商務談判：理論、技巧與案例（第7版·數(shù)字教材版） 課件 第16章 商務談判的禮儀與禁忌

商務談判理論、技巧與案例第7版商務談判的禮儀與禁忌1601040302公開交往的禮儀與禁忌私下交往的禮儀與禁忌饋贈禮品的禮儀與禁忌不同地域的習俗與禁忌公開交往的禮儀與禁忌一、交往中的一般禮儀與禁忌（一）守時守約（二）尊婦敬老（三）尊重風俗習慣（四）舉止大方得體公開交往的禮儀與禁忌二、見面禮儀與禁忌（一）介紹（1）先把年輕的介紹給年長的。（2）先把職位、身份較低的介紹給職位、身份較高的。（3）先把男性介紹給女性。（4）先把客人引見給主人。（5）先把個人介紹給團體。（二）握手（1）握手的主動與被動。（2）握手的時間和力度。（3）握手者的姿態(tài)。（4）女士在握手時應先摘下右手手套，男士則必須先摘下全部手套再行握手。公開交往的禮儀與禁忌（一）談判者的舉止1.坐姿2.站姿3.行姿三、會談中的禮儀與禁忌公開交往的禮儀與禁忌三、會談中的禮儀與禁忌（二）談判者的談吐（1）己方發(fā)言之后，應留出一定的時間供對方發(fā)表意見，切忌喋喋不休，以自我為中心。（2）對方發(fā)言時，應認真傾聽，不要表現(xiàn)出心不在焉的樣子，如注視別處、伸懶腰、玩東西等漫不經心的動作都是應該避免的。（3）要善于聆聽對方的談話，不要輕易打斷別人的發(fā)言，即使有不同的觀點和看法，也應等對方講完后再表達。（4）交談時應使用禮貌用語，如“你好”“請”“謝謝”“對不起”等。（5）交談中不能出現(xiàn)傷害對方的言辭，否則會激怒對方。公開交往的禮儀與禁忌（三）談判者的服飾談判服飾的選擇也很重要，談判者應根據(jù)身份、地位、年齡、場合的不同，選擇得體的服飾。一般來說，西裝（西裝套裙）是談判中普遍認可的服裝。三、會談中的禮儀與禁忌私下交往的禮儀與禁忌一、接打電話的禮儀電話聯(lián)系是一種較為頻繁的交際方式。打電話之前應做好準備，打好腹稿，選擇好表達方式、語言聲調。在國際談判中，由于各國的風俗習慣不同，打電話的方式也不一樣，因此還應該考慮如何變換自己的語言習慣，以照顧、適應對方接電話的方式和方法。私下交往的禮儀與禁忌二、收發(fā)電子郵件的禮儀（1）不能發(fā)送垃圾郵件。（2）發(fā)送郵件必須在對方事先許可的前提下。（3）發(fā)送電子郵件聯(lián)系的頻率應該與對方的預期和需要相結合。（4）郵件的主題應言簡意賅。（5）收集反饋信息并及時回復。私下交往的禮儀與禁忌三、拜訪的禮儀談判中的雙方常有一方來自異地。拜訪要講究必要性和可能性。赴約應講究衣帽服飾及邊幅修整。赴約要嚴格遵守時間約定。拜訪的時間一般不宜過長。私下交往的禮儀與禁忌四、赴宴的禮儀（1）在接到請?zhí)麜r要做好必要的準備，如果不能參加必須提前通知對方，并表示感謝和惋惜。如打算赴宴，一般不必回復；若請貼上注明“請回復”，則無論赴宴與否都必須告知對方。（2）嚴格遵守赴宴的時間，不宜過早，也不宜太遲。過早會使對方不方便，影響正常的準備工作；過遲又顯得傲慢，對對方不尊重。（3）衣冠整齊、自然、莊重，顯示出風度和對主人的尊重。（4）進入宴會，對新老宴客都應笑臉相迎、點頭示意，對長輩或身份高的人則要表示出尊重。私下交往的禮儀與禁忌四、赴宴的禮儀（5）行至宴會桌前不要主動就座，應按主持方安排的座位就座，不要隨心所欲地找熟人或想要結識的人為鄰。