2024年全面IT信息系統(tǒng)運營管理服務協議

2024年全面IT信息系統(tǒng)運營管理服務協議本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條：服務內容2.1乙方提供的服務范圍2.2服務內容詳細描述2.3服務期限第三條：服務費用3.1服務費用的計算方式3.2服務費用的支付方式和時間3.3服務費用調整機制第四條：服務質量和標準4.1乙方服務質量的保證4.2服務質量的評價和監(jiān)督4.3乙方對服務質量問題的整改措施第五條：保密條款5.1雙方對合同內容的保密5.2乙方對甲方業(yè)務數據的保密5.3保密期限第六條：違約責任6.1雙方違反合同的違約責任6.2乙方未達到服務標準的違約責任6.3違約金的計算方式第七條：爭議解決7.1雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協商解決7.2若協商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟第八條：不可抗力8.1不可抗力的定義8.2不可抗力事件對合同履行的影響及處理方式第九條：合同的變更和解除9.1雙方同意，合同的變更或解除必須書面確認9.2合同變更或解除的條件和程序第十條：合同的生效、終止和續(xù)簽10.1合同的生效條件10.2合同的終止條件10.3合同的續(xù)簽程序第十一條：附件11.1附件一：服務項目明細表11.2附件二：服務費用明細表11.3附件三：服務質量評價標準第十二條：其他約定12.1雙方認為需要約定的其他事項第十三條：合同的份數和保管13.1合同正本一式兩份，雙方各執(zhí)一份13.2合同副本及其他附件的份數和保管方式第十四條：簽字蓋章14.1雙方代表簽字蓋章14.2合同簽訂日期第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：×××公司，地址：×××市×××路×××號。1.2乙方名稱：×××信息技術有限公司，地址：×××市×××路×××號。第二條：服務內容2.1乙方提供的服務范圍包括但不限于：IT基礎設施運維、信息系統(tǒng)開發(fā)與維護、數據安全管理、業(yè)務流程優(yōu)化等。2.2服務內容詳細描述：乙方將根據甲方的實際需求，提供定制化的IT信息系統(tǒng)運營管理服務，確保甲方信息系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全和高效運行。2.3服務期限：本合同自簽字蓋章之日起生效，有效期為三年，自合同生效之日起計算。第三條：服務費用3.1服務費用的計算方式：雙方根據服務項目、服務內容、服務期限等因素，按照乙方提供的《服務費用明細表》進行計算。3.2服務費用的支付方式和時間：甲方應在每個合同年度開始前，向乙方支付當年的服務費用。支付方式為銀行轉賬，具體賬號見乙方《服務費用明細表》。3.3服務費用調整機制：如因市場行情、政策法規(guī)等不可抗力因素導致服務費用發(fā)生重大變化，雙方可協商調整服務費用。第四條：服務質量和標準4.1乙方服務質量的保證：乙方承諾，其提供的服務符合行業(yè)標準和甲方的要求，確保信息系統(tǒng)的高效、穩(wěn)定和安全運行。4.2服務質量的評價和監(jiān)督：甲方有權對乙方提供的服務質量進行監(jiān)督和評價，乙方應積極響應甲方的監(jiān)督和評價，及時改進服務質量。4.3乙方對服務質量問題的整改措施：如乙方提供的服務存在質量問題，乙方應在接到甲方通知后，及時采取整改措施，確保服務質量符合合同要求。第五條：保密條款5.1雙方對合同內容的保密：雙方應對本合同的內容、簽訂過程及相關商業(yè)秘密予以保密，未經對方同意，不得向第三方披露。5.2乙方對甲方業(yè)務數據的保密：乙方應對甲方在業(yè)務過程中產生的數據予以保密，不得泄露給第三方，除非法律有明確規(guī)定。5.3保密期限：本合同項下的保密義務自合同生效之日起計算，至合同終止之日起五年內有效。第六條：違約責任6.1雙方違反合同的違約責任：如雙方違反本合同的任何條款，應承擔相應的違約責任，賠償對方因此所遭受的損失。6.2乙方未達到服務標準的違約責任：如乙方未能達到合同約定的服務質量標準，應按甲方實際損失的金額向甲方支付違約金。6.3違約金的計算方式：違約金計算方式為甲方實際損失金額的百分比，具體比例雙方可在本合同中約定。第七條：爭議解決7.1雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協商解決。7.2若協商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第八條：不可抗力8.1不可抗力的定義：不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。