電子商務(wù)法律實(shí)務(wù)（第四版 數(shù)字教材版） 教案 單元十 糾紛機(jī)制 電商法

______________學(xué)院教案（202級）202/202學(xué)年第學(xué)期課程名稱電子商務(wù)法律實(shí)務(wù)授課教師授課內(nèi)容單元十電子商務(wù)糾紛解決機(jī)制授課班級授課教室授課課時(shí)3課時(shí)學(xué)情分析知識基礎(chǔ)：學(xué)生已學(xué)過“電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用”、“市場營銷學(xué)”、“創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新課程”、“數(shù)據(jù)庫技術(shù)與應(yīng)用”等課程，具備一定的電子商務(wù)法律實(shí)務(wù)基礎(chǔ)知識和組織管理能力。技能基礎(chǔ)：學(xué)生已具備分組討論、溝通、小組協(xié)作的能力，能從網(wǎng)絡(luò)等渠道獲取專業(yè)信息。學(xué)習(xí)特點(diǎn)：學(xué)生有較好的學(xué)習(xí)內(nèi)驅(qū)力，有較好的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，在教學(xué)活動(dòng)實(shí)施過程中能夠積極配合，有助于課程的推進(jìn)。教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)：1.掌握線上糾紛解決機(jī)制的原理、規(guī)則；2.熟悉電子商務(wù)網(wǎng)上法庭和互聯(lián)網(wǎng)法院及前景；3.了解線上糾紛解決機(jī)制及在我國的發(fā)展；4.熟悉網(wǎng)絡(luò)交易管轄新規(guī)則。能力目標(biāo)：1.能夠應(yīng)用線上糾紛解決機(jī)制解決電子商務(wù)法律糾紛；2.能夠借助電子商務(wù)網(wǎng)上法庭和互聯(lián)網(wǎng)法院來處理電子商務(wù)糾紛；3.能夠應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)交易管轄新規(guī)則，恰當(dāng)選擇管轄法院。素質(zhì)目標(biāo)：1.培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決法律問題的意識；2.樹立應(yīng)用有效的糾紛解決機(jī)制化解糾紛的意識。能力訓(xùn)練任務(wù)：訪問網(wǎng)絡(luò)在線協(xié)商、在線調(diào)解、在線仲裁、在線訴訟的相關(guān)網(wǎng)站，了解世界電商網(wǎng)絡(luò)解決機(jī)制的新發(fā)展和各自特點(diǎn)，并根據(jù)你的考察和總結(jié)提出我國線上糾紛解決機(jī)制的辦法和措施；認(rèn)真完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)，加深對本單元知識的理解。 教學(xué)重難點(diǎn)重點(diǎn)：線上糾紛解決機(jī)制的原理、規(guī)則；電子商務(wù)網(wǎng)上法庭和互聯(lián)網(wǎng)法院的推開及前景；線上糾紛解決機(jī)制在我國的發(fā)展；網(wǎng)絡(luò)交易管轄新規(guī)則難點(diǎn)：線上糾紛解決機(jī)制的原理、規(guī)則；網(wǎng)絡(luò)交易管轄新規(guī)則教學(xué)策略采用的教學(xué)模式：講授教學(xué)+實(shí)踐訓(xùn)練。具體教學(xué)方法：教法：《電子商務(wù)法律實(shí)務(wù)》是一門理論性、實(shí)踐性、技術(shù)性和操作性都比較強(qiáng)的課程。根據(jù)這門課程的特點(diǎn)，教學(xué)過程中要運(yùn)用案例教學(xué)、討論式教學(xué)、實(shí)驗(yàn)教學(xué)、課程設(shè)計(jì)和項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)等方法和形式多樣的現(xiàn)代化教學(xué)手段，以便學(xué)生更好的掌握財(cái)務(wù)管理方法的實(shí)際運(yùn)用。學(xué)法：自主學(xué)習(xí)、合作探究、講授教學(xué)+實(shí)踐訓(xùn)練。通過教師講解和演示、學(xué)生通過作業(yè)練習(xí)和實(shí)訓(xùn)達(dá)成熟練掌握法律知識和技能，并將其應(yīng)用于創(chuàng)業(yè)和就業(yè)的教學(xué)目標(biāo)。