()處理包括受理、傳遞、處理、回復(fù)、回訪等工作環(huán)節(jié),投訴自受理至歸檔的總體時限一般不超過5個工作日。A、重要投訴B、緊急投訴C、普通投訴D、一般投訴【正確答案】：D70.按照客戶的受電電壓等級,可將客戶分為低壓客戶和高壓客戶,低壓客戶的受電電壓等級為()。A、220VB、380VC、380V/220VD、10kV【正確答案】：C71.電力管理部門應(yīng)當按照國務(wù)院有關(guān)電力設(shè)施保護的規(guī)定,對電力設(shè)施保護區(qū)設(shè)立()。A、標志B、圍欄C、規(guī)劃區(qū)D、宣傳欄【正確答案】：A72.對專線供電的高壓客戶,應(yīng)在變電站出線處();特殊情況下,專線供電的客戶可在客戶側(cè)計量。A、計費B、計算C、計數(shù)D、計量【正確答案】：D73.低五保戶免費電量從按月執(zhí)行調(diào)整為()。A、按月執(zhí)行B、按季度執(zhí)行C、按年執(zhí)行D、按日執(zhí)行【正確答案】：C74.各級相關(guān)職能部門、單位負責調(diào)查涉及本部門、單位職責范圍內(nèi)的客戶投訴事件,做好客戶溝通、解釋、答復(fù)工作,并在3個工作日內(nèi)反饋調(diào)查處理情況,由()回訪客戶。A、客戶服務(wù)中心B、營銷部C、投訴責任部門D、投訴責任單位【正確答案】：A75.地區(qū)電網(wǎng)生產(chǎn)運行與客戶服務(wù)停電信息傳遞指導(dǎo)原則中,針對信息傳遞的關(guān)鍵要素,包括:()、發(fā)起部門與人員、傳遞方式與對象、傳遞時限及傳遞內(nèi)容。A、事件明細B、事件內(nèi)容C、事件類別D、事件詳情【正確答案】：C76.從2015年7月1日起,居民階梯電價從“按月執(zhí)行”調(diào)整為“()”。A、按日執(zhí)行B、按月執(zhí)行C、按季度執(zhí)行D、按年執(zhí)行【正確答案】：D77.集中器安裝需要接多少根電源線()。A相電壓B相電壓C相電壓D、A、B、C相電壓及N線【正確答案】：D78.在WPS文字環(huán)境下,如果你在編輯文本時執(zhí)行了錯誤操作,()功能可以幫助你恢復(fù)原來的狀態(tài)A、復(fù)制B、粘貼C、撤消D、清除【正確答案】：C79.各縣區(qū)局(所)配置()負責及時處理自助服務(wù)終端故障。A、專門運維人員B、專門運行人員C、專門信息人員D、兼職運維人員【正確答案】：A80.私自更名過戶者,按()處理。A、違法B、違規(guī)C、違約D、竊電【正確答案】：C81.按最大需量計算基本電費的用戶,以()分鐘內(nèi)平均最大負荷記錄值為標準。A、10B、15C、20D、25【正確答案】：B82.不允許兩個文件同名的情況有()A、同一張磁盤同一文件夾B、不同磁盤不同文件夾C、同一張磁盤不同文件夾D、不同磁盤且都為根目錄【正確答案】：A83.豐水期(5-10)居民接地第一檔電量在現(xiàn)行基礎(chǔ)上每戶每月增加60千瓦時,第二檔電量相應(yīng)()千瓦時,第三檔電量不變。A、增加60B、減少60C、增加30D、不變【正確答案】：B84.各省級公司每季度()日前上報投訴處理情況至網(wǎng)公司。A、5B、7C、10D、15【正確答案】：C85.低壓客戶:供電企業(yè)供電的額定電壓為()的單/三相用電客戶。A、220VB、380VC、220/400VD、220/380V【正確答案】：D86.3200千伏安及以上高壓供電電力排灌站執(zhí)行的功率因數(shù)標準為()。A、0.9B、0.85C、0.8D、不執(zhí)行【正確答案】：A87.電力運行事故因()原因造成的,供電企業(yè)不承擔賠償責任。A、電力線路故障B、電力系統(tǒng)瓦解C、不可抗力和用戶自身過錯D、除電力部門差錯外【正確答案】：C88.下面相序為逆相序的是()。ABCBCAC、ACBD、CBA【正確答案】：C89.未經(jīng)供電企業(yè)同意,擅自引入(供出)電源或?qū)溆秒娫春推渌娫此阶圆⒕W(wǎng)的,除當即拆除接線外,應(yīng)承擔其引入(供出)或并網(wǎng)電源容量每千瓦(千伏安)()元的違約使用電費A、50B、100C、500D、1000【正確答案】：C90.設(shè)計審查意見應(yīng)()書面答復(fù)客戶。A、一次性B、多次C、兩次D、與客戶協(xié)商【正確答案】：A91.電流互感器的一次繞組必須與()串聯(lián)?A、中性線B、零線C、負載D、相線【正確答案】：D92.觸電急救必須分秒必爭,立即就地迅速用()進行急救。A、人工呼吸法B、心肺復(fù)蘇法C、胸外按壓法D、醫(yī)療器械【正確答案】：B93.將生產(chǎn)、輸送和使用電能的各種電氣設(shè)備連接在一起而組成的整體稱為()。A、發(fā)電系統(tǒng)B、變電系統(tǒng)C、電力系統(tǒng)D、綜合系統(tǒng)?！菊_答案】：C94.端鈕盒作用是將電能表電壓、電流線圈()連接起來。A、與外電路B、電阻C、調(diào)整裝置D、電感【正確答案】：A95.()對故障搶修全過程進行跟蹤監(jiān)控。A、客戶經(jīng)理B、服務(wù)調(diào)度C、營業(yè)員D、用檢員【正確答案】：B96.在WPS文字中,可以通過()菜單設(shè)置字間距。A、“格式”菜單B、“編輯”菜單C、“工具”菜單D、“視圖”菜單【正確答案】：A97.根據(jù)《南方電網(wǎng)公司強化客戶全方位服務(wù)“三項機制”重點工作意見,故障停電設(shè)備確認后()分鐘內(nèi),系統(tǒng)運行或設(shè)備部門將初步故障原因、停電設(shè)備傳遞客戶服務(wù)中心A、3,B、5C、10D、15【正確答案】：B98.對一級負荷中特別重要負荷供電電源的要求是()。A、必須由兩個電源供電B、除由兩個電源供電外,尚應(yīng)增設(shè)應(yīng)急電源,并嚴禁將其他負荷接入應(yīng)急電源系統(tǒng)C、應(yīng)由兩個電源供電,當一個電源發(fā)生故障時,另一個電源應(yīng)不致同時受到損壞D、可由一個電源供電,但應(yīng)增設(shè)應(yīng)急電源【正確答案】：B99.按一般行為規(guī)范要求,與客人溝通時,自己拿不準的問題應(yīng)()。A、回避B、否定C、急于下結(jié)論D、及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報后再答復(fù)客戶【正確答案】：D100.《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定:電冰箱、空調(diào)器、洗衣機、電風扇、吸塵器等電機類家用電器的平均使用年限為()。A、3年B、5年C、10年D、12年【正確答案】：D101.電力企業(yè)應(yīng)當對電力設(shè)施()進行檢修和維護,保證其正常運行。A、酌情B、定期C、不斷D、不定期【正確答案】：B102.()負責統(tǒng)一跟蹤、監(jiān)控、統(tǒng)計平臺用電業(yè)務(wù)的辦理情況。A、省級市場營銷部B、省級客戶服務(wù)中心C、地市級市場營銷部D、地市級供電服務(wù)中心【正確答案】：B103.對于重要客戶,各單位可參照國家有關(guān)規(guī)定細分為()重要客戶等。A、特級,一級B、高危,重要C、特級,高危D、高危,一級【正確答案】：A104.受電變壓器總?cè)萘吭?)及以上的工業(yè)用電,執(zhí)行大工業(yè)電價。A、100B、200C、315D、500【正確答案】：C105.計算機網(wǎng)絡(luò)最突出的優(yōu)點是()。A、精度高B、內(nèi)存容量大C、運算速度快D、共享資源【正確答案】：D106.各地市供電單位每月()日前上報投訴處理情況至省級公司。A、5B、7C、10D、15【正確答案】：B107.Excel中處理并存儲數(shù)據(jù)的文件叫作A、工作簿B、工作表C、單元格D、活動單元格【正確答案】：A108.網(wǎng)、省、地(市)及縣(區(qū))供電企業(yè)的市場、計劃、設(shè)備、基建、法律、系統(tǒng)運行等專業(yè)部門組建()隊伍,負責組織解決本專業(yè)的客戶問題。