入座時，如果旁座是老人或女性，應先照顧好鄰座，然后再入座。（6）坐姿要端正，上身挺直，和餐桌應保持兩個拳頭左右寬度的距離，兩只手擱在桌沿上，眼睛不可東張西望，更不可斜視看人。開席前不要擺弄碗筷，席間不要用筷子或刀叉指點議論他人。（7）就座后，尚未上菜前可以與座位兩邊的人輕聲交談，但不要夸夸其談。（8）當別人第一次向你敬酒時，應起身回敬，說“謝謝”，不要自己先飲，待對方“請”過之后才可舉杯。如自己不會喝酒，可用其他飲料代替，陪著大家齊飲，不可辜負對方的盛情。平時會喝酒，在宴席上也要適當控制自己的酒量，不可貪杯。私下交往的禮儀與禁忌四、赴宴的禮儀（9）進餐時，第一次動筷要等主人招呼了再開始。夾菜不要去揀大塊或精食，要堅持先人后己，寧可少吃一口，不可多貪一勺，更不能狼吞虎咽，放口大嚼。遇到從未吃過的菜，在未搞清吃法之前，不要搶先動筷，以免鬧出笑話。（10）席間說話時嘴里不可有食物，不可口沫橫飛。打嗝、打哈欠、剔牙是最令人討厭的，實在忍不住要咳嗽、打噴嚏時，應用手帕捂住嘴。不要只顧吃喝而沉默不語或大聲喧嘩、反客為主，要配合主人的安排，善于調節(jié)宴席上的氣氛。（11）席間不要不辭而別，非離開不可時，要跟旁邊的人打招呼；回來時還應向旁邊的人點頭示意。席間有人遲到時，要起身讓座表示歡迎，待他入座后，應馬上向他敬酒，用熱情真誠的態(tài)度來緩解他緊張的心情，以示對主人的尊重和禮貌。（12）散席時要伴隨主人的寒暄退席，臨別時要向主人道謝，稱贊宴席辦得好，吃得滿意。離開時，主動同送客的主人握手，再次表示感謝。饋贈禮品的禮儀與禁忌一、禮品的選擇（一）注意對方的習俗和文化修養(yǎng)（二）注意禮品的數(shù)量（三）把握禮品的價值（四）精挑細選，投其所好饋贈禮品的禮儀與禁忌二、贈禮的時機和場合（一）時機各國都有初交不送禮的習慣，具體何時送禮較合適，各國又各不相同。在法國，不能向初次結識的朋友送禮，應等下次相逢的適當時機再送。在英國，合適的送禮時機是請別人用完晚餐或在劇院看完演出之后。而我國一般是在離別前贈送禮品較為自然。有些國家，在對方送禮時才能還禮。在有的國家（如日本），要選擇人不多的場合送禮；而在阿拉伯國家，必須有其他人在場，送禮才不會有賄賂的嫌疑。（二）場合贈禮要分清場合。去友人家做客，不要帶在宴會上吃的食品作為禮品。出席酒會、招待會不必送禮，必要時可送花籃或花束等。饋贈禮品的禮儀與禁忌（一）接受禮品的禮儀與中國人的習俗不同，西方人接受禮品后即刻表示感謝，并當面拆看，不論其價值大小，都應對禮品表示贊賞。千萬不要拿禮品開玩笑，或者說任何可能被認為是玩笑的話。即使并不真正喜歡收到的禮品，至少也要說一些令人開心的話。在日本、新加坡、韓國、中國和馬來西亞，一般受禮人不當著送禮人的面打開禮品。不急于打開禮品，表明他們重視的是送禮這一行動，而不是禮品本身。接受禮品后，最好在一周之內寫信或打電話向對方再次表示感謝。你不僅可以對禮品本身表示感謝，也可以對禮品傳達的內在含義或送禮人對自己愛好的關心表示感謝。多說幾次謝謝，可以為自己贏得更多的尊敬。三、接受、拒絕禮品的禮儀饋贈禮品的禮儀與禁忌三、接受、拒絕禮品的禮儀（二）拒絕禮品的禮儀當自己不能接受對方的禮品時，應向對方講明原因，并婉言謝絕。一般而言，以下三種物品不宜接受：一是違法、違禁物品；二是價格超過了規(guī)定的禮品，或是現(xiàn)金、有價證券；三是包含某種無法接受的暗示的物品。