級本科管理學(xué)第講組織

九月24

中山大學(xué)任榮偉《管理學(xué)》第三篇組織3.1組織設(shè)計之定義：掌握6個決策要素3.2組織設(shè)計之方法：掌握3個步驟和8個原則3.3組織設(shè)計之理論：4個權(quán)變要素3.4組織設(shè)計之應(yīng)用：4種常見形式3.5世界組織結(jié)構(gòu)之比較：中國的未來九月24

中山大學(xué)任榮偉《管理學(xué)》引言：什么是組織結(jié)構(gòu)？“組織結(jié)構(gòu)”是組織的基本框架，是對完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)以及信息所做的制度性安排。復(fù)雜性：人多、事雜規(guī)范性：規(guī)章、制度集權(quán)性：正式權(quán)力。九月24

中山大學(xué)任榮偉《管理學(xué)》組織結(jié)構(gòu)需要掌握的6個核心要素：

1.工作的專精化(workspecialization)

組織結(jié)構(gòu)的組成方式是,將工作任務(wù)的每個步驟分離，讓不同的人負(fù)責(zé)不同的事務(wù)，而不是讓每位員工做一件完整的工作。來自于亞當(dāng)·斯密

。

2.指揮鏈(chainofcommand)

規(guī)定了組織中從上到下的職權(quán)關(guān)系。命令統(tǒng)一原則：每位部屬只能有一位直接負(fù)責(zé)的主管，否則造成沖突或矛盾。例外只適應(yīng)于適用于簡單的組織。

九月24

中山大學(xué)任榮偉《管理學(xué)》九月24

中山大學(xué)任榮偉《管理學(xué)》3.控制幅度

一個管理者可以有效管理的部屬人數(shù)。幾位管理層次：組織內(nèi)縱向管理系統(tǒng)所劃分的等級數(shù)。依管理層級而定：高階管理者＜中階管理者＜低階管理者。權(quán)變因素：員工的訓(xùn)練與經(jīng)驗、員工任務(wù)的相似性、任務(wù)的復(fù)雜性、組織價值系統(tǒng)的強(qiáng)度、管理者偏好的管理風(fēng)格。九月24

中山大學(xué)任榮偉《管理學(xué)》InsertFigure15.7here扁平式結(jié)構(gòu)---高聳式結(jié)構(gòu)九月24

中山大學(xué)任榮偉《管理學(xué)》

4.職權(quán)(authority)為管理職位所賦予的權(quán)利(rights)，可以發(fā)號施令且可預(yù)期命令會被遵守。與組織中的職位有關(guān)，而與管理者的個人特質(zhì)無關(guān)。

職責(zé)(responsibility)為當(dāng)管理者被授與職權(quán)的同時，也被賦予相稱的職責(zé)。當(dāng)員工接受職權(quán)時，也就肩負(fù)起執(zhí)行的義務(wù)。有權(quán)無責(zé)可能濫用；沒有職權(quán)就不必負(fù)擔(dān)職責(zé)。職權(quán)和職責(zé)必須對等：職權(quán)可以下授，職責(zé)無法下授：授權(quán)者仍須為其授予的行動負(fù)責(zé)。九月24

中山大學(xué)任榮偉《管理學(xué)》

職權(quán)的類型直線職權(quán)(lineauthority)為管理者指揮其部屬工作的職權(quán)，存在于主管與部屬之間的關(guān)系，由組織的最高層，延著指揮鏈，直到最底層，在指揮鏈上，管理者有權(quán)指揮其部屬工作，以及做決策，而無需征詢其它人的意見，直線指管理者所負(fù)責(zé)的部門，其功能必對組織目標(biāo)有直接貢獻(xiàn)。例：生產(chǎn)和銷售。參謀職權(quán)(staffauthority)為支持、協(xié)助、建議和減輕直線管理者的信息負(fù)擔(dān)。例：醫(yī)院的采購部門。直線還是參謀?視組織目標(biāo)而定九月24

中山大學(xué)任榮偉《管理學(xué)》職權(quán)是一種權(quán)利(right)，其正當(dāng)性來自職位，與工作密切相關(guān)。權(quán)力(power)則是影響決策的能力。職權(quán)是權(quán)力的一部份：因職位而擁有的正式權(quán)利只是個人影響決策過程的方法之一。職權(quán)=權(quán)力？九月24

中山大學(xué)任榮偉《管理學(xué)》5.集權(quán)vs.分權(quán)集權(quán)(centralization)：決策權(quán)(decision-makingauthority)集中在高層管理者的程度。分權(quán)(decentralization)：決策權(quán)下授到組織的低階管理者的程度。目的：最適切、最有效地利用員工。分權(quán)以解決問題、分權(quán)以快速因應(yīng)環(huán)境變化、分權(quán)以提高員工的投入與對組織的認(rèn)同。例：近幾年來中央與地方之間一直圍繞分權(quán)下授做文章，怕“一收就死，一放就？”

