網(wǎng)絡(luò)故障診斷與排除（H3C）（第2版）（微課版） 課件 02 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理活動(dòng)概述

班級(jí)：網(wǎng)絡(luò)22網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維概述硬件資源管理軟件資源管理網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維概述網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維也叫運(yùn)維管理（OperationAdministrationandMaintenance，OAM）。Operation——配置操作，登錄管理、用戶管理、業(yè)務(wù)配置操作等Administration——資源管理，包括硬件資源管理和軟件資源管理Maintennance——運(yùn)行維護(hù)，包括例行維護(hù)和故障維護(hù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維概述硬件資源管理軟件資源管理硬件資源管理備份電子標(biāo)簽電子標(biāo)簽，也就是平常所稱的設(shè)備序列號(hào)，在處理網(wǎng)絡(luò)故障以及批量更換硬件等工作中，電子標(biāo)簽具有非常重要的作用。獲取硬件信息，提高維護(hù)效率統(tǒng)計(jì)故障硬件信息，便于分析硬件缺陷批量更換硬件時(shí)，通過(guò)電子標(biāo)簽分析，了解實(shí)際硬件分布情況，評(píng)估影響并制定策略，可提高效率一般網(wǎng)絡(luò)設(shè)備支持將電子標(biāo)簽備份到文件服務(wù)器或設(shè)備存儲(chǔ)介質(zhì)中。硬件資源管理具體操作命令displaydevicemanuinfo#顯示硬件電子標(biāo)簽執(zhí)行【copy或backupelabel】命令可對(duì)電子標(biāo)簽進(jìn)行備份。備份到設(shè)備的存儲(chǔ)介質(zhì)中。備份到FTP服務(wù)器。備份到TFTP服務(wù)器。硬件資源管理配置CPU占用率告警閾值在設(shè)備處理數(shù)據(jù)的過(guò)程中，可以對(duì)設(shè)備CPU出現(xiàn)高占用率的情況及時(shí)告警，更有效地監(jiān)控CPU的使用情況，優(yōu)化系統(tǒng)性能，以保證系統(tǒng)一直處于良性運(yùn)作狀態(tài)。CPU占用率告警閾值包括告警過(guò)載閾值（Threshold）和告警恢復(fù)閾值（Restore）這兩個(gè)參數(shù)。

默認(rèn)情況下，告警過(guò)載閾值（Threshold）是80%，監(jiān)控告警恢復(fù)閾值（restore）是75%。CPU占用率告警閾值配置硬件資源管理配置內(nèi)存占用率告警閾值在設(shè)備處理數(shù)據(jù)的過(guò)程中，對(duì)內(nèi)存出現(xiàn)高占用率的情況及時(shí)告警，能更有效地監(jiān)控內(nèi)存的使用情況，優(yōu)化系統(tǒng)性能，以保證系統(tǒng)一直處于良性運(yùn)作。內(nèi)存占用率告警閾值配置硬件資源管理單板管理所謂單板管理，指的就是針對(duì)單個(gè)槽位上的板卡進(jìn)行操作管理，包括對(duì)單板的復(fù)位，上下電，主備切換等。復(fù)位單板

在實(shí)際運(yùn)維過(guò)程中，對(duì)于單板故障，可通過(guò)復(fù)位單板嘗試修復(fù)故障。單板上下電

對(duì)于存在冗余的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)而言，可通過(guò)單板上下電操作，節(jié)省能源，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性。主備切換

對(duì)于一些支持雙主控?zé)醾浞莸脑O(shè)備來(lái)說(shuō)，運(yùn)維人員可以手動(dòng)進(jìn)行主用控板和備用控板的倒換，這個(gè)操作過(guò)程叫做主備切換。通過(guò)主備切換，可提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和使用壽命。硬件資源管理節(jié)能管理風(fēng)扇自動(dòng)調(diào)速

風(fēng)扇采用自動(dòng)調(diào)速策略，監(jiān)測(cè)設(shè)備關(guān)鍵器件溫度，當(dāng)設(shè)備內(nèi)部某敏感器件溫度高于設(shè)定值時(shí)增加風(fēng)扇轉(zhuǎn)速，當(dāng)設(shè)備內(nèi)部某敏感器件溫度均低于設(shè)定值時(shí)則降低轉(zhuǎn)速，最終控制設(shè)備保持在穩(wěn)定的溫度狀態(tài)中，達(dá)到節(jié)能且降低噪聲的目的。