要做到拒絕有方，拒收禮品時要注意：最好是在沒有外人在場的情況下，當場向對方說明原因并退還禮品；如果送禮人是善意的，還要對對方表示感謝。也可以事后及時寫信，隨信送還禮品。如果送禮人不懷好意（性暗示、隱含附加條件等），就有必要婉轉地表達出對對方做法的不滿。在商務交往中是否可以接受禮品以及對禮品的處理，國內有關部門和企業(yè)都有相應的政策和紀律，談判人員應當熟知并遵守這方面的政策規(guī)定。不同地域的習俗與禁忌一、西方國家的習俗與禁忌一般而言，西方國家是指歐美各國，其文化淵源、宗教信仰相近，在禮俗上共性較多。如西方人普遍認為“13”是個不吉利的數(shù)字，他們通常會以“14（A）”或“12（B）”來代替。在日常生活中，他們總是盡量避開這一數(shù)字。有的人甚至會在13號這天產生莫名的恐懼感，停止一切工作和活動。若恰逢13號又是星期五，西方人更認為是“兇日”，稱為“黑色星期五”。西方人還忌諱13人同桌開會或就餐。另外，“3”這個數(shù)字也為很多西方人所忌諱。特別是在點煙的時候，忌用一根火柴或打火機連續(xù)點燃三支煙。不同地域的習俗與禁忌（一）英國的習俗與禁忌（1）不要隨便造訪別人的家。但若受到對方的邀請，則應該欣然前往，這可以理解為對方向你發(fā)出商務合作可能順利達成的信號。但在訪問時，最好不要涉及商務，不要忘記給女士帶上一束鮮花或者巧克力。（2）向英國女士獻鮮花時，宜送單數(shù)，但不要送13枝，不要送英國人認為代表死亡的菊花和百合花。（3）不要以英國皇室的隱私為談資，因為皇室被視為國家的象征。（4）忌用人像作為商品的裝潢。（5）忌隨便將任何英國人都稱為英國人，一般將英國人稱為不列顛人，或者具體稱為英格蘭人、蘇格蘭人。（6）英國人忌諱當眾打噴嚏。一、西方國家的習俗與禁忌不同地域的習俗與禁忌（二）美國的習俗與禁忌（1）跟美國人在一起時不需要過多的握手與客套，他們大多性格外向，直爽熱情。美國人見面與離別時，都面帶微笑地與在場的人們握手；彼此問候較隨便，大多數(shù)場合下可直呼名字；對年長者和地位高的人，在正式場合下，則使用“先生”“夫人”等稱謂，對于婚姻狀況不明的女性，不要冒失地稱其為夫人。比較熟識的女士之間或男女之間會親吻或擁抱。（2）美國人習慣保持一定的身體間距。交談時，彼此站立間距約0.9米，每隔2-3秒有視線接觸，以表達興趣、誠摯和真實等。他們的時間觀念很強，約會要事先預約，赴會要準時。在美國，多數(shù)人隨身帶有名片，但是，他們的名片通常是在認為有必要再聯(lián)系時才交換，因此，美國商人在接受別人的名片時往往并不回贈。（3）美國商人喜歡一切井然有序，不喜歡事先沒有聯(lián)系，以及與突然闖進來的“不速之客"洽談生意。（4）美國商人的法律意識很強，在商務談判中他們十分注重合同的推敲，“法庭上見”是美國人的家常便飯。（5）不要對對方的某一個人進行點名批評，不要把以前在談判中出現(xiàn)過的摩擦作為話題，或是把處于競爭關系的公司的缺點拿出來貶低。（6）注意商品的包裝和裝潢。包裝和裝潢新奇的商品往往能夠激起他們的購買欲。一、西方國家的習俗與禁忌不同地域的習俗與禁忌閱讀擴展：美國人的十大特點（1）美國人的表達習慣非常簡潔，常用一個單詞回答問題。（2）美國人非常愛國。（3）美國社會沒有既定的階級制度，區(qū)分的標準只有金錢。