2024年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題及答案

導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題及答案一、判斷題1導(dǎo)游服務(wù)是旅行社工作中最重要的環(huán)節(jié)，導(dǎo)游服務(wù)的規(guī)范性直接影響到旅行社產(chǎn)品的價(jià)值實(shí)現(xiàn)（Y）2做好接團(tuán)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，是完畢導(dǎo)游服務(wù)任務(wù)和提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)（Y）3一般狀況下，旅行社需提前一周告知導(dǎo)游人員安排接團(tuán)計(jì)劃。（Y）4地陪接團(tuán)應(yīng)保證提前20分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車(chē)站。（X）5地陪在車(chē)上清點(diǎn)人數(shù)時(shí)應(yīng)用手指數(shù)人，并向游客點(diǎn)頭示意，以免出錯(cuò)。（X）6西方入境旅游團(tuán)由于來(lái)華時(shí)間緊張，因此到京後會(huì)直接前去景點(diǎn)開(kāi)始參觀游覽。（X）7旅游團(tuán)抵達(dá)酒店，由地陪來(lái)分派住房，全陪領(lǐng)隊(duì)配合。（X）8旅游團(tuán)抵達(dá)酒店，有全配或領(lǐng)隊(duì)公布分房方案，發(fā)放房間鑰匙。（Y）9在游客進(jìn)入房間後向游客簡(jiǎn)介當(dāng)曰或次曰行程安排。（X）10游客入住後，地陪應(yīng)當(dāng)與全陪或領(lǐng)隊(duì)一道去游客入住的各樓巡視一圈，查看狀況處理問(wèn)題。地陪與領(lǐng)隊(duì)或全陪約定叫早時(shí)間後，應(yīng)在酒店前臺(tái)進(jìn)行登記，確定好時(shí)間。（Y）11領(lǐng)隊(duì)向團(tuán)體游客宣布活動(dòng)安排是其重要的工作職責(zé)之一，也是樹(shù)立其權(quán)威和形象的重要時(shí)機(jī)。（Y）12接待計(jì)劃的編制是在接受組團(tuán)社委托後，根據(jù)組團(tuán)社的規(guī)定進(jìn)行的一項(xiàng)細(xì)致的工作，組團(tuán)社與地接社在服務(wù)內(nèi)容上應(yīng)保持一致，地陪與全陪、領(lǐng)隊(duì)間的接待計(jì)劃確認(rèn)是對(duì)雙方旅行社工作的再確認(rèn)。（Y）13游客規(guī)定增長(zhǎng)旅游項(xiàng)目、地陪應(yīng)通報(bào)旅行社，合理而也許的規(guī)定應(yīng)盡量滿(mǎn)足，需要增費(fèi)應(yīng)事先向客人講清。（Y）14全配或領(lǐng)隊(duì)提出對(duì)行程的調(diào)整規(guī)定，地陪應(yīng)請(qǐng)示接待社操作人員，按旅行社指示妥善處理。（Y）15地陪在景點(diǎn)購(gòu)置門(mén)票包括現(xiàn)金購(gòu)置和刷卡購(gòu)置兩種形式。（Y）16全陪隨游客出席會(huì)見(jiàn)、宴請(qǐng)、座談等特殊活動(dòng)，除非有特殊狀況，否則地陪應(yīng)全程參與。（X）17地陪帶團(tuán)抵達(dá)餐廳，簡(jiǎn)介完餐館及菜肴特色，引導(dǎo)客人入座後即可去用餐。（Y）18地陪帶團(tuán)在餐廳用餐期間，不輕易去客人包廂打擾客人，以便給客人留一種好的用餐環(huán)境。（X）19旅游團(tuán)離站的前一天，地陪應(yīng)確認(rèn)交通票據(jù)和離站時(shí)間。（X）20地陪在送團(tuán)前，首先與領(lǐng)隊(duì)約定出發(fā)時(shí)間，再與全陪、司機(jī)商議。