教學(xué)資源數(shù)字教材實(shí)訓(xùn)任務(wù)、人大蕓窗平臺、浙江省在線開放課程共享平臺、PPT、視頻、參考教材

教學(xué)實(shí)施單元十電子商務(wù)糾紛解決機(jī)制（第1、2課時(shí)）教學(xué)環(huán)節(jié)（時(shí)間）教學(xué)內(nèi)容師生活動(dòng)設(shè)計(jì)意圖課程思政一、知識點(diǎn)復(fù)習(xí)（10分鐘）復(fù)習(xí)上次課的重點(diǎn)知識點(diǎn)對拓展內(nèi)容進(jìn)行檢查教師：引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行知識的回歸和鞏固學(xué)生：回答問題對知識點(diǎn)的復(fù)習(xí)和鞏固對知識點(diǎn)的拓展加深對知識點(diǎn)的理解培養(yǎng)學(xué)生批判性思維培養(yǎng)學(xué)生的探究精神二、任務(wù)導(dǎo)入（5分鐘）本單元學(xué)習(xí)內(nèi)容介紹；導(dǎo)入案例：中央深改組批準(zhǔn)設(shè)立杭州互聯(lián)網(wǎng)法院受理網(wǎng)絡(luò)案件教師：案例提問學(xué)生：分析案例并回答問題鼓勵(lì)學(xué)生學(xué)好課程；課程學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)要求等等。增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)自覺性和自信心；增強(qiáng)學(xué)生自我學(xué)習(xí)意識。三、教學(xué)內(nèi)容(50分鐘）線上糾紛解決機(jī)制的原理、規(guī)則（重點(diǎn)、難點(diǎn)）；電子商務(wù)網(wǎng)上法庭和互聯(lián)網(wǎng)法院的推開及前景（重點(diǎn)）；線上糾紛解決機(jī)制在我國的（重點(diǎn)）；網(wǎng)絡(luò)交易管轄新規(guī)則（重點(diǎn)、難點(diǎn)）教師：運(yùn)用PPT等方式講解相關(guān)知識點(diǎn)。通過案例分析學(xué)習(xí)單元內(nèi)容學(xué)生：1.分組討論和進(jìn)行案例分析鼓勵(lì)學(xué)生表達(dá)自己的觀點(diǎn)；掌握電子商務(wù)法律實(shí)務(wù)基本知識。培養(yǎng)學(xué)生電子商務(wù)法律意識和理念。四、課堂小結(jié)知識拓展（10分鐘）對本次課知識點(diǎn)進(jìn)行回顧和鞏固知識拓展：1.線上糾紛解決機(jī)制的原理、規(guī)則；2.電子商務(wù)網(wǎng)上法庭和互聯(lián)網(wǎng)法院；3.線上糾紛解決機(jī)制；4.網(wǎng)絡(luò)交易管轄新規(guī)則教師：1.引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行知識的回歸和鞏固2.對學(xué)生進(jìn)行知識拓展的提問學(xué)生：1.回答問題2.上網(wǎng)查閱資料對知識點(diǎn)的復(fù)習(xí)和鞏固對知識點(diǎn)的拓展鼓勵(lì)學(xué)生溫故知新，探索新的知識技能。五、布置實(shí)訓(xùn)任務(wù)（5分鐘）教師：熟悉參考教材后案例實(shí)訓(xùn)內(nèi)容學(xué)生：課后上網(wǎng)查閱資料并進(jìn)行初步分析

教學(xué)實(shí)施單元十電子商務(wù)糾紛解決機(jī)制（第3課時(shí)）教學(xué)環(huán)節(jié)（時(shí)間）教學(xué)內(nèi)容師生活動(dòng)設(shè)計(jì)意圖課程思政一、知識點(diǎn)復(fù)習(xí)（5分鐘）復(fù)習(xí)上次課的重點(diǎn)知識點(diǎn)對拓展內(nèi)容進(jìn)行檢查教師：引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行知識的回歸和鞏固1.簡述電子商務(wù)爭議解決的法律規(guī)定和電子商務(wù)平臺的糾紛解決模式。2.簡述線上糾紛解決機(jī)制及其優(yōu)點(diǎn)。3.簡述網(wǎng)絡(luò)交易管轄新規(guī)則及其影響。4.網(wǎng)絡(luò)交易管轄權(quán)規(guī)則的調(diào)整體現(xiàn)了國家司法體制改革的什么理念?現(xiàn)行三大訴訟法中還有哪些網(wǎng)絡(luò)交易程序法方面的規(guī)定?學(xué)生：回答問題對知識點(diǎn)的復(fù)習(xí)和鞏固對知識點(diǎn)的拓展加深對知識點(diǎn)的理解培養(yǎng)學(xué)生批判性思維培養(yǎng)學(xué)生的探究精神二、任務(wù)導(dǎo)入（5分鐘）本章學(xué)習(xí)內(nèi)容介紹教材后案例分析鼓勵(lì)學(xué)生學(xué)好課程；課程學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)要求等等。