（4）美國人有濃厚的宗教情緒。（5）美國人擁有積極的開拓者心態(tài)。（6）美國人相信時間就是金錢。（7）美國人具有坦誠、直接、固執(zhí)已見等性格。（8）美國人有給小費的習慣。（9）美國是世界上最為多樣化的國家之一。（10）美國人喜歡自立。資料來源：（美）羅杰·道森.優(yōu)勢談判.深圳：海天出版社，2012.不同地域的習俗與禁忌（三）加拿大的習俗與禁忌（1）赴約時要求準時，切忌失約。（2）加拿大人喜歡楓葉，日常生活中忌白色的百合花，白色的百合花只在開追悼會時才使用。（3）不要將加拿大與美國相比較。（4）銷往加拿大的商品，必須有英法文對照，否則禁止進口。（5）當聽到加拿大人自己把加拿大分為講英語和講法語的兩部分人時，切勿發(fā)表意見，因為這是加拿大國內民族關系的一個敏感問題。一、西方國家的習俗與禁忌不同地域的習俗與禁忌（四）法國的習俗與禁忌（1）法國商人有一個十分獨特的地方，就是堅持要求用法語。在商務活動中，法國人若發(fā)現(xiàn)與自己談話的人會說法語，卻使用了英語，他肯定會生氣。但他們也忌諱別人講蹩腳的法語，認為這是對其祖國語言的褻瀆。如果對法語不純熟，最好講英語或借助翻譯。（2）法國人愛花，生活中離不開花，在他們看來，不同的花代表不同的含義。鳶尾是法國的國花。他們忌送菊花、杜鵑花、牡丹和紙做的花。（3）法國人喜歡有文化和美學素養(yǎng)的禮品，唱片、磁帶、藝術畫冊等是法國人最喜歡的禮品。他們非常喜歡名人傳記、回憶錄、歷史書籍，對于鮮花和外國工藝品也很感興趣，討厭印有公司標識的廣告禮品。（4）公雞是法國的國鳥，它以勇敢、頑強的性格而得到法國人的青睞。野鴨的商標圖案也很受法國人的喜愛。他們討厭孔雀、仙鶴，不喜歡無鱗的魚。（5）法國人對色彩有自己獨特的審美觀，他們忌諱黃色、灰綠色，喜歡藍色、白色和紅色。一、西方國家的習俗與禁忌不同地域的習俗與禁忌（五）德國的習俗與禁忌（1）德國人在交談中很講究禮貌，他們比較看重身份，特別是看重法官、律師、醫(yī)生、博士、教授一類有社會地位的頭銜。對于一般的德國人，應多以先生、小姐、夫人等相稱，但德國人沒有被稱為閣下的習慣。（2）德國人喜歡吃油膩食品，且口味偏重，香腸、火腿、土豆是他們最愛吃的東西。他們還愛喝啤酒，但在吃飯、穿衣、待客方面都崇尚儉樸。（3）給德國人贈送禮品，務須審慎，應盡量選擇有民族特色、帶文化風味的東西。不要給德國女士送玫瑰、香水和內衣，因為它們都有特殊的意思，即使在女性之間，也不適宜送這類物品。用刀、剪和餐刀、餐叉等西餐餐具送人，有“斷交”之嫌，這是德國人所忌諱的，在服飾和其他商品包裝上也禁用此類符號。（4）色彩上，德國人忌諱茶色、黑色、紅色和深藍色。一、西方國家的習俗與禁忌不同地域的習俗與禁忌（六）俄羅斯的習俗和禁忌（1）在日常交往中應該主動問好。與我國一樣，在稱呼上，“您”和“你”有不同的界限，“您”用來稱呼長輩、上級和德高望重的人，以示尊重；而“你”則是用來稱呼自家人、熟人、朋友、平輩、晚輩和兒童，表示親切、友好和隨便。（2）送禮和受禮都極有講究。俄羅斯人忌諱別人送錢，認為送錢是對人格的侮辱。但他們很喜歡外國貨，外國的糖果、煙酒、服飾都是很好的禮物。（3）如果在俄羅斯送花，送單數(shù)不送雙數(shù)，雙數(shù)被認為是不吉利的。