A、客服工程師B、重要客戶經(jīng)理C、星級客戶經(jīng)理D、客戶服務(wù)專業(yè)協(xié)同【正確答案】：A109.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾》要求,裝表接電期限,高壓客戶不得超過()個工作日。A、2B、3C、5D、7【正確答案】：C110.WPS文字程序啟動后就自動打開一個名為()的文檔A、NonameB、UntitledC、文件1D、文檔1【正確答案】：D111.對用電檢查人員的資格實行考核認定,用電檢查資格分為()。A、一級B、二級C、三級D、四級【正確答案】：C112.電流互感器相當于普通變壓器()運行狀態(tài)。A、開路B、短路C、帶負荷D、空載【正確答案】：B113.()開始時有流淚、眼痛、嗆咳、咽部干燥等癥狀,應(yīng)引起警惕。A、高溫中暑B、氣體中毒C、觸電D、犬咬傷【正確答案】：B114.辦理居民客戶收費業(yè)務(wù)的時間每件不超過()分鐘;辦理其它用電業(yè)務(wù)的時間每件不超過20分鐘。A、5B、10C、20D、30【正確答案】：A115.從客戶的角度來看,()代表著企業(yè)形象。A、產(chǎn)品質(zhì)量B、服務(wù)質(zhì)量C、員工著裝D、員工素質(zhì)【正確答案】：B116.在計算機中,既可作為輸入設(shè)備又可作為輸出設(shè)備的是()A、顯示器B、磁盤驅(qū)動器C、鍵盤D、圖形掃描儀【正確答案】：B117.III類電能計量裝置電能表準確度等級應(yīng)配置()級。A、0.2SB、0.5C、0.5SD、1【正確答案】：C118.()重點關(guān)注客戶停電時間超長、超計劃停電事件(超計劃停電范圍、次數(shù)、時間、客戶數(shù),超過計劃欠費停電等),發(fā)現(xiàn)服務(wù)風險及時介入管控。A、市級服務(wù)調(diào)度B、省級服務(wù)調(diào)度C、縣(區(qū))局服務(wù)調(diào)度人員D、服務(wù)專責【正確答案】：B119.客戶服務(wù)評價機制要求從()出發(fā)建立覆蓋各專業(yè)部門的服務(wù)指標體系,逐步建立自動采集、自動統(tǒng)計的服務(wù)指標監(jiān)測、統(tǒng)計、分析機制,科學(xué)客觀反映服務(wù)質(zhì)量。A、客戶需求B、客戶體驗C、客戶服務(wù)D、客戶滿意【正確答案】：B120.《中華人民共和國電力法》所調(diào)整的縱向法律關(guān)系是指()。A、電力企業(yè)之間的關(guān)系B、電力企業(yè)與其他民事主體的關(guān)系C、電力企業(yè)內(nèi)部的管理關(guān)系D、政府部門對電力企業(yè)的監(jiān)督管理關(guān)系【正確答案】：D121.對于10kV雙回路供電的情況,兩回路應(yīng)分別安裝(),電壓互感器不得切換。A、電能計量裝置B、電能表C、計費表D、計量【正確答案】：A122.安全技術(shù)交底單交底的時間應(yīng)在工作票填寫時間()。A、前B、后【正確答案】：A123.配調(diào)調(diào)度員在故障停電信息匯總、分析以及搶修過程中匯總停電搶修信息后,應(yīng)將信息傳遞至()進行處置。A、95598坐席員B、設(shè)備運維人員C、服務(wù)調(diào)度員D、搶修負責人【正確答案】：C124.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾》要求,欠費停電的客戶繳清電費后,()復(fù)電。A、12小時內(nèi)B、當日C、24小時內(nèi)D、一個工作日內(nèi)【正確答案】：A125.廣西電網(wǎng)公司優(yōu)化營商環(huán)境實施方案中,為了節(jié)省客戶時間,讓客戶辦電()。A、最多跑一次B、最多跑二次C、每一次都到營業(yè)廳辦理【正確答案】：A126.根據(jù)廣西電網(wǎng)公司95598業(yè)務(wù)管理規(guī)范,公司營銷部每年組織一次對知識庫各專業(yè)內(nèi)容重新評審或修訂,確保內(nèi)容完整、準確、適用,滿足規(guī)范化要求。A、每季度B、每半年C、每年D、每兩年【正確答案】：C127.供用電合同是供用電雙方就各自的權(quán)利和義務(wù)協(xié)商一致所形成的()。A、法律文書B、協(xié)議C、承諾D、文本【正確答案】：A128.對于在規(guī)定處理時限內(nèi)無法解決的問題,要積極做好客戶溝通、解釋工作,并及時報歸口管理部門,歸口管理部門提出解決意見和整改計劃,每月向()反饋處理進度。A、客戶服務(wù)中心B、營銷部C、投訴責任部門D、歸口管理部門【正確答案】：A129.用戶提出減少用電容量,供電部門應(yīng)根據(jù)用戶所提出的期限,使其保留期限最長不超過()。A、1年B、2年C、半年D、三個月【正確答案】：B130.黨中央、國務(wù)院高度重視優(yōu)化營商環(huán)境工作,能源局印發(fā)了《用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況重點綜合監(jiān)管工作方案》,要求將()作為攻堅重點A、中型企業(yè)B、小型企業(yè)C、微型企業(yè)D、小微企業(yè)【正確答案】：D131.村屯的燈光球場用電執(zhí)行()電價。A、居民一戶一表B、居民合表戶C、非居民D、商業(yè)【正確答案】：B132.二級用電檢查員能擔任()千伏及以下電壓供電用戶的用電檢查工作。A、220B、110C、20D、0.4【正確答案】：C133.國家規(guī)定,在我國從事電力設(shè)施安裝施工的單位,必須取得()。A、承裝設(shè)施許可證B、電氣工程設(shè)計資質(zhì)C、承裝(修、試)電力設(shè)施許可證D、電力施工資質(zhì)【正確答案】：C134.大面積停電時,在動態(tài)上報信息的過程中,服務(wù)調(diào)度根據(jù)搶修信息的動態(tài)報送情況,以及停電影響客戶的最新情況,在()分鐘內(nèi)及時更新并上報客服應(yīng)急辦公室。A、10B、5C、30D、60【正確答案】：A135.地區(qū)電網(wǎng)生產(chǎn)運行與客戶服務(wù)停電信息傳遞指導(dǎo)原則中,明確了()信息傳遞、故障停電與緊急限電信息傳遞的具體規(guī)則。A、臨時停電B、計劃停電C、預(yù)安排停電D、欠費停電【正確答案】：C136.()負責傳遞、跟蹤督辦客戶訴求,配合專業(yè)部門開展調(diào)查、核實、督辦、整改、反饋處理意見、考核等工作。A、公司客戶服務(wù)中心B、地市局供電服務(wù)中心C、縣級供電服務(wù)中心D、其他部門【正確答案】：B137.根據(jù)一般行為規(guī)范,對客服人員的紀律要求中,下面哪個做法是錯誤的()。A、嚴格遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度B、自覺執(zhí)行勞動紀律、工作標準、作業(yè)規(guī)程和崗位規(guī)范C、不遲到,不早退,工作時間不辦私事D、擅自離崗、串崗,聊天,玩手機【正確答案】：D138.接地裝置指的是()。A、接地體B、接地引下線C、接地引下線和接地體的總和D、大地【正確答案】：C139.按最大需量計費的用戶,當實際最大需量超過確定值5%時,超過5%部分的基本電費加()收取。A、一倍B、二倍C、三倍D、五倍【正確答案】：A140.加強電能質(zhì)量管理協(xié)同,()負責落實配網(wǎng)電壓低、供電半徑過長等問題整改。A、市場部門B、設(shè)備部門C、系統(tǒng)運行部D、計劃部門【正確答案】：D141.在excel中,列寬和行高()。A、只能改變列寬B、只能改變行高C、都可以改變D、都不能改變【正確答案】：C142.地區(qū)電網(wǎng)生產(chǎn)運行與客戶服務(wù)停電信息傳遞指導(dǎo)原則中,針對信息傳遞的關(guān)鍵要素,包括:事件類別、發(fā)起部門與人員、傳遞方式與對象、()及傳遞內(nèi)容。A、傳遞原因B、傳遞時限C、傳遞要求D、傳遞作用【正確答案】：B143.()中提出的工作措施及建議,需持續(xù)跟蹤落實情況、整改成效,完善服務(wù)質(zhì)量的循環(huán)管理。