人力資源管理咨詢診療工具課件

確認各種不同關(guān)注點通過員工態(tài)度測評系統(tǒng)可以確認站在員工的立場上來看員工對工作環(huán)境各個方面是否滿意。例如:什么是員工擔憂的熱門議題?相同的議題在不同的部門或不同的工作崗位上會有什么不一樣?員工對他們工作性質(zhì),對公司的政策及采取的措施,對公司主管及經(jīng)理層的領(lǐng)導風格等一系列問題的看法?1人力資源管理咨詢診療工具8/23/2024為企業(yè)改進提供輸入信息確定員工工作環(huán)境中需要改進的各個方面并建議恰當?shù)母倪M措施。幫助企業(yè)在作出組織管理決策時把焦點放在那些戰(zhàn)略上及財務上有意義的項目上,放在急需改進且極具有影響力的項目上,而不是放在那些有好的意圖但很難收效的瑣碎項目上。2人力資源管理咨詢診療工具8/23/2024監(jiān)控人力資源項目所產(chǎn)生的效益員工態(tài)度測評系統(tǒng)可定量性地評估員工對企業(yè)采用的各種措施與項目的看法。比較各人力資源項目在企業(yè)不同的部門中產(chǎn)生的效益。揭示出各人力資源項目是否達到預期的效果,是否產(chǎn)生任何不良的影響或起到任何意想不到的效果。

3人力資源管理咨詢診療工具8/23/2024新增一個相互溝通渠道作為一個新的溝通渠道,員工態(tài)度測評系統(tǒng)彌補了許多傳統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)的不足之處。與傳統(tǒng)的階梯式的監(jiān)控溝通系統(tǒng)比較,員工態(tài)度測評系統(tǒng)是不含偏見的且更具科學性及一致性。系統(tǒng)化地把調(diào)查結(jié)果反饋給員工可以鼓勵企業(yè)內(nèi)部的雙向交流。4人力資源管理咨詢診療工具8/23/2024建立一個人力資源的類比系統(tǒng)實施企業(yè)組織結(jié)構(gòu)改進流程時,可把員工態(tài)度測評系統(tǒng)作為一個調(diào)研和類比的工具并入整個流程。可改進人力資源部在處理焦點問題時的及時性和可靠性。員工態(tài)度測評系統(tǒng)可用于科學地衡量人力資源方面的投資是否達到預期的效果。5人力資源管理咨詢診療工具8/23/2024訪談法各階段的工作要點訪談開始之前，擬定訪談提綱，制定好訪談計劃，嚴格規(guī)定訪談時間、地點，人員安排等問題非常重要。訪談計劃制定好以后，訪談時要嚴格按照訪談計劃進行。在訪談過程中要認真記錄下訪談過程中的每一句話。訪談記錄要準確，不要攙雜個人觀點，有任何形式的發(fā)揮。訪談中思維敏捷，記錄全面。在訪談工作結(jié)束以后，還有一項重要的工作要進行：進行訪談總結(jié)。6人力資源管理咨詢診療工具8/23/2024訪談前要點訪談前注意事項用公司統(tǒng)一的文具，筆、筆記本、包等帶好名片訪談提綱要在項目組內(nèi)充分討論訪談前要熟悉提綱內(nèi)容，并溝通所在概念訪談日程安排

訪談前一定要制定日程安排表，并盡量按日程進行日程安排表要包括具體的訪談人、被訪談人、訪談起止時間、主要訪談內(nèi)容

對同一人訪談一般安排在連續(xù)時間段內(nèi)

