保潔的年終總結(jié)6篇

第第頁保潔的年終總結(jié)6篇保潔的年終總結(jié)篇1轉(zhuǎn)瞬間，20xx年的工作快接近尾聲，在這繁忙而短暫的一年里，我們?nèi)w保潔員始終連續(xù)艱苦奮斗的工作作風(fēng)和沉默奉獻(xiàn)的精神，各區(qū)域人員構(gòu)成整體、通力協(xié)作，保證保潔工作的進(jìn)行，使xx公司的保潔工作取得了較好的成績，使全年的保潔任務(wù)劃上了圓滿的句號，在人員不足的情形下，提前完成各區(qū)域的清潔任務(wù)。下面我將xx公司20xx年的保潔工作以及20xx年的工作計劃做如下總結(jié)匯報。一、20xx年的保潔工作總結(jié)依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的布置和xx公司的要求，我們在建立了保潔各項管理制度及操作規(guī)程。緊要有《環(huán)境綠化管理制度》《員工管理制度》《衛(wèi)生保潔管理制度》《員工崗位職責(zé)》《保潔工具、清潔用品、機(jī)械設(shè)備的使用》《保潔、綠化作業(yè)引導(dǎo)書及清潔標(biāo)準(zhǔn)》并訂立了認(rèn)真的.衛(wèi)生清潔計劃和培訓(xùn)計劃：1、保潔部在人少活多的情形下，大家加班加點(diǎn)、齊心協(xié)力、毫無怨言的完成了工作任務(wù)，迎接了評優(yōu)小組的全面檢查工作，并得到檢查人員對保潔工作的好評。2、保潔全年清洗（清潔）情形：緊要完成了公司清潔衛(wèi)生、天面計xx次；外墻四周低處玻璃幕墻清洗計xx次；大門玻璃清潔計xx次；外圍地磚清洗xx次；樓層公共區(qū)域大理石墻面、地面清洗計xx多次；衛(wèi)生間墻面、地面清洗計xx次；樓層空置房清掃計xx次；樓層公共區(qū)域頂部管道、出風(fēng)口、燈飾清潔計xx次；消防樓梯處玻璃清潔計xx次；車庫頂部管道、墻面、柱子撣塵計xx次；車庫地面清洗xx次、清掃積土xx次；擋車桿、車位線清潔計xx次；大堂內(nèi)噴水池清洗計xx次；大院噴水池清洗計xx次。3、xx公司環(huán)境消殺完成情形：衛(wèi)生間消毒計xx次；雨水漏、污水井、垃圾桶消殺計xx次；滅鼠放藥劑xx次。4、除了完成以上緊要工作外：晚上加班xx次，幫忙各部門突發(fā)事件xx次。5、員工培訓(xùn)情形：對新入職的員工每月培訓(xùn)xx次，緊要培訓(xùn)員工管理制度和保潔工作的相關(guān)資料，并填寫在培訓(xùn)記錄表中，作每月員工考評資料。老員工也不定期進(jìn)行培訓(xùn)些相關(guān)知識。目的是讓每個人能熟記熟知公司的各項規(guī)章制度和保潔工作流程，確保工作操作的安全性和衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)。6、員工管理方面：嚴(yán)格執(zhí)行xx公司的規(guī)章制度，落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)，做好員工的培訓(xùn)、引導(dǎo)、監(jiān)督工作。依照訂立的保潔每日工作流程，每一天堅持檢查員工的個人形象、服務(wù)禮貌、工作完成情形，做好巡檢記錄，每月對員工進(jìn)行一次全面考評，填寫在員工考評表內(nèi)，作為評比優(yōu)秀員工的依據(jù)。堅持每周一次員工會議，實(shí)在資料：總結(jié)本周工作完成情形、工作中存在的問題、下周緊要工作布置。其實(shí)也是與大家一次工作上的溝通，目的是讓員工加強(qiáng)團(tuán)隊意識，能及時矯正錯誤，彌補(bǔ)漏洞，順利開展下周的工作任務(wù)。7、節(jié)支創(chuàng)收方面：依據(jù)公司提昌節(jié)支降耗的要求，嚴(yán)格把關(guān)，盡量把物品使用量降到最低。8、20xx年工作中的不足：由于人員流動較大，一些新入職的人員不能盡快適應(yīng)保潔工作，在有限的時間內(nèi)達(dá)不到我們的工作要求，因此在這期間影響了整個xx公司的環(huán)境衛(wèi)生。二、20xx年重點(diǎn)工作計劃回首過去，展望將來。在新的一年里，我們將一如既往地連續(xù)好前面的工作成績，緊跟xx公司發(fā)展的步調(diào)，將保潔工作訂立一個更新的目標(biāo)，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。實(shí)在工作從以下幾點(diǎn)開展：1、加強(qiáng)員工的思想教育，穩(wěn)定員工團(tuán)隊，嚴(yán)格掌控人員的流失。2、主抓保潔人員的業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識、操作規(guī)范等培訓(xùn)工作，訂立出認(rèn)真的培訓(xùn)計劃，并按員工考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施。