物業(yè)管理工作總結(jié)6

昆明XX物業(yè)管理有限公司-PAGE4-昆明XX物業(yè)管理公司XX管理處2011年度工作總結(jié)報告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，四年來，在鐵路各級組織領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各單位的理解和支持下，我公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，基本實現(xiàn)了去年初預(yù)定的目標。現(xiàn)將物業(yè)公司2011年各項工作總結(jié)分九個部分，報告如下：1：昆明金眾物業(yè)內(nèi)部管理2：本物業(yè)項目人員編制和崗位職責(zé)內(nèi)容3：2011年度我公司物業(yè)服務(wù)收入，支出表4：2011年所取得的成績5：2012年我公司重點抓的八項工作：6：2012年物業(yè)管理費用預(yù)算7：存在的主要問題8：解決問題的設(shè)想9:結(jié)束語一、內(nèi)部管理我公司成立于2007年成立，是一家專業(yè)從事于物業(yè)管理的企業(yè)，資質(zhì)等級為三級，公司現(xiàn)擁有一批管理經(jīng)驗豐富的作業(yè)隊伍，我公司秉承“業(yè)主至上、服務(wù)到家”的信念，以“精干高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的原則，執(zhí)行為物業(yè)使用者創(chuàng)造“安全、文明、優(yōu)美、舒適、休閑的環(huán)境”質(zhì)量方針，實行“管、養(yǎng)、修、服務(wù)”為一體的綜合管理。

二、本物業(yè)項目人員編制和崗位職責(zé)內(nèi)容1）人員編制和崗位職責(zé)內(nèi)容：序號項目人數(shù)（人）工作主要職責(zé)內(nèi)容1物業(yè)主管1A基礎(chǔ)物業(yè)管理B特定物業(yè)管理C社區(qū)文化管理2物業(yè)管理員2A檔案的建立B資金費用管理C日常事物接待3維修員1A設(shè)備設(shè)施維護B裝修驗收管理C內(nèi)部事物管理4保安隊長1A負責(zé)治安消防管理B保安管理C紀律制度培訓(xùn)5保安員6A治安管理B消防管理C交通管理6綠化員2A植物培育B植物養(yǎng)護修剪C藥劑施肥7保潔員8A清理B清掃C整理D整頓E消毒殺蟲8綜合服務(wù)3A娛樂中心管理B青公樓管理C澡堂管理合計24三、２０１１年度物業(yè)服務(wù)收支表經(jīng)營管理費用收入表（2011年1--12月）收入收入項目金額（元）住戶物業(yè)費800戶×8元/戶×70﹪×12月53760.00停車場管理費55×80元/月×12月49200.00（實際收到）（24600.00元/月﹢5664.9元/月+1750元/月﹢5122.4元/月）×12月=445647.6元1.6公司2011年度總收入減去總開支為：262224.00元-445647.6元=負183423.6元公司2011年虧損183423.6元2011年所取得的成績；1,初步實現(xiàn)了對XX家屬小區(qū)的治安安管理，環(huán)境治理，并取得了良好成績：由于XX由于處于城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村結(jié)合處，小區(qū)所屬區(qū)域成為了附近居民的交通要道，四通八達，成為開放式小區(qū)，往返閑雜人員多，給我公司的治安管理，環(huán)境衛(wèi)生管理帶來大量的工作難題。對出現(xiàn)的問題，我公司多次開展工作調(diào)查研究會，對出現(xiàn)的問題召開專題會議，逐步解決了工作中出現(xiàn)的大量問題。在治安安全方面，我公司對全體保安聘用人員嚴格把關(guān)，嚴格審查，確保無不良記錄，并實行擔(dān)保人制度，針對開放式小區(qū)特點和周邊環(huán)境復(fù)雜難管理的現(xiàn)狀，我公司根據(jù)多年的管理摸索取得的經(jīng)驗，采取了本小區(qū)保安人員“本地制”，保安人員就本地招聘，大大提高了對進出小區(qū)的人員識別能力，對保安人員實施半軍事化管理和加強業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，建立了一支有素質(zhì)和經(jīng)驗的安防隊伍，對小區(qū)的治安有了強有力的保障，并取得了良好的成績。在消防安全管理方面，由于小區(qū)建造年代久遠，消防設(shè)備設(shè)施已經(jīng)嚴重老化破損，存在極大的安全隱患，我公司安防人員經(jīng)過對設(shè)施設(shè)備的大量的修復(fù)工作，使現(xiàn)有的消防設(shè)備，設(shè)施隨時保持良好狀態(tài)，同時加大巡查次數(shù)，確保在第一時間發(fā)現(xiàn)并處理隱患，確保小區(qū)消防安全。其次我們對業(yè)主住戶進行了消防安全教育知識的宣傳教育，進一步提高了全民消防安的全意識和技能。針對本小區(qū)住戶人員復(fù)雜，租住戶多，流動性大的特點，我公司對住戶實名登記，摸清租戶人員基本情況，建立相關(guān)檔案，簽訂了責(zé)任書，并且每月走訪掌握最新入住人員情況。對小區(qū)人員有了較全面的了解，對三無人員，和污點人員，我們通過“人盯人”的方法，以及加強和民警的互通信息，大大減少了治安案件的發(fā)生概率。2，工程維修方面，取得了顯著的成效；由于小區(qū)線路，管道等設(shè)備設(shè)施陳舊老化，“跑冒漏”現(xiàn)象頻發(fā)，樓房主體墻面老化脫落滲水現(xiàn)象多，照明設(shè)施規(guī)劃不合理，成為維修管理中的難題。我公司對小區(qū)共用部分進行了大量的維護，保養(yǎng)工作，維護范圍包括對樓蓋，屋頂，梁，柱，內(nèi)外墻體，和基礎(chǔ)設(shè)施等承結(jié)構(gòu)部位，外墻體，樓道間，走廊通道，門廳，設(shè)備機房，下水管道，垃圾道，公用用照明路線，閉錄電線，加壓供水設(shè)備，配電系統(tǒng)，公共消防設(shè)備等的維修取得顯著的成果，下水道堵塞問題進行了根治和處理，對不合理的管線進行了改造，清除了主下水管道的堵塞隱患；；工程維修不僅對內(nèi)厲行節(jié)約，在為客戶進行維修時也本著為客戶著想的原則，爭取少花錢、多辦事。工程部還通過加強內(nèi)部管理教育，提高了工程部全體員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平，使工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量都有了質(zhì)的變化，徹底改變了過去懶、散、慢的不良作風(fēng)，形成主動找問題、查隱患、爭出工的積極向上的局面。3，保潔方面取得了階段性的成果，由于小區(qū)依山而建，路面坑坑洼洼，沒有合理的排污泄洪溝渠，雨天沙石泥土大量涌入小區(qū)，造成了小區(qū)晴天一陣灰，雨天一灘泥的現(xiàn)象，針對小區(qū)現(xiàn)狀，我保潔人員給小區(qū)每天９個小時循環(huán)保潔道路生活區(qū)，每天生活垃圾日產(chǎn)日清，多次清運沙石泥土，清理疏通溝渠，平整路面。４，綠化方面常年清除雜草，改良土壤，對植物進行澆水、施肥、打藥、修剪，嚴防各類病蟲害，綠化景觀的植物的得到了有效的護理。五，2012年我公司重點抓的八項工作：六，2012年物業(yè)管理費用預(yù)算1、管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定的福利開支。

