2024年物業(yè)管理綜合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化委托協(xié)議

2024年物業(yè)管理綜合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化委托協(xié)議本合同目錄一覽第一條協(xié)議背景與目的1.1背景說(shuō)明1.2目的宗旨第二條合同主體2.1委托方信息2.2受托方信息第三條服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1物業(yè)管理服務(wù)3.2綜合服務(wù)內(nèi)容3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求第四條服務(wù)期限4.1起始日期4.2終止日期4.3續(xù)約條件第五條服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第六條服務(wù)質(zhì)量保證6.1服務(wù)滿(mǎn)意度6.2投訴處理6.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)第七條違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約糾紛解決第八條爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解程序8.3法律途徑第九條保密條款9.1保密信息范圍9.2保密義務(wù)履行9.3保密信息泄露后果第十條不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力后果10.3不可抗力處理第十一條合同的變更與終止11.1變更條件11.2變更程序11.3終止條件11.4終止程序第十二條合同的生效與解除12.1生效條件12.2生效時(shí)間12.3解除條件12.4解除程序第十三條強(qiáng)制性條款13.1強(qiáng)制性法律規(guī)定13.2強(qiáng)制性行業(yè)規(guī)范13.3強(qiáng)制性條款的執(zhí)行第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)14.2法律適用14.3爭(zhēng)議貨幣單位14.4合同附件第一部分：合同如下：第一條協(xié)議背景與目的1.1背景說(shuō)明甲方為提高物業(yè)管理水平，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，確保物業(yè)管理區(qū)域的和諧穩(wěn)定，特委托乙方提供綜合物業(yè)管理服務(wù)。1.2目的宗旨本協(xié)議旨在明確雙方在物業(yè)管理綜合服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保服務(wù)質(zhì)量，共同維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的正常秩序。第二條合同主體2.1委托方信息甲方地址：甲方聯(lián)系人：甲方聯(lián)系電話：2.2受托方信息乙方地址：乙方聯(lián)系人：乙方聯(lián)系電話：第三條服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1物業(yè)管理服務(wù)乙方負(fù)責(zé)甲方物業(yè)管理區(qū)域的日常物業(yè)管理服務(wù)，包括但不限于物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生清潔、公共秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)等工作。3.2綜合服務(wù)內(nèi)容（1）物業(yè)咨詢(xún)服務(wù)；（2）物業(yè)維修服務(wù)；（3）物業(yè)增值服務(wù)；（4）物業(yè)安全服務(wù)；（5）物業(yè)設(shè)施設(shè)備更新改造建議；（6）其他與物業(yè)管理相關(guān)的服務(wù)。3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求乙方應(yīng)按照國(guó)家和地方物業(yè)管理的法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方提出的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)足甲方的合理期望。第四條服務(wù)期限4.1起始日期本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。4.2終止日期本協(xié)議有效期屆滿(mǎn)，雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議的，本協(xié)議自行終止。4.3續(xù)約條件雙方同意，在本協(xié)議有效期屆滿(mǎn)前____個(gè)月，可協(xié)商續(xù)約事宜。續(xù)約事宜需經(jīng)雙方書(shū)面同意，并簽訂新的協(xié)議。第五條服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)乙方按照甲方提供的物業(yè)管理區(qū)域?qū)嶋H情況，結(jié)合市場(chǎng)行情，制定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)甲方確認(rèn)后執(zhí)行。5.2費(fèi)用支付方式甲方按約定的周期和金額向乙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。支付方式可以為現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等，具體支付方式由雙方協(xié)商確定。5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制雙方同意，因市場(chǎng)行情變化、政策調(diào)整等原因，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)的，可按照約定或協(xié)商的方式調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。第六條服務(wù)質(zhì)量保證6.1服務(wù)滿(mǎn)意度乙方承諾，在協(xié)議有效期內(nèi)，通過(guò)定期滿(mǎn)意度調(diào)查，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)足甲方要求，對(duì)不滿(mǎn)意的方面及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。6.2投訴處理甲方對(duì)乙方提供的物業(yè)服務(wù)有任何不滿(mǎn)意之處，可以向乙方提出投訴。乙方應(yīng)在接到投訴后____小時(shí)內(nèi)，根據(jù)實(shí)際情況采取措施予以解決，并反饋甲方處理結(jié)果。6.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)乙方應(yīng)根據(jù)甲方意見(jiàn)、投訴情況及市場(chǎng)變化，不斷完善和提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，確保甲方利益。第八條爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決。8.2調(diào)解程序如果協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。8.3法律途徑若調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第九條保密條款9.1保密信息范圍保密信息是指在雙方合作過(guò)程中，一方披露給另一方的與物業(yè)管理相關(guān)的所有信息，包括但不限于客戶(hù)資料、經(jīng)營(yíng)秘密、商業(yè)計(jì)劃等。9.2保密義務(wù)履行雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露、復(fù)制或利用保密信息。9.3保密信息泄露后果如果一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。