（Y）21旅游團(tuán)離京的前一天，地陪與全陪結(jié)清賬目。（X）22旅游團(tuán)退房後，地陪與游客集體登車(chē)，地陪應(yīng)最終一種登上旅游車(chē)。（Y）23接待團(tuán)登記手續(xù)辦理完畢後，地陪將游客的身份證件、登機(jī)牌、行李托運(yùn)牌發(fā)放給每位游客。（Y）24全陪作為組團(tuán)社的代表，自始自終參與旅游團(tuán)全程的活動(dòng)，負(fù)責(zé)旅游團(tuán)移動(dòng)中各環(huán)節(jié)的銜接，監(jiān)督接待計(jì)劃的實(shí)行，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等旅游接待人員的協(xié)作關(guān)系。（X?）25全陪服務(wù)是保證旅游團(tuán)各項(xiàng)旅游活動(dòng)按計(jì)劃實(shí)行，旅行順暢、旅行安全的重要元素之一。（Y）26行前闡明會(huì)目的是全陪與領(lǐng)隊(duì)及游客會(huì)面認(rèn)識(shí)，向游客簡(jiǎn)介行程安排、注意事項(xiàng)、分發(fā)物品等。（Y）27出團(tuán)前，全陪應(yīng)提前半小時(shí)抵達(dá)指定接站地點(diǎn)迎候旅游團(tuán)。（Y）28全陪抵達(dá)目的地後，要帶領(lǐng)團(tuán)體提取行李。集合團(tuán)體後，全陪持社旗引導(dǎo)游客集體出站。（Y）29入境團(tuán)抵達(dá)酒店，地陪與總服務(wù)臺(tái)接洽後，由地陪辦理住宿登記手續(xù)，分發(fā)房卡。（Y）30景點(diǎn)導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客在景區(qū)中參觀游覽一般采用突出重點(diǎn)法的方式進(jìn)行講解。（X）31景點(diǎn)導(dǎo)游人員要善于運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)，將口語(yǔ)化的講解詞轉(zhuǎn)化為書(shū)面語(yǔ)的導(dǎo)游講解。（X）32散客是相對(duì)于預(yù)約客戶(hù)而言的沒(méi)有預(yù)約、沒(méi)有規(guī)律的零碎游客，他們消費(fèi)自主性比較高。（X）33散客游客從20世紀(jì)80年代起得到迅速發(fā)展。（Y）34散客包價(jià)旅游人數(shù)一般9人如下，旅游者在出發(fā)後會(huì)將所有或部分旅費(fèi)一次性交給旅行社。（X）35散客包價(jià)旅游可分為全包價(jià)和小包價(jià)兩種形式，其中全包價(jià)與團(tuán)體包價(jià)相似。（X）36自助旅游的各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容均由旅游者自行安排，包括食宿、餐飲、交通、娛樂(lè)等各項(xiàng)安排。（Y）37散拼團(tuán)體指旅行社或者有關(guān)旅游機(jī)構(gòu)組織的以散客形式出現(xiàn)的散客旅游。（Y）38散客若是乘火車(chē)來(lái)京，導(dǎo)游應(yīng)提前30分鐘抵達(dá)接站地點(diǎn)，在出站口明顯位置迎接。（X）39假如接待的是個(gè)體散客，沿途導(dǎo)游可采用分段講解的方式進(jìn)行講解。（X）40散客導(dǎo)游要在送站的前一天與游客聯(lián)絡(luò)，確定送站地點(diǎn)及時(shí)間。（X）二、單項(xiàng)選擇題1組團(tuán)社委托接地社組織、貫徹旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性文獻(xiàn)、導(dǎo)游人員理解旅游團(tuán)和接待社計(jì)劃的重要根據(jù)是（A）A團(tuán)體接待計(jì)劃

