跨境電商期末試卷（開(kāi)卷）A卷

姓名：所在分院：年級(jí)：班級(jí)：學(xué)號(hào)：計(jì)頁(yè)密封線第1頁(yè)共2頁(yè)課程結(jié)業(yè)考試試卷（A）領(lǐng)導(dǎo)審核簽字：考試科目：跨境電商命題教師：適用年級(jí)：學(xué)年度：學(xué)期：考生人數(shù)：題號(hào)一二三四五總分核分人分?jǐn)?shù)閱卷人注意事項(xiàng)：1.上述內(nèi)容一律用楷書(shū)填寫(xiě)清楚2.試題正文最好打印，不能打印的要用楷書(shū)工整書(shū)寫(xiě)3.考生須用藍(lán)色（黑色）鋼筆（圓珠筆）答題4.答卷前將密封線內(nèi)的項(xiàng)目填寫(xiě)清楚，不許在密封線內(nèi)答題5.如閱卷人沒(méi)有變更，每本試卷只需在第一份試卷上簽署閱卷人姓名，其余試卷可省略得分欄一、名詞解釋?zhuān)款}5分共30分）1.簡(jiǎn)述境內(nèi)外供應(yīng)商的優(yōu)、劣勢(shì)對(duì)比?？缇畴娚叹W(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)口跨境電商匯付客戶忠誠(chéng)度一站式配套服務(wù)模式得分欄二、簡(jiǎn)答題（每題10分共40分）1.簡(jiǎn)述跨境電商網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)。2.簡(jiǎn)述跨境電商選品的標(biāo)準(zhǔn)3.簡(jiǎn)述搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的方式。4.簡(jiǎn)述跨境電商客戶滿意度的影響因素。得分欄三、情景模擬（每題10分共30分）1.客戶下單后，客戶服務(wù)人員還可以抓住機(jī)會(huì)，繼續(xù)推薦與其購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品，刺激其繼續(xù)下單。Dearcustomer,Thankyoufororderingourdress2.客戶下單付款后都希望能盡快收到貨物，但由于賣(mài)家發(fā)貨后填寫(xiě)的發(fā)貨信息要1～3個(gè)工作日才能更新。因此，當(dāng)客戶付款后，賣(mài)家最好能在最短的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。客戶服務(wù)人員在發(fā)貨后應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)物流單號(hào)，并第一時(shí)間聯(lián)系客戶，告知其物流情況。Dearcustomer,Thankyouforshoppingwithus3.一般情況下，客戶下單后沒(méi)有及時(shí)付款，客戶服務(wù)人員可以提醒客戶若有產(chǎn)品的價(jià)格、尺寸等相關(guān)問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)提出，還可以提醒客戶付款后，己方會(huì)盡快發(fā)貨。Dearcustomer,Iamsorrythatyourarenotsatisfied參考答案一、名詞解釋1.SKU即庫(kù)存進(jìn)出計(jì)量的基本單元，可以是以件、盒、托盤(pán)等為單位。SKU是對(duì)于大型連鎖超市物流管理的一個(gè)必要的方法，現(xiàn)在已經(jīng)被引申為產(chǎn)品統(tǒng)一編號(hào)的簡(jiǎn)稱，每種產(chǎn)品均對(duì)應(yīng)有唯一的SKU號(hào)。2.在某一行業(yè)或領(lǐng)域中，擁有與我們相同或相似資源（包括人力、資金、產(chǎn)品、環(huán)境、渠道、品牌、智力、相貌、體力等資源）的個(gè)體（或團(tuán)體），并且該個(gè)體（或團(tuán)體）的目標(biāo)與我們相同，產(chǎn)生的行為會(huì)給我們帶來(lái)一定的利益影響3.分解分析法是將某個(gè)問(wèn)題拆解成若干個(gè)子問(wèn)題，通過(guò)研究該若干子問(wèn)題從而找到問(wèn)題的癥結(jié)點(diǎn)并解決問(wèn)題的分析方法。4.固定成本是指成本總額在一定時(shí)期和一定業(yè)務(wù)量范圍內(nèi)，不受業(yè)務(wù)量增減變動(dòng)影響而能保持不變的成本。5.發(fā)展趨勢(shì)好的，連續(xù)兩年增幅超過(guò)10%的市場(chǎng)6.提供不同種類(lèi)的產(chǎn)品，但均能滿足和實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者某一需求的企業(yè)稱為需要競(jìng)爭(zhēng)者。二、簡(jiǎn)答題1.詞根分析是標(biāo)題優(yōu)化的前提，標(biāo)題優(yōu)化就好比蓋房子，而用什么詞根，選用什么詞就是選擇建筑材料，只有選擇好的材料才能建造高樓大廈（2分）。詞根分析就是根據(jù)詞根背后的數(shù)據(jù)指標(biāo)反饋，通過(guò)分析數(shù)據(jù)輸出結(jié)果，剔除標(biāo)題中的無(wú)用詞根，從而達(dá)到優(yōu)化標(biāo)題的目的（3分）。分析詞根時(shí)需要考察詞根覆蓋的關(guān)鍵詞數(shù)量、流量及成交數(shù)據(jù)（2分）。