A、月報、專項分析報告B、季度分析報告C、年度分析報告D、半年分析報告【正確答案】：A144.按發(fā)改辦1583號文規(guī)定,客戶申請暫停業(yè)務(wù)每年()。A、1次B、2次C、3次D、不受限制【正確答案】：D145.避雷器是用于一種限制()的主要保護設(shè)備。A、過電流B、過電壓C、過負荷D、過熱【正確答案】：B146.《中國南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾》規(guī)定,()的客戶繳清電費后,12小時內(nèi)復(fù)電。A、欠費停電B、故障停電C、臨時停電D、計劃停電【正確答案】：A147.中國南方電網(wǎng)有限責任公司的核心價值觀是()。A、萬家燈火,南網(wǎng)情深B、主動履行社會責任,全力確保電力供應(yīng)C、以客為尊,和諧共贏D、辛苦我一人,點亮千萬家【正確答案】：A148.95598供電服務(wù)熱線是供電企業(yè)客戶服務(wù)的()。A、主要載體B、次要載體C、基礎(chǔ)載體【正確答案】：A149.Excel2000中,選中某個單元格后,單擊工具欄上“格式刷”按鈕,用于保存單元格的()。A、批注B、格式C、內(nèi)容D、全部(格式和內(nèi)容)【正確答案】：B150.《客戶問題處理全流程》,省公司市場營銷部涉及的環(huán)節(jié)是()A、受理客戶問題B、直接解答C、答復(fù)客戶D、提級問題分類督辦【正確答案】：D151.供電企業(yè)對經(jīng)民政部門認定的城鄉(xiāng)“低保戶”和農(nóng)村“五保戶”實行的免費電量的政策,免費電量按年執(zhí)行,每戶每年設(shè)置免費電量()千瓦時。A、10B、60C、120D、180【正確答案】：C152.服務(wù)調(diào)度實行()管理。A、分級B、集約C、統(tǒng)一D、合署【正確答案】：A153.《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定:電飯煲、電熱水器、電茶壺、電炒鍋等電阻電熱類家用電器的平均使用年限為()。A、2年B、5年C、10年D、12年【正確答案】：B154.35kV及以上電壓互感器二次回路電壓陣引起的誤差,宜每()檢測一次。A、半年B、一年C、兩年D、五年【正確答案】：C155.對于已經(jīng)形成的滿意度提升方案,各部門、各單位應(yīng)納入到()中予以落實。A、年度工作計劃B、季度工作計劃C、周計劃D、日計劃【正確答案】：A156.地市供電局服務(wù)調(diào)度接收一般訴求工單后,欠費復(fù)電類工單在()分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)派,其他類工單應(yīng)在1小時內(nèi)完成接單轉(zhuǎn)派。A、3分鐘B、5分鐘C、8分鐘D、10分鐘【正確答案】：A157.供電企業(yè)對申請用電的用戶提供的供電方式,應(yīng)從供用電的安全、經(jīng)濟、合理和便于管理出發(fā),依據(jù)國家的有關(guān)政策和規(guī)定、電網(wǎng)的規(guī)劃、用電需求以及當?shù)毓╇姉l件等因素,進行技術(shù)經(jīng)濟比較,()確定。A、由供電企業(yè)自行B、由有資質(zhì)的設(shè)計單位C、由上級部門審批D、與用戶協(xié)商【正確答案】：D158.在Windows7操作系統(tǒng)中,將打開窗口拖動到屏幕頂端,窗口會()A、關(guān)閉B、消失C、最大化D、最小化【正確答案】：C159.10kV線路首端發(fā)生短路時,()保護動作,斷路器跳閘。A、過電流B、速斷C、差動D、低壓調(diào)載【正確答案】：B160.各級營銷部門要積極開展()工作,推行業(yè)擴檔案電子化管理,確保營銷信息與配電信息的一致性。A、營配信息集成B、計量自動化C、停電管理D、用電檢查【正確答案】：A161.對10KV供電的用戶,供電設(shè)備計劃檢修停電次數(shù)不應(yīng)超過()。A、2次/年B、3次/年C、5次/年D、6次/年【正確答案】：B162.供電方案的有效期,是指從供電方案正式答復(fù)客戶起至受電工程()之日止。A、施工B、開工C、竣工D、完工【正確答案】：B163.根據(jù)《電力供應(yīng)與使用條例》,因電力運行事故給用戶或者第三人造成損害的,供電企業(yè)應(yīng)當依法承擔()。A、賠償責任B、理賠責任C、協(xié)調(diào)責任D、解釋責任【正確答案】：A164.高壓供用電合同有效期()年。A、1B、2C、3D、5【正確答案】：C165.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定:不屬于竊電行為的()。A、在供電企業(yè)的供電設(shè)施上,擅自接線用電B、繞越供電企業(yè)的用電計量裝置用電C、故意損壞供電企業(yè)用電計量裝置D、擅自改變用電類別【正確答案】：D166.處理投訴的要點是:()。A、立刻與客戶擺道理B、急于得出結(jié)論C、信息齊全、快速響應(yīng),快速解決問題D、告訴客戶:這是常有的事【正確答案】：C167.三相電路中,流過每相電源或每相負載的電流叫()。A、線電流B、相電流C、工作電流D、額定電流【正確答案】：B168.按照客戶的受電電壓等級,可將客戶分為低壓客戶和高壓客戶,高壓客戶的受電電壓等級為()。A、10kVB、35kVC、10kV及以上D、35kV及以上【正確答案】：C169.客戶提供的復(fù)印件材料的規(guī)定:以個人名義報裝的,客戶應(yīng)在()上簽字確認。A、原件B、申請書C、復(fù)印件D、申請表【正確答案】：C170.規(guī)定把電壓和電流的乘積叫做視在功率,視在功率的單位用伏安表示,符號為()。A、TAB、TVC、VID、VA【正確答案】：D171.當居住區(qū)居民戶建筑面積為60㎡A、4kWB、6kWC、8kWD、12kW【正確答案】：B172.服務(wù)調(diào)度監(jiān)控班應(yīng)定期測試、檢查各()的功能完好性、信息數(shù)據(jù)準確性及業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)情況。A、電費代收渠道B、實體營業(yè)渠道C、遠程服務(wù)渠道D、社會化服務(wù)渠道【正確答案】：C173.電流互感器是把大電流變?yōu)闃藴实挠嬃坑?)電流,用于計量表和指示儀表以及保護回路中進行測量和保護。A、3AB、5AC、10AD、15A【正確答案】：B174.對于情況緊急、涉及重要客戶或重點關(guān)注客戶、或影響企業(yè)形象的,在()內(nèi)組織歸口管理部門或單位處理。A、當日B、2C、3D、5【正確答案】：A175.對辦理銷戶的大工業(yè)用戶,在計算基本電費時應(yīng)()。A、不足10天按10天計B、按實際用電天數(shù)C、超過15天按足月計D、不足15天按15天計【正確答案】：B176.()負責優(yōu)化電網(wǎng)工程建設(shè)有關(guān)停電方案,確保按方案完成相關(guān)工作。A、營銷部門B、生產(chǎn)部門C、基建部門D、設(shè)備部門【正確答案】：C177.()投訴指供電企業(yè)在電網(wǎng)建設(shè)(含施工行為)過程中引發(fā)的客戶投訴,主要包括電力施工行為、電力設(shè)施與客戶物權(quán)糾紛、青賠等方面。A、供用電安全B、電網(wǎng)建設(shè)C、供電質(zhì)量D、營銷服務(wù)【正確答案】：B178.地區(qū)電網(wǎng)生產(chǎn)運行與客戶服務(wù)停電信息傳遞指導(dǎo)原則中,“()”的概念,特指導(dǎo)致用戶發(fā)生供電中斷的主配網(wǎng)停電。A、停電B、限電C、復(fù)電D、供電【正確答案】：A179.高壓熔斷器在()及以上供電網(wǎng)中被廣泛應(yīng)用。A、10kVB、35kVC、110kVD、220kV【正確答案】：A180.《電力法》規(guī)定:盜竊電能的,由電力管理部門責令停止違法行為,追繳電費并處應(yīng)交電費()的罰款。A、3倍以下B、3倍C、3至6倍D、5倍以下【正確答案】：D181.()是“實現(xiàn)單位統(tǒng)一、量值準確可靠的活動”。