盡可能不重復訪談7人力資源管理咨詢診療工具8/23/2024訪談過程要點訪談一般由兩人進行訪談過程中由一人負責提問，一個負責記錄提問人要注意控制時間、節(jié)奏、內(nèi)容記錄人要注意細致、準確，涉及名稱、數(shù)據(jù)、過程要精確記錄，并得到確認和核實可根據(jù)對象情況不按提綱順序提問，但要問到所有問題提綱未必包含所有問題內(nèi)容，如訪談中發(fā)現(xiàn)提綱中未包括但很重要的內(nèi)容，可追問并加入到提綱中8人力資源管理咨詢診療工具8/23/2024訪談結(jié)束后要點訪談結(jié)束后要及時總結(jié)，訪談記錄輸入電腦，便于存檔。每一段時間訪談結(jié)束后要進行項目組訪談總結(jié)，每一個人都針對當天訪談所得到的信息談自己的認識?？偨Y(jié)時不要復述訪談記錄，要闡述自己的認識，簡明扼要。專人記錄每天的訪談總結(jié)會發(fā)言對有疑問的問題要在下面的訪談中加以證實和補充根據(jù)訪談總結(jié)，要適當調(diào)整訪談提綱9人力資源管理咨詢診療工具8/23/2024訪談技巧正式開始前要有一個開場白，主動遞上名片，介紹自己和訪談目的。要注意控制訪談時間，一般不超過或少于原定訪談時間的;四分之一。要注意控制對方話題，防止對方漫無邊際地泛談，可在對方稍微停頓時用總結(jié)對方觀點的方法打斷對方，并將話題拉回來。對某些典型事例要深入了解，弄清人名、地名、時間、具體內(nèi)容、準確的相關(guān)數(shù)據(jù)。10人力資源管理咨詢診療工具8/23/2024訪談保密事項訪談開始要向?qū)Ψ缴昝鞅Ｃ茉瓌t，解除被訪談疑慮。談話中不得泄露其他訪談對象的觀點，防止串話或誤導?？偨Y(jié)中不要過于強調(diào)訪談者姓名談話中不得向客戶方任何人泄漏訪談對象的觀點，防止串話或誤導。平時玩笑時不要引用訪談時的信息，防止隔墻有耳。筆記本妥善保存，不要隨便放置，防止丟失或泄密。11人力資源管理咨詢診療工具8/23/2024XX公司總經(jīng)理訪談記錄時間XX年XX月X日被訪談人MDT被訪談人部門機關(guān)職務總經(jīng)理被訪人聯(lián)系方式訪談人LK記錄人YJ主要內(nèi)容：

Q：請您談一談企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀。

A：企業(yè)文化在我們企業(yè)應該去做的，但是戰(zhàn)略的工作應該由總公司來做。我是1975年到這個企業(yè)的，那個時候我們企業(yè)的口號是：“四海為家，以苦為樂?！边@是在70年代?！安慌驴?，不怕累，艱苦奮斗?！憋L吹雨淋，舍家撇業(yè)。住民房、馬棚、板房、臨時帳篷。冬冷夏暖。

80年代的時候，外面流行一句話，說我們“遠看像個逃難的，近看像個要飯的，原來是個架線的?！蔽覈鴮嵭惺袌鼋?jīng)濟以后，也就是從90年代開始，有了變化。80年代國家不給我們拔款了，經(jīng)營科也就逐漸開始成立了。90年代我們辦市場。我們這里很多人是從農(nóng)村來的，分到這里很艱苦，找不到對象。因為企業(yè)的效益不好，而且一出差就是很久，所以沒有辦法談戀愛。我們是部屬企業(yè)，所以與DB當?shù)氐年P(guān)系比較疏遠，很少與DB當?shù)卮蚪坏馈４蟾攀窃?995年的時候，我開始跑市場了，當時公司有了銷售的概念。1998年以后，到2000年才開始逐漸建立市場營銷的概念。我們現(xiàn)在企業(yè)文化的口號是：“質(zhì)量第一，顧客至上，誠信守法，務實創(chuàng)新，”“四海為家，開拓進取，創(chuàng)新爭先，”“不用揚鞭奮蹄，”“不求規(guī)模最大，但求實力最強，“讓顧客選擇我們。”我們還學習了中國移動的文化口號是：“從我做起，從小做起，從現(xiàn)在做起。”我覺得我們現(xiàn)在的企業(yè)文化建設(shè)沒有深入到每個員工的心里。我們的中上層管理人員已經(jīng)得到社會的認可，但是我們的員工素質(zhì)還是太差，影響了企業(yè)的形象。經(jīng)常我們在外地做工程的時候，一些員工就會和客戶吵架，我們的工人有大老粗，老人。他們不接受顧客的建議，于是我們就趕快對他們進行說服教育，或者在工資和獎金上面有所體現(xiàn)。表現(xiàn)差的就要下崗行業(yè)待業(yè)了。