增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)自覺性和自信心；增強(qiáng)學(xué)生自我學(xué)習(xí)意識。三、實(shí)訓(xùn)活動(dòng)(25分鐘）教師：進(jìn)行實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)學(xué)生：分組進(jìn)行案例分析實(shí)訓(xùn)鼓勵(lì)學(xué)生表達(dá)自己的觀點(diǎn)；掌握電子商務(wù)法律實(shí)務(wù)的知識。培養(yǎng)學(xué)生實(shí)事求是的品質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手和創(chuàng)新思維能力四、實(shí)訓(xùn)小結(jié)知識拓展（5分鐘）對本次課知識點(diǎn)進(jìn)行回顧和鞏固知識拓展：教師：訪問網(wǎng)絡(luò)在線協(xié)商、在線調(diào)解、在線仲裁、在線訴訟的相關(guān)網(wǎng)站，了解世界電商網(wǎng)絡(luò)解決機(jī)制的新發(fā)展和各自特點(diǎn)，并根據(jù)你的考察和總結(jié)提出我國線上糾紛解決機(jī)制的辦法和措施。認(rèn)真完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)，加深對單元知識的理解。學(xué)生：1.回答問題2.上網(wǎng)查閱資料對知識點(diǎn)的復(fù)習(xí)和鞏固對知識點(diǎn)的拓展鼓勵(lì)學(xué)生溫故知新，探索新的知識技能。

教學(xué)反思教學(xué)效果存在問題改進(jìn)措施

單元十電子商務(wù)糾紛解決機(jī)制模塊1線上糾紛解決機(jī)制模塊2電子商務(wù)網(wǎng)上法庭和互聯(lián)網(wǎng)法院模塊3電子商務(wù)民事訴訟管轄權(quán)實(shí)訓(xùn)任務(wù)導(dǎo)入案例：中央深改組批準(zhǔn)設(shè)立杭州互聯(lián)網(wǎng)法院受理網(wǎng)絡(luò)案件（聽錄音）模塊1線上糾紛解決機(jī)制一、電子商務(wù)爭議解決的法律規(guī)定案例10-1（見教材，聽語音）請分析:搭建什么樣的機(jī)制才有利于促進(jìn)電子商務(wù)糾紛的處理?類似案例10-1中曹先生遭遇的情況在電商行業(yè)并不鮮見,這幾年社交電商、直播電商等蓬勃發(fā)展，爭議較多，但糾紛往往難以解決。有效的爭議解決機(jī)制無疑對電子商務(wù)的發(fā)展具有十分重要的意義?！峨娚谭ā芬?guī)定,電子商務(wù)爭議可以通過協(xié)商和解,請求消費(fèi)者組織、行業(yè)協(xié)會(huì)或者其他依法成立的調(diào)解組織調(diào)解,向有關(guān)部門投訴,提請仲裁,或者提起訴訟等方式解決。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益。電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立便捷、有效的投訴、舉報(bào)機(jī)制,公開投訴、舉報(bào)方式等信息,及時(shí)受理并處理投訴、舉報(bào)。同時(shí),消費(fèi)者也可以按照民法典中侵權(quán)責(zé)任篇,要求微信或淘寶協(xié)助找到賣東西的人,如果平臺拒絕提供,消費(fèi)者可以起訴。為利于電商爭議解決,國家鼓勵(lì)平臺經(jīng)營者建立有利于電商發(fā)展和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的商品、服務(wù)質(zhì)量擔(dān)保機(jī)制?！峨娚谭ā肪推脚_經(jīng)營者設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保證金,承擔(dān)先行賠償責(zé)任及承擔(dān)連帶責(zé)任進(jìn)行了規(guī)定。電商平臺經(jīng)營者可以建立爭議在線解決機(jī)制,制定并公示爭議解決規(guī)則,根據(jù)自愿原則,公平、公正地解決當(dāng)事人的爭議。(第63條)二、電子商務(wù)平臺的糾紛解決模式目前,我國電商平臺的糾紛解決模式有三種:第一種是無模式,即平臺不提供任何的糾紛解決渠道,如中國供應(yīng)商網(wǎng)、環(huán)球資源網(wǎng)等;第二種是不完全模式,即平臺沒有完整的糾紛解決程序,一般投訴方在平臺首頁上設(shè)置“意見和投訴”等欄目通過發(fā)送郵件或提交投訴信息給平臺,由平臺的客服人員予以回應(yīng),但在平臺上沒有相關(guān)詳細(xì)的規(guī)定與說明,,如慧聰網(wǎng);第三種是完全模式,即平臺提供完整的糾紛解決流程,平臺對糾紛解決有詳細(xì)的規(guī)定與說明,對責(zé)任方會(huì)采取相應(yīng)的處罰措施。