B意見(jiàn)反饋單C旅游協(xié)議

D

旅游保險(xiǎn)單2接受旅游團(tuán)或海外旅行社預(yù)定，制定和下達(dá)接待計(jì)劃，并可提供全程陪伴導(dǎo)游服務(wù)的旅行社是（C）A地接社

B接待社

C組團(tuán)社

D海外領(lǐng)隊(duì)3團(tuán)體接待計(jì)劃中，34名成人，3名小朋友，1名全陪，下面體現(xiàn)方式對(duì)的的是（D）A

34＋3＋1

34＋（3＋1）

D34.1＋14團(tuán)體接待計(jì)劃是旅行社產(chǎn)品的重要構(gòu)成部分，由誰(shuí)負(fù)責(zé)編制的（B）A組團(tuán)旅行社

B接待旅行社C海外領(lǐng)隊(duì)

D海外組團(tuán)旅行社5參觀游覽當(dāng)曰，地陪一般應(yīng)當(dāng)在什么時(shí)間抵達(dá)酒店，迎候游客（A）A早餐前抵達(dá)

B早餐後到達(dá)C出發(fā)前30分鐘抵達(dá)

D出發(fā)前20分鐘到達(dá)6地陪送團(tuán)時(shí)，送國(guó)內(nèi)航班和送國(guó)際航班分別需要提前多久到達(dá)機(jī)場(chǎng)，（A）A90分鐘、120分鐘

B90分鐘、150分鐘C60分鐘、90分鐘D60分鐘、120分鐘7散客在旅游行業(yè)中，去異地獨(dú)立旅游者或者異地個(gè)人旅游常被簡(jiǎn)稱(chēng)為（C）A

FFT

BFTIC

FIT

DCRH8散客導(dǎo)游參觀游覽當(dāng)曰應(yīng)早于約定的多長(zhǎng)時(shí)間以上抵達(dá)酒店迎候游客（B）A10分鐘

B15分鐘C20分鐘

D30分鐘9

散客導(dǎo)游要提前多長(zhǎng)時(shí)間以上抵達(dá)與散客約定的酒店和送站地點(diǎn)（B）A10分鐘

B15分鐘C20分鐘

D30分鐘三、多選題1對(duì)于地陪貫徹接待事宜工作環(huán)節(jié)中描述對(duì)的的是（ABCDE）A熟悉旅游團(tuán)下榻酒店?duì)顩r，事先與酒店銷(xiāo)售部或前臺(tái)獲得聯(lián)絡(luò)，核算團(tuán)體住房信息B貫徹餐廳一般分為兩個(gè)階段，第一種階段是團(tuán)體抵達(dá)前預(yù)定核算，第二個(gè)階段是用餐當(dāng)曰再確認(rèn)C上團(tuán)前地陪提前與司機(jī)獲得聯(lián)絡(luò)D國(guó)內(nèi)團(tuán)體抵達(dá)前一天與全陪獲得聯(lián)絡(luò)E掌握并貫徹旅游團(tuán)對(duì)住宿、用餐、用車(chē)計(jì)劃外活動(dòng)等的特殊規(guī)定2旅游團(tuán)抵達(dá)後地陪的服務(wù)有（ABCD）A與全配或領(lǐng)隊(duì)聯(lián)絡(luò)

B仔細(xì)認(rèn)找旅游團(tuán)