能效以太網(wǎng)。

能效以太網(wǎng)（EnergyEfficientEthernet，EEE）是一種根據(jù)網(wǎng)絡(luò)流量動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)電接口功率的節(jié)能方法。當(dāng)接口處于業(yè)務(wù)空閑狀態(tài)時(shí)，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)降低給該接口的供電功率，當(dāng)接口開(kāi)始正常傳輸數(shù)據(jù)時(shí)，則恢復(fù)正常供電，這樣就能夠節(jié)省系統(tǒng)的總體能耗，且不影響正常業(yè)務(wù)。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維概述硬件資源管理軟件資源管理軟件資源管理License管理License也叫許可證，是供應(yīng)商與客戶對(duì)所銷售/購(gòu)買的產(chǎn)品（這里特指軟件版本）使用范圍、期限等進(jìn)行授權(quán)/被授權(quán)的一種合約形式。可分為商用類型（COMM）和非商用類型（DEMO）兩類。在物理形式上表現(xiàn)為L(zhǎng)icense授權(quán)證書(shū)和License文件，具有便利、安全、容災(zāi)三大特點(diǎn)。便利——License安裝是一個(gè)不中斷的過(guò)程，不需要重啟設(shè)備，不影響正在運(yùn)行的其他業(yè)務(wù)。安全——License文件和設(shè)備序列號(hào)（ESN，EquipmentSerialNumber）綁定，即License文件具有唯一性，和設(shè)備一一對(duì)應(yīng)。容災(zāi)——遭遇不可預(yù)料的突發(fā)事件，如地震、救援等，還可以將傳統(tǒng)License機(jī)制激活的License轉(zhuǎn)換為容災(zāi)狀態(tài)。容災(zāi)狀態(tài)下，資源型License不再控制相應(yīng)動(dòng)態(tài)資源的大小，開(kāi)放產(chǎn)品可以支持的最大資源，保證產(chǎn)品全力工作，最大限度滿足業(yè)務(wù)，因而具有一定的容災(zāi)機(jī)制。對(duì)于License的管理，一般包括申請(qǐng)、安裝、查看、卸載、升級(jí)或降級(jí)、恢復(fù)等操作。軟件資源管理License管理重要概念

License文件——控制軟件版本的容量、功能和時(shí)間的授權(quán)文件，一個(gè)設(shè)備只能加載一個(gè)license文件，可擴(kuò)容。License授權(quán)證書(shū)——記錄商用License的產(chǎn)品名、授權(quán)ID、客戶名稱和有效期等。設(shè)備序列號(hào)（EquipmentSerialNumber，ESN）——用于唯一標(biāo)識(shí)設(shè)備的字符串，又稱“設(shè)備指紋”。License文件序列號(hào)（LicenseSerialNumber，LSN）——唯一標(biāo)識(shí)一個(gè)License文件。失效碼——網(wǎng)元上執(zhí)行失效命令后獲取的一段字符串，稱為失效碼（RevokeCode）。該字符串是登錄License網(wǎng)站后進(jìn)行自助ESN變更、調(diào)整的憑證。失效期——對(duì)于有固定期限限制的License，當(dāng)License文件過(guò)了運(yùn)行截止日期后，就會(huì)進(jìn)入失效試用階段，此時(shí)試用天數(shù)稱為失效期，一般是60天。軟件資源管理License管理申請(qǐng)License

臨時(shí)License申請(qǐng)聯(lián)系廠家技術(shù)支持商用License申請(qǐng)有兩種方式：密碼激活方式和授權(quán)激活方式

授權(quán)激活方式：輸入查詢條件（如合同號(hào)、訂單號(hào)、授權(quán)ID）查詢授權(quán)，根據(jù)查詢結(jié)果選擇授權(quán)后再激活；