A、測量B、科學(xué)試驗C、計量D、檢測【正確答案】：C182.在Excel工作表單元格中文字自動()對齊。A、右B、中間C、左D、兩邊【正確答案】：C183.大工業(yè)電價適用范圍是工業(yè)生產(chǎn)用戶設(shè)備容量在()kVA及以上的用戶。A、100B、200C、250D、315【正確答案】：D184.辦理居民客戶收費業(yè)務(wù)的時間每件不超過5分鐘;辦理其它用電業(yè)務(wù)的時間每件不超過()分鐘。A、5B、10C、20D、30【正確答案】：C185.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定:用戶使用的電力、電量,以計量檢定機構(gòu)依法認可的用電計量裝置的記錄為準。用電計量裝置,應(yīng)當安裝在供電設(shè)施與受電設(shè)施的()。A、分界處B、產(chǎn)權(quán)處C、產(chǎn)權(quán)分界處D、地方【正確答案】：C186.根據(jù)一般行為規(guī)范要求,與客戶會話時不能()。A、使用文明禮貌用語B、語音清晰,語氣誠懇,語速平和,語意明確,語言簡練C、態(tài)度親切,提倡講普通話D、說臟話,用生僻的電力專業(yè)術(shù)語【正確答案】：D187.營業(yè)廳錄像信息的有效存儲期不少于()。A、1個月B、2個月C、3個月D、4個月【正確答案】：B188.一般情況下,接地電網(wǎng)的單相觸電比不接地的電網(wǎng)的危險性()。A、小B、大C、一樣大D、一樣小【正確答案】：B189.導(dǎo)線接頭最容易發(fā)生故障的是()連接形式。A、銅-銅B、鋁-鋁C、銅-鐵D、銅-鋁【正確答案】：D190.()是供電人向用電人供電,用電人支付電費的合同。A、電費協(xié)議B、轉(zhuǎn)供電合同C、供用電合同D、調(diào)度協(xié)議【正確答案】：C191.供電點是指()。A、客戶受電裝置所處的位置B、客戶受電裝置接入供電網(wǎng)的位置C、供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界點D、計量裝置安裝地點【正確答案】：B192.電力系統(tǒng)交流電的波形應(yīng)是()。A、余弦波B、正切波C、正弦波D、余切波【正確答案】：C193.變壓器油的凝固點一般在()之間A、-10℃~-25℃B、-15℃~-30℃C、10℃~-10℃D、-10℃~-45℃【正確答案】：D194.電力變壓器的油起()作用。A、絕緣和滅弧B、絕緣和防銹C、絕緣和散熱D、滅弧和散熱【正確答案】：C195.提前預(yù)測客戶的需求和可能遇到的問題,并提供服務(wù),這屬于()。A、內(nèi)部服務(wù)B、主動服務(wù)C、真理瞬間D、客戶滿意【正確答案】：B196.()投訴包括停送電、電能質(zhì)量方面的投訴。A、供用電安全B、電網(wǎng)建設(shè)C、供電質(zhì)量D、營銷服務(wù)【正確答案】：C197.電力系統(tǒng)一般事故備用容量約為系統(tǒng)最大負荷的()。A、2%~5%B、3%~5%,C、5%~10%,D、5%~8%【正確答案】：C198.電力法屬于()。A、經(jīng)濟法法律部門B、行政法法律部門C、憲法法律部門D、民商法法律部門【正確答案】：A199.引起停電或限電的原因消除后,供電企業(yè)應(yīng)在()日內(nèi)恢復(fù)供電。A、1B、3C、5D、6【正確答案】：B200.城鄉(xiāng)社區(qū)居民委員會工作場所及非經(jīng)營公益服務(wù)設(shè)施的用電執(zhí)行()電價。A、商業(yè)B、居民C、農(nóng)業(yè)D、非居民【正確答案】：B201.正常情況下,安全電流規(guī)定為()毫安以下。A、80B、60C、30【正確答案】：A202.在電力系統(tǒng)正常狀況下,10千伏及以下三相供電的,用戶受電端的供電電壓允許偏差為額定值的()。A、0.1B、±10%C、0.07D、±7%【正確答案】：D203.一級動火區(qū)域,也稱()A、禁火區(qū)域B、明火區(qū)域C、有火區(qū)域【正確答案】：A204.根據(jù)臨時檢定規(guī)定,各種負荷電流的電能表誤差,按功率因數(shù)為()時的測定值計算。A、1B、0.9C、0.8D、0.7【正確答案】：A205.三相電路中,從電源中引出三根導(dǎo)線供電,不引出中性線時,稱為()。A、三相三角形連接B、三相星形連接C、三相四線制D、三相三線制【正確答案】：D206.電費管理系統(tǒng)的計算機操作人員一般由電費()人員直接擔任。A、抄表B、收費C、核算D、會計【正確答案】：C207.SF6氣體具有優(yōu)良的滅弧性能和()性能。A、導(dǎo)電B、絕緣C、流動D、保護【正確答案】：B208.《功率因數(shù)調(diào)整電費辦法》規(guī)定:100千伏安及以上的農(nóng)業(yè)用電,功率因數(shù)標準應(yīng)執(zhí)行()。A、0.9B、0.85C、0.8D、0.75【正確答案】：C209.電力使用上有違反國家有關(guān)規(guī)定的,用電檢查人員應(yīng)開具《》或《用戶違約用電、竊電確認書》,通知書一式兩份由用戶代表簽收確認,一份送達用戶,一份存檔備查。A、《用電檢查結(jié)果通知書》B、《用電檢查工作單》C、《用戶安全隱患整改通知書》D、《臨時用電檢查工作單》【正確答案】：A210.在WPS文字的編輯狀態(tài)下,Ctrl+V快捷鍵的功能是()A、全選B、復(fù)制C、粘貼D、剪切【正確答案】：C211.《電力供應(yīng)使用條例》所禁止的竊電行為有()類。A、5B、6C、7D、4【正確答案】：B212.《主網(wǎng)設(shè)備故障處置流程》中,配電搶修物資由()調(diào)配。A、設(shè)備管理部門B、搶修部門C、物流部門D、服務(wù)調(diào)度【正確答案】：C213.()指已引起停電或存在需要緊急處理的較大安全隱患(危及人身及財產(chǎn)安全),涉及客戶賬款異常或存在越級投訴隱患的投訴。A、一般投訴B、普通投訴C、緊急投訴D、重要投訴【正確答案】：C214.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定:危害供電、用電安全,擾亂正常供電、用電秩序行為的是()。A、偽造或者開啟法定的或者授權(quán)的計量檢定機構(gòu)加封的用電計量裝置封印用電。B、故意損壞供電企業(yè)用電計量裝置C、擅自使用已經(jīng)在供電企業(yè)辦理暫停使用手續(xù)的電力設(shè)備,或者擅自啟用已經(jīng)被供電企業(yè)查封的電力設(shè)備。D、故意使供電企業(yè)的用電計量裝置計量不準或者失效。【正確答案】：C215.根據(jù)廣西電網(wǎng)有限責任公司周期用電檢查作業(yè)指導(dǎo)書要求,重要電力用戶每年檢查()次。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：A216.在產(chǎn)品方面,客戶產(chǎn)生不滿的主要原因是()。A、質(zhì)量差B、客戶服務(wù)人員態(tài)度不好C、客戶對產(chǎn)品不了解D、客戶比較挑剔【正確答案】：A217.供電企業(yè)在接到居民用戶家用電器損壞投訴后,應(yīng)在()內(nèi)派人員赴現(xiàn)場進行調(diào)查、核實。A、8hB、12hC、24hD、36h【正確答案】：C218.當現(xiàn)場檢驗電能表誤差超過其準確度等級值或電能表功能故障時應(yīng)在()個工作日內(nèi)處理或更換。A、3B、5C、7D、10【正確答案】：A219.出現(xiàn)階段性涌現(xiàn)的服務(wù)風險苗頭或共性問題、嚴重影響服務(wù)進程的重大訴求,以及其它存在較大服務(wù)風險、多次跟進仍未徹底解決的問題時,使用()。A、特級調(diào)度令B、普通調(diào)度令C、緊急調(diào)度令和普通調(diào)度令D、緊急調(diào)度令【正確答案】：D220.在電子郵件中所包含的信息()。A、只能是文字B、只能是文字與圖形圖像信息C、只能是文字與聲音信息D、可以是文字.聲音和圖形圖像信息【正確答案】：D221.當居住區(qū)居民戶建筑面積為90㎡A、4kWB、6kWC、8kWD、12kW【正確答案】：C222.