3、遵守工作時間。定時上班，未經(jīng)批準(zhǔn)不得遲到、早退，工作時間內(nèi)堅守崗位，不得擅自離開，如因工作需要外出須經(jīng)上級部門主管批準(zhǔn)。4、嚴(yán)格提高每位員工的自身素養(yǎng)和服務(wù)水平，堅決淘汰人品偽劣，有損xx公司名譽(yù)及影響工作的員工。5、嚴(yán)格掌控用料、降低本錢費(fèi)用，增創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益。在本錢掌控上，我們?yōu)榱斯?jié)省，相應(yīng)我們還會從其它物料上再降低費(fèi)用。6、20xx年日常工作計劃完成的各項大項：公區(qū)、辦公室（每周、綠化除四害、每月、每季度務(wù)必完成的事件：如洗外墻等）。每周工作：大堂正門清潔、打鋼油；xx樓飯?zhí)玫貧智逑?；?fù)一負(fù)二樓大堂地氈清洗；室內(nèi)球場門口磚地氈清洗；大堂地氈清洗；客梯轎廂晶面；大院噴水池清洗；洗各樓層辦公室地毯。每月工作：xx樓晶面；網(wǎng)球場、籃球場；xx樓清潔衛(wèi)生；xx樓、負(fù)一、負(fù)二樓客貨梯打不銹鋼油；大堂內(nèi)噴水池；xx樓榮譽(yù)室清潔獎牌；清洗大院道路；清理xx樓地面垃圾；除四害：蚊、蟲、蟑螂、垃圾桶，及下水道全面噴殺、白蟻、老鼠。每季度工作：第一季度：大堂玻璃兩邊、24小時柜員機(jī)高空鋁板外圍百葉窗；文體樓紅磚；2樓至20樓客梯間晶面；公司主樓、副樓、文體樓、前門后門崗清理天面雜物及下水道垃圾；外墻玻璃清洗一季度一次。第二、三季度：清洗抽風(fēng)機(jī)；清掃蜘蛛網(wǎng)；抽油池、化糞池；疏通地面下水道；負(fù)一負(fù)二樓清洗停車場。第四季度：清洗抽風(fēng)機(jī)；清掃蜘蛛網(wǎng)；抽油池、化糞池；負(fù)一負(fù)二樓清洗停車場。在今后的工作中，我將會帶動公司全體保潔員工，以堅強(qiáng)拼搏的精神和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，順利開展好來年的各項工作任務(wù)。同時也期望能在xx公司發(fā)揮自身的余熱，為xx公司物業(yè)完美的明天而努力。保潔的年終總結(jié)篇2轉(zhuǎn)瞬20xx年已經(jīng)過去，回顧這一年的全部工作令人欣慰，我們順利地完成了保潔一年來各項工作任務(wù)，并積累了不少工作經(jīng)驗。嚴(yán)格依照公司的規(guī)定，規(guī)范化、程序化地進(jìn)行操作，以一切為了公司效益為原則，保質(zhì)保量地完成了各項任務(wù)。公司今年將對保潔、實(shí)行嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，全部員工均經(jīng)培訓(xùn)后才略上崗。對入職的員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)，對在職保潔員工進(jìn)行各方面的培訓(xùn)（如思想教育、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度、勞動紀(jì)律、專業(yè)知識技能），培訓(xùn)后要進(jìn)行考核，不合格員工要淘汰。為了能夠更好地完成20xx年的工作，現(xiàn)將一年來的工作情況做以下總結(jié)：一、管理檢查制度為了確保作業(yè)計劃、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任制的貫徹執(zhí)行和落實(shí)，確保保潔的管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，將實(shí)行檢查監(jiān)督制度。1、員工每日自查：員工依據(jù)本崗位責(zé)任制、衛(wèi)生要求、服務(wù)規(guī)范，對作業(yè)的效果進(jìn)行自查，便于及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，崗位員工每天向主管匯報當(dāng)天的工作，主管記錄存檔。2、主管、班長每日巡查：對辦公樓區(qū)域內(nèi)、崗位進(jìn)行巡查或抽查并定期對崗位進(jìn)行全面的檢查，同時結(jié)合檢查所發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，及時會報。3、領(lǐng)導(dǎo)定期組織專業(yè)人員對我保潔工作進(jìn)行檢查，訂立考核計劃，完善保潔工作。4、訂立日常、每周、每月、每季、每年的保潔計劃，嚴(yán)格依據(jù)計劃實(shí)施保潔工作。