《跨境電商基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)（雙語(yǔ)）》課程教學(xué)大綱

《跨境電商基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)（雙語(yǔ)）》課程教學(xué)大綱一、課程基本情況課程代碼：1071139045課程名稱（中/英文）：跨境電商基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)（雙語(yǔ)）/CrossBorderECommerceOperations課程類別：專業(yè)必修課開(kāi)課學(xué)期：第五學(xué)期學(xué)分：2.5總學(xué)時(shí)：40理論學(xué)時(shí)：24實(shí)驗(yàn)/實(shí)踐學(xué)時(shí)：16適用專業(yè)：電子商務(wù)適用對(duì)象：本科先修課程：國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開(kāi)課學(xué)院：經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院二、課程簡(jiǎn)介該課程采用先進(jìn)的校內(nèi)理實(shí)一體化全真操作理念，根據(jù)項(xiàng)目教學(xué)要求，讓學(xué)生掌握八項(xiàng)基本業(yè)務(wù)操作技能，即跨境店鋪?zhàn)?cè)操作、跨境物流與海外倉(cāng)操作、海外市場(chǎng)調(diào)研操作、跨境選品和產(chǎn)品信息化操作、跨境產(chǎn)品定價(jià)、刊登等業(yè)務(wù)操作能力，培養(yǎng)學(xué)生踏實(shí)肯干、吃苦耐勞的工作作風(fēng)以及善于溝通和團(tuán)隊(duì)合作的工作品質(zhì)，為學(xué)生走上跨境電商工作崗位和跨境電商創(chuàng)業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。本課程主要培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)學(xué)生踏實(shí)肯干、吃苦耐勞的工作作風(fēng)以及善于溝通和團(tuán)隊(duì)合作的工作品質(zhì)，鍛煉電子商務(wù)學(xué)生具體業(yè)務(wù)的實(shí)際操作能力、分析經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)和跨境電商實(shí)際問(wèn)題的能力，開(kāi)拓市場(chǎng)的能力，以及具備進(jìn)行小企業(yè)創(chuàng)業(yè)與經(jīng)營(yíng)的基本能力，從而為學(xué)生走上跨境電商工作崗位和跨境電商創(chuàng)業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在本課程的理論講解加入思政要素，使學(xué)生對(duì)跨境實(shí)務(wù)方法論以及習(xí)近平的一帶一路的海外商務(wù)理念，以及“四個(gè)自信”、“四個(gè)全面”、“五位一體”等先進(jìn)管理理論能全面的掌握。培養(yǎng)學(xué)生的綜合管理素質(zhì)，促進(jìn)“三觀”的形成與發(fā)展，激發(fā)學(xué)生勇于創(chuàng)新、服務(wù)祖國(guó)的理想。課程教學(xué)目標(biāo)1.