負有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責的部門對安全生產(chǎn)的事項進行審查、驗收時,要求生產(chǎn)經(jīng)營單位購買其指定生產(chǎn)、銷售單位的安全設(shè)備、器材或者其他產(chǎn)品,這種錯誤行為屬于()。A、濫用職權(quán)B、破壞公平競爭C、侵犯生產(chǎn)經(jīng)營自主權(quán)D、吃拿卡要【正確答案】：A223.個人收發(fā)電子郵件,必須有自己的()A、網(wǎng)頁B、網(wǎng)站C、可使用的電子信箱D、計算機【正確答案】：C224.在檢查插座時,電筆在插座的兩個孔均不亮,首先判斷是()。A、短路B、相線斷線C、零線斷線D、其他問題【正確答案】：B225.根據(jù)《廣西電網(wǎng)公司95598業(yè)務(wù)管理規(guī)范(2017版)》補充說明,從2018年7月1起,后續(xù)跟蹤工單由()啟動。A、省級95598B、地市級服調(diào)C、地市局市場營銷部D、地市業(yè)務(wù)處理人【正確答案】：A226.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定:因供電設(shè)施計劃檢修需要停電時,供電企業(yè)應(yīng)當提前()天通知用戶或者進行公告。A、5B、6C、7D、8【正確答案】：C227.業(yè)擴:又稱業(yè)務(wù)擴充,指為客戶辦理()、增容、變更用電和相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù),答復(fù)供電方案,對客戶受電工程進行設(shè)計審核和竣工檢驗,以及裝表接電、簽訂供用電合同、建立客戶檔案的整個過程管理。A、新裝B、銷戶C、復(fù)裝D、暫停【正確答案】：A228.終止用電是指供用電合同雙方當事人()了合同關(guān)系。A、暫時中止B、停止C、變更D、解除【正確答案】：D229.供電質(zhì)量有三項主要指標,它們是:頻率、可靠性和()。A、電流質(zhì)量B、電壓質(zhì)量C、功率D、線損【正確答案】：B230.客戶電壓質(zhì)量合格率、供電可靠率屬于()關(guān)鍵指標。A、供電質(zhì)量B、產(chǎn)品質(zhì)量C、客戶服務(wù)D、客戶關(guān)系【正確答案】：A231.防止電氣誤操作的措施包括組織措施和()。A、絕緣措施B、安全措施C、接地措施D、技術(shù)措施【正確答案】：D232.當導(dǎo)體電阻為1Ω,兩端電壓為1V時,導(dǎo)體通過的電流為()。A、1AB、1kAC、1mAD、10A【正確答案】：A233.供電企業(yè)對經(jīng)民政部門認定的城鄉(xiāng)“低保戶”和農(nóng)村“五保戶”實行的免費電量的政策,免費電量按()執(zhí)行。A、月B、季C、年【正確答案】：C234.供電質(zhì)量引起電器損壞核損業(yè)務(wù)。()小時內(nèi)安排到達客戶現(xiàn)場核查,3個工作日內(nèi)處理完畢并回復(fù)工單。A、12小時B、24小時C、36小時D、48小時【正確答案】：B235.各分子公司市場營銷部每()對服務(wù)品牌推廣的投入產(chǎn)出比等情況進行評估,并根據(jù)評估結(jié)果,對服務(wù)品牌推廣策略進行優(yōu)化調(diào)整。A、月B、季C、半年D、年【正確答案】：D236.不屬于違約用電行為的是:()A、擅自改變用電類別B、擅自超過合同約定的容量用電C、擅自使用已經(jīng)在供電企業(yè)辦理暫停使用手續(xù)的電力設(shè)備,或者擅自啟用已經(jīng)被供電企業(yè)查封的電力設(shè)備D、在供電企業(yè)的供電設(shè)施上,擅自接線用電【正確答案】：D237.電壓監(jiān)測功能,應(yīng)具有按月和按日統(tǒng)計的功能,月統(tǒng)計時間可設(shè)置,默認為每個月()。A、1日零點B、10日零點C、21日零點D、28日零點【正確答案】：C238.保存文件時,WPS表格工作薄文件的擴展名是()A、docB、xlsC、txtD、exe【正確答案】：B239.家用電器損壞之日起()日內(nèi),受害居民客戶未向供電企業(yè)投訴并提出賠償要求的,既視為受害者自動放棄索賠權(quán)。A、5天B、7天C、15天D、24天【正確答案】：B240.高壓供電方案的有效期為1年,低壓供電方案的有效期為()個月。A、3B、6C、12D、5【正確答案】：A241.供電局應(yīng)對外公開投訴渠道,在供電營業(yè)場所、對外網(wǎng)站公布95598服務(wù)熱線電話,在供電局營業(yè)廳設(shè)置()箱。A、投訴舉報B、意見C、建議D、便民【正確答案】：A242.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾》要求,客戶在營業(yè)廳平均等候時間不超過()分鐘。A、5B、10C、15D、20【正確答案】：C243.電力生產(chǎn)過程分為()環(huán)節(jié)。A、發(fā)電B、輸電C、配電D、用電【正確答案】：B244.從家用電器損壞之日起()日內(nèi),受害居民客戶未向供電企業(yè)投訴提出索賠要求的,即視為受害者已自動放棄索賠權(quán)。A、3B、5C、7D、15【正確答案】：C245.客戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費時,應(yīng)承擔電費滯納的違約責任,電費違約金自逾期之日起計算至交納日止,居民戶每日按欠費總額的()計算。A、千分之一B、千分之二C、千分之三D、千分之五【正確答案】：A246.我國電網(wǎng)的額定頻率為()。A、70HzB、60HzC、50HzD、40Hz【正確答案】：C247.根據(jù)廣西電網(wǎng)公司95598業(yè)務(wù)管理規(guī)范,()負責監(jiān)督和考核公司95598客戶服務(wù)工作質(zhì)量A、南方電網(wǎng)公司市場營銷部B、廣西電網(wǎng)公司客戶全方位服務(wù)委員會C、廣西電網(wǎng)公司市場營銷部D、廣西電網(wǎng)客戶服務(wù)中心【正確答案】：C248.交流電流表和電壓表測量所測得值都是()。A、標定值B、有效值C、平均值D、峰值【正確答案】：B249.當前我區(qū)燃煤標桿上網(wǎng)電價為()元/千瓦時(不含增值稅為0.3723元/千瓦時)。A、0.3207B、0.4007C、0.4207D、0.5283【正確答案】：C250.高壓設(shè)備上工作,至少應(yīng)有()一起工作。A、1人B、2人C、3人D、4人【正確答案】：B251.變壓器的變比是指一次、二次繞組的()之比。A、功率B、電流C、匝數(shù)D、頻率【正確答案】：C252.低壓客戶停電事件由()歸口管理,通過客戶報障或生產(chǎn)報障掌握停電信息。A、客服中心B、計量中心C、計劃部D、設(shè)備部【正確答案】：A253.從()到腳的途徑,電流對人的傷害最嚴重A、頭部B、腹部C、左手D、右手【正確答案】：C254.公司客戶服務(wù)中心應(yīng)在接收到工單處理反饋結(jié)果后,除客戶明確要求不需回復(fù)(回訪)和約時回復(fù)(回訪)的工單外,應(yīng)在()小時內(nèi)完成客戶回復(fù)(回訪)工作,并如實記錄客戶意見和滿意度評價情況。A、12小時B、18小時C、24小時D、36小時【正確答案】：C255.地市供電局需在執(zhí)行欠費停電前()個工作日將計劃停電戶數(shù)及停電方式報送公司客戶服務(wù)中心。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：A256.服務(wù)品牌是公司品牌的子品牌,服務(wù)品牌建設(shè)貫穿于電力客戶服務(wù)的()流程。A、部分業(yè)務(wù)B、全業(yè)務(wù)C、客服業(yè)務(wù)D、業(yè)擴業(yè)務(wù)【正確答案】：B257.根據(jù)《電能計量裝置技術(shù)管理規(guī)程》規(guī)定,()有異議的電能表、低壓電流互感器應(yīng)至少封存一個月。