5、布置工作班次，調(diào)配工作，檢查各班次交接情況，掌握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。6、對本部門員工的行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)等方面進(jìn)行培訓(xùn)，不絕提高員工素養(yǎng)和清潔保養(yǎng)水準(zhǔn)。二、形象規(guī)定1、常常注意檢查和保持儀表乾凈。2、保潔人員工作時間必需穿統(tǒng)一的服裝。服裝整齊、干凈，要求舉止文明、大方得體，精神抖擻。3、工作期間，見到領(lǐng)導(dǎo)及同事自動打招呼.自動問好.三、每月對員工的工作質(zhì)量、勞動態(tài)度、勞動紀(jì)律進(jìn)行考核。項目考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)1、工作質(zhì)量停車場合面應(yīng)無明顯垃圾雜物不達(dá)標(biāo)扣210分2、電梯地毯應(yīng)無積塵，無明顯污漬不達(dá)標(biāo)扣210分3、玻璃、鏡應(yīng)無積塵及手印，無明顯污漬，光亮透亮不達(dá)標(biāo)扣25分4、衛(wèi)生間應(yīng)無明顯污漬不達(dá)標(biāo)扣210分5、天花板應(yīng)無積塵、無蜘蛛網(wǎng)不達(dá)標(biāo)扣510分6、墻身應(yīng)無積塵，無污漬；墻角無蜘蛛網(wǎng)不達(dá)標(biāo)扣25分7、裝飾設(shè)施應(yīng)無積塵、無漬不達(dá)標(biāo)扣25分8、一層大廳地面、墻面、應(yīng)無積塵、無污漬無煙頭不達(dá)標(biāo)扣25分9、花盆應(yīng)無塵、無污漬、無枯葉不達(dá)標(biāo)扣25分10、外圍綠化帶地面無明顯垃圾雜物不達(dá)標(biāo)扣25分11、門、門框、門楣應(yīng)無積塵不達(dá)標(biāo)扣25分12、消防設(shè)施應(yīng)無積塵不達(dá)標(biāo)扣25分13、地腳線應(yīng)無積塵不達(dá)標(biāo)扣25分14、保持地面干凈無污漬污跡灰塵灰塵污跡污漬、垃圾雜物不達(dá)標(biāo)扣210分15、洗手間、墻身、除塵除漬。日常工作發(fā)現(xiàn)污漬及時清潔不達(dá)標(biāo)扣25分16、未沖洗坐廁，不得超出45分鐘各洗手間45分鐘清潔一次不達(dá)標(biāo)扣25分17、洗手盆、臺面、鏡面抹凈盆身、臺面，鏡面抹凈刮凈。干凈無污漬。保潔的年終總結(jié)篇3依據(jù)年底將至對廣闊的保潔員來說，工作總結(jié)報告是對一年當(dāng)中工作的歸納與總結(jié)經(jīng)驗，同時也是對明年工作的初步計劃。以下這份總結(jié)書可作為參考用途。在那里我代表xxxxx物業(yè)管理處做20xx年工作總結(jié)的報告。首先我代表xxxxx物業(yè)管理處全體員工向，公司各級領(lǐng)導(dǎo)對我物管處的大力支持和幫忙表示由衷的感謝，尤其是物業(yè)公司總經(jīng)理毛順同志，其次對其它兄弟物管處對我們的支持和幫忙也表示感謝。我xxxxx管理處全體員工將上下一心，團(tuán)結(jié)互助，克服各種困難，較好的完善物業(yè)服務(wù)工作和管理等方面的各項工作及任務(wù)，以下是關(guān)于20xx年度的工作總結(jié)情形:緊要有以下幾方面:1、小區(qū)安全防范工作——保安小區(qū)安全保衛(wèi)工作在小區(qū)各項管理中處于緊要的地位，為給業(yè)主帶給一個安全舒適的居住環(huán)境，我們首先主抓小區(qū)治安管理工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，禮貌執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，做好其本職工作。我小區(qū)保安人員配備共有16人，包含隊長1人、車庫管理員3人、中控值班員2人、保安班長3人、保安員6人，每班保證5人在崗輪流值崗，每周對保安人員進(jìn)行有關(guān)物業(yè)管理方面的專業(yè)知識及相關(guān)崗位的培訓(xùn)，在提高他們?nèi)w素養(yǎng)的同時，樹立良好的公司形象。2、衛(wèi)生管理工作——保潔為了完善小區(qū)保潔工作，訂立了嚴(yán)格的保潔程序，每一天對各樓層進(jìn)行清掃，對裝修垃圾采取袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。保潔人員配備共有6人，保潔班長1人，內(nèi)保4人，外保1人。每周對保潔人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，掌握工作技巧，節(jié)省時間，提高工作效率和質(zhì)量。