課程對(duì)畢業(yè)要求的支撐【指標(biāo)點(diǎn)2.1】掌握現(xiàn)代管理、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)等專業(yè)相關(guān)基礎(chǔ)理論、專業(yè)知識(shí)，通過(guò)系統(tǒng)化學(xué)習(xí)，具備較寬的專業(yè)知識(shí)面；【指標(biāo)點(diǎn)2.2】掌握電子商務(wù)類專業(yè)理論與專門方法，能夠?qū)W以致用，分析和解決實(shí)際問(wèn)題；【指標(biāo)點(diǎn)6.3】能夠?qū)㈦娮由虅?wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及計(jì)算機(jī)等多學(xué)科知識(shí)進(jìn)行融合分析，解決電子商務(wù)實(shí)務(wù)中的實(shí)際問(wèn)題能力；【指標(biāo)點(diǎn)11.2】熟悉跨境電商領(lǐng)域最新的理論與發(fā)展動(dòng)態(tài)，能夠進(jìn)行平臺(tái)運(yùn)營(yíng)操作。2.課程教學(xué)目標(biāo)（1）應(yīng)用習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，熟悉并學(xué)會(huì)跨境電子商務(wù)平臺(tái)操作的基本思路和基本方法，能夠掌握跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中的一些具體處理的技巧及客戶服務(wù)的措施，使學(xué)生掌握跨境電商的基礎(chǔ)理論知識(shí)，初步具備進(jìn)行跨境電商實(shí)務(wù)操作的各項(xiàng)專業(yè)基本技能。（2）樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)守法，愛(ài)崗敬業(yè)的精神，能順利開(kāi)通跨境電商店鋪賬號(hào)，能熟練設(shè)計(jì)跨境物流方案、合理選擇跨境物流方式；能使用Google系列工具調(diào)研海外市場(chǎng)跨境電商發(fā)展情況、形成可供企業(yè)采納的調(diào)研報(bào)告。（3）具有較高的政治覺(jué)悟和管理理論素養(yǎng)，能夠創(chuàng)新性地開(kāi)展工作,能獨(dú)立完成跨境電商選品及產(chǎn)品的信息化工作，能合理設(shè)置跨境電商產(chǎn)品價(jià)格、完成產(chǎn)品刊登和發(fā)布工作。（4）應(yīng)用習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，能制定跨境產(chǎn)品和店鋪優(yōu)化方案、通過(guò)合適的方法和渠道在平臺(tái)內(nèi)外進(jìn)行推廣，能及時(shí)處理訂單、提升客戶體驗(yàn)感和滿意度，能及時(shí)處理爭(zhēng)議訂單，維護(hù)老客戶、開(kāi)發(fā)新客戶。3.主要教學(xué)內(nèi)容與課程教學(xué)目標(biāo)之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系課程教學(xué)目標(biāo)教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法目標(biāo)1：應(yīng)用習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，熟悉并學(xué)會(huì)跨境電子商務(wù)平臺(tái)操作的基本思路和基本方法。能夠掌握跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中的一些具體處理的技巧及客戶服務(wù)的措施，使學(xué)生掌握跨境電商的基礎(chǔ)理論知識(shí)，初步具備進(jìn)行跨境電商實(shí)務(wù)操作的各項(xiàng)專業(yè)基本技能。介紹八項(xiàng)基本業(yè)務(wù)操作技能，即跨境店鋪?zhàn)?cè)操作、跨境物流與海外倉(cāng)操作、海外市場(chǎng)調(diào)研操作、跨境選品和產(chǎn)品信息化操作、跨境產(chǎn)品定價(jià)、刊登和發(fā)布操作、跨境店鋪優(yōu)化及推廣操作、接訂單、發(fā)貨、出境報(bào)檢報(bào)關(guān)操作、收款、售后服務(wù)及客戶維護(hù)操作。1.