（4）俄羅斯人對顏色的好惡與東方人相似，喜歡紅色，忌諱黑色；對數(shù)字，他們和西方人一樣，忌諱“13”，對“7”這個數(shù)字情有獨鐘。（5）俄羅斯人豪爽大方，忌諱別人說他們小氣。（6）俄羅斯人愛整潔，隨便亂扔東西會受到鄙視。（7）喜歡將向日葵作為商標圖案。（8）忌諱以歷史上某些有爭議的領袖人物以及國家的改革作為話題。一、西方國家的習俗與禁忌不同地域的習俗與禁忌（七）東歐一些國家的習俗與禁忌（1）波蘭盛行吻手禮，他們認為吻手象征著高貴；喜歡談論和贊美他們的文化和國家，也樂于談及你的個人家庭生活，但忌諱談及第二次世界大戰(zhàn)中的蘇聯(lián)和法國；一切有戰(zhàn)略意義的地點和建筑都嚴禁拍照；洗手間的表示方式也比較獨特，以“△”符號表示男用，以“○”符號表示女用。（2）在匈牙利、羅馬尼亞、保加利亞等國，每年6—8月是商人的度假月，在此期間商務談判活動不宜進行。此外，圣誕節(jié)和復活節(jié)前后兩周期間也不宜進行商務談判。多數(shù)東歐人家中都有地毯，客人進門時最好脫鞋，以示對主人生活習慣的尊重。匈牙利人習慣以白色代表喜事，黑色表示莊重或喪事。保加利亞人和阿爾巴尼亞人習慣“點頭不算搖頭算”。保加利亞人喜歡玫瑰花，不喜歡鮮艷明麗的色彩。（3）阿爾巴尼亞大多數(shù)人信仰伊斯蘭教，在塞爾維亞等地也有為數(shù)眾多的穆斯林，他們遵循伊斯蘭教教規(guī)。在阿爾巴尼亞的某些鄉(xiāng)村，男女有別較為嚴重，有些地方還設有不許女人進入的“男人堂”。一、西方國家的習俗與禁忌不同地域的習俗與禁忌（八）歐洲其他國家的習俗和禁忌（1）奧地利人熱情好客，和藹可親，民族自尊心強。與之進行商務交往時，切忌將其誤認為德國人，也不要弄錯企業(yè)家的頭銜。奧地利是一個傳統(tǒng)的旅游國家，但若前往奧地利從事商務活動，最好安排在2—4月或9—11月。（2）荷蘭人日常生活中必不可少的飲料是牛奶，但為客人倒牛奶時，講究倒到杯子的2/3處，否則會被認為是一種失禮或缺乏教養(yǎng)的行為。荷蘭人喜歡談論政治和體育等方面的話題，對我國的孔孟之道也樂于談及，更喜歡別人對其家庭布置的夸獎，但忌諱談及第二次世界大戰(zhàn)時日本對在亞洲的荷蘭人的迫害、美國政治、個人私生活等話題。荷蘭是一個花的王國，郁金香是荷蘭的象征。荷蘭人注重工作效率，喜歡安靜平和的生活。在荷蘭，人們大多習慣吃生冷食品。送禮忌送食品，且禮物要用紙制品包好。到荷蘭人家里做客，切勿對女主人過于殷勤。在男女同上樓梯時，其禮節(jié)恰好與大多數(shù)國家的習俗相反：男士在前，女士在后。一、西方國家的習俗與禁忌不同地域的習俗與禁忌（八）歐洲其他國家的習俗和禁忌（3）挪威人友善好客，若受邀到當?shù)厝思依镒隹?，切勿忘了給女主人帶上一束鮮花或巧克力作為禮物。7月、8月和9月初為挪威人享受陽光的季節(jié)，在此期間最好不要找他們辦公事，否則會被視為不考慮他人的自私行為。（4）瑞典人享受著“從搖籃到墳墓”的各種社會保障，文化素養(yǎng)也較高。人們見面很少接吻，即使戀人也不表現(xiàn)得過分親熱；同別人見面以握手為禮。瑞典人也愛吃生冷食品，喜歡清淡，不愛油膩。在瑞典忌諱送酒。（5）在丹麥，敬酒有很嚴格的禮節(jié)和順序。如主人“請”字未出口，任何人不能動杯，其他人要待主人、年長者、位尊者飲酒之后才能飲酒。