密碼激活方式：從License授權(quán)證書(shū)中獲取激活密碼，通過(guò)激活密碼進(jìn)行激活，目前只有企業(yè)網(wǎng)用戶支持密碼激活方式。軟件資源管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理指的是對(duì)設(shè)備軟件、配置文件、系統(tǒng)補(bǔ)丁的管理。設(shè)備的軟件包括BootROM軟件和系統(tǒng)軟件。設(shè)備上電后，先運(yùn)行BootROM軟件，初始化硬件并顯示設(shè)備的硬件參數(shù)，然后運(yùn)行系統(tǒng)軟件。系統(tǒng)軟件一方面提供對(duì)硬件的驅(qū)動(dòng)和適配功能，另一方面實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)特性。配置文件是命令行的集合。用戶將當(dāng)前配置保存到配置文件中，以便設(shè)備重啟后，這些配置能夠繼續(xù)生效。另外，通過(guò)配置文件，用戶可以非常方便地查閱配置信息，也可以將配置文件上傳到別的設(shè)備，來(lái)實(shí)現(xiàn)設(shè)備的批量配置。補(bǔ)丁是一種與設(shè)備系統(tǒng)軟件兼容的軟件，用于解決設(shè)備系統(tǒng)軟件少量且急需解決的問(wèn)題。在設(shè)備的運(yùn)行過(guò)程中，有時(shí)需要對(duì)設(shè)備系統(tǒng)軟件進(jìn)行一些適應(yīng)性和排錯(cuò)性的修改，如改正系統(tǒng)中存在的缺陷、優(yōu)化某特定功能以適應(yīng)業(yè)務(wù)需求等。軟件資源管理接口管理配置接口描述信息

實(shí)際運(yùn)維時(shí)可以配置接口的描述信息，描述接口所屬的設(shè)備、接口類型和對(duì)端網(wǎng)元設(shè)備等信息。配置接口帶寬和網(wǎng)管帶寬

【speed】命令用來(lái)配置以太網(wǎng)接口在非自協(xié)商模式下的速率（接口帶寬）。

【bandwidth】命令用來(lái)設(shè)置網(wǎng)管在MIB上獲取的接口帶寬（網(wǎng)管帶寬）。配置接口統(tǒng)計(jì)時(shí)間間隔

可對(duì)流量統(tǒng)計(jì)時(shí)間間隔進(jìn)行配置，默認(rèn)300秒。查看設(shè)備狀態(tài)信息的命令是什么？如何通過(guò)命令行對(duì)單板進(jìn)行上下電？新華三網(wǎng)絡(luò)設(shè)備支持哪幾個(gè)節(jié)能技術(shù)？網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的軟件升級(jí)有哪些方式？2網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維故障管理活動(dòng)概述維護(hù)概述例行維護(hù)故障處理維護(hù)概述網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維也叫運(yùn)維管理（OperationAdministrationandMaintenance，OAM）。Maintennance——維護(hù)，包括例行維護(hù)和故障維護(hù)例行維護(hù)：網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行例行檢查與維護(hù)，以消除設(shè)備的運(yùn)行隱患故障處理：故障處理則指在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行應(yīng)急處理的過(guò)程維護(hù)概述運(yùn)維人員在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)時(shí)必須遵循以下注意事項(xiàng)：發(fā)生故障時(shí)請(qǐng)先評(píng)估是否為緊急故障，是緊急故障請(qǐng)使用預(yù)先制定的緊急故障處理方法盡快恢復(fù)故障模塊，進(jìn)而恢復(fù)業(yè)務(wù)。嚴(yán)格遵守操作規(guī)程和行業(yè)安全規(guī)程，確保人身安全與設(shè)備安全。更換和維護(hù)設(shè)備部件過(guò)程中，要做好防靜電措施，佩戴防靜電腕帶。