對內(nèi)保工作不定期、不定時進(jìn)行隨機(jī)檢查，發(fā)現(xiàn)不貼合日常衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，及時清理并采取嚴(yán)格的獎懲制度；對外保工作人員要求早、中、晚對園區(qū)內(nèi)垃圾清檢，發(fā)現(xiàn)各種垃圾及時清理。加強(qiáng)日常工作管理，以到達(dá)保潔標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)他們服務(wù)意識和公司理念的效果。3、公共設(shè)施、設(shè)備的管理工作——日常維護(hù)和修理工程維護(hù)和修理是物業(yè)管理工作步入正軌管理階段的緊要工作資料之一、為了保障業(yè)主的正常生活，我管理處加強(qiáng)對工程維護(hù)和修理部門的管理，要求工程部工作人員在接到前臺有關(guān)業(yè)主報修情形時，第一時間趕赴現(xiàn)場，妥當(dāng)解決相關(guān)問題，并把維護(hù)和修理結(jié)果反饋給前臺。20xx年3月份期間，由于地下水泵顯現(xiàn)故障，導(dǎo)致1樓4、5層住戶家水表轉(zhuǎn)動時音聲大，高區(qū)水壓小，不能正常用水，直接影響業(yè)主正常生活。前臺接到報修后，發(fā)派遣單給工程維護(hù)和修理師傅，在最短的時間內(nèi)查出故障點(diǎn)，并聯(lián)系總包即東方建安公司搭配，經(jīng)多次維護(hù)和修理解決此事，贏得了業(yè)主的全都好評。20xx年4月份，天氣漸熱，使用空調(diào)的用戶不絕加添，用電容量也相應(yīng)的增大，導(dǎo)致業(yè)主家里電閘總掉，業(yè)主提出盡快解決一下，躲避造成不必需的損失。經(jīng)電工師傅和供電局有關(guān)工作人員認(rèn)真檢查線路，發(fā)現(xiàn)是由于小區(qū)地下室總電閘負(fù)荷容量不足，導(dǎo)致的斷電現(xiàn)象。由于此事涉及到更換總配電容量，所以還在解決中。20xx年11月份，天氣驟冷、市熱力公司緊急升溫，因我小區(qū)在今年新加裝的熱力計量表施工質(zhì)量較差，顯現(xiàn)多處跑水，業(yè)主家被淹，工程部全體員不分日間黑夜加班加點(diǎn)犧牲了超多的個人休息時間，尤其是工程維護(hù)和修理班長王晨更一個月都沒休息過。4、綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個美妙的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，認(rèn)真搭配監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中顯現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的介紹，督促其整改。我小區(qū)綠化面積相比較較有限，蒔植的綠化植物品種和數(shù)量在必需程度上收到限制，3月份時，公司各位領(lǐng)導(dǎo)在對綠化進(jìn)行驗收的時候發(fā)現(xiàn)一些問題，如:噴泉水池壁有些縫沒磨好，樹木成活率低，小區(qū)內(nèi)蒔植的劍麻不合理，路面沒磨好，仿木地面做得不合格等等，這對這些施工中存在的問題，我管理處及時給綠化公司發(fā)出整改通知，介紹他們在短時間內(nèi)解決這些問題。到目前為止，這些問題基本上已經(jīng)解決，到達(dá)住宅小區(qū)綠化的要求，為業(yè)主創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境。保潔的年終總結(jié)篇4跟隨著新年腳步的靠近，過去繁忙緊張的一年已劃上圓滿的句點(diǎn)。在大廈領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，__年我部門順利完成了上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項經(jīng)營、管理指標(biāo)?，F(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：__年客房完成的營業(yè)總額為1353萬，月均完成123萬，客房出租率為62%，平均房價430、20元，各項指標(biāo)較200_年有所上升。我部門保潔人員高質(zhì)量地完成了整個大廈的日常保潔工作，對大廈地面進(jìn)行了不定期的整體保養(yǎng)，并對寫字間進(jìn)行開荒作業(yè)及日常保潔。一、回顧一年中的工作業(yè)績、重點(diǎn)事件及緊要工作內(nèi)容。加強(qiáng)房務(wù)中心工作的管理。