z大學(xué)物業(yè)管理中心首問(wèn)負(fù)責(zé)制

第第頁(yè)z高校物業(yè)管理中心首問(wèn)負(fù)責(zé)制第1篇z高校物業(yè)管理中心首問(wèn)負(fù)責(zé)制為切實(shí)變動(dòng)本中心工作作風(fēng),提高服務(wù)水平,進(jìn)一步緊密與師生員工的聯(lián)系,結(jié)合我中心實(shí)際,特訂立本制度。一、首問(wèn)負(fù)責(zé)制的內(nèi)容首問(wèn)負(fù)責(zé)制是指來(lái)物業(yè)管理中心或轄區(qū)服務(wù)窗口咨詢(xún)、辦事、來(lái)訪的師生員工最早詢(xún)問(wèn)到的中心員工必需完成為其解答、辦理或引導(dǎo)辦理有關(guān)工作事宜。其中,最早接待的中心員工為首問(wèn)責(zé)任人。首問(wèn)責(zé)任人的責(zé)任就是對(duì)自身最早接待的師生員工提出的問(wèn)題負(fù)有解答、辦理或引導(dǎo)辦理責(zé)任。二、首問(wèn)負(fù)責(zé)制的基本要求（一）中心每個(gè)員工都要當(dāng)好首問(wèn)責(zé)任人,方便師生,服務(wù)師生,維護(hù)中心良好形象的義務(wù)和責(zé)任。（二）首問(wèn)責(zé)任人在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)要做到語(yǔ)言文明、熱誠(chéng)禮貌、態(tài)度誠(chéng)懇、有問(wèn)必答,不以任何借口推諉、搪塞、拖辦或拒絕辦理,不能在接待時(shí)使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等言語(yǔ)。（三）對(duì)涉及本人工作崗位職責(zé)的事宜,首問(wèn)責(zé)任人要做到按規(guī)定程序辦理。一次可以辦好的,不讓服務(wù)對(duì)象來(lái)第二次。對(duì)因其它等原因短時(shí)間不能辦理的,要向?qū)Ψ街v明理由和注意事項(xiàng)。對(duì)不符合學(xué)校規(guī)定的事項(xiàng),要耐性做好解釋和化解矛盾等工作。（四）對(duì)不屬于本人工作崗位職責(zé)范圍內(nèi)的事宜,首問(wèn)責(zé)任人要向服務(wù)對(duì)象講清辦事流程和需要的資料,并幫忙其進(jìn)行辦理。（五）對(duì)因特殊原因在節(jié)假日或休息時(shí)間來(lái)辦事的服務(wù)對(duì)象,任何員工不得怠慢,要問(wèn)明情況,盡力幫忙其聯(lián)系或辦理有關(guān)事宜。三、組織領(lǐng)導(dǎo)和檢查考核首問(wèn)負(fù)責(zé)制在中心統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,由各部門(mén)主管具體負(fù)責(zé)實(shí)施。首問(wèn)負(fù)責(zé)制落實(shí)情況要作為年終考核的一項(xiàng)緊要內(nèi)容,本年度內(nèi)被舉報(bào)或投訴（經(jīng)查屬實(shí)的）的員工,當(dāng)年不能評(píng)為先進(jìn)。第2篇高校物業(yè)管理投標(biāo)承諾函高校物業(yè)管理投標(biāo)承諾函致：FD高校1、依據(jù)已收到的本項(xiàng)目招標(biāo)文件，我單位經(jīng)考察現(xiàn)場(chǎng)和研究上述項(xiàng)目的招標(biāo)文件，我方愿按上述文件參加本項(xiàng)目的保安服務(wù)投標(biāo)工作，具體投標(biāo)內(nèi)容見(jiàn)投標(biāo)標(biāo)書(shū)。2、我們明白并同意招標(biāo)單位不以最低投標(biāo)報(bào)價(jià)作為評(píng)標(biāo)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，亦無(wú)須解釋選擇或否定任何報(bào)價(jià)的原因。3、我們確認(rèn)已認(rèn)真、全面地研究了招標(biāo)文件，并對(duì)其中的疑問(wèn)在投標(biāo)前已向招標(biāo)單位書(shū)面提出，招標(biāo)單位在我們投標(biāo)前已作出書(shū)面回復(fù)，我們的投標(biāo)文件已對(duì)上述回復(fù)進(jìn)行了考慮。4、我們確認(rèn)本投標(biāo)文件已考慮招標(biāo)單位或其招標(biāo)代理向我們發(fā)出的關(guān)于招標(biāo)文件的修改通知。5、我們同意本投標(biāo)文件的有效期為投標(biāo)截止后90天，對(duì)我們有管束力，在該有效期內(nèi)我方不行撤銷(xiāo)地?zé)o條件地予以接受招標(biāo)文件的管束。而且，招標(biāo)單位有權(quán)延長(zhǎng)本投標(biāo)文件有效期。6、我們同意向招標(biāo)單位供應(yīng)其要求的與招標(biāo)有關(guān)的任何證據(jù)或資料。7、我們確認(rèn)在遞交投標(biāo)文件時(shí)已充分考慮了招標(biāo)文件中的有關(guān)規(guī)定和要求，我們的投標(biāo)文件中已充分考慮了本項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)和不確定因素，對(duì)于招標(biāo)文件尤其是其中的“投標(biāo)須知”內(nèi)的條款，我們?nèi)坑枰越邮堋?、一旦我方中標(biāo),我方將依據(jù)招標(biāo)文件的規(guī)定，嚴(yán)格履行合同的責(zé)任和義務(wù),并保證在投標(biāo)標(biāo)書(shū)承諾的期限內(nèi)，完成上述項(xiàng)目的物業(yè)管理工作，并保證全部實(shí)現(xiàn)招標(biāo)文件的要求。