8.2不可抗力事件對合同履行的影響及處理方式：如因不可抗力事件導致雙方無法履行或部分履行本合同，受影響的一方應立即通知對方，并在合理時間內提供相關證明文件。雙方應根據不可抗力事件的影響，協商決定合同的變更、部分履行或終止。第九條：合同的變更和解除9.1雙方同意，合同的變更或解除必須書面確認。9.2合同變更或解除的條件和程序：雙方如需變更或解除本合同，應書面提出變更或解除請求，并經對方同意。合同變更或解除的書面協議應明確約定變更或解除的內容、范圍、生效時間等。第十條：合同的生效、終止和續(xù)簽10.1合同的生效條件：本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。10.2合同的終止條件：本合同的有效期為三年，自合同生效之日起計算。合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動終止。10.3合同的續(xù)簽程序：合同期滿前，雙方可協商續(xù)簽合同。如雙方同意續(xù)簽，應簽訂新的合同，并明確約定合同的期限、服務內容、費用等。第十一條：附件11.1附件一：服務項目明細表。明細表中應詳細列明乙方應提供的服務項目、服務內容、服務標準等。11.2附件二：服務費用明細表。明細表中應詳細列明服務費用的計算方式、支付時間和金額等。11.3附件三：服務質量評價標準。附件中應明確約定服務質量的評價指標、評價方法和評價周期等。第十二條：其他約定12.1雙方認為需要約定的其他事項，可在本合同中另行約定。第十三條：合同的份數和保管13.1合同正本一式兩份，雙方各執(zhí)一份。第十四條：簽字蓋章14.1雙方代表簽字蓋章：本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。14.2合同簽訂日期：本合同的簽訂日期為雙方代表簽字蓋章的日期。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務項目明細表詳細要求和說明：本附件應詳細列明乙方應提供的所有服務項目，包括服務名稱、服務內容、服務標準、服務時間等。例如：服務項目1：IT基礎設施運維服務內容：確保甲方IT基礎設施的正常運行，包括服務器、網絡設備、安全設備等的維護和故障處理。服務標準：99.9%的系統(tǒng)正常運行時間。服務時間：每周7天，每天24小時。附件二：服務費用明細表詳細要求和說明：本附件應詳細列明服務費用的計算方式、支付時間和金額等。例如：服務費用計算方式：按照服務項目、服務內容、服務期限等因素進行計算。支付時間：每個合同年度開始前，甲方應向乙方支付當年的服務費用。支付金額：根據附件一中的服務項目明細表和附件二中的服務費用計算方式確定。附件三：服務質量評價標準詳細要求和說明：本附件應明確約定服務質量的評價指標、評價方法和評價周期等。例如：評價指標：系統(tǒng)正常運行時間、故障響應時間、故障處理速度等。評價方法：通過定期檢查、甲方反饋、第三方評估等方式進行評價。評價周期：每個季度進行一次全面評價，年度進行一次綜合評價。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.乙方未能按照約定的服務標準提供服務，導致甲方信息系統(tǒng)運行不穩(wěn)定或出現故障。2.乙方未按照約定的時間提供服務，延遲履行合同義務。3.甲方未按照約定的時間支付服務費用。4.甲方未按照約定提供必要的業(yè)務數據或信息。5.雙方未按照約定的方式處理爭議，導致合同無法正常履行。違約責任認定標準：1.乙方未能達到約定的服務質量標準，應按照甲方實際損失金額的百分比向甲方支付違約金。2.乙方延遲履行合同義務，應按照延遲履行部分的服務費用向甲方支付違約金。3.甲方未按照約定的時間支付服務費用，應按照遲延支付部分的服務費用向乙方支付違約金。4.甲方未按照約定提供必要的業(yè)務數據或信息，應承擔相應的違約責任，賠償乙方因此所遭受的損失。5.雙方未按照約定的方式處理爭議，導致合同無法正常履行，應承擔相應的違約責任。示例說明：如果乙方未能達到約定的服務質量標準，導致甲方信息系統(tǒng)出現頻繁故障，甲方損失了大量的業(yè)務數據，根據服務質量評價標準，乙方應按照甲方實際損失金額的百分比向甲方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.IT基礎設施：指計算機硬件、網絡設備、安全設備等信息技術支持設施。2.信息系統(tǒng)：指由計算機系統(tǒng)、網絡系統(tǒng)、應用軟件等組成的，用于支持甲方業(yè)務運營