授課2.啟發(fā)式教學(xué)3.講練結(jié)合目標(biāo)2：樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)守法，愛(ài)崗敬業(yè)的精神，能順利開(kāi)通跨境電商店鋪賬號(hào)，能熟練設(shè)計(jì)跨境物流方案、合理選擇跨境物流方式；能使用Google系列工具調(diào)研海外市場(chǎng)跨境電商發(fā)展情況、形成可供企業(yè)采納的調(diào)研報(bào)告。模擬完成速賣通平臺(tái)店鋪?zhàn)?cè)；模擬完成WISH平臺(tái)店鋪?zhàn)?cè)；計(jì)算跨境小包物流運(yùn)費(fèi)；計(jì)算四大國(guó)際商業(yè)快遞物流運(yùn)費(fèi)；計(jì)算國(guó)際?？者\(yùn)頭程物流費(fèi)用；調(diào)研Wish郵跨境物流方案。1.授課2.啟發(fā)式教學(xué)3.講練結(jié)合目標(biāo)3：具有較高的政治覺(jué)悟和管理理論素養(yǎng)，能夠創(chuàng)新性地開(kāi)展工作,能獨(dú)立完成跨境電商選品及產(chǎn)品的信息化工作，能合理設(shè)置跨境電商產(chǎn)品價(jià)格、完成產(chǎn)品刊登和發(fā)布工作。調(diào)研我國(guó)與海外某國(guó)跨境電商發(fā)展情況；調(diào)研海外市場(chǎng)消費(fèi)者電商產(chǎn)品消費(fèi)習(xí)慣、形成研究報(bào)告。1.授課2.啟發(fā)式教學(xué)3.講練結(jié)合目標(biāo)4：應(yīng)用習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，能制定跨境產(chǎn)品和店鋪優(yōu)化方案、通過(guò)合適的方法和渠道在平臺(tái)內(nèi)外進(jìn)行推廣，能及時(shí)處理訂單、提升客戶體驗(yàn)感和滿意度，能及時(shí)處理爭(zhēng)議訂單，維護(hù)老客戶、開(kāi)發(fā)新客戶。核算產(chǎn)品成本、費(fèi)用和利潤(rùn)，設(shè)置產(chǎn)品上架價(jià)格；審核產(chǎn)品標(biāo)題描述和詳細(xì)描述，在速賣通平臺(tái)模擬發(fā)布產(chǎn)品；在速賣通平臺(tái)后臺(tái)模擬設(shè)置跨境物流解決方案；接受訂單，擬寫(xiě)感謝函；選擇跨境物流、對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行包裝；填寫(xiě)跨境物流單據(jù)及報(bào)關(guān)憑證。1.授課2.啟發(fā)式教學(xué)3.講練結(jié)合四、教學(xué)內(nèi)容第一章跨境電商專員崗位職責(zé)1、了解跨境電商專員的含義；2、熟悉職業(yè)素質(zhì)要求、職業(yè)能力要求；3、·專業(yè)知識(shí)要求和工作任務(wù)。職業(yè)素質(zhì)要求、職業(yè)能力要求。跨境專業(yè)知識(shí)要求。第二章跨境店鋪?zhàn)?cè)操作1、掌握跨境電商的基本含義、政策和常見(jiàn)的跨境第三方平臺(tái)特點(diǎn)；2、了解跨境電商與傳統(tǒng)外貿(mào)的區(qū)別和聯(lián)系；3、熟悉B2B、B2B2C、B2C、M2C、C2C、o2o等的含義和區(qū)別；熟悉職業(yè)素質(zhì)要求、職業(yè)能力要求；4、熟悉WISH平臺(tái)店鋪?zhàn)?cè)流程及認(rèn)證操作；5、了解其他跨境電商平臺(tái)店鋪?zhàn)?cè)流程及認(rèn)證操作。跨境電商的基本含義、政策和常見(jiàn)的跨境第三方平臺(tái)特點(diǎn)。B2B、B2B2C、B2C、M2C、C2C、o2o等的含義和區(qū)別。