第十條不可抗力10.1不可抗力事件不可抗力事件是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。10.2不可抗力后果因不可抗力事件導(dǎo)致雙方無(wú)法履行或部分履行本協(xié)議的，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。10.3不可抗力處理一旦發(fā)生不可抗力事件，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)協(xié)商采取措施，減輕不可抗力事件的影響。第十一條合同的變更與終止11.1變更條件本協(xié)議履行過(guò)程中，如果雙方同意變更協(xié)議內(nèi)容的，可以書(shū)面形式進(jìn)行變更。11.2變更程序協(xié)議變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。11.3終止條件（1）雙方協(xié)商一致終止；（2）甲方違反本協(xié)議，乙方給予合理期限仍未糾正的；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。11.4終止程序協(xié)議終止前，雙方應(yīng)結(jié)清所有費(fèi)用，并按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。協(xié)議終止后，雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系終止，但本協(xié)議中獨(dú)立存在的條款仍然有效。第十二條合同的生效與解除12.1生效條件本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2生效時(shí)間本協(xié)議自簽字（或蓋章）之日起生效。12.3解除條件（1）雙方協(xié)商一致解除；（2）不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他解除條件。12.4解除程序協(xié)議解除前，雙方應(yīng)結(jié)清所有費(fèi)用，并按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。協(xié)議解除后，雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系終止，但本協(xié)議中獨(dú)立存在的條款仍然有效。第十三條強(qiáng)制性條款13.1強(qiáng)制性法律規(guī)定雙方應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)法律法規(guī)，本協(xié)議的簽訂、履行、變更、解除及終止等均應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。13.2強(qiáng)制性行業(yè)規(guī)范雙方應(yīng)遵守物業(yè)管理行業(yè)的強(qiáng)制性規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。13.3強(qiáng)制性條款的執(zhí)行如果本協(xié)議中的任何條款與強(qiáng)制性法律法規(guī)或行業(yè)規(guī)范相沖突，該條款應(yīng)按強(qiáng)制性法律法規(guī)或行業(yè)規(guī)范執(zhí)行。第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)任何一方發(fā)出的通知，應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式。14.2法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、變更、解除及終止等事項(xiàng)，適用中華人民共和國(guó)法律。14.3爭(zhēng)議貨幣單位本協(xié)議涉及的貨幣單位為人民幣（RMB）。14.4合同附件本協(xié)議附件包括雙方確認(rèn)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限等詳細(xì)信息。附件與本協(xié)議具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出乙方提供物業(yè)管理服務(wù)所需收取的各項(xiàng)費(fèi)用，包括物業(yè)費(fèi)、公共維修基金、能耗費(fèi)等，并明確費(fèi)用的計(jì)算方式、收取周期和支付方式。附件二：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單詳細(xì)描述乙方應(yīng)提供的各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生清潔、公共秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)等服務(wù)。附件三：服務(wù)期限計(jì)劃表明確本協(xié)議的有效期限，以及續(xù)約的條件和程序。附件四：物業(yè)區(qū)域概況詳細(xì)介紹物業(yè)區(qū)域的基本情況，包括物業(yè)類(lèi)型、規(guī)模、設(shè)施設(shè)備情況等。附件五：甲方需求說(shuō)明書(shū)詳細(xì)說(shuō)明甲方對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的特殊需求和要求，包括但不限于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求、安全管理等。附件六：乙方管理團(tuán)隊(duì)介紹介紹乙方的管理團(tuán)隊(duì)情況，包括團(tuán)隊(duì)成員的資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)和業(yè)績(jī)等。附件七：應(yīng)急預(yù)案詳細(xì)列出乙方在突發(fā)公共事件、安全事故等情況下的應(yīng)急預(yù)案措施。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；2.乙方未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)管理服務(wù)；3.乙方泄露甲方保密信息；4.乙方未按時(shí)履行合同義務(wù)；5.甲方未履行合同約定的協(xié)助義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付違約金，違約金為本應(yīng)支付費(fèi)用總額的1%。2.乙方未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)管理服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)糾正，并支付違約金。3.乙方泄露甲方保密信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。4.乙方未按時(shí)履行合同義務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行，并支付違約金。5.甲方未履行合同約定的協(xié)助義務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行，并支付違約金。示例說(shuō)明：如甲方未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，乙方可以要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付違約金，同時(shí)有權(quán)解除合同。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.物業(yè)管理：指對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)、清潔、綠化等工作，維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的正常秩序和環(huán)境。2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：指乙方提供物業(yè)管理服務(wù)所需收取的費(fèi)用，包括物業(yè)費(fèi)、公共維修基金、能耗費(fèi)等。3.