交易糾紛解決的完全模式中應(yīng)該包括以下內(nèi)容:(一)規(guī)則：(二)組織和人員：(三)內(nèi)容范圍：如阿里巴巴2012年1月1日起施行的《阿里巴巴中國網(wǎng)站用戶誠信規(guī)則》中規(guī)定的交易爭議處理受理范圍包括：描述不符：賣家對商品材質(zhì)、顏色、樣式、品質(zhì)等屬性的描述與買家收到的商品不相符。未按約定發(fā)貨:買方付款成功后，賣方拒絕發(fā)貨或未按交易雙方約定的時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量、包裝、運(yùn)輸方式等進(jìn)行發(fā)貨；未按約定付款（買家）：賣方發(fā)貨后，買方未按約定的付款方式、付款時(shí)間等支付貨款。其他違約行為：賣方未按照約定向買方提供相關(guān)服務(wù)，妨害買家權(quán)益的行為。(四)交易糾紛的解決流程阿里巴巴的解決糾紛的流程。eBay糾紛調(diào)解中心處理買家投訴，包括“未收到物品”或“物品與描述不符”等糾紛的流程。賣家在解決個(gè)案時(shí)，請盡量通過糾紛調(diào)解中心來和買家溝通，這樣在阿里巴巴或eBay平臺上會(huì)留有雙方溝通的正式記錄，便于阿里巴巴或eBay介入調(diào)查。(五)責(zé)任判定與處罰平臺根據(jù)交易合同約定及雙方舉證做出責(zé)任判定,并根據(jù)判定結(jié)果對相應(yīng)的行為進(jìn)行懲罰,判責(zé)結(jié)果可以大致分為四類:一是賣家責(zé)任;二是買家責(zé)任;三是雙方責(zé)任共擔(dān);四是第三方責(zé)任,如第三方物流的責(zé)任。為保障誠信交易,降低糾紛風(fēng)險(xiǎn),平臺還對違規(guī)行為進(jìn)行處罰。如《阿里巴巴中國網(wǎng)站用戶誠信規(guī)則》獨(dú)創(chuàng)了累計(jì)扣分處罰規(guī)則、交易違規(guī)行為扣分制度,累計(jì)扣分分值對應(yīng)不同的處罰，直至處以關(guān)閉賬號的處罰。三、線上糾紛解決機(jī)制及其在我國的發(fā)展(一)線上糾紛解決機(jī)制概述ODR是指利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行全部或主要程序的各種糾紛解決方式的總稱,主要包括線上仲裁(OnlineArbitration)、線上調(diào)解(OnlineMediation)和線上和解(OnlineNegotiation)等方式,具有快速、費(fèi)用低廉、便利等線上糾紛解決所需要的各類價(jià)值因素,是發(fā)展電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)必不可少的法律輔助措施,對于建立互聯(lián)網(wǎng)中的信賴關(guān)系是非常必要的,是有利于實(shí)現(xiàn)雙贏的糾紛解決方式,越來越受到國際組織和世界各國的重視。ODR在興起不到10年的時(shí)間里,解決了數(shù)以百萬計(jì)的線上糾紛。自2003年3月至2004年1月僅美國SquareT一個(gè)網(wǎng)站就解決了超過30萬件糾紛,而互聯(lián)網(wǎng)名稱與數(shù)字地址分配機(jī)構(gòu)(ICANN)提供的線上糾紛解決機(jī)制則一年解決了7000多個(gè)域名糾紛。(二)ODR在我國的發(fā)展《電商法》規(guī)定,平臺經(jīng)營者可以建立糾紛在線解決機(jī)制,制定并公示糾紛解決規(guī)則,根據(jù)自愿原則,公平、公正地解決當(dāng)事人的糾紛。目前,我國ODR正處于快速發(fā)展階段。ODR機(jī)構(gòu)主要有兩種模式。1.電商平臺或電商企業(yè)自建的ODR機(jī)構(gòu)。如eBay總部已設(shè)立了專門的ODR部,淘寶網(wǎng)也有專門的線上糾紛解決機(jī)構(gòu)。二是由相關(guān)機(jī)構(gòu)或組織組建的第三方ODR機(jī)構(gòu)?，F(xiàn)在運(yùn)行得比較有影響力的第三方ODR機(jī)構(gòu)有:1.中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)網(wǎng)上糾紛解決中心2.工業(yè)和信息化部電子知識產(chǎn)權(quán)中心爭議解決中心3.中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)/中國國際商會(huì)電子信息行業(yè)分會(huì)電子商務(wù)調(diào)解中心4.