在分析關(guān)鍵詞時(shí)要拆分成詞根的顆粒度進(jìn)行分析，原因是進(jìn)店的關(guān)鍵詞多而雜，分析單個(gè)關(guān)鍵詞的數(shù)據(jù)在關(guān)鍵詞多的情況下并不精準(zhǔn)，因而將關(guān)鍵詞拆分為詞根單位進(jìn)行分析是十分必要的（3分）。2.（1）分析熱賣(mài)商品特征進(jìn)行選品。每一個(gè)熱賣(mài)特征都代表了當(dāng)前的流行趨勢(shì)以及消費(fèi)者的消費(fèi)傾向。（3分）（2）分析新品表現(xiàn)進(jìn)行選品。選擇市場(chǎng)上的新品作為分析對(duì)象，從市場(chǎng)新品中選擇數(shù)據(jù)表現(xiàn)好的款式，選品命中率更高。（3分）（3）相似品選品。相似產(chǎn)品選品方法更適用于非標(biāo)品類(lèi)目，一款好賣(mài)的產(chǎn)品，是因?yàn)榭蛻舻男枨蠛土餍性氐年P(guān)系，因此相似的產(chǎn)品里面也會(huì)剛好滿足客戶的需求和流行元素。（2分）（4）直通車(chē)選品。直通車(chē)上面的產(chǎn)品具有分析價(jià)值，因?yàn)橹蓖ㄜ?chē)上面的產(chǎn)品是商家正在花錢(qián)推廣的產(chǎn)品。在采集大量數(shù)據(jù)進(jìn)行選品分析的基礎(chǔ)上，直通車(chē)上面的產(chǎn)品更具有潛力。（2分）3.競(jìng)店的宏觀維度主要是基于競(jìng)店頁(yè)面的展示數(shù)據(jù)匯總后的信息，包含店鋪類(lèi)型、信用等級(jí)、店鋪粉絲數(shù)量、主營(yíng)類(lèi)目、商品數(shù)、寶貝數(shù)、銷(xiāo)量、銷(xiāo)售額、平均成交價(jià)、開(kāi)店時(shí)間、滯銷(xiāo)商品數(shù)、滯銷(xiāo)寶貝數(shù)、動(dòng)銷(xiāo)率、好評(píng)率、DSR。（回答出一點(diǎn)即可得1分）4.（1）推廣成本低：網(wǎng)紅依賴于自媒體，而大多數(shù)自媒體都是免費(fèi)的，因此推廣產(chǎn)品時(shí)成本很低。（3分）（2）顧客忠誠(chéng)度高：網(wǎng)紅電商的顧客大多是其粉絲，這些粉絲轉(zhuǎn)換成顧客的概率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于陌生人。而且粉絲的忠誠(chéng)度高，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率遠(yuǎn)超其他店鋪。（3分）（3）產(chǎn)品針對(duì)性強(qiáng)：因?yàn)榫W(wǎng)紅電商的顧客就是粉絲，所以其商鋪可以通過(guò)粉絲回饋快速抓住粉絲的需求。（2分）（4）庫(kù)存低：網(wǎng)紅電商不需要囤貨銷(xiāo)售，粉絲投票后再生產(chǎn)，生產(chǎn)量依據(jù)粉絲的需求量。（2分）三、論述題市場(chǎng)售價(jià)的分析一般先設(shè)定價(jià)格區(qū)間再進(jìn)行分析，市場(chǎng)售價(jià)分析的是商品的銷(xiāo)售價(jià)格，商品銷(xiāo)售價(jià)格和銷(xiāo)售額以及利潤(rùn)息息相關(guān)。市場(chǎng)售價(jià)過(guò)高，雖然利潤(rùn)得以保證，但是銷(xiāo)量及銷(xiāo)售額難以提高，總的利潤(rùn)也不會(huì)太樂(lè)觀；售價(jià)過(guò)低，銷(xiāo)量可能會(huì)比較樂(lè)觀，但利潤(rùn)難以保證。（6分）定價(jià)的方法主要有一下幾種（1）分析整個(gè)行業(yè)，進(jìn)行行業(yè)最佳價(jià)格波段分析（3分）首先采集下來(lái)行業(yè)中具有代表性的商品的價(jià)格，可以采用統(tǒng)計(jì)學(xué)的抽樣原理進(jìn)行抽樣采集，采集統(tǒng)計(jì)熱銷(xiāo)的商品價(jià)格數(shù)據(jù)，計(jì)算出平均價(jià)格、最低價(jià)和最高價(jià)，該數(shù)據(jù)就能說(shuō)明賣(mài)得最好的商品落在哪個(gè)價(jià)格波段。隨后可以選擇合適的價(jià)格步長(zhǎng)，對(duì)該價(jià)格范圍再進(jìn)行細(xì)分，利用Excel的透視分析表進(jìn)行最佳價(jià)格波段分析。選擇相應(yīng)的緯度得出行業(yè)的最佳價(jià)格波段，作為自己商品定價(jià)的參考。（5分）分析競(jìng)店的價(jià)格布局，作為自己定價(jià)的參考依據(jù)（3分）競(jìng)對(duì)的動(dòng)向是運(yùn)營(yíng)決策的基本數(shù)據(jù)參考，通過(guò)分析競(jìng)店的價(jià)格布局可以為自己的商品定價(jià)提供數(shù)據(jù)參考。采集競(jìng)店每個(gè)商品對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)量和價(jià)格，將數(shù)據(jù)收集并匯總到表格中，用銷(xiāo)量×價(jià)格的算法計(jì)算出銷(xiāo)售額，然后使用數(shù)據(jù)透視表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出競(jìng)店的主要價(jià)格布局，為自己的商品定價(jià)提供數(shù)據(jù)依據(jù)