房務(wù)中心是酒店對外第二窗口，為加強(qiáng)對房務(wù)中心的規(guī)范化管理，本年度重點(diǎn)對工作人員進(jìn)行了多次專業(yè)培訓(xùn)，包含服務(wù)意識、客房介紹與電話接聽技巧等各項實(shí)在工作；堅持每天對樓層服務(wù)質(zhì)量、效率進(jìn)行監(jiān)察；對各種報表進(jìn)行收集整理，建立了完整的客房檔案。嚴(yán)格按制度處理遺留物品，贏得客人好評。從硬件環(huán)境、軟件環(huán)境及掌控本錢方面對客房加強(qiáng)管理。在硬環(huán)境方面，為了給客人創(chuàng)造一個衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層嚴(yán)格依照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，貫徹執(zhí)行大廈客房管理制度，堅持按標(biāo)準(zhǔn)程序做住客房、退客房，進(jìn)行布草更換，對杯具、衛(wèi)生間消毒。在設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)方面，對客房進(jìn)行全面清潔，樓道及房間的地毯定期清洗；在軟環(huán)境方面，客房服務(wù)員微笑服務(wù)，高效熱誠，細(xì)心認(rèn)真，竭誠為客人營造賓至如歸的溫馨感覺；以“常用常新，每天亮麗”為目標(biāo)，加強(qiáng)保潔管理。保潔人員50人，其崗位分布在大廈的大部分區(qū)域，尤其是公共區(qū)域，環(huán)境衛(wèi)生的好壞最直觀地反映大廈作為四星級酒店的整體風(fēng)貌，因此，保潔工作是房務(wù)部另一工作重點(diǎn)。我們緊要從兩方面抓起，一方面，職責(zé)細(xì)化及培訓(xùn)，將職責(zé)細(xì)化落實(shí)到個人，各種業(yè)務(wù)操作程序及標(biāo)準(zhǔn)讓員工爛熟于心，嚴(yán)格定時間段、區(qū)域進(jìn)行排班，提高了工作樂觀性、責(zé)任心，大廈的衛(wèi)生情況煥然一新。另一方面，加強(qiáng)監(jiān)督檢查。檢查環(huán)節(jié)始終是至關(guān)緊要的。從經(jīng)理到助理，從主管到領(lǐng)班，層層檢查，不放過一個衛(wèi)生死角，不遺漏一個邊角區(qū)域，確保各項衛(wèi)生指標(biāo)實(shí)現(xiàn)五星級要求標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)對制服房、庫房的管理。3月對制服房規(guī)模進(jìn)行改造，以適應(yīng)日趨增多的工服及布草容量。下半年庫房并入采購部管理，制服房只負(fù)責(zé)客人衣裳送洗及員工制服管理，分工比較明確，有利于制服房管理的條理化，制度化，一是嚴(yán)格掌控?fù)Q裝時間，二是服裝嚴(yán)格分類懸掛，并做明確標(biāo)識，以便員工在最短時間內(nèi)找到工服，提高工作效率。今年上半年，房務(wù)部一項緊要工作，是院士會的接待工作。正是由于各崗位的齊心協(xié)力的工作，4月2至5日，“中國科學(xué)院院士初選會議”在京師大廈的順利召開。期間，房務(wù)部緊要負(fù)責(zé)院士會議的組織、會議室布置、會期服務(wù)、客房服務(wù)及保潔等工作。接待會議過程中，各管理層緊張有序，考慮全面，確保每一個環(huán)節(jié)不出紕漏。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，符合標(biāo)準(zhǔn)要求和規(guī)范，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的充分確定。首先，做好組織策劃工作，從各方面做好迎接會議的一切準(zhǔn)備。其次，做好外部溝通及內(nèi)部溝通工作，及時協(xié)調(diào)，快速處理。二、管理要素的實(shí)施情況。1、基礎(chǔ)設(shè)施的管理。平常認(rèn)真檢查房間設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時報修；十一月末利用淡季時機(jī)，對各樓層每間客房的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了全面、認(rèn)真盤查，并對存在的問題登記造冊，集中與工程部聯(lián)系維護(hù)和修理（如比較嚴(yán)重、數(shù)量較多的浴缸塞），進(jìn)行統(tǒng)一備料更換，以給客人營造方便舒適、細(xì)節(jié)完善的居住環(huán)境，為迎接明年新的客房任務(wù)做好硬件準(zhǔn)備。2、各種標(biāo)識的統(tǒng)一管理。對客房、公共區(qū)域及時做好各種標(biāo)識，正確引導(dǎo)客人。3、物資物料的管理。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度。