A、對計量超差B、對不合格C、臨時檢定后D、周期檢定后【正確答案】：C258.()投訴指供電企業(yè)在處理具體營銷業(yè)務(wù)過程中存在工作超時限、疏忽、差錯等引發(fā)的客戶投訴,主要包括業(yè)擴報裝、用電變更、抄表催費、電費電價、電能計量、業(yè)務(wù)收費、服務(wù)渠道不暢通、不便捷、員工服務(wù)行為規(guī)范(不含搶修、施工行為)等方面。A、電網(wǎng)建設(shè)B、供電質(zhì)量C、營銷服務(wù)D、供用電安全【正確答案】：C259.屬客戶資產(chǎn)的配網(wǎng)線路及設(shè)備故障的,由()負責修復(fù)工作。A、客戶B、搶修負責人C、配調(diào)調(diào)度員D、客戶經(jīng)理【正確答案】：A260.電冰箱的使用壽命為()年。A、2年B、5年C、6年D、12年【正確答案】：D261.大面積停電時,在動態(tài)上報信息的過程中,服務(wù)調(diào)度接到應(yīng)急級別變更信息后,()分鐘內(nèi)向相關(guān)部門和縣區(qū)局發(fā)布應(yīng)急級別變更信息。A、10B、20C、15D、5【正確答案】：D262.DT型是()電能表。A、單相B、三相有功C、三相無功D、三相四線【正確答案】：D263.對投訴事件復(fù)雜需延期辦理的,須告知投訴人延期理由;對上級轉(zhuǎn)辦的投訴需延期辦理的,應(yīng)向上級提出延期辦理報告及延期時限,并告知投訴人延期理由。其延長期限最長不得超過()個工作日。A、5B、7C、15D、30【正確答案】：D264.對有異議的電能計量器具的檢驗申請,應(yīng)及時安排()檢定。A、臨時B、常規(guī)C、立即D、周期【正確答案】：A265.10kV柱上開關(guān)包括()。A、分路器、負荷開關(guān)、重合器、分段器B、斷路器、負荷開關(guān)、重合器、熔斷器C、斷路器、負荷開關(guān)、重合器、分段器D、斷路器、繼保開關(guān)、重合器、熔斷器【正確答案】：C266.對無法判斷投訴或行風舉報問題是否屬實、有效的,傳遞至()確定或復(fù)核問題類型。A、服務(wù)調(diào)度B、客服專責C、座席員D、部門領(lǐng)導(dǎo)【正確答案】：A267.客戶關(guān)系管理的核心是()。A、差異化服務(wù)B、客戶信息管理C、客戶價值管理D、滿意度測評【正確答案】：C268.《DL/T645-2007多功能電能表通信協(xié)議》中規(guī)定,每月結(jié)算日數(shù)值如果為()代表未設(shè)置此結(jié)算日。A、0B、1C、100D、9999【正確答案】：D269.按設(shè)備產(chǎn)權(quán)劃分的原則,線路屬于電力客戶的財產(chǎn),并由客戶維護管理的線路,若計量點在客戶受電側(cè),應(yīng)加收()電量。A、電網(wǎng)損耗B、線路損耗C、變壓器損耗D、電能表損耗【正確答案】：B270.《中華人民共和國電力法》規(guī)定:供電企業(yè)應(yīng)當按照國家核準的電價和用電計量裝置的記錄,向用戶計收()。A、電費B、電量C、電價D、費用【正確答案】：A271.《中華人民共和國電力法》規(guī)定:電力監(jiān)督檢查人員應(yīng)當公正廉潔,秉公執(zhí)法,熟悉電力法律、法規(guī),掌握有關(guān)電力專業(yè)()。A、技術(shù)B、技能C、業(yè)務(wù)D、技巧【正確答案】：A272.()指用電客戶通過95598供電服務(wù)熱線、營業(yè)廳、網(wǎng)絡(luò)或通過上級單位、各級政府部門等渠道反映因供電方原因給客戶造成利益損失,導(dǎo)致對供電產(chǎn)品、服務(wù)等不滿的事件。A、投訴B、舉報C、抱怨D、訴求【正確答案】：A273.商場的樓梯間及前室的疏散門不能采用()A、乙級木質(zhì)防火門B、甲級木質(zhì)防火門C、甲級防火門D、防火卷簾【正確答案】：D274.接到客戶投訴后,對于情況緊急、涉及重要客戶或重點關(guān)注客戶、或影響企業(yè)形象的,在()內(nèi)組織歸口管理部門或單位處理。A、12小時B、24小時C、當天D、3個工作日【正確答案】：C275.以下設(shè)備中不屬于輸出設(shè)備的是()A、打印機B、繪圖儀C、掃描儀D、顯示器【正確答案】：C276.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,用戶用電設(shè)備容量在()kW及以下者,一般采用低壓供電。A、50B、100C、200D、250【正確答案】：B277.凡實行功率因數(shù)調(diào)整電費的用戶,應(yīng)裝設(shè)(),按用戶每月有功電量和無功電量,計算月平均功率因數(shù)。A、帶有防倒裝置的無功電能表B、雙向無功電能表C、單向無功電能表D、正向無功電能表【正確答案】：A278.處理客戶投訴時,對每一項投訴內(nèi)容作()記錄,對客戶的投訴表示感謝并送走客戶。A、摘要B、重點C、詳細D、大概【正確答案】：C279.經(jīng)過預(yù)約,()可以協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)人員為客戶提供各項上門服務(wù)或到營業(yè)廳全程協(xié)助和指導(dǎo)客戶辦理營銷業(yè)務(wù),并負責該業(yè)務(wù)的跟蹤與督辦。A、客戶服務(wù)經(jīng)理B、抄表員C、用電檢查員D、搶修人員【正確答案】：A280.下面不合國家規(guī)定的電壓等級是()。A、10kVB、22kVC、220kVD、500kV【正確答案】：B281.根據(jù)《居民家用電器損壞處理辦法》空調(diào)器的平均使用年限為()年。A、2B、5C、10D、12【正確答案】：D282.故障停電后5分鐘內(nèi),系統(tǒng)運行或設(shè)備部門分別將停電初步信息傳遞客戶服務(wù)中心,客戶服務(wù)中心()分鐘內(nèi)通知重要客戶、大客戶、重點關(guān)注客戶。A、3B、5C、8D、10【正確答案】：B283.在用戶受送電裝置上作業(yè)的電工,必須經(jīng)電力管理部門考核合格,取得電力管理部門頒發(fā)的(),方可上崗作業(yè)。A、《電工證》B、《許可證》C、《工作證》D、《電工進網(wǎng)作業(yè)許可證》【正確答案】：D284.暫換變壓器的使用時,10千伏及以下的不得超過()。逾期不辦理手續(xù)的,供電企業(yè)可中止供電。A、一個月B、二個月C、三個月D、四個月【正確答案】：B285.《中華人民共和國電力法》規(guī)定:供電企業(yè)與電力用戶應(yīng)簽訂供用電合同,明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和()。A、利益B、經(jīng)濟責任C、要求D、制度【正確答案】：B286.負有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責的部門對受理的舉報事項經(jīng)調(diào)查核實后,應(yīng)當形成()。A、書面材料B、處理意見C、通報材料D、改進意見【正確答案】：A287.變電所對直擊雷的保護是采用()。A、避雷針B、避雷線C、避雷針或避雷線D、避雷器【正確答案】：C288.變壓器的冷卻裝置是起()的裝置,根據(jù)變壓器容量大小不同,采用不同的冷卻裝置。A、絕緣作用B、散熱作用C、導(dǎo)電作用D、保護作用【正確答案】：B289.地區(qū)電網(wǎng)生產(chǎn)運行與客戶服務(wù)停電信息傳遞指導(dǎo)原則中,“停電”的概念,特指導(dǎo)致用戶發(fā)生供電中斷的()停電。A、主配網(wǎng)B、主網(wǎng)C、配網(wǎng)D、客戶【正確答案】：A290.觸電急救,首先要()A、報告主管領(lǐng)導(dǎo),保護現(xiàn)場,B、越快越好,直接拉開觸電者,使其快速脫離觸電危險C、使觸電者迅速脫離電源【正確答案】：C291.()是電力這個特殊商品在電力企業(yè)參加市場經(jīng)濟活動,進行貿(mào)易結(jié)算中的貨幣表現(xiàn)形式,是電力商品價格的總稱。A、電量B、電費C、電價D、電能【正確答案】：C292.低壓用戶接戶線的線間距離一般不應(yīng)小于()米。