第三章跨境物流與海外倉(cāng)操作1、掌握中國(guó)郵政小包的含義、特點(diǎn)、包裝尺寸、價(jià)格、優(yōu)劣勢(shì)、操作流程等；2、熟悉e郵寶等的含義、特點(diǎn)、包裝尺寸、價(jià)格、優(yōu)劣勢(shì)、操作流程等；3、熟悉四大國(guó)際商業(yè)快遞（FedEx、DHL、TNT、UPS）特點(diǎn)、包裝、價(jià)格、優(yōu)劣勢(shì)等，熟悉跨境專線物流（美國(guó)專線、歐洲專線、澳洲專線、俄羅斯專線、中東專線、南美專線）特點(diǎn)、包裝、價(jià)格、優(yōu)劣勢(shì)；4、掌握海外倉(cāng)的含義、特點(diǎn)、優(yōu)劣勢(shì)、操作流程，熟悉海外倉(cāng)本地物流（美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、澳大利亞）特點(diǎn)、費(fèi)用、優(yōu)劣勢(shì)、操作流程；5、熟悉國(guó)際?？者\(yùn)頭程物流含義、特點(diǎn)、運(yùn)費(fèi)計(jì)算及操作流程了解跨境電商與傳統(tǒng)外貿(mào)的區(qū)別和聯(lián)系。掌握海外倉(cāng)的含義、特點(diǎn)、優(yōu)劣勢(shì)、操作流程，熟悉海外倉(cāng)本地物流。際海空運(yùn)頭程物流含義、特點(diǎn)、運(yùn)費(fèi)計(jì)算及操作流程。第四章海外市場(chǎng)調(diào)研操作1、了解歐盟、美國(guó)、日本、東南亞、金磚五國(guó)等國(guó)家和地區(qū)國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及特點(diǎn)2、掌握海外市場(chǎng)調(diào)研的一般方法3、熟悉海外消費(fèi)者行為和習(xí)慣分析的一般方法4、熟悉不同國(guó)家的假日、商業(yè)習(xí)慣和消費(fèi)習(xí)慣；歐盟、美國(guó)、日本、東南亞、金磚五國(guó)等國(guó)家和地區(qū)國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及特點(diǎn)。海外市場(chǎng)調(diào)研的方法對(duì)比。 第五章跨境選品和產(chǎn)品信息化操作1、掌握跨境電商產(chǎn)品的特點(diǎn)和選擇標(biāo)準(zhǔn)；2、熟悉速賣通選品規(guī)則；3、了解其他第三方平臺(tái)選品規(guī)則；4、熟悉供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品采購(gòu)流程；5、熟悉跨境電商大類產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)貨等知識(shí)；6、熟悉常用的平臺(tái)數(shù)據(jù)分析工具和調(diào)研報(bào)告的寫(xiě)作方法，掌握速賣通產(chǎn)品分類屬性、標(biāo)題描述和詳細(xì)描述的方法，掌握?qǐng)D片拍攝等處理技術(shù)。供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品采購(gòu)流程。速賣通產(chǎn)品分類屬性、標(biāo)題描述和詳細(xì)描述的方法。第六章跨境產(chǎn)品定價(jià)、刊登和發(fā)布操作1、熟悉成本、費(fèi)用、利潤(rùn)等基本概念；2、熟悉速賣通、Wish平臺(tái)傭金扣點(diǎn)和銀行卡等的手續(xù)費(fèi)扣款，掌握上架價(jià)格（LP：ListPrice）、銷售價(jià)格（DP：DiscountPrice）和訂單價(jià)格（OP：OrderPrice）三個(gè)術(shù)語(yǔ)的基本含義；3、熟悉速賣通平臺(tái)產(chǎn)品定價(jià)規(guī)則，熟悉WISH平臺(tái)定價(jià)規(guī)則；4、了解其他第三方跨境電商平臺(tái)定價(jià)規(guī)則，熟悉速賣通平臺(tái)產(chǎn)品刊登規(guī)則；5、了解其他第三方跨境電商平臺(tái)產(chǎn)品刊登規(guī)則，熟悉速賣通選品規(guī)則；6、熟悉供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品采購(gòu)流程，了解其他第三方平臺(tái)選品規(guī)則。