客房一次性耗品及食品的領(lǐng)取、儲存、配送、報廢，全部依照規(guī)定進(jìn)行，做到數(shù)字準(zhǔn)確，手續(xù)無誤。4、工作方法。訂立各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，不絕完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來引導(dǎo)員工供應(yīng)服務(wù)，讓全部工作處于受控狀態(tài)。5、工作環(huán)境、環(huán)保措施和環(huán)境衛(wèi)生。確保符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，客房經(jīng)過衛(wèi)生局檢查，接受不合格地方并進(jìn)行整改，訂立《客房衛(wèi)生管理制度》及《消毒間工作管理規(guī)定》，擬配備消毒柜，并將制度上墻。6、職業(yè)健康安全管理。對客房、保潔各崗位存在的潛在風(fēng)險進(jìn)行識別，針對不安全源訂立措施，并對員工進(jìn)行工作過程中的自我保護(hù)教育，確保安全服務(wù)。如保潔高空刮玻璃，有腐蝕性化學(xué)藥品的貯存和使用。7、內(nèi)部溝通管理。確保內(nèi)部溝通渠道暢通無阻，通過現(xiàn)代通訊工具（移動電話、呼機(jī)）、早會、文件等形式進(jìn)行信息溝通。與其他部門及時就工作中一些接口處問題進(jìn)行溝通，如與接待和收銀及時通話，相互提示，躲避了很多不必需的延誤和過失。為了更好地與其他部門搭配好工作，在申總的組織下，召開了前臺、房務(wù)中心及收銀三方協(xié)調(diào)會議，解決了日常工作中的一些共性問題，起到了良好的溝通作用。8、顧客滿意度?？头颗鋫洹犊腿丝捶〞?，房務(wù)中心及時做好顧客看法的登記和轉(zhuǎn)達(dá)，以便能及時解決客人的看法和建議，改進(jìn)我們的工作，也給客人留下良好的印象，體現(xiàn)我們對客人的敬重。9、過程監(jiān)測及連續(xù)改進(jìn)。加強(qiáng)各層次監(jiān)督管理，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)不合格及時訂立整改措施。三、加強(qiáng)人力資源管理，知人善用，重視培訓(xùn)，獎罰分明，優(yōu)化資源組合。1、對員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)，同時鼓舞他們參加飯店英語等級考試、物業(yè)考試、職稱評定考核及大廈內(nèi)部各鐘培訓(xùn)考核。供應(yīng)學(xué)習(xí)機(jī)會和各種學(xué)習(xí)信息，為員工訂立工作目標(biāo)，鼓舞員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展，努力提高自身的綜合素養(yǎng)。2、加強(qiáng)制度管理，賞罰分明，對受到客人稱贊，為大廈做出突出貢獻(xiàn)人員進(jìn)行嘉獎，對違反大廈規(guī)章制度的員工進(jìn)行懲罰。既嚴(yán)格了紀(jì)律，又鼓舞了員工的工作樂觀性。3、加強(qiáng)宿舍管理，嚴(yán)格落實(shí)宿舍管理制度，常常性地突擊檢查環(huán)境衛(wèi)生和安全隱患，查處夜不歸宿人員，有效保證了制度的落實(shí)及員工自身的安全。對外宿人員，嚴(yán)格執(zhí)行外宿登記審批制度，并常常進(jìn)行安全和自我保護(hù)知識的教育，掌控員工各種意外事故的發(fā)生。宿舍衛(wèi)生責(zé)任到人，定期檢查，及時整改不合格方面。4、對樓宇自動掌控及消防知識進(jìn)行培訓(xùn)，包含信息系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)報吧系統(tǒng)及報房系統(tǒng)的使用，大廈內(nèi)消防器材及設(shè)施、報警裝置、消防通道、火災(zāi)發(fā)生時的應(yīng)急方法等方面的培訓(xùn)，提高安全意識與本領(lǐng)，防患于未然。四、樂觀采取各種措施，節(jié)能降耗，掌控本錢。我們緊要采取以下措施盡可能開源節(jié)流：1、為減少因食品滯銷造成的揮霍，加添收入，5月對客房迷你吧食品進(jìn)行更換，更換后的食品銷量比以前明顯加添。2、制服房利用報廢的布草及棉織品，用來做抹布、口布、地秤套等。3、搭配信息部使用網(wǎng)絡(luò)辦公平臺進(jìn)行無紙化辦公，節(jié)省辦公用品。4、保潔、客房人員在工作過程中細(xì)心察看，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。5、客房更改“環(huán)保卡”，擱置“環(huán)?？