A、3B、2C、1【正確答案】：B293.()是指未發(fā)生,但依據(jù)工作經(jīng)驗預(yù)測,可能引發(fā)的客戶咨詢、群體性反映的供電服務(wù)事件。A、最終答復(fù)意見B、最終服務(wù)意見報備C、可預(yù)見性的服務(wù)事件【正確答案】：C294.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定:對違反《電力供應(yīng)與使用條例》第27條規(guī)定,逾期未交付電費的用戶,自逾期之日起,超過(),經(jīng)催交仍未交付電費的可按國家規(guī)定程序停止供電。A、10日B、15日C、30日D、25日【正確答案】：C295.測量低壓線路和配電變壓器低壓側(cè)的電流時,可使用(),應(yīng)注意不觸及其他帶電部分,防止相間短路。A、萬用表B、鉗形電流表C、微安表D、伏特表【正確答案】：B296.客戶服務(wù)經(jīng)理指供電企業(yè)根據(jù)客戶分群的管理需求、客戶需求在供電企業(yè)內(nèi)部設(shè)置的直接聯(lián)系特定客戶,并為客戶提供()的工作人員。A、常規(guī)服務(wù)B、特殊服務(wù)C、差異化服務(wù)D、面對面服務(wù)【正確答案】：C297.《客戶停電管理辦法》要求縣(區(qū))供電局在停電預(yù)安排環(huán)節(jié)與轄區(qū)內(nèi)涉及停電的重要客戶、大客戶進行“()”。A、停電預(yù)通知B、停電預(yù)協(xié)商C、停電事先通報D、停電預(yù)受理【正確答案】：B298.大面積停電時,在動態(tài)上報信息的過程中,服務(wù)調(diào)度根據(jù)搶修信息的動態(tài)報送情況,以及停電影響客戶的最新情況,在10分鐘內(nèi)及時更新并上報()。A、停電負責人B、客服應(yīng)急辦公室C、系統(tǒng)運行部D、事發(fā)單位【正確答案】：B299.《客戶問題處理全流程》明確了整合原咨詢、查詢、投訴、舉報、表揚等5個流程為客戶問題處理流程,以利于客戶問題全程()處理。A、監(jiān)控B、跟蹤C、調(diào)度D、督辦【正確答案】：B300.100伏安及以上高壓供電的用戶功率因數(shù)為()以上。A、0.9B、0.85C、0.8D、0.7【正確答案】：A多選題1.供電企業(yè)對查獲的竊電者,應(yīng)()。A、予以制止并當場終止供電B、上報上級領(lǐng)導(dǎo)后再予以處理C、竊電者按所竊電量補交電費即可D、竊電者除補交電費外,還需承擔違約使用電費【正確答案】：AD2.電力企業(yè)的()勒索用戶、以電謀私,構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責任;尚不構(gòu)成犯罪的,依法給予行政處分。A、管理人員B、查電人員C、抄表收費人員D、營業(yè)人員【正確答案】：ABC3.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》第七十六條臨時用電的用戶,對不具備安裝條件的,可按其()計收電費。A、用電容量B、使用時間C、規(guī)定的電價【正確答案】：ABC4.以下屬于個人用電戶身份證明的是()。A、居民身份證B、工作證C、軍人證D、戶口本【正確答案】：ACD5.變壓器按作用分,有()A、升壓變壓器B、降壓變壓器C、配電變壓器D、聯(lián)絡(luò)變壓器【正確答案】：ABCD6.禁止通過互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺對外發(fā)送()A、違反國家法律法規(guī)B、涉及國家秘密或者公司秘密C、涉及客戶隱私D、與業(yè)務(wù)無關(guān)的信息【正確答案】：ABCD7.《居民用戶家用電器損壞處理辦法》適用于由供電企業(yè)以()電壓供電的居民用戶,因發(fā)生電力運行事故導(dǎo)致電能質(zhì)量劣化,引起居民用戶家用電器損壞時的索賠處理。A、36VB、220VC、380VD、4000V【正確答案】：BC8.計量技術(shù)法規(guī)包括()。A、計量檢定規(guī)程B、國家計量檢定系統(tǒng)表C、計量技術(shù)規(guī)范D、國家測試標準【正確答案】：ABC9.客戶產(chǎn)生抱怨的間接原因包括:()等。A、不被尊重B、不平等待遇C、歷史經(jīng)驗的累積D、被欺騙【正確答案】：ABC10.公司客戶全方位服務(wù)管理委員會組織制定《客戶全方位服務(wù)20項跨部門重大協(xié)同業(yè)務(wù)全流程》的目的是()。A、進一步細化流程B、落實責任C、解決跨部門的橫向協(xié)同問題D、解決部門的縱向協(xié)同問題【正確答案】：ABC11.95598知識管理流程遵循()的原則A、統(tǒng)一管理B、分級負責C、及時更新D、持續(xù)改善【正確答案】：ABCD12.不計算功率因數(shù)調(diào)整電費的用電類別有()。A、居民生活用電B、非居民照明用電C、商業(yè)用電D、躉售用電【正確答案】：ABCD13.根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定,居住區(qū)內(nèi)建筑物及配套設(shè)施負荷按性質(zhì)不同分為()級負荷。A、一B、二C、三D、四【正確答案】：ABC14.已建成一戶一表住宅區(qū)的個人自用充電樁報裝需要向供電局提交()報裝資料。A、申請人有效身份證明B、固定車位產(chǎn)權(quán)或者一年以上(含一年)使用證明C、停車位平面圖或者現(xiàn)場照片D、提供物業(yè)出具(無物業(yè)管理小區(qū)由業(yè)委會或居委會出具)的同意安裝充電樁的證明材料【正確答案】：ABCD15.變壓器器身是由()組成。A、鐵芯B、繞組C、分接開關(guān)D、絕緣套管【正確答案】：AB16.《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定:供電企業(yè)如能提供證明,居民用戶家用電器的損壞是()等原因引起,并經(jīng)縣級以上電力管理部門核實無誤,供電企業(yè)不承擔賠償責任。A、不可抗力B、第三人責任C、受害者自身過錯生D、產(chǎn)品質(zhì)量事故【正確答案】：ABCD17.飛行稽查程序包括()。A、制訂稽查計劃B、現(xiàn)場稽查C、稽查情況通報D、問題整改、反饋【正確答案】：ABCD18.正相序有三種形式,即()。ABCBCACABD、ACB【正確答案】：ABC19.嚴格執(zhí)行“兩票”制度,嚴禁()和擅自更改“兩票”的工作內(nèi)容。A、無動火票B、無票工作C、無票操作,D、無人操作【正確答案】：BC20.變壓器按用途分為()。A、電力變壓器B、特種變壓器C、單相變壓器D、三相變壓器【正確答案】：AB21.現(xiàn)場搶救觸電者基本原則是()。A、迅速B、就地C、準確D、堅持【正確答案】：ABCD22.各供電局應(yīng)加強服務(wù)信息發(fā)布短信的管理,申請發(fā)送的短信應(yīng)符合()等原則要求。A、合法性B、安全性C、準確性D、簡潔性E、客戶體驗【正確答案】：ABCDE23.以下屬于事業(yè)單位身份證明的是()。A、事業(yè)單位法人登記證B、組織機構(gòu)代碼證C、政府主管部門批準其成立的文件D、上級單位證明文件【正確答案】：ABCD24.變壓器送電操作,一般應(yīng)先合()、再合()、最后合()。A、高壓側(cè)B、中壓側(cè)C、低壓側(cè)D、斷路器【正確答案】：ABC25.因供電設(shè)施()等原因,需要中斷供電時,供電企業(yè)應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定事先通知用電人。A、計劃檢修B、臨時檢修C、依法限電D、用電人違法用電【正確答案】：ABCD26.已接入統(tǒng)一服務(wù)平臺的電子渠道包括:()。A、全網(wǎng)統(tǒng)一的網(wǎng)上營業(yè)廳B、“南方電網(wǎng)”服務(wù)AppC、“南方電網(wǎng)95598”微信號和小程序D、“南方電網(wǎng)95598”支付寶生活號【正確答案】：ABCD27.不參與功率因數(shù)電費調(diào)整計算的包括()。