在故障處理過(guò)程中遇到的任何問(wèn)題，應(yīng)詳細(xì)記錄各種原始信息。

所有的重大操作，如重啟設(shè)備、擦除數(shù)據(jù)庫(kù)等均應(yīng)作記錄，并在操作前仔細(xì)確認(rèn)操作的可行性，在做好相應(yīng)的備份、應(yīng)急和安全措施后，方可由有資格的操作人員執(zhí)行。維護(hù)概述例行維護(hù)故障處理例行維護(hù)例行維護(hù)的目的是通過(guò)日常的例行維護(hù)發(fā)現(xiàn)并消除設(shè)備的運(yùn)行隱患，主要包括以下內(nèi)容：設(shè)備環(huán)境檢查設(shè)備基本信息檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)檢查接口內(nèi)容檢查業(yè)務(wù)檢查例行維護(hù)設(shè)備運(yùn)行環(huán)境檢查設(shè)備運(yùn)行環(huán)境正常是保證設(shè)備正常運(yùn)行的前提，日常例行維護(hù)過(guò)程中，要定期檢查機(jī)房溫度、濕度、空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)、供電狀況等。溫度：0~40℃濕度：機(jī)房相對(duì)濕度（RH）：5%～90%空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)：可持續(xù)、穩(wěn)定，確保溫度、濕度狀態(tài)正常供電情況：供電系統(tǒng)、接地方式、防雷狀況、安裝規(guī)范性其他：清潔狀況、酸堿狀況等例行維護(hù)設(shè)備基本信息檢查設(shè)備基本信息檢查，主要檢查設(shè)備的軟件版本、License許可、補(bǔ)丁信息、系統(tǒng)時(shí)間等是否正確。軟件版本：PCB版本、軟件版本、啟動(dòng)加載軟件包等License信息：License文件名、版本及配置項(xiàng)，主控板License狀態(tài)等補(bǔ)丁信息：補(bǔ)丁信息是否最新系統(tǒng)時(shí)間：系統(tǒng)時(shí)間設(shè)置是否準(zhǔn)確其他：存儲(chǔ)空間檢查、設(shè)備信息中心，debug開(kāi)關(guān)，是否保存，連通性等例行維護(hù)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)檢查，主要檢查設(shè)備的單板運(yùn)行狀態(tài)、設(shè)備復(fù)位情況、設(shè)備溫度等是否正常。單板運(yùn)行狀態(tài)：板塊是否在線，狀態(tài)是否正常設(shè)備復(fù)位狀態(tài)：

復(fù)位時(shí)間，復(fù)位原因，有無(wú)異常復(fù)位等CPU、內(nèi)存占用狀態(tài)：CPU占用小于80%，內(nèi)存小于60%告警信息、日志信息其他：溫度狀態(tài)、風(fēng)扇狀態(tài)、電源狀態(tài)等例行維護(hù)接口內(nèi)容檢查常見(jiàn)的接口內(nèi)容檢查包括檢查協(xié)商模式、端口配置、端口狀態(tài)等信息。接口錯(cuò)包：有無(wú)CRC等錯(cuò)包接口配置：雙工模式、速率、協(xié)商模式、環(huán)回配置等是否正確接口狀態(tài)：

接口物理狀態(tài)是否滿足要求POE供電：支持POE供電的接口狀態(tài)是否正常接口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：接口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)有無(wú)異常增長(zhǎng)例行維護(hù)業(yè)務(wù)檢查業(yè)務(wù)檢查主要檢查包括IP業(yè)務(wù)、組播、路由等業(yè)務(wù)是否正常。IP流量統(tǒng)計(jì)單次采集的錯(cuò)包和TTL超時(shí)報(bào)文數(shù)小于100。正常情況下，兩次采集的錯(cuò)包數(shù)和TTL超時(shí)報(bào)文數(shù)沒(méi)有增長(zhǎng)ICMP流量統(tǒng)計(jì)“destinationunreachable”和“redirects”項(xiàng)不超過(guò)100維護(hù)概述例行維護(hù)故障處理故障處理基本思路故障的所有可能原因縮減或隔離成幾個(gè)小的子集，從而使問(wèn)題的復(fù)雜度迅速下降。基本步驟觀察現(xiàn)象、收集信息、判斷分析、原因排查三個(gè)階段故障信息采集階段故障定位與診斷階段故障修復(fù)階段故障處理故障信息采集階段在發(fā)生業(yè)務(wù)故障時(shí)，首先應(yīng)該收集故障相關(guān)的信息，需要收集的故障信息包括如下內(nèi)容。發(fā)生故障的時(shí)間、故障點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)（例如故障設(shè)備連接的上下游設(shè)備、所處的網(wǎng)絡(luò)位置）、導(dǎo)致故障的操作、故障后已采取的措施和結(jié)果、故障現(xiàn)象和影響的業(yè)務(wù)范圍（例如故障導(dǎo)致哪些端口的哪些業(yè)務(wù)不正常）等。發(fā)生故障的設(shè)備的名稱、版本、當(dāng)前配置、接口信息等。發(fā)生故障時(shí)產(chǎn)生的日志信息。故障處理故障信息采集階段故障信息采集一般通過(guò)兩種方式獲取。通過(guò)【display】命令【display】命令是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和故障處理的重要工具，可用于了解設(shè)備的當(dāng)前狀況、檢測(cè)相鄰設(shè)備、總體監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)、定位網(wǎng)絡(luò)故障等通過(guò)查看設(shè)備日志和告警信息。設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成一些系統(tǒng)日志和告警信息，搜集分析這些信息有助于用戶了解設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中發(fā)生的情況，定位故障點(diǎn)故障處理故障信息采集階段常見(jiàn)用于故障信息采集的display命令信息項(xiàng)使用命令設(shè)備信息displaydevice接口信息displayinterface 版本信息displayversion補(bǔ)丁信息displaypatch-information設(shè)備狀態(tài)信息displayhealth系統(tǒng)當(dāng)前配置信息displaycurrent-configuration系統(tǒng)保存的配置信息displaysaved-configuration時(shí)間信息displayclock用戶日志緩沖區(qū)信息displaylogbuffer診斷故障信息收集displaydiagnostic-information告警信息displaytrapbuffer內(nèi)存使用信息displaymemory-usageCPU使用信息displaycpu-usage故障處理故障信息采集階段設(shè)備支持一鍵獲取診斷信息，包括設(shè)備的啟動(dòng)配置、當(dāng)前配置、接口信息、時(shí)間、系統(tǒng)版本等。命令為：【displaydiagnostic-information[file-name]】如果不指定“file-name”參數(shù)，診斷信息會(huì)在終端顯示；如果指定“file-name”參數(shù)，診斷信息會(huì)直接存儲(chǔ)到指定的txt文件中。建議將診斷信息輸出到指定的txt文件中。故障處理故障定位階段故障定位的目的是找出故障的原因，是故障處理中的核心工作，它依賴于前面收集到的故障信息，信息收集的越完整越準(zhǔn)確就越可以準(zhǔn)確快速的定位。常見(jiàn)的故障原因有：配置錯(cuò)誤或不完整。訪問(wèn)規(guī)則配置過(guò)于嚴(yán)格。設(shè)備/協(xié)議兼容性問(wèn)題。設(shè)備變更，如配置修改、版本升級(jí)、板卡增刪。網(wǎng)絡(luò)中鏈路故障。周邊設(shè)備配置改動(dòng)。流量異常，如突發(fā)超高流量。硬件故障。