為什么怕“亂”？九月24

中山大學(xué)任榮偉《管理學(xué)》權(quán)力的基礎(chǔ)∕來源

1.強(qiáng)制(coercive)權(quán)力

—

權(quán)力來自于害怕

2.獎賞(reward)權(quán)力

—

權(quán)力來自于有能力分配有價值的東西

—

薪資、績效考核、晉升、指派工作、共事者、或銷售地點

3.法定(legitimate)權(quán)力

—

權(quán)力來自于正式組織階層中的職位

4.專家(expert)權(quán)力

—

權(quán)力來自于個人的專長、特殊技能、或知識

—Information/KnowledgeIsPower.

5.參考(referent)權(quán)力

—

權(quán)力來自于擁有所需的資源或是個人特質(zhì)

—

崇拜→認(rèn)同→取悅九月24

中山大學(xué)任榮偉《管理學(xué)》如何建立權(quán)力基礎(chǔ)

1.尊重他人

2.建立權(quán)力關(guān)系

3.建立社團(tuán)∕聯(lián)盟

4.掌控重要信息

5.累積資歷(Gainseniority)

6.逐步建立權(quán)力 九月24

中山大學(xué)任榮偉《管理學(xué)》 5.部門化

（1）工作的性質(zhì)

（2）所提供的產(chǎn)品或服務(wù)

（3）目標(biāo)顧客或客戶

（4）所涵蓋的地理范圍

（5）將投入轉(zhuǎn)換成產(chǎn)出的過程九月24

中山大學(xué)任榮偉《管理學(xué)》部門劃分的方法1.職能部門化(functionaldepartmentalization)

—

依所執(zhí)行的職能來組合活動

—

所有組織均適用

—

追求經(jīng)濟(jì)規(guī)模2.產(chǎn)品部門化(productdepartmentalization)

—

依產(chǎn)品線或服務(wù)來組合活動

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中山大學(xué)任榮偉《管理學(xué)》3.顧客部門化(customerdepartmentalization)

—

依共同顧客來組合活動4.地區(qū)部門化geographicdepartmentalization

—

依地區(qū)別來組合活動5.程序部門化(processdepartmentalization)

—

依工作流程或顧客流程來組合活動九月24

中山大學(xué)任榮偉《管理學(xué)》

趨勢：顧客部門化的重要性逐漸提高，更準(zhǔn)確地捉住顧客，更快速地響應(yīng)

顧客的需求。利用跨部門的團(tuán)隊(team)或任務(wù)編組(taskforce)彌補(bǔ)僵固部門化的不足。部門化的現(xiàn)代觀點九月24

中山大學(xué)任榮偉《管理學(xué)》3.6組織形式：機(jī)械式組織

vs.有機(jī)式組織機(jī)械式組織(mechanisticorganization)：科層制、官僚制(bureaucracy)；高度:分工、正式化和集權(quán)的組織結(jié)構(gòu)。有機(jī)式組織(organicorganization)：特殊式、適應(yīng)式(adhocracy)；低度:分工、正式化和集權(quán)的組織結(jié)構(gòu)。九月24

中山大學(xué)任榮偉《管理學(xué)》機(jī)械式組織vs.有機(jī)式組織嚴(yán)格的層級關(guān)系合作（縱向的和橫向的）固定的職責(zé)不斷調(diào)整的職責(zé)大量的規(guī)則少量的規(guī)則正式的溝通渠道非正式的溝通渠道集權(quán)的決策分權(quán)的決策高聳的結(jié)構(gòu)扁平的結(jié)構(gòu)九月24

中山大學(xué)任榮偉《管理學(xué)》結(jié)構(gòu)設(shè)計的方法

（一）職務(wù)設(shè)計與分析是在目標(biāo)活動逐步分解的基礎(chǔ)上，設(shè)計和確定組織內(nèi)從事具體管理工作所需的職務(wù)類別和數(shù)量，分析擔(dān)任每個職務(wù)的人員應(yīng)負(fù)的責(zé)任（工作說明書，jobdescriptions）以及應(yīng)具備的素質(zhì)要求（工作規(guī)范，jobspecifications）。從企業(yè)的最高層開始，自上而下地繪制組織結(jié)構(gòu)圖。但設(shè)計一個全新的組織結(jié)構(gòu)往往需要從最基層開始，自下而上。九月24