A、目錄電費B、基本電費C、可再生能源附加D、城市公用事業(yè)附加【正確答案】：CD28.計量自動化與營銷檔案一致性判斷時,判斷的標準為()等,而非標識。A、用戶名稱B、用戶編號C、計量點編號D、電能表資產(chǎn)編號【正確答案】：BCD29.保證安全的技術(shù)措施有()。A、停電B、驗電C、裝設(shè)接地線D、懸掛標示牌和裝設(shè)遮欄【正確答案】：ABCD30.下列選項中,可以對所選Word內(nèi)容進行粘貼的有()。A、Ctrl+VB、點擊“編輯”菜單中的“粘貼”項C、點擊右鍵菜單中的“粘貼”項D、按“Ctrl+Shift”鍵【正確答案】：ABC31.不定期核查通常是在()情況下進行.A、測量儀器即將用于非常重要的或非常高準確度要求的測量B、大型測量儀器在周期檢定前C、測量儀器發(fā)生了碰撞、跌落、電壓沖擊等意外事件后D、測量儀器帶到現(xiàn)場使用返回時【正確答案】：ACD32.第三方互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道主要包括()。A、全網(wǎng)統(tǒng)一的網(wǎng)上營業(yè)廳B、“南方電網(wǎng)”服務(wù)AppC、“南方電網(wǎng)95598”微信號和小程序D、“南方電網(wǎng)95598”支付寶生活號【正確答案】：CD33.在WPS表格中,有關(guān)單元格數(shù)據(jù)的輸入、編輯,正確的是()。A、一個工作表中同時可以選定多個活動單元格B、用鼠標左鍵單擊單元格后便可以向該單元格重新輸入數(shù)據(jù)C、只允許向活動單元格中輸入數(shù)據(jù)D、用左鍵雙擊單元格,就可以編輯該單元格中已有的數(shù)據(jù)【正確答案】：BCD34.“兩票、三制”中的“兩票”是指()。A、工作票B、操作票C、安全措施票D、動火票【正確答案】：AB35.安全電壓額定值的等級為()。A、42伏B、36伏C、24伏D、12伏E、6伏【正確答案】：ABCDE36.按最新銷售電價分類說明,功率因數(shù)標準0.85的適用范圍有()。A、100千伏安(千瓦)以下的普通工業(yè)用戶B、100千伏安(千瓦)及以上的普通工業(yè)用戶C、100千伏安(千瓦)及以上的非工業(yè)用戶D、100千伏安(千瓦)及以上的大工業(yè)用戶【正確答案】：BCD37.常見竊電的基本手法有()A、欠壓法B、竊流法C、移相法D、擴差法【正確答案】：ABCD38.Excel文件擴展名錯誤的是:()A、pptB、docC、xlsD、htm【正確答案】：ABD39.電力監(jiān)管應(yīng)當依法進行,并遵循()的原則。A、公開B、公正C、效率【正確答案】：ABC40.電力生產(chǎn)與電網(wǎng)運行應(yīng)當遵循()的原則。A、可靠B、安全C、優(yōu)質(zhì)D、經(jīng)濟【正確答案】：BCD41.各服務(wù)渠道在為客戶提供咨詢查詢服務(wù)后,應(yīng)主動通過()等方式邀請客戶進行滿意度評價。A、服務(wù)評價器B、IVR自動語音C、短信D、微信【正確答案】：ABC42.對()等確定無法解決的問題,服務(wù)調(diào)度員根據(jù)相關(guān)規(guī)定擬定解釋口徑,傳遞答復(fù)客戶并結(jié)束工單。A、客戶期望過高B、違反供電服務(wù)要求C、屬于客戶自身責任D、經(jīng)提級處理仍確定無法解決【正確答案】：ACD43.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》,以下說法正確的是()。A、用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費時,應(yīng)承擔電費滯納的違約責任B、電費違約金從逾期之日起計算至交納日止C、居民用戶電費違約金每日按欠費總額的千分之一計算;D、電費違約金收取總額按日累加計收,總額不足1元者按1元收取【正確答案】：ABCD44.違反電力法律、法規(guī)行為所應(yīng)承擔的法律責任包括()。A、民事責任B、行政責任C、刑事責任D、賠償責任【正確答案】：ABC45.用電人依法破產(chǎn)終止供用電合同,這里的用電人可以是:()。A、國有企業(yè)B、民營企業(yè)C、外商獨資企業(yè)D、中外合作企業(yè)【正確答案】：ABCD46.計算機病毒具有()。A、傳染性B、隱蔽性C、破壞性D、觸發(fā)性【正確答案】：ABCD47.電路的功率因數(shù)較低時:()。A、電源的容量得不到充分利用B、端口電流減小C、線路的電能損耗增加D、線路壓降增大【正確答案】：ACD48.低壓用戶送電,如有空氣開關(guān)和低壓刀閘,應(yīng)先合上()再合上()。A、同時合上B、低壓刀閘C、無所謂D、空氣開關(guān)【正確答案】：BD49.變壓器的損耗包括()兩類。A、銅損B、鐵損C、線損D、負載損耗【正確答案】：AB50.供電營業(yè)廳分類按()兩大類進行管理。A、城市B、農(nóng)村C、鄉(xiāng)鎮(zhèn)D、村屯【正確答案】：AB51.自建的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道,指由公司自主開發(fā)的,為全網(wǎng)客戶提供供用電()的電子服務(wù)渠道。A、業(yè)務(wù)咨詢B、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)C、業(yè)務(wù)辦理D、業(yè)務(wù)培訓(xùn)【正確答案】：AC52.遠程費控的優(yōu)勢:()。A、每日自動抄算B、遠程停電C、自動催費D、自動復(fù)電【正確答案】：ABCD53.變壓器按相數(shù)分,有()。A、單相變壓器B、兩相變壓器C、三相變壓器D、多繞組變壓器【正確答案】：AC54.集中器的邏輯地址由哪幾部分組成()A、資產(chǎn)編號B、行政編碼C、通訊協(xié)議D、地址編碼【正確答案】：BD55.用電計量裝置的計費電能表包括()。A、有功電能表B、無功電能表C、預(yù)付費表D、最大需量表【正確答案】：ABD56.對于()和(),受理人員在投訴工單上進行標識并向處理單位/部門發(fā)出屬此類投訴的預(yù)警提示。A、重復(fù)投訴B、群體投訴C、服務(wù)投訴D、停送電投訴【正確答案】：AB57.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,供用電合同應(yīng)采用書面形式。經(jīng)雙方協(xié)商同意的有關(guān)修改合同的()和圖表也是合同的組成部分。A、文字B、文書C、電報D、電傳【正確答案】：BCD58.在辦公自動化軟件WPS文字中,段落對齊方式的設(shè)置包括有()A、居中B、左對齊C、右對齊D、兩端對齊【正確答案】：ABCD59.根據(jù)《電能計量裝置技術(shù)管理規(guī)程》規(guī)定,臨時檢定后有異議的()應(yīng)至少封存一個月。A、電能表B、低壓電流互感器C、低壓電壓互感器【正確答案】：AB60.居民客戶歸檔資料清單有()。A、客戶有效身份證明B、用電地址的物業(yè)權(quán)屬證明/承諾書C、現(xiàn)場勘查表D、自愿投資聲明E、供用電合同F(xiàn)、裝拆工作單G、低壓延伸工程材料清單【正確答案】：ABCDEFG61.根據(jù)供電可靠性的要求以及中斷供電危害程度,重要電力客戶可以分為()。A、特級重要客戶B、一級重要客戶C、二級重要客戶D、臨時性重要客戶【正確答案】：ABCD62.電力客戶服務(wù)具有以下基本特征:()。A、服務(wù)的無形性B、服務(wù)的不可分性C、服務(wù)的易變性D、服務(wù)的易逝性E、服務(wù)的廣泛性【正確答案】：ABCDE63.各類用戶的用電檢查周期如下:()。A、重要電力用戶、35千伏及以上電壓等級供電用戶每年檢查一次B、10(6)千伏及20千伏電壓等級供電用戶兩年檢查一次C、0.4千伏及以下的居民用戶每年按不低于0.5%的比例進行抽查D、其他用戶每年按不低于3%的比例進行抽查【正確答案】：ABCD64.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,供電企業(yè)供電的額定電壓:低壓供電:單相為220伏,三相為3