故障處理故障處理階段故障處理的目的是消除故障現(xiàn)象，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)不會(huì)引起其它故障。處理故障時(shí)一般遵循以下3個(gè)步驟。步驟①：通過(guò)收集到的故障現(xiàn)象列舉可能的原因，該步驟通常需要故障處理人員具有較高的技術(shù)水平和經(jīng)驗(yàn)。步驟②：制定故障排查方案。指定故障排查方案時(shí)，運(yùn)維人員需根據(jù)自己的網(wǎng)絡(luò)狀況、故障嚴(yán)重程度綜合考慮多種因素，包括故障原因排查順序、確定排查方法和工具、預(yù)估故障排查時(shí)間、確定故障原因后的處理方式等。步驟③：按照步驟二制定的方案依次進(jìn)行故障排查。故障排查時(shí)，在進(jìn)行下一方案之前，需要將網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)到實(shí)施上一方案前的狀態(tài)。如果保留上一方案對(duì)網(wǎng)絡(luò)的改動(dòng)，可能會(huì)對(duì)故障原因的定位產(chǎn)生干擾并且可能導(dǎo)致新的故障。

故障處理常見(jiàn)故障案例電源模塊故障（不上電）故障現(xiàn)象：系統(tǒng)“SYS”指示燈和電源指示燈都不亮。故障原因：未打開(kāi)電源開(kāi)關(guān)，設(shè)備電源線纜沒(méi)有插牢，電源模塊故障故障處理確認(rèn)設(shè)備電源開(kāi)關(guān)是否打開(kāi)。

確認(rèn)設(shè)備電源線纜是否插牢。

確認(rèn)設(shè)備電源模塊是否故障。確認(rèn)完以上3個(gè)步驟后，設(shè)備仍然不能正常上電，可以確認(rèn)是設(shè)備本身有故障，請(qǐng)收集故障信息并聯(lián)系技術(shù)支持，更換新的設(shè)備

故障處理常見(jiàn)故障案例電源模塊故障（指示燈紅色常亮）故障現(xiàn)象：電源指示燈紅色常亮。故障原因：電源模塊沒(méi)有插牢，可插拔電源模塊故障，外接電源模塊故障。故障處理將設(shè)備上的電源模塊插緊。

更換設(shè)備上的可插拔電源模塊。

更換設(shè)備的外接電源模塊。

故障處理常見(jiàn)故障案例風(fēng)扇模塊故障故障現(xiàn)象：噪音很大，風(fēng)扇