1.1編制人員的工資預(yù)算開支：序號項目人數(shù)（人）工資標準（元/月）總額（元/月）1物業(yè)主管12000.002000.002物業(yè)管理員21700.003400.003維修員11700.001700.004保安隊長12000.002000.005保安員61300.007800.006綠化員21400.002800.007保潔員8650.005200.008娛樂中心1700.00700.009青工樓宿舍1700.00700.0010澡堂管理員1700.00700.00合計24人合計27000.00（元/月）1.2福利保險費預(yù)算開支表項目計算標準金額物業(yè)主管加班費2000÷30天×3倍×15天節(jié)日÷12個月×1人250元/月管理員加班費1700÷30天×3倍×15天節(jié)日÷12個月×2人425元/月維修員加班費1700÷30天×3倍×15天節(jié)日÷12個月×1人213元/月保安員加班費1300÷30天×3倍×15天節(jié)日÷12個月×6人975元/月綠化員加班費1400÷30天×3倍×15天節(jié)日÷12個月×2人350元/月保潔員加班費650÷30天×3倍×15天節(jié)日÷12個月×8人650元/月節(jié)日福利200×2節(jié)÷12個月×24人800元/月意外傷害保險24人×60元/月1440元/月服裝費200元/套×2套×24÷12個月800元/月合計6802.5元/月1.3其它費用序號項目金額1保潔消耗品及工具配置900元/月2綠化消耗品及工具配置，農(nóng)藥肥料500元/月3維修工具及勞保用品500元/月4保安工具配置費500元/月合計2400元/月1.42012年公司預(yù)算管理費用及稅收序號項目計算標準金額1管理費管理費總數(shù)×10％3620.25元/月2稅收稅收總額×6％2172.15元/月合計5792.4元/月1.52012年公司預(yù)算管理總費用為：（27000.00元/月+6802.5元+2400元/月+5792.4元/月）×12月=503938.8元七、存在的主要問題八，解決問題的設(shè)想

1、對經(jīng)費不足問題，建議對各項服務(wù)收費標準重新進行評估，在服務(wù)和品質(zhì)定位的基礎(chǔ)上確定適合本小區(qū)的各項服務(wù)收費標準，特建議如下；⑴建議物管費從每戶8元上調(diào)到15元，幼兒園上調(diào)40％招待所上調(diào)40％鋪面上調(diào)15％維修費上調(diào)40％⑵公共設(shè)施維修由段上支付材料費800元/月⑶段上補助消防系統(tǒng)維護治安專用費2000元/月2、對與物業(yè)服務(wù)無關(guān)或牽強理由的欠費問題，建議鐵路部門配合開展鐵路行政管理催繳工作。3，節(jié)流降低成本，節(jié)流主要是圍繞經(jīng)營成本進行節(jié)約。根據(jù)不同的業(yè)務(wù)階段去創(chuàng)新，提升勞動生產(chǎn)率，降低企業(yè)的人工成本；通過內(nèi)部推行設(shè)備設(shè)施的節(jié)能改造，降低設(shè)備設(shè)施的能源消耗；通過集中采購，降低物業(yè)服務(wù)企業(yè)的辦公物耗成本4，開源，擴展經(jīng)營思路，積極開展其他經(jīng)營活動，充分利用