中山大學(xué)任榮偉《管理學(xué)》（二）部門劃分根據(jù)各個職務(wù)所從事的工作內(nèi)容的性質(zhì)以及職務(wù)間的相互關(guān)系，依照一定的原則，可以將各個職務(wù)組合成被稱為“部門”的管理單位。組織活動的特點、環(huán)境和條件不同，劃分部門所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)也不一樣。九月24

中山大學(xué)任榮偉《管理學(xué)》（三）結(jié)構(gòu)的形成根據(jù)組織內(nèi)外能夠獲取的現(xiàn)有人力資源，對初步設(shè)計的部門和職務(wù)進(jìn)行調(diào)整，并平衡各部門、各職務(wù)的工作量，以使組織結(jié)構(gòu)合理。根據(jù)各自工作的性質(zhì)和內(nèi)容，規(guī)定各管理機(jī)構(gòu)之間的職責(zé)、權(quán)限以及義務(wù)關(guān)系，使各管理部門和職務(wù)形成一個嚴(yán)密的網(wǎng)絡(luò)。九月24

中山大學(xué)任榮偉《管理學(xué)》組織設(shè)計的原則1、并沒有絕對形式的組織，現(xiàn)實中的組織往往是混合式的。2、組織的層數(shù)越多，權(quán)力越集中，溝通和處理問題的時間越長，越容易滋生官僚主義。3、組織的層數(shù)越少，權(quán)力越分散，溝通和處理的時間越短，員工越自主。4、產(chǎn)量、效率和銷售額等指標(biāo)，與組織的人員數(shù)量并不成任何比例，即人員越多未必產(chǎn)量越高。九月24

中山大學(xué)任榮偉《管理學(xué)》5、產(chǎn)品生命周期越短，產(chǎn)品種類越多，批量越少，組織越趨于扁平化。6、組織的層數(shù)越少，越難以監(jiān)督和稽核，越需要信息化。7、組織越扁平化，越容易授權(quán)，員工越自主，越容易產(chǎn)生和運用創(chuàng)新技術(shù)。8、越專業(yè)化和分工化，越趨于職能化和官僚化。適當(dāng)、適時、適地、適人九月24

中山大學(xué)任榮偉《管理學(xué)》3.2影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的權(quán)變因素

1.戰(zhàn)略(strategy)

組織結(jié)構(gòu)是幫助管理者達(dá)成目標(biāo)的手段。組織目標(biāo)基于組織的總體戰(zhàn)略，結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略關(guān)系密切e結(jié)構(gòu)配合戰(zhàn)略。AlfredChandler：戰(zhàn)略改變之后，結(jié)構(gòu)才跟著變，單一產(chǎn)品或生產(chǎn)線e機(jī)械式組織。競爭戰(zhàn)略：差異化(differentiation)戰(zhàn)略e有機(jī)式組織、成本領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略e機(jī)械式組織。九月24

中山大學(xué)任榮偉《管理學(xué)》

2.規(guī)模(size)

大型組織(2000名以上員工)，部門多，垂直和水平的差異性高，法令和規(guī)則多。(機(jī)械式)。規(guī)模與結(jié)構(gòu)的關(guān)系不是線性的。3.科技(technology)；

JoanWoodward：科技、結(jié)構(gòu)與績效?？萍嫉膹?fù)雜性：單元生產(chǎn)(unitproduction)小批量產(chǎn)告，如裁縫師做西裝；大量生產(chǎn)(massproduction)電冰箱、汽車；程序式生產(chǎn)(processproduction)石化業(yè)。因應(yīng)科技類型，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。九月24

中山大學(xué)任榮偉《管理學(xué)》

4.環(huán)境(environment)

1.穩(wěn)定的環(huán)境－機(jī)械式組織

2.動態(tài)的、不確定的環(huán)境－有機(jī)式組織

作業(yè)：結(jié)合目前歐債危機(jī)以及珠三角地區(qū)勞動力成本大幅度提高的現(xiàn)實談?wù)勚槿堑貐^(qū)的外貿(mào)型中小企業(yè)如何進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整以應(yīng)對當(dāng)前的挑戰(zhàn)九月24

中山大學(xué)任榮偉《管理學(xué)》3.4組織結(jié)構(gòu)的4大分類形式（直線）職能式事業(yè)部式矩陣式虛擬企業(yè)其它九月24

中山大學(xué)任榮偉《管理學(xué)》FunctionalStructure（職能式） Anorganizationalstructurethatgroupstogetherpeoplewhoholdsimilarpositions,performasimilarsetoftasks,orusethesamekindsofskills.九月24