投標(biāo)單位（蓋章）：法人代表（簽章）：日期：第3篇中醫(yī)藥高校物業(yè)管理其他要求說(shuō)明中醫(yī)藥高校物業(yè)管理其他要求和說(shuō)明1報(bào)價(jià)人應(yīng)具有一套物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)章制度和素養(yǎng)較高的管理隊(duì)伍。2中標(biāo)單位布置到學(xué)校工作的工作人員要求有高中以上文化程度,年齡40歲以下,有責(zé)任心、專(zhuān)業(yè)管理技術(shù)和確定的工作經(jīng)驗(yàn),并經(jīng)嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)。各類(lèi)工作人員應(yīng)持有相應(yīng)的資格證、上崗證,人員數(shù)量應(yīng)滿足學(xué)校的物業(yè)管理要求。統(tǒng)一服裝,形象良好,舉止文明,對(duì)學(xué)生和教職員工供應(yīng)微笑服務(wù)。承諾遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度。3中標(biāo)單位依據(jù)有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)及物業(yè)管理委托合同,對(duì)物業(yè)實(shí)行一體化的統(tǒng)一管理,綜合服務(wù),自主經(jīng)營(yíng),自負(fù)盈虧。4物業(yè)委托管理期限為24個(gè)月,試用期為3個(gè)月,從簽訂合同生效之日起。5辦公室和學(xué)生宿舍內(nèi)的設(shè)施維護(hù)和修理、清潔服務(wù)不在本招標(biāo)管理服務(wù)范圍內(nèi)。6校區(qū)內(nèi)各類(lèi)門(mén)牌、標(biāo)識(shí)牌、垃圾筒、箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施、消防設(shè)施均由招標(biāo)方負(fù)責(zé)；但物業(yè)管理所需的各類(lèi)標(biāo)識(shí)由中標(biāo)單位負(fù)責(zé)。7物業(yè)在交接期間的清潔開(kāi)荒由中標(biāo)單位負(fù)責(zé)。8招標(biāo)單位供應(yīng)物業(yè)管理辦公用房平方米（按委托管理的物業(yè)建筑面積3‰計(jì),含辦公用房、值班用房、倉(cāng)庫(kù)及維護(hù)和修理場(chǎng)合）,該用房在委托管理期限內(nèi)由物業(yè)公司免費(fèi)使用,水、電、通訊等費(fèi)用由中標(biāo)單位承當(dāng)。9物業(yè)公司員工生活用房自行解決。10校區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、房屋本體、共用設(shè)施設(shè)備、機(jī)電等設(shè)施設(shè)備、單項(xiàng)維護(hù)和修理費(fèi)用超出5000元以上由招標(biāo)方負(fù)責(zé)。11物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理不包含:11.1公寓、宿舍的室內(nèi)設(shè)施設(shè)備（燈具、風(fēng)扇、插座、開(kāi)關(guān)、水龍頭、床、桌、椅、柜子、鏡子、洗手盆、大小便器、花灑、晾衣架等）；11.2食堂廚具、餐具等專(zhuān)用設(shè)施設(shè)備。12會(huì)議室的管理服務(wù)由物業(yè)公司負(fù)責(zé),物業(yè)公司緊要供應(yīng)人力服務(wù),會(huì)議室所掛的會(huì)標(biāo)、條幅、茶葉、水果、茶杯等均由招標(biāo)方負(fù)責(zé)。13學(xué)校一年有近三個(gè)月的假期,假期間絕大部分師生離校,課室、工作室、辦公室基本停用,期間的物業(yè)管理費(fèi)用應(yīng)單獨(dú)報(bào)價(jià)。14物業(yè)管理服務(wù)報(bào)價(jià)包含的緊要項(xiàng)目:14.1管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)；14.2辦公費(fèi)用；14.3清潔衛(wèi)生費(fèi)（不包含公共洗手間衛(wèi)生用品費(fèi)用）；14.4綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)；14.5治安保衛(wèi)費(fèi)；14.6物業(yè)共用設(shè)施、公用設(shè)施維護(hù)費(fèi)；14.7機(jī)電設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)；14.8固定資產(chǎn)折舊費(fèi)；14.9法定稅費(fèi)；14.10物業(yè)管理企業(yè)利潤(rùn)。15本次物業(yè)服務(wù)費(fèi)報(bào)價(jià)不包含設(shè)備資產(chǎn)保險(xiǎn)及公共責(zé)任險(xiǎn)。16裝修施工垃圾由施工單位負(fù)責(zé)清理。17一期物業(yè)中有部分房間不開(kāi)放使用,按每季度清潔1次進(jìn)行報(bào)價(jià)。18凡處于保修期或養(yǎng)護(hù)期內(nèi)的項(xiàng)目,其維護(hù)和修理管理由供應(yīng)商負(fù)責(zé)或由物業(yè)公司與供應(yīng)商協(xié)商決議,學(xué)校不再另行支出維護(hù)和修理費(fèi)用。第4篇高校物業(yè)管理投標(biāo)授權(quán)委托書(shū)我（姓名）系（投標(biāo)單位）的法定代表人，現(xiàn)授權(quán)委托（姓名）為我公司代理人，以本公司的名義參加的項(xiàng)目的投標(biāo)活動(dòng)。代理人在投標(biāo)、開(kāi)標(biāo)、