一、西方國家的習俗與禁忌不同地域的習俗與禁忌（八）歐洲其他國家的習俗和禁忌（6）瑞士人有很強的環(huán)保意識，尤其愛鳥，在瑞士不僅少有噪聲，人們說話也是輕聲細語。瑞士人作風保守、嚴謹，辦事講究實際，時間觀念極強。從事商務活動宜穿三件套式西裝。拜訪公私機構均應預約，公事信函應直接寄給公司而不是某主管或職員，以免誤事。瑞士商人特別愿意與“老字號”進行交易，歷史悠久的老公司若在名片、信封上印上本公司的創(chuàng)建日期，往往會收到意想不到的效果。在瑞士，貓頭鷹是死亡的象征，忌作商標，他們忌用黑色，喜歡幾何圖形。一、西方國家的習俗與禁忌不同地域的習俗與禁忌（八）歐洲其他國家的習俗和禁忌（7）比利時商人現(xiàn)實、穩(wěn)健、誠實、工作努力。他們不像有的國家在休息時間不談公事，相反，一些上層辦事人員在需要時即使正逢周末或休假，也會趕回來辦理公事。比利時商人講究職業(yè)道德，很少做使人上當受騙的事。他們特別注意外表和地位，與之交往時，容易因所住飯店級別不高、穿著不雅或是身份地位不高而受到輕視。與比利時商人交易時，要直接與同級負責人會談，事先請他們確定會見日期，并且要保證會見雙方的身份、地位相當，否則很難獲得見面的機會。（8）西班牙人性格直率，易發(fā)火，但爭吵后不計前嫌，往往一通爭吵后又滿面笑容。他們人喜歡獅子、石榴，忌大麗花和菊花。（9）葡萄牙人對葡萄酒情有獨鐘。一、西方國家的習俗與禁忌不同地域的習俗與禁忌（一）日本的習俗與禁忌（1）日本人喜歡奇數(shù)（9例外），在貿易談判時，要照顧他們的感情，盡可能不用偶數(shù)。由于日語發(fā)音中“4”和“死”相似，“9”與“苦”相近，因此，忌諱用4、9等數(shù)字。此外，13、14、19、24、42等數(shù)字也在忌諱之列，他們還忌諱三人合影。（2）日本不流行家宴，商業(yè)宴會也難得讓婦女參加。商界人士沒有攜帶夫人出席宴會的習慣。商界的宴會普遍是在大酒店舉行雞尾酒會。（3）日本人沒有相互敬煙的習慣。與日本人一起喝酒，不宜勸導開懷暢飲。日本人接待客人不是在辦公室，而是在會議室、接待室。他們不會輕易讓人進入機要部門。（4）日本人有“當日事當日畢”的習慣，時間觀念強，生活節(jié)奏快。二、東方國家的習俗與禁忌不同地域的習俗與禁忌（一）日本的習俗與禁忌（5）忌諱相互打聽工資收入。（6）年輕女性忌諱別人詢問自己的姓名、年齡以及結婚與否等。（7）送花給日本人時，忌送白花（象征死亡），也不能把玫瑰和盆栽植物送給病人。菊花是日本皇室專用的花卉，民間一般不能贈送。日本人鐘愛櫻花。（8）在商品的顏色上，日本人愛好淡雅，討厭綠色。忌用荷花、狐貍、獾等圖案。（9）在日本，用手抓自己的頭發(fā)是憤怒和不滿的表示。（10）寄發(fā)信件時，郵票不能倒貼，倒貼郵票表示絕交。裝信也要注意，不要使收信人打開信件后看到自己的名字朝下。二、東方國家的習俗與禁忌不同地域的習俗與禁忌（二）韓國的習俗與禁忌（1）前往韓國進行商務訪問的最適宜時間是2—6月、9月、11月和12月上旬，盡量避開節(jié)日較多的10月以及7月到8月中旬、12月中下旬。（2）韓國商務人士與不了解的人來往，要有一位雙方都尊敬的第三者介紹和委托，否則不容易得到對方的信賴。為了介紹方便，要準備好名片，中文、英文或韓文均可，但要避免在名片上使用日文。到公司拜會，必須事先約好。