速賣通平臺(tái)產(chǎn)品定價(jià)規(guī)則，WISH平臺(tái)定價(jià)規(guī)則。平臺(tái)傭金扣點(diǎn)和銀行卡等的手續(xù)費(fèi)扣款。第七章跨境店鋪優(yōu)化及推廣操作1、熟悉速賣通店鋪后臺(tái)使用規(guī)則（產(chǎn)品管理、店鋪中心、營(yíng)銷中心、數(shù)據(jù)縱橫等）；2、熟悉曝光量、瀏覽量、訪客數(shù)、詢盤數(shù)、訂單數(shù)、成交轉(zhuǎn)化率等含義；3、熟悉速賣通產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化、圖片優(yōu)化、詳細(xì)信息優(yōu)化等的一般做法；4、熟悉速賣通價(jià)格優(yōu)化的常規(guī)做法；5、熟悉速賣通店鋪優(yōu)化、營(yíng)銷推廣的一般手段；6、熟悉第三方跨境平臺(tái)以外的營(yíng)銷推廣的一般手段和方法（SEO、SNS以及DT等）。曝光量、瀏覽量、訪客數(shù)、詢盤數(shù)、訂單數(shù)、成交轉(zhuǎn)化率。標(biāo)題優(yōu)化、圖片優(yōu)化、詳細(xì)信息優(yōu)化等的一般做法。第八章訂單處理、發(fā)貨、出境報(bào)檢報(bào)關(guān)操作1、熟悉常見(jiàn)英文函電交流詞匯、短語(yǔ)和詞匯（咨詢、還價(jià)、產(chǎn)品描述、物流選擇、貨到時(shí)間等）；2、掌握電商物流選擇、產(chǎn)品包裝及發(fā)貨操作流程；3、熟悉速賣通平臺(tái)發(fā)貨規(guī)則；4、了解世界各國(guó)對(duì)進(jìn)口產(chǎn)品征收關(guān)稅的標(biāo)準(zhǔn)；5、了解商檢和海關(guān)對(duì)跨境電商產(chǎn)品的法規(guī)、政策和單據(jù)要求；6、了解其他第三方跨境電商平臺(tái)發(fā)貨規(guī)則。電商物流選擇、產(chǎn)品包裝及發(fā)貨操作流程。世界各國(guó)對(duì)進(jìn)口產(chǎn)品征收關(guān)稅的標(biāo)準(zhǔn)。第九章收款、售后服務(wù)及客戶維護(hù)操作1、熟悉常規(guī)電商收款途徑（國(guó)際支付寶收款、Paypal收款、Payoneer收款、手機(jī)支付收款等）；2、熟悉速賣通平臺(tái)收款規(guī)則、售后評(píng)價(jià)規(guī)則、售后糾紛處理規(guī)則；3、了解速賣通平臺(tái)評(píng)價(jià)三大指標(biāo)及平臺(tái)處罰方式；4、了解其他跨境第三方電商平臺(tái)收款、售后評(píng)價(jià)及糾紛處理規(guī)則；5、了解客戶服務(wù)的重要性、要求、知識(shí)和素質(zhì)；6、熟悉客戶維護(hù)、開(kāi)發(fā)的方法和路徑。平臺(tái)收款規(guī)則、售后評(píng)價(jià)規(guī)則、售后糾紛處理規(guī)則。跨境第三方電商平臺(tái)收款、售后評(píng)價(jià)及糾紛處理方式方法。五、教學(xué)安排序號(hào)教學(xué)內(nèi)容學(xué)時(shí)對(duì)應(yīng)課程教學(xué)目標(biāo)對(duì)應(yīng)畢業(yè)要求指標(biāo)點(diǎn)理論實(shí)驗(yàn)/實(shí)踐總學(xué)時(shí)1跨境電商專員崗位職責(zé)221、2、32.1、2.2、6.32跨境店鋪?zhàn)?cè)操作2241、2、32.1、2.2、6.3、6.33跨境物流與海外倉(cāng)操作4261、2、3、42.1、2.2、6.3、11.24海外市場(chǎng)調(diào)研操作4261、2、3、42.1、2.2、6.3、11.25跨境選品和產(chǎn)品信息化操作4261、2、3、42.1、2.2、6.3、11.26跨境產(chǎn)品定價(jià)、刊登和發(fā)布操作2251、2、3、42.1、2.2、6.3、11.27跨境店鋪優(yōu)化及推廣操作2241、2、3、42.1、2.2、6.3、11.28訂單處理、發(fā)貨、出境報(bào)檢報(bào)關(guān)操作2241、2、3、42.1、2.2、6.3、11.29收款、售后服務(wù)及客戶維護(hù)操作2241、2、3、42.1、2.2、6.3、11.2合計(jì)241640六、課程考核方式1.