ā睘閾Q洗床單，否則默認(rèn)為不換，確定程度上躲避了不必需的揮霍，也有效保護(hù)了水資源。6、教育員工，樂觀搭配工程部，做好水、電、氣能源的節(jié)能工作，從點(diǎn)滴做起，以身作則。五、發(fā)動廣闊員工群策群力，搞好民主管理工作；關(guān)懷員工生活，不絕改善員工的工作、生活條件，豐富其業(yè)余生活，組織動員員工樂觀參加各種健康有益的文體娛樂活動。1、我部門定期召開例會，通過各種渠道聽取員工看法和建議，給員工創(chuàng)造機(jī)會，讓員工參加到管理中來。2、樂觀組織員工參加各種文體活動，培養(yǎng)健康向上的高尚情操，創(chuàng)造競爭進(jìn)取的學(xué)習(xí)氛圍，如組織他們參加體育活動，學(xué)校運(yùn)動會，乒乓球，籃球隊、拔河競賽、秋游爬山等。這些活動不但強(qiáng)身健體，陶冶情操，也體現(xiàn)了員工高度的集體榮譽(yù)感，體現(xiàn)了團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的優(yōu)秀團(tuán)體，加強(qiáng)了大廈的凝集力。3、踴躍參加歌詠競賽、店慶晚會及有獎?wù)魑幕顒樱谶@些呈現(xiàn)才藝的文藝活動中，既在競爭中提升了員工的綜合素養(yǎng)，也拓展了員工的生活寬度和深度。4、關(guān)懷員工生活情形和思想情形，及時探望生病員工，讓他們身在他鄉(xiāng)仍然能感受回回回到家中中中庭般的溫暖。六、分析改進(jìn)工作中的不足之處。1、訂立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。如火災(zāi)、刮風(fēng)、下雪、客人受傷、停電、停水及其他未知事件?！胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢”。掌控關(guān)鍵點(diǎn)，將職責(zé)化解，層層落實(shí)到人，提高警惕，防患于未然。2、員工應(yīng)變本領(lǐng)、綜合素養(yǎng)及英語口語表達(dá)本領(lǐng)，需要提高?？头棵咳斩加型赓e入住，作為服務(wù)人員不能特別好地與客人進(jìn)行溝通是影響酒店國際市場的嚴(yán)重不足，我們將連續(xù)對員工進(jìn)行口語培訓(xùn)。把文化留人作為根本，把培訓(xùn)人才作為人員管理的基本宗旨來抓。3、客房維護(hù)和修理率越來越高，作為酒店本錢最高的基礎(chǔ)設(shè)施和硬件配備，降低維護(hù)和修理率，加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)是我們在搞好服務(wù)工作同時必需兼顧的另一項緊要工作，也是大廈領(lǐng)導(dǎo)提倡開源節(jié)流、節(jié)省本錢的根本要求。4、保潔員工的管理必需再度加強(qiáng)。相對于客房來說，保潔人員多，工作區(qū)域分散，面積大，公共區(qū)域性質(zhì)多而雜，人口流動大，因此崗位標(biāo)準(zhǔn)相對來說不好嚴(yán)格把握，今后需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、良性運(yùn)作起來。①加強(qiáng)監(jiān)督。②重視對員工的培訓(xùn)教育，提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識。③加強(qiáng)領(lǐng)班、組長的基層管理功能。④提倡禮儀服務(wù)、文明服務(wù)、微笑服務(wù)。⑤工作標(biāo)準(zhǔn)量化，可操作性強(qiáng)。5、走客遺留物品及在住客人財務(wù)安全性的管理，關(guān)系著酒店信譽(yù)度的好壞，近期有客人舉報丟失物品，如手表等。經(jīng)核實(shí)大部分是由于客人自身遺忘或者遺失在別處，但也有個別客人因此對酒店造成誤會。鑒于此，今后客房會更加重視對客人資產(chǎn)安全的管理：首先，員工要潔身自好，嚴(yán)于律己，對服務(wù)人員要嚴(yán)格管理教育，確保清者自清，客房偷竊為零。其次，要加強(qiáng)樓層監(jiān)視工作，培訓(xùn)服務(wù)員認(rèn)真察看分析本領(lǐng)，留意可疑人員。再次，做房時認(rèn)真認(rèn)真，小件物品遺失必需認(rèn)真查找。另外，也要禮貌提示客人，將寶貴物品存放保險箱內(nèi)。