跨境電商期末試卷（開卷）A卷

姓名：所在分院：年級：班級：學號：計頁密封線第1頁共2頁課程結業(yè)考試試卷（A）領導審核簽字：考試科目：跨境電商命題教師：適用年級：學年度：學期：考生人數：題號一二三四五總分核分人分數閱卷人注意事項：1.上述內容一律用楷書填寫清楚2.試題正文最好打印，不能打印的要用楷書工整書寫3.考生須用藍色（黑色）鋼筆（圓珠筆）答題4.答卷前將密封線內的項目填寫清楚，不許在密封線內答題5.如閱卷人沒有變更，每本試卷只需在第一份試卷上簽署閱卷人姓名，其余試卷可省略得分欄一、名詞解釋（每題5分共30分）1.簡述境內外供應商的優(yōu)、劣勢對比?？缇畴娚叹W絡目標市場進口跨境電商匯付客戶忠誠度一站式配套服務模式得分欄二、簡答題（每題10分共40分）1.簡述跨境電商網絡市場細分的標準。2.簡述跨境電商選品的標準3.簡述搜索引擎營銷的方式。4.簡述跨境電商客戶滿意度的影響因素。得分欄三、情景模擬（每題10分共30分）1.客戶下單后，客戶服務人員還可以抓住機會，繼續(xù)推薦與其購買產品相關聯(lián)的產品，刺激其繼續(xù)下單。Dearcustomer,Thankyoufororderingourdress2.客戶下單付款后都希望能盡快收到貨物，但由于賣家發(fā)貨后填寫的發(fā)貨信息要1～3個工作日才能更新。因此，當客戶付款后，賣家最好能在最短的時間內發(fā)貨?？蛻舴杖藛T在發(fā)貨后應及時填寫物流單號，并第一時間聯(lián)系客戶，告知其物流情況。Dearcustomer,Thankyouforshoppingwithus3.一般情況下，客戶下單后沒有及時付款，客戶服務人員可以提醒客戶若有產品的價格、尺寸等相關問題，請及時提出，還可以提醒客戶付款后，己方會盡快發(fā)貨。Dearcustomer,Iamsorrythatyourarenotsatisfied參考答案一、名詞解釋1.SKU即庫存進出計量的基本單元，可以是以件、盒、托盤等為單位。SKU是對于大型連鎖超市物流管理的一個必要的方法，現(xiàn)在已經被引申為產品統(tǒng)一編號的簡稱，每種產品均對應有唯一的SKU號。2.在某一行業(yè)或領域中，擁有與我們相同或相似資源（包括人力、資金、產品、環(huán)境、渠道、品牌、智力、相貌、體力等資源）的個體（或團體），并且該個體（或團體）的目標與我們相同，產生的行為會給我們帶來一定的利益影響3.分解分析法是將某個問題拆解成若干個子問題，通過研究該若干子問題從而找到問題的癥結點并解決問題的分析方法。4.固定成本是指成本總額在一定時期和一定業(yè)務量范圍內，不受業(yè)務量增減變動影響而能保持不變的成本。5.發(fā)展趨勢好的，連續(xù)兩年增幅超過10%的市場6.提供不同種類的產品，但均能滿足和實現(xiàn)消費者某一需求的企業(yè)稱為需要競爭者。二、簡答題1.詞根分析是標題優(yōu)化的前提，標題優(yōu)化就好比蓋房子，而用什么詞根，選用什么詞就是選擇建筑材料，只有選擇好的材料才能建造高樓大廈（2分）。詞根分析就是根據詞根背后的數據指標反饋，通過分析數據輸出結果，剔除標題中的無用詞根，從而達到優(yōu)化標題的目的（3分）。分析詞根時需要考察詞根覆蓋的關鍵詞數量、流量及成交數據（2分）。在分析關鍵詞時要拆分成詞根的顆粒度進行分析，原因是進店的關鍵詞多而雜，分析單個關鍵詞的數據在關鍵詞多的情況下并不精準，因而將關鍵詞拆分為詞根單位進行分析是十分必要的（3分）。2.（1）分析熱賣商品特征進行選品。每一個熱賣特征都代表了當前的流行趨勢以及消費者的消費傾向。（3分）（2）分析新品表現(xiàn)進行選品。選擇市場上的新品作為分析對象，從市場新品中選擇數據表現(xiàn)好的款式，選品命中率更高。（3分）（3）相似品選品。相似產品選品方法更適用于非標品類目，一款好賣的產品，是因為客戶的需求和流行元素的關系，因此相似的產品里面也會剛好滿足客戶的需求和流行元素。（2分）（4）直通車選品。直通車上面的產品具有分析價值，因為直通車上面的產品是商家正在花錢推廣的產品。在采集大量數據進行選品分析的基礎上，直通車上面的產品更具有潛力。（2分）3.競店的宏觀維度主要是基于競店頁面的展示數據匯總后的信息，包含店鋪類型、信用等級、店鋪粉絲數量、主營類目、商品數、寶貝數、銷量、銷售額、平均成交價、開店時間、滯銷商品數、滯銷寶貝數、動銷率、好評率、DSR。（回答出一點即可得1分）4.（1）推廣成本低：網紅依賴于自媒體，而大多數自媒體都是免費的，因此推廣產品時成本很低。（3分）（2）顧客忠誠度高：網紅電商的顧客大多是其粉絲，這些粉絲轉換成顧客的概率要遠遠大于陌生人。而且粉絲的忠誠度高，重復購買率遠超其他店鋪。（3分）（3）產品針對性強：因為網紅電商的顧客就是粉絲，所以其商鋪可以通過粉絲回饋快速抓住粉絲的需求。（2分）（4）庫存低：網紅電商不需要囤貨銷售，粉絲投票后再生產，生產量依據粉絲的需求量。（2分）三、論述題市場售價的分析一般先設定價格區(qū)間再進行分析，市場售價分析的是商品的銷售價格，商品銷售價格和銷售額以及利潤息息相關。市場售價過高，雖然利潤得以保證，但是銷量及銷售額難以提高，總的利潤也不會太樂觀；售價過低，銷量可能會比較樂觀，但利潤難以保證。（6分）定價的方法主要有一下幾種（1）分析整個行業(yè)，進行行業(yè)最佳價格波段分析（3分）首先采集下來行業(yè)中具有代表性的商品的價格，可以采用統(tǒng)計學的抽樣原理進行抽樣采集，采集統(tǒng)計熱銷的商品價格數據，計算出平均價格、最低價和最高價，該數據就能說明賣得最好的商品落在哪個價格波段。隨后可以選擇合適的價格步長，對該價格范圍再進行細分，利用Excel的透視分析表進行最佳價格波段分析。選擇相應的緯度得出行業(yè)的最佳價格波段，作為自己商品定價的參考。（5分）分析競店的價格布局，作為自己定價的參考依據（3分）競對的動向是運營決策的基本數據參考，通過分析競店的價格布局可以為自己的商品定價提供數據參考。采集競店每個商品對應的銷量和價格，將數據收集并匯總到表格中，用銷量×價格的算法計算出銷售額，然后使用數據透視表進行統(tǒng)計分析，得出競店的主要價格布局，為自己的商品定價提供數據依據