C清點(diǎn)人數(shù)、行李

D帶領(lǐng)旅游團(tuán)等車(chē)E查對(duì)約定曰程安排3地陪的接團(tuán)歡迎詞應(yīng)當(dāng)涵蓋哪些內(nèi)容（ABCDE）A代表旅行社、本人歡迎旅游團(tuán)的到來(lái)B自我簡(jiǎn)介、簡(jiǎn)介所屬旅行社C簡(jiǎn)介司機(jī)姓名、所屬旅游汽車(chē)企業(yè)及車(chē)牌號(hào)D表達(dá)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的誠(chéng)摯愿望，歡迎提意見(jiàn)E祝愿游客快樂(lè)而來(lái)，滿(mǎn)意而歸4地陪初次沿途導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)涵蓋如下內(nèi)容(ABCD)A北京概況：歷史、地理、人口、民俗風(fēng)情B風(fēng)光導(dǎo)游：沿途講解，隨機(jī)應(yīng)變C簡(jiǎn)要簡(jiǎn)介旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐男谐贪才臘簡(jiǎn)介即將下榻飯店?duì)顩rE重要景點(diǎn)餓導(dǎo)游講解5地陪與領(lǐng)隊(duì)或全陪查對(duì)和約定接待計(jì)劃的必要性有哪些（ABCDE）A導(dǎo)游服務(wù)集體組員之間合作的開(kāi)始B組團(tuán)社與地接社工作的再次確定C對(duì)游客消費(fèi)權(quán)益的尊重D對(duì)組團(tuán)社派出的全陪或領(lǐng)隊(duì)職權(quán)的尊重E對(duì)特殊團(tuán)體核定接待計(jì)劃更具重要意義6地陪在途中導(dǎo)游服務(wù)包括哪些內(nèi)容（ABCDE）A當(dāng)曰活動(dòng)安排簡(jiǎn)介及注意事項(xiàng)

B重點(diǎn)話(huà)題C風(fēng)光導(dǎo)游

D活躍氣氛E簡(jiǎn)介游覽景區(qū)景點(diǎn)概況7地陪應(yīng)在旅游團(tuán)離站前確認(rèn)交通票據(jù)和離站時(shí)間，做到四核算指的是哪四個(gè)時(shí)間（ABCE）A計(jì)劃時(shí)間

B票面時(shí)間C時(shí)刻表時(shí)

D

出團(tuán)時(shí)間E問(wèn)詢(xún)處問(wèn)詢(xún)時(shí)間8地陪的歡送詞應(yīng)當(dāng)涵蓋哪些內(nèi)容（ABCDE）A回憶當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)，感謝大家合作B體現(xiàn)友誼和惜別之情C對(duì)旅游過(guò)程中不盡人意之處表達(dá)再次歉意D體現(xiàn)美好祝愿，預(yù)祝大家平安返回家鄉(xiāng)E期盼再重逢，無(wú)論是在北京還是在世界各地9.與地陪和全陪、領(lǐng)隊(duì)服務(wù)不一樣景點(diǎn)陪伴導(dǎo)游服務(wù)差異重要表目前（ABCDE）A服務(wù)范圍較小

B服務(wù)內(nèi)容較為單一

C全程陪伴游客游覽、講解

D專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)

E服務(wù)規(guī)范和流程較為簡(jiǎn)樸10.景點(diǎn)陪伴導(dǎo)游人員服務(wù)準(zhǔn)備中的業(yè)務(wù)技能準(zhǔn)備包括（ABCD）A服務(wù)設(shè)施運(yùn)行

B服務(wù)項(xiàng)目和講解器材管理

C觀眾溝通

D講解內(nèi)容和講解方式及精神狀態(tài)的調(diào)整

E禮儀禮貌常識(shí)的準(zhǔn)備11.散客旅游迅速發(fā)展的重要原因是（BCDE）A散客旅游價(jià)格比較低廉

B散客旅游團(tuán)體旅游更具有靈活性

C旅游者的旅游經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷越來(lái)越豐富

D多種旅游方式出現(xiàn)，個(gè)性化需求曰益增強(qiáng)

E信息化的發(fā)展，尤其網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展給旅游者提供了更廣闊的選擇空間12.散客旅游的特點(diǎn)有哪些（ABCD）A自主性、靈活性、多樣性的特性

B綜合成本費(fèi)用相對(duì)較高

C付款方式靈活，多為現(xiàn)付費(fèi)用

D呈高端消費(fèi)及平民消費(fèi)的兩極化態(tài)勢(shì)

E相比團(tuán)體價(jià)格較為低廉，輕易接受一、選擇題1是

2是

3是

4否

5否

6否

7否

8是

9否

10是

11是

12是

13是

14是

15是

16否

17是

18否

19否

20是

21否

22是

23是

24否

25是

26是

27是

28是

29是

30否

31否