知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助中心案例10-2（見教材，聽語音）請分析:阿里巴巴是依據(jù)何種機(jī)制做出關(guān)閉侵權(quán)網(wǎng)店和商品鏈接的決定的?該機(jī)制有什么功能?這僅僅是龐大的電商領(lǐng)域中知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為的冰山一角。在電商領(lǐng)域,知識產(chǎn)權(quán)糾紛案件的數(shù)量遠(yuǎn)多于合同糾紛、不正當(dāng)競爭糾紛等案件。但由于立法的滯后與相關(guān)法律法規(guī)的不完善,在各級法院審理電子商務(wù)知識產(chǎn)權(quán)糾紛案件的過程中常發(fā)生爭議。中國(浙江)知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,以阿里巴巴平臺為例,2015年針對知識產(chǎn)權(quán)的投訴案件高峰時(shí)每天能超過1000起,而每一起確認(rèn)的侵權(quán)案件中,涉及商家最多時(shí)達(dá)800多家。案例10-3（見教材，聽語音）請分析:中國(浙江)知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助中心的運(yùn)行機(jī)制如何?該機(jī)制對于知識產(chǎn)權(quán)糾紛處理具有什么樣的意義?政府需要電商平臺提供侵權(quán)信息,如侵權(quán)商家負(fù)責(zé)人、線下地址、聯(lián)系方式等,以便執(zhí)法;而電商平臺需要政府為其提供業(yè)務(wù)指導(dǎo),雙方緊密結(jié)合,以產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)效果,切實(shí)保護(hù)電商領(lǐng)域知識產(chǎn)權(quán)。知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域?qū)I(yè)人員入駐龍頭電商平臺,已成為近些年的新現(xiàn)象。2015年4月至7月知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)專項(xiàng)行動(dòng)期間,來自杭州、寧波等地知識產(chǎn)權(quán)局的執(zhí)法人員和中國(浙江)知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助中心工作人員共800余人次入駐龍頭電商平臺,現(xiàn)場處理電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)＠謾?quán)投訴案件23406起,比上年同期增加近10倍,所涉及的案件處理結(jié)果中有99.96%的侵權(quán)判定得到了專利權(quán)人、網(wǎng)店及電子商務(wù)平臺的認(rèn)可。電商平臺背后，其實(shí)是數(shù)以百萬計(jì)的企業(yè)。保護(hù)電商平臺知識產(chǎn)權(quán)，其實(shí)就是保障企業(yè)和個(gè)人的創(chuàng)新熱情。在濃厚的大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新氛圍下，由于研發(fā)人員和企業(yè)對知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的意識不強(qiáng)，很可能導(dǎo)致專利權(quán)保護(hù)不力與專利權(quán)濫用的情況。這會(huì)導(dǎo)致幾種情況，一是研發(fā)成果一生產(chǎn)出來就造成侵權(quán)；二是企業(yè)在走出去的過程中，外國競爭對手往往以侵犯其專利權(quán)為由提起訴訟，而這些訴訟有許多涉嫌濫用專利權(quán)；三是侵權(quán)發(fā)生后，許多人甚至還不知道自己已經(jīng)侵權(quán)。對企業(yè)來說，研發(fā)新產(chǎn)品前，要進(jìn)行專業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)布局和調(diào)研；研發(fā)后，面對知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)問題，企業(yè)需要找到專業(yè)申訴渠道。