課程考核方式本課程注重貫穿學(xué)期的表現(xiàn)，總成績(jī)來(lái)自平時(shí)成績(jī)，即形成性評(píng)價(jià)。形成性評(píng)價(jià)主要包括出勤（10%）、作業(yè)(10%)、課堂表現(xiàn)(研討、提問(wèn)等，10%)，學(xué)期論文40%，實(shí)驗(yàn)成績(jī)30%。2.課程教學(xué)目標(biāo)的考核方式課程教學(xué)目標(biāo)教學(xué)內(nèi)容考核方式目標(biāo)1：熟悉并學(xué)會(huì)跨境電子商務(wù)平臺(tái)操作的基本思路和基本方法。能夠掌握跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中的一些具體處理的技巧及客戶服務(wù)的措施，使學(xué)生掌握跨境電商的基礎(chǔ)理論知識(shí)，初步具備進(jìn)行跨境電商實(shí)務(wù)操作的各項(xiàng)專業(yè)基本技能介紹八項(xiàng)基本業(yè)務(wù)操作技能，即跨境店鋪?zhàn)?cè)操作、跨境物流與海外倉(cāng)操作、海外市場(chǎng)調(diào)研操作、跨境選品和產(chǎn)品信息化操作、跨境產(chǎn)品定價(jià)、刊登和發(fā)布操作、跨境店鋪優(yōu)化及推廣操作、接訂單、發(fā)貨、出境報(bào)檢報(bào)關(guān)操作、收款、售后服務(wù)及客戶維護(hù)操作。課堂提問(wèn)討論、平時(shí)作業(yè)、實(shí)驗(yàn)和學(xué)期論文目標(biāo)2：能順利開(kāi)通跨境電商店鋪賬號(hào)，能熟練設(shè)計(jì)跨境物流方案、合理選擇跨境物流方式；能使用Google系列工具調(diào)研海外市場(chǎng)跨境電商發(fā)展情況、形成可供企業(yè)采納的調(diào)研報(bào)告模擬完成速賣通平臺(tái)店鋪?zhàn)?cè)；模擬完成WISH平臺(tái)店鋪?zhàn)?cè)；計(jì)算跨境小包物流運(yùn)費(fèi)；計(jì)算四大國(guó)際商業(yè)快遞物流運(yùn)費(fèi)；計(jì)算國(guó)際海空運(yùn)頭程物流費(fèi)用；調(diào)研Wish郵跨境物流方案。課堂提問(wèn)討論、平時(shí)作業(yè)、實(shí)驗(yàn)和學(xué)期論文目標(biāo)3：能獨(dú)立完成跨境電商選品及產(chǎn)品的信息化工作，能合理設(shè)置跨境電商產(chǎn)品價(jià)格、完成產(chǎn)品刊登和發(fā)布調(diào)研我國(guó)與海外某國(guó)跨境電商發(fā)展情況；調(diào)研海外市場(chǎng)消費(fèi)者電商產(chǎn)品消費(fèi)習(xí)慣、形成研究報(bào)告。課堂提問(wèn)討論、平時(shí)作業(yè)、實(shí)驗(yàn)和學(xué)期論文目標(biāo)4：能制定跨境產(chǎn)品和店鋪優(yōu)化方案、通過(guò)合適的方法和渠道在平臺(tái)內(nèi)外進(jìn)行推廣，能及時(shí)處理訂單、提升客戶體驗(yàn)感和滿意度，能及時(shí)處理爭(zhēng)議訂單，維護(hù)老客戶、開(kāi)發(fā)新客戶核算產(chǎn)品成本、費(fèi)用和利潤(rùn)，設(shè)置產(chǎn)品上架價(jià)格；在速賣通平臺(tái)模擬發(fā)布產(chǎn)品；在速賣通平臺(tái)后臺(tái)模擬設(shè)置跨境物流解決方案；接受