中山大學(xué)任榮偉《管理學(xué)》InsertFigure15.3here九月24

中山大學(xué)任榮偉《管理學(xué)》職能式結(jié)構(gòu)的優(yōu)點合作方面員工們更容易溝通和互享信息員工們更容易相互學(xué)習(xí)對方的經(jīng)驗激勵方面管理者處于監(jiān)控員工業(yè)績并提供反饋信息的有利位置提供了一個清晰的職業(yè)階梯（careerladder）以獎勵具有優(yōu)良業(yè)績的員工九月24

中山大學(xué)任榮偉《管理學(xué)》當(dāng)一個企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)范圍擴(kuò)大時，職能式結(jié)構(gòu)很難為多種產(chǎn)品服務(wù)。當(dāng)企業(yè)跨國經(jīng)營時，滿足不同顧客的需求變得很困難。部門間、部門內(nèi)部難以協(xié)調(diào)。職能式結(jié)構(gòu)的缺點九月24

中山大學(xué)任榮偉《管理學(xué)》DivisionalStructures（事業(yè)部式）ProductStructure（產(chǎn)品型）

-按產(chǎn)品類別為職能分群，使每個事業(yè)部都包括服務(wù)于這類產(chǎn)品所需要的職能。MarketStructure（市場型）

-按消費者類型為職能分群，使每個事業(yè)部都包括服務(wù)于特定細(xì)分市場所需要的職能。GeographicStructure

（地理區(qū)域型）

-按地理區(qū)域為職能分群，使每個事業(yè)部都包括服務(wù)于特定地理區(qū)域消費者所需要的職能。九月24

中山大學(xué)任榮偉《管理學(xué)》InsertFigure15.4hereNote:onlyincludepartA九月24

中山大學(xué)任榮偉《管理學(xué)》InsertFigure15.4hereNote:onlyincludepartB九月24

中山大學(xué)任榮偉《管理學(xué)》InsertFigure15.4hereNote:onlyincludepartC九月24

中山大學(xué)任榮偉《管理學(xué)》事業(yè)部式結(jié)構(gòu)的優(yōu)點合作方面各職能集中精力于特定的產(chǎn)品和服務(wù)、消費者、地理區(qū)域促進(jìn)各職能間的溝通使各職能提供更好的客戶服務(wù)激勵方面事業(yè)部經(jīng)理的管理活動達(dá)到一個更高層次：公司管理事業(yè)部經(jīng)理能更好地監(jiān)督和評價員工績效可能會提高管理人員對組織的承諾程度、忠誠程度和工作滿意度九月24

中山大學(xué)任榮偉《管理學(xué)》事業(yè)部式結(jié)構(gòu)的缺點增大了運營成本各事業(yè)部間難以溝通各事業(yè)部爭奪有限的組織資源事業(yè)部可能會以犧牲組織整體目標(biāo)為代價，來追求事業(yè)部目標(biāo)的實現(xiàn)。九月24

中山大學(xué)任榮偉《管理學(xué)》MatrixStructure Anorganizationalstructurethatsimultaneouslygroupspeoplebyfunctionandbyproductteam.九月24

中山大學(xué)任榮偉《管理學(xué)》InsertFigure15.5here九月24

中山大學(xué)任榮偉《管理學(xué)》矩陣式結(jié)構(gòu)的優(yōu)點合作方面能快速開發(fā)新產(chǎn)品，使團(tuán)體成員間溝通和合作最大化，促進(jìn)了創(chuàng)造性思維和革新思想的產(chǎn)生。結(jié)構(gòu)更為靈活激勵方面員工們被給予充分的自由，并擁有為其工作績效承擔(dān)責(zé)任的自治權(quán)。九月24

中山大學(xué)任榮偉《管理學(xué)》矩陣式結(jié)構(gòu)的缺點增強(qiáng)了角色沖突和角色模糊引起更高水平的工作壓力個人對于整個團(tuán)隊績效的貢獻(xiàn)可能難以辨認(rèn)升遷的機(jī)會受到限制九月24

中山大學(xué)任榮偉《管理學(xué)》

由工作小組(groups)或團(tuán)隊(teams)組合的組織設(shè)計。例:Thermos餐具公司，由工程、行銷、制造、財務(wù)和供貨商或顧客,共同組成team。聆聽顧客的聲音,開發(fā)顧客要的產(chǎn)品。

課堂作業(yè)：請闡述中山大學(xué)組織結(jié)構(gòu)之特點

團(tuán)隊式結(jié)構(gòu)

(team-basedstructure)九月24

中山大學(xué)任榮偉《管理學(xué)》無邊界組織

(boundarylessorganization)

不以傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的界線或畫分來定義或限制的組織設(shè)計。將員工組合起來完成核心過程(coreprocesses),提高組織與環(huán)境的相依性。名稱：網(wǎng)絡(luò)組織(networkorganizations)、學(xué)習(xí)型組織