為了提升全社會(huì)的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識，從源頭上預(yù)防，浙江省探索從基層入手，加大基層執(zhí)法力度，對有條件的縣認(rèn)定一批執(zhí)法機(jī)關(guān)；為拓寬知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)渠道，建設(shè)分布全省各地的省級知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助中心，每個(gè)維權(quán)中心都開通12330免費(fèi)舉報(bào)熱線。這對拓寬維權(quán)渠道、培育維權(quán)意識，效果十分明顯。案例10-4（見教材，聽語音）請分析：開通全國12315ODR互聯(lián)網(wǎng)在線糾紛解決企業(yè)平臺對于解決消費(fèi)糾紛有哪些便利？對于建設(shè)規(guī)范有序的市場環(huán)境有哪些積極意義？5.市場監(jiān)管12315平臺為維護(hù)正常市場秩序、打造良好營商環(huán)境和放心消費(fèi)環(huán)境，國家各部門逐步建立起在線投訴舉報(bào)系統(tǒng)，開設(shè)工商12315、質(zhì)檢12365、食藥12331、知識產(chǎn)權(quán)12330、價(jià)監(jiān)12358等五條投訴舉報(bào)熱線，對于各個(gè)領(lǐng)域的問題反映和糾紛處理起到了很好的重要，但新的矛盾又出來了，五個(gè)職能分散，投訴舉報(bào)熱線也不統(tǒng)一，部門之間扯平、推諉現(xiàn)象不斷。2018年3月國務(wù)院機(jī)構(gòu)改革方案提出整合不同機(jī)關(guān)的市場監(jiān)督管理職責(zé)，組建國家市場監(jiān)督管理總局。2019年8月31日，這五條投訴舉報(bào)熱線及平臺五線合一為新的12315平臺，實(shí)現(xiàn)了六統(tǒng)一：統(tǒng)一熱線號碼，實(shí)現(xiàn)一號對外；統(tǒng)一運(yùn)行平臺，暢通訴求渠道；統(tǒng)一工作機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)五級貫通；統(tǒng)一制度規(guī)范，優(yōu)化工作程序；統(tǒng)一分析研判，數(shù)據(jù)安全共享；統(tǒng)一績效評價(jià)，實(shí)施科學(xué)評估。除了熱線電話，新的12315平臺會(huì)還開通了網(wǎng)站（網(wǎng)址：\o"全國12315平臺"/）、移動(dòng)端APP、微信公眾號、微信小程序、支付寶小程序、百度小程序等互聯(lián)網(wǎng)入口。投訴人可以通過本平臺就消費(fèi)者權(quán)益爭議向市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。（1）12315平臺所接受的投訴，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議，請求市場監(jiān)管部門解決該爭議的行為。（2）投訴由被投訴人實(shí)際經(jīng)營地或者住所地縣級市場監(jiān)管部門處理。具有處理權(quán)限的市場監(jiān)管部門，將自收到投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)作出受理或者不予受理的決定，并告知投訴人。（3）市場監(jiān)管部門經(jīng)投訴人和被投訴人同意，采用調(diào)解的方式處理投訴，但法律、法規(guī)另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。鼓勵(lì)投訴人和被投訴人平等協(xié)商，自行和解。（4）投訴對象在ODR企業(yè)名錄內(nèi)的，投訴人選擇處理單位時(shí)，平臺會(huì)自動(dòng)顯示“綠色通道企業(yè)”勾選項(xiàng)。投訴人勾選后，即表示投訴人同意與被投訴人進(jìn)入和解程序，直接通過平臺ODR投訴，適用平臺ODR解決的有關(guān)規(guī)定。被投訴人將在十個(gè)工作日內(nèi)與投訴人進(jìn)行協(xié)商和解。和解不成的，投訴人還可以向市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。形成在線解決電商交易糾紛的機(jī)制十分重要。通過網(wǎng)絡(luò)仲裁方式解決電子商務(wù)爭議，不僅在國內(nèi)電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融等領(lǐng)域受歡迎，在跨境電商等領(lǐng)域也同樣具有廣闊前景?，F(xiàn)在在線交易如果要訴諸法律程序，用戶的交通住宿費(fèi)用很高。如果能允許采用視頻或者其他方式實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程開庭，電商法的執(zhí)行有望更好地落地執(zhí)行。