12人力資源管理咨詢診療工具8/23/2024我們的技術(shù)培訓很多，但是企業(yè)文化的培訓卻比較少。Q：我們是否有自己的內(nèi)部刊物和其他的一些宣傳材料？A：內(nèi)部刊物以前我們有過，但是后來中途停止了。現(xiàn)在有一個電子屏幕，經(jīng)常在上面要表示出目前有什么工程，進度是怎么樣的，有什么優(yōu)秀人物和事跡。我認為現(xiàn)在總公司的理論性多一些，脫離企業(yè)實際，對企業(yè)也不了解。我們現(xiàn)在比如在表示光纜接頭盒里面放上小卡片，也表示這個地方是誰做的，有公司的標志，這個應該也是企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容吧。說實話，企業(yè)文化以前沒有注意，但是也在做。中國移動的企業(yè)文化做得很好，我們學習了學習。他們平時都要求統(tǒng)一著裝，尤其是他們的窗單位，男同志和女同志的著裝都是有非常具體的要求的。會見客人也有具體的要求。上次我們開會，在去之前我就在想，我是否應該穿西服。當時思想競爭挺激烈的。但是后來想想，是去信息產(chǎn)業(yè)部開會，還是樸素一些的好。但是后來看見人家移動的老總穿得非常正式。我就有點后悔了。其實這說明自己還是沒有將這些思想深入地貫穿進來。這是代表企業(yè)形象的一次會議。沈陽飛機制造公司的企業(yè)文化做得很好。后來中國移動請他們過來看看。人家到他們的洗手間就說，你們的企業(yè)文化還是有一些功底的。有洗手液，還有紙。但是你看我們這里，我們以前也都弄了這些東西，但介最后就都沒有了。不是讓偷了就是讓人家破壞了。這是員工素質(zhì)問題。不過他們的企業(yè)也是經(jīng)過了一個丟――不丟的過程。這是企業(yè)成長的過程。Q：RR地區(qū)有沒有不同于其他地區(qū)的文化？A：我們以前叫DY工程公司，后來改名叫FF工程局。但是有了DB這幾個字75年到78年搞武斗，DB給人的印象不好。人家覺得你是小地方來的，沒有知識。沒有文化。其實我們這里做三產(chǎn)也很難，因為人口比較少，機會少，所以經(jīng)營比較困難。DB經(jīng)濟發(fā)展比較慢，物價也不高，生活還可以，所以我們這里人員也相對穩(wěn)定一些。DB人還是屬于北方人，比較豪放，夠朋友，講義氣，誠信，守時。談話的時候一目了然，簡明扼要。13人力資源管理咨詢診療工具8/23/2024問卷調(diào)查設(shè)計要點調(diào)查問卷的統(tǒng)計數(shù)據(jù)對于咨詢師下一步的分析工作非常有用處。既是咨詢師發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的良好工具也是咨詢師說服客戶支持自己觀點的良好證據(jù)。對于員工調(diào)查問卷的發(fā)放工作往往并不是獨立進行的。由于時間等因素的限制，我們不得不將企業(yè)有關(guān)戰(zhàn)略、人力資源、營銷、生產(chǎn)等方面的調(diào)研組織在一起進行。這樣，在一個龐大的問卷中，就會有包羅萬象的問題。因此，照顧到問題之間的前后邏輯，避免重復提問比較重要?？紤]到員工填寫時的心理因素，問題不宜設(shè)計過多，通常以5~10頁為宜。