保潔的年終總結(jié)篇520xx年4月，我司中標(biāo)進(jìn)駐井亭天地，在貴司物業(yè)的引導(dǎo)與大力支持下，依照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永久的努力探求”的外包物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的商場保潔管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，以“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位保潔員工的職守信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對近一年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足，為20xx年的保潔工作打好基礎(chǔ)。1、保潔人員管理保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。依據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不加添人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職（其中1人調(diào)職到其他部門，8人離職。）2、保潔人員培訓(xùn)對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，實(shí)現(xiàn)寫字樓保潔工作的要求。在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況偏重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的`處理。加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過不絕的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。3、保潔工作模式方面保潔分成兩個班次，日班緊要實(shí)施保潔為衛(wèi)生間、公共區(qū)域、室外廣場；夜班緊要按計劃實(shí)施衛(wèi)生大保潔雨棚、衛(wèi)生間、電梯、廣場清洗、室內(nèi)地面清洗、噴水池清洗等。努力保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置每樓層一名保潔員基本能夠?qū)崿F(xiàn)將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在人員較密集，使用較頻繁、保潔區(qū)域面積較大的1樓有時可能存在保潔員無法及時跟進(jìn)保潔，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。2、3樓整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生情形一般，而且清潔本錢有所加添，隨著各租戶施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，整體以實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。4、保潔工作完成方面（1）完成了保潔人員編制、工作模式的及時修訂及進(jìn)駐工作（2）完成對新入駐樓層的開荒工作。（3）完成大廈外墻清洗工作。保潔的年終總結(jié)篇6時間荏苒來到x高地物業(yè)公司已經(jīng)一年多了，首先我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和關(guān)懷，能予以我一個學(xué)習(xí)和呈現(xiàn)自身的平臺。這一年中我與大家在這里有過爭持、有過倦怠，但更多的是一起流汗、一起堅持、一起奮斗。在公司顧經(jīng)理身上我學(xué)到了剛毅果決、遇事不怕因難的精神和與業(yè)主溝通的方式方法；在總公司陳總身上學(xué)到了對待工作要有大局觀，和從對生活中每一個細(xì)節(jié)的觀注到對工作的責(zé)任心，匯成一句話就是細(xì)節(jié)決議成敗!。細(xì)節(jié)決議成敗!這句話我明白了，也理解了，但總會由于種種原因達(dá)不到理想的效果。我決不推卸責(zé)任，小區(qū)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的情況，雖然有施工車輛的違規(guī)操作而影響，但是更多的是我自身對小區(qū)保潔工作的掌控不到位，對工作的理解和布置還有與保潔員的溝通，都達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)和效果。這些將是我以后生活和工作中需要不絕改進(jìn)和學(xué)習(xí)的地方?？v有種種的不盡人意，但是在這一年中我們也有星星點(diǎn)點(diǎn)的閃亮之處，在保潔工作壓力最大的那一段時間里，我們辦公室很多次一起為了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，把小區(qū)里每一個犄角角落