會談的時間最好安排在上午10點或11點、下午2點或3點左右。（3）在商務交談中，至關重要的是首先建立信任和融洽的關系，否則，談判會持續(xù)很長時間。在韓國進行長期的業(yè)務活動，往往需要多次訪談才能奏效。（4）韓國商人不喜歡直說出或聽到“不”字，所以有時會用“是”字表達否定的意思。此外，在商務交往中，韓國人比較敏感，也比較看重感情，只要感到對方稍微有點不尊重自己，生意就會告吹。（5）韓國人重視業(yè)務中的接待，宴請一般在飯店舉行。吃飯時所有的菜一次上齊。飯后常常會邀請客人到歌舞廳娛樂、喝酒、唱歌，拒絕是不禮貌的。二、東方國家的習俗與禁忌不同地域的習俗與禁忌（三）阿拉伯人的習俗與禁忌（1）宗教和等級制度根深蒂固。宗教控制和影響著國家的經濟、政治和日常生活，如果不尊重對方的教義和習俗，他們是不可能和你做生意的。同宗同族的人在做生意時占有天然的優(yōu)勢。（2）重感情、講信譽，爭取阿拉伯人的好感和信任、與之建立朋友關系是和他們進行商務往來的基礎。在阿拉伯國家，不可能一次見面或是一次電話就可做成一筆生意。如果向他們推銷商品，前兩次見面時最好不要提及，第三次才可稍微提一下，再訪問一兩次后，方可進行商談。（3）與阿拉伯人進行商務合作，一般要通過代理商。如果沒有合適的阿拉伯代理商，合作很難進展順利。二、東方國家的習俗與禁忌不同地域的習俗與禁忌（三）阿拉伯人的習俗與禁忌（4）在科威特、巴林等海灣國家的阿拉伯人家中做客，最好保持良好的食欲，因為吃得越多，主人越高興。（5）伊拉克人忌諱藍色，認為藍色是魔鬼的象征；他們除了不吃豬肉，還不吃辣椒和大蒜。（6）伊朗忌向人伸大拇指，忌諱外人評論嬰兒的眼睛。（7）阿拉伯各國都禁用六角星做圖案。（8）伊斯蘭教徒在齋月內白天禁食，宴請應安排在日落后進行。二、東方國家的習俗與禁忌不同地域的習俗與禁忌（四）東南亞國家的習俗與禁忌（1）新加坡商人謙恭、誠實、文明禮貌，他們在談判桌上一般會表現(xiàn)出三大特點：一是謹慎，不做沒有把握的生意；二是守信用，只要簽訂合同，便會認真履約；三是看重“面子”，特別是對老一代人，“面子”往往具有決定性的作用。新加坡人禁忌說“恭喜發(fā)財”，認為“發(fā)財”是指“發(fā)不義之財”，因而是對別人的侮辱與謾罵。在新加坡，留長發(fā)的男子不受歡迎。新加坡注重環(huán)保，文明衛(wèi)生，在新加坡隨地吐痰或扔煙頭，要受到嚴厲的懲罰。二、東方國家的習俗與禁忌不同地域的習俗與禁忌（四）東南亞國家的習俗與禁忌（2）泰國商人喜歡誠實而富有人情味的人。在泰國，佛祖和國王是至高無上的；人的頭是神圣的；腳除了用于走路，最好不要輕易亂動，否則很可能會冒犯朋友而自己還不知道。泰國人見面時，通行的是行合十禮，雙掌相合上舉，抬起在額與胸部之間，雙掌舉得越高，表示尊敬程度越高，但地位高者、老者還禮時手腕不高于前胸。泰國人喜歡大象與孔雀，白象被視為國寶，荷花是他們最喜愛的花卉。他們喜歡紅色、黃色，尤其喜歡藍色，將其視為安寧的象征。他們忌用紅筆簽名，忌諱狗的圖案。二、東方國家的習俗與禁忌不同地域的習俗與禁忌（四）東南亞國家的習俗與禁忌（3）印度尼西亞有90%的人是穆斯林。前往印度尼西亞洽談商務的最佳時間是每年9月到次年6月，因為多數(shù)印度尼西亞商人會選擇在七八月外出避暑度假。印度尼西亞商人強調行業(yè)互助精神，待人很有禮貌，不講別人的壞話，但較難成為知心朋友。