14人力資源管理咨詢診療工具8/23/20240%10%20%30%40%50%60%給個人施展才華的機會收入增加能得到系統(tǒng)培訓工作有挑戰(zhàn)性公司制定吸引人的長遠目標有參與公司決策的機會福利好人際關(guān)系融洽工作環(huán)境改善業(yè)余文化生活豐富多彩醫(yī)療有保障問：您以為以下哪些因素的改善可以提高您的工作積極性？15人力資源管理咨詢診療工具8/23/2024在被調(diào)查的設(shè)計人員與生產(chǎn)一線員工中，80％的員工認為要想在公司有更好的發(fā)展主要是依靠工作得到領(lǐng)導的認可，其次是專業(yè)水平高和工作態(tài)度好。0%10%20%30%40%50%60%70%80%工作得到領(lǐng)導認可專業(yè)水平高工作態(tài)度好和同事搞好關(guān)系與領(lǐng)導有關(guān)系其他問:設(shè)計人員與生產(chǎn)一線的員工要想在公司有更好的發(fā)主要是依靠?16人力資源管理咨詢診療工具8/23/2024246810人力資源總體規(guī)劃流程員工績效考核流程員工招聘流程高級管理人員派遣流程員工培訓流程職業(yè)發(fā)展生涯規(guī)劃流程信息技術(shù)組織結(jié)構(gòu)人員和文化當前狀態(tài)理想狀態(tài)人力資源管理現(xiàn)狀的總體分析人力資源管理現(xiàn)狀和最佳實踐的差距所示如下。在報告的后面部分我們將分析如何縮短現(xiàn)狀和最佳實踐之間的距離17人力資源管理咨詢診療工具8/23/2024填寫問卷要點填寫調(diào)查問卷是一件看似簡單，技巧性卻又很強的工作。如果員工填寫不認真，或者不敢于說出真實的話，都將給以后的分析工作帶來很大的困難。保密性原則。真實性原則。方式一：現(xiàn)場填寫。這是咨詢建議的主要方式，根據(jù)我們的經(jīng)驗，這樣填寫問卷的真實性是最高的，效率也是最高的。方式二：自己交。如果在時間等不允許的情況，采取這種方式。不允許遞交部門上司?；蛘卟扇∑渌f交方式。方式三：郵寄。這種方式是最不得已的方式，一般不建議使用。采用這種方式是因為公司在外地有諸多的分公司，或者辦事處等。這種方式采用的前提是要求被調(diào)查人員素質(zhì)比較高。18人力資源管理咨詢診療工具8/23/2024統(tǒng)計分析要點問卷的統(tǒng)計分析工作需要堅持以下幾個原則:快捷：項目組給予調(diào)研的時間一般都比較緊張,統(tǒng)計工作一定要注意時間的把握,一般聘請專門的人員進行錄入工作,保證速度與質(zhì)量.準確：這是重要的一個方面.尤其是對于員工不有認真填寫的問卷,要進行作廢處理.翔實：問卷分析報告不是簡單的數(shù)據(jù)的羅列,而是要針對很多問題進行到這個步驟以后,問卷的調(diào)查工作就進行完畢了。19人力資源管理咨詢診療工具8/23/2024調(diào)查問卷說明尊敬的XX員工：您好!我們是ABC管理咨詢公司。我們正與您們一起為XX迎接未來的挑戰(zhàn)、業(yè)績更上一層樓而努力。此次問卷調(diào)查的目的是為了了解XX企業(yè)文化的歷史、現(xiàn)狀以及未來的改進方向，您的見解和意見對于XX的發(fā)展至關(guān)重要。ABC管理咨詢公司將以職業(yè)態(tài)度對您交回的問卷嚴格保密，我們保證問卷只在ABC咨詢范圍內(nèi)作統(tǒng)計使用。您對問卷的認真填寫將是對我們工作的大力支持!非常感謝您的積極參與!XX項目組