模塊2電子商務(wù)網(wǎng)上法庭和互聯(lián)網(wǎng)法院一、電子商務(wù)網(wǎng)上法庭案例10-5（見教材，聽語音）請分析:1.電子商務(wù)網(wǎng)上法庭呈現(xiàn)出哪些與傳統(tǒng)法庭不同的場景?2.“互聯(lián)網(wǎng)+”審判模式將對審判制度改革帶來哪些沖擊?近年來,杭州電子商務(wù)市場規(guī)模迅速擴(kuò)大,已成為浙江經(jīng)濟(jì)的重要增長點(diǎn)。涉網(wǎng)糾紛的不斷涌現(xiàn)和升級,并逐步進(jìn)入司法領(lǐng)域。2015年8月,經(jīng)浙江省高級人民法院同意,杭州市中級人民法院及三家基層法院試點(diǎn)電子商務(wù)網(wǎng)上法庭,分別審理網(wǎng)絡(luò)交易、電子支付及網(wǎng)上著作權(quán)糾紛和相關(guān)上訴案件。網(wǎng)上法庭突破目前已具有的網(wǎng)上立案、網(wǎng)上信息查詢、網(wǎng)上庭審等初級功能,依托網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建了一套糾紛化解的整體方案,充分運(yùn)用電子商務(wù)的在線證據(jù),實(shí)行起訴、調(diào)解、立案(管轄異議)、舉證、質(zhì)證、開庭、判決、執(zhí)行全流程在線,當(dāng)事人足不出戶就可通過訴訟化解糾紛。同時(shí),整合多方力量,前置了兩重糾紛化解過濾層,實(shí)現(xiàn)了糾紛的多元化解:第一層是電商平臺“內(nèi)部消化”。目前已對接淘寶、天貓、聚劃算、螞蟻金服小額貸款、阿里巴巴中文站等平臺,凡是起訴至網(wǎng)上法庭的涉電商平臺案件,系統(tǒng)首先自動(dòng)導(dǎo)向電商平臺線上糾紛解決模塊,有近三成糾紛能夠在電商平臺上自行化解。第二層是調(diào)解員在線調(diào)解。網(wǎng)上法庭組建了專職調(diào)解員和律師為成員的調(diào)解團(tuán)隊(duì),調(diào)解成功率近1/3。經(jīng)過兩重過濾,進(jìn)入訴訟程序的糾紛數(shù)量幾近減半,大大緩解了法院的訴訟壓力。網(wǎng)上法庭發(fā)揮網(wǎng)上調(diào)解、裁判的便捷優(yōu)勢,不受時(shí)間、空間限制,極大地節(jié)約了當(dāng)事人的訴訟成本,體現(xiàn)了訴訟便利,又方便人民法院及時(shí)審理,契合電子商務(wù)與司法的跨境、跨行政區(qū)劃發(fā)展,有利于規(guī)范電子商務(wù)交易行為。二、互聯(lián)網(wǎng)法院案例10-6（見教材，聽語音）請分析：案中北京互聯(lián)網(wǎng)法院的判決體現(xiàn)了怎樣的審判價(jià)值取向？互聯(lián)網(wǎng)法院是“互聯(lián)網(wǎng)+法院”或“互聯(lián)網(wǎng)+審判”。其基本特點(diǎn)一是通過網(wǎng)絡(luò)審理案件;二是審理的案件大多與網(wǎng)絡(luò)糾紛有關(guān),如電子商務(wù)交易糾紛、網(wǎng)絡(luò)支付糾紛、網(wǎng)絡(luò)金融借款糾紛、網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)糾紛等?；ヂ?lián)網(wǎng)法院是在電子商務(wù)網(wǎng)上法庭的基礎(chǔ)上組建的。杭州互聯(lián)網(wǎng)法院于2017年1月開始籌辦，2017年8月18日正式成立。2018年9月9日、9月28日，又先后成立北京互聯(lián)網(wǎng)法院、廣州互聯(lián)網(wǎng)法院。互聯(lián)網(wǎng)法院作為集中管轄互聯(lián)網(wǎng)案件的基層人民法院，主要實(shí)行“網(wǎng)上案件網(wǎng)上審理”的新型審理機(jī)制，集中管轄所在市轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)金融借款合同糾紛、網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛、網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)糾紛、網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)糾紛等十一類互聯(lián)網(wǎng)案件，在案件審理、平臺建設(shè)、訴訟規(guī)則、技術(shù)運(yùn)用、網(wǎng)絡(luò)治理等方面，形成了一批可復(fù)制可推廣的經(jīng)驗(yàn)。網(wǎng)上的糾紛就在網(wǎng)上解決,互聯(lián)網(wǎng)法院開庭時(shí),原告、被告以及法官都通過視頻連線的方式出席,通過線上交易記錄提取證據(jù),調(diào)解、宣判等也直接在網(wǎng)上進(jìn)行,訴訟全程網(wǎng)絡(luò)化,只要有網(wǎng)絡(luò)、有電腦,足不出戶就能打完官司。