一旦建立了推心置腹的交情，與之合作就比較容易，而且可靠。印度尼西亞商人歡迎別人到家里訪問，家訪是推動商務談判順利進行的一種有效手段。印度尼西亞是一個多民族的國家，很多民族有特殊的習俗與禁忌。二、東方國家的習俗與禁忌不同地域的習俗與禁忌（四）東南亞國家的習俗與禁忌（4）伊斯蘭教是馬來西亞的國教。與馬來西亞商人進行商務活動的最佳時間是每年的3—7月，因為多數(shù)商人均于當年11月到次年2月休假。商務活動應注意避開齋月和重大的傳統(tǒng)節(jié)日。馬來西亞人喜愛綠色，忌諱黃色；忌諱的數(shù)字為0、4、13；忌諱的動物有豬、狗，他們非常喜歡貓。（5）菲律賓的多數(shù)人信奉天主教，文化帶有很明顯的西班牙色彩。但菲律賓南部的居民卻多數(shù)信仰伊斯蘭教，遵循伊斯蘭教教規(guī)。二、東方國家的習俗與禁忌不同地域的習俗與禁忌（一）巴西的習俗與禁忌（1）巴西人感情外露，人們在大街上相見也熱烈擁抱。（2）巴西人忌諱棕色和黃色。他們以棕色為兇色，認為深咖啡色或暗茶色會招致不幸；認為人死好比黃葉落下，紫色配黃色為患病之兆。（3）巴西的男性愛開玩笑，但忌以當?shù)氐拿褡鍐栴}作為笑料；在巴西與人交往時，切勿輕易探問對方的種族。三、南美洲主要國家的習俗與禁忌不同地域的習俗與禁忌（二）阿根廷的習俗與禁忌（1）阿根廷人慣于保持體面，重視禮節(jié)，他們常以衣帽取人，人們平時都很注重儀表，穿西服，系領帶，保持一副紳士派頭，但灰色西服不受歡迎。（2）阿根廷人相見，其禮儀與巴西類似，但商界流行的是握手禮。（3）阿根廷人忌諱以貼身用品作為禮物送人；忌諱談論有爭議的宗教政治問題。三、南美洲主要國家的習俗與禁忌不同地域的習俗與禁忌（三）其他南美國家的習俗與禁忌（1）在哥倫比亞，男性進屋或離開時，需與在場的每一個人握手，以示禮貌；女性也要與在場的每一位女性握手。哥倫比亞人喜愛紅色、藍色、黃色，禁忌淺色。（2）委內瑞拉人時間觀念強，特別講究辦事效率，討論問題直截了當，討厭別人拖泥帶水。委內瑞拉人分別以“紅、綠、茶、黑、白”五種顏色代表五大政黨，故此五色不宜用在包裝紙上。他們忌諱孔雀，凡與孔雀有關的東西和圖案都被視為不祥之物。（3）到智利人家中做客，切忌魯莽進入，必須站在門外等待主人邀請方能進門。談話時，主人的家庭和孩子是較好的話題，切忌議論與當?shù)刈诮毯驼斡嘘P的問題。（4）在玻利維亞人家中做客吃飯，若飯后盤內還留有剩余食物，是對主人的失禮。談話時不僅要避免談及宗教和政治，而且切忌贊美智利。三、南美洲主要國家的習俗與禁忌不同地域的習俗與禁忌四、非洲國家的習俗與禁忌（1）埃及人喜歡綠色和白色，并習慣于用其表示快樂；討厭黑色和藍色，以其表示不幸；喜歡金字塔形蓮花圖案；“針”為其特有的忌諱物與忌諱語。（2）利比亞的圖阿雷格是世界上獨一無二的男性戴面紗的民族，且規(guī)定只有自由民才能戴，奴隸無資格戴。這里禁酒的法律極為嚴厲。（3）到摩洛哥人家中做客必須主動脫鞋；他們認為3、5、7、40是積極的數(shù)字；喜歡綠色、紅色、黑色，忌白色；忌六角星和貓頭鷹圖案。（4）蘇丹人特別喜歡牛，除祭祖、祭神，一般忌諱殺牛。（5）尼日利亞東部的伊特人不喜歡苗條的女性，認為只有胖女性才能成為賢惠的妻子。不同地域的習俗與禁忌四、非洲國家的習俗與禁忌（6）埃塞俄比亞居民有35%信奉基督教