對于法院來說,“互聯(lián)網(wǎng)+”法院不僅能解決涉網(wǎng)爭端,更重要的是可以運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),大大提升司法的服務(wù)水平與效率。在全國首例網(wǎng)絡(luò)組織“刷單”“炒信”入刑案中,正是阿里巴巴運(yùn)用大數(shù)據(jù)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并向警方輸送的“刷單”線索。此外,通過大數(shù)據(jù)平臺,充分挖掘法院已判案例數(shù)據(jù),智能匹配新近類似案件信息,可以讓法官參照歷史案例,充分評估承辦案件的裁判情況,這必將極大促進(jìn)法官統(tǒng)一行使法律適用尺度,避免“同案不同判”的情況發(fā)生?；ヂ?lián)網(wǎng)法院的特點(diǎn)不僅在于審理互聯(lián)網(wǎng)糾紛,還在于以互聯(lián)網(wǎng)的方式進(jìn)行審理。案例10-5中,杭州的買家和深圳的商家都在各自電腦前舉證、陳述理由,而證據(jù)(包括購物時(shí)的旺旺聊天記錄、產(chǎn)品單號等信息)則在開庭前由雙方通過網(wǎng)絡(luò)同步傳到法院,法官在電腦前審閱。從起訴、提交證據(jù),到相互辯論、庭審,再到宣判,都以互聯(lián)網(wǎng)為平臺,充分利用互聯(lián)網(wǎng)的資源優(yōu)勢,解決了遠(yuǎn)距離訴訟等難題,為當(dāng)事人及法院提供了極大便利。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)法院還通過案件審理，來彰顯國家對互聯(lián)網(wǎng)治理的價(jià)值導(dǎo)向。案例10-6中，法官在審理中，沒有將案件視為簡單的合同糾紛案，而是關(guān)注到案件涉及的虛假流量可能會(huì)帶來的社會(huì)危害性。由于案發(fā)當(dāng)時(shí)，流量欺詐問題剛浮出水面，國內(nèi)尚無統(tǒng)一的流量欺詐認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，在技術(shù)上和法律上還處于“無人區(qū)”，因此，合議庭圍繞流量欺詐問題展開了大量的走訪調(diào)查。合議庭最終認(rèn)定，只要不是基于用戶真實(shí)意愿產(chǎn)生的流量均為虛假流量，涉案交易違法，合同無效。法院通過個(gè)案裁判，明確司法對虛假流量交易行為的否定態(tài)度，打擊流量作假的網(wǎng)絡(luò)亂象，弘揚(yáng)誠信公平的社會(huì)主義核心價(jià)值觀，展示了互聯(lián)網(wǎng)法院規(guī)范網(wǎng)絡(luò)行為、構(gòu)建清朗網(wǎng)絡(luò)空間的司法水平與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。三、在線矛盾糾紛多元化解平臺案例10-7（見教材，聽語音）請分析：在線矛盾糾紛多元化解平臺對于預(yù)防化解矛盾糾紛有何積極意義？隨著互聯(lián)網(wǎng)滲透到社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，法院創(chuàng)造出更高智慧的解紛模式。平臺基于遞進(jìn)式漏斗模型設(shè)計(jì)，從法律咨詢開始到網(wǎng)上訴訟層層解決用戶法律問題，使訴訟糾紛通過在線漏斗不斷被過濾和分流，最終真正走訴訟程序的案件只是一小部分。平臺基于解紛資源集聚性設(shè)計(jì)，提供在線咨詢（人工咨詢、智能咨詢）、在線評估、在線調(diào)解、在線仲裁、在線訴訟五大專業(yè)服務(wù)；設(shè)有八大專題解紛中心，提供婚姻家事、醫(yī)療糾紛、電子商務(wù)、物業(yè)糾紛、道交糾紛、勞動(dòng)糾紛、消費(fèi)者糾紛、律師調(diào)解中心的專業(yè)化模塊服務(wù)。平臺基于解紛能力智能化的設(shè)計(jì)，陸續(xù)開發(fā)了手機(jī)APP版、微信小程序版，極大的便利了使用者?？梢哉f，平臺是“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新繼承和新發(fā)展。模塊3電子商務(wù)民事訴訟管轄權(quán)一、涉外網(wǎng)絡(luò)交易管轄權(quán)規(guī)則案例10-8（見教材，聽語音）請分析:寧波市中級人民法院對本案是否具有管轄權(quán)?為什么?任何一項(xiàng)與訴訟管轄有關(guān)的因素如果要成為管轄根據(jù)或聯(lián)結(jié)點(diǎn),必須具備兩個(gè)條件:一是該因素具有穩(wěn)定性,二是該因素與管轄區(qū)之間存在